Обменник

GetBit

Здравствуйте, Кирилл, ваша заявка находится в обработке согласно регламенту сервиса, ожидайте поступления средствПретензия снята

Здравствуйте, Stas, ваша заявка находится на стадии выплаты, ожидайте поступления средствПретензия снята

Здравствуйте, дмитрий, приносим извинения за длительное ожидание. Задержка произошла из-за приостановки части платежей со стороны банков — в некоторых случаях такие переводы требуют дополнительной проверки, что, к сожалению, влияет на сроки. Отправка средств частями с разных карт осуществляется исключительно из соображений безопасности и во избежание блокировок. Мы стараемся минимизировать риски как для клиентов, так и для самой транзакции. Благодарим за обратную связь и надеемся, что в будущем сможем восстановить ваше доверие.

Здравствуйте, Kristina, связались с вами в TelegramПретензия снята

Ok, spasibo.

Здравствуйте, Timur, добрый день, связались с вами в TelegramПретензия снята

Предложили денег за удаления отзыва. Отказался от денежных средтств. В ответ мне написали " добавляем вас в реестр нежелательных пользователей".Претензия возобновлена

Timur, вы удалили сообщение о поступлении денежных средств и заведомо инициировали ложную претензию с недостоверной информацией. Все материалы отправлены администрации BestChangeПретензия снята

Я не удалял сообщение. Все платежи, которые приходили подтверждал. Я попросил доказательство от Вас. Вы в свою очередь не смогли предоставить.Претензия возобновлена

Timur, все материалы отправлены BestChangeПретензия снята

Если Вы не можете доказать, тогда не нужно обменять человека. Это первый вот отзыв, который я оставил отрицательный.Претензия возобновлена

Timur, все материалы отправлены BestChangeПретензия снята

Здравствуйте, Alex Hinch, связались с вами в TelegramПретензия снята

Что толку!? Выплатите средства или верните токены! С чего вы снимаете претензию?!Претензия возобновлена

Alex Hinch, заявка выплачивается в рамках регламента сервиса, просим не восстанавливать претензиюПретензия снята

На связи с обменником, решаем ситуацию.

Здравствуйте, Galina, связались с вами в телеграмПретензия снята

Сниму притензию когда будет выполнены обязателства.Претензия возобновлена

Galina, заявка выполняется в рамках регламента сервиса, ожидайте поступления средствПретензия снята

Galina, хотим сообщить, что ваша заявка была успешно выплачена в полном объёме. Задержка действительно имела место, и мы приносим извинения за доставленные неудобства. Причина задержки заключалась в том, что в некоторых случаях банки приостанавливают переводы без уведомления сторон. Именно поэтому мы запрашиваем подтверждение получения каждого перевода — чтобы убедиться, что средства действительно поступили на ваш счёт, и ни одна транзакция не была приостановлена. Такой подход позволяет обеспечить прозрачность процесса и минимизировать риск спорных ситуаций. Мы стремимся действовать максимально корректно и в интересах клиента, поэтому продолжаем выполнение заявки только после получения подтверждений по предыдущим операциям. Обвинения в «серых схемах» не имеют под собой оснований. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством, не прибегая к каким-либо сомнительным методам. Еще раз хотим принести извинения за задержку в выплате по вашей заявке, надеемся, что у вас не осталось негативных эмоций. С уважением, Администрация обменного пункта

Здравствуйте, пользователь! Благодарим вас за отзыв и возможность разъяснить суть происходящего. Разбиение выплат на части и необходимость подтверждения каждой из них связаны с действующими ограничениями и практикой банков. Крупные переводы, особенно в криптовалютных направлениях, часто подлежат приостановке или дополнительной проверке. Именно поэтому мы просим клиентов подтверждать поступление каждого платежа — чтобы оперативно убедиться в его успешном зачислении и избежать риска блокировки или зависания средств. Это не прихоть сервиса, а вынужденная мера, направленная на защиту интересов клиента. При отсутствии подтверждения, мы не можем быть уверены в статусе перевода, так как некоторые банки не отображают операции моментально, а в случае задержки не предоставляют оперативную информацию. Сожалеем, что ваш опыт оказался неудачным. Мы уже работаем над тем, чтобы сделать процесс взаимодействия с сервисом более прозрачным и удобным. С уважением, команда обменного пункта.

