Здравствуйте, Рената, К сожалению, не смогли найти ни по емайлу Вашу заявку, ни по имени. Сообщите, пожалуйста, ее номер, проверим дополнительно Вашу ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте, Сергей, Все просьба через заявку существующую. Поскольку ситуация требует доп. действия в т.ч. с привлечением определенного конкретного сотрудника, то конечно все не быстро, но как правило позитивно решится. Спасибо.

Спасибо больше! Вопрос был решен, очень благодарен принезий не имею! Зря поднял панику!:)

Здравствуйте, Zhan, Вы подали заявку на 2500, Вам выдали реквизиты, потом Вы изменили сумму в заявке до 5050, Вам выдали реквизиты на остаток на другую карту. Далее Вы зачем-то оплатили всю сумму на первую карту, просьба прояснить верно ли расписаны факты и собственно сущность ситуации (и почему Вы подали претензию если как говорится косяк на Вашей стороне если описанные выше факты верны). Спасибо.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вижу что наш сотрудник запросил у Вас уточнение информации, Вы на это уточнение не ответили. Ожидаем Вашего ответа. Предварительно установлено, что Вы отправили платеж с пометкой для пейпала, что мы должны Вам в Южную Корею физически доставить какой-то товар, что является нонсенсом.Претензия снята

Приветствуем, Александр. Получили информацию от обменного пункта о том, что заявка профинансирована. Просим подтвердить факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер. Всё прошло успешно. Рекомендую.

Здравствуйте, Ирина, Проверил Вашу заявочку, курс 0.00990075, мин комиссия 100. Средств от Вас не принимали, не понятно почему от Вас оставлена претензия. >> А время обратботки заявки — до 96 часов. Максимальное время обмена, как правило значительно быстрее, но на всякий случай гарантии именно такие по срокам.

Возобновлена.

Ирина, почему Вы возобновили претензию? Как вижу, мы же средства не то что от Вас не получали даже, а даже реквизитов на оплату не выдавали.

Потому что вы предъявляете бредовые требования!

Ирина, даже если требования бредовые, то претензия открывается если у нас перед Вами есть какие-либо финансовые обязательства, а их нет и не было вовсе ни в какой период времени.

Я против ***!

Ирина, в чем мошенничество проясните просьба в деталях (всех если можно), будем разбираться. Спасибо.

Какие детали тебе нужны?

Ирина, просьба предоставить все детали обвинения в мошенничестве, будем проверять их.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елена, Проверил Вашу заявку. На Ваш страх и риск Вы не запрашивали у нас отправку перевода как личный, также не запрашивали перевод одной частью. Просьба прояснить эти моменты. Срок оговаривался с Вами до 48 часов. Сумма отправлена та, которая и была оговорена. Спасибо.Претензия снята

Здравствуйте, Артем, У Вас пейпал-аккаунт открыт на фиктивные данные, пейпал такое пеленгует очень легко и своим российским загран паспортом проверку аккаунта, оформленного на Канаду, особенно без каких-либо канадских документов Вы крайне наврядли пройдете.

Здравствуйте, Maksim, проверил, сотрудник оперативно еще три часа назад ответил Вам на Ваш запрос, перепроверьте заявку просьба. Дублирую ответ нашего сотрудника сюда т.к. ответ не содержит конфиденциальных данных: 22-11-2024 14:22:17 В условиях обмена у нас прописано как: 3. Обычно средства отправляются нами отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары". По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные". Т.е. если Вам нужны были платежи все как личные, без комиссии, об этом нужно сразу указывать при подаче заявки - на сайте имеется чекбокс как "личный". Но пейпал не особо такое любит, т.к. нет комиссии там, сами понимаете, на Ваш страх и риск это.Претензия снята

Каждый платеж который был совершен с комиссией вы просили дополнительно перепроверить, как может получится что в 3 из 7 платежей есть комиссия? В правилах тогда нужно трактовать: Если вы не поставите отметку в чекбоксе "личный" оплата комиссии ложится на получателя и сумма которую вы получите измениться. Такой трактовки в ваших правилах нет.Претензия возобновлена

Maksim, личные платежи только на Ваш страх и риск или на наше смотрение по обстоятельствам, тогда на наш страх и риск.Претензия снята

Где пункт в условиях обмена о том, что при фактически полученная сумма будет отличаться? Когда смотришь на этот пункт, есть понимание что существует способ обхода, который снижает риски блокировки paypal, но не меняет полученную фактически сумму на аккаунт.Претензия возобновлена

Maksim, при подаче заявки https://magnatus.com/reg.php указано По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе. По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные/отправка средств как друзьям или родственникам". В правилах https://magnatus.com/terms указано Обычно средства отправляются нами отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары". По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные". При отправке платежа нами комиссию отправителя оплачиваем мы, а на Вас ложится комиссия получателя.Претензия снята

Я не вижу в этом пункте данное распределение 3. Обычно средства отправляются нами отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары". По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные". Соответственно если бы видел, знал бы это.Претензия возобновлена

Maksim, о каком распределении Вы ведете речь? Просьба в деталях прояснить сущность вопроса и ситуации.Претензия снята

При отправке платежа нами комиссию отправителя оплачиваем мы, а на Вас ложится комиссия получателя. Ваше сообщение, вы оплачиваете комиссию отправителя, я оплачиваю комиссию получателя. В условиях обмена (https://exchangex.biz/terms) нет такого пункта, или я не прав?Претензия возобновлена

Maksim, https://exchangex.biz/reg.php По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе. https://exchangex.biz/terms 3. Обычно средства отправляются нами отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары". По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные". При отправке платежа нами комиссию отправителя оплачиваем мы, а на Вас ложится комиссия получателя.Претензия снята

Диалог не приходит к концу, ждем окончательного ответа от администрации мониторинга. Свою позицию я высказал.

Maksim, проясните, просьба, что именно не так? До обмена Вы акцептировали условия обмена. Тип платежа указан как на странице подачи заявки, так и на странице условий обмена. На Ваш страх и риск Вы тип платежа с нами не оговаривали, соответственно обмен про дефолтным условиям обмена был произведен.

Из за обобщенной трактовки в условиях обмена на странице условий обмена я не получил запрошенную сумму.

Maksim, в чем именно трактовка обобщенна? Да двух страницах четко указан тип платежа по дефолту, там же четко указано, что комиссия на получателе. На Ваш страх и риск Вы с нами тип платежа родственникам/друзьям (Вы на ни родственником, ни другом не являетесь если что), Вы не оговаривали.

Суть в том что когда ставишь галочку на условиях обмена, он имеет смысл, ваш текст на странице создания заявки также не понятен, уже даже если жалобу отклонят, хотелось бы чтобы другие люди, видели в условиях обмена этот пункт, и рассчитывали запрашиваемую сумму. В нашей же ситуации произошло так: увидел пункт, не увидел последствий. На запрашиваемую сумму повлияло 3 платежа из 7, соответственно и этот пункт про оплату не может быть 100% гарантом изменения суммы полученной. А с вашей стороны очень странно что 0,015% создали такую панику и длительный диалог.

Maksim, просьба прояснить для информации нам и понимания сущности ситуации, как именно Вам не понятны следующие тексты так как в них максимально четко и понятно указан как тип платежа, так и то, что комиссия на получателе. https://exchangex.biz/reg.php По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе. https://exchangex.biz/terms 3. Обычно средства отправляются нами отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары". По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные". При отправке платежа нами комиссию отправителя оплачиваем мы, а на Вас ложится комиссия получателя.

Maksim, >> В нашей же ситуации произошло так: увидел пункт, не увидел последствий. На запрашиваемую сумму повлияло 3 платежа из 7, соответственно и этот пункт про оплату не может быть 100% гарантом изменения суммы полученной. Как и написано на странице подачи заявки на обмен, по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные", хотя и рисковать не должны. В Вашем случае для минимизации комиссии пейпала с Вас мы на свой страх и риск в Ваших интересах большую часть суммы отправили как личные, хотя опять же эти риски брать на себя были не должны.

Maksim, мы могли просто отправить как все как по дефолту оговорено было и пейпал взял бы себе с входящего Вам платежа около 29 EUR, но мы на свой страх и риск, как и оговорено с Вами в условиях обмена, в Ваших же финансовых интересах сделали, что пейпал взял лишь 12 EUR. И пейпалу не обидно что его в комиссии обделили, коммерческая структура и не любят без комиссии работать.

Здравствуйте, Андрей, Вы же сами знаете причины почему у нас возникло много вопросов... У Вас, как выяснилось, комбо, неверифицированный пейпал, да еще и на левые данные.

