Обменник

AlfaBit

Оператор еще то ленивый. отвечает не охотно а на последние вопросы вообще игнорирует

Здравствуйте, Игорь, Все в рамках наших условий обмена. Если вы не успеваете отправить, то подавляющее большинство ставит приемлемую комиссию сети и все успевает.Претензия снята

А другие обменники не занимаются мошенничеством как вы

Тогда объясните мне, почему здесь курс не меняется? мне вы понизили при переводе а здесь остался такая же завышенная, это что новая схема обмана для привлечения клиентов?Претензия возобновлена

Игорь, Курс фиксируется на время заявки и только лишь, согласно правилам обмена.Претензия снята

Здравствуйте, Роман, Ваша заявка успешно Выполнена. Приносим извинения за задержку. Будем признательны, если Вы измените отзыв на положительный.Претензия снята

Не пришли монетыПретензия возобновлена

Роман, Дайте нам немного времени, мы вновь проверим вашу транзакцию.Претензия снята

Не пришли средстваПретензия возобновлена

Роман, Ваша заявка теперь точно выплачена, приносим свои извинения за ожидание. Будем благодарны, если Вы удалите отрицательный отзыв!Претензия снята

Доброй ночи! Роман, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Необходимость загружать развернутый чек введена из соображений безопасности, что средства были переведены именно Вами. Также это позволяет быстрее обработать Вашу заявку. Если разбирать Ваш случай, Вы ждали долго, потому что прикрепили к заявке скриншот перевода, а не чек. Следовательно, нам потребовалось некоторое время, чтобы обработать Вашу заявку. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нас. Желаем Вам хорошего вечера и удачных обменов в будущем!

Здравствуйте, АЛексей, Ваша заявка ушла в сеть спустя 30 минут. Согласно регламенту нашего сервиса, мы закладываем на выплату до 45 минут. Данный пункт прописан в "Условиях обмена", с которым Вы согласились, когда создавали заявку.

Здравствуйте, Константин, спасибо, что сообщили нам о недостатке нашего сервиса. Мы проведем работу и его устраним. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Не советую

Здравствуйте, Андрей, Так как мы не нашли вашего email в нашей системе и не можем идентифицировать Вас как клиента, просим направить нам верный номер заявки и подтверждающие материалы.Претензия снята

Вы меня обнадёжили , мне эта сделка была необходима , оттянули обмен на поздний вечер и обмен не сделали . Попова Людмила Никандровна

Андрей, вы не у нас меняли, поймите. Пожалуйста удалите отзыв

Андрей, Вам было отказано в обмене, потому что вы хотели нарушить правила обмена и провести сделку через третьих лиц.

Здравствуйте, Алексей, Комиссия на отправку по вашему обмену стоит 96 сатоши. когда рекомендуемая на данный момент 15 сатоши. Будем благодарны, если Вы измените свой отзыв на положительный, спасибо.

Здравствуйте, Сергей, Так как мы не нашли вашего email в нашей системе и не можем идентифицировать как клиента, просим Вас направить нам номер заявки и подтверждающие материалы.

Здравствуйте, Петр, Так как мы не нашли вашего email в нашей системе и не можем идентифицировать Вас как клиента, просим направить нам номер заявки и подтверждающие материалы.

Вы серьезно? номер операции? Я зашел, посмотрел, офигел и ушел.

Приветствуем, Петр! Не могли бы Вы указать направление обмена, которое шокировало Вас своим расхождением в контексте курсового несоответствия? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anatolii, при создании обмена Вы согласились с условиями обмена и нашим пользовательским соглашением. Успешно выполнить Вашу заявку помешал установленный лимит на Вашем кошельке Qiwi. Также в чате Вы сами написали, что Ваш Qiwi кошелек не сможет принять всю сумму. Новый реквизиты Вами предоставлены не были. Следовательно, мы действовали в рамках пользовательского соглашения.

Конечно, вы можете написать все, что угодно, но вопрос вашей жадности не порядочности - это чистый факт. Я делал обмен в 10 или 15 сервисах, но с таким жлобством столкнулся только у вас.

Здравствуйте, Татьяна, Вы не являетесь клиентом данной заявки, соответственно не имеете право требовать ее выплатить. Благодарим Вас.

Я являюсь клиентом данной заявки, Вы жулики, верните деньги которые были списаны с моей карты

Татьяна, Тогда просим Вас отписать с почты которая указана в заявке.

Вы можете просить что угодно. Я уже прошла необходимую ВИДЕО-верификацию со своим паспортом, карта на имя Молчановой Татьяны, кем я и являюсь по документам, и карта моя, а Вы отказываетесь возвращать средства. Я буду дублировать данный комментарий и возобновлять претензию сколько будет необходимо!

Татьяна, Для вашей идентификации просим вас все данные отправить с почты которая указана в заявке. Иначе мы рассматриваем вас как третью не идентифицированную сторону.

Вы можете просить что угодно. Я уже прошла необходимую ВИДЕО-верификацию со своим паспортом, карта на имя Молчановой Татьяны, кем я и являюсь по документам, и карта моя, а Вы отказываетесь возвращать средства. Я буду дублировать данный комментарий и возобновлять претензию сколько будет необходимо!

Татьяна, Ваша позиция ясна, ожидаем администрацию мониторинга.

Представитель мониторинга пусть свяжется со мной, я предоставлю ему все скриншоты переписки с вами мошенниками и предоставлю верификацию которую я прошла.

Татьяна, Вы можете сами им отписать на официальную почту.

Я буду возобновлять претензию и дождусь связи с их стороны. А вы мошенники, пусть все знают и видят.

Татьяна, Вы отказываетесь пройти верификацию с той почты, которая указана в заявке или нет? Если вы готовы пройти верификацию как положено по правилам, то мы ждем уже какой день от вас данные.

У меня есть скрин переписки с вашего сайта с какой почты меня просили пройти верификацию касательно перевода - я с неё и прошла. Вы можете выкручиваться сколько вы хотите, я уже сходила в отделение полиции с иском в суд который вы отправили, и попросила найти через тинькофф-банк этих людей и присоединится к их иску. Жалобу в ВТБ на ваших "дропов" я тоже уже оставила. Мой юрист так же изучил просьбы вашего оператора в чате который утверждал что я так смогу вернуть свои деньги. Вы обманываете людей! И скриншоты есть, и запись экрана чтобы подтвердить что скрины не липа. Я дождусь модерации данного сайта или возврата средств!

Татьяна, Вы наверно не в курсе, но при общении в чате, у нас фиксируются все прошлые переписки по другим обменам, всем ip и тд. Так что не нужно тут говорить, что вы создавая с разных почт не являетесь один человеком) Так что мошеннические действия(треугольники) явно с вашей стороны и уже с нашей стороны правохранительные органы занялись вами.

Как скажите. Я жду возврата денег!

Администрация мониторинга ожидает от вас все имеющиеся данные, направьте им на почту пожалуйста.

Здравствуйте, Александр, Направление Btc-qiwi у нас полностью автоматическое. Зачисляем мы средства после получения первого подтверждения в обозревателе. Ваша транзакция была пересчитана по актуальному курсу, потому что первое подверждение монеты получили спустя 11 минут. Курс по заявке фиксируется у нас на 10 минут. Сегодня у нашего сервиса наблюдались технические работы связанные с qiwi. Как только они прекратились, мы сразу Вам выплатили ту сумму, на которую зашли активы спустя 11 минут после создания заявки. Приносим Вам извинения, что затянули с выплатой.

Здравствуйте, Александр, предоставьте, пожалуйста, всю информацию технической поддержке. Разберемся.Претензия снята

Техподдержка отправляет писать вашему администратору на почту, администратор мой запрос о компенсации проигнорировал

Александр, нам нужно некоторое время на разбор вашей претензии. Мы свяжемся с Вами по электронной почте, также Вы можете напомнить о себе в чате технической поддержки. Обязуемся уведомить Вас о решении до 13:00 по OAЭ (12.00 по МСК). Приносим свои извинения за долгий ответ и ожидание.

Связались по почте, в итоге переписка с частотой одно письмо в день прекратилась вовсе, поэтому предлагаю возобновить ее здесь. Проблема не решена, я получил лишь несколько комментариев в попытках свалить вину на меня.Претензия возобновлена

Александр, Мы со своей стороны выполнили все взятые на себя обязательства, вы же хотите чтобы мы контролировали источник, который изначально вам прислал активы. Соберите всю необходимую информацию и предоставьте администрации мониторинга на почту.Претензия снята

Приветствуем, Александр! Мы Вам отправили запрос на почту. Пожалуйста, ответьте нам на письмо. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Сегодня наблюдаются задержки с отправкой ВТС приносим извинения за длительное ожидание. Нам очень жаль что Вы остались с плохим мнением о нас. Хорошего Вам вечера!

Здравствуйте, Александр, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Отписали Вам в чате технической поддержки.

Тяжело с вами в чате общаться, когда раз в 10 минут отвечаете

Здравствуйте, Денис, обратитесь в чат технической поддержки.Претензия снята

Обратился в поддержку.Претензия возобновлена

Спасибо, всё решилось, жалко что не на автомате.Претензия снята

Денис, была обработана в автоматическом режиме после получения нужного количества подтверждений. Нужно было просто дождаться.

Было написано заявка ОТМЕНЕНА как я должен был понять, что просто нужно ждать подтверждений?

Денис, у Вас было описание: Если оплата была произведена после отмены операции, или наш сервис не видит оплаты по другим причинам, не переживайте, мы найдем Ваш платеж в ручном режиме. Нужно было просто обратиться в тех. поддержку.

Денис, Просим вас изменить отзыв на положительный, будем очень признательны.

Здравствуйте, Олеся, обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки. Мы проясним ситуацию по Вашей заявке.Претензия снята

Спасибо за ответ! Я уже сутки в вашем чате получаю отписки, что вы отправили деньги, а банк их не видит!Претензия возобновлена

Олеся, Мы предоставили Вам в чате только что всю информацию. Пожалуйста, прочитайте сообщения.Претензия снята

Это не информация- это отписки! Прошу вернуть деньги на кошелек, т к в банке ваш перевод не подтверждается!Претензия возобновлена

Олеся, мы предоставили Вам скриншоты переписки с банком, а также написали Вам ID обращения. Вы можете обратиться с ним в банк и удостовериться, что платеж был, по нему было составлено обращение. Мы стараемся уладить проблему с банком как можно скорее. Вас не так проинформировали в банке.Претензия снята

Я тоже связалась с банком, банк подтвердил, что перевода не было!Претензия возобновлена

Претензия будет висеть пока я не получу свои деньги

В предоставленных скриншотах написано «отмена перевода» Почему до сих пор вы не вернули деньги на кошелек обратно?

Олеся, все верно, перевода не было. Потому что он ушел в ошибку по вине банка. По этой ситуации было составлено обращение, чтобы нам отправили средства назад и мы Вам выплатили с другой карты или чтобы банк завершил начатую транзакцию. ID обращения мы Вам написали в чате. Если вы по нему обратитесь в банк, Вам подтвердят наши слова. Мы стараемся разрешить ситуацию как можно скорее.Претензия снята

Вам вернут деньги! Это ключевая фраза! Вам банк вернет деньги!!!! Верните мне сейчас на кошелек обратно мои деньги и разбирайтесь дальше с банком! Почему я жду сутки??? Сутки!!!! Пока вы разбираетесь с возвратом! Это не серьезно!!!! Почему вы свои проблемы переносите на меня???Претензия возобновлена

Олеся, проблема в том, что банк сам не может определиться, он нам вернет средства назад или завершит уже начатую транзакцию. На основании этого, предлагаем Вам подождать до 24 числа (именно такие сроки по решению обращения поставил банк). Но мы прикладываем все усилия, чтобы транзакция была завершена и деньги поступили Вам на счет, или же они вернулись к нам и мы отправили их Вам повторно. Пока не решится ситуация с банком, мы не можем Вам вернуть средства.Претензия снята

При чём тут я и банк! Значит вы мошенники, если банк блокирует ваши операции? Я деньги отправляла вам, а не банку! Почему я оказалась крайней?Претензия возобновлена

Олеся, разобрались с банком. Ваша заявка успешно выплачена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем благоданы, если Вы удалите отзыв.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, мы обратились на биржу для уточнения статуса вашей транзакции. Официальный ответ от биржи: "Зачислить средства не получится. Возврат будет осуществлён на адрес отправителя. Возврат будет осуществлён по технической возможности. Возвраты осуществляются в течение двух недель, но бывают задержки." Мы будем мониторить ситуацию по Вашей заявке.Претензия снята

Вы перекладываете ответственность. Я работаю с вами, а не с вашим посредником. Свою часть сделки выполнил - средства переведены на выданный вами кошелек, подтверждений в сети более чем достаточно. Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.Претензия возобновлена

Сергей, напишите нам, пожалуйста, в чат технической поддержки, мы постараемся прояснить ситуацию.Претензия снята

В чате то же самое, что и здесь с кешем транзакции и диалогами. Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.Претензия возобновлена

Сергей, биржа вернет Вам средства, как только это будет возможно. На данный момент эта ситуация квалифицируется как форс-мажор. Пункт 8.1 пользовательского соглашения, с которым Вы согласились при создании обмена. Мы не отказываемся от своих обязательств, средства будут Вам возвращены.Претензия снята

Читайте внимательней свой форс-мажор. 8. Форс-мажор "8.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, террористических актов, смены власти, гражданских волнений, Ddos атак на сервис, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг." Потеря средств из-за проблем в вашей инфраструктуре меня не интересует. Я взаимодействую с вашим сервисом, вы со мной. Когда и что вы там теряете в риск-проекте вашего сервиса это ваши проблемы. В форм-мажоре такие вещи юридически не возможны. Жду развязки. Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.Претензия возобновлена

Сергей, в данной ситуации биржа выступает как платежная система. Просим набраться терпения, биржа скоро сделает Вам возврат средств.Претензия снята

Платежная система - это layer omni на блокчайне bitcoin. Биржа - ваш посредник и часть вашей инфраструктуры. Меня абсолютно не интересует ваша история с биржей. Читайте выше. Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.Претензия возобновлена

Сергей, просим Вас проявить терпение.Претензия снята

Терпения достаточно. Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.Претензия возобновлена

Сергей, Вам предоставили скриншот переписки с тех поддержкой биржи, на котором видно что составлено обращение и нужно только дождаться средств. Просим Вас проявить терпение, со своей стороны мы все сделали и причин для возобновления претензии нет.Претензия снята

Как ловко у вас получается. Вместо завершения обмена, т.к. я со своей стороны сделал всё что требовалось, и разбирательств со своей инфраструктурой без моего участия вы срываете мои планы вываливая на меня это: "Возвраты осуществляются в течение двух недель, но бывают задержки.". И при этом претензий к вам быть не должно? Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.Претензия возобновлена

Сергей, Добрый день, вы правы в том, что свои обязательства выполнили и отправили средства вовремя как полагается, но к сожалению сложилась ситуация, что биржа обрабатывающая заявку не может зачислить на наш счет активы, а может только вернуть их отправителю, т.е. Вам. Если бы биржа хотя бы через 2 недели зачислила бы нам, то вы сразу же получили от нас выплату и даже не узнали о сложившейся ситуации, но т.к. возврат будет осуществлен Вам, то мы не можем вам выплатить, а только лишь просим подождать. Со своей стороны мы прикладываем все усилия, чтобы данная операция заняла как можно меньше времени и возврат был осуществлен Вам сегодня. Просим Вас не активировать данную претензию, т.к. при еще одном дополнительном комментарии такого характера серсис мониторинга в автоматическом режиме отключит ресурс. Пожалуйста наберитесь терпения, а мы займемся ускорением процедуры возврата на сколько это возможно относительно биржи. Рассчитываем на Ваше понимание и желаем искренне хорошего дня.Претензия снята

Всё понимаю, но: Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.Претензия возобновлена

Сергей, биржа расписала ориетировочные сроки разрешения Вашей ситуации. Мы прикладываем все усилия, чтобы обмен/возврат средств совершился как можно быстрее. Но на данный момент установлен срок 2 недели. Присим Вас подождать 14 дней и не возобновлять претензию.Претензия снята

Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.Претензия возобновлена

Просьба предоставить хеш транзакции прямо сюда в комментариях на сумму указанную в заявке.Претензия снята

Https://blockchair.com/bitcoin/transaction/85307770cf23a75ca3e54df714b30390ad239de45165fbf01277930d4f36d2e5 85307770cf23a75ca3e54df714b30390ad239de45165fbf01277930d4f36d2e5 Omni Layer 31 TetherUS: 1570 Simple Send Valid Всё это есть у вас на почте и в чате со вчерашнего дня.Претензия возобновлена

Сергей, Благодарим за вновь предоставленную информацию. Ожидайте возврат средств как ранее и обговаривали. Благодарим Вас.Претензия снята

Вижу вам очень сильно мешает красная единичка. Кажется правилами бестченж запрешено снимать претензию до завершения сделки/возврата.Претензия возобновлена

Сергей, С вашим отношением к сложившейся ситуации и постоянным возобновлением претензий приводит к тому, что возможность ускорить процедуру возврата затрудняется. Напоминаем вам, что Вы явным образом согласились с правилами нашего сервиса (https://alfabit.org/ru/custom-referral) , а текущая ситуация регулируется в пользовательском соглашении пунктом 8.1. 8. Форс-мажор "8.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, террористических актов, смены власти, гражданских волнений, Ddos атак на сервис, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг." Возобновляйте претензии вновь, если пожелаете, ожидайте возврат средств в течении 2-х недель. Хорошего вам вечера.Претензия снята

Возврат прошел. Извиняюсь за агресивный метод удержания претензии в красном цвете. Сумма для меня значимая и был опыт потери средств из-за того что поверил саппорту и не обновлял претензию - дождался до скама обменника и потери средств. Тем более сама ситуация какая-то странная. Удалю претензию и поставлю развернутый положительный отзыв на ваш обменник. Надеюсь вы ещё будете со мной работать)

Сергей, Ситуации бывают разные, самое главное что все успешно решилось и по другому не могло быть. Рады вас вновь видеть в рядах наших клиентов)

Сергей, Просим Вас удалить отзыв и написать положительный, если захотите. Хорошего вам дня.

Здравствуйте, Сергей, пожалуйста, обратитесь в поддержку Вашего кошелька и предоставьте им хеш транзакции, который мы Вам скинули. Они зачислят Ваши средства на кошелек.Претензия снята

это так не работает, пока деньги не придут я буду возобновлять петензиюПретензия возобновлена

Сергей, средства уже отправлены, доказательства перевода мы вам предоставили. Со своей стороны мы выполнили все обязательства. Теперь все зависит только от поддержки Вашего кошелька.Претензия снята

Но средств до сих пор нет.Претензия возобновлена

Сергей, в чате технической поддержке мы уже выяснили, что проблема на стороне Вашего кошелька. Вы сейчас обратились в техническую поддержку кошелька, давайте подождем пока они Вам ответят и зачислят средства. Просьба не возобновлять претензию, потому что мы со свой стороны все условия выполнили, все данные предоставили.Претензия снята

Но средств до сих пор нет. (прошло 12 часов)Претензия возобновлена

Сергей, они к Вам не поступят до того момента, пока тех поддержка Вашего кошелька не проведет зачисление в ручном режиме, так как средства были отправлены со Smart contract. Просим Вас дождаться ответа тех поддержки.Претензия снята

Спустя длительное время, увидела перевод. Долго, непрофессионально, не рекомендую!

Добрый вечер! Светлана, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, принято. Благодарю. Поддержка однако врёт у данного сервиса. Сейчас пишут, что перевели всё вовремя, хотя на тот момент запрашивали подтверждение платежа.

Здравствуйте, Светлана, Нам очень жаль, что так произошло. Время выплаты занимает в среднем от 15 мин до 45 мин (заявка была выплачена спустя 22 минуты после выдачи реквизитов). Выплатили мы Вам по тому курсу, который был при создании обмена.

Вы в это время запрашивали у меня подтверждение платежа, а на сайте было аннулирование заявки. Я написала сразу о возврате средств, но нет же. На тот момент и курс уже изменился. Не рекомендую вам и тут выкручиваться и врать, ибо я написала вам в чате, что отзыв я оставлю и скрины сделала.

Светлана, так бывает, что платеж не доходит сразу, это не зависит от нас. Чек перевода средств мы попросили, чтобы отправить запрос в платежную систему и выполнить обмен как можно скорее. Выплата Вам была осуществлена по тому же курсу, с которым Вы и создавали заявку.

Я вам уже ответила, что платеж в другом сервисе, как и априори во всех, доходит моментально. Вы, однако, соврали и тут тоже, написав время перевода, потому что именно в это время ваш оператор, который кстати ответил спустя 7 минут с момента обращения, когда курс уже вскоре должен был поменяться, так вот в это времяваш оператор запрашивал платёжку и в это же время на сайте появилась инфа о том, что сделка аннулирована. Не закапывайте себя дальше, у меня есть все скрины по времени и подтверждение моих слов

Так вот. Время через которое вы соизволили перевести средства составляет 35 минут.

Здравствуйте, Марина, платеж попал в обработку, уточняем в банке по времени зачисления статус изменили, ожидаем ответа банка.Претензия снята

Как только выполните свои обязательства сниму отзыв, а пока что это только слова

Деньги пришли спустя 40 мин. и по старому курсу....итого что мы имеем....: Очень долгие выплаты;актуальный курс только тогда когда это выгодно обменника; максимально негативные эмоции от данного обмена. Спасибо, но больше к вам ни ногой!

Здравствуйте, Лариса, ознакомьтесь с документацией на нашем сайте, мы действовали в рамках пользовательского соглашения, с которым Вы согласились при обмене.

Идите на [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!

Приветствуем, Лариса! Мы обратили внимание, что Вы уже 3 раз создаете комментарии с одинаковым обращением, при этом удаляя старые. Данный вопрос уже не раз обсуждался Вами с нашими специалистами, которые неоднократно давали Вам развернутый ответ. Позвольте, мы вкратце напомним о чем шла речь. В первую очередь мы просим Вас обратить внимание на тот факт, что обменный пункт по выбранному Вами направлению имеет специальную метку об отсутствии фиксации курсовых значений ( https://www.bestchange.ru/wiki/labels.html#floating ). Данная метка НЕ появилась в тот момент когда Вы осуществляли оплату по заявке. Напротив, данная метка присутствовала ранее. Вы можете лично убедиться, что она присутствует и в настоящий момент. Использованное Вами направление обмена — https://www.bestchange.ru/litecoin-to-tinkoff.html Перейдя по ссылке, Вы увидите, что обменный пункт фиксирует курс по заявке ровно на 10 минут. В дальнейшем мы будем апеллировать к московскому времени (МСК). Время создания Вами заявки — 01:18.32. Выдача Вам реквизитов была осуществлена — 01:18.34, т.е. через 2 секунды после создания Вами заявки на обмен. Ссылка на Вашу оплату по заявке в общедоступном обозревателе транзакций — https://explorer.btc.com/ltc/transaction/06c28a9b720d2cf3a7d18ec59735da59f76a65e703a1354eb14010f6b09b4af5 Перейдя по ссылке и изменив язык отображения на русский (для удобства). Вы можете видеть, что Ваша транзакция получила первое подтверждение в 01:28.43. Мы повторно сообщаем Вам, что фиксация курса обменным пунктом производится на 10 минут, т.е фиксация по заявке была до 01:28:34 с момента выдачи Вам LTC-адреса для зачисления. Блок, в который попала Ваша заявка (2,365,123) вышел в Сеть 01:28.43. Это же видно из общедоступного обозревателя. Почему заявка не попадала в предыдущие блоки, т.е. в блоки 2,365,122, 2,365,121? Вероятно, оплаченная Вами заявка не вошла в блок 2,365,122 ( https://explorer.btc.com/ru/ltc/block/2365122 ) по причине того, что майнеры не включили её по причине невысокой комиссии. Это лишь наше предположение, в реальности это может быть фатальным стечением обстоятельств. Про блок 2,365,121 ( https://explorer.btc.com/ru/ltc/block/2365121 ) говорить не приходится, ведь этот блок был сформирован даже раньше Вашего создания заявки, т.е. в 01:16.10 (напомним время создания Вами заявки — 01:18.32, время выдачи Вам реквизитов — 01:28.34). Важно понимать, что транзакция при получении 1-го подтверждения НЕ считается полностью подтверждённой, любой обменный пункт страхует себя от проблемы масштабируемости Blockchain. Таким образом, Ваша заявка имела бы ту оплату, по которой Вы её отправили, если бы она была включена именно в блок 2,365,122 ( https://explorer.btc.com/ru/ltc/block/2365122 ). Увы, она не была включена в данный блок, что фактически предрекло её просрочку. Обратимся к внутреннему регламенту обработки входящих заявок от обменного пункта. Нас интересуют пункты 9.2.2 и 9.2.3. Мы прикладываем ссылку ( https://alfabit.org/ru/custom-referral ) и цитируем: =============================== "9.2.2. Заявки на продажу всех криптовалют, приведенных на сайте сервиса, поступают в обработку в момент получения транзакцией установленного индивидуального минимума подтверждений (минимум устанавливается сервисом AlfaBit)." "9.2.3. Сервис вправе пересчитать Вашу заявку по текущему курсу, если в течение 10 минут транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети." =============================== В момент создания заявки Вы обязаны согласиться с правила обменного пункта, иначе заявка не будет создана. Мы прикладываем скриншот для Вашего понимания. Таким образом, опираясь на собственный регламент, обменный пункт произвёл пересчёт Вашей заявки по курсу, который у нас в момент времени был на сайте мониторинга BestChange. По итогу мы представляем Вам следующую ситуацию: 1. Оплата по заявке была просрочена; 2. Выплата по заявке была пересчитана по текущему курсу на сайте и переданному на мониторинг BestChange. По факт обменный пункт выполнил все условия, согласно регламенту сервиса, с которым согласился пользователь. В дальнейшем, убедительная просьба прекратить спам, дублирование отзывов и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. С Уважением, администрация мониторинга!

Здравствуйте, Артур, Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, Постараемся приложить все усилия, чтобы обмены происходили как можно быстрее.

Здравствуйте, Сергей, Нам очень жаль, что так произошло. Постараемся исправиться, чтобы больше такого не было.

Здравствуйте, пользователь, Вам необходимо обратиться в тех поддержку Вашего кошелька, предоставить им хэш транзакции и попросить зачислить активы. При создании заявки есть описание о том, что средства отправляем по смарт контракту. Дождитесь ответа от поддержки кошелька.Претензия снята

Здравствуйте, Natalya, Попробуйте воспользоваться другим браузером или отпишите на почту [email protected]Претензия снята

Natalya, Просим вас удалить отзыв или изменить его на положительный. Заранее благодарим Вас.