Обменник

Шахта

Здравствуйте, пользователь, Скорее всего вы говорите о доп.комиссии при обмене RUB-BTC. Данная мера необходима в связи с высокой нагрузкой блокчейна и крайне высокой комисси сети.

Здравствуйте, Никита, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.Претензия снята

Нет, с чего это я нарушил AML! Кошелек чист!!!!!!! Сколько раз можно об этом говорить, что за AML полетика

Никита, Ваша заявка не прошла AML проверку, ваш обмен нарушил условия сервиса, перевод на запрещенные реквизиты. Вся информация Вам была предоставлена в полном объеме и соответствует регламенту Службы Безопасности. Так же Вам был предоставлен скриншот анализа AML одной из Ваших ранее осуществленных транзакций. Дальнейшее сотрудничество исключено Для ускорения возврата средств, пройдите верификацию личности

Еще раз объясняю вам. Давайте разговаривать по факту, что я сейчас нарушил? Это ущемляете права человека. Просто верните средства и я больше никогда в жизни не обращусь к вам. Вы как самовыдвиженцы и ввели свои правила, НИКОГДА и никакой обменник так не делает как поступаете вы. Ваш сотрудник общается как деревянный. С пользователем ниже и с последующими согласен, что вам плевать на клиента. В данном обмене я ничего не нарушил.Претензия возобновлена

Никита, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Вся информация Вам была предоставлена в полном объеме и соответствует регламенту Службы Безопасности. Так же Вам был предоставлен скриншот анализа AML одной из Ваших ранее осуществленных транзакций. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/). Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Любые новые попытки обмена будут заблокированы. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 дней, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки.Претензия снята

Ваши переводы связаны с высоким риском, мы можем предоставить скрины проверки с одно из самых популярных AML сервисов, chainalysis.com Там видно, что у транзакции связь с запрещённой сущностью. Увы, мы не можем помочь Вам в обмене на высокорисковые адреса.Претензия возобновлена

Ну я же говорю, ваши сапорты деревянные и заскриптованные, это я уже слышал, я не буду снимать претензию потому что, у вас не обоснованные требования и сроки возвратов. Если вы перечитаете мое сообщение нормально, а то прикол вы просто взяли его открыли и скопипастили скрипт и ответили мне, может быть чуть чуть почеловечнее или не? Тут же читают ваши потенциальные клиенты и им будет в прикол смотреть, как вы "решаете проблемы" в отзывах.Претензия снята

Претензия снята, пожалуйста не возобновляйте её.Претензия возобновлена

Ваша претензия не обоснована и будет снята.Претензия снята

Я уже слышал про высокий риск, конечно, мой новый кошелек трастволлета который я зарегистрировал за 5 минут до обмена, это же явно высокорисковый актив, наверно нужно банить всех подряд, а не разбираться да?) По поводу хай риск операций - я вам отправлял деньги с киви на киви, они не проходят амл проверку, это не биржа, поэтому наверно можно деньги возвращать оперативней, чем через 5 дней, тем более если взять логику - киви не дает транзы выше 15к если профиль не верифицирован, моя транза в 75 = профиль верифнут. Значит фактически вы просто так решили 5 дней подержать мои деньги, тк у вас такие правила.Претензия возобновлена

Алексей, Претензия снята по причине нарушения условий обмена.Претензия снята

Вы были ознакомлены с политикой проверки и блокировки при нарушении обмена. Вы согласились с регламентом обменного сервиса при создании заявки. После чего нарушили данный регламент. Пожалуйста, ожидайте возврат. Любые новые попытки обмена будут заблокированы.

Да я и не собираюсь новые попытки обмена совершать, я выше писал, чем вы обосновываете запрос документов в виде моего паспорта и селфи ? У вас есть лицензия на обработку персональных данных, выданная роскомнадзором? Если нет, то как вы шифруете персональные данные, которые вы сами же запрашиваете? Исходя из этого вопрос номер 2 - на каком основании вы удерживаете деньги 5 дней? Потому что, у вас нет лицензии центробанка на совершение обменных операций, значит де факто - это просто скам тема, по попытке отжима денег у населения, поэтому моя претензия актуальна, пока вы не предоставите данные, на каком основании вы запрашиваете мои документы.Претензия возобновлена

Алексей, Претензия снята по причине нарушения условий обмена.Претензия снята

У вас есть лицензия на обработку персональных данных, выданная роскомнадзором? Если нет, то как вы шифруете персональные данные, которые вы сами же запрашиваете? Исходя из этого вопрос номер 2 - на каком основании вы удерживаете деньги 5 дней? Потому что, у вас нет лицензии центробанка на совершение обменных операций, значит де факто - это просто скам тема, по попытке отжима денег у населения, поэтому моя претензия актуальна, пока вы не предоставите данные, на каком основании вы запрашиваете мои документы.Претензия возобновлена

Алексей, Ответ на оба вопроса Вы уже получили. Вы были ознакомлены с политикой проверки и блокировки при нарушении обмена. Вы согласились с регламентом обменного сервиса при создании заявки. После чего нарушили данный регламент. Пожалуйста, ожидайте возврат. Любые новые попытки обмена будут заблокированы.Претензия снята

Где я получил ответ по поводу хранения персональных данных ?Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

В целях безопасности, мы не разглашаем подобную информацию.

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете. Прошу подключится модератора Bestchange, для получения ответов от обменника который размещен на вашей площадке.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете. Прошу подключится модератора Bestchange, для получения ответов от обменника который размещен на вашей площадке.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете. Прошу подключится модератора Bestchange, для получения ответов от обменника который размещен на вашей площадке.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете. Прошу подключится модератора Bestchange, для получения ответов от обменника который размещен на вашей площадке.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете. Прошу подключится модератора Bestchange, для получения ответов от обменника который размещен на вашей площадке.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете. Прошу подключится модератора Bestchange, для получения ответов от обменника который размещен на вашей площадке.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Претензия актуальна, пока я не получу ответы на свои вопросы и свои деньги назад. Отписка про нарушения условий обмена тут не работает тк в ней нету данных о хранении моих персональных данных, которые вы запрашиваете. Прошу подключится модератора Bestchange, для получения ответов от обменника который размещен на вашей площадке.Претензия возобновлена

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Вы нарушили регламент обменного сервиса который подтвердили при создании заявки.Претензия снята

Деньги назад получил, претензия снята, спасибо за оперативность.

Здравствуйте, Евгений, Вам была названа конкретная причина. В чате её подтвердили, не вводите в заблуждение других пользователей пожалуйста. Не возобновляйте Вашу претензию и ожидайте возврата.

Причина названа - транзакция не прошла AML проверку, я этого и не отрицаю, я написал, что не названы сроки решения данной ситуации , и сколько мне ждать неизвестно , я никого не ввожу в заблуждение просто делюсь своим случаем.

Евгений, Ваша верификация передана на проверку. Как только поступит ответ, вы узнаете об этом. Просим ожидать проверки.

Сколько еще ее ожидать? уже 2 суток почти жду! это ненормально, верните мои деньги

Евгений, К сожалению точного времени сказать не можем, верификация передана на проверку. Ожидайте пожалуйста ответа

Ну как это не можете? мне постоянно открывать претензию? сумма не маленькая и эти деньги мне нужны! я вам предоставил всю информацию вплоть до персональных данных! почему я должен ждать более 2х суток ????

Евгений, Вам была названа конкретная причина. Как только поступит ответ, вы узнаете об этом. Просим ожидать проверки.

У меня на ваши причины есть адекватные обьяснения, которые я подтвердил скринами и персональными данными! а вы мне даже сроков не называете, сижу жду 2е сутки не знаю чего и сколько это еще будет продолжатся! верните просто деньги, не совершайте обмен! на других обменник в таких ситуациях просто возвращают средства обратно и не совершают обмен! вы же уже 2е сутки пользуетесь моими средствами и не говорите сроков!

Евгений, Вам был предоставлен ответ исходя из реалий работы. В данный момент Ваша верификация передана на проверку. Как только поступит ответ, вы узнаете об этом. Просим ожидать проверки. Любую конкретную итоговая информация будет известна только после проверки, следовательно ускорить или же повлиять на данный действия к сожалению мы не можем. Ожидайте пожалуйста ответа

Я подожду до завтра, после чего буду возобновлять претензии пока вы мне не вернете мои деньги, завтра будет 3тий день, все данные вам были переданны, для проверки не требуется столько времени!

Евгений, Любую конкретную итоговую информацию Вы узнаете только после проверки, следовательно ускорить или же повлиять на данные действия к сожалению мы не можем. Как только поступит ответ, вы узнаете об этом. Просим ожидать проверки.

Присоединяюсь ко всем отзывам с подобной ситуацией! деньги так и не вернули до сих пор!

Евгений, Вам была названа конкретная причина. Как только поступит ответ, вы узнаете об этом. Просим ожидать проверки.

Никому не рекомендую данный сервис, если не хотите потерять свои ЧЕСТНЫЕ деньги! я жду уже 2 суток и не известно сколько еще прожду! и придет ли вообще чтото! , ничего никому не возвращают, читайте отзывы ниже, так ситуаций в этом обменнике валом!

Евгений, Вам был предоставлен ответ исходя из реалий работы. В данный момент Ваша верификация передана на проверку. Как только поступит ответ, вы узнаете об этом. Просим ожидать проверки. Любую конкретную итоговую информацию Вы получите только после проверки, следовательно ускорить или же повлиять на данные действия к сожалению мы не можем. Ожидайте пожалуйста ответа

Ну вот пошли третьи сутки , денег мне так никто и не вернул, сколько это еще может продолжатся? СБ пишет , что сроков проверки им не называют! то есть мне месяцами ждать ваших проверок и своих денег ???!! Верните мне мои деньги!

Евгений, Ваши средства были заморожены биржей. Информацию для прохождения верификации Вы предоставили и она сразу была передана работникам биржи. Сейчас мы ожидаем ответ по Вашему случаю. Каждый случай индивидуален, поэтому мы не можем сориентировать Вас по времени. О результате проверки мы Вас сразу оповестим по почте.

Ну так уточните у них или поторипе их ! так как я уже много жду! и ни какой конкретики нет! мне нужны мои деньги сейчас!

Евгений, к сожалению, нет возможности ускорить процесс проверки со стороны биржи. Ожидайте ответ по Вашей транзакции на почте, пожалуйста.

Судя по вашим ответам решения можно и не дождаться ! сказать вы не можете, повлиять не можете, просто моя проблема в воздухе летает! Сколько длятся такие процедуры на практике, что-бы было хоть какое-то понимание ??! дайте ответ мне!

Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://prnt.sc/XPMc0Aw23lDA В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация передана в соответствующий сервис. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Евгений, как было написано ранее, мы не можем сориентировать Вас по времени, так как каждый случай индивидуален.

Претензия снята.

Пошли 4ые сутки, никто мне до сих пор не написал, выводы делайте сами друзья , насколько вы можете остатся без денег, и вернут ли вам вообще что-то!

Евгений, к сожалению, нет возможности ускорить процесс проверки со стороны биржи так как мы ни коим образом не влияем на работу биржи. Ожидайте пожалуйста ответ по Вашей транзакции на почте, как только будет известна хоть какая-то информация, она сразу будет у Вас.

Здравствуйте, Mihel, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Здравствуйте, Сергей, Перевод средств по Вашей заявке был выполнен, но в данный момент он находится в процессе обработки из-за задержки со стороны процессинга. Увы, такие форс-мажорные ситуации иногда возникают, и мы просим Вас проявить терпение и дождаться зачисления средств на Ваши реквизиты. Спасибо за понимание.Претензия снята

Прошло 5 часов, у вас на сайте указано 60 минут, при создании заявки указанно 5-15 минут, когда деньги не пришли спорт сказал "возможны задержки до нескольких часов" я жду уже 5 час стоя у дороги чтобы заправить автомобиль точного времени когда будет зачисление вы не даёте, как это вообще понимать?Претензия возобновлена

Сергей, мы понимаем, что задержка с зачислением средств на Вашу карту ставит Вас в крайне неудобное положение. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы просим Вас ожидать зачисление средств на Ваши реквизиты. Такие ситуации могут возникать неожиданно и они не зависят от нас, к сожалению.Претензия снята

Попрошу дать точные с точки в течение которых мне будут данн мои деньги, и укажите у себя на сайте информацию что у вас переводы не 5-15 минут а информацию которая отвечает действительности, потому как вы вводите людей в этим в заблуждениеПретензия возобновлена

Сергей, обычно переводы обрабатываются в течение нескольких минут, но в редких случаях могут возникать задержки. К сожалению, мы не можем точно указать, когда средства будут зачислены на Вашу карту, так как это зависит не от нас. Задержка происходит на стороне процессинга. Мы понимаем, что для Вас важно получить свои деньги как можно скорее. Со своей стороны будем пытаться ускорить обработку перевода.Претензия снята

Ожидаю перевода, если это будет долго, тогда возврат средств на свой кошелёкПретензия возобновлена

Сергей, спасибо за понимаем, постараемся сделать все возможное, чтобы ускорить зачисление денежных средств на Вашу карту.Претензия снята

Деньги прийшли спасибо

Приветствуем, Сергей! Благодарим за обратную связь. Мы рады, что ситуация разрешилась. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий, с нашей стороны перевод был осуществлён, он сейчас находится в обработке из-за задержки со стороны процессинга. К сожалению, от таких ситуаций никто не застрахован и они могут происходить. Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

Благодарю, все ок!

Виталий, Ваша заявка успешно выполнена.

Здравствуйте, Джо, Данный отзыв не имеет почти ничего общего с реальностью. Пользователь отправил монеты с риском больше чем мы можем обменять, так как его монеты связаны с запрещёнными сущностями. Любые подобные монеты будут заблокированы и направлены на возврат. Пользователю был совершён возврат согласно регламента обменного сервиса. Так же, напоминаем, что вы в праве и далее обменивать, но только чистые монеты, при повторной отправке транзакции с подобным риском, заявка так же будет заморожена и передана на возврат. Подобных условий о которых пишет данный пользователь, не обнаружено, это выдумка.

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchangeПретензия снята

И что дальше обратился я на почту там молчат. Сколько будет длиться ваша проверка?! В чем проверка в том что сумма большая? Какой придел на сумму?Претензия возобновлена

Дмитрий, Ваша претензия будет моментально снята, не возобновляйте её. Ваша траназкция была остановлена из-за нарушения AML политики. Регламент ответа Службы безопасности, сутки.Претензия снята

Сколько будет длиться ваша проверка?! В чем проверка в том что сумма большая? Какой придел на сумму?

Ответьте на банальные вопросы!Претензия возобновлена

Дмитрий, Ваша претензия будет моментально снята, не возобновляйте её. Ваша траназкция была остановлена из-за нарушения AML политики.Претензия снята

На данном сайте поддержка не оказывается, вы можете получить ответы на все эти вопросы на сайте в чате технической поддержки. Нет никакого порока суммы, если монеты, что вы прислали иметь тесную связь с запрещёнными сущностями, то такие монеты мы скорее всего не сможем принять и сделаем возврат. О более детальной информации Вам сообщить на почте службы безопасности.

Здравствуйте, Андрей, Благодарим Вас за обращение и высказанную обеспокоенность. Мы всегда стремимся предоставлять качественные услуги и следуем политике обмена, установленной нашей компанией. Отзывы, оставленные клиентами из разных стран, являются их личным мнением и мы не можем контролировать, где и с каких IP адресов их размещают на мониторинге. Однако мы гарантируем, что при обмене валюты мы придерживаемся политики, указанной на нашем сайте. Если у Вас возникли какие-либо трудности при обмене валюты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы с удовольствием поможем Вам решить любые вопросы. С уважением, администрация Mine.exchange.

Здравствуйте, Iii, Благодарим Вас за обращение и высказанную обеспокоенность. Мы всегда стремимся предоставлять качественные услуги и следуем политике обмена, установленной нашей компанией. Отзывы, оставленные клиентами из разных стран, являются их личным мнением и мы не можем контролировать, где и с каких IP адресов их размещают на мониторинге. Однако мы гарантируем, что при обмене валюты мы придерживаемся политики, указанной на нашем сайте. Если у Вас возникли какие-либо трудности при обмене валюты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы с удовольствием поможем Вам решить любые вопросы. С уважением, администрация Mine.exchange.

Здравствуйте, Наталья, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Какой пункт еще? я вам закинул деньги, тогда возвращайте назад на тот же кошелек, а не говорите мне какая то на словах служба безопасности ваша не хочет оплачивать что то, причем деньги вы получили

Ясно, толку от вас не добиться будет, репутацию только свою подпортили

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Деньги возвращайте которые получили на кошелек ваш! вы вообще страх потеряли?

И что вы мне пишете на почту? вы деньги взяли, если что то не то - когда все то у меня, возвращайте деньги!

Я такие же регламенты могу написать вам 100 бумаг, деньги возвращайте, вы не банк котторый по 115ФЗ блокает средства, вы деньги получили 100%

Деньги тогда возвращайте, больше к вашему сервису - никогда. Деньги у вас на кошельке, причем давно уже. Да и вообще как вы можете что то блокать по вашим хотелкам?

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Что нарушено? что я с кошелька вывела мои средства? которые вы забрали себе?

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Деньги верните и больше с вами не буду сотрудничать!

Т.е. вы деньги мои себе заберете?

Получается вы просто с моего кошелька, на который я закидываю деньги, вы просто забрали себе 66000р и теперь говорите мол что у вас что то не то?

Регламент ваш можете сами знаете, что сделать, вы не юр. лицо которое подчинается законам РФ, я ваши регламенты могу хоть газпромом заверить, причем любые как я напишу, как вы и сделали

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Почему снимаете претензию? деньги вы получили, я их не получила на карту

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Деньги вы получили? получили, забрали себе получается? Если не решим проблему - я по базе в 2 550 000 в ТГ которая была слита - пущу спам с негативом про вас, деньги вы получили, причем в полном обьеме и они у вас на кошельке, вы ими можете пользоваться как хотите. Вы их получили

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Вы деньги получили???? вы не банк! Нарушений у меня никаких нет!!!! Карта моя, пополнение наличными было!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Деньги вы себе просто забрали!!!!!!!

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Почему снимаете претензию? вопрос не закрыт, деньги взяли и все! Как решим ее - снимайте без проблем

Наталья, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Деньги вы взяли? Вам все пришло? Вы их вывести можете?

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Деньги у вас! Вы ими пользуетесь! Вы не банк, чтобы претензии говорить!

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Получается, что вы сами себе придумаете в правилах, получите деньги и потом вот так же одним и тем же сообщением отмазываетесь? И покажите мне конкретно пункт нарушен мной

Наталья, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Деньги у вас и вы их получили...

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Так обоснуйте мне претензию то, вы можете написать в своих правилах - носки не красные и вам не поменяем ничего, но только вы нам пришлите ваши средства.

Наталья, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

А почему вы претензию убираете? Вы деньги взяли, с моей стороны проблем никаких нет

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Деньги которые вы получили - возвращайте!!!!!

Наталья, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Мда.... деньги себе просто забрали и все....

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Деньги верните или сделайте то, что ваш сервис делает!!!! Вы просто деньги себе забрали и все!!!!

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Вы попугай? одно и тоже говорите. Вы не банк, на доверии вам были средства отправлены, которые вы получили, а отдавать не хотите

Наталья, Вы нарушили правила сервиса, ваша претензия не обоснована и будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Здравствуйте, Peter, С нашей стороны был совершён перевод средств на реквизиты, которые Вы указали в заявке. В данный момент перевод находится в банковской обработке. Регламент банковских переводов составляет 5 дней (пункт 5.20 правил обменного пункта), но обычно обработка занимает до 48 часов. По окончанию обработки средства поступят на Ваш счет автоматически. К сожалению, мы не можем повлиять на этот процесс, поэтому просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств. Вы так же можете обратиться в чат технической поддержки, что бы мы Вам предоставили данные, из которых будет видно что с нашей стороны выплата произошла своевременно. С Уважением, команда Mine.exchange!Претензия снята

При этом, вы пишите на заявке вот такой текст: Данный статус означает, что оплата от клиента получена. Средства в процессе отправки. Ожидайте, пожалуйста, в течение 5-15 минут Ваша заявка будет выполнена автоматически! Мне кажется, указание Вами в заявке сроков 5-15 минут сильно вводит в заблуждение, если учитывать ваши ссылки на регламенты банковских переводов. Было бы здорово заранее информировать клиента, сколько это занимает на самом деле.

Peter, зачастую банковские переводы проходят в течение нескольких секунд, но, к сожалению, бывают форс-мажорные обстоятельства на которые мы не в силах повлиять, и которые от нас не зависят, как в случае с работой банковских систем. С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Данил Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Регламент ответа службы безопасности в течении суток.

Прочитав другие отзывы,кто столкнулся так же как и я с AML проверкой,вижу что не кто не вернул свои деньги..

Данил, Все транзакции проходят AML проверку и вся информация есть в общем доступе.( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ).Ожидайте ответ от службы безопасности

Все еще жду ответа…….От службы безопасности!!

Данил, Регламент ответа службы безопасности в течении суток.

Здравствуйте, Иван, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/). Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Любые новые попытки обмена будут заблокированы. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 дней, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки.Претензия снята

Я прошел вашу верификацию сразуже и пользовалься обменником до этого и карта верефицирована была до этого.Претензия возобновлена

Не возобновляйте претензию, она будет сразу же снята. Вы нарушили регламент сайта. Верификация карты и KYC Верификация при нарушении пользователем соглашения разные.Претензия снята

Я прошел вашу верификацию пользователя сразу при блокировке перевода. за что вы удерживаете мои средства уже который день? заберите уже 5% только верните мои деньги!!!Претензия возобновлена

Иван, Не возобновляйте претензию, она будет сразу же снята. Вы нарушили регламент сайта.Претензия снята

Регламент при нарушении AML проверки един для всех, вы согласились с условиями обмена, а, то есть с тем что не будете нарушать регламент при создании заявки. Вы нарушили свою часть сделки.Претензия возобновлена

Претензия снятаПретензия снята

Почему вы не делаете свою проверку до перевода? почему вы мошеничаете и за счет этого удерживаете мои деньги у себя. два рабочих дня уже прошло. мне нечего так и не пришло обратно!!

Иван, Данная проверка была, скорее всего вы пропустили письмо у вас на почте о блокировке аккаунта. Мы понимаем что возможно не все пользователи осознают серьёзность AML проверок и сути риска переводов на теневые ресурсы, но обменные сервисы, в том числе и мы, не готовы брать ответственность за переводы на такие ресурсы, так как помимо личных рисков, из-за этих переводов могут пострадать и другие пользователи. Проверки и блокировки таких переводов означают что пользователи совершающие обмены на чистые адреса или биржи, гарантировано получат от нас чистые монеты к которым не будет вопросов ни у одной биржи.

По итогу перевода на эти ресурсы не было, мои деньги остались у вас на счету сбербанка и все. я лишь прошу вас вернуть мне их, пусть даже с вычетом 5% только верните мне мои деньги пожалуйста!!!!

Иван, Возврат будет обязательно, мы не присваиваем себе чужих средств.

Очень надеюсь. время уже вечер, нечего так и не вернулось

Вернулось

Здравствуйте, Yгрик, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/). Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Любые новые попытки обмена будут заблокированы. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 дней, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки.Претензия снята

Да да сам виноват, менял кучу раз с одного и того же кошелька, а теперь - 5% и жди у моря погоды 5 дней, просто красавчики, лучшие, успехов вам!))

Здравствуйте, Xphnx, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки.Претензия снята

Можете не коментировать. Улучшите просто поддержку свою в будущем.

Здравствуйте, Святополк, Мы проверили Ваш диалог и проведем беседу с данным оператором, для более четкого понимания пользователя со стороны поддержки. Но в диалоге не было запросов про физический чек, с самого начала речь шла о PDF файле, это было указано. Приносим наши извинения за данную ситуацию. Обратитесь сейчас в чат технической поддержки, мы постараемся оперативно решить данную задачу.

Здравствуйте, Mihel, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchangeПретензия снята

Так просто верните средства, не творите до судебный без предел.Претензия возобновлена

Mihel, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchangeПретензия снята

Так, как других доказательств (сайты майнеров уже закрыты у меня нет) средства просто украдены.Претензия возобновлена

Mihel, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange. Претензия не обоснована, вы нарушили регламент обменного пункта. Претензия снята.Претензия снята

Чего и требовалось, теперь забанен вход на сайт, cloudflare типа не пропускает. Безпека не отвечает.Претензия возобновлена

Mihel, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange. Претензия не обоснована, вы нарушили регламент обменного пункта. Претензия снята.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, По вашей эл.почте последняя заявка 10868928. По данной заявке оплаты от вас не поступало, активных транзакции нет. Претензия не обоснована и будет снятаПретензия снята

Я не понял вам предоставил скрин где написано что деньги сняты со счета на вош адрес где они потерялись.Претензия возобновлена

Александр, По данной заявке оплаты от вас не поступало, активных транзакции нет. Обращайтесь в поддержку биржи вашего кошелька. Претензия не обоснована и будет снятаПретензия снята

Да, как вы испортились. Раньше проблем таких не было.

Здравствуйте, Fedor, Благодарны за Ваш отзыв и внимательность к деталям работы наших сотрудников. С Уважением, команда Mine.exchange!

Ранее считал сервис лояльным к пользователям, но после такой ситуации более не хочется пользоваться. Поэтому, действительно, будьте, пожалуйста, внимательны впредь.

Fedor, Вы не указывали номер заявки в данном комментарии. По вашей эл.почте заявок в нашем сервисе нет. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете обратится в чат поддержки, вам обязательно помогут. С Уважением, команда Mine.exchange!

Смешные:) Как раз там НЕ смогли помочь, когда в чате был Артем. Артем еще и нахамил в чате. Возьмите, пожалуйста, таких менеджеров в свою команду как Максим! Это реально классный менеджер! А таких как Артем увольте! Тогда у Вас все будет хорошо в сервисе. Можете не отвечать, в этом нет необходимости. Проблема была решена Максимом.

Здравствуйте, Ivan Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) и пункт правил 4.8 обменного пункта. Дальнейшее общение ведите со службой безопасности security@mine.exchangeПретензия снята

Да-да ребят, как я и говорил, претензию сняли. Для вашего понимания - у меня чистый криптокошелек и это первое поступление на него. Служба безопасности отвечает раз в столетие, и то если венера в юпитере. Надуманные причины для удержания средств и заработке на комиссии 5%. Удачи всем и напоминаю НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ данным обменником

Здравствуйте, Дмитрий Догадаев, Нам жаль что произошла такая ситуация. С нашей стороны выплата была произведена, но к сожалению со стороны платежной системы наблюдаются сбои в проведении транзакции, их обработка может занять некоторое время. Приносим извинения за предоставленные неудобства, просим вас набраться терпения и ожидать поступления средств.Претензия снята

В банке сказали, что с вашей стороны не было никаких транзакций. И уже это длится третий деньПретензия возобновлена

Дмитрий Догадаев, К сожалению, перевод сейчас находится в обработке из-за сбоя в проведении транзакций со стороны процессинга. Понимаем Вашу обеспокоенность, но такие форс-мажоры иногда происходят, остается только ожидать когда платёж будет обработан и заявка получит финальный успешный статус. Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств на Ваши реквизитыПретензия снята

Здравствуйте, Yuriy, С нашей стороны был совершён перевод средств на реквизиты, которые Вы указали в заявке. В данный момент перевод находится в банковской обработке. Регламент банковских переводов составляет 5 дней (пункт 5.20 правил обменного пункта), но обычно обработка занимает до 48 часов. По окончанию обработки средства поступят на Вашу карту автоматически. К сожалению, мы не можем повлиять на этот процесс, поэтому просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств. С уважением, команда Mine.exchange.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Вы не указали номер заявки. Данная заявка 10864760 по Вашей эл.почте находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Прогнила наша любимая шахта теперь зарабатывают на 5% (((

Я все отправил и прошел верификацию жду средства обратно, а к вам не нагой !!!

Дмитрий, Ваша заявка не прошла AML проверку, ваш обмен нарушил условия сервиса, перевод на запрещенные реквизиты. Вам будет осуществлен возврат средств в течении 1-2х рабочих дней на реквизиты с которых произведена оплата, согласно правил нашего сервиса, за вычетом комиссии платежной системы Дальнейшее сотрудничество исключено.

Здравствуйте, Леон, На bestchange курс обмена выставлен с учетов всех возможных дополнительных комиссий, включая 1% который вы видите при переходе в само направление обмена, речь идет про направления с Visa/Mastercard. Будем рады вашему комментарию.

Здравствуйте, Бахтиёр, С нашей стороны выплата произведена, но к сожалению выплата находится на стадии обработки со стороны платежной системы. Влиять на скорость обработки платежной системы мы никак увы не можем. В данной ситуации, остается только ожидать завершения процессингаПретензия снята

Здравствуйте, Нтв, Вы не указали номер заявки. Все заявки по Вашей эл.почте успешно выполнены. Если у Вас есть дополнительные вопросы, Вы можете обратиться в чат поддержки на нашем сайте, Вам обязательно помогут.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Деньги морозят не меняйте тут

Не меняйте тут потеряете время, а возможно и деньги, пока ещё не вернули. Больше сюда ни ногой

Эту шарагу нужно прикрыть. Удерживая деньги тем самым нарушая закон РФ