На Главную
Обменник
AlfaBit
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 18404
Отвратительный обменник) перевела им крипту в 7.45 утра, а они только в 15.26 дня нашли мой платёж, хотя я кидала кэш. Деньги вывели мне только благодаря моим жалобам везде. Ни в коем случае с ними не связывайтесь для вашей же безопасности.
Здравствуйте, Алина. Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Благодарим Вас за обмен. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: [email protected].
При покупке крипты сервис начал требовать подтверждение о переводе с личной почты банка через приложение банка, тем самым полностью раскрывая цель перевода. Ну такое себе, скажу я вам...
Никогда не обращайтесь сюда, НИКОГДА! Если хотите потерять время и 5%от суммы, то вам именно сюда! Так нагреют голову, что вы с ума сойдёте просто.
Уважаемый пользователь, к сожалению, система безопасности не пропустила вывод на реквизиты, которые Вы указали изначально в заявке. В связи с этим фактом, Вам был предоставлен выбор произвести замену реквизитов и завершить обмен или осуществить возврат средств. Возврат средств производится обменным пунктом за вычетом 5%, согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса. Мы видим, что Вы предоставили новые реквизиты и обмен был успешно завершен. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Желаем хорошего вечера.
Не пришли деньги! Заказ просто отменился!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Воспользовался данным обменником и попол в трехугольник, об мнение никак не хочет решать эту ситуацию, на меня написали заявление, Сбербанк заблокировали все счета и деньги, просят предоставить письменное обоснование зачисления денег с документами обьясняюшими происхождение денег.
На сайте указано до 120 минут, жду рубли уже более полутора часов, меняла USDT на Т-банк. Мне нужно было эти деньги отдавать, человек уже спать ушёл... Подводите меня.
Во, стоило написать, как зачислили:) Спасибо )Претензия снята
7 часов не могут обменять смешную сумму usdt через сбп. кормят какими то "потом-потом", ждите всяких проверок. деньги конечно же чистые, никаких непройденных AML проверок нет. раньше норм работал обменник, а щас вот такое вытворяют.
Плохой обменник, не советую его вообще Отправил вчера USDT ERC20,обмен не совершался до следующего дня, написали мне ваша заявка будет оасмотрега в приоритетном порядке в 10:00 по мск. Очевидно, про меня забыли, и я написал первым опять И мне приходит уведомление что мне отказано в обмене из за AML проверки, честно не могу до сих пор понять как у них работает AML, так как крипта отправленная мной полностью чистая и кошелек с которого была произведена транзакция тоже новый. В общем жду зачисление в размере 65 USDT ERC-20 в течении 48 часов! Вдумайтесь 48 часов для отправки?!? Если вы хотите оперативно и без стресса поменять крипту, то точно не у этих ребят Они про это не знают!
Здравствуйте, Alex! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. На данный момент Вам необходимо дождаться выполнения возврата средств. Максимальный срок до 48 часов, но обычно возврат происходит намного раньше. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected] Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.
19 февраля 2025 года в 20:41 создал заявку на обмен Tether (USDT) BEP20 в количестве 1427 на сбер рубли в количестве 130516. Перед проведением обмена пообщался со знакомыми, говорят пользовались данным обменником, претензий нет, всегда все четко. После создания обмена сразу началось какое-то затягивание. На странице обмена указано, что обмен обычно проходит от 15 до 120 минут. После 2 часов написал в телеграмм ТП, после этого через полчаса начались переводы. Я пошел заниматься своими делами, потом смотрю мне на почту приходит уведомление, что заявка выполнена. Проверяю переводы, а там у меня 4 входящих перевода, а именно на 5516 рублей, 15000 рублей, 10000 рублей и 10! рублей:). Естественно моментально написал в техподдержку. Сперва запросили выписку с карты. Выслал в течение 10 минут выписку. Потом запросили видео с телефона в приложении сбера, где видно как я захожу и проверяю платежи в истории, открывая каждый с похожими для них суммами. Сперва был в ступоре, но проверил, вроде никакой лишней информации там нельзя получить посторонним людям. За 20 минут справился и с этим. Далее меня 4 дня с 20 по 24 просто кормили завтраками, вроде: в вашей ситуацией разбираются. Я естественно ежедневно писал и спрашивал, есть ли подвижки. 24.02.2025 написали сами, я уж думал ну наконец, решилось. Ан-нет, оказывается им потребовалось целых 4 дня, чтобы проверить мое видео и им не хватило информации, пришлось переснимать видео. Вот, до сих пор жду. Причем прошерстил тонну отзывов на обменник, с аналогичной проблемой вообще нигде не нашел отзыва). Даже не знаю, какую оценку дать, судите сами. Естественно, на момент написания отзыва 25.02.25 01:04 деньги еще не переведены. Вначале вообще думал дождаться ответа и потом уже отзыв написать. Но устал от кормления завтраками. Как можно ошибиться в платежах на 4 нуля и вместо 100000 перевести 10 — загадка Жака Фреско. Не знаю, может отзыв здесь как-то повлияет на ситуацию. Хотя надежды немного...
Здравствуйте, Антон! Перед созданием обмена мы предупреждаем пользователей, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев в платежной системе банка. Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей поддержкой. Наши специалисты внимательно изучили Вашу заявку и работают над ее решением. Благодарим за Ваше понимание и доверие!Претензия снята
Добрый день! А причем здесь сбой в платежной системе банка, если мне не выслали все деньги и написали, что заявка выполнена? Каким образом это связано со сбоем в платежной системе? Или платежная система себе забрала 99990 рублей? И почему претензия снята, если денег еще нет. Интересно.Претензия возобновлена
Да и более того, у Вас при создании заявки написано, что в случае сбоев платежи могут идти до 5 дней. 24 февраля в 20:41 было ровно 5 дней. Интересно вы списали на сбои:)
Антон, оставайтесь на связи с нашей поддержкой для разрешения вопроса по Вашей заявке.Претензия снята
Остаюсь на связи, но претензию-то почему снимаете?Претензия возобновлена
Антон, перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы банка. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских(рабочих) дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки.Претензия снята
Насчет 5 банковских дней согласен, но судя по всему тут сбоем в банковской системе и не пахнет. Это же откровенная ошибка сотрудника. Но утверждать на что 100% не могу конечно. Но объясните пожалуйста, почему вы снимаете претензию до того, как мне перечислены средства? Я хочу чтобы каждый, кто совершает обмен с использованием данного сайта, знал, что существует проблема, которую вы не можете разрешить быстро.Претензия возобновлена
Антон, претензия может быть обоснована только в случае нарушения нами регламента или пользовательского соглашения. В данной ситуации сроки, указанные в условиях, с нашей стороны не нарушены. Мы понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить, что наша цель — максимально оперативно разрешить ситуацию. Также хотим сообщить, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств по Вашей заявке.Претензия снята
У меня нет беспокойства, просто мне не нравится, что вместо того, чтобы написать отделу, который занимается данной претензией с просьбой разобраться побыстрее, вы здесь пишите комментарии и снимаете претензию, хотя как по мне претензию снять могу либо я, либо сотрудник сайта best change. Вы заинтересованное лицо.Претензия возобновлена
Антон, необходимо соблюдать установленные сроки, указанные обменным сервисом. Всех клиентов мы заранее предупреждаем перед началом обмена, а также в процессе — вся информация указана в условиях обмена.Претензия снята
Согласен с Вами, что необходимо соблюдать установленные сроки, только в данном случае, в соответствии с п 8.8. Вашего соглашения, четко указано: "В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, по независящим от сервиса причинам". Очевидно, что никакого сбоя в данном случае нет, потому что 19.02.2025 мне на электронную почту пришло письмо о том, что моя заявка на обмен №*** выполнена. Налицо все признаки отсутствия сбоя в банке и платежной системе, потому что 4 поступивших платежа прошли без проблем. По моему мнению, имеет место быть механическая ошибка сотрудника обменника. Полностью ознакомившись с Вашим соглашением, я не нашел пункта, который позволял бы Вам задерживать выплаты до 5 банковских дней по причине ошибки сотрудника обменника. В связи с этим считаю, что регламент, размещенный на Вашем сайте, нарушен, так как нет доказательств, что задержка произошла по причине сбоя банка/платежной системы. Ошибка сотрудника, по моему субъективному мнению, входит в список причин, которые зависят от сервиса.Претензия возобновлена
Антон, по Вашей заявке не истёк установленный регламент, указанный в пользовательском соглашении. Также хотим отметить, что обменный сервис не отказывается от выполнения финансовых обязательств. Просим дождаться установленного срока и не переоткрывать претензию, а использовать комментарии.Претензия снята