Здравствуйте, пользователь, уважаемый пользователь! Благодарим вас за обратную связь и сожалеем, что использование нашего сервиса не оправдало ваших ожиданий. Позвольте пояснить: разбиение суммы на несколько переводов является предусмотренной мерой, направленной на соблюдение действующего законодательства (в частности, требований статьи 161-ФЗ) и минимизацию риска блокировок со стороны банков. Мы стараемся обеспечить максимальную безопасность для наших клиентов и действуем строго в их интересах. Обращаем внимание, что информация о возможной разбивке платежей всегда отображается в окне создания заявки, чтобы каждый пользователь мог заранее ознакомиться с условиями и принять взвешенное решение. Что касается упомянутой вами блокировки карты — по имеющейся у нас информации, каких-либо ограничений в отношении карты зафиксировано не было. Также от вас не поступало подтверждений или документов, свидетельствующих о наличии блокировки, поэтому, к сожалению, мы не можем подтвердить данное заявление. Мы искренне сожалеем, что взаимодействие с нашей платформой вызвало у вас неудобства, и будем признательны за возможность обсудить ситуацию более детально в личной переписке — мы всегда готовы помочь. С уважением, Служба поддержки обменного пункта

У вас есть такой информации, а у меня заблокировали карту. Дело в том, что вы делали вывод в течение целого дня, постоянно спрашивали у меня, пришла ли небольшая сумма или нет. Я отвлекался, проверял платежи, бОльшая часть из них не заходила и мы ждали новые. Это нарушение ваших регламентов по времени, а также это очень неудобно в целом. Я СОВЕТУЮ всем использовать другой сервис, который не разбивает платежи по пару тысяч и вам не придётся принимать на свой счёт десятки платежей, вместо 2-3 как обычно у других обменников. Карту заблокировали после всей этой петрушки с кучей платежей.

Позвольте отметить, что уточнения с вашей стороны относительно статуса конкретных платежей запрашивались исключительно из соображений безопасности, так как отдельные переводы могут быть приостановлены или задержаны банком. В таких случаях важно вовремя подтвердить, дошёл ли платёж, чтобы мы могли оперативно принять меры и избежать потерь как с вашей стороны, так и со стороны отправителя. Что касается упомянутой вами блокировки карты, хотим подчеркнуть, что наш менеджер связывался с вами для оказания дальнейшей помощи и обсуждения ситуации, однако никакой реакции с вашей стороны не последовало. В связи с этим мы не можем подтвердить достоверность ваших слов, поскольку они не были подкреплены фактами и документами. Мы всегда готовы помочь и открыты к диалогу, но просим пользователей также проявлять ответственность и участвовать в разрешении вопросов, особенно когда предлагается прямая поддержка. С уважением, Служба поддержки обменного пункта

Здравствуйте, Александр, Позвольте прокомментировать ситуацию. Разбиение платежа на части и осуществление выплат с интервалом времени — это вынужденная мера, направленная на минимизацию рисков блокировок и задержек со стороны банков. Такие меры применяются исключительно для защиты наших клиентов. Что касается утверждения о блокировке карты, по нашим данным информация не соответствует действительности. В подобных случаях банки, как правило, не блокируют карту окончательно, а лишь могут временно приостановить операции для дополнительной проверки. Как правило, достаточно обратиться в банк и перевыпустить карту, после чего ею можно снова полноценно пользоваться. Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление, и готовы предоставить дополнительную консультацию или помощь по текущей ситуации. Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Ирина, свяжемся с вами в телеграмм для уточнения деталейПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу не снимать претензию пока вопрос не закрыт.Претензия возобновлена

Ирина, ожидаем от вас документы, подтверждающие вашу ситуацию. Подробный запрос предоставили в TelegramПретензия снята

Администрация Best change скажите пожалуйста могу ли я открывать притензию по данной ситуации, т.к обменник меня уверяет что "финансовая претензия включается только при наличии финансовой задолженности со стороны обменного пункта"Претензия возобновлена

Ирина, просим администрацию мониторинга перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования в виду отсутвич подтверждений слов клиента на данный момент, а также отсутствием финансовой задолженности с нашей стороны. Мы находимся с клиентом на связи и ожидаем материалы, подтверждающие заявленные утвержденияПретензия снята

В течении двух трёх рабочих дней я обязуюсь предоставить все материалы уголовного дела из МВД. Претензию прошу не снимать пока вопрос не урегулирован! Администрации best change прошу взять данный вопрос на контроль.

Уважаемый Роман, Благодарим вас за обратную связь. Ваша заявка была выполнена в полном объёме. Разбиение платежей на несколько частей применяется с учётом действующего законодательства, в частности — требований закона №161-ФЗ. Это неотъемлемая часть нашей внутренней политики безопасности, направленная на снижение рисков блокировок со стороны банков. Что касается упоминания вашего номера телефона и карты — никаких передач данных третьим лицам с нашей стороны не осуществлялось. Все операции проходят через защищённые каналы, а информация клиентов обрабатывается строго в рамках политики конфиденциальности. Мы понимаем важность прозрачности в работе и всегда готовы разъяснить все моменты. Благодарим за понимание.Претензия снята

Уважаемый пользователь! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте прояснить ситуацию. Перед началом обмена на сайте, в правилах сервиса, а также в переписке с оператором, чётко указано: в отдельных случаях может потребоваться подтверждение получения средств в виде скриншота из онлайн-банка. Это — обязательное условие безопасности, направленное на защиту как клиентов, так и платформы от мошеннических действий и блокировок. Вы отказались предоставить требуемое подтверждение, в результате чего, в соответствии с правилами, обмен не был завершён, а средства были вам возвращены. Курс за это время действительно мог измениться, однако это вне нашего контроля. Надеемся на понимание. Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь — при соблюдении правил, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки. С уважением, Команда GetBit

Вот именно, что указано: в отдельных случаях! чем мой случай особенный? общая сумма была 137к, вы отправили всего один платеж на 14, на который я сразу ответил, что все пришло! и сразу вам понадобился скрин! зачем? я не отрицал поступления, нет никаких спорных ситуаций! вы тупо начали мне морочить голову вместо того, что бы дальше продолжить выплату! ни к какому вы диалогу не готовы, тупо придумали себе какие дебильные требования. Чем мой случай такой особенный то? никому не советую пользоваться этой ужасной обменкой!

Приветствуем, Пожалуйста, предоставьте администрации мониторинга официальное подтверждение от банка, что возврат средств был связан с переводом от обменного пункта. Подтверждение просим прислать нам на электронную почту support@bestchange.com. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andrey, ведём с вами диалог в поддержки TelegramПретензия снята

Здравствуйте, Никита, Уважаемый пользователь, Сумма в размере 34 000 рублей была передана нашему контрагенту не по ошибке, а строго в рамках установленной процедуры. Перед выполнением перевода сотрудники обменного пункта напрямую обратились к вам с уточнением по операции, поскольку любые банковские переводы могут быть приостановлены или отменены. Вы ясно и однозначно подтвердили, что средства поступили, после чего нами был отправлен эквивалент в USDT нашему контрагенту, осуществлявшему выплату. Вы также были заранее уведомлены, что мы свяжемся с контрагентом и предоставим ответ в течение недели. При этом в своих последующих действиях вы не упоминаете ключевой факт — ваше собственное подтверждение поступления средств, что вводит сотрудников обменного пункта в заблуждение и искажает суть ситуации. Мы продолжаем разбирательство с контрагентом и предоставим итоговый ответ в обозначенные сроки.Претензия снята

Меня абсолютно не интересует ваша внутренняя история с контрагентом. Я оформил заявку на обмен с вами, и именно вы — а не третьи лица — несёте полную ответственность за расчёты и выполнение условий сделки. Средства по заявке должны быть выплачены в полном объёме сегодня, а не через неделю или после чьего-то «разбирательства». Я не давал никаких указаний направлять мои деньги сторонним лицам и не вступал в отношения с вашим контрагентом — ваши риски и логистика не являются моей проблемой. Никакого введения в заблуждение с моей стороны не было. Вы сами выбрали схему с разбивкой платежей и ручным подтверждением, по которой клиент вынужден сидеть онлайн и отслеживать поступления. Все, что вы делаете — перекладываете ответственность за собственные некорректные расчёты и управленческие решения на пользователя. Я ожидаю полного исполнения заявки в кратчайшие сроки.Претензия возобновлена

Никита, Благодарим за ваш ответ, однако считаем необходимым уточнить следующее. Вы действительно оформили заявку на обмен с нашим сервисом, и мы несём полную ответственность за её выполнение. В рамках этой ответственности мы и обратились к вам с уточняющим вопросом по переводу на сумму 34 000 рублей, поскольку подобные операции нередко приостанавливаются или отклоняются банком. Ваш прямой и недвусмысленный ответ в чате поддержки подтвердил, что средства были получены. Именно на основании этого подтверждения операция была продолжена, и USDT были отправлены нашему контрагенту. Мы не перекладываем ответственность — напротив, мы действовали строго по стандартной процедуре, в соответствии с которой каждый этап исполнения заявки согласуется с клиентом. Вы сами подтвердили факт получения средств, и если бы вы сообщили о каком-либо несоответствии, отправка цифрового актива была бы немедленно приостановлена.Претензия снята

Вы пытаетесь обвинить меня в чём-то, но мои комментарии никак не мешают вам выполнить свои обязательства и должным образом отреагировать на предъявленную претензию. Суть ситуации крайне проста: вы не выполнили заявку в полном объёме, но при этом пометили заказ как завершённый. Это объективный факт. Отправка USDT некоему «контрагенту» в рамках вашей внутренней процедуры не освобождает вас от обязательств передо мной как перед клиентом, оформившим заявку на вашем обменном пункте. Я не вступал ни в какие договорные отношения с третьими лицами и не давал указаний передавать мои средства кому-либо ещё. Всё, что касается вашего взаимодействия с «контрагентами», — это исключительно ваша зона ответственности. Мои комментарии в телеграмме касались подтверждения общей суммы переводов, который вы осуществили на тот момент. Финансовую претензию не снимаю.Претензия возобновлена

Никита, сотрудники обменного пункта действовали строго в рамках процедуры, выстроенной в прямом взаимодействии с вами. Конкретно по переводу на сумму 34 000 рублей мы напрямую запросили у вас подтверждение, и получили от вас чёткий и однозначный ответ, что средства поступили. Именно на основании этого мы завершили исполнение заявки и отправили USDT нашему контрагенту. Отметка о завершении заявки была проставлена после выполнения всех подтверждённых этапов. При этом мы вынуждены отметить, что вы нарушили правила сервиса, подтвердив получение средств, которые, по вашим последующим словам, вам якобы не поступили. Это противоречие между перепиской и претензией нарушает базовые требования к взаимодействию и делает возврат этих средств невозможным с гарантией, поскольку актив уже был отправлен по согласованной схеме. Тем не менее, мы не отказываемся от ответственности и продолжаем вести переговоры с контрагентом, чтобы попытаться вернуть недостающую сумму. Мы приложим все усилия, чтобы урегулировать ситуацию, однако просим понимать, что в случае, когда клиент подтверждает получение средств, а затем заявляет обратное — это существенно осложняет и ограничивает возможности возврата. Надеемся на ваше понимание и ожидаем результат от контрагента в оговорённые сроки.Претензия снята

Я не нарушал никаких правил сервиса. Ваши обвинения безосновательны и являются попыткой уйти от ответственности за неполное выполнение обязательств по заявке. Я подтверждал получение тех сумм, которые фактически поступили на момент общения. Вы как обменный пункт обязаны обеспечить полное исполнение заявки, а не перекладывать последствия своей операционной схемы на клиента. Независимо от того, был ли актив отправлен вашему контрагенту — вы обязаны произвести выплату в полном объёме. Я требую вернуть недостающую сумму сегодня, без дальнейших отговорок и затягиваний. Финансовая претензия остаётся в силе.Претензия возобновлена

Никита, Никита, Мы не отказываемся от исполнения своих обязательств, но также не можем согласиться с вашими утверждениями. У нас имеются зафиксированные подтверждения в переписке с чатом поддержки, где вы прямо подтвердили получение перевода на сумму 34 000 рублей, на основании чего заявка была продолжена и завершена согласно процедуре. Это подтверждение хранится и при необходимости может быть предоставлено администрации сервиса. Вы утверждаете, что подтверждали лишь фактически поступившие суммы, но в данном случае вы не только не сообщили о недостаче, но и однозначно подтвердили полное поступление, после чего актив был переведён. Эти действия зафиксированы, и вы как пользователь сервиса взяли на себя ответственность за данное подтверждение. В подобных случаях, когда клиент подтвердил получение средств, а затем заявляет обратное, обменный пункт не может гарантировать возврат, так как актив уже был отправлен. Тем не менее, мы, как и обещали, ведём переговоры с контрагентом и попытаемся урегулировать вопрос в ваших интересах, несмотря на то, что процедура уже завершена по вашему прямому участию. Мы продолжим действовать в ваших интересах, но просим вас также учитывать реальные факты, зафиксированные в переписке, и не игнорировать собственные действия в рамках заявки.Претензия снята

Вы продолжаете манипулировать фактами и подменять суть происходящего. Но данный вопрос будет решён в мою пользу вне зависимости от того, какие формулировки вы используете сейчас в своих ответах. Я последовательно и однозначно изложил суть претензии: вы не выполнили заявку в полном объёме и при этом закрыли заявку как завершённую. Это и есть ключевой факт. Ваши попытки интерпретировать сообщения в чате в удобном вам ключе не меняют реальности — средства не были получены, а обязанность по их выплате лежит на вас. Обмен был оформлен на вашем сервисе, и именно вы несёте полную ответственность за его исполнение, вне зависимости от того, что вы передали какому-либо «контрагенту». Финансовая претензия остаётся в силе, и я добьюсь её удовлетворения в установленном порядке.Претензия возобновлена

Никита, Все материалы с подтверждением суммы были переданы администрации BestChange, от себя лишь хотим еще раз подчеркнуть, что подтверждение поступления средств по заявке является ответственностью пользователя, о чем неоднократно предупреждается перед совершением выплат, а так же в процессе обмена.Претензия снята

Жду реакции администрации BestChange на финансовую претензию к вашему обменнику.Претензия возобновлена

Никита, просим не возобновлять претензию до ответа администрации BestChangeПретензия снята

Просьба отклонена, претензию не снимаю.Претензия возобновлена

Никита, средства выплачены вам согласно подтверждениям в чате.Претензия снята

Никита, просим не возобновлять претензию до ответа администрации BestChangeПретензия возобновлена

средства выплачены вам согласно подтверждениям в чате.Претензия снята

Приветствуем, Никита. Согласно информации, предоставленной со стороны обменного пункта, Вы подтвердили получение суммы в размере 34 000 рублей на указанные в заявке реквизиты. Обменный пункт попытается помочь в решении возникшего вопроса, однако в связи с дезинформацией с Вашей стороны на проверку потребуется некоторое время. Ориентировочно 7 календарных дней. Пожалуйста, ожидайте обратную связь по окончанию проверки. До этого времени просим Вас не возобновлять финансовую претензию, так как ситуация произошла ввиду дезинформации с Вашей стороны. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Фарух, Согласно правилам обмена, с которыми вы согласились при создании заявки, а также информации, указанной в окне перед оформлением обмена и в переписке с оператором в Telegram, при проведении обмена может потребоваться предоставление скриншота операции из онлайн-банка. Это стандартная мера безопасности, направленная на предотвращение мошеннических действий и защиту как клиентов, так и сервиса. Вы отказались предоставить указанный скриншот, тем самым нарушив условия обмена, с которыми ранее согласились. Более того, вы отказались от возврата средств, о чём сообщили оператору. Выплата по заявке будет продолжена, как только вы выполните требования, указанные в правилах. Мы ожидаем от вас скриншот операции, подтверждающий перевод, согласно условиям сервиса.Претензия снята

Здравствуйте, Татьяна, Благодарим вас за обратную связь. Позвольте разъяснить ситуацию. Разбиение платежа на части и последующее подтверждение каждой из операций — это не прихоть, а вынужденная мера, направленная на предотвращение блокировок по статье 161-ФЗ. Выплата одной крупной суммой может повлечь за собой блокировку счёта получателя, что подтверждено многочисленными случаями. Мы сознательно выбрали модель выплат частями, чтобы защитить клиентов от подобных рисков. Запрос дополнительных подтверждений, включая скриншоты, был связан с тем, что по нашим данным один из переводов не был зафиксирован, хотя он числился как отправленный. Мы ни в коем случае не обвиняли вас в получении лишнего платежа — мы лишь хотели удостовериться в корректности всех операций и исключить техническую ошибку. Если какой-либо из переводов действительно не поступил, мы уже инициировали возврат этих средств. Мы не угрожаем, а действуем в рамках процедуры защиты средств клиента и сервиса. Если вы готовы к конструктивному диалогу, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы готовы предоставить полную выписку по платежам и разрешить ситуацию в спокойном ключе. С уважением, Команда GetBit

Я получила средства в полном объеме, у меня есть претензии к качеству сервиса, о которых я написала выше. У вас плохой сервис! Долго, муторно, бестолково.

Татьяна, Благодарим за подтверждение получения средств. Мы сожалеем, что формат обработки заявки показался вам неудобным — действительно, на текущий момент мы используем поэтапную модель выплат, чтобы защитить клиентов от блокировок, связанных с массовыми переводами по 161-ФЗ.

Здравствуйте, Андрей. Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что у вас возникло негативное впечатление о сервисе. Проверка вашей карты была приостановлена исключительно по причине отсутствия требуемых данных или разъяснений, которые мы запрашивали через чат поддержки. Факт прочтения сообщения не означает завершение обработки — в некоторых случаях оператору требуется дополнительное время на проверку данных или консультацию с руководством. Также отмечаем, что заявки на обмен не резервируются навсегда — это указано в правилах. Если верификация не завершена в течение срока действия заявки, она автоматически истекает. В будущем рекомендуем при возникновении вопросов оперативно связываться с нами через все доступные каналы — Telegram, e-mail или форму обратной связи. Мы всегда на связи и открыты к конструктивному диалогу.

Вы серьезно? Вы в чате что то просили у меня?))) Могу скрин присалть. Чат чистый. Этот скрипт ответа не нужно присылать. В чате появился оператор только после моего отзыва. Если хотите время потерять, не связывайтесь с ними. Есть более быстрые и лояльные сервисы. На сайте написано около 2 минут верификация. В итоге полчаса и заявку отменили. Сейчас вы присылаете скрипт ответа, что якобы со мной связывались в чат боте и что-то там просили))) Вопрос! Захочется ли мне еще полчаса ждать новой верификации? Думаю, что твет очевиден!

Здравствуйте, Ильнур, добрый день, мы свяжемся с вами в Telegram для уточнения деталей и обязательно поможем вамПретензия снята

Здравствуйте, Александр, Ваши обвинения не соответствуют действительности и вводят в заблуждение других пользователей. Заявка была выполнена в полном объёме. Все переводы осуществлены, подтверждения вам направлены. В установленные сроки средства были выплачены в полном размере. Выплаты производятся через собственные проверенные методы, включая: использование карт, находящихся в нашей структуре; скрещивание встречных заявок пользователей для оптимизации процессов; другие внутренние инструменты, направленные на обеспечение стабильной и быстрой работы без рисков для клиентов. Разбиение выплат на несколько частей — это не "процессинг", а меры предосторожности против блокировок по 115-ФЗ и 161-ФЗ. Мы внедрили эту модель на основании анализа практики российских банков, чтобы обезопасить клиентов и сам сервис. Уведомления о такой структуре выплат заранее доводятся до сведения: в окне создания заявки; в правилах обмена, с которыми вы согласились; в Telegram-переписке до начала выполнения заявки. Ваши высказывания о якобы связях с казино и схеме «пополнение фиата» являются голословными, не основанными на фактах и направлены на дискредитацию. Мы ведём абсолютно легальную деятельность, прошли проверку и размещены на BestChange, где действуют жёсткие критерии допуска. Скриншоты и видеоподтверждения, которые запрашиваются, служат исключительно в целях верификации добросовестности оплаты и защиты клиентов от мошенничества. Мы готовы вести диалог по существу. В противном случае считаем вопрос закрытым, а претензию — не имеющей оснований. С уважением, Команда поддержки GetBitПретензия снята

Какие установленные сроки? Что за обмен? Установленные сроки 21.мая 2025 19:07 +180 минут Сегодня 22 мая. Какие сроки?Претензия возобновлена

Здравствуйте, Александр, Все средства по вашей заявке выплачены в полном объёме, хотим отметить что тип отзыва "финансовая претензия" недоступен при поступлении полной суммы по заявке.Претензия снята

Сразу после жалобы со мной связались перевели 3000 с небольшой компенсацией. Спасибо.Претензия снята

Здравствуйте, Филипп, Средства выплачены в полном объеме.

Благодарим за обратную связь. Действительно, в момент выполнения вашей заявки происходила перестройка внутренних процессов — мы переходили на новый, более безопасный формат выплат малыми частями для исключения блокировок по 161-ФЗ и 115-ФЗ. Это было сделано исключительно в интересах клиентов. По вашей заявке средства были полностью выплачены, итоговая сумма — 80 837 руб, включая компенсацию в размере 3 000 руб, переведенную после обращения. Мы признали, что возникла задержка по срокам и отдельно за это извинились. На текущий момент процессы оптимизированы, и подобные ситуации исключены. Спасибо за понимание и возможность исправить ситуацию.

Пару минут назад заявку выполнили.

Плаформа выплатила 15 баксов в качестве компенсации, ситуацию сгладили, но негативный опыт остался.

Здравствуйте, dIdlet, Благодарим вас за обратную связь. Мы признаём, что в вашем случае действительно произошла задержка, и приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в определённые периоды высокая нагрузка на сервис может влиять на скорость обработки заявок. Выплаты дробятся на части исключительно из соображений безопасности и минимизации рисков блокировок по 115-ФЗ и 161-ФЗ, что подробно разъясняется как в правилах сервиса, так и в окне перед созданием заявки. Рады, что заявка была успешно завершена и что вы приняли предложенную компенсацию. Надеемся, что в дальнейшем сможем восстановить ваше доверие. С уважением, Команда GetBit

Здравствуйте, Nik, Средства по вашей заявке поступили вам в полном объеме. Свяжемся с вами в телеграм.Претензия снята

Nik,

Мне ответили в телеграм сейчас, продолжили разговор. Сказали что сейчас будем пробовать решить ситуацию, напишу сюда позже что получилось.

Здравствуйте, Andrei, Все условия выполнения заявок были заранее указаны и доступны перед созданием заявки, включая информацию о возможной разбивке суммы на несколько выплат. Это сделано в целях минимизации рисков блокировок по 161-ФЗ, которые в последнее время участились при крупных переводах. Также хотим напомнить, что согласно пункту 4.26 Правил сервиса, мы вправе запросить у клиента любую дополнительную информацию, подтверждающую проведение платежа или получение средств. Это может быть чек, видеозапись из личного кабинета банка, скриншот транзакции, TXID и иные данные. Данные меры направлены исключительно на защиту обеих сторон сделки. Готовы урегулировать ситуацию в рамках действующего регламента и в диалоге. Если вы заинтересованы в завершении процесса, пожалуйста, предоставьте необходимые материалы. С уважением, Команда GetBit

Я свои условия написал выше. Никаких видео записей личного кабинета я Вам предоставлять не собираюсь.

Добрый день, Андрей, для разрешения данной ситуации, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в обменный пункт в том виде, в котором это требуется. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я предоставил скриншот, видео лк я записывать не собираюсь.

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Ваша заявка действительно потребовала больше времени, чем обычно, так как на тот момент мы проводили тестирование новой схемы выплат по частям — с целью минимизировать риски блокировок банковских карт по 161-ФЗ. К сожалению, при этом возникли задержки, на которые повлияла и высокая нагрузка на операторов. Что касается отдельных упомянутых сумм, они озвучивались технической поддержкой на основании промежуточных уведомлений от банка, но, как вы справедливо заметили, не все из них были успешно зачислены — именно поэтому мы продолжали мониторинг поступлений. Возврат с припиской «если вы торопитесь» был предложен исключительно как альтернатива — чтобы ускорить разрешение ситуации, а не навязать неудобную схему. Нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления. Мы учли ситуацию, внесли изменения в процессы и будем признательны, если вы дадите нам шанс в будущем исправить впечатление. С уважением, Команда GetBit

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне была предложена компенсация, она меня не устроила. Честный отзыв о работе обменника считаю лучшей компенсацией за причиненные неудобства. Администрация обменного пункта явно поторопилась присвоить моему комментарию статус "вопрос успешно разрешен"

Татьяна, Компенсация, предложенная со стороны обменного пункта, предоставляется именно в качестве меры, направленной на урегулирование ситуации и возмещение причинённых неудобств. Такая компенсация подразумевает, что клиент соглашается с разрешением вопроса и не имеет дальнейших претензий к обменному пункту. Наша цель — не присваивать статус искусственно, а добросовестно закрывать обращения по сути. Мы уважаем ваш выбор, но также обязаны обозначить, что компенсация — это форма мирного урегулирования, при которой спор считается исчерпанным. С уважением, Команда GetBit

Я уже написала, что предложенная компенсация меня не устраивает, я считаю ее оскорбительной. Отзыв удалять не буду.

Здравствуйте, Василий, Во время подтверждения поступлений вы подтвердили, что средства были вам зачислены, однако после удалили сообщения с подтверждениями о поступлении средств. У вас запрошена информация о видео, которое вам требуется записать. Предоставьте информацию.Претензия снята

Я не подтверждал, что получил 139тыс. рублей на Сбербанк. по факту в видео это видно.Претензия возобновлена

Василий, ваш вопрос будет разрешен во временных рамках регламента сервисаПретензия снята

Василий, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.Претензия возобновлена

Василий, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.Претензия снята

Здравствуйте, Alex, Благодарим вас за отзыв. Сообщаем, что, по нашему опыту, подобные меры со стороны банка чаще всего связаны с нарушением стандартного финансового поведения клиента. В вашем случае, судя по описанию, на карту поступало много средств, при полном отсутствии расходов — это может быть воспринято банком как подозрительная активность и повлечь ограничения. Выплаты по вашей заявке осуществлялись строго в рамках регламента, с которым вы соглашались при создании заявки. Мы всегда предупреждаем, что разбивка на части возможна, и это указано в правилах обмена. С уважением, команда GetBit