Здравствуйте, Докккк, клиент сам начал писать в тех поддержку и говорить что адрес битка не актуален, после того как оператор изменил в срочном порядке адрес на наш техрнический, чтобы не потерялся бит пошел писать жалобы. Похоже что это было сделано с целью дискредитации обменного пунктаПретензия снята

Я начал писать жалобу, так как я понятия не имел на чей адрес вы отправили биток! Вы отвечаете раз в несколько часов! Я хочу получить свой биток на свой адрес! И тогда претензия будет снята!Претензия возобновлена

Я не собираюсь никого дискредитировать! Жду от вас свой биток на указанный мной адрес и претензия будет закрыта. Скрины переписки с вами все у меня есть. Если нужно, могу приложить!

Адрес btc в телеграм вашему оператору я указал, который был указан в заявке изначально!

Докккк, в чем заключается финансовая претензия к нам если вы сами инициировали остановку заявки?Претензия снята

Я не останавливал заявку. Была кнопка средства не пришли. Я на нее нажал и указал сумма которая не пришла! Прошу закрыть претензию только тогда, когда вы отправите мне мои денежные средства!Претензия возобновлена

Докккк, вы остановили сами заявку, вам пошли на встречу и теперь создаете претензии. Ожидайте выплатуПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Чё за *** стал этот бестчендж *** публикует просто шок админ ***...

Транзакцию, после проверки, провели... Но 25 рублей, заплачено зря.. Обманная и даже, как оказалось, вредная опция...Претензия снята

Отправлены деньги прошло 3 часа, криптовалюта ушла по адресу обменника cyber-money.net фото видео имеется, в телеграм не отвечает, написала с другого телеграма ответили скинула фото общения с чата, перестали отвечать. хочется спросить bestchange вы зачем сюда это внесли? кто будет оплачивать потери?

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я уверен что данный сайт в сговоре с *** обманывают народ.

Здравствуйте, Пользователь, по данной заявке все выплаченоПретензия снята

И второй тоже жду больше 2-ух часов 21000 RUB.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они раз в 2 часа по слову отвечают что это за прикол я чеки дал всё дал жду целый день! и темболее написано платёж получен но они тупо не переводят деньги!

Они поставили статус успешно и подменили адрес! там не мой адрес указан! у меня есть доказательство в качестве письма с почты где был указан изначальный адрес!

Администрация бестченж прошу вас поспособствовать! Я тупо целый день жду! С тем что все оплаты они получили. Это ***

Здравствуйте, Клиент, предоставьте запрошенное подтверждение переводаПретензия снята

Видео не было в условиях обмена! В связи с вашим требованием предоставить видео с картой, хочу напомнить вам о нескольких ключевых моментах, касающихся законности таких действий: Отсутствие правового основания для требования видео с картой. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных, а также их сбор и использование возможны только в строгом соответствии с заранее согласованными условиями. Запрашивание видео с изображением карты — это сбор и обработка персональных данных, на что я не давал согласия. Запрос такого рода нарушает положения о защите данных, установленные законодательством Российской Федерации. Нарушение правил использования персональных данных. Согласно статьям 6 и 9 Федерального закона № 152-ФЗ, обработка персональных данных должна осуществляться на основании добровольного и информированного согласия субъекта данных. В вашем случае такого согласия на обработку изображения карты, тем более в видеоформате, не было предоставлено, и ваше требование является незаконным. Нарушение договорных обязательств. В вашем запросе также имеется явное нарушение условий соглашения. Если средства не были переведены, несмотря на подтверждение их поступления, это является нарушением договора, и вы обязаны выполнить свои обязательства. Задержание средств на неопределённый срок без законных оснований является нарушением Гражданского кодекса РФ, который защищает права потребителей и обязывает контрагента соблюдать условия сделки. Мошенничество и нарушение прав потребителя. Согласно статье 159 УК РФ (мошенничество), такие действия, как намеренное задержание средств с целью их незаконного удержания, могут квалифицироваться как мошенничество. Я готов обратиться в правоохранительные органы и в Роскомнадзор. Для разрешения этого вопроса, если ситуация не будет исправлена. Противоречие внутренним нормативам. В вашем регламенте нет конкретных указаний на возможность и правомерность запроса видео с картой. Это создаёт дополнительные правовые риски для вас, поскольку ваше требование не имеет чёткой правовой основы и не соответствует нормам законодательства, касающимся защиты персональных данных и финансовых операций. Исходя из вышесказанного, я считаю ваше требование незаконным и нарушающим мои права как пользователя. Я настаиваю на немедленном переводе средств и прекращении запросов, которые нарушают законодательство Российской Федерации.Претензия возобновлена

Хочу обратить внимание, что ваши правила не содержат никакого упоминания о требовании предоставления видеозаписи с банковской картой. Однако, несмотря на это, вы начали требовать эту видеозапись после того, как я уже совершил перевод. Это создает правовой вакуум, так как ваши требования не были заранее оговорены в правилах, что является нарушением стандартов безопасности и норм честной сделки.

Клиент, по данной заявке так и не получили запрошенную верификациюПретензия снята

Я понимаю, что вы не получили верификацию, но хотел бы еще раз подчеркнуть, что ваши требования о видеозаписи не были заранее указаны в правилах. Это создает правовой вакуум, и такие действия противоречат стандартам безопасности. Прошу вас дать четкое объяснение, почему после перевода вы начали требовать информацию, которая не была предусмотрена условиями.Претензия возобновлена

Самый ужасный обменник, который когда либо я видел. Я просто не понимаю почему администрация Bestchange никак не реагирует на много кратные жалобы клиентов, зачем вы портите себе репутацию и держите здесь такие обменники как CyberMoney, они же совершенно не компетентны, поддержка отвечает у них раз в 2 часа, на вопросы не отвечают, платежи не обрабатывают, менял деньги через них и 1000 раз об этом пожалел, деньги им отправил, статус у меня изменился, было написано что платеж получен и обмен произведен, но в ответ ничего, деньги мне не поступили, спустя 1 день мне ответили с поддержки и сказали что платеж им не поступил, хотя в самой заявке как я уже сказал ранее было написано что платеж получен! В итоге они мне ответили еще через 2 часа и сказали что я должен снять видео им на котором должно быть: заявка моя, моя карта, мой паспорт и свое лицо еще нужно снять, и вот скажите мне это разве не издевательство? Я физически это не смогу сделать, и в придачу этому я закрыл компьютер и заявка у меня не сохранилась (я только номер ее записал себе), и снова поддержке данного обменника плевать на это! Вот скажите теперь что это за цирк происходит, когда я совершаю платеж статус заявки изменяется и у них же на сайте написано что платеж получен, после чего они сначала игнорируют меня, а потом говорят что деньги им не поступили и просят специально невозможное видео, с целью того чтобы просто не. возвращать мои деньги! Давайте зададимся себе вопросом куда же тогда ушли мои деньги которые я переводил по реквизитам которые мне предоставил обменник как не им в карман!? Прошу администрацию обратить внимание на данный обменник и убрать их с вашей площадки! Так как я вижу я уже не первый здесь такой и уверен не последний, сколько же это может продолжатся?

Данный обмен не действует согласно своим же правилам, по их правилам (Пункту 1.8) согласно их правилам они обязаны вернуть деньги обратно на карту в течении 5 дней, но когда я им это пишу они меня игнорируют и не отвечают мне.

Здравствуйте, Олег, мы работает по правилам AML KYC, в данной ситуации необходима верификация платежа, чтобы возобновить заявку

Вам повылазило? Зачем вы работаете Администратором CyberMoney, если вы даже читать не умеете? Как я за одно видео вот это вам все сниму? Сказали что я должен снять видео им на котором должно быть: заявка моя, моя карта, мой паспорт и свое лицо еще нужно снять, и вот скажите мне это разве не издевательство?

Зачем вы тогда пишите что деньги вам поступили если не хотите их выплачивать? Обращение к Bestchange.

Здравствуйте, пользователь, по данной заявке все выплачено, если вам что-то не пришлось свяжитесь с технической поддержкойПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод получил, спасибо.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, по данной заявке все выплачено

Алексей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получил. Общение было через техподдержку обменного пункта.

Алексей, тогда снимаю претензию, если все получено

Деньги в полном объеме получил.

Алексей, зачем тогда открывайте претензии?

Снимаю.

Алексей, вы ее открывайте

Так работает снятие претензии при комментарии. Инверсия статуса претензии. Если претензию снял обменный пункт, опередив пользователя, то при отправке комментария им со снятием претензии будет инверсия статуса. 1) Претензия стоит 2) Пользователь по последним сообщениям видит, что претензия стоит. Начинает набирать комментарий о снятии ее. 2) Обменный пункт снял претензию, во время набора текста 3) Пользователь не видит сообщения обменного пункта, отправляет комментарий. 1) Стоит претензия 2) Стоит 3) Снята обменным пунктом 4)! Снята == Стоит, Снова статус стоит, так как при повторном снятии претензии, ставится снова.

Если два разя снять претензию, то она будет стоять) switch режим стоит.

Здравствуйте, пользователь, Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена. Данный текст написан красным шрифтом при создание заявкиПретензия снята

В тех. поддержке мне заявили что выплата у вас длится обычно 3-4 часа (что и так непозволительно долго). Весь день прошел а средства мне так и не пришли!Претензия возобновлена

при создание заявки указан регламент с максимальными срокамиПретензия снята

Хорошо, буду ждать. Если так ничего и не придет напишу.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай, по данной заявке сумма меньше минимальной, из-за этого заявка ушла на ручную обработку, которая дольше. На данный момент все выплачено

На данный момент на сайте указано что все выплачено. Но не вижу на банковской карте зачисление средств.

Николай, сумма была отправлена чуть больше чем в заявке, а именно 5000р, ожидайте зачисление этой суммы.

Понял жду, как придут, отпишу.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не подтверждаю получение средств, с того момента как обменник написал что они выплатили прошло 2 часа уже. Бред.

Деньги пришли, но ждать очень долго.

Здравствуйте, Алексей, Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.Претензия снята

Выплатите деньги и претензии нет. нормальные обменики 20 мин. на сайте не было при создании заявки выплата в течении 24 часов!Претензия возобновлена

Здравствуйте, Алексей, Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.Претензия снята

При создании заявки не было указанно, что обмен занимает 24 часа! средства с моей стороны были оплачены моментально. в начале была задержка не зачисляли хотя подтверждений было много. задал вопрос в поддержку, почему не зачислено? уже куча подтверждений прошло. сбросил id транзакции зачислили статус поменяли. и все все пропали! поддержка не отвечает прошел час. Создал претензию на бестчендж, она автоматом снимается администратором роботом обменника. с пометкой обмен занимает 24 ЧАСА! Какие 24 часа?! вы что шутите? нормальные обменники 20 минут! ужас. деньги так и не получил! поддержка ушла в тишину.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Алексей, Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена. Данный текст написан красным шрифтом при создание заявкиПретензия снята

Администратор пишет -"Данный текст написан красным шрифтом при создание заявки" "обмен занимает 24 часа" нет такого при создании заявки! если обмен занимает 24 часа — это нужно указывать при создании! а не до 24-х часов! сделайте выплату!Претензия возобновлена

Здравствуйте, Алексей, Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена. Данный текст написан красным шрифтом при создание заявкиПретензия снята

Жду средства! так и не поступили!

Здравствуйте, Дарья, по данной заявке все выплачено, если платеж не зачислен, обратитесь в техническую поддержку за чекомПретензия снята

Добрый день, Дарья. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получила, но больше в этот обменник не обращусь, ждать почти 28 часов перевода — это перебор. Нужно было сначала читать отзывы на этот недообменник, видимо они постоянно практикуют такое безответственное отношение к клиентам. Бестчендж, пожалуйста обратите внимание на этих ребят, я думаю они недостаточно добросовестно относятся к своей работе, я вообще не уверена, что мне бы что-то прислали, если бы я не написала вам в поддержку.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод пошёл науонец, судя по статусу заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Людмила, для возобновление заявки, надо выполнить требования, которые написал оператор технической поддержкиПретензия снята

На каком основании они выставляют требования? Почему другие обменники так не делают?

У меня нет технической возможности снять видео на фоне созданной заявки, так как, заявка была создана вчера. Соответственно, я её давно закрыла и лишь сохранила данные. Какие есть другие варианты верификации?Претензия возобновлена

Людмила, учитывая что вы указали номер заявки в этой жалобе, вам она прекрасно известна, так же на почте есть вся информацияПретензия снята

Вы видимо не внимательно читаете мои комментарии. Заявка закрыта, исходные данные зафиксированы. Как мне снять видео карты на фоне созданной заявки, если она закрыта? К тому же, снять на видео свою банковскую карту не находите подозрительным со стороны обменного пункта? Также, не забудьте ответить на выше поставленный вопрос "о других вариантах верификации".Претензия возобновлена

Также увидела на почте письмо от обменного пункта, что оплата получена. Так почему же деньги мне пришли, если им оплата поступила?Претензия снята

Складывается ощущение, что данный обменник является мошенническим.Претензия возобновлена

Людмила, для продолжения заявки, необходимо выполнить требования СБППретензия снята

Службы безопасности*

Это невозможно, так как вкладка заявки закрыта. У меня на листочке записан номер заявки!Претензия возобновлена

Почему данный обменный сервис находится на площадке Бестчендж? Перечитав отзывы клиентов, которые столкнулись с этим недо-обменником, складывается полное ощущение того, что это ***. Я лично столкнулась с этой проблемой. Заявку оплатила в указанные сроки и даже предоставила чек с выпиской, чего оказалось мало для того, чтобы я получила свои деньги. Я, кстати, до сих пор так и ничего не получила на свой кошелёк. Уважаемые администраторы, подскажите, почему Ваш сервис, который ранее был гарантом качества и безопасности для потребителя , перестал следить за качеством обслуживания клиентов? К тому же, жду решения моего вопроса по заявке: #***

Людмила, для решения проблемы по заявке, необходимо предоставить запрошенную информациюПретензия снята

Администраторы, обратите внимание на то, что я не имею технической возможности выполнить их условия.Претензия возобновлена

Что мне делать?

Никому не советую этот обменник. Прошу бестчендж обратить внимание и убрать этот обменник с вашей площадки.

Людмила, для решения проблемы по заявке, необходимо предоставить запрошенную информациюПретензия снята

У меня нет ни второго телефона, не компьютера чтобы снять видео как они просят. Что мне делать?Претензия возобновлена

Людмила, для решения проблемы по заявке, необходимо предоставить запрошенную информациюПретензия снята

У меня нет ни второго телефона, не компьютера чтобы снять видео как они просят. Что мне делать?Претензия возобновлена

Людмила, снимите через зеркалоПретензия снята

Это по вашему смешно?Претензия возобновлена

С каких пор бестчендж стал так общаться с клиентами?

Людмила, ждем от вас запрошенные документыПретензия снята

Вы видимо меня не услышали. Повторю. Сервис запрашивает фото паспорта на фоне созданной заявки. У меня из девайсов только телефон, сделать как они просят я не могу. Могу прислать видео из личного кабинета банка или же написать на листочке от руки номер заявки и обменника и сфотографировать рядом с паспортом.Претензия возобновлена

Людмила, нам нужны не любые документы, а именно запрошенные, ждем пока у вас появится техническая возможностьПретензия снята

Я вам не предлагаю любые документы. Вы не заинтересованы в быстром решении вопроса.Претензия возобновлена

Людмила, предоставьте запрошенные документы технической поддержкеПретензия снята

Дополню отзыв, оператор вышел на связь, отправили на проверку оплату, жду, дополню ещё.

Здравствуйте, Сергей, Если ваш платеж не зачислен - необходимо обратиться в техническую поддержку и предоставить чек Часы работы указаны на сайтеПретензия снята

Ребят обменник работает, с задержками, но работает, спустя 10 часов деньги поступили.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ильяс, Если ваш платеж не зачислен - необходимо обратиться в техническую поддержку и предоставить чекПретензия снята

Предоставил чек в телеграмм, сказали отдали на проверку и молчат 1,5 часа.Претензия возобновлена

Ильяс, если предоставили чек и его отдали на проверку, значит платеж проверяется, ожидайте зачисленияПретензия снята

Ильяс, по информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Reklavareklama, По данной заявке платеж не был полученПретензия снята

Платеж был отправлен чек есть.Претензия возобновлена

Reklavareklama, предоставьте запрошенные документы в тех поддержку, без них зачисление платежа не возможноПретензия снята

Это невозможно так как переводили мне обменом с вашего сайта на мою почту у меня остался только чек и он нормальный.Претензия возобновлена

Reklavareklama, без предоставление запрошенных документов, зачисление платежа не возможноПретензия снята

По итогу после получения денег они отменили заявку, но ни денег обратно., ни биткоина я не вижу.

По итогу после получения денег они отменили заявку, но ни денег обратно., ни биткоина я не вижу.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый BestChange, никто до сих пор не вышел на связь! Ни в чате, ни в телеграме, и даже на почту писал! Как только оплатил — нажал кнопку, что я оплатил, секунд через 30 обменник подтвердил, что денежные средства дошли, и были благополучно им получены. Далее статус перешел в статус создание задания на отправку средств, и далее пару часов пустого ожидания., из за которых мои планы пошли под откос! Ну а после просто надпись платеж отменен и обмен отменён, как это вообще можно так с людьми поступать! Из за недобросовестно выполняющих свою работу у людей потерял очень много времени и средств в конечном счете из за ожидания. Прошу как то посодействовать в возврате денежных средств.

Здравствуйте, Обменялкин, по данной заявке все выплачено, время работы технической поддержки указано на главной странице сайтаПретензия снята

Здравствуйте, Иван, по данной заявке не видим платеж, предоставьте чек в тех поддержку и дождитесь ответаПретензия снята

Куда конкретно? Вы везде читаете и молчите. Куда скинуть? На сайт в тг на почту?

Вы уже Польше 2х часов игнорируете мои сообщения.Претензия возобновлена

Иван, в телеграм или на сайт, куда удобней

Сколько ждать ответа? Зачем я платил дополнительно за ускоренный обмен, что бы часами ждать от вас ответа? Скину вам и на сайт и в тг. Жду оперативного решения проблемы.

Иван, уточните. куда именно вы пишите? Не видно сообщений старше 20 минут ожиданияПретензия снята

На сайте и в телеграмм. Так же на почту написал вам.Претензия возобновлена

Чек об отплате я вам скинул. На сайте вы читаете но молчите в ответ.

Иван,платеж пришел, бит отправленПретензия снята

Добрый день, Иван. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

День получены, но к этому обменику больше не вернусь. Я Деньги отправил вовремя, а свою пришлось выбивать с помощью вас. Спасибо вашей площадке. А так думаю они бы и не ответили мне.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка сегодня молчит.

Здравствуйте, Владислав, по данной заявке все выплаченоПретензия снята

Все пришло, спасибо.Претензия возобновлена

отличноПретензия снята

Есть понимание что получатель сталкивается с личными проблемами в виду того что не смог расчитаться по личным вопросам в виду того что не получил зарплату, есть регламент 24 часа все что дольше возлагает вину на обменник так как люди имеют свои планы договоренности и обязательства перед другими, зачем подводить людей?

Здравствуйте, Gleb, по данной заявке все выплаченоПретензия снята

Средства поступили после создания претензии, финансовая претензия исчерапана, но негативный отзыв заслуженно должен быть для понимания других участников, что сревис не надежен и сомнителен. проходите мимо это не партнер.

Здравствуйте, Василь, По данной заявке все выплаченоПретензия снята

Добрый день, Василь. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.