Так я Вам только что объяснил, почему я считаю его истекшим. Вы даже не ссылаясь ни на какой пункт Вашего соглашения, просто говорите, что срок, установленный регламентом, не истек. В вашем регламенте в разделе 1 "Термины и определения" нет понятия определения/термина "банковский день". В данном случае я прибегаю к определению из интернета, так как у Вас оно не указано в разделе, где должно было бы быть. банковский день — часы рабочего дня банка, в течение которых производятся платежные операции, датируемые этим числом. Судя по отзывам, платежные операции вы производите круглосуточно и без выходных. Значит по моей логике, так как у Вас нет определения банковского дня, у Вас банковским днем является каждый день с 00:00 до 24:00, включая выходные. Я принимаю, что Ваш сервис не отказывается от выполнения финансовых обязательств, но запрос выписки и видео с приложения банка явно свидетельствует об отсутствии сбоя в банке/платежной системы. В случае сбоя в банке/платежной системы Вами бы не была направлено письмо на мою почту с информацией о том, что моя заявка выполнена. И я не виноват, что Ваше соглашение написано очень размазано и нечетко. Благодаря ему я могу каждый раз возобновлять претензию и считаю это обоснованным. Более того, в Вашем соглашении есть два следующих пункта: 7.3. Сервис прилагает все силы к обеспечению бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует отсутствия технических проблем, приводящих к полной или частичной приостановке работы Сервиса. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате невозможности получения доступа к сайту и услугам Сервиса. 7.5. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов. В данных пунктах я не вижу указания того, что Сервис не несет ответственности за за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя по причине ошибки работника Сервиса. Данные денежные средства нужны были для осуществления одного из видов моей деятельности по заработку. Получается, в данном случае я могу предъявить Вам претензию в связи с принесенными мне убытками упущенной выгодой? И да, сразу оговорюсь, Вы сами начали ссылаться на Ваше соглашение. Я исхожу строго из него. И жду не отписки, а конкретно юридически обоснованного ответа. И если я его получу, я не буду возобновлять претензию до тех пор, пока не выйдут четко обговоренные Вами сроки.Претензия возобновлена
Попрошу администрацию BestChange дать объективную оценку возобновлению моих претензий. И если они посчитают, что я необоснованно возобновляю претензии, я перестану это делать. Но в данном случае мне нужно определение банковского дня от представителя AlfaBit, чтобы я знал, когда выйдет срок, который по их мнению, указан в их регламенте (даже не смотря на то, что я с ним не согласен и выше объяснил почему).
Антон, Срок в 5 рабочих дней завершится после 26.02.2025 - 20:41. После этого рекомендуем обратиться в чат поддержки для получения дальнейшей информации. Обращаем внимание, что данный срок указан в пункте пользовательского соглашения 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских(рабочих) дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Кроме того, наш сервис готов предоставить Администрации мониторинговой площадки BestChange всю необходимую информацию.Претензия снята
Зачем после этого обращаться в чат поддержки, согласно Вашему регламенту к этому моменту деньги уже должны быть у меня.
Сделал перевод, и уже 3 часа нет зачисления и не меняется статус заявки.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий! Вашу транзакцию сейчас проверяет отдел мониторинга рисков, чтобы убедиться, что всё соответствует высоким стандартам безопасности и AML. Мы понимаем, что ожидание может доставить неудобства, и искренне извиняемся за это. Если у Вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, наша команда поддержки с радостью Вам поможет. Вы можете связаться с нами через чат на сайте или написать на почту: [email protected]. Мы ценим Ваше доверие и всегда готовы поддержать Вас. Спасибо, что Вы с нами!
Очень долго...
Прошло больше 4х часов, ответа так и нет никакого решения, уже 4 часа говорят про проверку что проверяют... средств так и нет... регламента на сайте никакого нет по поводу того сколько длится проверка...
Почему появляются новые отзывы, где у пользователей прошло все за 10 минут, еще и отзывы появляются в одну и ту же минуту одновременно... а мне ответа нормального так и не говорят.
Будет обратная связь?
Раньше всегда делал обмен через этих ребят, все было оперативно и меня это сильно подкупало, потому что курс здесь на usdt рубли не самый высокий по сравнению с конкурентами, ну сегодняшний обмен уже длится более 3х часов, чат поддержка не дает никаких временных рамок на обмен.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Денис! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы банка. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки.Претензия снята
Данная контора пиарится на блокировке bestchange. Не понимаю что они ещё здесь делают.