Аккаунт оформлен как раз на мои данные, а вот фраза вашего сотрудника "о привязке к аккаунту банковского счета" в условиях санкций выглядит как верх некомпетентности. Если бы все было так просто в ваших услугах не было бы необходимости. Вместо этого все выглядит как попытка завладеть личными данными клиентов и откровенное издевательство, особенно трюк с видеокамерой. Я к вам за платной услугой обратился и с небольшой суммой транзакции, а не вот это вот все что вы мне устроили. Лучше берите пример с конкурентов — быстро, четко и без лишних вопросов, а вам жирный минус в карму.

Андрей, у Вас в пейпал-аккаунте левые как паспортные, так и адресные данные. А с учетом того, что аккаунт открыт лишь день назад, то пейпал просто не успел его заблокировать и при первом же переводе риск этого события огромный.

Алрес регистрации особого значения не имеет, потому что может меняться. Но вот почему вместо того чтобы сразу честно предупредить клиента о рисках связанных с транзакциями с нового аккаунта вы устроили весь этот цирк? Под шумок личные данные приворовываете?

Здравствуйте, Илья, Пришлите просьба нам на электропочту скрины проблемы, а также с какого направления на какое пробуете обмен, проверим. exchangexbiz at gmail.com

Отправил. Сайт просто не открывается, никакой обмен невозможен — не пускает дальше капчи. Пробовал разные браузеры (Хром, Оперу, Сафари), разных провайдеров, без впн.

Илья, предположение, что с Вашей подсети атака была, попробуйте *** и очистить cookies на наш домен.

Действительно, с впн получилось зайти.

Здравствуйте, Ольга, Поскольку у Вас новый пейпал без какой-либо истории, и обмен Вам нужен далеко трансграничный, то это конечно как минимум настораживает и даже на мелкую сумму нужна проверка, хотя итак новых клиентов конечно проверяем.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Илья, Во-первых, Вы скинули не те да и совсем не все документы. Во-вторых документы РФ, пейпал-отправитель на ФРГ, да и еще на третье лицо. Вообще мы то скорее всего и помогли бы даже в такой ситуации, после получения запрошенного нами, но судя по Вашим последним ответам у нас в заявке и тут, то видимо не получиться.

Здравствуйте, Dmitry, У Вас аккаунт из США, в то время как в нем указан телефон РФ, а пейпал запретили регистрации из РФ, и еще немало особенностей. Увы тщательнейше проверяем такие особо небезопасные ситуации.

Чтоооо?))) номер на +1 это по вашему РФ? Я номер телефона оставлял человека которому перевожу, потому что так в заявке требуется.

Dmitry, у нас на сайте у Вас номер +1, а в пейпал-аккаунте телефон указан +7.

На скриншоте, который я вам скидывал (7хх) ххх-xYYY, где yyy цифры которые вы видите. И первая отображенная цифра 7 это первая цифра кода региона потому что местные номера отображаются как (xxx) xxx-xxxx. А международный формат +1 (xxx) xxx-xxxx. Эта семерка не имеет отношения к рф никакого. И не может номер рф начинается с +7 и иметь 10 цифр их как минимум 11 будет в международном формате.

Dmitry, хм, действительно :) реквизиты на оплату выдали.

Здравствуйте, Пётр, У Вас сами знаете какая ситуация, что разные страны, а также Вы не предупредили, что у Вас будет перелет, из-за чего пропадете со связи. При новых обменах на аналогичные суммы проверки, как была при первой заявке, не будет.

Здравствуйте, Ксения, Проверили по Вашей заявке, после проведения платежа в 12:19:32, запроса на возврат средств от Вас не поступало, и после чего сделали выплату по заявке.Претензия снята

Я сразу сказала, если взимается дополнительные 15 %, то прошу вернуть мне данные средства. И тогда бы мои расходы составили только 6 евро для комиссий PayPal.

Ксения, при выдаче Вам реквизитов мы оговорили с Вами в какой валюте должен был быть платеж, также на всякий случай оговорили с Вами, что в случае отправки Вами платежа в неверной валюте, Вы теряете 15% от суммы, дословно нами было написано следующее: Инструкция по заполнению форм отправки платежа в системе PayPal: https://exchangex.biz/faq.php?info=paypal#paypal (внимание на п.4, т.к. при отправке в неверной валюте Вы потеряете 15% от суммы). Вы отправили нам 169.43 CAD, это 124.5 USD или если в евро, то 112.91 EUR по курсу на данный момент. Пейпал с Вас за конвертацию валют взял около 4-5% от суммы -- потеряно на конвертации. В заявке же Вы указывали, что отправите нам 118.00 EUR. Более того, нам эти CAD теперь нужно конвертировать обратно в доллары или евро и опять потеря около 4-5% от суммы.

