Обменник

Шахта

Здравствуйте, Иван,ваша заявка находится на проверке службы безопасности по причине нарушения AML политики (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) обменного пункта. В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. По заявке будет осуществлён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 календарных дней за вычетом 5% комиссии, которая покроет совокупные затраты на обработку заявки и организацию возврата. Чтобы ускорить процесс возврата средств, мы предлагаем вам пройти верификацию личности. Для этого, просим вас предоставить: 1. Фотографию паспорта на фоне нашего сайта; 2. Селфи с вашим паспортом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и ваша подпись. Отправить эти файлы необходимо на e-mail [email protected] с указанием номера вашей заявки в теме письма. После прохождения верификации средства будут возвращены вам в течение 2 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что блокировка не подлежит обжалованию и все попытки обмена будут приостановлены для повторной верификации. С уважением, администрация MINE.exchange

Я уже все отправил еще два дня назад. а для людей которые сюда зайдут вот вам список фактов на которые вы просто пришлете отписку, что очень печально: - три года все было хорошо, сейчас вы говорите что я мошенник или терроризм спонсирую, исходя из ВАШИХ правил - деньги вернут не полностью еще и кучу проблем доставят - если скажете что кошелек "не такой", 5 раз был такой и вдруг стал "не такой какой то", ко мне вопросы разве должны быть или к вашей сб? но плачу конечно же за это я рублем и временем -вы ссылаетесь на европейские правила, не смущает что вашим обменником в основном пользуются люди из России и то какие то цифры с названием законов без ссылок (такой уровень организации это паленые биржи скам обменников- чисто текст и валите лесом) -так вы если ссылаетесь на европейские законы, так может и денежку будете возвращать по европейскому времени и вернете сегодня а не еще ждать к 2 суток что прошли — 2-5 суток? - вы определитесь давайте там уде САМИ в ответе тут вы говорите о календарных днях, оператор на сайте о рабочих, в итоге денег нет

Приветствуем, Иван. Обменный пункт предоставил на доказательства того, что Ваша заявка не прошла AML-проверку. Возможно выявление наличия связей с незаконными действиями, которые квалифицируются как отмывание или попытка отмывания цифровых активов, полученных неправомерным путем, либо средства имеют криминальные источники. При осуществлении обмена с использованием таких средств у обменного пункта возникнут проблемы с правоохранительными органами. Поэтому сервис Шахта действует строго в рамках политики AML/KYC и запрашивает у Вас данные для верификации. Мы понимаем Ваше беспокойство, пожалуйста, ожидайте возврат средств в течение регламентированного срока. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] Вам нужно обратится на почту Службы Безопасности [email protected] для получения дальнейших инструкций по заявке Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток

Что означает BTC с высоким уровнем риска? Отправлял все как обычно все как всегда и тут вдруг какие-то риски, походу риски в том и заключались, что обмена не будет:)))

Николай, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] С уважением, администрация MINE.exchange

Здравствуйте, пользователь, ваша заявка находится на проверке службы безопасности по причине нарушения AML политики (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) обменного пункта. В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. По заявке будет осуществлён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 календарных дней за вычетом 5% комиссии, которая покроет совокупные затраты на обработку заявки и организацию возврата. С уважением, администрация MINE.exchange

Четыре раза, точь в точь такой же перевод не нарушал AML политику, а на пятый вдруг нарушил? Бред какой то! Требую вернуть деньги в полном объёме!

Администрация bestchange верните претензию, это явные [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] действия со стороны обменника.

В чате службы поддержки мы предоставили вам результат AML проверки адреса ВТС кошелька из остановленной на проверку заявки. Данный ВТС кошелёк связан с переводами на теневые площадки. Возврат будет совершён согласно регламенту, ожидайте.

Это мой личный кошелёк. О каких площадках речь?

Ознакомьтесь со скриншотом результата AML проверки адреса ВТС кошелька из остановленной на проверку заявки в чате службы поддержки, пожалуйста.

Здесь отвечу тоже самое: Я 4 раза отправлял на этот кошелёк. До этого он не был кракен маркет?

В случае с остановкой последней заявки имеется достаточное количество факторов нарушения AML политики. Ожидайте возврат.

Здравствуйте, Антон, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.Претензия снята

Доказательства предоставьте где я нарушаю Anti Money LaunderingПретензия возобновлена

Антон, Вам уже производили возврат средств по предыдущей заявки и предупреждали более не обменивать на нашем сервисе. Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

Я не увидел доказательств! а это значит что вы просто обманом хотите заработать на мне моими деньгами. в ваших интересах вернуть как можно быстрее всю сумму что вы у меня выманили. в понедельник заявление будет в полиции.Претензия возобновлена

Антон, обратитесь в чат поддержки и Вам предоставят результат проверки Вашей транзакции. Претензия необоснованна и будет моментально снята. Просьба к администрации BestChange запретить данному пользователю возобновлять претензии во избежание самокопирования.Претензия снята

Давайте админы сайта запретите мне, прилюдно. покажите себя. прикрывать этих не порядочных которые [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] в комментариях, которые за свои слова не отвечают. решать вам. мне больше нечего шахтерам сказать. пусть специально обученные люди ими занимаются.Претензия возобновлена

Антон, Претензия необоснованна и будет моментально снята. Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вам был предоставлен развернутый ответ в чате технической поддержки. В данном направлении на мониторинге имеется метка о том что обменный пункт принимает средства через сторонние платежные системы. Правила мониторинга не нарушены. По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту. Перед Вами у обменного пункта нет невыполненных обязательств. Если Вы желаете высказать мнение о работе обменного пункта без предъявления финансовой претензии, то следует использовать тип отзыва "Комментарий". Требуем удалить и не возобновлять претензию. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Здравствуйте, Zhalil, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/). Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Любые новые попытки обмена будут заблокированы. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 дней, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Ожидаю, когда вернете мои деньги. Ок, сотрудничество завершаем, но личные мои средства верните. Соответсвенно претензия не снята.

Здравствуйте, пользователь, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Ваша заявка успешно выполнена, ожидайте пожалуйста зачисление средств согласно пункту правил 5.20. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы должны предоставить информацию по какой именно причине не доходят мои деньги, и в какие разумные сроки они дойдут, а не ссылаться на "банковскую систему" к которой вы не имеете никакого отношения.

Уважаемый пользователь. По Вашей заявке выплата не осуществилась, средства не ушли на предоставленную карту. Обратитесь пожалуйста в чат Службы поддержки для более детальной информации и решении по заявке. С уважением, администрация MINE.exchange

Здравствуйте, Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка удалена. После предоставления Вами квитанции в чат Службы поддержки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию что оплата от Вас не поступила для более детальной проверки платеже на потребовалась выписка платежа о чем Вы были уведомлены в чате поддержки. К сожалению исходя из информации которую Вы нам предоставили Ваш банк сформирует выписку лишь в течении 2-х рабочих дней, нам жаль что этот процесс обусловлен такими временными рамками, но мы не имеем отношения к данной информации После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Ваш ответ сильно удивил. Деньги вам отправлены на карту Сбера. Со Сбера на Сбер. Так что это в данном случае "наш" с вами банк. То, что излагает в своём сообщении, я уже написал в своём — вы просто повторяетесь. С вашей стороны никаких действий не вижу. Вам предоставлена квитанция об осуществлении платежа — выписка ничем вам ситуацию не прояснит. На данный момент это выглядит так, что вы просто зачем-то тянете время. Жду возврат или обменПретензия возобновлена

Иван, нами были совершены действия описанные в сообщении выше, после предоставления Вами квитанции в чат Службы поддержки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила для более детальной проверки платеже нам потребовалась выписка платежа о чем Вы были уведомлены в чате поддержки. К сожалению, исходя из информации которую Вы нам предоставили, Ваш банк сформирует выписку лишь в течении 2-х рабочих дней, нам жаль что этот процесс обусловлен такими временными рамками, но мы не имеем отношения к данной информации После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. Банковский регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней, даже если перевод внутри банка. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Вы безусловно имеете прямое отношение к данной информации. Деньги переводом физлицу зачисляются сразу. У вас сбой, который вы не хотите признавать. Если я ошибаюсь — предоставьте, пожалуйста, подтверждающую информацию. Пока это всё крайне подозрительно.Претензия возобновлена

Иван, Вам была предоставлена вся информация оператором в чате. На данный момент по Вашей заявке мы не получили средства. После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. Банковский регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней, даже если перевод внутри банка. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

От вас нет этому подтверждения. Сбер отправил средства вам на Сбер же. Вы пишете отпискиПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Вам была предоставлена вся информация оператором в чате. На данный момент по Вашей заявке мы не получили средства. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Ваша заявка успешно выполнена, ожидайте пожалуйста зачисление средств согласно пункту правил 5.20. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Вы противоречите себе в своем сообщенииПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. В данном предыдущем сообщении была допущена опечатка. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Пункт правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

И оператор в чате ничего не сообщил. Всё то же, что вы написали тут. Только короче )) А ещё он зачем-то отредактировал свои сообщения....Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Пункт правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Понятно, что у вас сложности — может, признать их тогда? Хотя бы в личкеПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь, наш сервис не испытывает сложности, все работает стабильно. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Так же данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

В данный момент вы работаете нестабильно. Я не первый такой пользователь сегодня.Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Так же данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

В выписке будут просто операции по моей личной карте. Они вам вообще не нужны. У вас есть чек — это и есть подтверждение.Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Консультант Сбера попросил получателя, т.е. вас перезвонить им. Владелец карты звонил в Сбер?Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Мы ведем общение только в чате Службы поддержки на сайте. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Выписка не способствует. Код платежа способствует. Его вы получилиПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Пока что вы, простите, спамите одним и тем же абзацем. К сожалению, не вникая в ситуацию.Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информация была Вам предоставлена в чате Службы поддержки, Ваш банк четко дал понять что выписка будет доступна в течении 2-х рабочих дней. В данном случае эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

В чате поддержки не была предоставлена вся информация. Выписка не нужна. Ни в работе с юриками, ни в работе с физиками. Важна платёжка или квитанция. У вас всё есть. На вопрос звонили ли вы в Сбер, а именно туда на вашу карту ушли деньги, вы не ответили. А ваш оператор отредактировал свой ответ на этот вопрос в вашем чате. Давайте ещё раз — звонили ли вы в Сбер по вопросу моего зачисления?Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информация была Вам предоставлена в чате Службы поддержки, оператор Службы поддержки предоставил Вам несколько раз ответ касательно зачисления, средства от Вас не поступили, данный ответ мы получили после проверки менеджером зачисления средств на стороне мерчанта. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Т.е. в банк вы или ваш мерчант, получается, не звонилиПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Мы принимаем средства на счет мерчанта, следовательно и проверка происходит на стороне мерчанта включая в себя все обусловленные вытекающие данных процессов. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Видите какой момент настораживает — вы знаете, что выписка будет доступна только через 2 дня. Также вы знаете, что для нахождения платежа вам нужна только квитанция. Получается, что вы (или мерчант), вероятно, намеренно делаете упор на том документе, который нужно ждать несколько суток. Так на чьей стороне сложности — у мерчанта или у вас?Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. В данный момент наш сервис не испытывает сложности, в данном случае задержки существующего положения вызваны отсутствием оплаты заявки. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Ещё раз сделаю акцент. Выписка со счета не нужна для проверки платежа. Нужна информация о конкретном платеже. Она у вашего мерчанта есть. На выписке движение средств, остатки на карте. Это никакого отношения к платежу не имеет. Это очень странно. Зачем ему моя выписка?Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, более детальная информация касательно внутренних процессов работы мерчанта и прочих инстанций не подлежит публичной информации и имеет статус "конфиденциальной". В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Как и является конфиденциальной информация относительно моих остатков на карте и иных операций, которые ваш мерчант почему-то хочет видеть.Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, более детальная информация касательно внутренних процессов работы мерчанта и прочих инстанций не подлежит публичной информации и имеет статус "конфиденциальной". В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Готов предоставить дополнительную информацию, но только по конкретно вашему платежу. Запрашивайте — что ещё нужно? Напоминаю — деньги были переведены с карты Сбера на карту Сбера. Эти переводы зачисляются моментально. Если перевод списан, но не зачислен, значит у принимающей стороны сложности. Вы их отказываетесь признавать, но они однозначно есть.Претензия возобновлена

Даже не пишу вам о том, что нужно деньги вернуть или перевод выполнить. Ясно, что вы это не можете сделать сейчас. Но даже признать, что дело не в моей выписке, а в вас или вашем мерчанте вы можете? Хотя бы в личных сообщениях. Но вместо этого вы хотите, чтоб мне ограничили тут отправку сообщений ))

Пользователю с сообщением 31 августа 2023, 19:33 вы вообще стандартный ответ отправили, хотя у него аналогичный вопрос

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Ещё раз позвонил в Сбер. Записал диалог с ними. Оператор дал согласие на предоставление вам записи разговора. Там как раз про то, что ваша карта тоже в Сбере, про то, что зачисление происходит моментально и все моменты, которые должны насторожить каждого, кто собирается у вас сегодня делать обмен. Вам переслать файл с беседой?

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Нам как пользователям безразлично у вас ли сложности или у вашего мерчанта.Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

В выписке содержится моя конфиденциальная информация и она вам не нужна для обнаружения платежа. Готов предоставить иные документы, но только по вашему платежу.Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Банк попросил им позвонить, чтоб разобраться с платежом. Получается, должен был позвонить мерчант. Почему он не позвонил?Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокироватьПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности...Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать. Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложностиПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Попросите мерчанта связаться с банком. Почему он до сих не позвонил?Претензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать. Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложностиПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Средства от Вас не поступили. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Решить текущую ситуацию можно: - вернув деньги - проведя обмен - по-человечески объяснив в личке, что дело не в моей выписке, извиниться за происходящее и сориентировать по сроку решения вопросаПретензия возобновлена

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информаци и метод решения данной ситуации был предоставлен Вам в чате Службы поддержки, которые Вы к сожалению проигнорировали. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Средства от Вас не поступили. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

За объяснения в личке спасибо! Жду завтра

Здравствуйте, Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка удалена. После предоставления Вами квитанции в чат Службы поддержки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию что оплата от Вас не поступила для более детальной проверки платеже на потребовалась выписка платежа о чем Вы были уведомлены в чате поддержки. К сожалению исходя из информации которую Вы нам предоставили Ваш банк сформирует выписку лишь в течении 2-х рабочих дней, нам жаль что этот процесс обусловлен такими временными рамками, но мы не имеем отношения к данной информации После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. С уважением, администрация MINE.exchange

Ваш ответ сильно удивил. Деньги вам отправлены на карту Сбера. Со Сбера на Сбер. Так что это в данном случае "наш" с вами банк. То, что излагает в своём сообщении, я уже написал в своём — вы просто повторяетесь. С вашей стороны никаких действий не вижу. Вам предоставлена квитанция об осуществлении платежа — выписка ничем вам ситуацию не прояснит. На данный момент это выглядит так, что вы просто зачем-то тянете время. Жду возврат или обмен

Иван, нами были совершены действия описанные в сообщении выше, после предоставления Вами квитанции в чат Службы поддержки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила для более детальной проверки платеже нам потребовалась выписка платежа о чем Вы были уведомлены в чате поддержки. К сожалению, исходя из информации которую Вы нам предоставили, Ваш банк сформирует выписку лишь в течении 2-х рабочих дней, нам жаль что этот процесс обусловлен такими временными рамками, но мы не имеем отношения к данной информации После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. Банковский регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней, даже если перевод внутри банка. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы безусловно имеете прямое отношение к данной информации. Деньги переводом физлицу зачисляются сразу. У вас сбой, который вы не хотите признавать. Если я ошибаюсь — предоставьте, пожалуйста, подтверждающую информацию. Пока это всё крайне подозрительно.

Иван, Вам была предоставлена вся информация оператором в чате. На данный момент по Вашей заявке мы не получили средства. После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. Банковский регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней, даже если перевод внутри банка. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

От вас нет этому подтверждения. Сбер отправил средства вам на Сбер же. Вы пишете отписки

Иван, Уважаемый пользователь. Вам была предоставлена вся информация оператором в чате. На данный момент по Вашей заявке мы не получили средства. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Ваша заявка успешно выполнена, ожидайте пожалуйста зачисление средств согласно пункту правил 5.20. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы противоречите себе в своем сообщении

Иван, Уважаемый пользователь. В данном предыдущем сообщении была допущена опечатка. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Пункт правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

И оператор в чате ничего не сообщил. Всё то же, что вы написали тут. Только короче )) А ещё он зачем-то отредактировал свои сообщения....

Иван, Уважаемый пользователь. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Пункт правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Понятно, что у вас сложности — может, признать их тогда? Хотя бы в личке

Иван, Уважаемый пользователь, наш сервис не испытывает сложности, все работает стабильно. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Так же данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

В данный момент вы работаете нестабильно. Я не первый такой пользователь сегодня.

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Так же данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

В выписке будут просто операции по моей личной карте. Они вам вообще не нужны. У вас есть чек — это и есть подтверждение.

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Консультант Сбера попросил получателя, т.е. вас перезвонить им. Владелец карты звонил в Сбер?

Иван, Уважаемый пользователь. Мы ведем общение только в чате Службы поддержки на сайте. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Выписка не способствует. Код платежа способствует. Его вы получили

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Пока что вы, простите, спамите одним и тем же абзацем. К сожалению, не вникая в ситуацию.

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информация была Вам предоставлена в чате Службы поддержки, Ваш банк четко дал понять что выписка будет доступна в течении 2-х рабочих дней. В данном случае эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

В чате поддержки не была предоставлена вся информация. Выписка не нужна. Ни в работе с юриками, ни в работе с физиками. Важна платёжка или квитанция. У вас всё есть. На вопрос звонили ли вы в Сбер, а именно туда на вашу карту ушли деньги, вы не ответили. А ваш оператор отредактировал свой ответ на этот вопрос в вашем чате. Давайте ещё раз — звонили ли вы в Сбер по вопросу моего зачисления?

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информация была Вам предоставлена в чате Службы поддержки, оператор Службы поддержки предоставил Вам несколько раз ответ касательно зачисления, средства от Вас не поступили, данный ответ мы получили после проверки менеджером зачисления средств на стороне мерчанта. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Т.е. в банк вы или ваш мерчант, получается, не звонили

Иван, Уважаемый пользователь. Мы принимаем средства на счет мерчанта, следовательно и проверка происходит на стороне мерчанта включая в себя все обусловленные вытекающие данных процессов. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Видите какой момент настораживает — вы знаете, что выписка будет доступна только через 2 дня. Также вы знаете, что для нахождения платежа вам нужна только квитанция. Получается, что вы (или мерчант), вероятно, намеренно делаете упор на том документе, который нужно ждать несколько суток. Так на чьей стороне сложности — у мерчанта или у вас?

Иван, Уважаемый пользователь. В данный момент наш сервис не испытывает сложности, в данном случае задержки существующего положения вызваны отсутствием оплаты заявки. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Ещё раз сделаю акцент. Выписка со счета не нужна для проверки платежа. Нужна информация о конкретном платеже. Она у вашего мерчанта есть. На выписке движение средств, остатки на карте. Это никакого отношения к платежу не имеет. Это очень странно. Зачем ему моя выписка?

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, более детальная информация касательно внутренних процессов работы мерчанта и прочих инстанций не подлежит публичной информации и имеет статус "конфиденциальной". В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Как и является конфиденциальной информация относительно моих остатков на карте и иных операций, которые ваш мерчант почему-то хочет видеть.

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, более детальная информация касательно внутренних процессов работы мерчанта и прочих инстанций не подлежит публичной информации и имеет статус "конфиденциальной". В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Готов предоставить дополнительную информацию, но только по конкретно вашему платежу. Запрашивайте — что ещё нужно? Напоминаю — деньги были переведены с карты Сбера на карту Сбера. Эти переводы зачисляются моментально. Если перевод списан, но не зачислен, значит у принимающей стороны сложности. Вы их отказываетесь признавать, но они однозначно есть.

Даже не пишу вам о том, что нужно деньги вернуть или перевод выполнить. Ясно, что вы это не можете сделать сейчас. Но даже признать, что дело не в моей выписке, а в вас или вашем мерчанте вы можете? Хотя бы в личных сообщениях. Но вместо этого вы хотите, чтоб мне ограничили тут отправку сообщений ))

Пользователю с сообщением 31 августа 2023, 19:33 вы вообще стандартный ответ отправили, хотя у него аналогичный вопрос

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Ещё раз позвонил в Сбер. Записал диалог с ними. Оператор дал согласие на предоставление вам записи разговора. Там как раз про то, что ваша карта тоже в Сбере, про то, что зачисление происходит моментально и все моменты, которые должны насторожить каждого, кто собирается у вас сегодня делать обмен. Вам переслать файл с беседой?

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Нам как пользователям безразлично у вас ли сложности или у вашего мерчанта.

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

В выписке содержится моя конфиденциальная информация и она вам не нужна для обнаружения платежа. Готов предоставить иные документы, но только по вашему платежу.

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Банк попросил им позвонить, чтоб разобраться с платежом. Получается, должен был позвонить мерчант. Почему он не позвонил?

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности...

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать. Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Попросите мерчанта связаться с банком. Почему он до сих не позвонил?

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать. Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Средства от Вас не поступили. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Решить текущую ситуацию можно: - вернув деньги - проведя обмен - по-человечески объяснив в личке, что дело не в моей выписке, извиниться за происходящее и сориентировать по сроку решения вопроса

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информаци и метод решения данной ситуации был предоставлен Вам в чате Службы поддержки, которые Вы к сожалению проигнорировали. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Средства от Вас не поступили. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

За объяснения в личке спасибо! Жду завтра

Вторая серия. Деньги спустя 2 дня перевели. Но по старому курсу. Поддержка говорит "вы создавали заявку по этому курсу, вот мы её и выполнили". Не знаю как с ними разговаривать уже.... Сейчас опять качели начнут....

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Перед созданием заявки курс фиксируется если оплата поступает за отведенное время, следовательно время и дату заявки Вы можете увидеть непосредственно в самой заявке, а так же сравнить с временем оплаты в квитанции предоставленной Вашим банком. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться С уважением, администрация MINE.exchange

На оплату заявки выделяется 20 минут. Оплата вам ушла в течение 5 минут. Обмен вы совершили через 2 дня по старому курсу. Просьба решить вопрос

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Ознакомьтесь пожалуйста с правилами обмена, Ваша заявка выполнена по фиксированному курсу после создания заявки, курс указан в описании заявки, заявка выполнена согласно правилам обменного пункта. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться С уважением, администрация MINE.exchange

Добрый день, По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На оплату заявки выделяется 20 минут. Оплата вам ушла в течение 5 минут. Обмен вы совершили через 2 дня по старому курсу. В правилах у вас это не указано.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Ознакомьтесь пожалуйста с правилами обмена, Ваша заявка выполнена по фиксированному курсу после создания заявки, курс указан в описании заявки, заявка выполнена согласно правилам обменного пункта. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться С уважением, администрация MINE.exchange

Это не претензия, как вы видите, а комментарий. В соответствии с правилами bestchange. Вам проще копировать один и тот же текст по десять раз, чем разобраться и решить ситуацию. Приведите, пожалуйста, ту часть ваших правил, где идёт речь о том, что получив деньги, вы можете обмен совершать через несколько суток по неактуальному курсу. Пункт 5.15 ваших правил: ".... В этом случае сумма выплаты по заявке будет пересчитана по курсу на момент поступления оплаты." Пересчёт вами не произведён. Вы нарушили свои же правила. И по-прежнему вопрос не решаете. Ваша поддержка на сайте ничего нового не сообщила, кроме того, что всё хорошо.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Пересчет суммы осуществляется только в случае если оплата не поступила за отведенное время жизнедеятельности заявки, в Вашем случае оплата поступила вовремя следовательно сумма к получению рассчитана по фиксированному курсу создания заявки. Данная информация указана в пункте правил 5.15. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки. С уважением, администрация MINE.exchange

Почитайте начало этой переписки. 2 дня назад вы отказались выполнять мой обмен ссылаясь на то, что вы не получили от меня оплату. Это вы сказали, что от меня не поступила оплата. Сейчас вы утверждаете, что от меня вовремя поступила оплата. В таком случае расскажите, пожалуйста, почему вы не выполнили мой обмен 2 дня назад? Почему, если вы задержали мой обмен 2 дня назад, получив мою оплату, сегодня выполняете его по курсу, который более неактуален?

И подробная информация в чате на вашем сайте поддержки вами не предоставлена. Продолжаем тут

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Пересчет суммы осуществляется только в случае если оплата не поступила за отведенное время жизнедеятельности заявки, в Вашем случае оплата поступила вовремя следовательно сумма к получению рассчитана по фиксированному курсу создания заявки. Данная информация указана в пункте правил 5.15. Информация об времени оплаты указана в выписке которую Вы предоставили, на момент создания и оплаты заявки, от Вас требовалась квитанция для запроса в мерчанта с целью проверки зачисления, в момент проверки мы получили информацию от мерчанта об отсутствии зачисления. Время отправления средств в банковских документах указано в момент факта осуществления оплаты, но это не свидетельствует об гарантированном зачислении об этом так же свидетельствует пункт правил 5.20. Для более детальной информации рекомендую обратится в чат Службы поддержки Вашего банка. За дополнительной информации касательно Вашей заявки обращайтесь в чат Службы поддержки у нас на сайте. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы у себя на сайте выдаёте курс, там же я создаю заявку и у себя же на сайте вы мою заявку отменили, утверждая, что не получили оплату. По вашим же словам оплата вовремя не пришла — читайте свои же слова выше. Именно ваша система отменила мою заявку 2 дня назад. А сегодня вы осуществляете обмен по устаревшему, невыгодному для меня курсу (но выгодному для вас) и совершаете обмен с нарушением своих же правил.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта, за дополнительной информацией касательно Вашей заявки обращайтесь пожалуйста в чат Службы поддержки у нас на сайте. С уважением, администрация MINE.exchange

В чате поддержки у вас на сайте, к сожалению, никакой новой информации от вас не поступило. Кроме того, ваш оператор редактирует свои отправленные сообщения, так что будем, всё-таки, тут

Моя заявка выполнена с нарушением ваших же правил обмена. Мало того, что с задержкой на 2 дня, так ещё и не в полном объёме.

Я оплачиваю заявку, т.е.деньги вам уходят Проходит 7 часов Вы отменили заявку, т.к. не можете у себя найти мою оплату Прислал квитанцию Через 2 дня вы выполняете заявку по старому курсу

Вопрос так и не решён. Обменник отменил заявку и выполнил её через 2 дня по старому курсу. Разница не возмещена, никаких решений не предложено.

Вы 2 раза за 1 обмен поступили недобросовестно. Настаиваю на возврате разницы. Этот обменник, к сожалению, ненадёжен.

Никаких изменений. Обмен выполнен по курсу 2х дневной давности. Как видите — обменник теперь сообщения просто игнорирует. При обмене Шахта нарушила свои же правила. И теперь просто молчит.

Иван, Вы получили всю сумму по заявке. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Перевода от Вас не было, на момент поступления средств мы выполнили Вашу заявку.

На тот момент, когда вы у себя нашли мой перевод, выполненный 2 дня назад, курс изменился. Заявка на момент выполнения была вами уже отменена. Соответственно, вы нарушили пункт 5.15 своих же правил, который говорит о том, что после удаления заявки, выплату вы осуществляете по обновленному курсу. Вы вообще не вникли в ситуацию и здесь публикуете стандартные отписки. Вы нарушили свои же правила )) Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса. Обменник безобразно работает с ситуациями, где допустил ошибку.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием. С уважением, администрация MINE.exchange

Более чем внимательно ознакомился как с этим, так и со всеми вашими предыдущими комментариями. Вы же на данный момент ведёте себя просто смешно. Все свои обязательства перед вами я выполнил полностью и вовремя. - именно ваш сервис удалил заявку - именно в ваших правилах написано, что в случае удаления заявки обмен совершается по новому курсу - именно вы у себя не могли разобраться в течение 2 дней - и именно вы совершили обмен по устаревшему курсу, добавляя, что, оказывается, оплата вам от меня поступила 2 дня назад - и именно вы в данный момент упорно отказываетесь признавать свои ошибки. Рассказы про банк в контексте данной ситуации просто нелепы. Перечисление происходило со Сбера на Сбер. Деньги в таких случаях зачисляются моментально. Сразу. Почему ваш мерчант (кстати — кто это, а то в правилах про него ни слова;) не смог найти мой перевод даже после предоставления квитанции — спросите у него. А у вас я спрашиваю в очередной раз — почему вы до сих пор не компенсировали мне разницу между курсами? Ещё раз подчёркиваю — это именно ваш обменный пункт получив информацию о том, что деньги поступили, имея на руках рубли, не стал 2 дня спустя после получения средств выполнять обмен по своим же правилам, а до сих пор ведёт себя крайне неприлично. Как в первой, так и во второй ситуации. Вы удалили заявку, а через 2 дня осуществили обмен по устаревшему курсу, утверждая, что, оказывается, получили деньги от меня вовремя;)) Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса. Обменник безобразно работает с ситуациями, где допустил как минимум 2 ошибки, а в данный момент совершает третью...

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Все комментарии по данной заявки предоставлены в полном объеме, компенсация в данном случае не предусмотрена, так-как обмен выполнен исходя из правил указанных на сайте нашего обменного пункта. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы нарушили п.5.15 своих правил. У вас в правилах нет информации о том, что вы можете получив деньги, осуществить обмен по курсу, который был 2 дня назад. Вы удалили мою заявку и вы же её чудесным образом вернули через 2(!) дня, когда нашли у себя мои деньги. Деньги у вас были всё это время! И когда вы в этом разобрались, вы обменяли мне по доисторическом у курсу, ссылаясь, что деньги поступили, оказывается, вовремя. Вы большие шутники, как погляжу. Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса. А лучше всего, наверное, было бы удалить их из листинга здесь, пока они не решат свои многочисленные проблемы

Раз уж добавлена пометка, что обменник не имеет финансовых обязательств передо мной, тогда пользователям нужно понимать, что работая с Шахтой, может произойти следующее: - вы вовремя оплачиваете заявку - они не находят у себя ваши деньги - вашу заявку удаляют - когда ваши деньги найдут, вам обменяют их по курсу многодневной давности Вы сделали всё как надо, но вы в минусе. И никто на вашу сторону не встанет. Увы.

Иван, уточните, пожалуйста, обменный пункт перед исполнением заявки уточнил у Вас, актуальна ли заявка? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Могу отправить скрин переписки. Уточнение было 31 августа, когда курс был актуален. Через 2 дня нашли мои деньги и без уточнений провели обмен по старому курсу.

И дело в этой ситуации совсем не в сумме, а в том, что самый популярный на площадке обменник даже не пытается вникнуть в ситуацию. Уже даже bestchange подключается. А обменник просто штампы сюда отправляет.

К большому сожалению ситуация так и не решена. Возможно, потенциальным клиентам будет интересно узнать, что в данный момент эта простыня сообщений продолжается из-за 1 400 рублей. Одной тысячи четырёхсот рублей. Представьте, что может быть, если будет речь идти о выяснении их ошибки, которая вам обошлась в 14 000 или 140 000 рублей.... Уважаемые пользователи, делайте, пожалуйста, выводы — данный обменник не умеет признавать свои ошибки. Если они ошибутся — это оплатите вы.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием. С уважением, администрация MINE.exchange

Более, чем внимательно читаю ваши комментарии, но они друг от друга не отличаются. Итак, цитирую полностью пункт ваших правил под номером 5.15: "5.15. Курс фиксируется при создании заявки, если Пользователь оплатил ее в течении 30 мин после создания. Если оплата не поступает в течение 30 мин, то заявка удаляется автоматически и для восстановления заявки Пользователь обязан обратиться в техническую поддержку сайта. В этом случае сумма выплаты по заявке будет пересчитана по курсу на момент поступления оплаты." Ещё раз: "заявка удаляется автоматически" - Ваша система автоматически удалила мою заявку. - Через 2 дня вы у себя нашли мои деньги. - Вместо того, чтоб уточнить выполнять обмен или сделать возврат, вы провели обмен по убыточному для меня курсу. При этом очень забавно вы сами говорите, что я оплату выполнил вовремя, в отведённый вашей системой срок. Так вот вы передо мной свои обязательства в полной мере не исполнили. Вы провели обмен мне в убыток несмотря на ваши правила, которые говорят о том, что удалённая заявка восстанавливается после обращения в службу поддержки Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно со всеми моими сообщениями. С тем, как я после того, как оплатил, пытался у вас выяснить почему вы, получив от меня деньги и квитанцию об оплате, отказываетесь проводить перевод, утверждая, что вам нужна зачем-то выписка. С тем, как я сейчас пытаюсь донести до вас, что это вы 2 дня искали мои деньги, а потом недоплатили мне в противоречие своим правилам. Вы должны мне разницу курса в размере 1 400 рублей. Прошу вернуть на ту же карту.

Ситуацию игнорируют, никто никаких шагов не предпринимает

Бывают ли пользователи, которые были бы удовлетворены в такой ситуации?

Деньги заморозили на 2 дня, обменяли по старому курсу. Обманули на 1400 рублей — никаких решений не предложено, считают, что они правы. Никто помочь не может. Имейте в виду — если Шахта вас обманет, то вы с этим ничего не сделаете.

Bestchange — подскажите, пожалуйста, неужели вы считаете данную ситуацию справедливой? Просьба убрать с моего сообщения пометку о том, что обменник не имеет передо мной обязательств.

В данной ситуации получается, что у меня не было шансов получить адекватный обмен. Со своей стороны всё выполнил согласно правилам Шахты, они же не только задержали платёж на 2 дня, так ещё и выполнили его по старому курсу. Если вы считаете, что всё в порядке, то подскажите, пожалуйста, что мне нужно было сделать, чтоб получить обмен если не вовремя, то хотя бы не по устаревшему курсу мне в убыток?

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Обменник недоплатил 1400 рублей, выполнив обмен спустя 2 дня по старому курсу.

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Или объяснить в чём моя ошибка. Что мне нужно было сделать, чтоб не потерять на обмене 1400 рублей? Обмен проведен 2 дня спустя без объективных причин по усраревшему курсу

*по устаревшему

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Или объяснить в чём моя ошибка. Ситуация игнорируется обменным пунктом, нарушившим свои же правила. Bestchange, к сожалению, также хранит молчание. Шахта должна мне разницу курса в размере 1 400 рублей. Прошу вернуть на ту же карту.

Прошу админов bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Также прошу разобраться в ситуации и повлиять на обменный пункт. Обменный пункт нарушил свои правила и провёл обмен через 2 дня по устаревшему курсу. Шахта должна мне разницу курса в размере 1 400 рублей.

Здравствуйте, Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка удалена. После предоставления Вами квитанции в чат Службы поддержки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию что оплата от Вас не поступила для более детальной проверки платеже на потребовалась выписка платежа о чем Вы были уведомлены в чате поддержки. К сожалению исходя из информации которую Вы нам предоставили Ваш банк сформирует выписку лишь в течении 2-х рабочих дней, нам жаль что этот процесс обусловлен такими временными рамками, но мы не имеем отношения к данной информации После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. С уважением, администрация MINE.exchange

Ваш ответ сильно удивил. Деньги вам отправлены на карту Сбера. Со Сбера на Сбер. Так что это в данном случае "наш" с вами банк. То, что излагает в своём сообщении, я уже написал в своём — вы просто повторяетесь. С вашей стороны никаких действий не вижу. Вам предоставлена квитанция об осуществлении платежа — выписка ничем вам ситуацию не прояснит. На данный момент это выглядит так, что вы просто зачем-то тянете время. Жду возврат или обмен

Иван, нами были совершены действия описанные в сообщении выше, после предоставления Вами квитанции в чат Службы поддержки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила для более детальной проверки платеже нам потребовалась выписка платежа о чем Вы были уведомлены в чате поддержки. К сожалению, исходя из информации которую Вы нам предоставили, Ваш банк сформирует выписку лишь в течении 2-х рабочих дней, нам жаль что этот процесс обусловлен такими временными рамками, но мы не имеем отношения к данной информации После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. Банковский регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней, даже если перевод внутри банка. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы безусловно имеете прямое отношение к данной информации. Деньги переводом физлицу зачисляются сразу. У вас сбой, который вы не хотите признавать. Если я ошибаюсь — предоставьте, пожалуйста, подтверждающую информацию. Пока это всё крайне подозрительно.

Иван, Вам была предоставлена вся информация оператором в чате. На данный момент по Вашей заявке мы не получили средства. После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме. Банковский регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней, даже если перевод внутри банка. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

От вас нет этому подтверждения. Сбер отправил средства вам на Сбер же. Вы пишете отписки

Иван, Уважаемый пользователь. Вам была предоставлена вся информация оператором в чате. На данный момент по Вашей заявке мы не получили средства. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Ваша заявка успешно выполнена, ожидайте пожалуйста зачисление средств согласно пункту правил 5.20. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы противоречите себе в своем сообщении

Иван, Уважаемый пользователь. В данном предыдущем сообщении была допущена опечатка. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Пункт правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

И оператор в чате ничего не сообщил. Всё то же, что вы написали тут. Только короче )) А ещё он зачем-то отредактировал свои сообщения....

Иван, Уважаемый пользователь. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Пункт правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Понятно, что у вас сложности — может, признать их тогда? Хотя бы в личке

Иван, Уважаемый пользователь, наш сервис не испытывает сложности, все работает стабильно. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Так же данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

В данный момент вы работаете нестабильно. Я не первый такой пользователь сегодня.

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Так же данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

В выписке будут просто операции по моей личной карте. Они вам вообще не нужны. У вас есть чек — это и есть подтверждение.

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Консультант Сбера попросил получателя, т.е. вас перезвонить им. Владелец карты звонил в Сбер?

Иван, Уважаемый пользователь. Мы ведем общение только в чате Службы поддержки на сайте. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Выписка не способствует. Код платежа способствует. Его вы получили

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Пока что вы, простите, спамите одним и тем же абзацем. К сожалению, не вникая в ситуацию.

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информация была Вам предоставлена в чате Службы поддержки, Ваш банк четко дал понять что выписка будет доступна в течении 2-х рабочих дней. В данном случае эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

В чате поддержки не была предоставлена вся информация. Выписка не нужна. Ни в работе с юриками, ни в работе с физиками. Важна платёжка или квитанция. У вас всё есть. На вопрос звонили ли вы в Сбер, а именно туда на вашу карту ушли деньги, вы не ответили. А ваш оператор отредактировал свой ответ на этот вопрос в вашем чате. Давайте ещё раз — звонили ли вы в Сбер по вопросу моего зачисления?

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информация была Вам предоставлена в чате Службы поддержки, оператор Службы поддержки предоставил Вам несколько раз ответ касательно зачисления, средства от Вас не поступили, данный ответ мы получили после проверки менеджером зачисления средств на стороне мерчанта. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Т.е. в банк вы или ваш мерчант, получается, не звонили

Иван, Уважаемый пользователь. Мы принимаем средства на счет мерчанта, следовательно и проверка происходит на стороне мерчанта включая в себя все обусловленные вытекающие данных процессов. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Видите какой момент настораживает — вы знаете, что выписка будет доступна только через 2 дня. Также вы знаете, что для нахождения платежа вам нужна только квитанция. Получается, что вы (или мерчант), вероятно, намеренно делаете упор на том документе, который нужно ждать несколько суток. Так на чьей стороне сложности — у мерчанта или у вас?

Иван, Уважаемый пользователь. В данный момент наш сервис не испытывает сложности, в данном случае задержки существующего положения вызваны отсутствием оплаты заявки. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Ещё раз сделаю акцент. Выписка со счета не нужна для проверки платежа. Нужна информация о конкретном платеже. Она у вашего мерчанта есть. На выписке движение средств, остатки на карте. Это никакого отношения к платежу не имеет. Это очень странно. Зачем ему моя выписка?

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, более детальная информация касательно внутренних процессов работы мерчанта и прочих инстанций не подлежит публичной информации и имеет статус "конфиденциальной". В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Как и является конфиденциальной информация относительно моих остатков на карте и иных операций, которые ваш мерчант почему-то хочет видеть.

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, более детальная информация касательно внутренних процессов работы мерчанта и прочих инстанций не подлежит публичной информации и имеет статус "конфиденциальной". В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Готов предоставить дополнительную информацию, но только по конкретно вашему платежу. Запрашивайте — что ещё нужно? Напоминаю — деньги были переведены с карты Сбера на карту Сбера. Эти переводы зачисляются моментально. Если перевод списан, но не зачислен, значит у принимающей стороны сложности. Вы их отказываетесь признавать, но они однозначно есть.

Даже не пишу вам о том, что нужно деньги вернуть или перевод выполнить. Ясно, что вы это не можете сделать сейчас. Но даже признать, что дело не в моей выписке, а в вас или вашем мерчанте вы можете? Хотя бы в личных сообщениях. Но вместо этого вы хотите, чтоб мне ограничили тут отправку сообщений ))

Пользователю с сообщением 31 августа 2023, 19:33 вы вообще стандартный ответ отправили, хотя у него аналогичный вопрос

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Ещё раз позвонил в Сбер. Записал диалог с ними. Оператор дал согласие на предоставление вам записи разговора. Там как раз про то, что ваша карта тоже в Сбере, про то, что зачисление происходит моментально и все моменты, которые должны насторожить каждого, кто собирается у вас сегодня делать обмен. Вам переслать файл с беседой?

Иван, Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. С уважением, администрация MINE.exchange

Нам как пользователям безразлично у вас ли сложности или у вашего мерчанта.

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

В выписке содержится моя конфиденциальная информация и она вам не нужна для обнаружения платежа. Готов предоставить иные документы, но только по вашему платежу.

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Банк попросил им позвонить, чтоб разобраться с платежом. Получается, должен был позвонить мерчант. Почему он не позвонил?

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности...

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать. Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Попросите мерчанта связаться с банком. Почему он до сих не позвонил?

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать. Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности

Иван, Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Средства от Вас не поступили. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

Решить текущую ситуацию можно: - вернув деньги - проведя обмен - по-человечески объяснив в личке, что дело не в моей выписке, извиниться за происходящее и сориентировать по сроку решения вопроса

Иван, Уважаемый пользователь. Вся подробная информаци и метод решения данной ситуации был предоставлен Вам в чате Службы поддержки, которые Вы к сожалению проигнорировали. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Средства от Вас не поступили. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20 Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа. С уважением, администрация MINE.exchange

За объяснения в личке спасибо! Жду завтра

Вторая серия. Деньги спустя 2 дня перевели. Но по старому курсу. Поддержка говорит "вы создавали заявку по этому курсу, вот мы её и выполнили". Не знаю как с ними разговаривать уже.... Сейчас опять качели начнут....

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Перед созданием заявки курс фиксируется если оплата поступает за отведенное время, следовательно время и дату заявки Вы можете увидеть непосредственно в самой заявке, а так же сравнить с временем оплаты в квитанции предоставленной Вашим банком. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться С уважением, администрация MINE.exchange

На оплату заявки выделяется 20 минут. Оплата вам ушла в течение 5 минут. Обмен вы совершили через 2 дня по старому курсу. Просьба решить вопрос

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Ознакомьтесь пожалуйста с правилами обмена, Ваша заявка выполнена по фиксированному курсу после создания заявки, курс указан в описании заявки, заявка выполнена согласно правилам обменного пункта. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться С уважением, администрация MINE.exchange

Добрый день, По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На оплату заявки выделяется 20 минут. Оплата вам ушла в течение 5 минут. Обмен вы совершили через 2 дня по старому курсу. В правилах у вас это не указано.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Ознакомьтесь пожалуйста с правилами обмена, Ваша заявка выполнена по фиксированному курсу после создания заявки, курс указан в описании заявки, заявка выполнена согласно правилам обменного пункта. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться С уважением, администрация MINE.exchange

Это не претензия, как вы видите, а комментарий. В соответствии с правилами bestchange. Вам проще копировать один и тот же текст по десять раз, чем разобраться и решить ситуацию. Приведите, пожалуйста, ту часть ваших правил, где идёт речь о том, что получив деньги, вы можете обмен совершать через несколько суток по неактуальному курсу. Пункт 5.15 ваших правил: ".... В этом случае сумма выплаты по заявке будет пересчитана по курсу на момент поступления оплаты." Пересчёт вами не произведён. Вы нарушили свои же правила. И по-прежнему вопрос не решаете. Ваша поддержка на сайте ничего нового не сообщила, кроме того, что всё хорошо.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Пересчет суммы осуществляется только в случае если оплата не поступила за отведенное время жизнедеятельности заявки, в Вашем случае оплата поступила вовремя следовательно сумма к получению рассчитана по фиксированному курсу создания заявки. Данная информация указана в пункте правил 5.15. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки. С уважением, администрация MINE.exchange

Почитайте начало этой переписки. 2 дня назад вы отказались выполнять мой обмен ссылаясь на то, что вы не получили от меня оплату. Это вы сказали, что от меня не поступила оплата. Сейчас вы утверждаете, что от меня вовремя поступила оплата. В таком случае расскажите, пожалуйста, почему вы не выполнили мой обмен 2 дня назад? Почему, если вы задержали мой обмен 2 дня назад, получив мою оплату, сегодня выполняете его по курсу, который более неактуален?

И подробная информация в чате на вашем сайте поддержки вами не предоставлена. Продолжаем тут

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Пересчет суммы осуществляется только в случае если оплата не поступила за отведенное время жизнедеятельности заявки, в Вашем случае оплата поступила вовремя следовательно сумма к получению рассчитана по фиксированному курсу создания заявки. Данная информация указана в пункте правил 5.15. Информация об времени оплаты указана в выписке которую Вы предоставили, на момент создания и оплаты заявки, от Вас требовалась квитанция для запроса в мерчанта с целью проверки зачисления, в момент проверки мы получили информацию от мерчанта об отсутствии зачисления. Время отправления средств в банковских документах указано в момент факта осуществления оплаты, но это не свидетельствует об гарантированном зачислении об этом так же свидетельствует пункт правил 5.20. Для более детальной информации рекомендую обратится в чат Службы поддержки Вашего банка. За дополнительной информации касательно Вашей заявки обращайтесь в чат Службы поддержки у нас на сайте. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы у себя на сайте выдаёте курс, там же я создаю заявку и у себя же на сайте вы мою заявку отменили, утверждая, что не получили оплату. По вашим же словам оплата вовремя не пришла — читайте свои же слова выше. Именно ваша система отменила мою заявку 2 дня назад. А сегодня вы осуществляете обмен по устаревшему, невыгодному для меня курсу (но выгодному для вас) и совершаете обмен с нарушением своих же правил.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта, за дополнительной информацией касательно Вашей заявки обращайтесь пожалуйста в чат Службы поддержки у нас на сайте. С уважением, администрация MINE.exchange

В чате поддержки у вас на сайте, к сожалению, никакой новой информации от вас не поступило. Кроме того, ваш оператор редактирует свои отправленные сообщения, так что будем, всё-таки, тут

Моя заявка выполнена с нарушением ваших же правил обмена. Мало того, что с задержкой на 2 дня, так ещё и не в полном объёме.

Я оплачиваю заявку, т.е.деньги вам уходят Проходит 7 часов Вы отменили заявку, т.к. не можете у себя найти мою оплату Прислал квитанцию Через 2 дня вы выполняете заявку по старому курсу

Вопрос так и не решён. Обменник отменил заявку и выполнил её через 2 дня по старому курсу. Разница не возмещена, никаких решений не предложено.

Вы 2 раза за 1 обмен поступили недобросовестно. Настаиваю на возврате разницы. Этот обменник, к сожалению, ненадёжен.

Никаких изменений. Обмен выполнен по курсу 2х дневной давности. Как видите — обменник теперь сообщения просто игнорирует. При обмене Шахта нарушила свои же правила. И теперь просто молчит.

Иван, Вы получили всю сумму по заявке. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Перевода от Вас не было, на момент поступления средств мы выполнили Вашу заявку.

На тот момент, когда вы у себя нашли мой перевод, выполненный 2 дня назад, курс изменился. Заявка на момент выполнения была вами уже отменена. Соответственно, вы нарушили пункт 5.15 своих же правил, который говорит о том, что после удаления заявки, выплату вы осуществляете по обновленному курсу. Вы вообще не вникли в ситуацию и здесь публикуете стандартные отписки. Вы нарушили свои же правила )) Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса. Обменник безобразно работает с ситуациями, где допустил ошибку.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием. С уважением, администрация MINE.exchange

Более чем внимательно ознакомился как с этим, так и со всеми вашими предыдущими комментариями. Вы же на данный момент ведёте себя просто смешно. Все свои обязательства перед вами я выполнил полностью и вовремя. - именно ваш сервис удалил заявку - именно в ваших правилах написано, что в случае удаления заявки обмен совершается по новому курсу - именно вы у себя не могли разобраться в течение 2 дней - и именно вы совершили обмен по устаревшему курсу, добавляя, что, оказывается, оплата вам от меня поступила 2 дня назад - и именно вы в данный момент упорно отказываетесь признавать свои ошибки. Рассказы про банк в контексте данной ситуации просто нелепы. Перечисление происходило со Сбера на Сбер. Деньги в таких случаях зачисляются моментально. Сразу. Почему ваш мерчант (кстати — кто это, а то в правилах про него ни слова;) не смог найти мой перевод даже после предоставления квитанции — спросите у него. А у вас я спрашиваю в очередной раз — почему вы до сих пор не компенсировали мне разницу между курсами? Ещё раз подчёркиваю — это именно ваш обменный пункт получив информацию о том, что деньги поступили, имея на руках рубли, не стал 2 дня спустя после получения средств выполнять обмен по своим же правилам, а до сих пор ведёт себя крайне неприлично. Как в первой, так и во второй ситуации. Вы удалили заявку, а через 2 дня осуществили обмен по устаревшему курсу, утверждая, что, оказывается, получили деньги от меня вовремя;)) Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса. Обменник безобразно работает с ситуациями, где допустил как минимум 2 ошибки, а в данный момент совершает третью...

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Все комментарии по данной заявки предоставлены в полном объеме, компенсация в данном случае не предусмотрена, так-как обмен выполнен исходя из правил указанных на сайте нашего обменного пункта. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы нарушили п.5.15 своих правил. У вас в правилах нет информации о том, что вы можете получив деньги, осуществить обмен по курсу, который был 2 дня назад. Вы удалили мою заявку и вы же её чудесным образом вернули через 2(!) дня, когда нашли у себя мои деньги. Деньги у вас были всё это время! И когда вы в этом разобрались, вы обменяли мне по доисторическом у курсу, ссылаясь, что деньги поступили, оказывается, вовремя. Вы большие шутники, как погляжу. Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса. А лучше всего, наверное, было бы удалить их из листинга здесь, пока они не решат свои многочисленные проблемы

Раз уж добавлена пометка, что обменник не имеет финансовых обязательств передо мной, тогда пользователям нужно понимать, что работая с Шахтой, может произойти следующее: - вы вовремя оплачиваете заявку - они не находят у себя ваши деньги - вашу заявку удаляют - когда ваши деньги найдут, вам обменяют их по курсу многодневной давности Вы сделали всё как надо, но вы в минусе. И никто на вашу сторону не встанет. Увы.

Иван, уточните, пожалуйста, обменный пункт перед исполнением заявки уточнил у Вас, актуальна ли заявка? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Могу отправить скрин переписки. Уточнение было 31 августа, когда курс был актуален. Через 2 дня нашли мои деньги и без уточнений провели обмен по старому курсу.

И дело в этой ситуации совсем не в сумме, а в том, что самый популярный на площадке обменник даже не пытается вникнуть в ситуацию. Уже даже bestchange подключается. А обменник просто штампы сюда отправляет.

К большому сожалению ситуация так и не решена. Возможно, потенциальным клиентам будет интересно узнать, что в данный момент эта простыня сообщений продолжается из-за 1 400 рублей. Одной тысячи четырёхсот рублей. Представьте, что может быть, если будет речь идти о выяснении их ошибки, которая вам обошлась в 14 000 или 140 000 рублей.... Уважаемые пользователи, делайте, пожалуйста, выводы — данный обменник не умеет признавать свои ошибки. Если они ошибутся — это оплатите вы.

Иван, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием. С уважением, администрация MINE.exchange

Более, чем внимательно читаю ваши комментарии, но они друг от друга не отличаются. Итак, цитирую полностью пункт ваших правил под номером 5.15: "5.15. Курс фиксируется при создании заявки, если Пользователь оплатил ее в течении 30 мин после создания. Если оплата не поступает в течение 30 мин, то заявка удаляется автоматически и для восстановления заявки Пользователь обязан обратиться в техническую поддержку сайта. В этом случае сумма выплаты по заявке будет пересчитана по курсу на момент поступления оплаты." Ещё раз: "заявка удаляется автоматически" - Ваша система автоматически удалила мою заявку. - Через 2 дня вы у себя нашли мои деньги. - Вместо того, чтоб уточнить выполнять обмен или сделать возврат, вы провели обмен по убыточному для меня курсу. При этом очень забавно вы сами говорите, что я оплату выполнил вовремя, в отведённый вашей системой срок. Так вот вы передо мной свои обязательства в полной мере не исполнили. Вы провели обмен мне в убыток несмотря на ваши правила, которые говорят о том, что удалённая заявка восстанавливается после обращения в службу поддержки Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно со всеми моими сообщениями. С тем, как я после того, как оплатил, пытался у вас выяснить почему вы, получив от меня деньги и квитанцию об оплате, отказываетесь проводить перевод, утверждая, что вам нужна зачем-то выписка. С тем, как я сейчас пытаюсь донести до вас, что это вы 2 дня искали мои деньги, а потом недоплатили мне в противоречие своим правилам. Вы должны мне разницу курса в размере 1 400 рублей. Прошу вернуть на ту же карту.

Ситуацию игнорируют, никто никаких шагов не предпринимает

Бывают ли пользователи, которые были бы удовлетворены в такой ситуации?

Деньги заморозили на 2 дня, обменяли по старому курсу. Обманули на 1400 рублей — никаких решений не предложено, считают, что они правы. Никто помочь не может. Имейте в виду — если Шахта вас обманет, то вы с этим ничего не сделаете.

Bestchange — подскажите, пожалуйста, неужели вы считаете данную ситуацию справедливой? Просьба убрать с моего сообщения пометку о том, что обменник не имеет передо мной обязательств.

В данной ситуации получается, что у меня не было шансов получить адекватный обмен. Со своей стороны всё выполнил согласно правилам Шахты, они же не только задержали платёж на 2 дня, так ещё и выполнили его по старому курсу. Если вы считаете, что всё в порядке, то подскажите, пожалуйста, что мне нужно было сделать, чтоб получить обмен если не вовремя, то хотя бы не по устаревшему курсу мне в убыток?

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Обменник недоплатил 1400 рублей, выполнив обмен спустя 2 дня по старому курсу.

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Или объяснить в чём моя ошибка. Что мне нужно было сделать, чтоб не потерять на обмене 1400 рублей? Обмен проведен 2 дня спустя без объективных причин по устаревшему курсу

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Или объяснить в чём моя ошибка. Ситуация игнорируется обменным пунктом, нарушившим свои же правила. Bestchange, к сожалению, также хранит молчание. Шахта должна мне разницу курса в размере 1 400 рублей. Прошу вернуть на ту же карту.

Прошу админов bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Также прошу разобраться в ситуации и повлиять на обменный пункт. Обменный пункт нарушил свои правила и провёл обмен через 2 дня по устаревшему курсу. Шахта должна мне разницу курса в размере 1 400 рублей.

Ситуация остаётся без реакции со всех сторон. Шахта должна мне разницу курса в размере 1 400 рублей за обмен, проведённый 2 суток спустя

Спасибо Bestchange за изменение заголовка! Надеюсь на разрешение ситуации со стороны Шахты.

Шахта — это обменник, который 20 дней назад задержал мой обмен, провёл его 2 дня спустя по устаревшему курсу мне в убыток. Прощу вернуть разницу курса в размере 1 400 рублей.

Прошло 23 дня с момента инцидента. Провели обмен только через 2 дня по неактуальному курсу. Убыток есть, адекватной реакции обменника нет. Решений не предложено.

25 дней, никакой реакции. Нарушили свои же правила, задержали обмен, провели по устаревшему курсу. Убыток есть, урегулирования ситуации нет Не работайте с Шахтой!

Прошло 27 дней с того момента, как Шахта задержала обмен на 2 дня и провели его только через 2 дня по неактуальному курсу. Всё сделал по их правилам и потерял 1400 рублей. Шансов получить честный обмен не было. Ошибки только с их стороны, ни одну не признали, никаких даже извинений не принесли. Должны мне 1400 рублей.

28 дней Абсолютно все ошибки полностью только на стороне обменника Никаких извинений, никаких решений.

Разгильдяйское отношение к клиентам. Должны мне 1400 рублей.

Компенсации нет, отмалчивание продолжается Обмен проведён 2 дня спустя, с убытком в 1400 рублей.

Иван, ранее Вам было все подробно расписано в подробностях. Дублируем информацию Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием. С уважением, администрация MINE.exchange

Очень внимательно читаю все ваши ответы. Только, вероятно, отвечает бот, т.к. человек способен представить себя на моём месте. Вы же мне пишете одно и то же, как будто не слышите то, что говорю вам я. Про мерчанта в ваших правилах не написано ничего. Зато написано, что если заявка автоматически удаляется, то после того, как вы у себя находите мои деньги, то вы мне совершаете обмен по новому курсу. Что вы в нарушение своих же правил не сделали. Вопрос — приходя к вам на обмен пользователь должен знать, что вы можете совершить ему обмен по устаревшему курсу 2 дня спустя вразрез своим же правилам, потому что вы не смогли у себя разобраться и найти платёж? Ещё вопрос — что пользователь должен сделать, чтоб избежать потерь, пользуясь вашими услугами? Я ПОЛНОСТЬЮ и в СРОК выполнил свои обязательства перед вами! ПОЛНОСТЬЮ и в СРОК! Вы же мало того, что задержали обмен на 2 дня, так ещё и 30 дней отказываетесь признавать как минимум 3 своих ошибки, совершённые при этом обмене. Вы до сих пор должны мне 1400 рублей!

Иван, у обменного пункта перед Вами нет обязательств. Все обязательства были выполнены согласно регламенту и правилам обменного пункта. Ранее Вам было все подробно расписано включая сроков, регламент и как был произведен обмен. Со стороны обменного пункта заявка выполнена в полной мере. Просьба воздержатся от дальнейшего комментирования во избежание самокопирования. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не прочитали моё сообщение. Жаль. Я ПОЛНОСТЬЮ и в СРОК выполнил свои обязательства перед вами! ПОЛНОСТЬЮ и в СРОК! Вы же мало того, что задержали обмен на 2 дня, так ещё и 30 дней отказываетесь признавать как минимум 3 своих ошибки, совершённые при этом обмене. Вы до сих пор должны мне 1400 рублей!

Иван, обменный пункт выполнил все обязательства. Выше Вам подробно расписано в сообщение которые Вы продолжаете игнорировать. Дублируем информацию. Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием. С уважением, администрация MINE.exchange

Я же говорю — бот. Обязательства не выполнены — вы должны мне 1400 рублей за обмен по устаревшему курсу. В предыдущих постах задал вам 2 вопроса — вы не ответили ни на один. Подскажите, почему вы игнорируете мои вопросы?

Просьба админам bestchange убрать надпись о том, что у обменника нет передо мной обязательств. Обмен выполнен в убыток 2 дня спустя. Мной не были нарушены никакие правила обмена Шахты. Они же, напротив нарушили свои правила. Когда они нашли мой плаьёжт2х дневной давности — обмен должен был быть произведен по актуальному курсу. Это же очевидно и они сами подтверждают, что получили от меня деньги в отведённое время — в течение 30 минут после создания заявки. Только они же искали эту сумму у себя 2 дня. Они не могли у себя разобраться. Bestchange, подскажите, почему этот обменник, получив от меня деньги вовремя, провел обмен 2 дня спустя по старому курсу мне в убыток?

Дублирую свои вопросы к Шахте: Вопрос — приходя к вам на обмен пользователь должен знать, что вы можете совершить ему обмен по устаревшему курсу 2 дня спустя вразрез своим же правилам, потому что вы не смогли у себя разобраться и найти платёж? Ещё вопрос — что пользователь должен сделать, чтоб избежать потерь, пользуясь вашими услугами?

Иван, Обменный пункт выполнил все обязательства. Выше Вам подробно расписано в сообщение которые Вы продолжаете игнорировать. Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием и не игнорировать данное сообщение. С уважением, администрация MINE.exchange

Вы же тоже прочитали мои вопросы? Вопрос — приходя к вам на обмен пользователь должен знать, что вы можете совершить ему обмен по устаревшему курсу 2 дня спустя вразрез своим же правилам, потому что вы не смогли у себя разобраться и найти платёж? Ещё вопрос — что пользователь должен сделать, чтоб избежать потерь, пользуясь вашими услугами?

Bestchange, подскажите, почему этот обменник, получив от меня деньги вовремя, провел обмен 2 дня спустя по старому курсу мне в убыток?

Иван, Пожалуйста, ознакомьте с информацией, которую обменный пункт описывал выше в комментариях.

Bestchange, вы же видите, что ошибка на стороне обменника. Они получили от меня деньги вовремя, что сами и признают из сообщения в сообщение. Но сначала они их не смогли найти, а когда через 2 дня их обнаружили и увидели, что деньги уже как 2 дня у них, провели обмен с убытком для меня в 1400 рублей по старому курсу. Объясните, мне, пожалуйста, вы как мне надо было поступить, чтоб обмен был выполнен по справедливому курсу? В чём моя ошибка-то?

Если не ваша задача разъяснять подобные ситуации, то хотя бы уберите, пожалуйста, надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Вы же независимая сторона, арбитр. Могу предоставить вам скрины сообщений, диалоги с оператором Сбера и т.д., чтоб вы для себя полностью прояснили ситуацию.

Bestchange, объясните, мне, пожалуйста, вы как мне надо было поступить, чтоб обмен был выполнен по адекватному курсу? В чём моя ошибка-то?

Bestchange, из комментариев Шахты понятно в чём их ошибка. Подскажите, пожалуйста, в чём я был не прав, что получил убыточный обмен через 2 дня? Если объяснения с вашей стороны в данной ситуации будут некоррекны, то уберите, пожалуйста, надпись о том, что у обменника нет передо мной обязательств. Ситуация несправедлива.

Иван, пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] скриншот автоматического письма в JPG формате, которое поступило Вам на email после создания заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил.

Bestchange, уберите, пожалуйста, сообщение о том, что обменник выполнил обязательства. И спасибо, что разбираетесь!

От Шахты, к сожалению, никакой реакции до сих пор нет ((

Иван, Мы уже давно ответили Вам. Обменный пункт выполнил все обязательства. Выше Вам подробно написан ответ.

Не выполнили. И на мои вопросы вы не ответили. Повторяю: Вопрос — приходя к вам на обмен пользователь должен знать, что вы можете совершить ему обмен по устаревшему курсу 2 дня спустя вразрез своим же правилам, потому что вы не смогли у себя разобраться и найти платёж? Ещё вопрос — что пользователь должен сделать, чтоб избежать потерь, пользуясь вашими услугами?

Bestchange, уберите, пожалуйста, надпись о том, что у обменника нет передо мной обязательств.

Шахта должна 1400 рублей разницы курса за обмен, который они выполнили несвоевременно по устаревшему курсу.

Очень жду от Шахты ответы на свои вопросы или извинений и перевода 1400 рублей на карту.

Крайне огорчён, что никто не может помочь добиться справедливости в настолько очевидной ситуации. - перевёл деньги - получил от Шахты обмен через 2 дня после перевода - выплата по старому курсу, на котором потерял 1400 рублей И всем всё равно. Не меняйте в Шахте. Bestchange, к сожалению, в разборе спорных ситуаций вам тоже не поможет. До сих пор висит сообщение о том, что у обменника нет передо мной обязательств. Кто-то из обычных пользователей тоже так посчитает? Хоть один человек.....

Иван, исходя из предоставленных Вами скриншотов, видно, что пересчета курса по заявке не происходило. Пожалуйста, сравните данных в Ваших скриншотах. Заявка была выплачена обменным пунктом по курсу, указанному в заявке. Уточните, пожалуйста, о каких расхождениях в курсе Вы сообщаете в данной претензии? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Курс Лайткойна в день, когда Шахта получила от меня деньги, был такой как на скриншоте. Через 2 дня они нашли мои деньги, которые им пришли на карту в тот же день. Курс Лайткойна за два дня изменился и они вместо того, чтоб выполнить заявку по актуальному курсу, выполнили её по устаревшему курсу. При том, что деньги от меня они получили сразу же, а 2 дня морочили мне голову, говоря, что по предоставленной квитанции они мою сумму найти не могут.

Т.е.деньги они получили сразу, не нашли их, мою заявку автоматически удалили. Через 2 дня нашли мои деньги, удаление заявки отменили и выполнили ее как будто так и надо.

Bestchange, уберите, пожалуйста, надпись о том, что у обменника нет передо мной обязательств. Спасибо!

Иван, Мы написали Вам на почту, пожалуйста проверьте. Мы хотим пойти Вам на встречу и урегулировать конфликт.

Ответ в почту получил, спасибо. Прошу вернуть рублями на карту, с которой я произвёл вам перевод. Номер карты продублировал в почту ответным письмом.

Оплата по заявке #11346561 отправлена Сумма к выплате по текущему курсу 2.377415 Добавляем долг 0.1601 Итого к выплате 2.537515.

Оплата прошла без компенсации.

Иван, Вам уже сообщили как получить доплату.

"К сожалению, мы не сможем отправить такую маленькую сумму, по этому предлагаем Вам следующий вариант, когда Вы будете выполнять заявку, в направлении Руб — LTC или наоборот, LTC — руб, перед оплатой заявки, напишите нам и уточните что мы должны Вам доплатить 0,1601 LTC и мы добавим эту сумму к Вашей заявке." После этого я провёл обмен как вы и предлагаете. Заявка #[Персональные данные удалены администрацией мониторинга] И сообщил вам об этом в сообщении выше.

Иван, мы вам сообщили что нужно обратится в чат перед оплатой, вы этого не сделали, заявка была выполнена автоматически.

Точная цитата из вашего письма: "перед оплатой заявки, напишите нам и уточните что мы должны Вам доплатить" Красавцы. Решаем здесь. Создаю заявку, сюда скидываю номер. Вы подтверждаете, я провожу оплату. Готовы?

Нет, на данном сайте техническая поддержка не оказывается, обратитесь в чат технической поддержки на сайте.

ID заявки [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] К выплате 1.001586 ltc Долг 0.1601 ltc Итого 1.161686 Дублирую информацию в чат на вашем сайте. Жду подтверждения.

150 сообщений и 33 дня спустя Шахта компенсировала мне разницу курсов при обмене от 31 августа 2023 года. Ни одной своей ошибки не признали, извинений не принесли. Благодарю Bestchange за помощь в разрешении ситуации!

Иван, Ошибки на стороне сервиса нет, вы получили полную Выплату по Вашей заявке, мы решили пойти Вам на встречу что бы исчерпать данный конфликт и завершить этот диалог. На данный момент заявка успешно выполнена. Надеемся конфликт исчерпан, всего Вам хорошего.

150 сообщений и 33 дня спустя Шахта компенсировала мне разницу курсов при обмене от 31 августа 2023 года. Ни одной своей ошибки не признали, извинений не принесли. Финансовых обязательств Шахта передо мной не имеет. Благодарю Bestchange за помощь в разрешении ситуации!

Иван, Ошибки на стороне сервиса нет, вы получили полную Выплату по Вашей заявке, мы решили пойти Вам на встречу что бы исчерпать данный конфликт и завершить этот диалог. На данный момент заявка успешно выполнена. Надеемся конфликт исчерпан, всего Вам хорошего.

Именно об этом я и пишу — вы выполнили мой обмен через 2 дня после получения от меня денег, через 33 дня компенсировали мне разницу между курсами и не признаёте, что совершили ошибки. Соответственно, считаете, что вам извиняться не за что. Не пойму зачем вы продолжаете этот диалог. Для меня вопрос закрыт, а вы его зачем-то тянете дальше, оправдываясь, говоря, что не совершали ошибки. Странно. Кто вник в ситуацию, сделает выводы сам. Надеюсь, на этом завершим.

Иван, данный обмен осуществлен в рамках правил обменного пункта без ошибок. Обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств. Доплата осуществлена в благородных целях со стороны обменного пункта во избежание продолжения диалога, обменный пункт пошел на встречу что бы исчерпать данный конфликт. На данный момент заявка успешно выполнена. Надеемся конфликт исчерпан, всего Вам хорошего.

Здравствуйте, Тимофей, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/). Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Любые новые попытки обмена будут заблокированы. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 дней, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.Претензия снята

Я вам все отпарил, 1. вы меня не удостоили ответом все ли ок. 2. Вы сначала взяли деньги, а потом решили и "приморозить".. ХЗ может свои какие-то обязательства перекрыть? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! или логично понимать что вы мошенники, или я не прав?Претензия возобновлена

Вам предоставили развёрнутый ответ на все Ваши вопросы в чате. Так же ,предоставили прямые доказательства блокировки. Адрес указанный Вами в заявке принадлежит, даркнет маркету, торгующим запрещёнными веществами. Претензия снята и не является обоснованной.Претензия снята

Я не знаю о каких таких сервисах вы говорите. Если что-то не так, ну верните деньги. Или вообще не принимайте их если что-то не так. Но вы сначала взяли а потом решили присвоить

В чем проблема вернуть то?Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Тимофей, Вам объяснили в чате технической поддержки как работает проверка AML. Вы задаёте те же вопросы и тут, возврат будет согласно регламента с которым Вы ознакомлены.

Как напишите, приняли ли вы мои фото, когда собираетесь возвращать Я тоже не устану тут писатьПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Сообщите статус возврата, приняты ли фотки, верните деньги!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Возврат будет согласно регламента, вы получите его с вероятностью в 100%

С чего мне вам верить? ТОлько возврат меня убедит что это не вранье! Вы мне даже не пишите выполнил ли я требования фоток. Может там сайт давно захвачен и так других пользователей обманывают?Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т.К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракен мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводит. Осторожно возмоэжно мошенники!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракен мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводит. Осторожно возмоэжно мошенники!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Мы предоставили данные проверки администрации Bestchange, ожидаем их ответ в данной ветке. Пользователю предоставили все доказательства.

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракен мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводит. Осторожно возмоэжно мошенники!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракен мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводит. Осторожно возмоэжно мошенники!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновлена

Пишу администрацию не снимать претензию до возврата средств.!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Не верьте, — морозят деньги, компостируют мозги!Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Претензия справедлива — т. К. Сервис похзож на мошенников. Сначала взяли деньги, а потом решили заморозить. Статуса заявки не сообщают, про какие-то кракены мне рассказывают. 5 Раз деньги человеку переводил, на шестой чет не понравилось. Мало ли что! Осторожно возможно мошенники! Претензия возобновленаПретензия возобновлена

Приветствуем, уважаемый пользователь. Активное комментирование отзыва не ускорит решение ситуации. Убедительная просьба прекратить самокопирование комментариев и оскорбления, поскольку это не приветствуется администрацией мониторинга. В противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. На данный момент мы уточняем информацию по Вашей ситуации у обменного пункта. Мы понимаем Ваше беспокойство и стараемся ускорить процесс разрешения проблемы. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Уважаемый, Администратор. Я не хочу спамить, и самокопировать сообщения. Я лишь веду себя так же как представитель обменника. Который не хочет вести беседу, и не хочет выполнять свои обязательства. Я хочу чтобы моя претензия отображалась как актуальная, до решения проблемы.

Тимофей, Мы ведём с Вами беседу в чате и описали Вам все принципы работы, блокировки и проверки по несколько раз к ряду. Вы продолжаете задавать одни и те же вопросы на которые получили одни и те же ответы.

Администратор Шахта, я не с вами разговариваю — с вами бесполезно, вы похожи на мошенников. Я общаюсь с адимнистратором BestChange — потому что ему доверяю, а вам нет.

Тимофей, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Обменный пункт действует согласно этому регламенту. Ваши средства не присвоены обменным пунктом, ситуация на контроле. Пожалуйста, ожидайте.

Тимофей, Пожалуйста определитесь, общаетесь вы с нами или нет. Мы ответили на все ваши вопросы, но вы продолжаете сообщать ложную информацию.

Администратор Шахтa — у вас ком не вопросов же нет? У меня к вам тоже, я на ваш счет все понял. Администратор BestChange — могу ли я расчитывать на то что претензия останется открытой, до возврата средств? (т.к. этот отзыв это по сути — единственное что хоть что-то гарантирует)Претензия возобновлена

Претензия снята, так как не является обоснованной, пользователь нарушил регламент AML.Претензия снята

Здравствуйте, Dm, при регистрации не требуется восстанавливать пароль. Обратитесь пожалуйста в чат технической поддержки на сайте если у Вас возникли вопросы в работе с сайтом. Так же в данный момент весь функционал сайта работает в штатном режиме и подобных обращений не поступало. Проблема можем быть как в Вашем устройстве, так и в нестабильном интернет соединении.

Во всех обменниках регистрация не требуеться вообще, и вроде у вас такого раньше не было. Вы изменили политику или тут тоже дело в плохом сооединении?

Dm, Мы приняли решение проверять реальность почты для того чтобы пользователи не создавали «мусорные» заявки, указывая несуществующую почту. Однако мы максимально упростили процесс регистрации, теперь аккаунт пользователя создаётся в процессе создания заявки. Всё что вам требуется — ввести пароль, который должен быть в письме, в вашем почтовом ящике или временный код который подтверждает реальность вашего email. Как правило, эту процедуру достаточно пройти один раз. Мы сожалеем о возможных доставленных неудобства, но делаем всё чтобы минимально ухудшать и максимально улучшать сервис

Ну вот с этим и возникли сложности, письмо не пришло и страница подвисла. С соединением все хорошо, но я уже перешел и обменял на другой сайт. В следующий раз напишу в техподдержку, хорошо.

Здравствуйте, Андрей, указанный вами номер заявки не существует. Также с указанной вами почтой нет созданных заявок на обмен. Укажите верный номер заявки для проверки или обратитесь в службу поддержки сайта через чат для более быстрого уточнения информации. С уважением, администрация MINE.exchange

Служба поддержки сайта не отвечает

Андрей, не получали от вас обращения. Напишите сейчас повторно, пожалуйста.

Напишите тогда адрес на который отправить скрины, в подтверждение, чтобы вы точно смогли увидеть

Андрей, вы совершали обмен через наш сервис? Наша почта [email protected]

Отправили файлы на указанную Вами почту

Что скажете?

Здравствуйте, Андрей, Уважаемый пользователь. Данные номера заявок не относятся к нашему обменному пункту. Обратитесь в чат службы поддержки у нас на сайте для подтверждения информации. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Есть скрины экрана с номерами заявок и информацией, что они приняты в обработкуПретензия возобновлена

Андрей, Уважаемый пользователь. Обратитесь в чат Службы поддержки y нас на сайте для предоставления данной информации и более детальной проверки С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Претензия остаётся актуальной,Претензия возобновлена

Андрей, Данная претензия создана с целью нанесения информационного вреда обменному пункту посредством указания несуществующих заявок или заявок которые не относятся к нашему обменному пункту. Просьба администрации bestchange отреагировать на данную ситуацию и запретить данному пользователю возобновлять претензию. Просим Вас не возобновлять претензию так-как она будет моментально снята С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Приветствуем, Андрей. Просим воздержаться от возобновления претензии на время проверки данных. Пожалуйста, предоставьте скришноты заявок в JPG формате, где видна адресная строка браузера, а также скриншоты автоматических писем, которые поступили вам на email после создания данных заявок. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Уважаемый пользователь. Данные номера заявок не относятся к нашему обменному пункту. Обратитесь в чат службы поддержки у нас на сайте для подтверждения информации. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Есть скрины экрана с номерами заявок и информацией, что они приняты в обработкуПретензия возобновлена

Андрей, Уважаемый пользователь. Обратитесь в чат Службы поддержки y нас на сайте для предоставления данной информации и более детальной проверки С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Претензия остаётся актуальной,Претензия возобновлена

Андрей, Данная претензия создана с целью нанесения информационного вреда обменному пункту посредством указания несуществующих заявок или заявок которые не относятся к нашему обменному пункту. Просьба администрации bestchange отреагировать на данную ситуацию и запретить данному пользователю возобновлять претензию. Просим Вас не возобновлять претензию так-как она будет моментально снята С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Приветствуем, Андрей. Просим воздержаться от возобновления претензии на время проверки данных. Пожалуйста, предоставьте скришноты заявок в JPG формате, где видна адресная строка браузера, а также скриншоты автоматических писем, которые поступили вам на email после создания данных заявок. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем, Андрей. Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, спасибо за предоставленные скриншоты. К сожалению, в нашем мониторинге нет указанного сайта, мы не обладаем достаточной информацией о нём. Поскольку он отсутствует в нашем мониторинге, Вы не могли перейти на него напрямую с нашего сайта. Так как Вы уже произвели обмен на данном ресурсе, то будет крайне затруднительно вернуть Ваши средства. В данном случае советуем Вам обратиться в правоохранительные органы. Представленный Вами ресурс копирует сайт обменного пункта Шахта, который находится в нашем листинге. Пожалуйста, каждый раз внимательно проверяйте адрес сайта, указанный в строке браузера. Если изменен хотя бы 1 символ, то этот сайт может оказаться мошенническим. Лучше всего выбирать обменники на нашем мониторинге — мы проверяем все сайты перед включением. Если Вы где-то нашли обменный пункт с курсами значительно лучше, чем на нашем мониторинге, то это, скорее всего, мошенники. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай, Уважаемый клиент. В данный момент на стороне мерчанта осуществляются технические работы, ожидаем восстановления процесса. После восстановления процесса Ваша заявка будет выполнена в ручном режиме. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Николай, Уважаемый клиент, Ваша заявка выполнена

Доброе утро, Николай. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Подтверждаю.

Здравствуйте, Алексей Рыжков, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности по причине нарушения AML политики (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) обменного пункта. В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. По заявке будет осуществлён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 календарных дней за вычетом 5% комиссии, которая покроет совокупные затраты на обработку заявки и организацию возврата. Чтобы ускорить процесс возврата средств, мы предлагаем вам пройти верификацию личности. Для этого, просим вас предоставить: 1. Фотографию паспорта на фоне нашего сайта; 2. Селфи с вашим паспортом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и ваша подпись. Отправить эти файлы необходимо на e-mail [email protected] с указанием номера вашей заявки в теме письма. После прохождения верификации средства будут возвращены вам в течение 2 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что блокировка не подлежит обжалованию и все попытки обмена будут приостановлены для повторной верификации. С уважением, администрация MINE.exchange

До этого обменивал несколько раз, на адреса, всегда проверял их они были чистые и новые, сейчас так же чистый амл без рисков, а они заблокировали из за того что потом те старые адреса, потом через время повысился риск амл. При чем тут я? Документы все отправил, сказали ждать 2 дня.. Я налом отправил 18 тысяч 10 минут назад вы морозите их на два дня

При чем тут я если я отправлял на чистый адрес?

Алексей Рыжков, В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта.

Я покупал видео карту, и услуги у человека он мне отправлял эти реквизиты, если бы я знал что они уходят туда я бы не отправлял, а так я совершал обмен на чистый кошелек, и сейчас соответственно тоже так как я проверил амл, а вы заблокировали. Я заводил на чистые адреса, а какие они потом оказываются это сугубо не мое отношение, так как он был чистый

Алексей Рыжков, В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вы нарушили правила обменного пункта. Ваша претензия не актуальна и будет снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Здравствуйте, Belov, Приносим свои извинения за возникшие неудобства. К сожалению, в процессе возникла задержка, связанная с финализацией платежей со стороны провайдера банков Украины. Просим вас проявить терпение и ожидать поступления средств. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Здравствуйте, пользователь, Ваш перевод отправлен, сейчас он находится в банковской обработке Как только перевод получит финальный статус, перевод полностью дойдётПретензия снята

Претензия актуально Деньги не поступилиПретензия возобновлена

Уважаемый клиент. Ваша заявка успешно выполнена на реквизиты предоставленной карты в чате Службы поддержки, проверьте зачисление средств. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Доброе утро, уважаемый пользователь. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан, ваша заявка выполнена. Претензия снята, так как больше не актуальна. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Деньги поступили сразу после претензии. Делайте выводы, создавайте претензию сразу после заявки.

Руслан, заявка была выполнена автоматически. Претензия не имеет к этому никакого отношения.

Сделку провели с нарушением своего же регламента, поэтому не надо пенять на зеркало.

Здравствуйте, Валерий, ваша заявка выполнена. Средства успешно отправлены на указанную вами карту в заявке. Просьба удалить претензию, так как она не актуальна. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Заявка выполнена но осадочек остается(и то только после скрина что у меня переводы норм идут на карту)...скольких людей они так развели на 3%Претензия возобновлена

Претензию снял!Претензия снята

Здравствуйте, Игорь, Обратитесь по этой заявке в чат технической поддержки, на этом сайте поддержка не оказывается.Претензия снята

Обращусь. И здесь останется негативный отзыв, потому что на данный момент мой вопрос не решёнПретензия возобновлена

Игорь, не возобновляйте претензию, пожалуйста, потратьте это время на обращение в чат и завершение Вашей заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Igor, Все направления с валют KZT, в том числе с Kaspi, объеденины в одно направления для удобства.

Да, да, согласен, очень удобно. Поэтому и пишу комментарий для остальных пользователей ВНИМАНИЕ — это "удобство" стоит 0.95% из вашего кармана, не напоритесь!

Здравствуйте, пользователь, Ожидайте ответ от биржи. Мы предоставили Вам ответ в чате тех поддержки.Претензия снята

Техническая поддержка рассказывает истории о какой-то бирже, совершая обмен — я перевел средства по реквизитам которые предоставил обменник на своем сайте, а не где-то на бирже! Возврата не поступило! (действительно как бы он поступил если у меня даже реквизиты не просили для возврата) все скриншоты готов предоставить администрации bestchange претензию сниму только после поступления средств!

Техническая поддержка вводит в заблуждение, сказали что отправили средства, а по факту отправки не было произведено. ***Претензия возобновлена

Про Вашу заявку никто не забыл, мы ожидаем ответа биржи по Вашей заявке.Претензия снята

Никакой конкретики, оператор сообщил об успешном возврате средств, которых мне не поступило. Txid не предоставили и почему вы ссылаетесь на какую-то биржу, когда я средства отправлял непосредственно на вашем сайте по вашим реквизитам. Сколько ожидать решения вашей проблемы с обменом?Претензия возобновлена

Пожалуйста, ожидайте ответа. Мы занимаемся Вашей заявкой прямо сейчас и держим контакт в чате технической поддержки, скоро мы решим данную проблему и сообщим Вам о результате. Мы приносим наши извинения за данную задержку.Претензия снята

Ожидаю ответ, претензию обязательно сниму после возврата средствПретензия возобновлена

Просим ответить в чат технической поддержки!

Ожидаем Вашего ответа, благодарим за терпение.Претензия снята

Проблема урегулирована, претензия снята!

Здравствуйте, Роман, Ваша заявка выполнена. Претензия снята, так как финансовых обязательств перед Вами уже нет. На вашу карту не уходили переводы, по этому нужна была другая карта.Претензия снята

Говорю еще раз, деньги на карту мне не пришли. Пока деньги не поступили притензия не может быть снята.Претензия возобновлена

Роман, Ваш перевод отправлен, не возобновляйте претензию и ожидайте зачисления на карту.Претензия снята

Худшее отношение к клиенту. Больше никогда у вас обмен совершать...

Как прочитал ниже, проблема такая не только у меня. С картой у меня все хорошо. Претензию возобновляю. Средств на моем счете нету.Претензия возобновлена

Роман, Ваш перевод отправлен, не возобновляйте претензию и ожидайте зачисления на карту.Претензия снята

Деньги не пришли.Претензия возобновлена

Роман, Белые отзывы ниже, не имеют ничего общего с Вашей ситуацией. Ваш перевод отправлен, ожидайте зачисления.Претензия снята

Зачисления нету.Претензия возобновлена

Роман, Ваш перевод отправлен, ожидайте зачисления. Более того, вы дали согласие с регламентом обменного сервиса, где указано что: 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.Претензия снята

Когда вы зарегестрировались на прощадке вы тоже соглащались с их плавилами. Я имею право держать притензию пока средства не поступят на счет. Если перевод будет 5 дней, то 5 дней и будет висеть притензия. В ваших же интересах сделать этот перевод максимально быстрым.Претензия возобновлена

Роман, Ваша заявка выполнена и перевод уже отправлен. Ожидайте зачисления. Все комментарии по данной заявке были даны выше.Претензия снята

Написал жалобу на вас поддержке bestchange. Пусть разбираются они.

Здравствуйте, Алексей, На вашу карту не уходят средства. Мы выполним перевод с другого шлюза выплат, если и с него перевод не уйдет, значит дело именно в Вашей карте и нужно будет обратиться в чат и предоставить другую карту для переотправки. Ожидайте переотправки, пожалуйста.Претензия снята

Сказки не рассказывайте. С картой всё впорядке. И почему необходимо ждать целый час?

И на каком основании сняли претензию, если заявка не исполнена?

Алексей, Переводы не ушли на вашу карту, обратитесь пожалуйста в чат технической поддержки и предоставьте номер другой карты.

Здравствуйте, Андрей Ваша заявка находилась на проверке службы безопасности по причине нарушения AML политики (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) обменного пункта. В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. По заявке был осуществлён возврат средств на реквизиты отправителя согласно представленному Вам регламенту. Обращаем ваше внимание, что блокировка не подлежит обжалованию и все попытки обмена будут приостановлены для повторной верификации. С уважением, администрация MINE.exchange

Здравствуйте, Илья, приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Похоже, что по вашей заявке система не определила оплату. Для проверки наличия оплаты и её выполнения, необходимо дождаться рабочего времени менеджера. Его рабочее время начинается с 10:00. Утром заявка будет передана менеджеру для ручной обработки. Наша команда старается максимально минимизировать возможные проблемы и обеспечить наилучшее обслуживание, но такие форс-мажорные ситуации могут происходить. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Снимем после решения вопроса. Смысл закрывать и здесьПретензия возобновлена

Илья, оплата по вашей заявке будет проверена утром. Если оплата поступила, то заявка будет выполнена. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Указывайте время работы операторов на сайте, а не 24/7 — раз Оплата поступила, чек в чате — два usdt снижается — три Дамп откупают — четыре Тратятся нервы и проблема не выдуманная — пять Снимете претензию утром, после зачисления.Претензия возобновлена

Илья, служба поддержки сайта работает в графике 24/7. Обмен происходит автоматически, но возникла ситуация, где необходима ручная проверка и обработка заявки. Этим занимается менеджер. Утром менеджер обработает вашу заявку.Претензия снята

Илья, ваша заявка выполнена.

Приветствуем, Илья. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта после их зачисления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Iv, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена, средства зачислены на адрес электронного кошелька BTC который Вы указали в заявке. В подтверждения этого Вам был предоставлен скриншот транзакции с "Успешным" статусом, ссылка на транзакцию а так же хэш транзакции. По более детальной информации зачисления средств обращайтесь в поддержку Вашего кошелька. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

В техподдержку кошелька обращался ответ описал вышеПретензия возобновлена

Iv, Уважаемый пользователь. Претензия необоснованна и будет снята. Обменный пункт выполнил обязательства перед Вами. За более детальной информацией по статусу Ваших средств обращайтесь в поддержку Вашего кошелька. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Техподдержка кошелька ничем не может помочь и рекомендует обратиться к техподдержке тем кто проводил перевод.Претензия возобновлена

Iv, Уважаемый пользователь. Претензия необоснованна и будет снята. Обменный пункт выполнил обязательства перед Вами. За более детальной информацией по статусу Ваших средств обращайтесь в поддержку Вашего кошелька. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Если не имеете желания решать проблему верните средства.Претензия возобновлена

Iv, Уважаемый пользователь. Претензия необоснованна и будет снята. Обменный пункт выполнил обязательства перед Вами. Ваша заявка успешно выполнена, возврат к сожалению невозможен, средства зачислены на адрес электронного кошелька BTC который Вы указали. За более детальной информацией по статусу Ваших средств обращайтесь в поддержку Вашего кошелька. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь. Пожалуйста, пришлите нам на почту [email protected] скриншот автоматического письма в JPG формате, полученного Вами по email после создания заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, благодарим за предоставленные данные. Мы проверили информацию. Средства были переведены обменным пунктом, они видны на адресе кошелька, и сервис не имеет перед Вами финансовых обязательств. В данном случае Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервиса Вашего кошелька и предоставить ссылку на транзакцию https://blockchair.com/bitcoin/transaction/fbfba9813b59fcd364ad5ba0bea5f5087d60060de517fe5b3ba49ac88239f82a С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.