Приветствуем, Mike. Пожалуйста, предоставьте доказательства Вашего утверждения. В противном случае мы будем вынуждены отметить данный отзыв как дискредитирующий. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Mike! Мы внимательно изучили данный отзыв и хотели бы обратить внимание на несколько ключевых моментов: - Отзыв был оставлен без указания номера заявки, а также не содержит конкретных проблем, которые могли бы быть связаны с заявкой. - Это обстоятельство может указывать на то, что отзыв является спамом, направленным на дискредитацию нашего сервиса. В связи с вышеизложенным, просим Администрацию мониторинговой площадки BestChange рассмотреть данный отзыв как спам и удалить его со страницы нашего сервиса.
Да вот например: ***. И ещё в своем телеграм-канале Не хочу ссылку оставлять — альфа бит ньюс, пост если не ошибаюсь про Канье Уэста — в комментариях. Могли бы и сами погуглить — все на поверхности.
Могу смело подтвердить отзывы ниже. Делал обмены на сбер, в прочем как обычно делал тут раньше. Но в этот раз, по сберу поступил платеж и мне звонит чувак, который переводил мне средства и говорит, когда ты мне USDT переведешь. Я конечно опешил, но т.к в теме, сразу понял, что через P2P тупо реквизиты мои подсунули. Давай расспрашивать человека, так и оказалось, и он открыто сказал что покупает USDT на Bybit через p2p, и ему USDT не поступил, вот он и решил позвонить по номеру, на который переводил. Я конечно написал этим деятелям, он начали меня уверять что мне мошенник звонит и прочую чушь вкручивать в ухо, но к сожалению, не для меня эти сказки. Короче не секрет, что с вязи со скручиванием гаек по картам, обменники начали переползать на p2p, тупо выкупая на реквизиты клиента. Зная р2р и какие там разводки, не советую со всеми вытекающими пользоваться такими обменниками. Словить блок, или объяснять следователю каким образом твои реквизиты оказались у пенсионерки как "безопасный счет", я думаю желания ни у кого нет. Видел кейсы когда отправитель просил вернуть деньги, и обменник говорил чтобы вернули. Тоже знайте, если будет УД, то если вернул назад, значит согласился с виной, и теперь тебе за это прилепят с радостной улыбкой. К слову неожиданность после такого обмена может и через месяц в дверь постучаться, с вопросами про "безопасный счет". Отзыв для тех кто в теме, кого устраивает ситуация можете дальше менять. Полагаю мониторингу уже нужно сделать метку, чтобы пользователи знали что на их карту зальют р2р трафик.
К слову если бы было какое-то предупреждение о р2р, вопросов бы не было. Каждый для себя выбирает сервис себе по душе. Но тупо подставлять клиентов, и кричать что средства вам отправили, а дальше сами разгребайте 161 блоки или прочую лабуду, это как-то перебор.
Здравствуйте, Александр! Мы внимательно изучили Ваш отзыв и хотим обратить внимание на следующие важные моменты: 1) Отзыв был отправлен без номера заявки и по-данному email адресу нет оставленных заявок у нас в сервисе. 2) Это может свидетельствовать о следующем: - В отзыве указана некорректная информация. - Был перепутан сервис обмена. - Отзыв носит характер спама и направлен на дискредитацию нашего сервиса. Мы отмечаем, что ответственность за предоставление достоверной информации лежит на авторе отзыва. В данном случае предоставленные данные не позволяют нам продолжить рассмотрение данного отзыва. Просим Администрацию мониторинговой площадки BestChange, рассмотреть данный отзыв как факт спама и убрать его со страницы нашего сервиса.
В чем же спам. Я описал как у меня прошел заказ. Это было еще 4-5 февраля. Зашел сегодня на мониторинг для обмена, увидел подобные отзывы, и решил отказаться от обмена и написать свой комментарий. Если для Вас важен номер то пожалуйста № 1112629 Ни какого спама нет. Вы работаете через р2р bybit, и это факт. Можете дальше так работать, но я с вами больше сотрудничать не имею желания и предупредил о ситуации других пользователей.
Александр, по-указанному Вами email-адресу невозможно идентифицировать Вас как клиента нашего сервиса. Предоставленные данные не позволяют нам продолжить рассмотрение данного отзыва. Если у Вас есть вопросы по заявке, сделанной в нашем сервисе, пожалуйста, обратитесь в поддержку через онлайн-чат на сайте или по адресу электронной почты [email protected]. Наши специалисты с радостью окажут Вам необходимую консультацию.
*** деньги.
Здравствуйте, Костя! Мы внимательно изучили Ваш отзыв и хотим обратить внимание на следующие важные моменты: 1) Отзыв был отправлен без номера заявки, и по указанному email-адресу нет заявок в нашей системе. 2) Это может свидетельствовать о следующем: - В отзыве указана некорректная информация. - Был перепутан сервис обмена. - Отзыв носит характер спама и направлен на дискредитацию нашего сервиса. Мы отмечаем, что ответственность за предоставление достоверной информации лежит на авторе отзыва. В данном случае предоставленные данные не позволяют нам продолжить рассмотрение данной претензии. Просим Администрацию мониторинговой площадки BestChange, рассмотреть данный отзыв как факт спама и убрать его со страницы нашего сервиса.
***
Вот сылка на транзакцию.
Много раз выводил все хорошо было а тут на тебе.
Костя, если у Вас возникли вопросы по заявке, Вы можете обратиться в нашу поддержку через онлайн-чат на сайте или написать на почту [email protected] — наши специалисты с радостью помогут Вам.
Прошло более 2х часов. Рубли так и не выплачены. и так сумасшедший регламент от 30 до 120 минут, но и в это время не укладываются. Печально.
Средства получены. Если нужен быстрый обмен крипта — фиат, то вам точно не сюда.Претензия снята
Здравствуйте, Майкл! Ваш запрос успешно обработан, и все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся обеспечить наивысший уровень сервиса. Однако, в редких случаях могут возникать задержки, о чем мы заранее предупреждаем в условиях обмена. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой выплаты. Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за терпение.
Все ктотхотчт тут обменять ПРОЧИТАЙТЕ информацию! Я создал сделку крипта — Фиат. Открыл претензию тк обменник вышел за свои стандартные рамки 120 минут. В итоге деньги получил с задержкой 3 часа. Спустя 8 часов мне звонят неизвестные люди и требуют возврат средств (сделка была в направлении СБП). Пишут сообщения. Скрины есть.Претензия возобновлена
Поддержка обменника пишет — заблокируйте номер (пробил через сторонние сервисы — ФИО СОВПАДАЕТ с тем к о мне отправил). Даже если человек мне больше не напишет/не позвонит буду решать с досудебной претензией, мне проблемы не нужны. Вот Вам и сервис с тысячами положительных отзывов на бесте. Видимо не просто так бест за ловили на территории РФ.
Администрация беста, то Вы через минуту запрашиваете информацию, а сейчас молчите по сути сутки. Скриншоты по данной пртюетензии предоставлю.
Мой инцедент не урегулирован, он получил продолжение, мне блокировали счета из за них((
Здравствуйте, Павел! Мы будем рады помочь Вам разобраться в ситуации. Пожалуйста, подробно опишите проблему, обратившись в нашу службу поддержки. Наши специалисты внимательно изучат информацию и предоставят Вам необходимые разъяснения. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected]. Благодарим за Ваше понимание!
Заявка от 12.02.2025 мною была оплачена вовремя, через 90 минут, я получил письмо с вопросом о зачислении средств, далее через 3 часа статус заявки изменился на ВЫПОЛНЕНА Деньги спустя сутки не поступили, пишут что разбираются и сроков не указывают.
Здравствуйте, пользователь! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы банка. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда поддержки.Претензия снята
Прошу считать притензию актуальной до выполнения финансовых обязательств т.к. администрация обменника ничем не подтверждает факт сбоя в банке/сторонней платежной системе, в личной переписке вводит в заблуждение.Претензия возобновлена
Перед созданием обмена мы предупреждаем пользователей о возможных задержках выплат из-за сбоев в работе банковской платежной системы. На данный момент необходимо дождаться установленный срок, регламентированный нашим пользовательским соглашением. Мы остаемся на связи в чате поддержки на сайте, а также по электронной почте [email protected].Претензия снята
Обменивал 5 128.42 usdt на 500тыс руб газпромбанк по номеру СБП. Отправили 252к зачем-то на альфабанк, который давным давно уже заблокирован по 115-фз. Сначала кто-то звонил угрожал затем обменник просто отказывается выполнять заявку ссылаясь что фактически деньги у меня, но я не могу их снять и пользоваться им так как счет заблокирован. Просили скриншоты все отправил, чат с поддержкой — все отправил. И просто бесконца просят скрины и прочую шляпу лиж бы не платить. Заявка была на газпромбанк будьте добры отправьте на газпромбанк. Отказываюсь отвечать копейкой за их ошибки. Об ъяснил что физически не могу решить с альфабанком так как уже не проживаю в РФ. Вообщем обменник просто пытается свою ошибку на меня скинуть и все.
Здравствуйте, пользователь! Мы понимаем Ваше беспокойство. Просим Вас оставаться на связи с нашей службой поддержки. Мы находимся в онлайн-чате или на электронной почте: [email protected]. Благодарим за Ваше терпение и понимание!Претензия снята
Я и так с вами на связи в онлайн чате все что просили я отправил до сих пор проблема не решена.Претензия возобновлена
Нам необходимо время для проверки предоставленной информации. Как только появятся новости, мы обязательно Вас уведомим.Претензия снята
А пока вопрос не решен пусть претензия будет претензией так как она не снята и пусть горит красным.Претензия возобновлена
Как только будет обновление ситуации по Вашей заявке, мы сообщим Вам. Сейчас мы просим у Вас немного времени.Претензия снята
Вот как будет обновление так я и сниму претензию. Ситуация там простая вы запороли и без денег остался я.Претензия возобновлена
Остаемся с Вами на связи, как только будет информация по Вашей заявке, мы предоставим Вам ответ.Претензия снята
Больше суток жду исполнение заявки. Связь это хорошо, но отдайте мне мои деньги.Претензия возобновлена
Пытались вернуть выплаченные деньги назад как ошибочно переведенные, больше пользоваться не буду.
UPD: Данный запрос был подан в банк ошибочно, администрация ответила что претензий не имеет и извинилась, инцендент урегулирован.
Здравствуйте, Павел, Мы рады, что во всем разобрались. Просим Вас изменить отзыв на положительный или если вы пожелаете удалить его. Благодарим Вас и отличного дня.
Отправил юсдт больше часа назад, деньги не получил свои Несут какой то бред проверить зачисление, они час назад получены ими.
Dengi ne otpravlyaut nesyt bred Chas prowel, zachisleniya net.
Прошло более 2х часов, все сроки нарушены запросил возврат средств, обменник откзывается Они просто кинули меня на 1к$
Здравствуйте, пользователь! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: [email protected].Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Более 4 часов назад опатил, заявку не обработали, тех поддержки не существует.
Обработали.Претензия снята
Здравствуйте, Влад! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: [email protected].
Добрый вечер, 5 часов назад перевел деньги на карту, должен был получить крипту, деньги до них дошли все нормально, но 5 часов уже меня кормят обещаниями по типу ждем ответа по вашей сделке. Сперва как я им написал в поддержку меня попросили отменить перевод в банке откуда был сделан перевод( для чего это надо было делать не понятно, ведь деньги я отправил все верно и они не отрицают что деньги дошли все норм) после этого они два часа меня мурыжили мол деньги на выплате. Сначала обещали что сегодня решится вопрос и деньги поступят, сейчас они говорят и просят меня ждать до завтра вечер. Видите ли у них произошел какой то сбой. Хотя по сделке все было правильно. Мне не дают никакого точного ответа почему задерживают мои средства и почему мне не делают выплату. А просто говорят ожидайте средства или ответа от отдела выплат. Прошу администрацию bestchange вмешаться в данную сделку ведь мне ничего не объясняют и просто ломят обещаниями по типо « мы ждем ответ от отдела выплат» как можно ждать ответ 5 часов и просить время до завтра.
Здравствуйте, Радис! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 9.2.1. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected].Претензия снята
Претензия не снята, деньги не поступили. А причем тут сбой в работе банка, если деньги вам поступили и вы об этом сказали.Претензия возобновлена
Радис, для решения вопроса по заявке потребуется время. Чтобы оставаться в курсе статуса заявки и получать актуальную информацию, пожалуйста, поддерживайте связь с нашей поддержкой на сайте.Претензия снята
Хорошо.
Невозможно обменять рубли на биткойн, т.к. не проходит верификация карты якобы из-за плохого качества. В других обменниках та же карта с тем же качеством верифицируется без проблем.
Отправил 0.00985 BTC 100 000 рублей. Часть денег получил на карту, но одно из перечислений составило 12 (!) рублей вместо 30 000, хотя по заявке пишут, что всё было исполнено. В поддержке попросили платёжку и видео с телефона, всё отправил. Теперь пишут что нужно подождать, жду уже 2 часа. Конкретные сроки ожидания не называют.
Здравствуйте, Александр! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 8.8: в случае сбоя со стороны банка или платёжной системы, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, что, к сожалению, не зависит от нашего сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). Хотим также подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств, деньги Вы получите по Вашей заявке. Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected].Претензия снята
Не я всё понимаю и уверен, что с вашей стороны не было злого умысла. Но очевидно, что в данном случае речь не о проблеме с банками и платёжными системами, а о простой ошибке: перечислении 12 рублей вместо 30 000. Прошу признать эту ошибку и перечислить мне недостающую сумму (30 000 — 12 = 29988).Претензия возобновлена
Александр, Будьте уверены на 100%, что все деньги вы получите. Дайте нам чуть больше пожалуйста времени все исправить. Благодарим Вас.Претензия снята
27 января 2025 производил обмен 500.56 USDT по направлению USDT => рубли ВТБ. Со своей стороны я все произвел вовремя и получил подтверждение, о том что обмен совершен. Однако деньги мне не пришли. Написав в поддержу обменника получил ответ, что моим вопросом занимаются. Уже больше суток переписываюсь с поддержкой обменника, но кроме пустых обещаний о том, что они разбираются и решают вопрос и вот вот произведут выплату ни чего в ответ не получаю. Денег от них нет!
Здравствуйте, Андрей! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 8.8: в случае сбоя со стороны банка или платёжной системы, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, что, к сожалению, не зависит от нашего сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs) Хотим также подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств, деньги Вы получите по Вашей заявке. Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected]. Благодарим за понимание!Претензия снята
Деньги не получены! Притензия актуальна! При создании заявки указан срок обмена до 120 минут, но не как не 5 банковских дней. Кто у вас будет совершать обмены если вы деньги по неделе переводить будете?Претензия возобновлена
Андрей, Ваши средства обязательно поступят. Иногда случаются ситуации, на которые наш сервис, к сожалению, не может повлиять, но мы делаем всё возможное для их скорейшего разрешения. Мы вместе с Вами ожидаем решения вопроса и всегда готовы предоставить актуальную информацию по Вашей заявке. Обращаем Ваше внимание, что информация о сроках обработки (до 5 банковских дней) указана как в пользовательском соглашении, так и в условиях обмена. Мы ценим Ваше понимание и остаёмся на связи, чтобы ответить на любые Ваши вопросы.Претензия снята
Притензия актуальна! Деньги за обмен не получены! Вы пишите, что проблемы со стороны платежной системы, но при этом вы продолжаете проводить обмены. Скольким людям вы еще не переводите деньги? Может вы просто надеетесь на то, что кто то простится со своими деньгами и все?Претензия возобновлена
Андрей, претензия может быть актуальна только в случаях если наш сервис нарушил пользовательское соглашение, но мы заранее предупреждаем о возможных инцидентах с задержкой по вине банковского сектора и указываем это в пользовательском соглашении и условиях обмена, подробней можете ознакомиться на сайте (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) в пункте 8.8. Так же хотим подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств.Претензия снята
Деньги не получены. Притензия актуальна! Сначала я подумал, что действительно сервис пытается решить вопрос. Но сейчас понимаю что это не так. За последние 2 дня уже три человека с такой же проблемой как у меня. А это уже система и Честера направленная на обман при обмене! Как это происходит. Вы совершаете обмен, а обменник вместо положенной суммы присылает вам какую то мелочь (типо 11 или 12 рублей), при этом заявка числится выполненной. Далее обменник просит подтверждение что вы не получили деньги и когда вы все им присылаете начитают «делать мозг». По моему обмену это уже 2 сутки. Обменник же теперь говорит, что ждать мне 5 банковских дней. Будте внимательны при обмене, знайте, что вы скорее всего попадаете в такую же ситуацию.
Притензия актуальна! Денег нет!Претензия возобновлена
Андрей, Ваша заявка будет обработана, и мы выполним свои финансовые обязательства в полном объеме. Нам требуется некоторое время для разрешения вопроса. Мы остаёмся с Вами на связи в чате поддержкиПретензия снята
2300 usdt bep20. не "Наш сервис не видит оплаты". 2 часа на подтверждение принятия платежа мало. сроков нет. отписки. судя по всему что то сломалось и не починили за 10 суток. но продолжают прием по этому направлению. из ответов подождите. подождите мы справимся не ясно когда.
Здравствуйте, Андрей! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Оставайтесь с нами на связи для получения актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected]. Спасибо за Ваше понимание и доверие!Претензия снята
Претензия будет снята после выплаты средств.Претензия возобновлена
Андрей, претензию никто не удаляет, нужно немного подождать. Оставайтесь на связи с нами, в чате онлайн. Благодарим за понимание.Претензия снята
Пожалуйста, обозначьте в чате точное время, когда средства будут получены.Претензия возобновлена
Андрей, мы остаемся с Вами на связи и предоставляем информацию в чате онлайн.Претензия снята
Ожидаю завершения обмена.Претензия возобновлена
Андрей, актуальный статус по заявке можете уточнять в поддержке в онлайн-чат на сайте.Претензия снята
Ожидаю завершения обмена.Претензия возобновлена
Андрей, Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим Ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту.Претензия снята
Добрый день, Андрей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены в полном объеме.
Не выплачивает деньги ссылаясь на высокие риски AML. предоставил 3 разных кошелька. А за возврат требуют 5%
Обменник требует создавать только новый кошелек.
Здравствуйте, Роман! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в поддержку. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: [email protected]. Благодарим за понимание!Претензия снята
Хочу предостеречь клиентов этого сервиса. Вы получите средства только после создания НОВОГО кошелька.
Роман, Мы хотим отметить, что строго следуем международным стандартам и внутренним политикам по предотвращению отмывания средств (AML) и противодействию финансированию терроризма (CTF). Это позволяет нам обеспечивать безопасность всех клиентов и соответствовать нормативным требованиям. Обращаем Ваше внимание, что предоставленные Вами криптовалютные адреса не соответствовали нашим требованиям, установленным в рамках данных политик. По этой причине мы вынуждены были запросить у Вас новый адрес.
Отправил 138к и обменник запросил видео после видео молчат скорее всего обманывают.
Выводил 50к рублей по сбп. в итоге статус, что обмен выполнен. но деньги не пришли. попросили выписку- отправил. потом попросили видео с онлайна. настречу не идут, мол давай видео с записью экрана и началось тут не так сделал и тд. короче кинули на 50к рублей) крайне не рекомендую. ну т.е не захотели у себя проверить, а грели голову мне с доп проверками, хоть я и предоставлял выписку и видео. а они у себя будто не могут посмотреть(
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр! Мы понимаем Ваше беспокойство и заверяем Вас, что наша цель — максимально оперативно разрешить ситуацию. Для ускорения обработки Вашей заявки нам действительно необходимо предоставить запрошенную информацию, чтобы мы могли уточнить все детали. Хотим также подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств, деньги Вы получите по Вашей заявке. Просим Вас оставаться на связи с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь в онлайн-чате или по электронной почте: [email protected]. Благодарим Вас за понимание!Претензия снята
21.01.25 совершал обмен btc на сбер, осуществил перевод в 23:17, по регламенту на этом обменнике выплата совершается в течении 5~120 минут. Во втором часу ночи поддержка заверила меня что моя заявка в очереди и выплата скоро поступит. Утром я обнаружил, что средства так и не поступили, на моё возмущение поддержка поставила меня в "приоритетную очередь" на выплату. Средства поступили в 9 часов утра, спустя практически 10 часов после моей оплаты. Не рекомендую данный обменник, вряд ли он подойдет людям которые ценят своё время.
Здравствуйте, Сергей! Ваша заявка выплачена в полном объеме. Обменным пункт выполнил все финансовые обязательства. Мы очень ценим своих клиентом и поэтому на случаи непредвиденных обстоятельств, мы всегда уведомляем наших пользователей перед началом обмена, что возможны случаи связанные с задержкой по независящим от сервиса причинам, к примеру из-за банковских услуг. Мы искренне хотим принести Вам свои извинения за задержку связанную с выплатой. Очень надеемся на Ваше понимание. Если у Вас появятся вопросы6 вы всегда можете обратиться к нам в чат поддержку на нашем сайте. Благодарим Вас за понимание.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram