На Главную
Обменник
E-Change
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8949
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Настоятельно не рекомендую. Самый худший обменник из всех представленных. Создала заявку на обмен. Транзакцию проверила через amlbot.Com: транзакция в зоне минимального риска риск: 20.9% Ответ оператора: транзакция заблокирована платформой swapster! подробнее о "платформе" вы можете почитать здесь: https://trustviper.Com/review/swapster/ помимо отзывов, на сайте swapster есть несколько признаков, указывающих, что компания может быть мошеннической. Например, отсутствует информация о юридической регистрации или лицензировании, а контактная информация представляется поддельной. Адрес, указанный на сайте, на самом деле является местом расположения торгового центра в россии, а номер телефона не обслуживается. В просьбе предоставить информацию о "платформе swapster" мне, как клиенту, было отказано. Ответ оператора: "сервис в праве не предоставлять данную информацию". Просьба к администрации bestchange.Ru обратить внимание на данный обменник, а так же на прописанные условия в его политике aml, где "приемлемый уровень риска" устанавливается "на усмотрение сервиса", т.Е. Говоря прямо — происходит обман клиента, после чего клиента просят записать видео с паспортом, с листом бумаги с датой, отснять вход в личный кабинет, и произнести речь, что бы "верифицироваться" — без этих действий обменник отказывается производить возврат средств по указанной заявке.
Здравствуйте, Владислава Благодарим за отзыв, разбираемся в ситуации, для ответа понадобится 30-60 минут Ожидайте пожалуйста
Благодарим за ожидание, изучили диалог. К сожалению ваши средства были заблокированы, прилагаем проверку из AML бота, на которую вы сами ссылаетесь, она отличается лишь тем, что ваша осуществлена в бесплатной версии, а наша в платной. ? Высокий риск (Объем: 0.00237862 BTC ~62.80USD) • Dark Market - 0.6% • Dark Service - 0.5% • Enforcement Action - 0.8% • Gambling - 0.3% • Mixer - 16.6% • Ransom - 0.4% • Sanctions - 1% • Scam - 0.1% • Stolen Coins - 0.3% С такими средствами мы не работаем. Оператор сразу Вас уведомил, что средства попали под блокировку, направил Вам в чат результаты проверки и инструкцию по разблокировали средств, в которую входит прохождение верификации личности, стандартный запрос KYC. У нашего сервиса есть свои регламенты безопасности и правила, они прописаны сайте. Когда клиент создает заявку на обмен, он ознакамливается с ними и соглашается с правилами проведения обмена. Для решения данной ситуации, Вам нужно пройти верификацию, после мы оформим возврат в течение 1-3 дней. Ожидаем от вас информацию.
Претензия не снята. >ваша осуществлена в бесплатной версии, а наша в платной А какая разница в какой версии, разве результат должен отличаться!? До 25% риска даже на Binance работает обмен! Вы это осознаёте, или нет? Получается, что вы сами придумываете правила и устанавливаете "уровень риска", но об этом "приемлемом уровне" у вас в правилах нет ни слова. В связи с вышеперечисленным считаю ваши действия — злоупотреблением. Следующая жалоба будет в РКН.
Владислава, благодарим за вопрос, обычные пользователи и не обязаны знать многих тонкостей работы с криптовалютами, биржами и AML сервисами. Вы правы, итоговый результат конечно не отличается ни в платной ни в бесплатной версии. Разница заключается в ПРЕДОСТАВЛЕНИИ этого результата AML ботом, в платной версии она полная, в бесплатной обрезанная. Как в демоверсиях различных IT продуктов. Что касается рисков, вы снова правы как и с AML ботом, но снова правы лишь от части, на биржи действительно можно принимать риск 25%, но с оговоркой, что в транзакции нет или присутствует незначительное количество Высокого риска, в вашей же транзакции количество высокорисковых активов больше приемлемого уровня и именно по этой причине транзакция была заблокирована, а не потому что общий риск 25%. Теперь разберем ваше утверждение «вы сами придумываете правила и устанавливаете «уровень риска»» Оно тоже верно лишь от части, конечно мы сами с юристами «придумываем» правила обмена. Однако уровень риска устанавливаем не мы, а кастодиал, которым мы пользуемся и в свою очередь он прибегает к оценке рисков общепризнанным сервисом https://crystalblockchain.com/ Именно Кристал посчитал вашу транзакцию рисковой и по этому кастодиал ее заблокировал. Также просим вас ознакомиться с маркерами рисков которые присутствуют в вашей транзакции, почитать на сайте того же AML бота, что значит каждый из них и если все же захотите написать письмо куда либо, не забудьте указать в нем маркеры риска вашей транзакции. Если передумаете, то мы все еще ждем от вас данные запрошенные нашим оператором, чтобы поскорее вернуть вам криптовалюту. Благодарим за сотрудничество.
Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/SZjLWQ Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия не снята. Обменный пункт не делает вообще ничего. Обменник обязан уведомить клиента о том, что риск выше 20% уже является недопустимым и написать это в правилах. В данном случае обменник просто пускает пыль в глаза, пытаясь оправдать предоставление некачественного сервиса — "отчасти прав, отчасти не прав" — такое объяснение не работает. По поводу юристов, с которыми вы что-то там обсуждаете — лучше даже не начинать. Какие могут быть юристы, если обменник не имеет лицензии и документов, подтверждающих право заниматься финансовыми операциями и обрабатывать персональные данные, в соответствие с законом о связи? на сайте об этом ни слова. может быть вы в свою очередь тоже предоставите эти данные, и опубликуете их, или это тоже тайна? юристы что по этому поводу говорят? "мы не можем предоставить вам эту информацию"?
Приветствую Создал заявку и оплатил btc — мир в 19.20, подтверждение прошли в 19.54 В 20.00 пишут что не прошел проверку и платеж заблокирован… Запросили фото и видео подтверждений принадлежности кошелька и сказали что если успею за 30 мин все предоставить, сразу сегодня вернут все средства! В течении 15 мин предоставил им все запрошенные фото и видео! Далее они долго не могли разобраться как и куда вернуть… написал им обращение о возврате средств на тот же кошелек. В итоге почти через 6 часов сказали что вернут через 1-3 дня… Что в корне меня не устраивает и нарушает все договоренности! Прошу администрацию bestchange обратить на это внимание и помочь с решением данного вопроса!
Доброй ночи, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил bitcoin с кошелька на обмен СБЕРБАНК, видно на blockchain.com, что средства перечислены, а обменник не переводит..
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте Олег! АML проверку вашей транзакции оператор прислал в чат, у транзакции высокий риск Dark Market, поэтому она была заблокирована биржей. Согласно правилам нашего сайта, вам необходимо выйти на связь с оператором в чате для прохождения верификации, чтобы мы смогли вернуть вам ваши средства.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Удаляют отзыв не разбираясь
07.02.23 совершил обмен через данный обменник, но денег нет их просто отжали ссылаясь на непрошедшую амл проверку
Приветствуем, пользователь! Мы не видим в системе ни одного удалённого отзыва от Вас: пожалуйста, не забывайте подтверждать их по почте, чтобы они отображались на сайте. По Вашей проблеме мы сделали запрос в обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь! У обменных сервисов нет технической возможности удалять отзывы пользователей, Ваш прошлый отзыв Вы не подтвердили на почте, по этому он не отобразился на сайте. AML проверка Вашей транзакции была предоставлена Вам в чате оператором, у транзакции высокий риск, в следствии чего она была заблокирована биржей, согласно правилам сайте, с которыми Вы согласились при создании заявки на нашем сайте, Вам необходимо пройти верификацию, чтобы мы могли вернуть Вам BitcoinПретензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] 500 usdt tr20, ни рублей на карту, ни юсдт обратно. Чат и бот в телеге полчаса рассказывают сказки о каких-то левых проблемах. Скам, отзывы левые, высокий порог транзы в 500 (обычно минималка 100), собирают номера карт и ФИО, будьте осторожны.
Здравствуйте, Ak, Транзакция в зоне среднего риска ? Риск: 55% Подробный анализ: ? Высокий риск (Объем: 322.177782 USDT ~322.21USD) • Sanctions - 64% Транзакция не прошла AML проверку и была заморожена биржей до прохождения верификации. Минимальная сумма обмена может быть любой это зависит от условий работы сервиса. Что касается «сбора номеров карт и ФИО», как еще можно провести обмен USDT TRC20 на Карту Мир, если не по номеру карты, который предоставит клиент? Так же сообщаем, что адрес почты указанной в заявке и той, с которой Вы оставили отзыв, не совпадают. Пожалуйста предоставьте данные запрошенные оператором для продолжения обмена, спасибо.
Ещё раз повторяю - что там у вас и на какой бирже, меня не касается. Я вам отправил номер кошелька для возврата моих 500 юсдт и разбирайтесь со своей биржей дальше, рубли я уже получил в другом обменнике. У вас не активный адрес кошелька в тронскане, я вам отправил ссылку на это. Вы не понимаете что такое блокчейн и переводы в крипте, не морочьте голову.
Вы 500 юсдт отправлять собираетесь или как? 2 часа прошло уже как я вам их перевел? Номер кошелька я вам отправил в телеграмме в 9:00 МСК.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. Ознакомиться с результатами проверки транзакции можно по ссылке https://prnt.sc/6XZ4ilWprLqf В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. Ваша претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Tronscan.org/#/address/ TGKZb4HbpoiBk7WcPgwxceh8ErCth4A38U Это адрес кошелька который был мне предоставлен обменником, его статус неактивный и кроме моей транзакции (отображается в тронскане) больше никаких событий на нем не происходило. Так же я могу предоставить свой кошелек по которому можно посмотреть объемы и транзакции за 2 года. Теперь вопрос - на каком основании я жду и теряю время на переписку? Почему обменник не возвращает клиентские 500 юсдт
У обменника обозначены средства В РЕЗЕРВЕ, я жду возврата из этого резерва. Что происходит на какой-то бирже (или не происходит) меня не интересует. Это первая подобная ситуация на бэстчендде вообще, вы как гарант, подрываете к себе доверие тоже.
Уважаемый пользователь. К сожалению, согласно проведенному обменным пунктом AML анализу, криптовалюта отправленная Вами имеет High Risk. В данном случае согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ваши средства не прошли AML-проверку, средства заблокированы Вам нужно пройти фото и видеоверификацию для возврата средств Видео должно быть в ХОРОШЕМ качестве, длительностью не менее 10 секунд. На видео мы должны увидеть, что Вы: - держите белый лист бумаги, на котором от руки написана сегодняшняя дата и название нашего обменника; - держите документ (паспорт или водительское удостоверение); его должно быть ОТЧЁТЛИВО видно; - называете свое ФИО, сегодняшнюю дату и говорите, что видео по запросу разблокировки транзакции в обменом пункте e-change; - показываете кабинет платформы, с которой переводили, после чего переходите в историю переводов, где показываете данные по транзакции на наш кошелёк
Это Скам и вымогательство персональных данных. Для всех пользователей данного обменика - будьте готовы к подобному. Всем быть осторожными, не связывайтесь.
Никаких последствий альных данных я никому отправлять не собираюсь ТРЕБУЮ вернуть 500 юсдт и комиссию за перевод, адрес кошелька был предоставлен 3 часа назад Это заранее разыгранный цирк.
Ak, К данной ситуации не относится активен адрес принимающей стороны или нет. Имеет значение лишь AML проверка транзакции с Вашей стороны и, как можете видеть, по предоставленным нами данными, а так же предоставленному скриншоту администрации Best Change, ваша транзакция имеет высокий уровень риска и на этом основании была заблокирована биржей. Для ее разблокировки и возврата Вам необходимо пройти верификацию, согласно правилам обменного сервиса, с которыми Вы перед созданием заявки ознакомились и согласились поставив галочку. Ознакомьтесь, пожалуйста, еще раз с пунктом 4 и пунктом 2.1, правил нашего сервиса и пришлите запрошенные данные для скорейшего урегулирования ситуации. Благодарим за сотрудничество.
Повторяю, никакие фото и видео материалы, а так же паспортные данные я передавать никому не собираюсь У обменника и так номер карты Пусть отправляют обратно 500 usdt
Я не понял что на каком основании претензия закрыта? Обменник не выполнил обмен ЮСДТ на рубли, не отправил мне эти рубли, не вернул мне ЮСДТ и ещё ставит условия и требует раскрыть свои персональные данные на фото и видео Услуга по обмену не оказана, а так как я выполнил обмен в другом обменнике и получил рубли, более в услуге не нуждажсь, тем более на условиях этого обменника Я жду возврат ЮСДТ, номер кошелька был отправлен в чат с заявкой. Ещё раз повторяю - мне услуга обмена больше не нужна на этих условиях, требую вернуть юсдт, которые обменник получил и удерживает.
Перед обменом хорошо подумайте, при запросе проверки хотите ли вы отправлять личные данные стороннем лица(я понимаю что это условие сервиса), но за всю историю обменное, ни разу не требовали проверок. Скажу что на кошелок принимал деньги от работодателя, никаких мошеннических действий не предпринималось...
Здравствуйте, Dmitry! Пожалуйста пройдите верификацию согласно правилам, чтобы мы могли вернуть Вам Bitcoin Проверка AML показала такой риск и биржа не зачислила вашу транзакции нам на кошелек Enforcement Action - 100% Иными словами, мы не можем принять ее и хотим вернуть Нам не важно, откуда Вы его получили и мы Вас ни в чем не обвиняем, мы всего лишь хотим закрыть сделку вернув Вам Bitcoin, помогите нам это сделать Данные запрошенные оператором нужны только для этого и более ни для чего
Уже 16 дней не могу получить возврат. Отправил средства на обмен. В итоге не возвращают и не отправляют средства. Запросили видео для возврата с кошелька, предоставил. Мол после этого сделают возврат. Ждал 4 дня и только сказали не подходит такое видео. После отправил еще и возврат не делают все равно. Просят видео с документами, на каком основании я обязан предоставлять данные непонятно. Просто присваивают себе средства и кидают. Верните средства обратно на тот же адрес с которого вам отправлено.
Спросил, можно ли сделать вывод не по СБП, а по номеру карты (менял в секции USDT -> Т Банк, а не СБП). Сказали можно. Создал заявку, оплатил, написал пожелания в коммент. После этого в телеге написали, что по номеру карты надо в телегу писать, и курс будет другой. Спросил какой. Вместо ответа перевели по СБП. Деньги пришли, но честно говоря это давно уже утомляет. В заявке указывается номер карты, но это игнорируется, не только этим обменником. При этом для СБП есть отдельное направление на bestchange, спрашивается, зачем?
Платеж был разделен на две части. Первый прошел успешно. При попытке провести второй, заблокировали счет. Есть основания полагать, что обменником были выданы реквизиты с плохими банковскими метками. Первый опыт обмена здесь и такой неудачный.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван С. Сожалеем, что пришлось столкнуться с неудобствами, хотели бы чуть подробнее объяснить ситуацию. В связи с участившимися случаями телефонного мошенничества, банки стали куда чаще отправлять платежи в «красный блок», это происходит чаще всего из-за встроенной антифрод системы, мы не в силах предугадать в какой момент они решат платеж совершить выборочную проверку. Антифрод система банков может включать в себя множество параметров, по которым банк делает выборку, среди них могут быть: - количество контрагентов - количество операций - частота операций - финансовый смысл операций При проведении операций по обмену криптовалюты всегда стоит учитывать указанные выше риск-факторы и вероятность отмены платежа. Проверили информацию, предоставленных Вам для оплаты карты мы использовали для переводов регулярно, и блокировок от других клиентов не было. Возможно, Ваша карта была недостаточно "прогрета" для подобных транзакций и при попытке перевода средств возникли вопросы у банка. Более того, счета получателей не находятся в блоке до сих пор, что говорит о проблеме на стороне банка-отправителя. Очень многое зависит от Вашей карты и частоты операций по ней, а также от того, насколько карта "прогрета". Бывает 1 000 000 руб проходит, а бывает и 50 000 руб блокирует, что и произошло в данной ситуации. Сожалеем, что не смогли полностью помочь Вам с обменом, и оплатили лишь часть, однако Вам были предоставлены свежие и чистые реквизиты, оплата на которые не должна была вызвать вопросы у банка.
Заявка была создана 25.04 в 22:27 в регламенте пишется, что платеж будет исполнен 60-120 минут, прошло почти 4,5 часа. Пишу в службу поддержки, пишут что большой поток и в ближайшее время переведут, и так каждый час.
Невозможно отслеживать состояние заявки если не зарегистрировался, первый раз такое встретил, оказывается есть такая чушь у некоторых... бред если честно. А если у меня 4-10 переводов, мне все их отслеживать через поддержку или регистрироваться на 100-1000 обменнниках? бред.....
Здравствуйте, Kirill, Благодарим Вас за совершенный обмен! Нам очень важно, чтобы Вы были удовлетворены нашим сервисом, и мы сожалеем о возникших неудобствах. Позвольте пояснить, что наш сайт работает в полуавтоматическом режиме, как указано на мониторинге. Мы используем несколько статусов для отслеживания процесса обмена: 1. Ожидает оплаты — после предоставления реквизитов. 2. Заявка принята в обработку — оператор занимается вашей заявкой. 3. Обмен завершен — статус устанавливается после завершения обмена. Каждый этап контролируется нашим оператором, и нам важно получать подтверждение о поступлении средств для более оперативного закрытия заявки. Также вы получаете уведомления на почту после создания заявки и завершения обмена. Будем ждать Вас на новые обмены! Хорошего продолжения дня!
Здравствуйте! У меня вопрос по обмену валют. В процессе операции возникла ошибка: депозит был зафиксирован без подтверждения из-за низкой квалификации. По условиям нашего договора, нужно было увеличить оборот на определённую сумму за 72 часа. Я успешно выполнил это условие, но ошибся с расчётами и оплатил меньшую сумму. Прошу уточнить статус моего депозита и судьбу внесённой суммы.
Здравствуйте, Rus С указанными Вами данными заявка не создавалась. Для разбирательства, просим Вас предоставить скриншот заявки с нашего сайта где будет видно номер заявки, почту, переписку обмена, а также время обмена. Возможно, Вы перепутали страницы обменных сервисов на мониторинге. Просим Вас перепроверить данные, указанные в отзыве и сервис, на котором Вы совершали обмен.
Второй час обменивают usdt на рубли! Это ужас конкретный!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр Сожалеем о произошедшей задержке. Хотели бы объяснить ситуацию. Задержка связана с тем, что платеж попал в обработку банком. В последние дни, к сожалению, участились подобные ситуации. После сбоя банковского. Дело в том, что когда платежи попадают в обработку, они либо зачисляются на счет получателя, либо после обработки возвращаются на счет отправителя. На этом этапе, к сожалению, платеж отменить невозможно. С нашей стороны мы делали всё возможное для ускорения процесса обработки платежа, чтобы средства как можно скорее оказались на Вашем счете. Средства были переведены на Ваш счет, просим Вас подтвердить поступление в чате на сайте. Будем ждать Вас на новые обмены!Претензия снята
Создал заявку на обмен USDT BEP20 — СБП в 01:10 (мск) Сказали, что в связи с загрузкой оплатят в течении 60-120 минут, по истечению 120 минут, сказали что оплатят в течении следующих 60 минут. Что я имею в 05:26 (мск) утра. Перевели 0, все так же кормят выплатами в скором времени, USDT возвращать отказываются, так как заявка якобы в процессе выплаты.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Upd: Оплату заявки получил в 09:22 (мск). Подтвердил оплату в чате и отправляюсь спать. Спасибо за внимание.Претензия снята
Здравствуйте, Богдан Сожалеем о произошедшей задержке. Хотели бы объяснить ситуацию. Платежи подапали в обработку банком и отклонялись спустя время. В последние дни, к сожалению, участились подобные ситуации. После сбоя банковского. Дело в том, что когда платежи попадают в обработку, они либо зачисляются на счет получателя, либо после обработки возвращаются на счет отправителя. На этом этапе, к сожалению, платеж отменить невозможно. С нашей стороны мы делали всё возможное для ускорения процесса обработки платежа, чтобы средства как можно скорее оказались на Вашем счете. Благодарим Вас за подтверждение поступления, сожалеем о задержке. Будем ждать Вас на новые обмены!
Меняю часто и немалые суммы. Этим обменником воспользовался впервые. Очень не быстро работают — выдают реквизиты поочередно разбивая на малые суммы, каждые из которых приходится долго ждать. По сравнению с другими обменниками крайне долго — потратил час не меньше, в то время когда всегда у меня уходило на это 15-20 мин максимум.
Реквизиты обещали предоставить от 10 минут до 30минут. Прошло 50 минут. Так и нет их. Пустая трата времени!
Не рекомендую данный сервис никому! обращался 07.04 в 23.10 по мск, направление usdt — сбер карта, в 6 утра зачисление 2/3 суммы. Дальше утром + днем спрашивал где остаток — "банки задериживают, мы на них повлиять не можем". Вечером опять спросил про средства — "запишите нам видео, что средства вам не поступили, это ускорит время ожидания средств", но как они это сделают, если на время работы банка повлиять они не могут? Простые сказочники, ни в коем случае, не рекомендую сюда обращаться, останетесь без денег. +ко всему, они мне звонили в 6 утра для подтверждения перевода... все находятся в мск поясе, т..е. делаю вывод, что сотрудники не обладают мозгами и звонят людям, которые спят, либо сотрудники сервиса что то *** и им всяко явно меньше 18 лет.
Здравствуйте, Аа Понимаем ваше беспокойство и постараемся подробно разъяснить ситуацию. Запрос подтверждающих материалов: (в соответствии с п. 4.9 Пользовательского соглашения, (Для разрешения споров, связанных с исходящими и входящими транзакциями, Сервис оставляет за собой право запросить у клиента подтверждающие материалы. В частности: - выписка из приложения банка в формате PDF; - видеозапись из банковского приложения; В случае отказа от предоставления подтверждения, Сервис вправе приостановить операцию до выяснения обстоятельств.) Напоминаем Вам, что перед созданием заявки Вы дали согласие с правилами сервиса. Требование видеозаписи или других материалов — это стандартная процедура, направленная на защиту обеих сторон. Она помогает нам оперативно подтвердить факт непоступления средств и исключить мошеннические сценарии. Чем быстрее Вы предоставите материалы, тем раньше Ваши средства окажутся на Вашем счете Сожалеем, если время звонка оказалось неудобным. Наши операторы связываются с клиентами, чтобы минимизировать риски и ускорить процесс выплаты. Для решения текущей проблемы просим вас предоставить видеозапись из банковского приложения, где видно отсутствие полной суммы (это ускорит проверку) в соответствии с правилами, которые отправлял Вам коллега.
Полтора часа заняла операция, за это время курс поменялся, не в мою пользу, выплатили меньше. Оплату раздробили на 4 части. На последней оплате банк заблокировал мою карту. Мало того меньше насчитали, еще и в банк ехать разбираться. Сказать, что недовольна, ничего не сказать.
Здравствуйте, Ольга Благодарим вас за обмен. Хотим пояснить: при крупных единичных платежах по нашему опыту Выше риск отмены транзакции. Чтобы снизить этот риск, мы предоставляем несколько реквизитов, но даже это не гарантирует 100% прохождение платежа. В вашем случае банк отправил счет на выборочную проверку — это могло произойти по ряду параметров, включая: • количество контрагентов и операций, • частоту и сумму транзакций, • финансовую логику операций, Говоря об изменении курса, к сожалению, мы не можем влиять на рыночные колебания курсов криптовалют. Как сервис обмена, мы работаем с актуальными рыночными данными и не устанавливаем курсы самостоятельно. Мы понимаем, что изменения курса могут быть неожиданными, и сожалеем, если это доставило вам неудобства. Наша задача – обеспечить честный и прозрачный обмен по доступным на рынке условиям. Благодарим за понимание!
Обменивал на 120к руб, в общем обмен довольно быстро прошел что несомненно +, но удручает что делят на несколько платежей и каждый раз их нужно подтверждать в чате.
Создали запрос на обнал тезер после того как обменник очень быстро отправил трх хотя не просили его об этом я отправил обратно для обмена на трх отдельно от заявки 2770 юсдт после чего оператор зная что я должен 34000 по заявке написал что сейчас отправит трх. Потом я уточнил опять по поводу трх так как ждал трх для перевода по заявке и когда оператор мне перевел трх только для покрытия комисси перевода им я задумался и потребовал отправить всю сумму на трх но обменник сказал что нужно месяц подождать так как мой тезер на бирже и так далее... Я попросил часть хотя бы чтобы убедиться но и тут отказ не знаю что делать помогите пожалуйста.
Просто потратили 58 минут моего времени с момента формирования заявки и по итогу не предоставили реквизиты для платежа. Уважаемый клиент! Благодарим вас за обращение и приносим извинения за временные неудобства. В данный момент, к сожалению, у нас нет возможности предоставить необходимые реквизиты. Просим вас посетить нас позже для совершения обмена. Мы очень ценим ваше терпение и надеемся вскоре разрешить эту ситуацию. Спасибо вам за понимание.
Прождал реквизиты полчаса, и по истечению получаса выдали реквизиты, я отошел все на минуту, и изза того, что я в течении нескольких минут не ответил, они отменили заявку.. сервис не понравился, не советую.
Добрый день, Григорий! Хотели бы объяснить произошедшую ситуацию. В соответствии с нашим внутренним регламентом мы не можем держать долго реквизиты на оплату, в 15:00 оператор уточнил у Вас, на связи ли Вы, ответа, к сожалению, не последовало и лишь через 11 минут, в 15:11, Вы ответили, "Да". В тот момент, когда оператор написал, что заявка отменена. Вы могли сразу же без каких либо проблем создать новую заявку и мы бы сразу же провели обмен. Вы - наш постоянный клиент, а значит знаете, что мы работаем честно и настроены на построение долгосрочных деловых отношений, сожалеем, что не смогли помочь Вам с обменом в этот раз. Будем ждать Вас с новыми задачами!
Обмен Сбер на USDT — Час потраченного времени, но обмен не был до конца завершен. Не смогли реквизиты подобрать. Ушёл к другим.
Третий раз пытаюсь работать с данным обменником, и каждый раз проблемы. Затягивают время, потом просят дополнительные проценты. Не советую данный обменник.
Здравствуйте, Елена Позвольте объяснить сложившуюся ситуацию. Вами в чате было выдвинуто условие, в соответствии с которым, перевод должен был исходить от Вас одним платежом. В связи с тем, что указанная Вами сумма в заявке достаточно крупная для банков, данное условие налагает дополнительные сложности, связанные, как с очень редкой возможностью принять средства на 1 реквизиты и 1 платежом, так и с вероятными рисками блокировки как Вашего счета, так и счета получателя. Как Вам сообщал коллега в чате, мы бы без каких либо проблем и ограничений провели обмен в 2-3 платежа, однако Вас это не устроило. Сожалеем, что не смогли помочь Вам с обменом.
Я согласилась, Вы промурыжили заявку ещё час и отменили в связи с невозможность.вы хотели взять с меня +2 %, согласие я дала, работу Вы не выполнили........
Потеряла время полагаясь на Вас, соответственно потеряла деньги.
Кинули. Отправил 0.748 eth, обнулили заявку и снова пишут, будто бы оплаты не было. Ловят невнимательных клиентов. Очень близко к ***. Поддержка молчит.
Предлагают вернуть деньги за обещание об удалении отзыва. Отказал.
Вернули деньги, но отзыв я удалять всё равно не стану.
***. Отправил 0.748 eth, обнулили заявку и снова пишут, будто бы оплаты не было. Ловят невнимательных клиентов. Очень близко к ***. Поддержка молчит.
Предлагают вернуть деньги за обещание об удалении отзыва. Отказал.
Вернули деньги, но отзыв я удалять всё равно не стану.
Здравствуйте! Хотим прояснить ситуацию для пользователей мониторинга. Заявка была создана клиентом по направлению ETH-Сбербанк, и клиент успешно осуществил перевод криптовалюты. После этого выплата была взята в работу, о чем клиенту было сообщено в чате. На протяжении обмена мы находились на связи и информировали клиента о текущем статусе заявки. В связи с возросшим спросом на обменные операции время выплаты было незначительно увеличено. Выплата была произведена в течение чуть более 1,5 часов с момента поступления криптовалюты на наш счет. После написания претензии клиенту неоднократно сообщалось, что выплата находится в работе. Также была высказана закономерная просьба об удалении отзыва, который содержал обвинения в мошенничестве, но только после получения выплаты. Хотим подчеркнуть, что это не являлось и не могло являться условием для осуществления выплаты, как указал Святослав Алексеевич в финансовой претензии. Кроме того, в процессе обмена клиент начал угрожать обращением в правоохранительные органы, а также оставил сообщение: «Забирайте свои грязные 0.4748 ETH и закрывайте бизнес, скоро вас всех примут. Были чистые 0.4748 ETH, Вы их сделали грязными, поздравляю». Несмотря на то, что криптовалюта была отправлена клиентом, а не нами, и грязными мы их сделать никак не могли, поскольку принимали чистую криптовалюту на чистый кошелек. После чего, клиент начал интересоваться, какой срок нам дать, условный или реальный, что вызывает сомнения в адекватности его поведения. После завершения выплаты и подтверждения поступления средств Святослав Алексеевич попрощался, назвав нас личными врагами. Уважаемая администрация, просим Вас рассмотреть детали данной финансовой претензии и удалить ее, так как она содержит оскорбительные высказывания и откровенно ложную информацию, не соответствующую действительности.Претензия снята
Совершал обмен мои юсдт менял на руб тбанк. часть средств обменник отправил на сбер заместо тбанка. сразу менеджер начали спамить в месседжере, звонить мне, чтоб я звонил в сбер и возвращал деньги. но в подобном случае мне деньги не возвращали. в итоге после получения всех средств на тбанк, позвонил в сбер долго общался с ними и отменил операцию которую обменник случайно отправил не туда. обмен пришел из 5 частей и длился 90 минут.
Здравствуйте! Приносим свои извинения за техническую ошибку, которая привела к отправке части средств на неверный счёт. Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах и полностью признаём ответственность за произошедшее. Хотим подтвердить, что все средства по сделке были своевременно и в полном объёме переведены на ваш счёт в ТБанк. Благодарим за подтверждение поступления средств! Также хотели бы выразить Вам благодарность за оперативность в решении вопроса с возвратом ошибочного перевода. Ваши действия помогли минимизировать последствия, и мы высоко ценим такое ответственное отношение. Несмотря на редкий сбой, мы рады, что ситуация была оперативно урегулирована благодаря слаженным действиям с вашей стороны. Уверяем вас, что мы уже внедрили дополнительные проверки в процесс переводов, чтобы минимизировать подобные случаи в будущем. Наша цель — сохранить ваше доверие и обеспечить максимально надёжный сервис. Если возникнут вопросы или потребуется помощь в новых сделках — будем рады помочь!
Обмен произошел успешно в направлении USDT -> Мир RUB, но на следующий день начали поступать звонки с номера, откуда был перевод рублями, то есть звонили сами люди, аккаунт которых использовался, сказали что их обманули и верните деньги иначе суд и полиция, что делать в такой ситуации понятия не имею, но складывается впечатление, что сервис использует людей, не только их карты, но как я понимаю еще и их деньги, а это уже не обмен, это скам.
Здравствуйте, Olga Вопрос находится в процессе решения, ожидайте, пожалуйста.Претензия снята
Обратился в данный обменный пункт для покупки USDT за наличные рубли. Получил отказ. Никаких поводов для отказа не давал. Предоставил свои данные. Обращался с личного и основного аккаунта. Обменный пункт заявил, что наличные принимать не будет, будет работать только по переводу на карту. Не понимаю зачем тогда размещать предложение об обмене наличных, если не хотите их принимать и хотите получать только переводы на карту. Прошу администрацию BestChange проверить деятельность данного обменника. Либо это замануха и за наличные они и не работают фактически. Либо есть вероятность обмана с их стороны. У меня такое впечатление сложилось.
Хотел совершить обмен рубли на юсдт. Оставил заявку, приехал в офис и началось. Хоть вопросы были достаточно спорные, но я старался на них отвечать. Но начинать спрашивать какие монеты купить и что порекомендуете три раза это за гранью добра и зла. Ребята сделали все, что бы накопить обстановку и сорвать сделку.
Здравствуйте, Николай Сожалеем, что не смогли помочь Вам с задачей. Задавая вопросы о целях операций, мы руководствуемся исключительно стремлением защитить клиентов в рамках стандартных мер безопасности от мошеннических схем, что, к сожалению, стало печальной необходимостью в наше время. Однако мы полностью понимаем Ваше право на приватность финансовых решений и сожалеем, если наши формулировки показались вам излишне навязчивыми. Нам и многим клиентам, которым мы не позволили отправить средства мошенникам они таковыми не кажутся. Согласно пункту 3.5 Пользовательского соглашения сервиса, службой безопасности сервиса было принято решение отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. Желаем Вам успехов и надёжных партнёров в реализации ваших планов и идей.
Напишу ответ на ваш комментарий. Не надо ссылаться на прияватность финансовых решений. Я в лп скинул вашему менеджеру всю информацию о своих биржевых аккаунтов и карты Сбербанка.просто ваши сотрудники некомпетентны или слабый алгоритм проверки. Просить показать транзакциии спрашивать какую монету купить(несколько раз) но не посмотреть на кого зарегистрирован аккаунт, время создания аккаунта, количество сделок п2п. Просить удалить отзыв и оставлять шаблонный комментарий не раскрываю сути проблемы вверх клиентоориентированности.
Уважаемый Николай, Как сообщал Вам коллега в чате, работа сотрудника, проводившего обмен будет проанализирована на предмет нарушений и в случае необходимости будут предприняты соответствующие меры для избежания повторения подобных ситуаций в будущем. Сожалеем, что не смогли помочь Вам с обменом, сделаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса в будущем.
Это уже лучше. И что бы до конца прояснить ситуацию, мне было отказано не за амл. Девушка уже вносила паспортные данные в бланк обмена, но тут охранник-администратор решил проявить свою крипто подкованность и начал просить/давать консультацию про коинмаркеткап по кругу, на третий раз ответ что я не даю и не хочу слушать фин рекомендации девушка решила, что я нервничаю и хамлю и отказала в сделке.так что ссылаться на амл тут так себе.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram