На Главную
Обменник
AlfaBit
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 18511
Мой инцедент не урегулирован, он получил продолжение, мне блокировали счета из за них((
Здравствуйте, Павел! Мы будем рады помочь Вам разобраться в ситуации. Пожалуйста, подробно опишите проблему, обратившись в нашу службу поддержки. Наши специалисты внимательно изучат информацию и предоставят Вам необходимые разъяснения. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту support_exchange@alfabit.org. Благодарим за Ваше понимание!
Заявка от 12.02.2025 мною была оплачена вовремя, через 90 минут, я получил письмо с вопросом о зачислении средств, далее через 3 часа статус заявки изменился на ВЫПОЛНЕНА Деньги спустя сутки не поступили, пишут что разбираются и сроков не указывают.
Здравствуйте, пользователь! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы банка. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда поддержки.Претензия снята
Прошу считать притензию актуальной до выполнения финансовых обязательств т.к. администрация обменника ничем не подтверждает факт сбоя в банке/сторонней платежной системе, в личной переписке вводит в заблуждение.Претензия возобновлена
Перед созданием обмена мы предупреждаем пользователей о возможных задержках выплат из-за сбоев в работе банковской платежной системы. На данный момент необходимо дождаться установленный срок, регламентированный нашим пользовательским соглашением. Мы остаемся на связи в чате поддержки на сайте, а также по электронной почте support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Обменивал 5 128.42 usdt на 500тыс руб газпромбанк по номеру СБП. Отправили 252к зачем-то на альфабанк, который давным давно уже заблокирован по 115-фз. Сначала кто-то звонил угрожал затем обменник просто отказывается выполнять заявку ссылаясь что фактически деньги у меня, но я не могу их снять и пользоваться им так как счет заблокирован. Просили скриншоты все отправил, чат с поддержкой — все отправил. И просто бесконца просят скрины и прочую шляпу лиж бы не платить. Заявка была на газпромбанк будьте добры отправьте на газпромбанк. Отказываюсь отвечать копейкой за их ошибки. Об ъяснил что физически не могу решить с альфабанком так как уже не проживаю в РФ. Вообщем обменник просто пытается свою ошибку на меня скинуть и все.
Здравствуйте, пользователь! Мы понимаем Ваше беспокойство. Просим Вас оставаться на связи с нашей службой поддержки. Мы находимся в онлайн-чате или на электронной почте: support_exchange@alfabit.org. Благодарим за Ваше терпение и понимание!Претензия снята
Я и так с вами на связи в онлайн чате все что просили я отправил до сих пор проблема не решена.Претензия возобновлена
Нам необходимо время для проверки предоставленной информации. Как только появятся новости, мы обязательно Вас уведомим.Претензия снята
А пока вопрос не решен пусть претензия будет претензией так как она не снята и пусть горит красным.Претензия возобновлена
Как только будет обновление ситуации по Вашей заявке, мы сообщим Вам. Сейчас мы просим у Вас немного времени.Претензия снята
Вот как будет обновление так я и сниму претензию. Ситуация там простая вы запороли и без денег остался я.Претензия возобновлена
Остаемся с Вами на связи, как только будет информация по Вашей заявке, мы предоставим Вам ответ.Претензия снята
Больше суток жду исполнение заявки. Связь это хорошо, но отдайте мне мои деньги.Претензия возобновлена
Пытались вернуть выплаченные деньги назад как ошибочно переведенные, больше пользоваться не буду.
UPD: Данный запрос был подан в банк ошибочно, администрация ответила что претензий не имеет и извинилась, инцендент урегулирован.
Здравствуйте, Павел, Мы рады, что во всем разобрались. Просим Вас изменить отзыв на положительный или если вы пожелаете удалить его. Благодарим Вас и отличного дня.
Отправил юсдт больше часа назад, деньги не получил свои Несут какой то бред проверить зачисление, они час назад получены ими.
Dengi ne otpravlyaut nesyt bred Chas prowel, zachisleniya net.
Прошло более 2х часов, все сроки нарушены запросил возврат средств, обменник откзывается Они просто кинули меня на 1к$
Здравствуйте, пользователь! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Более 4 часов назад опатил, заявку не обработали, тех поддержки не существует.
Обработали.Претензия снята
Здравствуйте, Влад! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.
Добрый вечер, 5 часов назад перевел деньги на карту, должен был получить крипту, деньги до них дошли все нормально, но 5 часов уже меня кормят обещаниями по типу ждем ответа по вашей сделке. Сперва как я им написал в поддержку меня попросили отменить перевод в банке откуда был сделан перевод( для чего это надо было делать не понятно, ведь деньги я отправил все верно и они не отрицают что деньги дошли все норм) после этого они два часа меня мурыжили мол деньги на выплате. Сначала обещали что сегодня решится вопрос и деньги поступят, сейчас они говорят и просят меня ждать до завтра вечер. Видите ли у них произошел какой то сбой. Хотя по сделке все было правильно. Мне не дают никакого точного ответа почему задерживают мои средства и почему мне не делают выплату. А просто говорят ожидайте средства или ответа от отдела выплат. Прошу администрацию bestchange вмешаться в данную сделку ведь мне ничего не объясняют и просто ломят обещаниями по типо « мы ждем ответ от отдела выплат» как можно ждать ответ 5 часов и просить время до завтра.
Здравствуйте, Радис! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 9.2.1. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Претензия не снята, деньги не поступили. А причем тут сбой в работе банка, если деньги вам поступили и вы об этом сказали.Претензия возобновлена
Радис, для решения вопроса по заявке потребуется время. Чтобы оставаться в курсе статуса заявки и получать актуальную информацию, пожалуйста, поддерживайте связь с нашей поддержкой на сайте.Претензия снята
Хорошо.
Невозможно обменять рубли на биткойн, т.к. не проходит верификация карты якобы из-за плохого качества. В других обменниках та же карта с тем же качеством верифицируется без проблем.
Отправил 0.00985 BTC 100 000 рублей. Часть денег получил на карту, но одно из перечислений составило 12 (!) рублей вместо 30 000, хотя по заявке пишут, что всё было исполнено. В поддержке попросили платёжку и видео с телефона, всё отправил. Теперь пишут что нужно подождать, жду уже 2 часа. Конкретные сроки ожидания не называют.
Здравствуйте, Александр! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 8.8: в случае сбоя со стороны банка или платёжной системы, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, что, к сожалению, не зависит от нашего сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). Хотим также подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств, деньги Вы получите по Вашей заявке. Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Не я всё понимаю и уверен, что с вашей стороны не было злого умысла. Но очевидно, что в данном случае речь не о проблеме с банками и платёжными системами, а о простой ошибке: перечислении 12 рублей вместо 30 000. Прошу признать эту ошибку и перечислить мне недостающую сумму (30 000 — 12 = 29988).Претензия возобновлена
Александр, Будьте уверены на 100%, что все деньги вы получите. Дайте нам чуть больше пожалуйста времени все исправить. Благодарим Вас.Претензия снята
27 января 2025 производил обмен 500.56 USDT по направлению USDT => рубли ВТБ. Со своей стороны я все произвел вовремя и получил подтверждение, о том что обмен совершен. Однако деньги мне не пришли. Написав в поддержу обменника получил ответ, что моим вопросом занимаются. Уже больше суток переписываюсь с поддержкой обменника, но кроме пустых обещаний о том, что они разбираются и решают вопрос и вот вот произведут выплату ни чего в ответ не получаю. Денег от них нет!
Здравствуйте, Андрей! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 8.8: в случае сбоя со стороны банка или платёжной системы, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, что, к сожалению, не зависит от нашего сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs) Хотим также подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств, деньги Вы получите по Вашей заявке. Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту support_exchange@alfabit.org. Благодарим за понимание!Претензия снята
Деньги не получены! Притензия актуальна! При создании заявки указан срок обмена до 120 минут, но не как не 5 банковских дней. Кто у вас будет совершать обмены если вы деньги по неделе переводить будете?Претензия возобновлена
Андрей, Ваши средства обязательно поступят. Иногда случаются ситуации, на которые наш сервис, к сожалению, не может повлиять, но мы делаем всё возможное для их скорейшего разрешения. Мы вместе с Вами ожидаем решения вопроса и всегда готовы предоставить актуальную информацию по Вашей заявке. Обращаем Ваше внимание, что информация о сроках обработки (до 5 банковских дней) указана как в пользовательском соглашении, так и в условиях обмена. Мы ценим Ваше понимание и остаёмся на связи, чтобы ответить на любые Ваши вопросы.Претензия снята
Притензия актуальна! Деньги за обмен не получены! Вы пишите, что проблемы со стороны платежной системы, но при этом вы продолжаете проводить обмены. Скольким людям вы еще не переводите деньги? Может вы просто надеетесь на то, что кто то простится со своими деньгами и все?Претензия возобновлена
Андрей, претензия может быть актуальна только в случаях если наш сервис нарушил пользовательское соглашение, но мы заранее предупреждаем о возможных инцидентах с задержкой по вине банковского сектора и указываем это в пользовательском соглашении и условиях обмена, подробней можете ознакомиться на сайте (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) в пункте 8.8. Так же хотим подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств.Претензия снята
Деньги не получены. Притензия актуальна! Сначала я подумал, что действительно сервис пытается решить вопрос. Но сейчас понимаю что это не так. За последние 2 дня уже три человека с такой же проблемой как у меня. А это уже система и Честера направленная на обман при обмене! Как это происходит. Вы совершаете обмен, а обменник вместо положенной суммы присылает вам какую то мелочь (типо 11 или 12 рублей), при этом заявка числится выполненной. Далее обменник просит подтверждение что вы не получили деньги и когда вы все им присылаете начитают «делать мозг». По моему обмену это уже 2 сутки. Обменник же теперь говорит, что ждать мне 5 банковских дней. Будте внимательны при обмене, знайте, что вы скорее всего попадаете в такую же ситуацию.
Притензия актуальна! Денег нет!Претензия возобновлена
Андрей, Ваша заявка будет обработана, и мы выполним свои финансовые обязательства в полном объеме. Нам требуется некоторое время для разрешения вопроса. Мы остаёмся с Вами на связи в чате поддержкиПретензия снята
2300 usdt bep20. не "Наш сервис не видит оплаты". 2 часа на подтверждение принятия платежа мало. сроков нет. отписки. судя по всему что то сломалось и не починили за 10 суток. но продолжают прием по этому направлению. из ответов подождите. подождите мы справимся не ясно когда.
Здравствуйте, Андрей! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Оставайтесь с нами на связи для получения актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту support_exchange@alfabit.org. Спасибо за Ваше понимание и доверие!Претензия снята
Претензия будет снята после выплаты средств.Претензия возобновлена
Андрей, претензию никто не удаляет, нужно немного подождать. Оставайтесь на связи с нами, в чате онлайн. Благодарим за понимание.Претензия снята
Пожалуйста, обозначьте в чате точное время, когда средства будут получены.Претензия возобновлена
Андрей, мы остаемся с Вами на связи и предоставляем информацию в чате онлайн.Претензия снята
Ожидаю завершения обмена.Претензия возобновлена
Андрей, актуальный статус по заявке можете уточнять в поддержке в онлайн-чат на сайте.Претензия снята
Ожидаю завершения обмена.Претензия возобновлена
Андрей, Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим Ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту.Претензия снята
Добрый день, Андрей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены в полном объеме.
Не выплачивает деньги ссылаясь на высокие риски AML. предоставил 3 разных кошелька. А за возврат требуют 5%
Обменник требует создавать только новый кошелек.
Здравствуйте, Роман! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в поддержку. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. Благодарим за понимание!Претензия снята
Хочу предостеречь клиентов этого сервиса. Вы получите средства только после создания НОВОГО кошелька.
Роман, Мы хотим отметить, что строго следуем международным стандартам и внутренним политикам по предотвращению отмывания средств (AML) и противодействию финансированию терроризма (CTF). Это позволяет нам обеспечивать безопасность всех клиентов и соответствовать нормативным требованиям. Обращаем Ваше внимание, что предоставленные Вами криптовалютные адреса не соответствовали нашим требованиям, установленным в рамках данных политик. По этой причине мы вынуждены были запросить у Вас новый адрес.
Отправил 138к и обменник запросил видео после видео молчат скорее всего обманывают.
Выводил 50к рублей по сбп. в итоге статус, что обмен выполнен. но деньги не пришли. попросили выписку- отправил. потом попросили видео с онлайна. настречу не идут, мол давай видео с записью экрана и началось тут не так сделал и тд. короче кинули на 50к рублей) крайне не рекомендую. ну т.е не захотели у себя проверить, а грели голову мне с доп проверками, хоть я и предоставлял выписку и видео. а они у себя будто не могут посмотреть(
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр! Мы понимаем Ваше беспокойство и заверяем Вас, что наша цель — максимально оперативно разрешить ситуацию. Для ускорения обработки Вашей заявки нам действительно необходимо предоставить запрошенную информацию, чтобы мы могли уточнить все детали. Хотим также подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств, деньги Вы получите по Вашей заявке. Просим Вас оставаться на связи с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь в онлайн-чате или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. Благодарим Вас за понимание!Претензия снята
21.01.25 совершал обмен btc на сбер, осуществил перевод в 23:17, по регламенту на этом обменнике выплата совершается в течении 5~120 минут. Во втором часу ночи поддержка заверила меня что моя заявка в очереди и выплата скоро поступит. Утром я обнаружил, что средства так и не поступили, на моё возмущение поддержка поставила меня в "приоритетную очередь" на выплату. Средства поступили в 9 часов утра, спустя практически 10 часов после моей оплаты. Не рекомендую данный обменник, вряд ли он подойдет людям которые ценят своё время.
Здравствуйте, Сергей! Ваша заявка выплачена в полном объеме. Обменным пункт выполнил все финансовые обязательства. Мы очень ценим своих клиентом и поэтому на случаи непредвиденных обстоятельств, мы всегда уведомляем наших пользователей перед началом обмена, что возможны случаи связанные с задержкой по независящим от сервиса причинам, к примеру из-за банковских услуг. Мы искренне хотим принести Вам свои извинения за задержку связанную с выплатой. Очень надеемся на Ваше понимание. Если у Вас появятся вопросы6 вы всегда можете обратиться к нам в чат поддержку на нашем сайте. Благодарим Вас за понимание.
Оформил заявку в 2:25 (мск) на rub > usdt, уведомили что транзакция может занимать от 5 до 90 минут, прождав 90 минут пишу в поддержку о том, что средства мне на кошелек так и не поступили и оператор меня уведомляет, что сервис автоматический, но автоматический он для приема заявок, а отправку происходит с 8-23. Захожу снова в 10 утра, средства так и не зачислены, снова пишу в чат, отвечают однотипными шаблонами, уточняю когда по итогу ждать средства, информацию никакую не предоставляют, по итогу свои usdt я получил спустя 18 часов после оформления заявки, поддержка ссылалась на некую техническую ошибку. Не рекомендую данный сервис.
Здравствуйте, Дмитрий! Ваша заявка успешно обработан и все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся обеспечить наивысший уровень сервиса. Однако, в редких случаях могут возникать задержки, о чем мы заранее предупреждаем в условиях обмена. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой выплаты. Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки через чат на сайте. Спасибо за Ваше доверие!
Пожалуй отпишу тоже сюда, оплатила 1000$ в USDT bep20, платежный шлюз не увидел мою оплату. Связалась в телеграме — ждите и еще раз ждите, сейчас перестали отвечать. Закрою претензию после того как получу денежку на карту. Спасибо.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Денег до сих пор нет, не меняйте здесь ничего, тупо отвечают одним и тем же скриптом. Перевести деньги либо вернуть назад их 1 минута дел. Делают видимость что работают, похоже что просто скам на деньги.
Здравствуйте, Милена! Ваш запрос находится в работе, и мы прилагаем все усилия для его оперативного решения. Пожалуйста, оставайтесь на связи — вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат на нашем сайте или написать на почту support_exchange@alfabit.org. Мы рады вам помочь!Претензия снята
Пытаюсь вывести 200$ на почту отправили типо не выполнена питаюсь связаться с тех поддержкой, условие какие то надо соглашаться обязательно, после согласие только можно переписываться не понятно то ли робот то ли чел, жду уже 1 час 40 мин -ответили что видели оплату сейчас отправят но пока жду -Не рекомендую тратить 2 часа нервов.
Вот после 2 часов ожидании,Отправили запрос в платежную систему об ускорении платежа, и поставили Вашу заявку в приоритетную очередь на выплату, в ближайшее время ожидаем финализацию Вашей заявки. Мы приносим свои извинения за длительную обработку заявки.
Здравствуйте, Эдгар! Ваша заявка находится в процессе выплаты. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. Обменный пункт полностью выполняет свои обязательства и предпринимает все необходимые действия, чтобы платеж был обработан и зачислен как можно быстрее. Обращаем Ваше внимание, что перед созданием обмена мы уведомляем пользователей о возможности задержек, связанных с обработкой платежей на стороне банка. Мы понимаем, что ожидание может быть неудобным, и благодарим Вас за терпение.Претензия снята
Тратить 2 часа возле монитора тратить нервы и без результата и теперь пишут что сегодня решат- Мы заверяем вас, что заявка будет обработана сегодня. Прилагаем все усилия для ускорения процесса, чтобы вы получили средства в кратчайшие сроки и ситуация была успешно разрешена.
На почту просите снять отзыв! Снимать не буду так как испортили весь мой день и нервы, Пусть люди читают и готовится что тех поддержка для общение требует кучу согласие и птичек,У кого есть Время и нервы пусть с АЛЬФОй поработают -Я проклинаю вас.желаю вас таких же клиентов как вы,
Эдгар, Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта выполнены. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки через чат на официальном сайте или написать нам на электронную почту: support_exchange@alfabit.org. Мы всегда готовы Вам помочь!
Пытаюсь вывести сейчас 500$ на сбер во 1 — ых время ожидания поступления заявки более 10 мин затем якобы заявка не прошла после пишу тех поддержки от куда вытикает вот такой ответ "Да, видим. Произошли технические неполадки при приёме активов на наш баланс, ситуация не штатная и требует вмешательства разработчиков, поэтому процесс занимает время. Просим Вас ожидать, пожалуйста, мы стараемся ускорить процесс и выполнить заявку максимально оперативно." ничего не изменяется нет ответов конкретных деньги на кошелек их ушли. Пользовался 1 и последний раз надеюсь ситуация решится быстро не рекомедую никому.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Эльдар! Ваша заявка находится в процессе выплаты. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. Обменный пункт полностью выполняет свои обязательства и предпринимает все необходимые действия, чтобы платеж был обработан и зачислен как можно быстрее. Обращаем Ваше внимание, что перед созданием обмена мы уведомляем пользователей о возможности задержек, связанных с обработкой платежей банком. Мы понимаем, что ожидание может быть неудобным, и благодарим Вас за терпение.Претензия снята
+фиксируют курс (на 10мин, хотелось бы побольше т.к сумму подбиваешь) +округляют +приятный интерфейс -долгая проверка оплаты(которая не вкладывается в 10мин) -отменяют и нужно писать в поддержку, впервые такое. сеть беп20 250 подтверждений и отмена, бред. обмен занял 18 минут с момента 1 подтверждения, но осадок остался.
Здравствуйте, пользователь! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы ценим Вашу честность и доверие к нашему сервису. Для нас большая честь, что Вы выбрали именно нас. Мы постоянно работаем над улучшением качества услуг, чтобы оправдывать Ваши ожидания и радовать Вас. Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Желаем Вам замечательного дня!
Обменник испортился, работал с ним на протяжении много времени, но с недавнего времени начались проблемы. Последнюю заявку не выплатили ссылаясь на политику и требования))), что средства имеют повышенный уровень риска( и это обман ) они не представляют не каких доказательств, а просто занимаются отпиской, даже если Вы выполняете их требования и проходите верификацию. По преведущей заявке обменник сам нарушает политику конфиденциальности и передает информацию третьим лицам, после чего вам поступают звонки и сообщения с неизвестных номеров.
Приветствуем, Павел. Просим Вас не дублировать отзывы. Данный дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в первоначально созданном Вами отзыве. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошу администрацию BestChange не откланять претензию, а помочь разобраться с действиями данного обменника. Это коментарии два разныхобмена.
Павел, спасибо за уточнение. Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Павел! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Ваши данные по заявке никогда не передавались никому, если Вам звонили мошенники, то наш сервис не имеет отношения к происходящему событию. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в поддержку. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда поддержки
Да вы выплатили, после обращения к Вам и предоставления Вам выписки по счету, прозванивали и писали с неизвестных номеров ( информацию я уже передал сотрудникам администрации BestChange). Прошу проработать претензии по всем моим заявкам и выполнить обязательства.
Сервис ***! Хотите потерять время, нервы и деньги? Вам сюда! делал сегодня 3 перевода через другой обменник никаких проблем, повелся на хороший курс а отзывы не почитал. Не советую тут менять ничего.
Здравствуйте, Юрий! Мы тщательно проанализировали Вашу претензию и хотим обратить внимание на следующие важные моменты. Оставленный отзыв, был отправлен с электронной почты, которая не соответствует данным, указанным в прикрепленной заявке к отзыву. Это свидетельствует о том, что отзыв либо был сделан с некорректной информацией, либо несёт характер спама с целью опорочить честь сервиса. В связи с этим, ответственность за предоставление достоверной информации лежит на стороне отправителя. В данном случае неверные данные привели к невозможности дальнейшего рассмотрения данной претензии.
Да что вы? Номер заявки ***, в чате я отписал что та почта неактуальная.
Юрий, Ваше обращение не соответствует фактическим данным. Оставленный отзыв с указанной электронной почты не совпадает с данными заявки. Пожалуйста, напишите нам на почту support_exchange@alfabit.org с электронной почты указанной в заявке, чтобы мы могли идентифицировать Вас как клиента. Благодарим за понимание!
Хорошо восстановил пароль к той почте сейчас, перехожу по вашей ссылке и пишет ошибку: Вас не удалось верифицировать К сожалению, мы не смогли верифицировать ваш аккаунт. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Компании, в которой вы верифицируете профиль support@alfabit.org.
Юрий, перенесите своё общение в чат поддержку или на почту support_exchange@alfabit.org если Вы являетесь нашим клиентом и мы поможем Вам.
Заявка на обмен *** от 29 октября, средства списались каким то образом даже в большем объеме, на мой счет не пришло ни копейки. Прошло почти 2 месяца, техподдержка просит ждать и не говорит сроков. Чистое ***!
Здравствуйте, Артем! Если ваша ситуация требует срочного решения, не стесняйтесь обратиться в нашу службу поддержки — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам максимально быстро. Напишите нам в чат технической поддержки на сайте или отправьте письмо на официальную почту: support_exchange@alfabit.org. Мы всегда рады вам помочь!Претензия снята
Я пишу вам два месяца, толку никакого! Ни копейки средств по обмену я не получил. ***Претензия возобновлена
Артем, мы понимаем Вашу ситуацию и благодарим за обращение. После того как Вы свяжетесь с нашей службой поддержки, пожалуйста, оставайтесь на связи в чате, чтобы мы могли оперативно помочь Вам.Претензия снята
Что значит после? Не делайте вид, что я вам не писал. Пишу уже два месяца! И вы со мной "на связи", мне не нужны очередные обещания! Мне нужен результат, а именно поступление средств! Все сроки давно превышены. Так же хочу обратиться к другим пользователям, остерегайтесь данного "сервиса" ибо есть риск, что ваши деньги зависнут непонятно где. Считаю это обманом!Претензия возобновлена
Артем, мы понимаем, что ситуация важна для Вас, и заверяем, что делаем всё возможное для её скорейшего разрешения.Претензия снята
Проблема не решена!Претензия возобновлена
Артем, Ваш вопрос находится в работе. Актуальный статус заявки Вы всегда можете уточнить у нашей команды поддержки — мы рады помочь и держать Вас в курсе. Благодарим за Ваше терпение и доверие!Претензия снята
Проблема не решена! Прошло два месяца, очередные абстрактные ожидания не интересны!Претензия возобновлена
Артём, благодарим Вас за ожидание! Как только появится актуальная информация, мы обязательно сразу сообщим Вам. Спасибо, что остаетесь с нами, Вы очень важны для нас!Претензия снята
Два месяца "связываетесь", поддержка отвечает, что у них нет сроков. Скажите здесь точный срок решения проблемы? Вы не выполняете свои обязательства. Не закрывайте претензию, вопрос не решен! Всех призываю не пользоваться услугами этой конторы. Не рискуйте, учитесь на чужих ошибках!Претензия возобновлена
Артём, по вашему вопросу в настоящее время ведется работа. Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки или на указанную в заявке почту. Спасибо за ваше терпение!Претензия снята
Вопрос не решен! Не закрывайте претензию пока он не решится! Обещания не интересны.Претензия возобновлена
Артем, просим не переоткрывать претензию. Ваш вопрос находится в работе.Претензия снята
Он находится уже 2 месяца, претензия будет открыта до решения проблемы! Проблема не решена!Претензия возобновлена
Артем, понимаем Ваше недовольство, решение вопроса будет в самое ближайшее время. Благодарим Вас за ожидание.Претензия снята
Обещания не интересует, пишите только после решения. Претензию не снимаю!Претензия возобновлена
Артем, просим не переоткрывать претензию, Ваш вопрос находится в работе. Актуальную информацию получите в чате поддержки.Претензия снята
Вопрос не решен! Обман со стороны поддержки в виде пустых обещаний. Ожидания в два месяца, никто не связывайтесь с ними!Претензия возобновлена
Артем, мы понимаем Ваши переживания и уверяем, что наши специалисты делают все возможное для решения Вашего вопроса. Мы будем с Вами на связи до полного разрешения ситуации.Претензия снята
Ваши специалисты только претензию закрывают, больше ничего не делают. Вопрос не решен!Претензия возобновлена
Артем, просим Вас не переоткрывать претензию, так как Ваш вопрос уже находится в работе.Претензия снята
Вопрос не решен!Претензия возобновлена
Артем, как только Ваш вопрос будет решен, мы незамедлительно уведомим Вас по всем доступным каналам связи. Благодарим за понимание!Претензия снята
Вопрос не решен, претензия не снята. Могу делать это бесконечно.Претензия возобновлена
Артем, вопрос в работе, по решению мы сообщим Вам.Претензия снята
Артем, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на сайте, для уточнения актуальных данных по Вашей заявке.
Артем, Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного сервиса успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим Ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, будем рады если Вы обратитесь к нам. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда поддержки
А не могли бы вы разъяснить порядок и как собственно рядовой пользователь может воспользоваться вашим AML ботом, чтобы до совершения операций проверить свои средства попадут они под блокировку или нет? Потому что результат который вы предоставляете как можно проверить самому и убедиться в его точности и достоверности? Чтобы понимать что действительно средства маркированы, а не так сказать самоуправство с вашей стороны?
Народ, АльфаБит это ***! Уже час как «открылся их отдел выплат» и заявка моя якобы первая в очереди до сих пор не выплачена! Обрабатывают мою заявку со вчерашнего дня с 21:18! А теперь тупо игнорят мои сообщения, хотя до этого, пока не перевела им деньги отвечали сразу же и очень активно. ОСТОРОЖНО! ***!
Обновляю, время почти 10:00, перевода нет и на вопросы когда ответа нет. Меня *** на 52500 руб. Иду писать заявление в отдел полиции, посмотрим что будет дальше.
Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за обращение! Ваша заявка обрабатывается в ручном режиме, и мы прилагаем все усилия, чтобы завершить её в ближайшее время. Пожалуйста, не беспокойтесь — мы держим ситуацию под контролем. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, вы можете связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на электронную почту: support_exchange@alfabit.org. Мы всегда рады помочь Вам!Претензия снята
Претензия не снята! Деньги не возвращают! Обмена нет и не будет! Сроки в переписке совсем другие, у меня есть скрины переписки. Заявление в полицию только что подано, ждем результат.
Приветствуем, Елена. Просим Вас не дублировать отзывы и вести конструктивную коммуникацию в уже созданной ветке. Дубль удален, отзыв восстановлен. Обменный пункт занимается Вашим вопросом. Пожалуйста, проявите терпение и ожидайте обратную связь. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Елена, Выплата произведена вам в полном объеме. Задержка была не с нашей стороны, а со стороны вашего банка, что подтверждается чеком операции в котором четко написан статус "Перевод выполняется, это может занять до 12 часов". Задайте вопросы о задержке операции своему банку, так как только они могут более подробно объяснить свое поведение.
Причем тут банк?! Вы мало того, что обещали сразу же обработать платеж ночью! Банк прислал деньги еще в 1:30! Вы обещали ее обработать сразу, как я вам отправлю чек, хоть ночью, об этом есть скрин! Когда я отправила чек в 1:30 вы начали писать, что служба ваша до 8:00 не сможет обработать платеж и мне теперь еще до 8:00 надо ждать. Но с ваших же слов в переписке, ровно в 8:00 моя заявка 1 в очереди. Я написала в 8:15 и начался тупой игнор моих сообщений, каждые полчаса мне писали, ожидайте, ничего не отвечая на мои вопросы. По итогу после того, как я написала заявление в полицию и им позвонили! Только после этого эти мошенники перевели мне деньги. Но самое смешное, что я спрашивала в переписке по какому курсу будет обмен и они отвечали по новому. Но так как новый был выгоден для меня, а не для них поменяли по вчерашнему, нагло ***у меня 620 руб. Скрины переписки есть, только после обращения в полицию они стали шевелиться. До этого после внесения денег на счет полный игнор и отписки! Осторожно, Alfabit — ***!Претензия возобновлена
Елена, обращаем внимание, что финансовая претензия может быть оставлена только в случае, если обменный пункт не выполнил свои обязательства по заявке. В данном случае наш сервис успешно выполнил оплату по Вашей заявке, TXID оплаты предоставлен на почту указанную в заявке. Так же мы готовы предоставить всю необходимую информацию Администрации мониторинговой площадки BestChange, если это потребуется. Если у Вас остались вопросы или нужна дополнительная помощь, мы с радостью ответим в нашем чате поддержки или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org Мы всегда на связи и готовы помочь Вам.Претензия снята
Дали номер счета для обмена, перевела по номеру счета, он сразу завис, деньги списали, но повис «в обработке», чека тоже нет, пишу в альфабит, они отвечают, что без чека перевода считай нет и ждут от меня чек из банка и сразу же как его получат обменяют мне биток. Даже если получат от меня чек ночью. Сразу же совершат обмен. Я получила чек из банка в 1:30 и сразу же направила чек в альфабит, на что получила ответ, что до после 8:00, в лучшем случае до 10:00 я получу только свои деньги. На вопрос, как же так, я с 21:18 жду и ничего, вы же уверили меня в том, что обмен произойдет сразу, как я получу чек?! в ответ, что видите ли именно сегодня их отдел, занимающийся вопросом обмена до 8:00 утра не работает. На вопрос зачем мне сказали, что все обменяют даже ночью, как только я предоставлю чек тишина. Раньше меняла через них без проблем, но в последнее время второй обмен и всё через ж. Не рекомендую сюда обращаться, обменка испортилась.
Была пройдена верификация дважды. как обещали за двое суток не вернули средства. претензия не будет удалена пока не вернут мои деньги.
Здравствуйте, Александра! Пожалуйста, напишите нам и оставайтесь на связи с нашей поддержкой, для разрешения вопроса. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Я уже писала на вашу почту. сегодня же. почему я должна ждать еще сутки? если все подтверждено. все нормально с документами. возвращайте средства.Претензия возобновлена
Почему ваши другие пользователи получают перевод с криптовалют на карты, а меня второй раз уже морозят. это адекватно по вашему? верните средства.
Александра, возврат активов по Вашей заявке успешно произведен. На почту указанную в заявке направлен хэш возврата.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены. спасибо.
Александра, Благодарим за подтверждение, просим удалить отзыв.
Не верифают карту т к у саппа проблемы с головой и глазами.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Здравствуйте, Антон! Для решения вашей проблемы необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!
Оформил заявку, загрузил скрин ибанк/заявка. Проверяли 15 минут, курс скакнул и отклонили. Все остальные заявки так же отклоняли, хотя скрин был сделан именно так, как прислал сотрудник поддержки. Номер карты был виден!
Здравствуйте, Max! Пожалуйста, напишите нам на сайте в чат онлайн или отправьте письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы поможем Вам пройти верификацию. Будем Вас ждать.
С 16 декабря не оплачивают под вымышленными предлогами. Приняли средства на вновь созданный адрес, сразу отправили на биржу и заявляют о проверке со стороны биржи.
Здравствуйте, Сергей! У Вас уже оставлен один активный отзыв от 17 декабря 2024. Просьба вести общение именно в нем и не создавать копирование отзывов.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram