Обменник

AlfaBit

Здравствуйте, Герасим, Обратитесь в поддержку на сайте с данным вопросом.

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений Николаевич, время фиксации курса по заявке ограничивается 15 минутами. Если за отведенное время Ваша транзакция не набрала необходимое количество подтверждений, то на момент поступления к нам активов инициируется пересчет по актуальному курсу. Вы создали обмен 23.02.2023, 11:49:02. Активы мы приняли 23.02.2023, 12:45:54 (к этому моменту было набрано необходимое количество подтверждений). Чтобы избежать подобных инцидентов, рекомендуем выставлять высокую комиссию на отправку. Будем благодарны, если Вы удалите негативный отзыв.

Не видел не одного блока чтобы за 15 минут было 3 подтверждения, за последние 1,5 года это во первых, во вторых я наблюдал за подтверждениями и после первого мне выслали письмо на почту и сменили статус на не найдено а как только появилось 2 подтверждения вы вывесили другой курс и я считаю это обманом с вашей стороны

Евгений Николаевич, статус не найдено появился, когда закончились 15 минут, отведенные на фиксацию курса. При этом мы все еще ожидали необходимое количество подтверждений по Вашей заявке. Как только Ваша заявка набрала необходимое количество подтверждений, мы получили Ваши активы, пересчитали по актуальному курсу и выплатили Вам.

Здравствуйте, Анон, В независимом обозревателе мы наблюдаем 89 usdt на Вашем кошельке. Если активы не зачислены на Ваш кошелек, значит Ваша биржа не поддерживает смарт-контракты. Вам необходимо предоставить хеш транзакции в поддержку биржи, чтобы они зачислили активы Вам в ручном режиме. Перед созданием обмена мы уведомляем клиентов, что средства отправляются с использованием смарт-контракта.Претензия снята

Анон, в нашей практике пока не было случаев, когда биржи/кошельки отказывали в зачислении смарт-контрактов своим клиентам.

Что ты наблюдаешь, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]? на кошельке от вас нет не копейки! Так что тут хоть сказки не вешай про ссылки, наблюдатель! Ты не имеешь доступа к моему кошельку от вас нет никакой транзыПретензия возобновлена

Анон, https://i.imgur.com/OCEBNPn.png Ваш кошелек, есть пополнение 89 usdt. Пожалуйста, ознакомьтесь подробнее с обозревателями транзакций, а также предоставьте хеш транзакции, который мы Вам дали в поддержку кошелька, проблема с отображением активов сразу же решится. Мы выполнили условия обмена в полном объеме и согласно регламента. Дальнейшие действия по зачислению зависят только от Вас и Вашей биржи.Претензия снята

А теперь смотрим что ответила поддержка моего кощелька, вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] скамеры! Thank you so much for reaching out to our support team. If the issue persists only with that DApp, the issue is most likely on their end. In that case we would recommend you to reach out to their support team/devs. Please make sure you are interacting with legit DApps. The apps you see on Trust Wallet are tested by the team. Any other DApps you access might lead to loss of funds. Please do your own research before interacting with them. TrustWallet App is not affiliated with any DApps. Approving malicious contracts can also lead to loss of funds.Претензия возобновлена

Анон, Перед созданием обмена Вы были уведомлены, что выплата производится с использованием смарт-контракта. Вам необходимо было предоставить хеш транзакции и попросить поддержку зачислить Вам на кошелек смарт-контракт. Мы часто работаем с клиентами, у которых кошелек точно такой же как у вас, все прекрасно зачисляется в автоматическом режиме.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], поддержка сказала, что никакой ссылки им не нужно! Читать на английском научитись [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]. Thank you so much for reaching out to our support team. If the issue persists only with that DApp, the issue is most likely on their end. In that case we would recommend you to reach out to their support team/devs. Please make sure you are interacting with legit DApps. The apps you see on Trust Wallet are tested by the team. Any other DApps you access might lead to loss of funds. Please do your own research before interacting with them. TrustWallet App is not affiliated with any DApps. Approving malicious contracts can also lead to loss of funds.Претензия возобновлена

Анон, DApps тут не причем. Все платежи (смарт-контракты) на TrustWallet зачисляются в автоматическом режиме, мы готовы предоставить все доказательства администрации мониторинга. Попробуйте обратиться в поддержку повторно, они Вам дали неверную информацию.Претензия снята

Поддержка четко сказала что проблема с вашей стороны! Возращайте в таком случае деньги на Qiwi!!!Претензия возобновлена

Анон, Мы проверили дополнительно взаимодействие смарт-контрактов и кошелька. Ваши активы уже давно на балансе и Вы можете ими распоряжаться. Так как активы были выплачены с помощью смарт-контракта, уведомление о зачислении в кошельке не создается (это недоработка разработчиков кошелька). Проверьте актуальный баланс в обозревателе и в кошельке (балансы совпадут).Претензия снята

На кошельке нет поступления! Вы меня за идиота держите? И что вы там проверили, верните то, что украли!Претензия возобновлена

Анон, в независимом обозревателе есть зачисление от нас на Ваш кошелек. Хеш транзакции перевода мы Вам предоставили. Перед созданием обмена Вы согласились с тем, что Ваш кошелек поддерживает смарт-контракты и Вы сможете принять транзакцию. С нашей стороны Все обязательства выполнены. Если Вы не видите зачисления, проконсультируйтесь с технической поддержкой Вашего кошелька.Претензия снята

Все поддерживай мой кошелек, проблема с вашей стороны, это указала моя техническая поддержка!Претензия возобновлена

Анон, мы уже неоднократно присылали Вам скриншоты, которые подтверждают, что активы уже нами отправлены и находятся на Вашем кошельке. Также мы присылали Вам хеш транзакции, которые подтверждает перевод средств на Ваш кошелек. Поддержка Вашего кошелька ошибается. Со своей стороны мы все отправили и убедились по независимому мониторингу, что активы находятся на вашем кошельке.Претензия снята

Вы типо самые умные или что? Они ошибаются, а вы типо нет, вы тупо скамеры! Верните деньгиПретензия возобновлена

Анон, Это Ваше субъективное мнение. При создании обмена мы предупреждаем своих клиентов, что активы отправляются с использованием смарт-контракта. Все доказательства, что активы были Вам отправлены, и успешно поступили Вам на кошелек мы предоставили. Также проконсультировали, что нужно сказать в чате тех. поддержки, чтобы Вам зачислили активы. Провели дополнительное тестирование, которое показало, что активы на кошелек, которым пользуетесь Вы, успешно зачисляются в автоматическом режиме. Техническая поддержка Вашего кошелька по какой-то причине не хочет зачислять Ваши активы, либо они уже были зачислены, но вы этого не заметили. В любом случае, мы выполнили свои обязательства перед Вами. Все вопросы по зачислению активов на Ваш баланс должны быть адресованы технической поддержке Вашего кошелька.Претензия снята

Верните мои деньги, вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], поддержка моего кошелька говорит что вы мошенники! так что деньги на киви [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] верните, нет, будем дальше продолжать! у меня времени куча!

Не будет денег, будет притензияПретензия возобновлена

Анон, активы были уже отправлены и находятся на Вашем кошельке. Все свои обязательства мы выполнили в полном объеме. Хеш Вашей транзакции: 079ce117e7c64fe53599608f96fea28da638273682f03ad8421f59724bcb4af7 Вы можете сами убедиться в обозревателе, что активы от нас поступили к Вам на кошелек.Претензия снята

Вы клоуны, вы же пишите что они на бирже, теперь на кошельке? Вы на киви скинули?Претензия возобновлена

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте на почту [email protected] информацию по Вашей заявке: скриншот заявки из письма от обменного пункта (в формате .jpeg, .jpg, .png) и адрес Вашего кошелька. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Анон, ссылка на транзакцию в обозревателе https://tronscan.org/#/transaction/079ce117e7c64fe53599608f96fea28da638273682f03ad8421f59724bcb4af7Претензия снята

Денег так и нет на моем кошельке, тех поддержка открыто говорит что вы обманываете! Что бы вы[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] подавились этими 89 долларами мамкины скамерыПретензия возобновлена

Анон, Просьба предоставить 1) ссылку на ваше приложение кошелек 2) скрины( или иное) о том, что ваш кошелек работает и вы не стали жертвой скам-проекта 3) пришлите переписку с тех поддержкой вашей просьба отправить на [email protected]Претензия снята

Здравствуйте, Валера, Напишите, пожалуйста, нам в чате технической поддержки. Мы проверим тщательным образом информацию по Вашей заявке и дадим ответ.Претензия снята

Здравствуйте, Александ, мы Вам отписали в чате технической поддержки, что ожидаем пока владелец карты (отправитель) выйдет на связь. При переводе на Вашу карту у отправителя был заблокирован счет, Владелец карты звонил в банк, разблокировал счет и подтверждал перевод Вам. Стоит отметить, что переводы с этой карты доходят без каких либо проблем до сих пор. Заминка возникла только с Вашей картой, что является частным случаем, от которого никто не застрахован. Мы идем Вам на встречу, только просим немного подождать.Претензия снята

Вы гоните что-ли? Мою карту заблокировали сразу после вашего перевода! Так же и вашу заблокировали и просят то вас подтвердить перевод а не меня! Вы свой счёт главное разблокировали а мой что...? Блок пришел из-за ваших денег и банк просит подтвердить вас? Итог какой:я 2 дня жду своих денег,а вы можете подтвердить перевод.хотя свои деньги вы получили без всяких блоков.Претензия возобновлена

Александ, Для перевода Вам, мы подтверждали перевод через общение с оператором банка. Вашу проблему мы решаем, пожалуйста, ожидайте. Блокировка активов на Вашем банковском аккаунте может быть по разным причинам, это может быть известно только службе безопасности банка. Как известно, подлинную причину они никогда не сообщают.Претензия снята

Я жду подтверждения, деньги не получены, поэтому претензия остаетсяПретензия возобновлена

Александ, мы предоставили Вам подтверждение (на скриншоте ответ службы поддержки банка), что на стороне отправителя все в порядке. Служба поддержки обещала завтра отправить запрос в банк-получать, чтобы подтвердить зачисление платежа. Просим ознакомиться с полным текстом ответа службы поддержки банка нашем чате. Мы сделали со своей стороны все возможное, теперь нужно дождаться, пока банк проведет все процедуры и пришлет ответ на запрос.Претензия снята

Карту заблокировали сразу после вашего перевода. Пока ваш отправитель не подтвердит перевод карта останется заблокирована. Поэтому претензия остается открытойПретензия возобновлена

Александ, мы позвонили в банк и выслали Вам на почту материалы, которые подтверждают, что звонок был совершен. Просим Вас удалить претензию.Претензия снята

Вы все перепутали в звонке. По факту до сих пор заблокирована из-за вашего перевода. Денег я не получил,а ещё и мои деньги на карте тоже заблокировали. Перевод средств в звонке не подтвержден и проверяют перевод именно с вашей стороны!Претензия возобновлена

Александ, В аудиозаписи отправителем было сказано "Я хотела бы подтвердить перевод", как Вы и хотели. Давайте дождемся ответа от поддержи банка на запрос, который мы вчера отправили.Претензия снята

Отправителем было сказано я хотела бы подтвердить перевод,но получателю он не дошел. Что вводит банк в заблуждение и выставляет меня лгуном,потому что деньги мне пришли.Претензия возобновлена

Александ, банк в любом случае инициирует проверку, разблокировка активов по аудиозаписи это нонсенс. Давайте дождемся ответа от технической поддержки, они скажут по какой причине банк получатель отказался принимать платеж. Если активы нам вернуться, мы выплатим сумму точно такого же объема Вам на карту, только уже другого банка. Просим не возобновлять претензию и дождаться ответа от банка.Претензия снята

Как не возобновлять претензию то? Прошло 3 дня вы перевод подтвердить не можете. Банк не отказывался принимать платеж,он его принял. Деньги у меня на карте! Банк всего лишь попросил отправителя подтвердить перевод. Вы этого сделать за 3 дня не смогли. Претензию возобновляю до разблокировки моей карты.Претензия возобновлена

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта предоставить администрации мониторинга все доказательства предпринимаемых мер по скорейшему урегулированию инцидента. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Александ, Вы сами говорите, что отправленные деньги у вас на счету, а значит ваш банк уже принял платеж и зачислил вам. Мы не ваш банк, чтобы иметь возможность разблокировать вам карту. С нашей стороны перевод был осуществлен, чек предоставлен, платеж также был подтвержден нами. Ваш банк просит сделать дополнительные действия, а не мы.Претензия снята

Вы серьезно? Да банк принял перевод,все верно. Но заблокировал мне карту,вместе и с моими деньгами. И от вас всего лишь попросили чтобы отправитель позвонил в банк и подтвердил что да действительно это он переводил деньги. Отправитель по телефону все перепутала и дала неверную информацию банку. Соответственно они начали расследование,которое может тянутся до 2 недель. Так что при чем тут банк? Это ваш косяк что отправитель наговорила все неправильно,так бы уже давно мне все разблокировали. Вы свои деньги получили а за чужие вам пофиг,ответственности никакой,тогда я тоже буду держать претензию открытой пока мою карту не разблокируют.Претензия возобновлена

И карта стала заблокирована от вашего перевода и банк просил именно отправителя подтвердить перевод. От меня никаких действий не требовали,все вопросы были к вам

Александ, Банк лично нашего отправителя ничего не запрашивал. Лучше время потратьте на общение с банком и требуйте с них, так как вы сами говорите, что деньги у вас на счету.Претензия снята

Вы прикалываетесь? Я вам скинул скрины что банк хочет для разблокировки моей карты. Вы отправляете деньги с карт других людей и не можете подтвердить перевод? Жалко сюда скрины отправлять нельзя. Я вам скрин дал где четко написано что банк хочет чтобы отправитель просто позвонила в банк и подтвердила перевод. Уважаемая администрация bestchange если вы реальные отзывы а не за накрученные,я готов предоставить все переписки и скрины где от отправителя просят просто позвонить и подтвердить перевод и мою карту сразу разблокируютПретензия возобновлена

Александ, мы предоставили все данные администрации мониторинга BestChange, давайте подождем их решения.Претензия снята

Почему вы снимаете претензию? Я тоже готов скинуть все подтверждения и скрины. Не снимайте претензию пока моя карта не будет разблокированаПретензия возобновлена

Александ, а кто ее должен разблокировать? мы не ваш банк. Просим прекратить спамить. Администрацию мониторинга просим до выяснения ситуации ограничить активацию претензии.Претензия снята

Мой банк Тинькофф и ваш банк Тинькофф вы сделали мне перевод после чего мою карту заблокировали. Банк просит отправителя подтвердить перевод, а вы третий день не можете этого сделать. От меня банк не требует ничего, только от Вас. https://ibb.co/wRrDDHLПретензия возобновлена

Александ, Вот ответ банка, деньги у вас на счету. https://prnt.sc/bH84C79j0iegПретензия снята

Я и так знаю что деньги у меня на карте,но карта заблокирована из-за вашего перевода.https://ibb.co/x5LMJmV https://ibb.co/wRrDDHLПретензия возобновлена

Александ, по новой информации, Вы должны самостоятельно обратиться в банк самостоятельно. Все Ваши требования были выполнены в полном объеме. За несогласованность действий поддержки банка мы отвечать не можем. Нас заверили в поддержке банка, что с нашей стороны все выполнено.Претензия снята

Я со своей стороны предоставил все требуемые данные банку. Так же я предоставил вам доказательство того что специфический перевод пришел от вас после которого мне заблокировали карту. А вы говорите только слова,где доказательства ваших обращений в банк? По сути денег вместо денег я получил блокировку из-за вашего СПЕЦИФИЧЕСКОГО ПЛАТЕЖА!Претензия возобновлена

Александ, Какие действия вы от нас лично ожидаете? Чтобы мы разблокировали вам карту или решили вопрос с вашим банком вместо вас?Претензия снята

Карту разблокировали, деньги получил. Претензию закрываю

Александ, Могли бы вы пожалуйста удалить отзыв, т.к. он состоит из 28 сообщений. Очень будем вам признательны. Заранее благодарим Вас.

Здравствуйте, Виктор, Вам стоит обратиться в тех поддержку своего кошелька или платформы, как правило зачислят вручную вам.Претензия снята

Может стоит на обменник вешать метку - отправляют со смарт контракта, чтобы сразу было понятно

Здравствуйте, Дмитрий, Перед созданием заявки Вы согласились с условиями обмена, где было написано: "Выплата производится с использованием смарт-контракта. Перед созданием заявки убедитесь, что Ваш адрес в состоянии принять средства по смарт-контракту, в противном случае Вы рискуете потерять Ваши средства." Для зачисления смарт-контракта на кошелек, нужно предоставить хеш транзакции в поддержку Вашего кошелька. Они зачислят Ваши активы.Претензия снята

Уверен эту претензию тоже сниму, просто предупреждение для остальных пользователей. Этот обменник отправляет левым смарт контрактом, с вероятностью 99,9% деньги будут потеряны на любом гребаном кошельке!Претензия возобновлена

Дмитрий, Мы уведомляем пользователей о том, что активы отправляются смарт-контрактом. Не каждая биржа, кошелек его поддерживают. Если Вам не пришли активы, предоставьте хеш транзакции в поддержку Вашего кошелька.  Со своей стороны мы выполнили все обязательства в полном объеме. Доказательством служит хеш транзакции, где зафиксирован перевод на Ваш кошелек.Претензия снята

Да, да, все верно обменник пишет, они уведомляют, что через смарт контракт, вот только [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] трц20 это тоже смарт контракт, и ты думаешь они про простой трц20, но НЕТ, они про левый смарт контракт который [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] никуда не доходит. В общем лучше не меняйте здесь вообще, это все равно что вы заказываете песо в мексике, а вам выдают филипинский песо, ты спрашиваешь, чувак, какого [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] мы же в мексике, где мой мексиканский песо, а тебе - ну ты же не уточнил какое песо, я тебе дал песо, ну оно филипинское, но песо же.Претензия возобновлена

Почитайте отзывы, тут таких закрытых претензий на этот обменник добрый десяток, вот только деньги людям никто не вернул в итоге

Дмитрий, это Ваше субъективное мнение. Вы обращались в поддержку кошелька? Предоставили хеш транзакции как мы Вам посоветовали? На Вашем кошельке зафиксирован вывод активов, которые мы Вам отправили. Значит от нас поступление на Ваш кошелек было, но кто вывел активы мы сказать не можем, потому что не имеем доступа к Вашему кошельку. Проблема на стороне Вашего кошелька, пожалуйста, обратитесь в поддержку.Претензия снята

Мы готовы Вас проконсультировать, только предоставьте, пожалуйста, нам информацию, что Вам ответили в поддержке кошелька.

Только что ради интереса, еще раз сделал заявку, в заявке пишет, что пересылают через смарт, но не пишут, что это !!!! не оригинальный смарт контракт!!! bestchange, tron usdt это тоже смарт контракт в виде трц20, на лицо, что обменник абузит таким образом пользователей. Обяжите его писать, что они отправляют через !!!не оригинальный смарт контракт!!!, чтобы сразу было понятно.Претензия возобновлена

Дмитрий, Что Вам ответили в поддержке Вашего кошелька? В большинстве случаев активы зачисляются от нас на кошелек автоматически, в остальных случаях клиентам производят зачисление средств после их обращения в поддержку. Мы Выполнили Все обязательства перед Вами в полном объеме и согласно регламента. Согласно независимому обозревателю активы поступили к Вам на кошелек. Также присутствует транзакция вывода активов с Вашего кошелька.Претензия снята

Bestchange, хотелось бы вашего вмешательства. Это уже не первый подобный отзыв про этот обменник.Претензия возобновлена

Дмитрий, Мы искренне хотим Вам помочь, но Вы не предоставили нам никакой информации. Просим больше возобновлять претензию и предоставьте, пожалуйста, всю информацию, которую мы запросили в нашу службу поддержки, мы разберемся в ситуации.Претензия снята

Это было бы случайность, если бы !!это был уже не второй и не третий случай с вашим обменником!Претензия возобновлена

Дмитрий, со всеми клиентами, которые шли на контакт, проблема зачисления была успешно решена. Вы по какой-то причине этого делать не желаете. Просим не возобновлять претензию.Претензия снята

А что может отписать саппорт кошелька с млн пользователей? неделю ответ только ждатьПретензия возобновлена

Дмитрий, без ответа технической поддержки Вашего кошелька мы не сможем определить проблематику. На данный момент согласно независимому мониторингу мы видим, что активы на Ваш кошелек поступили. Объем активов соответствует объему, который был в Вашей заявке. Если бы активы к Вам не поступили, то Вы бы не смогли осуществить транзакцию вывода с кошелька. Если транзакцию вывода делали не вы, значит это кто-то сделал за Вас. В любом случае, сейчас вопросы только к поддержке Вашего кошелька. Мы со своей стороны все договоренности выполнили согласно регламенту. Пожалуйста, давайте подождем пока они Вам ответят.Претензия снята

Я пополнил в другом обменник usdt, так как ваш деньги в пельменную отправил через ваш левый смарт контракт, в кошельке даже прихода вашей транзакции нетПретензия возобновлена

Дмитрий, Если вы хотите получить свои активы на свой кошелек, то уделите время не нам (ведь мы отправили все вовремя) , а кошельку, который явным образом получил все. От того, что идет дискуссия тут это не зачислит активы вам на кошелек, т.к. тех поддержка кошелька может даже не знать о данной ситуации, а по факту могут вас быстро во всем помочь. Выбор за Вами, писать тут или писать в тех поддержку кошелька, которые и получили все активы от нас.Претензия снята

Я отписал в поддержку, ваш сраный смарт контракт они не поддерживают, а вам бы стоило на сайте большими красными буквами отписать, что у вас не оригинальный смарт контракт, а леваковый, потому что трц20 и есть смарт контракт

И хватить закрывать претензию, я буду открывать ее пока вопрос не решитсяПретензия возобновлена

Дмитрий, Вам следует более детально изучить за смарт-контракты блокчейна и вы поймете, что нет такого понятия как оригинальный. Мы будем закрывать необоснованную претензию. Вы явным образом согласились на правила сервиса перед его использованием.Претензия снята

Еще раз, трц20 и есть смарт контракт, вот только у себя вы почему-то не пишете, что у вас !!!! не оригинальный смарт контракт!!!Претензия возобновлена

Дмитрий, проблема полностью на стороне Вашего кошелька, пожалуйста, дождитесь их ответа, они зачислят Ваш платежПретензия снята

Деньги так и не зачислили, похоже смартконтрактом просто через своих же клиентов отмывают для AML крипту. По прежнему не рекомендую тут что либо менять.Претензия возобновлена

Дмитрий, пришлите все данные, включая переписку с поддержкой кошелька.Претензия снята

Здравствуйте, Константин Зотов, Блокировка банковского перевода может происходить по множеству независящих от нас причин. По какой именно причине это произошло, известно только самому банку. Мы проверили реквизиты, которые Вам выдавали, они рабочие.

Здравствуйте, Анна, Курс по заявке фиксируется на 15 минут. Вы создали заявку 08.02.2023, 20:23:52, необходимое количество подтверждений сети было набрано в 08.02.2023, 21:00:52. Как Вы можете заметить Ваше

Анна, Как Вы можете заметить, Вашей транзакции потребовалось гораздо больше времени на подтверждение в сети. В связи с тем, что время фиксации курса истекло, заявка была пересчитана по актуальному курсу. Вашу заявку мы не теряли, у нас ведется строгий учет заявок наших клиентов. Мы относимся к этому очень ответственно.

Здравствуйте, Дмитрий, Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы проведем проверку по Вашему случаю.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, мы были бы очень признательны, если Вы напишите в нашу службу поддержки и предоставите техническую информацию о вашем устройстве и программном обеспечении. Чтобы мы смогли как можно быстрее найти проблему и ее исправить.

Здравствуйте, пользователь, В момент отправки Вам активов Risk score составлял 0%. Согласно пользовательскому соглашению, сервис не несет ответственность за изменение оценки риска клиентских кошельков после совершения обменов. Risk Score в 10% является допустимым показателем для обмена на любой бирже. Вы уже обратились в администрацию мониторинга Bestchange, работа по Вашему кейсу ведется. Рекомендуем Вам обратиться на биржу, которая заблокировала Ваши активы.Претензия снята

Вы не отрицаете что отправляли криптовалюту с санкционной биржи Grarantex? Нет ни одного доказательства, что Risk score был 0, он был 100 изначально. Garantex под санкциями с апреля, я менял в сенбябре. Тот факт что вы постоянно ссылайтесь на риск скор моего адреса и утверждаете что он в пределах нормы, говорит о том что вы осознанно закинули мне с гарантекс. Вы опять врёте, как и когда сказали что пользуйтесь только Binance. Я считаю должным предупредить пользователей Bestchange о данном кейсе, я попал на 18.5 ETH и далеко не первый кому вы перевели санкционку. Ваше поведение заслуживает делистинга с Bestchange. Пока вы не возместите мне заблокированные деньги, считаю негативный отзыв заслуженным.Претензия возобновлена

Уважаемый пользователь, на данный момент у нас отсутствуют какие-либо полномочия, чтобы повлиять на решение биржи. Потому что с ней взаимодействовал сторонний обменный пункт.Претензия снята

У вас были полномочия не отмывать через меня гипту с Garantex. Мой блок на бирже - результат вашей деятельности. Поэтому считаю справедливым пока мы не найдём решение (так понимаю что Bestchange ждёт от вас комментариев), информировать пользователей сайта о вашем обменнике, дабы избежать подобных проблем.Претензия возобновлена

Отмывание это ваша субъективная оценка, оценка рисков активов абсолютно допустимы, но суть в том, что вы совершали обмен на сервисе, который по условиям пользовательского соглашения не обслуживает граждан России, вот почему вы желаете переложить ответственность на наш сервис. Если вы правда хотите чтобы мы помогли в сложившейся ситуации, то не возобновляйте претензию и давайте подождем того решения вопроса, которое устроит всех.Претензия снята

Здравствуйте, Николай, Обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки.Претензия снята

Николай, ответили Вам в чате технической поддержки.

Николай, будем благодарны, если Вы удалите отзыв. Активы были Вам отправлены в день совершения обмена. В обозревателе было зарегистрировано успешное поступление средств по Вашей заявке.

Деньги не были получены до сих пор, сотрудник alfa bit пытается доказать, что средства я получил и далее прикрепляет мои транзакции где, якобы, была выведена некая сумма с кошелька. Однако, такой суммы с кошелька выведено не было, ровно также, как и не было поступления на 958 купленных usdt.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Николай, Обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки.Претензия снята

Обращаюсь, вопрос пока остаётся не разрешен, на баланс не поступали средства.Претензия возобновлена

Николай, Мы предоставили Вам доказательства предоставив хеш транзакции. Вы получили все активы от нас, если вы считаете иначе, то для начала проверьте всё, что вы утверждаете, а далее предоставьте факты и доказательства того, что вы не получили средства.Претензия снята

А какое еще может быть доказательство того, что я не получил средства, как не отсутствие данного платежа в истории моего кошелька? Именно это я вам и показывал в чате, что на кошелек никогда не поступала от вас сумма, прикладывая историю всех пополнений и снятий. Оплаченная мной сумма на вашем сайте в размере 958 usdt до сих пор не поступала на мой счет, я это уже показывал вам.Претензия возобновлена

Николай, Вы связывались с поддержкой Вашего кошелька? В независимом мониторинге зарегистрирован вывод средств с Вашего кошелька. Как мы уже писали в чате, вывод средств такого объема был бы невозможен, если бы от нас не поступили средства.Претензия снята

Получил средства на свой кошелек в полном объеме 20.02, чуть менее трех недель прошло с момента оплаты. Так что, вопрос разрешен, заявка выполнена.

Николай, будем благодарны, если Вы удалите претензию. Спасибо.

Здравствуйте, Alex, При создании обмена мы предупреждаем своих клиентов, что выплата производится с использованием смарт контракта. Попробуйте предоставить на биржу хеш транзакции, они зачислят Вам активы в ручном режиме.Претензия снята

Ну, во первых клиента не должны волновать Ваши контракты и то, что Вы переводите средства через пень-колоду. Во вторых, ничего они мне не зачислят. Я уже писал в поддержку Биржи. "Спасибо" Вам за обмен! Такого кидалова здесь ещё не случалось со мной.Претензия возобновлена

Alex, перед созданием заявки Вы согласились с "Условиями обмена", где мы уведомляем клиента, что выплата производится с использованием смарт-контракта. Мы выполнили обязательства перед Вами в полном объеме.Претензия снята

О чем мне должны были сказать Ваши уведомления про смарт-контракт? О том, что я не получу свои деньги после обмена? Так теперь знаю. Спасибо!Претензия возобновлена

Alex, мы исполнили свои обязательства в полном объеме и согласно установленных правил. Криптобиржа, на которую Вы отправляли средства находится вне нашей ответственности. Возможно, биржа сможет вернуть средства обратно нам. Тогда мы сможем оформить возврат средств. Просьба не возобновлять претензию.Претензия снята

Как Вам уже писали выше, пользователя совершающего обмен не должны интересовать технические аспекты Ваших подозрительных операций. Вы предоставляете услуги обмена и делаете это, в отличии от других обменников через "задний проход" и в закономерном неудачном результате обвиняете биржу, пользователя... кого угодно. Вы неисполнили обязательств перед клиентом ни в каком объеме потому, что я отдал Вам 50к, а взамен получил ноль. Следом воспользовался услугами другого обменника - всё ок. Не удивлюсь, если это новая схема мошенничества. Администрацию Bestchange, прошу обратить обратить внимание на мой случай, который является не первым и далеко не последним и проверить обменник AlfaBit на предмет мошеннических действий и дабы не портить рейтинг площадке и не вызывать недоверие к другим обменникам, удалить из списка сервис AlfaBit, который не имеет технических возможностей предоставлять качественные услуги обмена, либо намеренно вводит в заблуждение пользователя, чтобы реализовать свою мошенническую схему.Претензия возобновлена

Добрый вечер! Мы начали проверку по данному инциденту и связались с обменным пунктом. Сервис делает всё возможное для того, чтобы вернуть Ваши средства. Пожалуйста, ожидайте, мы разбираемся в ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация BestChange, можно на время расследования перевести претензию в нейтральный статус?

Добрый день! Да, так как предупреждение об использовании смарт-контракта присутствует на странице обменного пункта, со стороны сервиса нарушений нет. Пока что снимаем претензию. Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации по решению вопроса пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван, Ваши средства были отправлены в полном объеме на Ваш кошелек в день создания заявки. Если они не были зачислены на Ваш кошелек, то Вам необходимо обратиться в поддержку Вашего кошелька, предоставив им хеш транзакции. Они зачислят активы на Вам на баланс. Хеш транзакции по Вашей заявке мы предоставили в чате технической поддержки.Претензия снята

Иван, напишите, пожалуйста, в техническую поддержку на нашем сайте, если у Вас остались какие-либо вопросы по Вашей заявке.

Здравствуйте, Виталий, по направлению BTC - Тинькофф мы осуществляем выплату после 3 подтверждений сети, о чем мы Вас уведомили в "Условиях обмена" перед созданием заявки. Всю детальную информацию по Вашему обмену мы отправили в чате технической поддержки. Большое спасибо за критику, с Вашей помощью мы сможем стать еще лучше. К каждому клиенту мы подходим индивидуально.

Здравствуйте, Дмитрий, Курс по заказу фиксируется на 10 минут. Время создания заказа 14.01.2023, 10:00:45, время поступления 14.01.2023, 10:53:09. Так как средства от Вас были зачислены спустя продолжительное время, был инициирован пересчет по актуальному курсу. Если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы, просим обратиться в техническую поддержку на нашем сайте.

Средства отправлены в 10.02!!! Все скриншоты есть!

Предполагаем что Ваши действия схожи с мошенническими!!!

Дмитрий, ответили Вам в чате технической поддержки. Средства поступи к нам спустя 50 минут после создания и оплаты Вами заявки, когда время фиксации курса составляет 10 минут. Просим Вас удалить отзыв.

Спасибо за ответ! Вместе с тем проблема не решена! Из-за сбоя в вашей работе сумма в заявке все равно не соответствует факту!

Дмитрий, По Вашей заявке наш сервис отработал без сбоев. Изменение суммы по Вашей заявке связано с тем, что Ваши активы долго подтверждались в сети. Пожалуйста, пришлите нам в чат всю информацию по Вашей заявке и сколько по Вашему мнению мы Вам не выплатили.

Претензии в том, что вы не исполнили обязательства по заявке! В одностороннем порядке поменяли курс и не доплатили разницу!!! При этом ссылаясь на сроки подтверждения сети или мерчанта!!!

Всю информацию и скрины прислал в чат!

Дмитрий, пожалуйста, ознакомьтесь с документами, которые находятся на нашем сайте. Ваша заявка была выплачена в рамках регламента. Подробное объяснение по Вашей заявке находится в чате технической поддержки. Курс по заявке фиксируется только на 10 минут. Если Ваши активы не набрали необходимое количество подтверждений за отведенное время, заявка будет пересчитана по актуальному курсу.

Спасибо и вам и вашей службе поддержке за очередную отписку! Проблема по прежнему не решена!!!

Здравствуйте, Александо, большое спасибо за обратную связь. Передал Ваш отзыв в наш технический отдел.

Здравствуйте, Эд, Обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки на нашем сайте.Претензия снята

Эд, мы проанализировали Вашу заявку. На стадии формирования заявки Вы получали 0.00655694 btc. Курс у нас фиксируется на 10 минут после создания обмена. Когда обмен вами уже был создан, курс изменился для Вас в лучшую сторону, следовательно по заявке мы Вам выплатили 0.0065684 btc, что на 0,00001146 btc больше. Просим Вас удалить претензию.

Здравствуйте, Den, большое спасибо, что совершили у нас обмен. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Согласно нашему регламенту, время появления транзакции в сети составляет 0-45 минут.

Здравствуйте, Елена, По нашей информации Вы пытались провести сделку через третье лицо, что запрещено нашим пользовательским соглашением. Также согласно нашему пользовательскому соглашению, наш сервис оставляет за собой право отказать в обмене в одностороннем порядке.Претензия снята

Через какое 3-лицо? Я заказывала на себя все! Паспорт мой кошелек мой. Ваш менеджер видел у меня его в телефоне? Какое 3-е лицо?

Здравствуйте, Nadezda, со своей стороны мы пытались выплатить Вашу заявку через несколько платежных систем. Все попытки закончились неудачно. После проведения проверки, ПС сообщила нам, что Ваш кошелек Qiwi заблокирован, именно поэтому все попытки закончились неудачей. Просим удалить отзыв и связаться с технической поддержкой.Претензия снята

Отзыв удалим сразу как только будет произведен возврат средств.Претензия возобновлена

Nadezda, Возврат средств успешно произведен.Претензия снята

Доброе утро! Надежда, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули, подтверждаю! Всем хорошего обмена!

Nadezda, Просим Вас удалить отзыв.

Денег нет, транзакции в сети нет, поддержка молчит, очень похоже на мошенничество

Здравствуйте, Семён Топоров, Ваша транзакция стоит в очереди на выплату. Выплата производится в автоматическом режиме с биржи Binance и занимает 0-45 мин.Претензия снята

Битка нет, обменник ненадежныйПретензия возобновлена

Семён Топоров, Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки, транзакцию Вам отправили.Претензия снята

Здравствуйте, Екатерина, Сожалеем, что так произошло. Вам отправилось на 0.00000001 btc меньше. Мы готовы бы были исправить этот недочет, но Вы нарушили со своей стороны "Договор обмена", указав при обмене реквизиты, которые Вам не принадлежат.Претензия снята

Что?? реквизиты принадлежат мне, карту я верифицировала.. и как вы собирались исправить свой недочет? отправив мне 0.00000001 btc уже ничего не решило бы. Вы отправили другую сумму, тем самым нарушив договор и сам обмен!Претензия возобновлена

Екатерина, согласно нашим правилам, при обмене Вы должны были указать крипто-кошелек, которым владеете, распоряжаетесь только Вы единолично.Претензия снята

Вы попросили карту, я вам ее дала. про btc-кошелек речи не было, ни в одном обменнике такого бреда не видела) я могла бы вам предоставить вам свой личный кошелек, но проблема же не в этом! проблема в том, что пришли не те цифры, заказывала и покупала я 0,0642, а пришло 0.06419999 и это стало проблемой. обмен вы произвели. зачем же нести чушь тут, когда обмен вами произведен?Претензия возобновлена

Екатерина, при создании обмена Вы согласились с нашим пользовательским соглашением и договором обмена. Мы со своей стороны готовы отправить Вам недостающую сумму, но Вами был нарушен регламент. Вы указали чужой btc кошелек для пополнения. Просим больше не возобновлять претензию.Претензия снята

Здравствуйте, Zonder, нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы проведем тщательную проверку со своей стороны. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Zonder, Мы не несём ответственность за ваш банк и предоставленную информацию, если вам запретили распоряжаться собственными средствами, мы к этому не имеем никакого отношения. Благодарим Вас.Претензия возобновлена

Просим Вас удалить отзыв.Претензия снята

Проблема не в моем банке, а в предоставленном реквизите для перевода. Выясняйте про владельцев реквизитов которые вы предоставляете.

Зс мой банк вы не несете ответственность, а за ваши переданные рекизиты и за владельца этих реквизитов вы непосредственно ответствененны. Так что проверяйте людей с кем работаете или меняйте их на новых, чтобы проблемы у клиентов не возникали.

Здравствуйте, Игорь, Ваша заявка была успешно выплачена. Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку на нашем сайте, мы предоставим Вам всю актуальную информацию.Претензия снята

Здравствуйте, Анастасия, нам очень жаль, что так получилось и Вам пришлось так долго ждать исполнения Вашей заявки. К сожалению, от этого от этого не застрахован ни один обменный пункт.

Анастасия, прикрепляем чек с успешной оплатой по Вашей заявке https://i.imgur.com/WjE5pkN.png.

Здравствуйте, Alex, При создании заявки Вы согласились с "Условиями обмена", в которых зафиксировано, что время выплаты актива занимает 0-45 мин. Вы создали заявку в 13:48:47 по Мск, в 14:27:30 по Мск транзакция получила первое подтверждение. Ваш Заказ был выполнен в рамках регламента.