Обменник

CatChange

Здравствуйте Никита, мы изучили ситуацию, Вас попросили подождать до 48 часов для разбирательства, никто не говорил, что Вам "ничего не собираются возвращать". И Вы не обратились в нашу поддержку на сайте, телеграм https://t.me/CatChangeSupportBot или по почте [email protected], что мы просим Вас сделать сейчас, так как нам нужно будет Ваше содействие для разрешения данной ситуации.Претензия снята

Здравствуйте, Юрий, при создании обмена мы выводим вам информацию по комиссии, также данную информацию вы получили от нас по почте. Эта информация была всегда доступна и не менялась. В случае Биткойна мы взимаем комиссию за обработку платежа на сети. К сожалению комиссии Биткойна могут сильно меняться в течение дня, и мы всегда динамично их обновляем. Согласен с вами что в данном случае комиссия была намного выше чем обычно, сейчас мы свяжемся с сервисом поставляющим нам выплаты и комиссии в Биткойне и уточним, что можно для вас сделать. Но как вы и сами заметили, нужно проверять комиссию перед оплатой самостоятельно, ведь в зависимости от суммы, это может быть значительный процент от всей заявки. Просим ожидать обратную связь от нас по почте.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга, начнем с того, что вас никто не обманывал. Сейчас опишем ситуацию для широкой публики, администрации и для вас. Сегодня вы создали в 21:11 заявку. Для оплаты вам оператор выдал реквизиты в Яндекс Банке и добавил вам сообщение, которое было выведено с красным предупредительным знаком: "Обязательно отправьте точную сумму на верный Банк. Отправка средств через систему СБП не на верный Банк может привести к задержке, изъятию дополнительной комиссии и в крайнем случае к потере средств." К сожалению вы проигнорировали данное оповещение и отправили средства на Сбербанк. Данные средства возможно будет вернуть, но за переводы будут изъяты комиссии. Более точную информацию мы сможем предоставить к началу следующего рабочего дня. На данный момент ведется расследование и просим ожидать. Так как обменный пункт и партнерская платежная система, принимавшая платеж не нарушала регламент, а регламент был именно нарушен клиентом, отсутствует факт финансовой обязательности и до получения обратной связи от Банка, куда вы ошибочно отправили средства, мы не сможем дать вам более подробную информацию о сроках и сумме к комиссии. Просим ожидать ответ примерно 24-48 часов и не возобновлять ее, так как будем вынуждены снять ее повторно на основе сложившийся ситуации.Претензия снята

Спасибо за ответ, ожидаю решения ситуации.

Здравствуйте, Влад, На странице обмена перед созданием и после создания заявки видно крупное предупреждение: Выплата обычно происходит в течение 10-60 минут с 08:00 до 20:00 по GMT+2 В редких случаях выплата может занять до 24 часов Читайте внимательно информацию и не дискредитируйте наш грамотно работающий сервис. Также добавляем информацию для клиентов и Администраци Мониторинга BestChange, что ваша заявка была выполнена согласно регламенту и даже до начала названого в предупреждение срока. Вас, Влад, в будущем просим не пользоваться нашим обменным пунктом, если вас не устрайвает регламент, с которым вы сами же сооласились, поставив галочку в поле «я согласен с правилами сервиса» Желаем хорошего дня;)

Здравствуйте, Ануш, после тщательно проведенного разбирательства, оказалось, что заявка была создана в другом обменном сервисе и была выполнена там.

Здравствуйте, Dilshod, Для начала уведомляем вас, что однозначно никто не хотел вас «заскамить». Далее добавим что мы сожалеем о том, что не смогли вас обслужить, сейчас объясним почему: К сожалению мы не смогли выполнить заявку, так как курс в заявке оказался выше реального курса биржи, в связи с этим мы в начало рабочего дня вышли с вами на связь и вернули вам сумму обмена. Данные действия согласны пункту 5.10 нашего пользовательского соглашения. Если у вас остались вопросы или потребности возместить комиссию изначального перевода на нашу платформу, обратитесь в нашу ТП. Хорошего дня

Почему нельзя тогда написать во время или оставить дежурного на посту? В чём моя вина? Следите за вашим сервисом тогда нормально. Следит за рынком ваше дело. Курс стоял больше 30 мин. Только потому что курс упал пока вы сделали выплату не может быть причиной отказа. Я выполнил свое обязательство во время. Если бы вы тоже выполняли во время то не было столько негатива. Значит ваша ошибка. Я потратил время пока ждал, хотя мог уже провести сделку с другим нормальным сервисом. А где комиссия про которую я написал в чат? Кто возместит мне комиссию? Верните на адрес куда сделали возврат.

Dilshod, Сожалеем о негативном опыте сложившимся с нашим сервисом. Данные действия согласны пункту 5.10 нашего пользовательского соглашения. Если у вас остались вопросы или потребности возместить комиссию изначального перевода на нашу платформу, обратитесь в нашу ТП. Хорошего дня

Здравствуйте, Александр, мы в редких случаях запрашиваем пройти ту или иную верификацию, если есть необходимость. В большинстве случаев клиенты проходят нашу внутрисистемную проверку успешно и нет нужды в дополнительных действиях.

Здравствуйте, Иван, При создании заявки вы вводили выдуманные значения в поле ФИО, в связи с этим мы определили ваш ввод как «потенциально мошеннический». Далее мы отказываем вам и другим вашим аккаунтам, с которых ранее проводили обмены, в обслуживании. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Илья, как я вижу вы пытались создать обмен с Юмани, к сожалению данные реквизиты имеют боьшой спрос и не всегда доступны. Так как оплата была оформлена через партнерскую платежную систему, а не через обменный пункт напрямую, мы никак не можем повлиять на скорость выдачи реквизитов. Всеравно приносим извинения, за то, что наш партнер не смог с вами провести оплату. Но мы рады что вы смогли оформить заявку через другой омбенный пункт. Желаем хорошего дня :)

Это я уже понял. Но посыл был в том, что не было обратной связи, тем более спросил долго ли ждать, по итогу сообщение прочитали а ответить не захотели, это некрасиво. Но в любом случае удачи вам в развитии сервиса и улучшения клиентоориентированности.

Илья, спасибо, обязательно проведем работу над этим. Еще раз извиняемся за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Инна, клиенты часто указывают неверные банк, реквизиты и другие данные, ничего сверхъествественного в данном уточнении нет. Юмани предоставляет документы в пдф, и другие клиенты их предоставляют, если б это было невозможно, мы бы и не просили. В некоторых случаях достаточно снимка экрана, в некоторых запрашивают именно пдф. Что значит "не пройдет платеж"? Деньги вернутся к Вам или не отправятся. Всегда есть риски при работате с финансами, очень много разных факторов, в том числе человеческий. Условия постоянно меняются и мы стараемся адаптироваться, ищем новые варианты и возможности, чтобы продолжать предоставлять наши услуги. Сейчас может быть не так удобно как раньше, т.к. вводим новую платежную систему.

Вы сами сейчас подтвержаете что Обязательно пдф. Ни по одному платежу мне пдф не приходил ни на почту ни формировался в приложении. В это же время оператор указывает что досточно скрина. Плюс запрос оператора был- нужна оплата по номеру телефона? В юмоней отсутствует перевод по номеру телефона. Вы сейчас своими ответами подтверждаете тот факт что требования у вас размытые. Может быть так а может эдак.

Инна, Вы общались не с оператором обменного пункта, а с человеком из платежной системы, что выдает реквизиты, он не в курсе деталей Вашей заявки, поэтому он и уточнил удобный для Вас метод оплаты. Это общий текст для всех методов оплаты, мы в курсе, что у многих людей возникают проблемы со скачиванием чека в формате пдф с юмани, поэтому иногда можем пойти на встречу. Но вообще чек нужен в пдф.

Здравствуйте, Елена, в нашей базе клиентов вы не находитесь под вашей почтой или ИП адресом, с которого оставили отзыв - полагаем что вы не являетесь и не являлись нашим клиентом. В связи с этим просим убедительно не пользоваться нашим обменным пунктом и не дискредитировать работу нашей технической поддержки неосноваными обвинениями и оскорблениями. На будущее желаем вам более позитивный настрой и удачи в ваших предприятиях.

Раньше до ваших нововведений я регулярно пользовалась вашим обменником.

Елена, мы запрашиваем чеки от клиентов для борьбы с мошенничеством, это очень нужная мера и встречается в множестве обменных пунктов. Тем самым мы можем вам гарантировать, что счета на которые вы переводите практически всегда чистые и также доступны в большом количестве. Ежедневно мы проводим работу над сервисом для наших клиентов и подстраиваемся под новые регулировки и ситуации на рынке, ведь заметьте что не каждый сервис двигается дальше и раскрывает новые методы и подходы для обмена цифровых валют. Я не совсем понимаю почему вы решили назвать наш сервис "Фуфло-обменник", ведь это не соответствует правде и несет очень оскорбительный тон. Просим вас подумать над тем, хотите ли вы вправду остаться за этим мнением или возможно вы обратитесь к одному из наших сотрудников, Марии, Лизе, Александру, Антону, Эдуарду или Михаилу за помощью при обмене и они вам с профессиональным и уникальным подходом помогут провести оплату? В любом случае желаем вам позитивный настрой в наше непростое время.

Здравствуйте, Анна, заявка еще в процессе выплаты, чтобы связаться с оператором необходимо ответить на ряд вопросов: номер заявки, с чем именно возникла проблема. Либо можете связаться по электронной почте [email protected] , тогда с ботом не придется взаимодействовать.

Я ответила на ряд вопросов в боте, он не даёт связаться с оператором, выводит в начало. Вот бы деньги в пределах часа получить было бы, тогда бы не пришлось взаимодействовать ни с вами, ни с ботом.

Прошло более 90 минут, когда поступят денежные средства по заявке?

Анна, уже должны были поступить, вызов оператора в боте происходит после нажатия кнопок "оператор"-"нужен оператор".

Анна, приносим извинения за задержку выплаты, на данный момент деньги уже на Вашем счету. На сайте написано, что выплаты «обычно» проводятся в течение 2-60 минут, эта фразировка предусматривает, что согласно регламенту обменного пункта выплата может проводится до 24ч. С данным регламентом Вы согласились при создании обмена. Просим подтвердить получение средств или удалить данный комментарий.

Спасибо, ожидание 2 часа не всем подходит. К сожалению, ваш бот после нажатия Оператор — Нужен оператор — задает те же самые вопросы, и дает те же самые ответы, и не переводит меня на оператора, а возвращает в начало: Оператор — Нужен оператор. Я уже 2 раза об этом упомянула, упоминаю и в 3-й раз в надежде, что вы протестите свой бот как юзер и увидите, в чем состоит проблема. Спасибо за внимание.

Вот сейчас получилось в чате написать через чат-бота, спасибо.

Здравствуйте, Елизавета, приносим извинения за задержку выплаты, на данный момент деньги уже на вашем счету. На сайте написано, что выплаты «обычно» проводятся в течение 2-60 минут, эта фразировка предусматривает, что согласно регламенту обменного пункта выплата может проводится до 24ч. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. Просим подтвердить получение средств публично или удалить данную претензию. Спасибо за понимание.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Нина, ваша заявка выплачена согласно регламенту, финансовая претензия отсутствует. Далее вы обратились в техническую поддержку вне рабочего времени, в связи с этим вам ответил тол ко Бот. Просьба вас удалить данную претензию, так как регламент не был нарушен обменным пунктом и выплата была проведена в указанный срок. СпасибоПретензия снята

Заявка выплачена БОЛЕЕ, чем через три часа с момента транзакции. И это после подачи претензии и обращения в поддержку. Плохо работаете.

Нина, выплаты «обычно» проводятся в течение 2-60 минут, эта фразировка предусматривает, что согласно регламенту обменного пункта выплата может проводится до 24ч. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. Далее стоит добавить, что ваша жалоба никак не повлияла на скорость выплаты, так как ваша заявка на момент написания жалобы уже имела статус «на выплате» и как вам сказал Бот и информация на сайте: На данном этапе остается только ждать. Рекомендуем в будущем внимательно читать информацию и регламенты сервисов, которыми вы пользуетесь, ведь особенно при финансовых операциях, это может иметь весомое значение. Также просьба больше не пользоваться нашими услугами, если вы не согласны с регламентом. Хорошего вам дня!

Здравствуйте, Игор, Бот запрашивает от вас нужные данные для перевода на оператора. Это делается для того, чтобы сэкономить ресурсы операторов на запросы которые требуют внимание настоящего человека и также чтобы защитить поток технической поддержки от Спама. Независимо от вашего запроса вам нужно ответить на все вопросы бота и тогда он вас в течение 2-3 сообщений переведет на оператора. Если для вас общение с Ботом слишком неудобно/сложно, то можете воспользоваться контактом по почте “[email protected]” . Ответы по запросам через почту приходят обычно в течение 2-5 минут в рабочее время.

Вместо того, чтобы наладить юзерфрендли работу онлайн чата, они советуют писать им на почту. Это, собственно, всё, что нужно знать про принципы работы данного обменного пункта. Лучше уж экономить свои нервы, чем копейки на обмене, особенно понимая, что скупой платит дважды (в случае данного обменника как минимум своим временем).

Вы отправили деньги какой-то Жания А, а я указала другие данные имени.

Hello Анастасия, обратитесь пожалуйста в техническую поддержку через телеграм: https://t.me/catchangesupportbot или по почте через [email protected] за помощью.Претензия снята

Объяснение ситуации: новый клиент, который впервые у нас меняет, указал в заявке номер карты, на данный номер карты был нами сделан перевод. Затем клиент пишет что он ошибся при вводе номера карты на 7 чисел и угадал верный номер карты, который проходит валидацию LUHN и еще к тому же принадлежит настоящему клиенту этого Банка. Шансы такого совпадения равны 0. Ситуация достаточно однозначная, деньги ушли на карту которая была указана в заявке. Заявка закрыта и никаких финансовых претензий нету и небыло. Все сведения о данной спорной ситуации отправлены в мониторинг. Спасибо за внимание!

Где я сказала что я ошиблась реквизитами? Я сказала что реквизиты изменились, а имя получателя не соответствует карте на которую вы отправили деньги. Я указала вам карту и назвала имя держателя карты, вы отправили совершенно на другую карту, с другим именем. Меня зовут Анастасия, а вы отправили какой-то — Жании.

Объяснение ситуации: новый клиент, который впервые у нас меняет, указал в заявке номер карты, на данный номер карты был нами сделан перевод. Затем клиент пишет что он ошибся при вводе номера карты на 7 чисел и угадал верный номер карты, который проходит валидацию LUHN и еще к тому же принадлежит настоящему клиенту этого Банка. Шансы такого совпадения равны 0. Ситуация достаточно однозначная, деньги ушли на карту которая была указана в заявке. Заявка закрыта и никаких финансовых претензий нету и небыло. Все сведения о данной спорной ситуации отправлены в мониторинг. Спасибо за внимание!

Я всё ещё буду ждать пополнения в размере 100$ на мою карту, с именем которое я указала ранее, если вы этого не сделаете, я так же буду в числе тех, кто не получил свои деньги от вас.Претензия возобновлена

Объяснение ситуации: новый клиент, который впервые у нас меняет, указал в заявке номер карты, на данный номер карты был нами сделан перевод. Затем клиент пишет что он ошибся при вводе номера карты на 7 чисел и угадал верный номер карты, который проходит валидацию LUHN и еще к тому же принадлежит настоящему клиенту этого Банка. Шансы такого совпадения равны 0. Ситуация достаточно однозначная, деньги ушли на карту которая была указана в заявке. Заявка закрыта и никаких финансовых претензий нету и небыло. Все сведения о данной спорной ситуации отправлены в мониторинг. Спасибо за внимание!Претензия снята

Я не писала что я ошиблась, изменено было 4 цифры и не мной а вашим сервисом, я указала имя получателя карты, вы отправили на другую карту с другим именем.Претензия возобновлена

Объяснение ситуации: новый клиент, который впервые у нас меняет, указал в заявке номер карты, на данный номер карты был нами сделан перевод. Затем клиент пишет что он ошибся при вводе номера карты на 7 чисел и угадал верный номер карты, который проходит валидацию LUHN и еще к тому же принадлежит настоящему клиенту этого Банка. Шансы такого совпадения равны 0. Ситуация достаточно однозначная, деньги ушли на карту которая была указана в заявке. Заявка закрыта и никаких финансовых претензий нету и небыло. Все сведения о данной спорной ситуации отправлены в мониторинг. Спасибо за внимание!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо, обмен состоялся.Претензия снята

Здравствуйте, Сорокин Александр Борисович, ваш обмен был выполнен в течение 1 часа, обращения в ТП от вас не зафиксировано. В связи с этим просим удалить данную жалобу, ведь регламент мы не нарушили и обязанности выполнили в полном объеме. Спасибо за оперативность и с наступающим вас годом:)

Здравствуйте, пользователь, Заявка выплачена согласно регламенту в течении 10 минут с момента оплаты. Тп работает с 08-22:00 по МСК. Просим убедительно удалить данную жалобу.

Здравствуйте, пользователь, Заявка выплачена согласно регламенту в течении 10 минут с момента оплаты. Тп работает с 08-22:00 по МСК. Просим убедительно удалить данную жалобу.Претензия снята

Здравствуйте, Павел, к сожалению при переводе на вашу карту была зафиксирована комиссия 26.91 грн (0.6$). Приносим извинения за неточность. Сейчас отдадим в работу доплату. По получению прошу удалить данную претензию. СпасибоПретензия снята

Острые получен.

Здравствуйте, Ivan, Все еще ожидаем ответ от банка. Нам тоже хочется скорейшего разрешения ситуации, но, к сожалению, пока что вынуждены ждать решения банка.

Претензия не снята, так как финансовая составляющая часть оплаты была не получена и так же повлекла к обратимым последствиям.

Ivan, так как между датой обмена и Вашим обращением прошло достаточно времени, единственный вариант, что нам остается это обратиться в банк и ждать их заключения по данной ситуации. Почему Ваш банк решил повести себя таким образом (обвинить в мошенничестве и расторгнуть договор) мы не знаем и ответственности за него нести не можем. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация, делаем все от нас зависящее и ждем ответа из банка.

Хорошо ждём, но финансовые обязательство перед клиент в настоящее время всё ещё существует, поэтому претензия возобновлена и причин её снимать нет до того момента пока вы не получите заключения от банка.

Ivan, ждем заключения из банка, не от нас зависит, когда они его предоставят. Как только получим новую информацию, свяжемся с Вами по поводу дальнейших действия для разрешения ситуации.

"Претензия снята Финансовая претензия снята администратором обменного пункта по причине отсутствия финансовых обязательств перед клиентом." Финансовые обезательства существуют.

Ivan, ждем заключения из банка, не от нас зависит, когда они его предоставят. Как только получим новую информацию, свяжемся с Вами по поводу дальнейших действия для разрешения ситуации.

Уважаемый пользователь, ввиду отсутствия доказательств с Вашей стороны, финансовая претензия переводится в нейтральный статус. Пожалуйста, предоставьте доказательства напрямую в обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Запрашиваемые документы были предоставлены обменному пункту в течении 40 минут с момента их запроса! В ответ тишина, как будто ищется предлог. Создаётся впечатление, что данную претензию хотят просто убрать с поле зрения, а не решить данную проблему. Финансовая претензия не снята!

Здравствуйте, Кристина, Предоставьте доказательство того, что к Вам не дошел платеж, в Вашем случае просто показать, что Ваша карта действительно заблокирована. И мы сразу же выполним перевод, как мы ранее сообщали Вам в чате поддержки.Претензия снята

Я не могу представить скриншот карты, по причине отсутствия доступа к карте, так как я ей не пользуюсь и она заблокирована. У меня нету доступа к данному банку и приложению, я вам для чего подала свои реквизиты банка которые я использую, и жду средства на том счету, вы скинули средства не туда решите вопрос пожалуйста.Претензия возобновлена

Кристина, обычно если карта заблокирована перевод невозможно выполнить на нее, либо деньги возвращаются назад отправителю. Этого не произошло в данном случае, поэтому нам и нужно какое-то доказательство того, что средства Вам не поступили. Пришлите пожалуйста документ, подтверждающий арест счета - и мы отправим средства. Если карта не находится в аресте - то мы оплатим комиссию перевода с карты одного банка на другой.Претензия снята

+ выписку о том какие реквизиты я давала я показала выписку что не пришел полный платеж по этой карте, нафига мне другие карты выписки если у меня нет к ним доступа я вам их не подавала в обмен? То есть по факту средства ушли куда то не понятно, по факту на моей скрине выписки по тому какие реквизиты я давала не было выписки еще 10 к? Куда они делись испортились?

Я вам показала скрин того что не все средства поступили с заявки то что я давала? Причем тут блин другие карты?

Я по-моему ситуация если бы мне они дошли на карту на то что я давала, ну вы дурите где вы прислали полную сумму на ту карту что я давала?

Кристина, по ошибке с нашей стороны перевод был выполнен по Вашему номеру телефона не на тот банк. Поэтому пришлите пожалуйста документ, подтверждающий арест счета - и мы повторно отправим эти средства. Если карта не находится в аресте - то мы оплатим комиссию перевода с карты одного банка на другой.

У меня нет к этой карте доступа что не ясно? Это ваша ошибка а не моя, вы сами признаете что скинули не туда!

По правилам обменника вы должны туда скидывать что я указала, сами людям правилами тычите, а сами их нарушаете?!

Я жду средства на то что было указано а не понятно куда они ушли, по факту на карте той что я указывала нет точной суммы, куда вы перевели я без Понятие, мне нужна деньги на этой карте еще раз говорю!

Другие карты никак не входят в систему того что я бы вам чет показывала так как нет доступа к нему!

Я вам показывала выписку что средства на те что я указывала не дошли, это ваша вина! Возвращайте деньги! Где в правилах у вас написано что вы можете скидывать на другие карты покажите?

Для чего тогда выбирается куда скидывать деньги? Чтобы один хрен вы отправили не туда куда нужно? Жесткое вранье с вашей стороны!

Кристина, пришлите пожалуйста документ, подтверждающий арест счета - и мы повторно отправим эти средства с компенсацией. Если карта не находится в аресте - то мы оплатим комиссию перевода с карты одного банка на другой.

Еще раз говорю где в правилах что вы можете закидывать на другие карты? Еще раз повторяю? И как я пришлю если нет доступа к этому приложению? Жду ответа!

Вы одно и тоже повторяете, как другие карты связаны с этим обменом? Карта связана с Тинькоффом была, вы требуете другие карты к котором нет доступа! Откуда я возьму скрин от туда?

Не фиг мне повторять одно и тоже!

Сами наложали и не хотят не фига ничего отдавать!

Кристина, мы повторно отправим средства с компенсацией после предоставления документа, подтверждающего арест счета, если карта не находится в аресте, то мы оплатим комиссию перевода с одного банка на другой. Как мы можем знать, что Вы не получили перевод, если Вы не хотите доказать это. Средства ушли на карту, привязанную к Вашему номеру телефона.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Бестсенж! Вы не считаете что не место таким обменкам на вашем сайте? Денег они до сих пор не выплатели. Служба поддержки естественно не отвечает.

Как с такими *** можно сотрудничать когда в дороге находишься, на что то же расчитываешь. Как теперь вернуть свои деньги? Третий раз обмен и третий раз какаято проблемма.

Судя по отзывам от этой конторы теперь и денег не дождешься. Вы можете принять меры в отношении их? Зачем вы их ставите как надежную обменку? Это же чистой воды жульё.

Здравствуйте, Герман, вы обратились в поддержку вне рабочего времени, конечно же вам в чате никто не ответит. Данная информация доступна в Боте, на сайте и в заявке. Ваша заявка выполнена согласно регламенту, непонятно почему вы оставили финансовую претензию, хотя получили средства в указанный срок и в полном объеме. Убедительная просьба удалить данную жалобу, либо если вас не устраивает сервис впредь воспользоваться услугами другого обменного пункта. Спасибо!Претензия снята

Герман, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги так и не ступили. Ждут "человека"...

Здравствуйте, Оксана, Пришлите пожалуйста выписку из счета за последние два дня к нам в чат поддержки, чтобы подтвердить, что средства Вам не поступили, так как квитанция об оплате у нас на руках и нам нужно будет обратиться в банк, имея доказательства того, что перевод по какой-то причине не прошел.Претензия снята

Подтвердите квитанцией с вашей стороны, что произвели платёж в полном объеме, чтоб я могла запросить выписку у получателя.Претензия возобновлена

Оксана, согласно пункту в правилах использования обменника: 11.9 Обменный пункт не предоставляет приватные ключи, квитанции и чеки об оплатах заказчику. Если заказчик может доказать с помощью официального документа от платежной системы/банка отсутствие поступления платежа от обменного пункта, то Квитанция будет предоставлена для разрешения ситуации медиатору, либо при отсутствие медиатора, клиенту.Претензия снята

Со своей стороны я выполнила условия перевода, в отличии от вас. А вот вы даже не може проверить операция со своей стороны. Запрашиваю выписку денежных средст со стороны получателя. Ты вы отписываетесь, чтоб снять негатывный отзыв. В ТГ чат -боте пишите совсем другое, что у вас нет квитанции. Прошу оставить данную щаявку. Пока вы не можете проверить выплату со своей стороны.Претензия возобновлена

Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята

Оксана, согласно правилам использования обменника, нам нужно доказательства в виде официального документа от платежной системы/банка с отсутствие поступления платежа от обменного пункта. В данном случае, выписка из счета.Претензия возобновлена

Оксана, согласно правилам использования обменника, нам нужно доказательства в виде официального документа от платежной системы/банка с отсутствие поступления платежа от обменного пункта. В данном случае, выписка из счета.Претензия снята

Закрыли отзыв до выяснения ситуации.Претензия возобновлена

Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята

Претензия не снят. Обменник выплату не произвёл.Претензия возобновлена

Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, приносим извинения за задержку. Система с опозданием распознала вашу оплату и перевод задержался на несколько часов. Не смотря на это обменный пункт не нарушил регламент и выполнил все свои обязанности в срок. Просим убедительно удалить эту жалобу, спасибо.Претензия снята

Здравствуйте, Валера, все клиенты прекрасно справляются с чат ботом. Если вас эта технология будущего не устраивает, то воспользуйтесь почтой [email protected] По ней получите ответ от оператора в течение нескольких минут. Мы были бы вам очень признательны если вы удалите данную жалобу и не дискредитировали бы работы наших операторов, которые каждый день отвечают клиентам в чате и всегда стараются сделать это максимально хорошо. Спасибо Валера!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, Поддержка не ответила, потому что у операторов не рабочие часы, это написано на сайте и бот об этом предупреждает. Перевод был выполнен за час.