Обменник

Шахта

Здравствуйте, Илья. Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) и пункт правил 3.8 обменного пункта. Ожидайте, пожалуйста, ответ от службы безопасности.

Здравствуйте, Станислав. На Ваши предоставленные карты не уходят средства. Оператор в чате Вам предложил все альтернативные варианты, включая возврат средств. Возврат совершается согласно пункту 4.16 обменного сервиса. «4.16. Если Пользователь оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, до выполнения заявки, то возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%).» Дальнейшее общение видите, пожалуйста, в чате поддержки нашего сервиса. Просьба удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Я не «желаю» отказаться от обмена. Это не моя прихоть, я не передумал. Но ситуация безвыходная. Я хочу вернуть свои деньги в полном объеме, потому что обменник не выполнил свою часть сделки. Банк утверждает что нет никаких лимитов!!! Я дал 3 карты!!! Три!!! Ну нет больше возможности найти ещё. Пункт 4.16 я считаю неприменимым к данной ситуации. Почему я должен понести потери в размере 47 долларов??? Это не 100 рублей.Претензия возобновлена

Станислав. Как было написано выше по неизвестным нам причинам на карты, которые Вы предоставили оператору службы поддержки не проходит выплата. Возврат средств в данном случае происходит согласно пункта правил 4.16. Перед созданием заявки Вы согласились с регламентом обмена. Дальнейшее общение видите, пожалуйста, в чате поддержки нашего сервиса. Просьба удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Я не считаю свою претензию необоснованной и не вижу никаких попыток администрации сервиса уладить конфликт. В данной ситуации моей вины нет, я сделал все, что было в моих силах и просто хочу вернуть свои деньги. Формулировка вашего пункта 4.16 подразумевает мой личный отказ от обмена. Данная ситуация под неё не попадает и я на неё никогда не соглашусь. Верните мне мои деньги!Претензия возобновлена

Станислав. Как было указано, по неизвестным нам причинам на карты, которые Вы предоставили оператору службы поддержки не проходит выплата. Есть альтернативные способы решения Вашего вопроса, оператор в чате Вам их предложил. Дальнейшее общение видите, пожалуйста, в чате поддержки нашего сервиса.Претензия снята

Какие альтернативные способы? Дать карту, которой нет, или вернуть мне деньги за вычетом 3%? Мне не подходят ни один, ни второй вариант. Вести переписку в вашем чате бесполезно, мы ходим по кругу. Просто сделайте мне полный возврат средств. Я устал вам объяснять почему ваш пункт 4.16 мне не подходит.Претензия возобновлена

Станислав, на карты, которые Вы предоставили оператору службы поддержки не проходит выплата. Возврат будет по регламенту. Либо Вы можете предоставить карту на которую уходят переводы.Претензия снята

Карт больше нет. Верните деньги в полном объемеПретензия возобновлена

Станислав, на карты, которые Вы предоставили оператору службы поддержки не проходит выплата. Возврат будет по регламенту. Либо Вы можете предоставить карту на которую уходят переводы.Претензия снята

Через другой обменник деньги ушли сразу же и в полном объеме. Никаких ограничений и никаких лимитов на карте не оказалось. Крайне не рекомендую данный обменник!

Здравствуйте, Юрий, Ваша заявка выполнена, транзакция подтверждена. Средства зачислены на адрес кошелька, который указан в заявке. Вот ссылка на кошелёк, где Вы можете увидеть транзакцию: https://www.blockchain.com/btc/address/1Bz9pDtu6tXzBVbn56RTf9gYEDzNmYXXGK?page=2

Здравствуйте, Tropicalcrypto, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy)

Здравствуйте, Lix. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy)

Здравствуйте, Максим. Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности. Данную инструкцию Вам написал оператор в чате.

Ребят!!!! вы что сочиняете тут)))) я 4 года пользовался вашим обменником, никогда небыло проблем0))) что я там нарушил??? какую еще верификацию пройти??? верните мне мои деньги, которые я вам перевел!!!!!!!!!!!!! что за мошенничиство с вашей стороны)))) верните мне на киви деньги....Биткоины мне не нужны.....Верните мне на киви с которого я переводил 5 тысяч рублей на киви......

Максим, Вам дал развернутый ответ оператор в чате. Ведите, пожалуйста, общение в чате с оператором.

Я в шоке!!!!!!!никогда не думал что меня кинет шахта!!!!! 4 года я пользовался вашим сервисом, никогда не было проблем..... Я, мои друзья совершили обмен биткоин более чем на 800 тысяч рублей))))) все приходило........ 02,07,2022, Я как обычно совершил обмен киви на битки 5000 рублей.....Жду уже 12 час и они мне пишут что я что-то нарушил))))) что я должен отправить паспортные данные)))) может еще кредитку пароля отправить??? или ключи от квартиры дать вам????? ребят, вы можите что угодно тут писать, сочинять.... У меня один ответ...Верните мне мои деньги, деньги я вам отправил, комиссию вы взяли за перевод, битки не пришли........

Максим. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Оператор в чате предоставил все доказательства отправки средств на теневые площадки и всю информацию касательно возврата средств. Вы отказались проходить верификацию, возврат будет совершён согласно регламенту (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) в течении 5 рабочих дней. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Здравствуйте, Сергей, Вашу карту заблокировал Ваш банк, обратитесь в поддержку вашего банка для уточнения. Нам=ши реквизиты чисты и под постоянной нашей проверкой.Претензия снята

Сбербанк так не считает

Здравствуйте, Егор, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Ваша претензия будет снята по причине нарушения Вама регламента обмена, не возобновляйте её. Регламент ОТвета Службы безопасности может быть до суток.

Кокой регламент? Я с кошелька YOBIT отправил на адрес указанный Вами bt , что тут подозрительного???

Егор, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Я обратился на указанную почту и претензия будет пока Вы не изволите вернуть средства или произвести обмен!

Егор, Ожидайте ответа от службы безопасности и не возобновляйте претензию. Вы были заблокированы службой безопасности, они дадут Вам ответ на почте.

Подождем вместе Вы будете сутки держать мои средства это почему Очень жалею что я не прочитал отзывы, я за сегодня уже 3-й такой у которого по непонятным причинам проблемы с безопасностью

Егор, Ожидайте ответа от службы безопасности и не возобновляйте претензию. Вы были заблокированы службой безопасности, они дадут Вам ответ на почте.

Я не сниму претензию!

Егор, Ожидайте ответа от службы безопасности и не возобновляйте претензию. Вы были заблокированы службой безопасности, они дадут Вам ответ на почте.

Я не сниму претензию!

Егор, Ожидайте ответа от службы безопасности и не возобновляйте претензию. Вы были заблокированы службой безопасности, они дадут Вам ответ на почте.

Я не сниму претензию!

Егор, Ожидайте ответа от службы безопасности и не возобновляйте претензию. Вы были заблокированы службой безопасности, они дадут Вам ответ на почте.

Еще раз пока Вы не вернете средства или не произведете обмен я не сниму претензию! Почему я сутки должен ждать ?

Егор, Ожидайте ответа от службы безопасности. Вы были заблокированы службой безопасности, они дадут Вам ответ на почте.

Я не сниму претензию!

Егор, Ожидайте ответа от службы безопасности и не возобновляйте претензию. Вы были заблокированы службой безопасности, они дадут Вам ответ на почте.

Я не сниму претензию! Я не буду ждать сутки! С чего это Вы просто приостановили заявку и все ссылаясь на некую службу безопасности

Возврат средств будет осуществлен в течение двух календарных дней после прохождения верификации. За вычетом до 1% от суммы транзакции на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Это что такое ???? какой 1 % вы мошенники для прохождения верификации, просим вас выполнить следующие действия: -необходимо снять видео хронометражем не менее 15 секунд в котором должно быть: - в видео мы должны увидеть хеш транзакции, дату и сумму транзакции. Чтобы снять данное видео, следует зайти на ту платформу с которой совершалась транзакция. - В кадре четко должна быть видна открытая заявка на нашем сайте. - Собственноручно написать на листке бумаги текст следующего содержания: “я, ф.И.О совершаю обмен на сайте - mine.Exchange, номер заявки…” и сегодняшняя дата и подпись. Листок также должен быть в кадре; - селфи с одним из документов на фоне заявки на сайте (паспорт, id-карту). Документ должно быть отчетливо видно.

Верните мои средства ! Я Вам никакие паспорта фотографировать не буду !

Егор, Вы прислали средства с риском 96%, после этого вас заблокировала служба безопасности, так как мы следуем условиям AML проверки, мы не можем выполнить данную заявку, по ей будет совершён возврат согласно регламенту предоставленному Вам службой безопасности на почте.

Служба безопасности требует селфи с паспортом! Я не буду предоставлять вам свое селфи с паспортом!!!! Я Требую возврата средств!!!

Здравствуйте, Густ, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту [email protected]. Хорошего Вам дня.Претензия снята

Здравствуйте, Густ, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту [email protected]Претензия возобновлена

Претензия снятаПретензия снята

Написал на указанную почту. Жду ответ. До получения или возврата денежных средств просьба претензию не снимать. Из правил Bestchange: "Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника Шахта, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята."Претензия возобновлена

Густ, Ваша заявка успешно выполнена, приносим наши извинения за задержку. ЕСли Вам потребуется чек, вы можете обратится в чат технической поддержки, вам его предоставят. Хорошего дня и выгодных обменов.Претензия снята

Заявку действительно выполнили, но с момента ее создания до выплаты прошло 10 часов. Претензий к сервису не имею.

Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка выполнена, транзакция подтверждена. Вот хэш транзакции: 0x919c167bf8d7e82d8ec2e6e3ffaba1ad78e8703f79a26e251ee3cbc492a038d3. Обратитесь в службу поддержки своего кошелька и уточните почему средства не отображаются после подтверждений.

Здравствуйте, Карина Олеговна По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам были возвращены средства на реквизиты отправителя согласно АML/CTF и KYC Политики ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) и пункту правил 3.8 обменного пункта. В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки адреса кошелька на который Вы хотели совершить перевод. Данный кошелёк принадлежит одной из теневых площадок. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Просьба удалить данную претензию, она не обоснована. Заявка была остановлена отделом службы безопасности согласно АML/CTF и KYC Политики ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) и пункту правил 3.8 обменного пункта.Претензия снята

Во-первых, никаких результатов не было предоставлено, не надо врать. В переписке же все остается. Во-вторых, вы забрали у меня из 29500 - 2000руб. Отправили 27500. Куда делись эти деньги? вы забрали их себе. И да, раньше вы много раз отправляли на теневые площадки, на тот же кошелек!Претензия возобновлена

Карина Олеговна. Все комментарии даны выше. Просьба удалить данную претензию, она не обоснована. Заявка была остановлена отделом службы безопасности согласно АML/CTF и KYC Политики ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ )Претензия снята

Вы обманули меня на 2000рублей. Верните я сниму претензию. Я не одна такая судя по комментариямПретензия возобновлена

Кстати COCO_PAY это их же обменник, хотя врут что один в Великобритании, второй в Украине. Собирают личные данные под выдуманными предлогами.

Карина Олеговна Возврат был совершен согласно АML/CTF и KYC Политики ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) "Возврат средств осуществляется после полной проверки службой безопасности Сервиса, которая может включать подробную верификацию отправителя. Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии до 5% от суммы транзакции на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств." Так же, сумма заявки составляла 29 000 РУБ 29000-5%= 27550 РУБ Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке был совершен возврат средств по всем срокам. Так же, можем предоставить результаты проверки.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) С уважением, команда Mine.exchange.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Петр, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) С уважением, команда Mine.exchange.Претензия снята

Придумывают чушь про даркмаркеты ничего при этом не доказывая , а доказательства своего вранья видеть не хотят ! воруют у каждого клиента 5% денег при возврате ! менял на свой личный кошелёк , которым 5 лет пользуюсь , тысячи сделок провёл , никогда проблем не было , а это просто ворьё натуральное !Претензия возобновлена

Петр, Мы можем предоставить результаты AML проверки Ваших транзакций Вам и администрации BestChange. Обратитесь в чат службы поддержки и Вам предоставят информацию, которая подтверждает переводы на теневые площадки с Вашей стороны.Претензия снята

Здравствуйте, Максим. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершен согласно регламенту (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy)Претензия снята

Здравствуйте шахта, я осуществлял обмен на биткоин счет, где он находится меня не касается и вас не должно касаться, если у вас есть какие отдельные запреты на переводы на конкретные биткоин счета, Вы обязаны это указывать перед обменом

Поэтому Ваши действия противоречат вашему соглашениюПретензия возобновлена

Максим. По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности. Мы можем предоставить результаты AML проверки Ваших транзакций Вам и администрации BestChange. Обратитесь в чат службы поддержки и Вам предоставят информацию, которая подтверждает переводы на теневые площадки с Вашей стороны. Просьба удалить данную претензию, она не обоснована. Заявка была остановлена отделом службы безопасности согласно политике AML (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункту правил 3.8, с которым Вы согласились перед созданием заявки.Претензия снята

На мой взгляд с вашей стороны было бы корректно разослать всем вашим постоянным клиентам соответствующие уведомления, что у вас есть ряд ограничений, а то в вашем соглашении указаны мошеннические и противоправные действия, а также ущерб репутации, поэтому потрудитесь объяснить в чем покупка биткоина за рубли несет противоправность или ущерб репутации??? Конечно это ваш обменник и ваше право, но вы пользуетесь договором оферты и должны понимать, что такие действия и возможные риски для клиентов вы должны излагать в дополнениях к соглашению

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр. Выплата произведена частично, на Вашу карту не отправляются средства. За детальной информацией обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки нашего сервиса. Рабочее время операторов с 10:00 до 24:00 по МСК.Претензия снята

Здравствуйте, Djonix, Вы не указали номер заявки. Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, то обратитесь в чат службы поддержки. Оператор поможет Вам разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, Мария, Ночью произошел небольшой технический сбой. На данный момент Ваша заявка успешно выполнена, приносим свои извинения за данную задержку! Хорошего Вам дня и выгодных обменов.Претензия снята

Здравствуйте, Денис, Ночью произошел небольшой технический сбой. На данный момент Ваша заявка успешно выполнена, приносим свои извинения за данную задержку! Хорошего Вам дня и выгодных обменов.Претензия снята

Все пришло, спасибо большое. Просто 1 раз через вас меняла. теперь буду пользоваться.

Здравствуйте, Anastasia Мы очень ценим, что вы оценили уровень нашего сервиса! Рабочее время операторов с 10:00 до 24:00 по МСК. С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Сергей Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту [email protected]. Так же, служба безопасности дала Вам развернутый ответ. Ведите, пожалуйста, общение со службой безопасности.Претензия снята

Я вам про это и написал, у меня лтк чист как слеза, так же есть доказательстваПретензия возобновлена

Сергей. Ведите, пожалуйста, общение со службой безопасности [email protected].Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Светлана Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности. Как ускорить возврат средств можете уточнить в чате технической поддержки. Рабочее время операторов с 10:00 до 24:00 по МСК.Претензия снята

Здравствуйте, Олег. Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Еще раз, я не хочу писать на почту, я хочу получить пояснения в своем личном кабинете или в чате и я хочу вернуть свой перевод.

За все время работы с Вашим сервисом сталкиваюсь с подобной проблемой, судя по всему это становится новой особенностью Вашей работы?

Олег, оператор в чате дал Вам подробный ответ. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Ок, написал на почту, в чате пояснили, что время ответа составляет СУТКИ с момента обращения, ответа до сих пор нет (примерно 2 с половиной часа прошло), претензию возобновляю и буду держать до момента разъяснения ситуации. Ваша "служба безопасности" очень занята, я так полагаю? То есть Вы блокируете перевод, потом морозите клиента без пояснения и возможности вернуть перевод примерно на сутки? И это я не беру во внимание потерю времени, комиссии и прочие неприятные моменты. То есть любой Ваш клиент может попасть в аналогичную ситуацию на ровном месте? Еще раз, я не сделал НИЧЕГО плохого или противозаконного, если у Вас там что-то сработало то будьте любезны адекватно и своевременно реагировать на ситуацию.

Ну да, Вы еще больше ботов наверх нагоните, да, это поможет. Может человек ответственный за хвалебные отзывы найдет время и вернет мне перевод? Ну раз все остальные так заняты...

Олег, Вам ответили на почте. Ведите дальнейшее общение через почту службы безопасности.

Я ответил на письмо (которое появилось вскоре после моего комментария здесь) и четко обозначил, что я хочу, вроде ничего сложного, я прошу вернуть платеж на кошелек с которого он был совершен. Касательно предложения "службы безопасноти" я пока не буду их тут публиковать во избежании нанесения Вам репутациооного ущерба, очень надеюсь, что Вы меня услышите.

Какое-то развитие событий и своевременное пояснение по возврату от администрации следует ожидать в каком-то обозримом будущем? Претензия не снята.

Олег, по всем вопросам относительно Вашей заявки и дальнейшего движения средств обращайтесь на почту [email protected]

Администрация Bestchange, Вы вообще каким-то образом реагируете на претензии пользователей? Сегодня их было уже 2 штуки от разных лиц (что насколько я помню является основанием для проверки обменника), то что обменник "снимает" претензии своим ответом, любым по содержанию, совсем не значит, что они перестали существовать. У людей замораживают переводы без особых пояснений, отвечают им раз в сутки с безумными требованиями, не давая никакой адекватной оценки и сроков. Вы же можете посмотреть темы на форумах по этому обменнику, они есть у них же в профили (мало того, Вы там тоже есть на этих форумах), ситуация явно перестает быть адекватной.

Здравствуйте, Ирина. По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5 рабочих дней ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности. Кошелёк принадлежит одной из теневых площадок. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Вы можете обратиться в чат службы поддержки сайта, где Вам предоставят результаты AML проверки раннее совершённых обменов. Не нужно вводить в заблуждение Администрацию BestChange и других пользователей.

Сейчас только благополучно перевела на этот же "теневой кошелек" деньги через другой обменник - все великолепно и быстро! Это вы вводите пользователей в заблуждение - берете конские комиссии, да еще и деньги неделями подвисают! Т.е приняли вы мои 5100 - за секунды, а возврат - 5 рабочих дней в 21 веке - даже Яндекс Лавка делает уже моментальные возвраты! Стыдно должно быть!

Ирина, обратитесь в чат и мы Вам предоставим результаты AML проверок Ваших заявок.

Мне это зачем? я же говорю деньги УЖЕ в этом кошельке, с помощью другого обменника, так же зарегистрированного на BestChange Если бы у BestChange были вопросы к данному кошельку перевод бы не произошел..... Так что это вы морочите голову, беря проценты из воздуха. Займитесь лучше скорейшем возвратом МОИХ ДЕНЕГ!

А так всё норм, все перевелось

Здравствуйте, Lil, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Так я пишу туда, хочу верифицироваться- но мне НИКТО не отвечает!!!

Lil, по регламенту ответ службы безопасности может занимать до 1 суток. Вам нужно ожидать ответ на почте.

У вас написано поддержка 24/7 всеми способами поэтому вас и выбрала. Деньги блокируются за минуту, а отвечают сутки…. Очень прошу вас решить данную проблему, готова выслать документы/верификацию прямо сейчас.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, По заявке, которую Вы указали, нет оплаты. Хотим обратить внимание на этот момент "... скопировал в тг номер их кошелька ...". Совершить обмен можно только через создание заявки на сайте. Мы не выдаём реквизиты для оплаты в Телеграм. Реквизиты для оплаты можно получить после перехода к оплате на сайте.Претензия снята

Номер кошелька копировал с вашего сайта...Претензия возобновлена

Алексей, повторно проверили заявки, которые Вы начали создавать с 18:56. Ни по одной из 4 заявок нет оплаты.Претензия снята

Я отправлял на кошелёк который был в заявке, почему он оказался у вас другим, я не имею возможности представить, вы помогать мне естественно отказываетесь, тем более что я ваш постоянный клиент.Претензия возобновлена

Алексей, обратитесь в чат для уточнения информации по данной ситуации, пожалуйста.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, Наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс мажорной ситуацией. Была временная проблема с резервом рубля. Ваша заявка уже выполнена, средства успешно отправлены на Вашу карту.Претензия снята

Да, спасибо, деньги пришли.

Не вижу просто оснований, перевод был с той же карты, которой всегда переводил.Она верифицированна.Сумма не большая. Может у меня впн был включен я хз)

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан Бадыкшанов, По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно обратиться в чат службы поддержки для уточнения реквизитов на которые будет совершён возврат.