Обменник

Шахта

Здравствуйте, Федор, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchangeПретензия снята

Ожидаю.Претензия возобновлена

Федор, Претензия будет снята, так как вы нарушили регламент обменного сервиса.Претензия снята

Я ничего не нарушал. Отправил средства со своего счета. Ожидаю.Претензия возобновлена

Федор, Вы прислали монеты с высоким риском, это нарушает регламент сервиса. Претензия будет моментально снята, не возобновляйте её.Претензия снята

Ожидаю возврата своих средств.Претензия возобновлена

Федор, Претензия будет моментально снята, не возобновляйте её.Претензия снята

Здравствуйте, Антон, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.Претензия снята

Здравствуйте, Almjk. Выплата может производится частями и данная информация указана при создании заявки. Форс мажорные ситуации случаются и мы стараемся их устранять как можно быстрее. Нам очень жаль что Вы столкнулись с данной проблемой и у Вас появился такой негативный опыт. В будущем постараемся Вас радовать молниеносной работой нашего сервиса. Просим прощения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Alex Mack Приносим свои извинения, в ночное время возникла проблема с выплатой рубля по Вашей заявке со стороны процессинга. К сожалению, такие незапланированные задержки могут происходить. Ваша заявка будет выполнена в полном объеме в рабочее время менеджера.Претензия снята

Это ваши трудности. Вы должны оперативно решать проблемы, а не кормить пряниками.Претензия возобновлена

Alex Mack, наберитесь пожалуйста терпения и ожидайте поступления средств. К сожалению, такие незапланированные задержки могут происходить. Ваша заявка будет выполнена в полном объеме в рабочее время менеджера.Претензия снята

Что терпеть, мне сейчас нужны деньги для расчета. Вы только на свою сторону смотрите.Претензия возобновлена

Alex Mack, мы понимаем Ваше негодование. К сожалению система не идеальная и сбои случаются. Наберитесь пожалуйста терпения и ожидайте поступления средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

Здравствуйте, Джоха С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. Оператор в чате Вам предоставил ответ в полном объеме, к сожалению мы не можем повлиять на данную обработку. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] *** вы, вы так деньги крутите же чужиеПретензия возобновлена

Джоха, ранее Вам был дан развернутый ответ. С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

Не снимайте претензиюПретензия возобновлена

Джоха, ранее Вам был дан развернутый ответ. С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

Не снимай говорю пока не одашь мои бабкиПретензия возобновлена

Джоха, ранее Вам был дан развернутый ответ. С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

Джоха, ранее Вам был дан развернутый ответ. С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Сделайте уже что нибудь *** деньги до сих пор не пришли, 12 часов прошло.Претензия возобновлена

Админ BestchangeПретензия снята

Почему я должен изза вас страдать?

Верните мне мои деньгиПретензия возобновлена

Джоха, Вам был дан развернутый ответ. С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

Джоха, С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. Оператор в чате Вам предоставил ответ в полном объеме, к сожалению мы не можем повлиять на данную обработку. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Ты че *** чтоли ***? *** пишешь что обмен автоматический?Претензия возобновлена

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Почему я должен ждать ***

Админ Bestchange куда смотрит

Джоха, Вам был дан развернутый ответ. С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Время зачисления средств независим от нас, ожидаем зачисления на стороне приема. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба администратора мониторинга обратить внимания на недопущения не нормативной лексики в коменнтариях пользователем. Уважаемый клиент не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Я сейчас позвонил в банк, ты *** ничего не скинул мне. Ты че ***?

Джоха, С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Время зачисления средств независим от нас, ожидаем зачисления на стороне приема. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба администратора мониторинга обратить внимания на недопущения не нормативной лексики в коменнтариях пользователем. Уважаемый клиент не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта не снимать претензию до фактического получения пользователем средств по заявке. Одновременно с этим просим пользователя воздержаться от оскорблений и ненормативной лексики в адрес обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Джоха, С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Время зачисления средств независим от нас, ожидаем зачисления на стороне приема. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба администратора мониторинга обратить внимания на недопущения не нормативной лексики в коменнтариях пользователем. Уважаемый клиент не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

Тебе говорят не снимать претензиюПретензия возобновлена

Джоха, Вам был дан развернутый ответ. Ожидайте пожалуйста финализации статуса заявки. Время зачисления средств независит от обменного пункта, ожидайте пожалуйста зачисления на стороне приема. Просьба администратора мониторинга обратить внимания на недопущения не нормативной лексики в коменнтариях пользователем. Уважаемый клиент не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Поставь бабки ***Претензия возобновлена

Джоха, Уважаемый клиент Вам был дан развернутый ответ, последующая информация к сожалению будет самокопироваться. Ожидайте пожалуйста финализации статуса заявки. Время зачисления средств независит от обменного пункта, ожидайте пожалуйста зачисления на стороне приема. Просьба администратора мониторинга обратить внимания на недопущения не нормативной лексики в коменнтариях пользователем. Уважаемый клиент не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

АдайПретензия возобновлена

Джоха, С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за технических проблем на стороне процессинга. Оператор в чате Вам предоставил ответ а так же скриншот перевода в поддтверждение того что средства были отправлены в полном объеме, к сожалению мы не можем повлиять на данную обработку. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

Джоха, ваша заявка успешно выполнена.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите нам о получении средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, BoSs, ваша заявка находится в процессе выполнения. В ближайшее время будет отправлен остаток средств по заявке. Приносим свои извинения, но задержки могут происходить.

BoSs, ваша заявка выполнена.

Здравствуйте, Валентин, реквизиты на которые Вы совершили оплату нам не принадлежат, мы не получили средства по указанной Вами заявке. Пользователь отказался предоставлять скриншот полученного им письма от нас непосредственно с почты, скриншот который он предоставил не имеет к нам никакого отношения. Письма от нашего сервиса выглядят совершенно иначе и не имеют таких данных как реквизиты для оплаты, а так же не содержат пунктуационных ошибок. С уважением, администрация Mine.ExchangeПретензия снята

Https://etlgr.me/emails/dbd63e586fbd9943e79ac82e7d88040419210cf98fe16d972f7c440101659a91 html версия письма, которую я никак не могу подделать, с реквизитами и ссылками на заявку - хеш предоставлял в поддержкуПретензия возобновлена

Валентин, получили ответ от провайдера по поводу Вашей заявки. Реквизиты были найдены и заявка уже в работе, напишите пожалуйста в чат технической поддержки. Приносим извинения за задержки и доставленные неудобства. С уважением, администрация Mine.ExchangeПретензия снята

2 часа разводили в попытке кинуть, а потом всё таки проверили и выяснили, что и реквизиты их и письмо нужного формата

Здравствуйте, Евгений, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchangeПретензия снята

Обмен был USDT (ERC20) -> RUB Тинькофф.

Здравствуйте, Михаил, наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс-мажорной ситуацией. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

Не понял каким образом претензия снята если деньги до сих пор не поступили ? Кто снял претензию и по какому праву ??!!!!Претензия возобновлена

Михаил, Вам нужно ожидать поступления выплаты средств по Вашей заявке. Со своей стороны постараемся сделать всё возможно для ускорения выплаты.Претензия снята

Да, постарайтесь пожалуйста. Время выплаты заявлено 5-15 минут. А по факту почти 12 часов ...Претензия возобновлена

Михаил, Ваша заявка выполнена.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите о получении средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис, наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс-мажорной ситуацией. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

Денис, Ваша заявка выполнена.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите о получении выплаты по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад, наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс-мажорной ситуацией. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

Ожидаю уже 6 часов почти. Хочется понимать примерные сроки

Возобновляю

Я много раз пользовался вашим обменным пунктом. Никогда не было такого. Хочется слышать крайние сроки обмена. Я понимаю что ситуации могут быть разные и вы просите понимания. Прошу и я понимания от вас.

Влад, к сожалению, такие задержки редко, но происходят. Нужно ожидать поступления средств на Ваши реквизиты.

Да. Я понимаю. И вы меня поймите. Хочется умлышать сроки сполнения заявки

Влад, не можем Вам назвать точные сроки обработки, ориентировочно может быть ещё несколько часов. Каждый случай индивидуален. Средства находятся в процессе отправки. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на Ваши реквизиты.

Несколько часов прошло. Сколько еще ждать можно?

Влад, средства в процессе отправки. Просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

Больше 8 часов в ожидании.

Влад, средства всё ещё в процессе отправки. Ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты.

Не пришли до сих пор

Влад, вам нужно ожидать поступления выплаты средств по Вашей заявке. Со своей стороны постараемся сделать всё возможно для ускорения выплаты.

Да не. Почти 12 часов прошло. Ожидаю

Влад, ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты, пожалуйста. Просьба не возобновлять претензию. Спасибо за понимание.

Без проблем, как обмен осуществится. А то я слышу только ответ - "несколько часов"

Влад, ожидайте поступления средств в ближайшее время, пожалуйста. Просьба не возобновлять претензию.

Просьба не снимать претензию

Влад, ожидайте поступления средств в ближайшее время, пожалуйста. Просьба не возобновлять претензию.

Просьба не снимать претензию до реления проблемы

Влад, сделали обращение в мерчант для ускорения выплаты средств по Вашей заявки. Просим Вас ожидать поступления средст и не возобновлять претензию. Спасибо за понимание.

Подтверждаю поступьение средств

Здравствуйте, Дмитрий, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Вы меня конечно извините администратор Шахты но Если рассуждать здраво то можно было остановить заявку при её создании Раз уж на то пошло а не после оплаты. Так-то если с каждого брать по 5% за то что не понравилось адрес Bitcoin кошелька можно работать конечно что не работать?Претензия возобновлена

Дмитрий, перед созданием заявки Вы были ознакомлены с регламентом обмена. Начав финансовые отношения Вы согласились с ними. В том числе и со сроком возврата средств в случае нарушения правил обмена. Ожидайте возврат.Претензия снята

Здравствуйте, David, наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс-мажорной ситуацией. В ближайшее время ожидаем выполнения Вашей заявки. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. C уважением, команда Mine.ExchangeПретензия снята

Здравствуйте, Муртазали, наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс-мажорной ситуацией. В ближайшее время ожидаем выполнения Вашей заявки. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. C уважением, команда Mine.Exchange

Прошло уже более 6 часов, до сих пор нет выплат

Муртазали, по вашему случаю необходимо ожидать поступления средств на реквизиты. Приносим извинения, но к сожалению, задержки могут случаться.

Прошло 12 часов, где мои деньги, уже задолбали завтраками кормить, кто будет решать проблему!?

Муртазали, ожидайте поступления средств в ближайшее время, пожалуйста. Просьба не возобновлять претензию.

Да как ее не возобновлять, если вы уже полдня говорите ждать и ждать и проблему свою решить не может, ПОЛДНЯ, уже любую техническую проблему можно было давно решить и отправить деньги клиентам, но вы вместо этого ни свою вину не заглаживаете, ни сроков не называете, только говорите ждать, как скам проект какой то

Муртазали, сделали обращение в мерчант для ускорения выплаты средств по Вашей заявки. Просим Вас ожидать поступления средст и не возобновлять претензию. Спасибо за понимание.

Муртазали, заявка 1****856 выполнена.

Деньги пришли, спасибо!

Уже больше часа все висит. Поддержка на свзь вышла, просили подождать. Сказали, что в течении 60 минут совершаются выплаты, но, видимо, не в моем случае

Здравствуйте, Дмитрий, наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс-мажорной ситуацией. В ближайшее время ожидаем выполнения Вашей заявки. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. C уважением, команда Mine.Exchange

Сниму претензию, после получения выплаты.

Дмитрий, наберитесь пожалуйста терпения и ожидайте поступления средств. К сожалению, мы не можем повлиять на данный процесс.Надеемся на понимание ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты.

Также прошу относиться с пониманием и набраться терпения. С точки зрения клиента услуга не оказана, сроков решения проблемы нет. Претензию сниму самостоятельно, после оказания услуги.

Дмитрий, К сожалению, мы не можем повлиять на данный процесс.Надеемся на понимание ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Повторю сообщение выше и прошу также отнестись с пониманием: "Также прошу относиться с пониманием и набраться терпения. С точки зрения клиента услуга не оказана, сроков решения проблемы нет. Претензию сниму самостоятельно, после оказания услуги." Заявлено 5-15 минут. Уже прошло больше двух часов.

Дмитрий, К сожалению, мы не можем повлиять на данный процесс.Надеемся на понимание ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

И вот уже без пяти минут 3 часа... На всякий случай напишу явно, что не повторяюсь. Не снимайте претензию самостоятельно! как только средства поступят на мой счет я самостоятельно сниму претензию! наличие активных претензий показывает пользователям, что в сервисе в данный момент проблемы, эта информация может быть кому-то полезна, из-за чего будет выбран другой обменник, на котором средства не застрянут на неопределенный срок! понимаю, что сервис может из-за этого нести репутационные потери, но не называя сроков исполнения заявки, репутационные потери уже несутся. Думайте шире. С нормальной коммуникацией с пользователями, текущего шквала жалоб не было. Спасибо, надеюсь в этот раз вы отнесетесь с пониманием и не скопипастите типовой ответ из скрипта.

Дмитрий, К сожалению, мы не можем повлиять на данный процесс. Надеемся на понимание ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

Так почему не возобновлять? К тому же вы могли повлиять на процесс, написав большими красными буквами, что наблюдаются проблемы с модулем выплат. Те, кому было бы все равно, совершили бы обмен и тихо сидели бы ждали. В моей же ситуации я просто воспрользовался бы другим обменником (обычно пользуюсь шахтой и еще несколькими, ориентируясь на курс). Теперь шахту из списка я точно исключу. Понимаю, что вы не можете повлиять, но вы могли уведомить пользователей, чего вы не сделали.

Дмитрий, Дмитрий, К сожалению, мы не можем повлиять на данный процесс. Надеемся на понимание ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

Я тоже могу сейчас накидать бота, который будет воскрешать, но лучше дойду до администрации bestchange.

Дмитрий, К сожалению, мы не можем повлиять на данный процесс. Надеемся на понимание ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

Вы можете повлиять на процесс, у вас на ресурсе до сих пор ни слова о проблемах. При совершении транзакции у вас нет ни слова про проблемы, зато говорится о том, что происходит в течении 3 минут после подтверждения транзакции.

Дмитрий, в данный момент нет необходимости уведомления на главной странице сайта, т.к. выплата производится. По вашему случаю необходимо ожидать поступления средств на реквизиты. Ожидайте, пожалуйста.

Почти 12 часов прошло.

Дмитрий, средства в процессе отправки. Просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

Давайте все же я сам претензию сниму, как получу средства.

Дмитрий, Вам нужно ожидать поступления выплаты средств по Вашей заявке. Со своей стороны постараемся сделать всё возможно для ускорения выплаты.

Я как раз ожидаю. Претензия состоит в том, что выплата не произошла. Как произойдет выплата - я сниму претензию. Также снятие претензии с формулировкой "мы не можем повлиять на данный процесс" как раз таки говорит о том, что претензия не решена.

Дмитрий, средства ещё в процессе отправки. Ожидайте поступление средств на Ваши реквизиты, пожалуйста. Просьба не возобновлять претензию.

Дмитрий, Ваша заявка выполнена.

Теперь претензия снята. Средства поступили.

Здравствуйте, Павел, Вижу, что ваша заявка уже выполнена. Приносим извинения за долгое ожидание, сегодня наблюдается аномальный ажиотаж, надеемся на ваше понимание. Спасибо за обмен.Претензия снята

Только сейчас перевели деньги. Я все понимаю много народа меняет но вы напишите и предупредите клиентов об этом перед обменом а то получается наши деньги вам сразу уходчт а от вас сидите ждите

Здравствуйте, Кирилл, Приносим извинения за долгое ожидание, сегодня наблюдается аномальный ажиотаж, надеемся на ваше понимание. Вскоре ваша заявка будет выполнена.

Здравствуйте, Илья, наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс-мажорной ситуацией. В ближайшее время ожидаем выполнения Вашей заявки. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

До сих пор жду, 5 часов прошло, поддержка молчит

Здравствуйте, Михаил Витальевич Медведев Оплата получена, средства в процессе отправки. Из-за аномально высокой нагрузки средства отправляются дольше обычного. Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте поступления средств. Мы делаем все возможное чтобы наши пользователи получали средства как можно быстрее. Хорошего вечера и выгодных Вам обменов!

Здравствуйте, Noname, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото паспорта на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Данный отзыв не имеет ничего общего с действительностью. Ни заявки, ни почты, что указана в отзыве, у нас нет. Поддержка отвечает строго по регламенту, а возвраты отправляются за вычетом указанной комиссии.

Ну ничего другого от вас я услышать и не думал) но iq видимо мал, чтобы понять, что я пишу с другой почты, а номер обмена не могу взять тк акк заблочили( ну видимо за 3 секунды после прочтения моего отзыва вы забыли, почту прикреплял старинную ничего от нее не помню. Можете чекнуть возврат был в 3:44 5413р, проверьте там, а потом наверните ложку [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], хорошего дня!)

Пусть среди половины купленных отзывов будет показательный, что будет если возникнут проблемы с вами) ждите просто перманентный блок и кайфуйте, админам сервиса впринципе пофиг на ваши аргументы будет)

Приветствуем, Василий! Пожалуйста, пришлите скриншоты переписки в администрацией обменного пункта в JPG формате нам на почту support@bestchange.com. Просим также по email сообщить нам адрес электронной почты, указанный Вами при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Вы предоставили все нужные данные для переотправки. Ожидайте выполнения Вашей заявки.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! По имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите получение средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchangeПретензия снята

Я предоставил видео в переписке с транзакциями, это не проблема, но ответа от сервиса нет, так же как нет и возврата средств. ВТС адрес с которого проводил транзакцию проходил у вас проверки спокойно, так же проходит проверку в других обменниках.

Алексей, Уважаемый клиент. Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток. Ожидайте пожалуйста ответа от Службы Безопасности

Хорошо, жду.

Здравствуйте, X-Obmen, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchangeПретензия снята

Обратился на почту, пока не будет ответа, претензия будет возобновляться! Дайте ответ адекватный! AML 20.Претензия возобновлена

X-Obmen, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Ожидайте пожалуйста ответ от Службы Безопасности. Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток. Не возобновляйте пожалуйста претензию, претензия будет снята в соответствии с нарушения регламента обмена.Претензия снята

Ваш регламент никто не нарушал, пока ответа не будет - претензия будет возобновляться!Претензия возобновлена

X-Obmen, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Ожидайте пожалуйста ответ от Службы Безопасности. Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток. Просим Вас ожидать ответа от отдела Службы Безопасности, претензия будет снята, не возобновляйте претензию во избежание самокопированияПретензия снята

Ваш регламент никто не нарушал, пока ответа не будет - претензия будет возобновляться!Претензия возобновлена

X-Obmen, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Ожидайте пожалуйста ответ от Службы Безопасности. Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток. Просим Вас ожидать ответа от отдела Службы Безопасности, претензия будет снята, не возобновляйте претензию во избежание самокопированияПретензия снята

Ваш регламент никто не нарушал, пока ответа не будет - претензия будет возобновляться!Претензия возобновлена

X-Obmen, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Ожидайте пожалуйста ответ от Службы Безопасности. Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток. Просим Вас ожидать ответа от отдела Службы Безопасности, претензия будет снята, не возобновляйте претензию во избежание самокопированияПретензия снята

Ваш регламент никто не нарушал, пока ответа не будет - претензия будет возобновляться!Претензия возобновлена

X-Obmen, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Ожидайте пожалуйста ответ от Службы Безопасности. Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток. Просим Вас ожидать ответа от отдела Службы Безопасности, претензия будет снята, не возобновляйте претензию во избежание самокопированияПретензия снята

Ваш регламент никто не нарушал, пока ответа не будет - претензия будет возобновляться!Претензия возобновлена

X-Obmen, Уважаемый клиент, в чате Службы поддержки Вам была предоставлена вся подробная информация, а так же скриншот проверки Вашего адреса электронного кошелька. Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Ожидайте пожалуйста более объемный ответ от Службы Безопасности. Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток. Просим Вас ожидать ответа от отдела Службы Безопасности, претензия будет снята, не возобновляйте претензию во избежание самокопированияПретензия снята

Ответ не удовлетворил

X-Obmen, Уважаемый клиент, в чате Службы поддержки Вам была предоставлена вся подробная информация, а так же скриншот проверки Вашего адреса электронного кошелька. Ожидайте пожалуйста более объемный ответ от Службы Безопасности. Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток.

Жду весь день ответа... Никто не связался, видимо в последние часы суток они соизволят ответить, ну конечно, морозить лучше, как можно дольше, чтобы успеть попользоваться средствами. Сами себе придумали AML риск, которого нет. Здесь у Вас при риске и 1% легко заблокируют деньги, если сумма будет не копеечнаяПретензия возобновлена

X-Obmen, Ваша претензия будет снята, так как Вы нарушили регламент AML. Все комментарии были даны касательно этого обмена, ожидайте ответ по вашей заявке на почте.Претензия снята

Здравствуйте, Моисеев Матвей Алексеевич, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchangeПретензия снята

Никогда, ни с одним обменником не было подобных проблем, это впервые, отвратительный сервис! о каких грязных BTC идет речь не ясно, одним кошельком пользуюсь на протяжении долгого времени. верните мои деньги!Претензия возобновлена

Поправка, в вопросе 0,01 BTC

Моисеев Матвей Алексеевич, Ваша претензия снята. Вы нарушили регламент AML. Обратитесь за возвратом на почту что Вам предоставили.Претензия снята

О каком нарушении речь, я постоянно меняю на Bestchange в разных обменниках, btc-тиньков, btc-Банковский счет THB и другие, о чем вообще речь? что вы выдумываете?Претензия возобновлена

Моисеев Матвей Алексеевич, не возобновляйте претензию, она будет сразу же снята. Вы нарушили регламент AML.Претензия снята

Вы прислали монеты которые имеют связь с запрещёнными сущностями, мы не можем совершить подобный обмен. По этому, обратитесь за возвратом на почту что Вам предоставили.

У вас какие то проблемы с осуществлением перевода и я должен сам куда то обращаться? в службу которая отвечает сутки? верните мои средстваПретензия возобновлена

Не возобновляйте претензию, она будет сразу же снята. Вы нарушили регламент AML.Претензия снята

Я ничего не нарушал! буду возобновлять претензию до возврата средствПретензия возобновлена

Не возобновляйте претензию, она будет сразу же снята. Вы нарушили регламент AML.Претензия снята

Я ничего не нарушал! буду возобновлять претензию до возврата средствПретензия возобновлена

Не возобновляйте претензию, она будет сразу же снята. Вы нарушили регламент AML.Претензия снята

Я ничего не нарушал! буду возобновлять претензию до возврата средствПретензия возобновлена

Ваша заявка была перепроверена и было принято решение провести Вашу заявку так как риск оказался на гране допустимого. Ожидайте выполнения заявки. Но так же мы напоминаем что не проводим обмены монет с связью с запрещёнными сущностями, если связь была бы совсем немного больше, по данной заявке был бы исключительно возврат. Приносим извинения за задержку.Претензия снята

Без объяснения причин не производят обмен, удерживали 0,01BTC и я еще должен сам должен что то выяснять у их службы безопасности. служба безопасности отвечает сутки! объясняют это какой то AML проверкой, хотя я много лет пользуюсь обменниками на Bestchange, разными обменниками, В ТОМ ЧИСЛЕ И ЭТИМ ОБМЕНИИКОМ и не единожды!!! использовал разные направления переводов, btc-тиньков, btc-Банковский счет THB и другие и никогда не было подобных вопросов. когда начал просить возврат средств, обмен завершили. по итогу держали btc полдня, поиграли на курсе, отказались делать возврат, со скрипом провели обмен. остерегайтесь этого обменника, крайне не рекомендую!!! сейчас администратор будет пытаться рассказать про условия их обменника, ссылаясь на какой то там пункт, но фактов это не изменит. без объяснения причин ваши средства могут оказаться в заложниках! если не хотите чтобы ваши средства зависли, лучше пользоваться услугами других обменников.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] *** контора, балалаешный сервис, не связывайтесь

Здравствуйте, пользователь, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy)

Перевод совершал со своего киви кошелька на свой же кошелек payeer. Мой личный кошелек payeer по вашему считается даркнет площадкой? Да и вправду безошибочно определяет.

Здравствуйте, Виктор, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Здравствуйте, Valerie, Вы не указали номер заявки. Обратитесь в чат Службы поддержки за информацией и подробным анализом по Вашей заявке.

Я и не собираюсь создавать заявку на таких условиях. Это просто комментарий, чтобы клиенты, которые не хотят оставлять свои документы и биометрию, не тратили время на ваш сервис.

Valerie, Уважаемый пользователь. Наш обменный пункт не собирает вышеперечисленные данные при создании заявки, данная информация не соответствует действительности. Обратитесь в чат Службы поддержки на сайте за дополнительной информацией и уточнением.

П.7 ваших правил верификации: Требование к фотографии: — селфи с паспортом, документ должно быть отчетливо видно. — первые и последние 4 цифры карты, остальные данные можно закрыть. ФИО в документе и на карте должны совпадать

Valerie, Данный пункт правил подлежит выполнению исходя из требований обменного пункта для проверки принадлежности физических реквизитов держателя во избежание мошеннических действия. Данная информация так же присутствует на официальном монниторинговом сервисе что дает право пользователю ознакомится с требованиями обменного пункта для осуществления обмена с физических карт Visa/Mastercard KZT RUB. Данный комментарий осуществляется с целью нанесения информационного ущерба обменному пункту. Вся информация заранее указан на официальном сайте мониторинга

Я наношу вам информационный ущерб, публикуя информацию с вашего же сайта? Вы сами себя слышите?

Valerie, Уважаемый пользователь. Вся информация перед осуществлением обмена указана на официальном сайте мониторинга, перед выбором обменного пункта используйте данный ресурс во избежание недопониманий, а так же для подробного ознакомления требований обменных пунктов

Здравствуйте, пользователь, мы проверяем входящие транзакции сразу несколькими(Самыми популярными и лучшими) сервисами по работе с AML. Все они показали что ваши монеты имеют тесную связь с запрещёнными сущностями. Мы не пропустим обмены с таким риском через наш обменный сервис. Вы были ознакомлены с AML политикой, но все равно попытались обменять через нас грязные монеты, заявка была справедливо заблокирована. Ваша претензия снята, так как ваши монеты связаны с высоким риском и запрещёнными сущностями. Запросите возврат на почту службы безопасности security@mine.exchange

Я вам предоставил результат АМЛ проверки, по которой видно, что монеты не являются "грязными". Поэтому ваше утверждение: "все равно попытались обменять через нас грязные монеты" - НЕ верно. Я "не пытался обменять грязные монеты". Я просто пришел за обменом. Эти намерения и действия имеют довольно не одинаковый смысл. На вашу почту писал уже. Как может быть претензия снята? Если вы удерживаете валюту, а я вам показывают результат АМЛ проверки, где эта валюта "не связана с запрещенными сущностями" При добавлении отзыва с типом отзыва - "претензия", bestchange пишет: "Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника Шахта, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята." На почту вам писал. Я до сих не получил средства. Поэтому претензия не может быть снята.

Мы можем предоставить Вам результаты проверки где чётко видна связь с запрещёнными сущностями. Более того именно вы выше и предоставили выше результаты ещё одной проверки где видна связь с запрещёнными сущностями. Мы не проводим обмены с грязными монетами, ведите общение через почту и ожидайте возврат.

А я могу предоставить Вам результаты проверки где четко НЕ видна связь с запрещёнными сущностями. Риск 39.8% как правило не является опасным или запрещенным. Тогда каков же процент транзакций будут иметь риск 0%, где вы не сможете сослаться на свои правила AML политики. Вероятно всего вы на все транзакции при обмене биткоинов можете наложить свое право заморозки исходя из НЕЧЕТКОЙ формулировки касаемо KYC/AML своих правил. А когда нет определенным рычагов и противовесов, происходит злоупотребление правилами Крайним ответом вы и доказали, что вы "видите связь с запрещенными сущностями" если процент риска не равен нулю. Поэтому вы злоупотребляете своими правилами.

Ваша претензия будет снята, так как вы нарушили AML политику сервиса. Ваш комментарий уже прямой доказательство связи с запрещёнными сущностями.

Я не получил денежные средства ни путем обмена, ни возврата. Согласно тому, что пишет bestchange (цитировал выше), претензия снимается только после "получения средств по обмену либо возврата. Человек получивший валюту, которая несколько рук назад использовалась в незаконных целях, не является виновным, и это не доказывает причастность/связь с запрещенными "сущностями". Поэтому ваше утверждение совершенно не логичное.

Все комментарии касательно проверок и прочей информации были проигнорированы. Ваша претензия будет снята, так как вы нарушили AML политику сервиса. Ваш комментарий уже прямой доказательство связи с запрещёнными сущностями.

С примечанием: если эта валюта была бы "грязной". Что не соответствует проведенной мною АМЛ проверкой. Поэтому вы злоупотребляете правилами.

Я не получил денежные средства ни путем обмена, ни возврата. Согласно тому, что пишет bestchange (цитировал выше), претензия снимается только после "получения средств по обмену либо возврата.

Все комментарии касательно проверок и прочей информации были проигнорированы. Ваша претензия будет снята, так как вы нарушили AML политику сервиса. Ваш комментарий уже прямой доказательство связи с запрещёнными сущностями.

АМЛ проверка показывает риск на низком уровне и непричастность ни суммы, ни части суммы валюты, с которой пришел на обмен. По обмену или возврату денежные средства не получил.

Все комментарии касательно проверок и прочей информации были проигнорированы. Ваша претензия будет снята, так как вы нарушили AML политику сервиса. Ваш комментарий уже прямой доказательство связи с запрещёнными сущностями.

Что ты заладил одно и тоже, я без денег сижу

Все комментарии касательно проверок и прочей информации были проигнорированы. Ваша претензия будет снята, так как вы нарушили AML политику сервиса. Ваш комментарий уже прямой доказательство связи с запрещёнными сущностями.

Прекратите спамить

Вы нарушили регламент. Ваша претензия не является актуальной, прекратите её возобновлять и ожидайте возврат.

Возврат не произведен все еще

Все комментарии касательно проверок и прочей информации были проигнорированы. Ваша претензия будет снята, так как вы нарушили AML политику сервиса. Ваша претензия не является актуальной, прекратите её возобновлять и ожидайте возврат.

Я ожидаю возврат, но вы его не делаете

Все комментарии касательно проверок и прочей информации были проигнорированы. Ваша претензия не является актуальной, прекратите её возобновлять и ожидайте возврат.

Поддержка данного обменника отвратительная. Все данные отправил. Придирается к каждой мелочи сап. Ни ногой больше к вам , и никому вас не посоветую. Было большой ошибкой годами приходить к вам и вас советовать. Вот так вы со своими клиентами. Денежные средства не получил, поэтому претензия открыта.

Вы были ознакомлены с AML политикой, но все равно попытались обменять через нас грязные монеты, заявка была справедливо заблокирована. Ваша претензия снята, так как ваши монеты связаны с высоким риском и запрещёнными сущностями. По всем вопросам обращайтесь на почту службы безопасности security@mine.exchange. Ваша претензия не является актуальной, прекратите её возобновлять и ожидайте возврат.

Необоснованная претензия снята. Ваша заявка на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту security@mine.exchange

Претензия снята.

Уважаемый пользователь! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/oOqV4v В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.