На Главную
Обменник
City-Exchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 15795
[Инцидент был урегулирован] Заявка висит уже почти 19 часов. Саппорт всё проверяет, да уточняет. Деньги так и не поступили.
Здравствуйте, Артем, Выплата по вашей заявке в обработке, ожидайте поступление средств.Претензия снята
Добрый день, Артем. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получил.
Артем, благодарим за обратную связь. Мы рады, что ситуация разрешилась. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Оплатил заявку, по указанным реквизитам, заявку удалили, отправил квитанцию с печатью банка, поддержка пишет, что проверяют, надо до часа времени, а потом исчезают. Когда обращаешься повторно, просят так же чек, говорят ждать и потом так же исчезают. Попросил их предоставить историю операций по карте или выписку с банка, они просто игнорируют.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, Ваша транзакция на проверке на стороне платежной системыПретензия снята
Прошли уже почти сутки, Вы в чате не отвечаете, каждый раз, когда я спрашиваю, никто не отвечает или просите предоставить чек, и так по кругу! Не снимайте претензию, пока не будет выплачена заявка. Спасибо.Претензия возобновлена
Максим, Ваш платеж еще не принят платежной системой, идет проверка, просим ожидатьПретензия снята
Сколько ожидать? Вы прошлый раз говорили, что в течении часа всё выплатят, а прошли уже почти сутки.Претензия возобновлена
Максим, Для ускорения проверки отправьте выписку из банка в онлайн-чат на сайтеПретензия снята
Я вам всю информацию отправлял! Предоставьте мне, пожалуйста, скрин истории операций по карту или выписку по карте, чтобы я убедился, что деньги вам не поступили и вы просто не тянете время.Претензия возобновлена
Максим, Для ускорения проверки отправьте выписку из банка в онлайн-чат на сайтеПретензия снята
Заявку выплатили, спасибо. Хорошего дня!
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Обмен BTC на Сбербанк. Транзакция подтверждена. Тех поддержка пишет что какая то проблема у них. Проблема у них страдаю я.
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка в обработке. Регламентированные сроки не нарушены.Претензия снята
Регламентированные сроки. Это сколько по времени?
Уважаемый пользователь, по имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка выполнена в полном объеме.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем.] Создал заявку на обмен BTC-Tinkoff всё было нормально. Отправил биткоины, на карту деньги не получил, хотя в заявке было написано, что средства будут отправлены в течении часа после 1-го подтверждения в сети BTC. В чате 3 часа морочили голову, писали отписки(постараемся ускорить, уточняем информацию и т.д.) Потом выяснилось, что биткоины не прошли проверку AML. Теперь написали, что нужно ждать 72 часа на возврат и вычет 10%. Спасибо!
Советую всем обходить данный обменник стороной!
Здравствуйте, Юрий, Вы согласились с правилами об AML при создании заявкиПретензия снята
Да я был согласен при создании заявки, но при отправке BTC в другой обменный пункт с того же BTC кошелька таких проблем не было[Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга]Претензия возобновлена
Юрий, Другие обменные пункты не имеют отношения к блокировке вашей транзакцииПретензия снята
В ЧЕРНЫЙ список(однозначно)
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается возврат средств] Создал обмен, средства с майнинга, всегда все было хорошо. Отправил биткоины, на карту деньги не получил, хотя было написано, что средства отправлены. Написал в чат обменниках, оказалось, что средства не прошли AML проверку. Теперь написали, что нужно ждать 72 часа на возврат и вычет 10%. Проверку сделал сам, 19% риск.
Здравствуйте, Иван, Ваша транзакция имеет метки высокого риска Sanctions https://getblock.net/report-preview/77fb6088-a489-ea2e-5e2a-a938d9d3379f
Жду возврата средств.