Здравствуйте, Эдуард, В прошлый раз мы многократно, задавая вопросы Вам, пытались прояснить сущность ситуации, вопросы Вы игнорировали, вместо ответов требовали завершить обмен. Опытным путем и путем усилий ситуацию мы поняли и обмен произвели с ее учетом. В случае конфликтов, потенциально новые при новых обменах стараемся не допускать. Надеюсь на понимание.

Здравствуйте, Константин, Наш сотрудник сообщил Вам причину невозможности принятия от Вас средств, цитирую его ответ: >> Пейпал негативно реагирует на Донецк, и очень высокий риск блокировки средств, сразу после получения от Вас.

Здравствуйте, Лада, Стандартные сроки обмена - 96 часов. Поскольку Вы просили быстрее, сделаем за 24 часа.

Лада, управились мы как вижу за 13 часов.

(3 часа назад заявку обработали)

Здравствуйте, Ксения, Проверил сущность Вашей ситуации. У Вас обмен в адрес третьего лица. Наш сотрудник запросил у Вас информацию, часть из которой, как Вы сообщили, сможете предоставить только позже, т.к.уходите на работу. По итогу информация от Вас получена не была.

Да не обращайте внимание. Уже обменяла в другом обменнике, где не нужно предоставлять личные данные, доказывать кому то что то. А ваш сервис загнётся в скором будущем, почему то мне так кажется. Слишком много у вас не нужных заморочек.

Ксения, стараемся проверять все тщательно, чтобы как можно сильнее нивелировать риск возможных проблем. Надеемся на понимание. Спасибо.

Чисто интересно, для себя, какая вам разница кому я хочу перевести и зачем? Вам передают денежные средства, получите их и, взяв комиссию, отправьте соответствующую сумму на пейпал. Что тут сложного? Оттого что я вам расскажу кому я перевожу и т.д., что изменится? Вы такие странные какие то чесслово.

Почему то другие обменники таких допросов не устраивают как вы.

Ксения, треугольники могут быть если третьи лица, а так грязные средства, да и вообще всякого на своем веку повидали...

Здравствуйте, Alexei, На вопрос оператора участвуют ли в обмене третьи лица, Вы отвечаете, что нет, но потом при дальнейших вопросах оператора уже выясняется, что участвует третье лицо - дядя. По причине того, что в системе PayPal имеют место быть попытки обмена краденых и/или нелегально полученных средств нам нужна информация о чистоте средств и самого обмена. После Ваших пожеланий о том, чтобы мы не тупили, хотя у Вас далеко нестандартная ситуация обмена, и посыланий на х*, к сожалению, обмен Вам произвести не сможем.

*** я вас послал, после того, как вы мне отказали, якобы из-за моей нетерпимости (2 часа расспросов и требований фотографий паспортов, скриншотов личных счетов). Просто выманивают конфиденциальную информацию. А потом посылают на...!

Кто желает, могу предложить подробный скриншот нашей беседы. Там четко видно, кто кого, когда послал...

Alexei, за многолетний опыт работы мы насмотрелись на большое количество различных мошеннических треугольников, иногда даже успешных. Стараемся максимально минимизировать количество таких ситуаций, поэтому о сущности обмена с участием третьего лица нам конечно же нужна полная информация.

И я вам всю информацию предоставил, а после этого выразил возмущение, что из-за 50 евро слишком долго идет процесс заключения сделки, а также спросил — это при каждом переводе так будет. А вы мне отказали (дословно): "В случае конфликтов с клиентами, по нашему опыту, действенным решением является не продолжение обменов, в данном случае будут сохранены и нервы и время, которые были бы затрачены на решение спора. Проще просто не эксалировать ситуацию, продолжая обмен. По этой причине заявка отменена, новые у нас просьба не подавать. Надеемся на понимание ситуации. Спасибо. С наилучшими пожеланиями, Виктория". За 2 потраченных в пустую мной ради вас часа, а главное — это то, что вы получили от меня конфиденциальную информацию, я еще мягко поступил, что просто послал вас на...! О вашей работе узнают многие — это уже вопрос принципа.

Alexei, Вы сообщили нам, что - мы не знаем английский язык - чтобы мы не тупили - за 50 евро столько геммора - что Вы переживаете дурдом Эти и другие Ваши сообщения указывают на конфликт. У Вас обмен в адрес третьего лица. Если Вы не согласны в деталях прояснить сущность ситуации, то зачем подавать заявку. Наш специалист спрашивал у Вас также почему не хотите без третьих лиц произвести обмен, было бы значительно проще.

Здравствуйте, Asked, Сообщите, пожалуйста, номер Вашей заявки, проверим Вашу ситуацию. Обычно доп. инфу запрашиваем если есть какие-то сомнения по поводу легальности средств или т.п., в т.ч. предположу если экономическая обоснованность операции под сомнением (раз уж Вы написали, что мы запросили зачем Вы переводите деньги).

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, я вас понимаю, но 2 недели это через ко много. Главный минус в технической поддержки мне не говорят ничего, огрызаются, ведут себя недостойно, я им 100 сообщений, а мне всего 1 ожидайте у нас денег нет. Я прошу и скриншоты чтоб дали и название банка мне даже не ответили. Спасибо что я общаюсь с администратором, а не с поддержкой Галимой.

Мне сказали что вы написали на прошлой недели в среду, вам что не ответил банк? Просто уже 2 недели и вы хотите сказать что банк не дал ответа? Я не верну деньги у вас никак, только вы можете их вернуть так как проблема с банком отправителем. Возьместите пожалуйста мне деньги сейчас, а вы ожидайте они в любом случаи прийдут только к вам, мой банк отказал перевод.

Я жду этих денег много времени, мои деньги закончились, я расчитывал на них заранее! Вы думаете я зря вам пишу ежедневно, к меня напросто нет денег вот я и пишу.

Здравствуйте, Марк, Вы точно производили обмен именно у нас? У нас подобных кейсов не было. И указанный Вами номер заявки явно не наш. У нас цифры лишь.Претензия снята

Извините, не ваш обменник, а ExchangeFor.me.

Здравствуйте, Роман, На какую страну оформлен Ваш счет? При подаче заявки Вы указали, что Казахстан и видимо нас в заблуждение этим ввели, у нас серьезные обоснованные сомнения в стране регистрации Вашего пейпал. Платеж к Вам не проходит, пробовали как вчера с аккаунта из одной юрисдикции, так и сегодня с аккаунта из совсем другой.

Добрый день, Вячеслав. Пожалуйста, обратите внимание, что на мониторинге по направлению "PayPal USD - Тинькофф RUB" у обменного пункта установлена метка "Верификация документов" https://www.bestchange.ru/wiki/labels.html#verifying (скриншот https://bc.to/fvZk0o). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я предоставил документы, без проблем. Но зачем они заставляют людей снимать унизительные видео?

Здравствуйте, Вячеслав, Вы же сами знаете Вашу ситуацию, но если хотите вынести на общее обозрение, то пожалуйста. У Вас паспорт РФ, страна в пейпале Казахстан, IP Армения, что крайне странно, а если еще учитывать, что счет открыт совсем недавно и деньги получены от иностранца вне СНГ, а также Вы сообщили нам, что на паспорт РФ верифицировали счет, хотя пейпал запрещает регистрации на паспорта РФ, то ситуация максимально странная, но все равно могли после доп. верификации на уступки пойти Вам, но теперь точно увы, т.к. мы поворачиваемся лицом к Вам, а Вы зачем-то зная свою запутанную ситуацию пишите тут отзыв, не сообщая всю информацию по ситуации, а лишь те некоторые моменты, которые нас очерняют если не знать всей ситуации.

Это не отменяет того, чем вы предлагаете заниматься своим клиентам — снимать какие-то унизительные видео. Заметье, я не первый тут об этом пишу. Я только спустя часов 6 и одной смены администратора смог договориться на какие-нибудь другие документы. Мне не хочется с вами больше работать.

Да, моя ситуация сложная, но я нигде не соврал: ни вам, ни в этом отзыве. Я просто хочу, чтобы люди знали, что их может ждать.

Здравствуйте, Анатолий, Сообщите просьба номер заявки для проверки сущности ситуации. Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна, У Вас в обмене участвуют третьи лица, отправитель и получатель из разных стран, а в системе PayPal имеют место быть попытки обмена краденых и/или нелегально полученных средств. Поэтому мы выполняем тщательную проверку заявок от новых клиентов.

Здравствуйте, Артём, Обычно в адрес третьих лиц платежи не производим, это указано в правилах. По этой причине сотрудник попросил у Вас скриншот, полагая, что аккаунт Ваш и особых проблем у Вас сделать скрин не будет. В любом случае приносим извинения если были какие-либо неудобства.