Обменник

E-Change

Здравствуйте, Юлия! Заявка с номером который вы указали в претензии действительно была создана у нас на сайте и оператор выдал по ней кошелек на сайте Однако, почта которая указана при создании заявки отличается от той, с которой вы написали отзыв, а также с момента выдачи кошелька на сайте, на наш кошелек не было поступлений. Пожалуйста вернитесь в чат и предоставьте хеш транзакции, а также напишите с почты которая была указана в заявке, чтобы мы могли разобраться в ситуации Благодарим за сотрудничествоПретензия снята

Здравствуйте, Юлия! Заявка с номером который вы указали в претензии действительно была создана у нас на сайте и оператор выдал по ней кошелек на сайте Однако, почта которая указана при создании заявки отличается от той, с которой вы написали отзыв, а также с момента выдачи кошелька на сайте, на наш кошелек не было поступлений. Пожалуйста вернитесь в чат и предоставьте хеш транзакции, а также напишите с почты которая была указана в заявке, чтобы мы могли разобраться в ситуации Благодарим за сотрудничествоПретензия снята

Не отвечают на обращение, присвоили чужую крипту.Претензия возобновлена

Юлия, с последнего обращения 11 ноября ничего не изменилось, средств от Вас нам не поступали, в чате оператор попросил Вас придоставить нам скриншот отправки средств или хеш транзакции, но ответа от Вас так и не поступило. Пожалуйста вернитесь в чат и предоставьте хеш транзакции или скриншот отправки, для дальнейшего решения ситуацииПретензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], забирают деньги себе, не советую им отправлять ваши средства!Претензия возобновлена

Юлия, вас просили предоставить хоть какие то доказательства, что вы отправляли Bitcoin , вы этого так и не сделали, не вышли на связь с нами. Если вы действительно хоть сатоши отправляли на наш адрес предоставьте доказательства, хеш транзакции или скриншот отправки. Если не нам, то напишите администрации, пусть они рассудят. На нашем кошельке нет и не было Bitcoin от вас!Претензия снята

Уважаемый пользователь, Просим Вас описать сложившуюся ситуацию более подробно, прислать на электронную почту службы поддержки support@bestchange.com все имеющиеся у Вас материалы (скриншоты, видео, переписка), подтверждающие Ваш перевод. В противном случае нам придется удалить данную претензию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пятый раз Николай Аркадьевич оставил дублирующий отзыв, несмотря на просьбы администрации этого не делать Николай, мы 5 дней за вами бегаем, чтобы вы забрали свой грязный Bitcoin, но вы упорно отказываетесь это сделать по непонятным нам причинам Возможно вам не Bitcoin нужен, а выместить на ком либо негатив Из раза в раз предлагаем вам забрать криптовалюту на условиях принятых за стандарт как на нашем сайте, так и на мониторинге в целом, сделайте уже это наконецПретензия снята

Здравствуйте, Роман, у нас стоит метка, о том что обмен проводится в полуавтоматическом режиме, обращайте пожалуйста на метки внимание, чтобы правила сайта для вас не оказались неожиданностью. Если полуавтоматический способ обмена вам не подходит, вы можете выбрать любой из десятков обменников представленных на мониторинге с автоматическим режимом обмена Благодарим за обращение и всего доброго

Здравствуйте Максим! Приносим извинение за долгую выплату. Наш оператор сообщил Вам в чате что, в 13:45 средства были Вам отправлены. Ждем Вашего подтверждения в чате, спасибо Вам и хорошего дня !

Ничего не было отправлено, в это время он написал, что скоро оплатим, по факту: все еще жду пока оператор уточнит... что правда не понятно уже 3 раз уточняет о переводе и 3 раз все не получается.

Вопрос решен, благодарю!

Пишут, что это из-за большой нагрузки и ручной обработки заявок. Что ж, так тоже можно!

И вот теперь пришло. Чудно.Претензия снята

Средства получены.Претензия снята

Здравствуйте Дмитрий! При создании заявке, Вы подтверждаете что, ознакомились с правилами нашего сайта. Наш оператор предупредил Вас о том что курс может изменится, после чего будет сделан перерасчет, и попросил продублировать данные получателя в чат, когда Вы предоставили данные, курс уже поменялся, о чем Вас предупредили. Спасибо, что воспользовались нашими услугами!

Не смешите. С момента моего перевода и до момента якобы уточнения данных прошел час. Для чего уточнять данные если в заявке обмена указаны все необходимые данные? Это делается специально, что бы вы произвели обмен по удобному для вас курсу.

Дмитрий, ваша гипотеза имела бы право на существование, при одном не большом условии - если бы мы знали куда пойдет курс, вверх или вниз. Но мы знаем только то, что курс неизбежно пойдет вправо. PS Если вы курс пошел в противоположную сторону, мы бы его тоже пересчитали

Если бы это была гипотеза... Я не первый кто пишет аналогичный отзыв о вас, поэтому я надеюсь люди будут более внимательны, прочитают мой отзыв и не будут с вами связываться.

Здравствуйте Али! Изучаем диалог, для ответа нам потребуется 30-90 минут Ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Али, Благодарим за ожидание. Ответили по ситуации вам в личных сообщениях в чате на сайте. Ожидаем разрешение сложившейся ситуации и просим проявить терпение.

Стараемся решить проблему как можно быстрее. Ответ в чате, денег нет, RRN нет.Претензия возобновлена

В чате просто игнорят(

Али, Ответили вам в чате на сайте, повторим и тут. В ситуации приятного мало, как для вас так и для нас. Однако сделать сейчас ничего нельзя, деньги уже отправлены с нашего счета, как либо вернуть их мы не можем. Повторить платеж тоже, так как в этом случае вам придет 2 суммы. Остается один вариант - ожидать, когда деньги вам поступят, в поддержке банка сообщают, что это может занять до 2 дней. Нам нет смысла как либо вас вводить в заблуждение, репутация многократно дороже, по этому можете не сомневаться, что деньги поступят, просим вас обращаться по всем вопросам в чате на сайте или в рабочий Telegram, который у вас уже есть. Благодарим за терпение.Претензия снята

Прошло 24 часа с обмена, денег нет, пруфов оплаты так же нет. Прошу повлиять на ситуацию.Претензия возобновлена

Али, RRN платежа предоставленПретензия снята

Здравствуйте Алексей! Сожалеем что Вам не понравилось взаимодействие с нашим сервисом. Согласно правилам нашего сайта, обмен происходит в полуавтоматическом режиме, также оператор Вас предупредил что, при изменение курса более чем на 0,3%, будет сделан перерасчет, и оператор предоставил Вам скриншот о изменение курса. Спасибо что воспользовались нашими услугами. Хорошего Вам дня!

Я изложил свое мнение как клиента, а не предъявлял претензий к правилам. Чтобы другие потенциальные клиенты могли для себя решить пользоваться вашими услугами или нет. По поводу приведенного вами графика — курс на момент обмена был сильно выше. Вы выбрали именно самый низкий курс за прошедший час с момента создания заявки и до обмена, а не тот что был в момент обмена. Ваше право, просто неэтично и желания пользоваться вашими услугами в дальнейшем не возникло.

Здравствуйте! К сожалению не смогли найти с вами диалог. Небольшое ожидание при выдаче реквизитов в обменнике который работает в полуавтоматическом режиме это нормально, ведь заявку обрабатывает оператор, а не робот. Сожалеем, что вам не понравилось взаимодействие с нашим сервисом. Мы непрерывно работаем над улучшением процессов. Хорошего вам вечера!

Небольшое? Я час еще сидел ждал, после чего закрыл вкладку. Сейчас ради интереса открыл опять и.. до сих пор текст "Пожалуйста, подождите. Реквизиты для оплаты скоро появятся...". Так что, видимо, ваш оператор просто уснул:^)

Наш оператор на смене, но у него нет чата с вами Мы не выдаем реквизиты по факту создания заявки, нам необходимо убедиться, что клиент на связи и готов оплачивать. Это необходимо, чтобы избежать ситуации, когда клиент создал заявку условно в 12:00, а оплатил ее в 14:00, курс изменился и мы должны, чтобы не закрыть сделку в минус, сделать перерасчет, от которого клиент будет не в восторге. Мы конечно понимаем, что правила будут соблюдены с нашей стороны, но клиент все равно расстроится. По этому сначала от подтверждает в чате, что готов оплачивать и в этот момент реквизиты появятся на сайте.

Я когда зашел на сайт, спросил в чате по поводу "вам нужен номер вирт. карты юмани или все таки номер кошелька". После отправки сообщения чат просто закрылся и больше не появлялся. Обновление страницы не помогало. Чата до сих пор не вижу.

Последние полчаса сапорт меня убеждает, что они опоздали лишь на 7 минут, а я педантичный и плохой клиент. Просит посмотреть на отправленные им скрины. А в самом скрине четко видно что сама транзакция была предоставлена мне спустя 54 минуты. Ни о каких 7 минутах речи быть не может. По факту: Финансовых претензий не имею. Перевод получил. Время обработки и работа оператора мне не понравилась.Претензия снята

Здравствуйте, Кирилл! Система безопасности банка очень сложна и приостановление перевода может быть осуществлено банком по множеству причин и не всегда это связано с реквизитами получателя. Мы используем проверенные реквизиты для приема оплат. В том числе на реквизиты выданные вам были осуществлены приемы оплат ранее и все они проходили успешно. Сожалеем, что ваш перевод не прошел успешно. Хорошего вам дня!

Здравствуйте, пользователь! Иногда случаются наплывы заявок, предугадать это не представляется возможным Мы всегда стараемся проводить обмены как можно быстрее, не жертвуя при этом безопасностью Будем ждать вас в следующий раз и вы убедитесь, что наши обмены происходят быстро Хорошего вам вечера!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Клим! Пожалуйста, вернитесь в чат на сайте для продолжения диалога и решения ситуацииПретензия снята

Я не понимаю почему претензия снята. Деньги еще не перечислены. Мы только ждем перевода.Претензия возобновлена

Инцидент урегулирован, деньги клиенту поступили, о чем он написал в чате на сайте. Сожалеем, что неприятная ситуация в принципе возникла и очень рады, что она так быстро разрешилась. Всего доброго!Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. Также обращаем Ваше внимание, что на сайте мониторинга запрещено дублировать отзывы по одному и тому же номеру обмена. Просим Вас вести конструктивный диалог в рамках данного отзыва. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Сергей! Когда Вы создаете заявку, Вы соглашаетесь с правилами нашего сайта, и верификация карты необходима для обмена, о чем написано в наших правилах, курс от создания заявки до выплаты остается неизменным. К сожалению, из за чего мог быть запрос из банка мы не знаем, так как не знаем какие операции Вы проводили до и после нашего обмена.

Здравствуйте Игорь! Когда Вы создаете заявку на нашем сайте, Вы соглашаетесь с правилами нашего сервиса. Мы приносим извинения за задержку выплаты, но на данный момент банки ужесточили правила, и при блокировке перевода, нужно Ваше подтверждение. Наш оператор все время был на связи, и предупредил Вас о том что, Ваша заявка уже на выплате. Еще раз приносим извинения за задержку, и за Ваше потраченное время, мы работаем над улучшением нашего сервиса. Спасибо за понимание и терпение, хорошего дня и ждем Вас снова!

Доброе утро. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, приносим извинение за задержку выдачи QR-кода, на данный момент банки ужесточили правила снятия кода, и для снятия Ваших QR нужно было подтверждение о снятие средств. Банк блокировал снятие, и мы решали проблему с банком. Как только банк разрешил снятие, Вам выдали замену и вы получили Ваши средства. Мы понимаем что заняли Ваше время, но подтверждение может занять не один час, спасибо Вам за терпение и понимание ситуации. Спасибо Вам и хорошего дня!Претензия снята

Всё это мог объяснить ваш сап? Вместо этого он как попугай твердил ждите, ждите. Не уточняя чего ждать и сколько времени, хотя бы примерно.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все по прежнему на такой же стадии. Отвечают что-то но оплату не делают.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все по прежнему на такой же стадии. Отвечают что-то но оплату не делают.

Оплата пришла, спустя 42 минуты после оплаты с моей стороны. Но претензия закрыта.Претензия снята

Здравствуйте Игорь! Приносим извинения за задержку, Вы произвели оплату по уже не актуальным реквизитам, и нашему оператору понадобилось время чтобы подтвердить что платеж пришел, после чего мы сразу же произвели выплату. Спасибо за понимание и ждем Вас на обмен!

Здравствуйте, Дмитрий! Сожалеем, что вам не понравился опыт взаимодействия с сервисом, однако есть определенные правила безопасности которым мы следуем и отходить от них, значит рисковать деньгами клиентов, с чем мы не можем согласиться Благодарим вас за обмен и желаем всего доброго!

Здравствуйте Илья! Во время проведения Вашей заявки произошел технический сбой у нашего кошелька и нам не отображалось зачисление криптовалюты, оператор оповестил Вас об этом. Приносим извинения за данный инцидент, мы работаем над улучшением работы нашего сервиса. Как только система восстановила работу, средства были сразу же Вам отправлены. Еще раз просим прощения за задержку, спасибо Вам за Ваше терпение и спасибо за сотрудничество!

В сделке мне — отказали. И сказали приходить в 10 часов. Скрины переписок все есть

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.