Добрый день, Иван. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, в частности Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Ввиду вышеизложенного претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. Однако, несмотря на то, что статус отзыва был изменён, мы продолжаем следить за ситуацией до полного ее разрешения. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже два часа не переводят средства. Оплатил комиссию выше для ускоренного перевода, в итоге на почту ничего не присылают, в чате молчат, толком не дают никакого ответа. Подтверждение транзакции было спустя пять минут после создания заявки. Пишут что отправляют после первого подтверждения от 5 до 30 минут, сроки вышли.
Здравствуйте, Олег, Ваша заявка в обработке на стороне платежной системыПретензия снята
Средств нет на карте. Уведомления о сложностях с переводом не поступали ни в чате ни на почту. Я бегать за вами не буду. Пока нет средств на карте претензия будет висеть.Претензия возобновлена
Читайте коменты, не нарывайтесь на развод. Есть сотни других обменных пунктов, работающих куда быстрее чем этот. К тому же 10% удерживают за возврат. Как то жирно, но спасибо за задержку в переводе, теперь есть возможность составить о вас впечатление и больше не нарываться. В черном списке однозначно.Претензия снята
Уважаемая команда @bestchange, добавьте пожалуйста вкладку с отзывами о необоснованной задержке оплаты, так будет куда понятнее к кому обращаться, а кого обходить стороной.
[Инцидент был урегулирован] Обмен юсдт — Сбер. Ожидание 2 часа. Денег на карту не поступило в поддержке кормят обещаниями.
В итоге после того как сделал претензию, перевели деньги ))Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] Создала заявку на обмен. подтверждения пришли только ночью. с утра написаал обменнику. сказали Ваш платеж принят, ожидайте выплаты обычно 15-30 мин. Денег до сих пор нет!
Здравствуйте, Vika, Ваша заявка в обработкеПретензия снята
Она уже 5 сутки в обработке! когда выплатите?Претензия возобновлена
Сутки.
Саппорт как мошенники пишут только проверяем уточняем и игнор!
Vika, к сожалению по вашей заявке есть небольшие задержки на стороне платежной системыПретензия снята
Это что значит? сколько ждать?Претензия возобновлена
Vika, ориентировочно в течение часаПретензия снята
Ждем тогда. не снимайте претензию пока не выплатите!Претензия возобновлена
Vika, ваша заявка выплаченаПретензия снята
Добрый день, Виктория. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все поступило.
[Инцидент был урегулирован] Создал заявку в 17:36:22! До сих пор нет денег! Поддержка только пишет: проверяем/уточняем.
Очень долгий обмен! На 19:09 денег нет.
На 19:11 поддержка написала: Ваш платеж принят, ожидайте выплаты.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Добрый вечер, у меня такая же проблема как и у человека снизу! создал заявку, попросили чек, я скинул чек. Спрашиваю в чем проблема задержки, пишут что проверяют, на вопрос что они проверяют, ответить не смогли. как итог — время заявки вышло и денег нет... Это [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]?
Прошу Администрацию Bestchange разобраться...
Здравствуйте, Алексей Бурков, Ваш платеж на проверке.Претензия снята
Я скинул вам чек об оплате, проверить банковский счет занимает не долгое кол-во времени. Чек скинул еще в 17:55 Не снимайте претензию пока не выплатите средства!Претензия возобновлена
Алексей Бурков, Платеж на проверке платежной системы.Претензия снята
Ожидаю реакции администрации бестченджа...Претензия возобновлена
Алексей Бурков, Просим предоставить выписку из банка для проверки поступления.Претензия снята
Я предоставил чек об оплате с печатью банка. О какой выписке из банка вы говорите? На чеке есть вся информация, ожидаю возврат, больше с вами сотрудничать не буду.Претензия возобновлена
Алексей Бурков, Платежная система не подтвердила поступление вашего платежа, ожидаем от вас выписку из банка.Претензия снята
Хватит снимать притензию. Я сделал запрос в банк и они сказали что деньги ушли.Претензия возобновлена
Алексей Бурков, предоставьте выписку из банкаПретензия снята
Я буду возобновлять претензию пока вопрос не решится. прошу не снимать претензию до окончания данного вопроса. Сначала попросили чек об оплате, я его скинул, потом долго игнорировали и решили запросить выписку из банка. Вы можете ответить какая конкретно информация вам нужна? Для чего вам выписка из банка, если я уже скинул вам документ об оплате с чеком...Претензия возобновлена
Алексей Бурков, предоставьте выписку из банка, ее запросила платежная системаПретензия снята
Почему чек об оплате не подходит?Претензия возобновлена
Алексей Бурков, повторяем, платежная система запросила выпискуПретензия снята
Отправил, проверяйте.Претензия возобновлена
Алексей Бурков, не видим от вас выпискуПретензия снята
Предоставил выписку.Претензия возобновлена
Алексей Бурков, идет проверка на стороне платежной системыПретензия снята
Ожидаю отправки средств, прошу не снимать претензию до решения вопроса.Претензия возобновлена
Алексей Бурков, платеж принятПретензия снята
Киргизы лучшие!
Алексей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ужасная обратная связь, оператор игнорит. Оплатил заявку в течение пару минут. В итоге прождал ссылку, а платеж не прошёл. Скинул чек с печатью банка, и с этого момента меня начинают, там игнорить.
И так до сих пор жду ответа, и поступление средств.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Как обычно, на YMoney оплатил, но платеж не отслеживается автоматически, зная это отправил чек оператору. Очень неудобно. Транзакции до сих пор нет.
Здравствуйте, Роман, Ваш платеж принят, ожидайте обмен в рамках регламента.Претензия снята
Добрый день, Роман. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML урегулирован] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Отказали в переводе. Ответ поступил что крипта грязная в итоге оформив возрат и естественно почти 12 % от суммы они оставили себе. Вернули деньги через 2 суток Отвратительное общение в диалоге не чего не объясняют. Не кому не рекомендую связываться с этими ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Вам осуществлен возврат средств согласно правилам сервиса.
Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Добрый день! Получилась сложность с заявкой(заявка не была исполнена), оплата мной была произведена в полном объеме по реквизитам, попросил сменить реквизиты отправив письмо на почту с адреса указанного в заявке, а так же через обращение в саппорт. Саппорт ответил, чтобы пересоздал заявку, что я и сделал. Дальше меня начали игнорировать, как только я написал в саппорт "ок, давайте через bestchange", мне ответили "уточните ваш вопрос". Кинули?
Приветствуем, Артур. Пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию по адресу [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Артур, Ваша заявка в обработке, ожидайте поступление в регламентированные сроки.Претензия снята
Для администрации Bestchange, письмо со скриншотами всеми отправлена и по какой причине претензия снята, если они не подтверждают смену реквизитов? На скриншотах вы сами можете прочитать какую несуразицу отвечает саппорт.Претензия возобновлена
Артур, Выплата в обработке, ожидайте поступление средств.Претензия снята
Вы тут продолжаете издеваться? Какая выплата? Реквизиты сменить прошу для ВЫПЛАТЫ, чтобы выплата поступила!Претензия возобновлена
Артур, Ваша заявка выплачена на реквизиты которые вы отправили нам на почту.Претензия снята
Выплату подтверждаю.
[Инцидент был урегулирован] Добрый день, проверьте пожалуйста этот обменник и заявку, уже почти час прошел а они битки не отправили, пишут проверяют поступление, но перевод был со сбера на сбер и он моментальный, черт пойми что обменник мутит, разберитесь, спасибо.
Здравствуйте, Роман, Ваш платеж принят, ожидайте поступление.Претензия снята
Окей, дайте ХЭШ тогда.Претензия возобновлена
Роман, Хэш транзакции: 5deee95cd44d0c2d921050fe0142a94bc8d323121f251c85d9b9c2f6b2862595Претензия снята
Вижу, но к Вам больше на зайду, долго вы работаете братья))
[Инцидент был урегулирован] Поддерживаю отзыв снизу от Руденко Павла, столкнулся с такой же проблемой, возврата так и не было, по инструкции оформил заявку на возврат после непрошедшего платежа на AML проверку ( Пользуюсь LEDGER криптокошельком за 9000 ) Времени прошло предостаточно, ответа и средств нет!
И вот у меня с высокими рисками криптокошелёк?!?! зачем так поступать, по факту разводить людей.
Здравствуйте, Андрей, Ожидайте поступление средств в регламентированные сроки.Претензия снята
Добрый день, Андрей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Не вернули средства после того как сказали что платёж не прошёл aml проверку. Прошло более 72 часов с момента заполнения формы о возврате средств. Поддержка неохотно отвечает, пишет ожидайте, но явных действий не принимает.
Здравствуйте, Руденко Павел, В ближайшее время ожидайте поступление средств.Претензия снята
Добрый день, Павел, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] ОСТОРОЖНО ***! Этот ***обменник специально занизил уровень уровень риска в соглашении об АМЛ проверке, чтобы у всех он был высокий и указал огромную комиссию за возврат. Формально всё чисто у них но по факту разводят людей и живут не за счёт обмена а за счёт удержания конской комиссии за возврат средств. Отзывы накручены 100% и даже не смотря на это почти каждый 5 отзыв негативный. Почитайте отзывы ниже и никогда не пользуйтесь услугами ***!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Михаил, Обратитесь в онлайн чат на сайте если есть вопросы по обмену.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Поддержка отказывается предоставлять информацию о своей организации, которая отсутствует на сайте, и сразу же закрывает чат. Соответственно, помимо нарушения ст. 9 ЗоЗПП (ответственность согласно ст. 14.5 КоАП) имеет место нарушение ст. 8 ЗоЗПП (ответственность согласно ст. 14.8 КоАП), а также, скорее всего, незаконная предпринимательская деятельность (ответственность согласно ст. 14.1 КоАП). P. S. Можете не пытаться тут поменять средства в случае, если вам важно точное значение на выходе, данный обменник не фиксирует курс во время создания заявки ни на долю секунды.
Здравствуйте, Даниил, Ваша заявка выплачена.Претензия снята
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка выплачена, хоть и не на тех условиях, которые я указал в поле "получаю", что является нонсенсом среди обменников. Как можете прокомментировать нарушение вышеуказанных статей и, как следствие, потенциальное привлечение к административной, а также, вероятно, уголовной ответственности?Претензия возобновлена
Даниил, Ваша заявка выплачена в полном объеме.Претензия снята
Прекрасно, в таком случае комментировать будете не мне, а РПН, РКН и ФНС, запросы будут направлены в ближайшее время.Претензия возобновлена
Даниил, Ваша заявка выплачена в полном объеме.Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] Долго. Очень долго. Раньше было все мгновенно. Сейчас какие то сказки рассказывают. По 40-60 минут приходиться ждать.
Здравствуйте, Ильшат, Ваша заявка выплаченаПретензия снята
Здравствуйте, Ильшат, Ваша заявка выплачена.Претензия возобновлена
Ильшат, Претензия снята.Претензия снята
Отправлял биткоины со своего кошелька Tangem, в ответ ничего не получил. Сказали что не прошёл AML-проверку и пришлось оформлять возврат, потеряв часть денег из-за комиссии 10%. Больше не буду пользоваться их услугами.
Здравствуйте, Регламентированный срок возврата не истек. Претензия снятаПретензия снята
Повторяю, народ, внимательно читайте отзывы к обменникам. Я не первый, кто оставляет подобный отзыв. Этот обменник — разводилово на комиссию, желаю им путёвку на железные острова за обман людей.
Возврат средств до сих пор не получил.Претензия возобновлена
Вы предоставили некорректные данные для возврата, обратитесь в онлайн чат на сайте.Претензия снята
Деньги до сих пор не получил, поддержка тянет время.Претензия возобновлена
Миста бумбастик, Вы указали некорректные данные, заполните форму повторноПретензия снята
Заполнил, жду средства.Претензия возобновлена
Миста бумбастик, Претензия снята. Ожидайте возвратаПретензия снята
Сколько ждать?Претензия возобновлена
Миста бумбастик, 9f3a0e7315224f1e2c4d819ea813e5c2b2afb3d657c55ff45588367aa75b4c9dПретензия снята
10% моих средств обменник забрал себе. Хорошо подумайте, прежде чем обменивать там что-либо.Претензия возобновлена
С правилами сервиса вы соглашались при создании заявки.Претензия снята
10% моих средств обменник забрал себе. Хорошо подумайте, прежде чем обменивать там что-либо.Претензия возобновлена
возврат выполнен, финансовых обязательств перед вами у нас нетПретензия снята
[Инцидент был урегулирован] Выплата по заявке отсутствует уже более 15 часов с момента оплаты заявки. Поддержка на сайте отвечает очень медленно и неохотно, даёт недостоверную информацию.
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка в обработке на стороне платежной системыПретензия снята
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] У меня 2 заявки на одинаковые суммы, я конечно извиняюсь, что суммы вышли одинаковые, но нигде не сказанно, что мне только 1 заявку отправят, когда я оплатил 2. разберитесь пожалуйста. У меня на одной заявке показывает линк на мемпул а на другой не показывает, заявки создавались в разное время!
Здравствуйте, Иммануил, Ваша заявка выплачена.Претензия снята
Добрый день, Иммануил. Пожалуйста, сообщите о получении средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
ДА, все пришло и правда, спасибо.
[Инцидент был урегулирован] Очень медленно, долго ждал, и жду до сих пор!
Здравствуйте, John, Ваша заявка в обработке, срок выплаты не истекПретензия снята
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] [Инцидент был урегулирован] Создал заявку в 11 40мск, платеж с моей стороны быстро прошел, в чате поддержки пишут что торопят сервис, а выплаты на карту так и нет, время 16 18мск.
Здравствуйте, Иван Сычевский, Выплата по вашей заявке в обработке, ожидайте поступление в рамках регламента сервиса.Претензия снята
Вопрос решен, пришли одним переводом на всю сумму, благодарю.
Был обмен тинькоф — btc. 8 часов назад сделал перевод, предоставил квитанцию перевода и выписку по карте. При каждом обращении в чат меня просят опять предьявить чек об оплате.
Здравствуйте, пользователь, На данный момент платежная система не подтвердила поступление денежных средств, идет проверкаПретензия снята
8 часов прошло, вы считаете нет повода на претензию?Претензия возобновлена
На данный момент поддержка тинькоф банка ответила, что поступления не былоПретензия снята
Понял, а что делать посоветуете?Претензия возобновлена
На данный момент платежная система запросила выписку из банка.Претензия снята
Вы же в курсе что я предоставил ее в чат примерно 5 часов назад, да?Претензия возобновлена
Платежная система запросила выписку у банка, а не у васПретензия снята
Нам также предоставили видео из личного кабинета получателя средств, там нет пополнения на такую сумму. Спросите пожалуйста в своем банке, точно ли прошел платеж
И дапросите RRN код, возможно по нему получится найти
[Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Судя по анализу — контора очень мутная, будьте осторожны.
Здравствуйте, Ali, Уточните, по какой заявке у вас возникли сложности
Просмотрел комментарии остальных пользователей и сформировал акцентированное мнение по данному вопросу. На каждой странице недовольные грабительской AML проверкой с конфискацией 10% активов (даже по несколько недовольных). Тут 2 варианта. 1)Вы используете соглашение в своих корыстных целях. 2)В вашем обменнике собираются как раз все те, кто имеют "грязные деньги" в плане AML. Естественно первый вариант наиболее вероятен (лично для меня 99.9%). Честно говоря удивлён долгому существованию недобросовестных участников рынка.
[Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Конечно, это могло быть так, если бы я не сказал правду. Это лично моё мнение, в котором я искренне уверен, докажите обратное. Почему у вас столько недовольных AML проверкой? В разы — десятки раз больше, чем на других обменниках.
[Инцидент был урегулирован] 13.10.23 совершил обмен рублей на бтк, скинул деньги на карточку тинькоффа, в итоге деньги подвисли в статусе — "обработка" на три дня, все эти три дня я твердил в чате, давайте сделаем возврат средств, потому что мне не актуален уже обмен на бтк. 16.10 платёж прошёл, отправил чеки, мне сказали по регламенту денег на возврат ждать 3 дня, сегодня третий день — задаю вопрос по поводу моей заявки, а мне говорят про то, что денег ждать надо после заполнения формы, естественно с 16.10 по 19.10 (каждодневного общения) мне никто никакой формы заполнять не давал, об этом даже не упоминалось. Операторы отвечают без интереса к клиенту, сухо. Прошу администрацию помочь в разрешении данного момента. Благодарю.
Здравствуйте, Владислав, Отправьте чек в онлайн чат на сайте.Претензия снята
Я уже раза три за последние три дня отправлял чек! Почему такое попустительство со стороны ваших операторов? Чек отправил ещё раз.
Чек отправлен.Претензия возобновлена
Владислав, Возврат осуществленПретензия снята
Добрый день, Владислав. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все деньги получены, спасибо команде бестчэнж за оперативность. А обменнику желаю проработать момент решения ситуаций с операторами. Благодарю.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем.] 3 года пользуюсь кошельком, хранится долгосрочно личные токены, часто совершаю продажи, а тут впервые вижу такое: Ваш платеж не прошел AML проверку, мы не принимаем криптовалюту из высокорискованных источников, поэтому по вашей заявке будет произведен возврат. Для этого вам необходимо заполнить форму для возврата — https:.../TP8xtBw/viewform...,а также отправить нам письмо на почту, с почты на которую вы создавали заявку. В письме должно содержаться слово "Возврат" и номер заявки. После этого будет осуществлен возврат биткоина с вычетом комиссии сервиса на отправку криптовалюты — 10% в течении 72 часов после вашего обращения. Подробно с политикой AML можно ознакомиться тут: https://...ge.io/aml Похоже на какой-то развод для удержания комиссии суммы перевода.
Здравствуйте, Роман, Ваша транзакция не прошла АМЛ проверку, отчет вам предоставили. При создании заявки, вы соглашались с правилами АМЛ.Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Заявку оплатил, статус не поменялся. Честно говоря не знаю куда писать, на сайте чата что-то не наблюдаю, хотя раньше был.
Здравствуйте, Илья, Сайт все так же на сайте есть, если не отображается, попробуйте зайти с другого браузераПретензия снята
Заявку не выполнили, чек был предоставлен. Попросили полчаса подождать, ничего не изменилось. Мой платеж не видят.Претензия возобновлена
Илья, Платежная система еще не подтвердила от вас платеж, ожидайтеПретензия снята
Я просто выполнил свои обязательства и предоставил чек на операцию. С платежной системой сами разберитесь. То что я должен был сделать я сделал.Претензия возобновлена
Илья, Ваша заявка на данный момент в статусе не оплаченная. Платежная система проводит проверкуПретензия снята
Я понимаю, меня это как касается? Я оплатил, а то что у вас написано мне неинтересно.Претензия возобновлена
Илья, Отправьте выписку из банка для ускорения проверки
Илья, Отправьте выписку из банка для ускорения проверкиПретензия снята
Можно администратору bestchange подключится к диалогу? Я не понимаю зачем данный обменный сервис этим занимается. Я им предоставил чек по операции. Я обязан выписки давать какие-то?Претензия возобновлена
Илья, Предоставьте выписку из банка для ускорения проверки.Претензия снята
Я отказываюсь предоставлять выписку, вам была предоставлена квитанция по операции.Претензия возобновлена
Илья, Квитанции недостаточно, платежная система запросила выписку.Претензия снята
Прошу еще раз присоединится администратора сервиса. Мне в чате написали что у них заблокирован личный кабинет банка и по-этому я должен предоставить выписку по карте. Я отказываюсь это делать.Претензия возобновлена
Илья, Платежная система запросила выписку по операции, чтобы проверить платеж.Претензия снята
Прошу еще раз присоединится администратора сервиса. Мне в чате написали что у них заблокирован личный кабинет банка и по-этому я должен предоставить выписку по карте. Я отказываюсь это делать.Претензия возобновлена
Илья, Просим предоставьте выпискуПретензия снята
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта предоставить на почту мониторинга детальный ответ на запрос по данной заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Всю информацию предоставили на почту
Илья, для разрешения данной ситуации Вам необходимо предоставить доказательства оплаты, а именно выписку напрямую в обменный пункт.
Все было предоставлено до обращения к Вам.Претензия возобновлена
Илья, Вы не предоставили нам выписку из банкаПретензия снята
Выписка из банка не имеет никакого отношения к данной операции. Я вам предоставил конкретный чек по переводу на вашу карту.Претензия возобновлена
Илья, Администрация Bestchange указала вам на необходимость предоставить выписку из банка.Претензия снята
Насколько мы понимаем, в случае отказа от предоставления выписки, необходимо ожидать подтверждения платежа со стороны платежной системы или после регламентированных сроков сделать запрос в банк с указанием номера транзакции.
Мне так смешно как вы не можете адекватно аргументировать то, зачем вам нужна выписка по операциям. Ведь она ничего не решает и не доказывает, другое дело квитанция по конкретному переводу. Неужели такой авторитетный обменный сервис не понимает этого?Претензия возобновлена
Илья, Администрация Bestchange указала вам на необходимость предоставить выписку из банка.Претензия снята
Я отправил выписку. Деньги мне все-равно не переводят.Претензия возобновлена
Илья, вы отправили выписку минуту назад, ожидайте, пожалуйста.Претензия снята
Мне не переводят деньги.Претензия возобновлена
Илья, вашу выписку проверяют, ожидайте.Претензия снята
Да я ожидаю 3 часа уже, вы никак не можете проверить.Претензия возобновлена
Илья, в результате проверки, поступления от вас не было.Претензия снята
Ахахаха, вот же меня *** в открытую обменник вроде как с историей. Я просто в шоке. А что я могу сделать, если я квитанцию отправил а они мне говорят что я не отправлял им деньги?Претензия возобновлена
Илья, ваша выписка подтверждает факт того, что заявка не оплачена.Претензия снята
Я предоставил выписку с данной операцией.Претензия возобновлена
Второй день я пытаюсь решить ситуация, а администрация bestchange ничем не помогает, а более того потакает этому беспределу. Давайте угадаю, после выписки из банка меня еще о чем-то попросят да?
Илья, вашу выписку проверяют, ожидайте.Претензия снята
Когда решится моя ситуация?Претензия возобновлена
Илья, Ваша выписка на проверке, ожидайтеПретензия снята
Меня опять попросили прислать чек по операции который я вчера отправлял. Это просто шок. Инцидент абсолютно не двигается.Претензия возобновлена
Илья, Ваша выписка на проверкеПретензия снята
Мне все-равно, я отправил вам деньги предоставил чек и выписку по карте, и второй день денег нет.Претензия возобновлена
Илья, Ваша выписка на проверкеПретензия снята
Отправил вчера в 20-17 деньги до сих пор они ищут платеж. Какие-то проверки совершают, которые ко мне отношения не имеют.Претензия возобновлена
Илья, Ваша выписка на проверкеПретензия снята
Илья, Проверка завершена, ваша заявка в обработке
Итого что мы имеем? Деньги я получил спустя 17 часов после оплаты заявки. Подтвердить заявку они не могли потому что личный кабинет банка на который они получали деньги заблокирован и они не видят пришли деньги или нет. За это отвечал я! Отправил квитанцию которую они запросили, спустя еще час выписку с операциями за 18 число им понадобилась. И все это меня заставили делать из-за того что у них забанен личный кабинет банка. Крайне не рекомендую этот сервис. И да, администрация Bestchange просто бездействовала!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram