На Главную
Обменник
PocketBank
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1200
Данный обменник здорово подвел. Я выводил USDT на украинскую гривну для оплаты счетов. Прочитал, что деньги должны быть зачислены в течении часа. Прошло три часа, мой банк сообщает, что даже не видит платеж. Теперь мне в срочном порядке необходимо думать где взять 31 тыс гривен. Это жесть.
Здравствуйте, Максим, Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы отправили выплату согласно регламенту. Однако, в некоторых случаях платежи по IBAN могут зачисляться с задержкой, что зависит от особенностей работы вашего банка. Мы рекомендуем уточнить статус перевода напрямую в вашем банке. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы готовы предоставить все необходимые данные.Претензия снята
Деньги зашли.
Обмен USDT на paypal, адрес проверенный — висит в состоянии "начинаем выплату по заявке" с 31.12.2024! Почему не в течении часа?!? Когда уже?
Здравствуйте, Иван, при создании ордера вы были уведомлены, что время выплаты может составлять до 72 часов. Мы понимаем ваше волнение и приносим извинения за возможные неудобства. Просим вас немного подождать — ваша выплата будет завершена в соответствии с указанными сроками. Спасибо за ваше терпение и понимание.Претензия снята
Прошло 74+ часа с момента оплаты мной — деньги на paypal не пришли. Прошу сначала убедиться, что оплата произведена, и лишь затем снимать претензию!Претензия возобновлена
Добрый день. Работал с pocketbank более 1 года. Верифицированный аккаунт. Ранее сервис работал стабильно и быстро. Последний месяц у них начались задержки. Последний раз выплату делали 4 дня. Сейчас снова деньги ушли, срок вышел, а выплаты так и нет. Номер заявки: *** Просьба к администрации bestchange снять данный сервис с поисковой выдачи, т.к. это портить в целом репутацию bestchange Важно, чтобы такие сервисы как pocketbank — не попадались в поисковой выдаче на вашем сервисе, если они не могут обеспечить заявленное время для вывода средств. Есть намерение писать заявление в киберполицию на pocketbank, а администрацию bestchange привлекать в качестве свидетелей.
Здравствуйте, Михаил, прежде всего, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важны для вас скорость и надежность нашего сервиса. Действительно, в некоторых случаях транзакции могут попадать на дополнительную проверку, что может повлиять на заявленное время обработки. Мы уже анализируем подобные случаи и принимаем меры для оптимизации процесса, чтобы минимизировать такие задержки в будущем. Мы благодарим вас за ваше терпение и понимание. Надеемся, что вы дадите нам шанс доказать, что PocketBank продолжает стремиться к высокому уровню обслуживания. Если у вас есть еще какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой, указав номер вашей заявки, и мы обязательно разберемся в ситуации. С уважением, Команда PocketBankПретензия снята
***, необязательные, непоследовательные ребята. Разместила заявку на перевод PayPal для клиента, даже ожидание 72 часа терпимо. Спустя три дня мне пишут, что перевод невозможен по указанному адресу (адрес 100% в порядке) и предлагают менять аккаунт принимающий или возврат. Решаю оформить заявку на возврат, потому что нужен именно этот аккаунт и время подживает. Получаю письмо подтверждение на почту и в чате. Жду возврат. И перевожу спокойно деньги другим обменником. Через день получаю письмо, что мой (уже ненужный перевод) выполнен, несмотря на его отмену. А затем в чате невнятные объяснение — мы не знали, сначала не получилось, потом получилось, потом нас не уведомили, приносим извинения, так больше не будет, но денег нет — мы их перевели.
Здравствуйте, Анастасия, извините за подобное, в случае необходимости мы можем принять средства которые были отправлены вам на PayPal назад, после предварительного согласование со службой поддержки. И в таком случае сможем вернуть вам USDT.Претензия снята
Отправил деньги 5 декабря, обменивал евро на usdt, до сих пор не получил их на свой счёт, при том, что в поддержке revolut сказали, что перевод уже доставлен.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, перед созданием ордера было указано что SEPA платеж может идти до 3 рабочих дней, ваш ордер будет обработан как только мы получим ваш платеж. Обратите внимание, что револют всегда указывает, что фактическое зачисление средства на счет получателя может занимать дополнительное время.Претензия снята
Отправил на обмен USDT 06.12.2024 — 19:53 — деньги на счет до сих пор не пришли. Прошло 16 часов. Оператор службы поддержки не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги сразу пришли, благодарю за сервис.Претензия снята
Хочу обратить внимание на проблему с вашим сервисом. Я отправил USDC.e через вашу платформу, но выяснилось, что данный токен вы не поддерживаете. При этом на сайте не было чёткого предупреждения об этом, что привело к недоразумению. Ваше предложение о возврате с удержанием $30 и сроком до 10 рабочих дней считаю несправедливым. Прошу вернуть всю сумму без удержаний и пересмотреть подход к информированию клиентов.
Здравствуйте, Дмитрий Нагулькорт, вы создали обмен на USDC, а отправили USDC.e который не является фактическим USDC в этой сети. Вы можете также можете обратить внимание что средства которые вы отправили все еще находятся на кошельке. Мы остаемся клиентоориентированным сервисом и помогаем вам достать данные средства, комиссию и сроки которые вам были озвучены не зависят от нас, а зависят от конкретного мерчанта/биржи.Претензия снята
Проводил 4 операции, 3 из них прошло, но 4-ю задержали. В 02.12.2024 совершено 2 операции, 1 из них не проведено. Все необходимые документы (выписка банка) предоставил, но теперь требует выписку за 3 месяца. Я на сайте регистрировался 29.11.2024 года и в выписке банка все операции с сайтом отражены.
Предоставил выписку за 3 месяца, а теперь написали, что будут возврат денег за минусом 5% комиссии. Не выполнили свою обязательства. Обычно, одна из сторон не выполняют свою обязательство, компенсирует расходы другого стороны. А они не только компенсирует, а еще снимает комиссия.
Здравствуйте, Jumanov Gulom, мы совершили возврат средств на вашу карту. По выпискам которые были предоставлены, у нашего AML отдела, возникли подозрения, в связи с этим у вас запросили выписку за альтернативные срок. Обратите внимание, что возврат может обрабатываться некоторые время, так как обычно банк не сразу зачисляет возврат на карту.Претензия снята
В течение 10 минут проводил 2 операции (700 и 300 USDT). На 700 USDT не возникли подозрения а на 300 USDT возникли подозрения? ))Претензия возобновлена
Jumanov Gulom, мы используем современные системы AML и antifraud, согласно которой ваша вторая транзакция попала на дополнительную проверку, которую вы не прошли успешно. Прошу вас не оставлять финансовую претензию так как с нашей стороны средства был отправлены назад на вашу карту.Претензия снята
Когда деньги поступит и закроем претензию.
Не очень хотелось тут писать, но может фин притензия ускорит процесс возврата денег, так как на такое время обмена не был рассчитан бюджет. 29 Ноября был совершен обмен Usdt на монобанк, платеж не поступил, было сделано обращения в банк, они сказали что будут разбираться. 4 декабря написали, что платеж не могут принять от человека который отправлял и платеж вернули 4 декабря назад отправителю, на что было обращение в техподдержку обменнику и все это описано, на что мне сказали, что в ближайщее время сделают возврат. Сегодня после уточнения когда будет возврат, мне написали, что через не сколько дней переведут возврат, что меня очень растроило, так как уже прошла почти неделя, не по моей вине все так затянулось, а ждать не известно сколько. Сказали что попробуют ускрорить, но уже нет надежд. По этому пока возврата не будет, попрошу обменник не снимать притензию.
Здравствуйте, Yuliya, мы все еще ожидаем как средства вернуться обратно к вам, прошу вас с понимание отнестись к этому, с нашей стороны отправим немного больше средств, в качестве возмещения за время ожидания. Как только средства поступят к нам обратно, то мы сможем сделать вам возвратПретензия снята
Извините, финансовая претензия осталась, деньги не были получены.Претензия возобновлена
Уже 44 часа идёт перевод 1200 usdt --> Монобанк. И пока так и не дошел. Компания аргументирует, что это перевод через IBAN, поэтому так долго 48 часов по регламенту. Судя по остальным комментариям тут, рано или поздно дойдёт, но если вам средства нужны срочно, то имейте в виду.
Вчера еще должны были прийти деньги, сегодня обратилась в банк, банк не видит этого перевода. Уже 24 часа прошло. Не отвечают в поддержке.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вопрос вообще не решен, весь день жду квитанцию.
Здравствуйте, Анна, информацию которую вы говорите не соответствует действительности, мы еще несколько часов назад вам отправили квитанцию и вы в ответили на это письмо, просим вас ожидать поступления средств на ваш банковский счет. Также прошу вас дополнительно проверить корректность данных которые вы указали при обмене.Претензия снята
Нет, вы мне дали квитанцию которую банк вообще не может найти. А квитанцию с кодом RRN я жду уже весь день. Данные введены Верно я все проверила и скинула вам выписку с банка. Ожидаю средства уже 28 часов.Претензия возобновлена
Анна, ваш вопрос в работе, мы запросили у банка отправителя информацию которую вы просите, ожидаем от них ответа, с нашей стороны платеж был успешно отправлен достаточно давно, вероятнее всего было какие-то технические сложности на стороне банка получателя, что и привело к задержке.Претензия снята
Отвратительный сервис! Ждал зачисления ЮСДТ более 4х часов. НЕ рекомендую!
Здравствуйте, Illia, приносим свои извинения за ожидание, в некоторых случаях платежи могут попадать на дополнительную проверку и это требует времени, также с нашей стороны ордер был выплачен успешно, просим вас не оставлять финансовую претензию в случае отсутствия подобной в действительности.Претензия снята
На заявке возникли какие-то проблемы, и уже больше часа не совершают платеж. В поддержке ничего путного не говорят, только пожалуйста, ожидайте. А сколько ожидать и что вообще когда деньги будут начислены ни слова. Так же когда попросили возврат, то сказали что берут 5%+ комиссия сети. Хотя изначально обещалось что платеж занимает от пяти до шестидесяти минут.
Вообще перестали отвечать даже. не могут перевести на нужную и правильную карту, так еще и заявку не отменяют.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Диана, ваша ситуация была оперативно решена, с нашей стороны был выполнен возврат USDT на кошелек который был вами предоставлен. Благодарим вас за понимание, были временные сложности с отправкой на ваш банк.Претензия снята
Отправил 2 часа назад trc20 в обмен на фридомфинанс kzt. Присоали что возникла проблема с опоатой! Какая проблема то? Вчера и позавчера делал обмен-проблем не было. Читаю отзывы: у этого обменника постоянные какието проблемы...
Заявка висит со вчерашнего дня. Никак статус не менятся, средства не получил. НИ в чате, ни на почте, ни в телеграмме не отвечают. Уже не знаю что делать. Вчера приходило письмо что нудна замена карты. Так как на почту не захожу часто, не сразу заметил. Как только заметил, сразу отправил. И все ноль внимания, ничего не происходит! Прошу сделайте что нибудь уже, сколько можно.
Что делать то, где мои деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какие нибудь продвижения будут?
Здравствуйте, Артур, извините с задержку с ответом, вы изначально предоставили карту на которой был лимит на входящие переводы, на данный момент с нашей стороны сумма успешно отправлена на новую карту которую вы нам предоставили на почту, также в телеграм вам ответили с разъяснениями по задержку.Претензия снята
Обмен стартовал 14 нояб. 2024, 08:54 Регламентированный срок обмена 72 часа. На момент 17 нояб. 2024, 13:15 обмен не выполнен. Оператор ответил дежурной фразы, что "Сейчас наблюдаются временые трудности с переводами"
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Juck, наблюдаются трудности с переводом на PayPal, приносим свои извинения за это, вы всегда можете обратиться в службу поддержки, для уточнения возможности возврата средств в USDT.Претензия снята
@Администратор PocketBank Судя по отзывам, у вас уже давно наблюдаются проблемы с переводами, но тем не менее вы принимаете платеж на перевод, заранее зная, что есть проблемы. На 4 дня деньги просто подвисли. После претензии на bestchange, оператор перестал отвечать в чате. Есть четкое подозрение, что перевод не состоится, а возврат будет оформляться очень долго, если вернут вообще. Обменик — не надежный! Прошу обратить внимание администрации BestChange, что подобные проблемы за последнее время с этим обменником имеют регулярный характер.
Juck, благодарим вас за терпение, на данный момент есть сложности с работой по PayPal, ваша заявка будет либо выплачена, либо мы вернем вам средства в USDT, спасибо за понимание
Juck, средства были возвращены вам в полном объеме, повторно приносим извинения за задержку и благодарим вас за понимание.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
Order number *** Order created at 08 Nov 2024, 17:36 Amount 814 USDT Payment has not been made yet. They don’t return money, support constantly deceives and delays deadlines.
Здравствуйте, пользователь, просим вас проверить ваш кошелек, средства с нашей стороны были отправлены обратно сегодня в первой половине дня.Претензия снята
Делал обмен BTC > PayPal. Не дослали $998 на PayPal... Писал в поддержку, но что-то слишком уж долго решают вопрос (~1 месяц)
Здравствуйте, Андрей, извините за задержку в решении вашего вопроса. Просим вас предоставить кошелек USDT TRC20 на нашу почту [email protected] для возврата средства. С уважением, администрация.Претензия снята
У меня только BTC кошелек, отправил вам на почту..
Андрей, мы отправили вам средства в BTC на ваш кошелек, в ближайшее время вы должны получить средства назад.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил, спасибо.
Заявка № *** Столкнулся с такой проблемой, 8 ноября в 11:54 создал заявку Тезер-Пэйпал. По заявлению, средства должны поступить через 6-72 часа. На данный момент средств еще нет. Хотя сегодня пойдет уже пятый день с момента заявка.
Здравствуйте, Ivan, к сожалению, в данный момент PayPal испытывает нестабильную работу, что привело к задержке в обработке заявки. Мы уже вернули вам средства в USDT. Благодарим за понимание и приносим извинения за неудобства.Претензия снята
Оплатил заявку, но деньги на карту не пришли. В чате ответили, что оплата им не приходила. Я отправил ссылку на bscscan. Сказали, что разберутся. Но уже прошел час и статус заявки поменялся на "Проблема с оплатой"
Оплата прошла спустя 1,5 часа. Финансовых претензий не имею. Но все-таки долго для выполнения подобного рода заявок.Претензия снята
Здравствуйте, Алексей, извините за задержку, была проблема на стороне мерчант для приема USDC BEP20, как только получили подтверждения зачисления платежа, то сразу же отправили KZT на карту.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Факт получения средств подтверждаю.
Зроблено заявку на перерахунок коштів. Вчора ввечері в районі 18.00. Кошти так і не надійшли. Потрібно було дуже срочно. Допоможуть з вирішенням питання.
Совершил обмен usdt на карту, прошло более часа деньги так и не пришли, хотя написано что от 5 до 60 мин. написали в чате тех поддержки (запросили информацию у финансового отдела. Проверяем информацию). написал ещё раз в тех поддержку не отвечает в чате, это явный ***. Прошу принять меры и как вернуть деньги?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Всё хорошо, вопрос решон,Претензий не имею.Претензия снята
Вчера вечером совершил обмен на карту написали что ждите и досих пор нету денег, тех поддержка не отвечает в чате, это явный ***. Прошу принять меры и как вернуть деньги?
Здравствуйте, Сергей, не переживайте, на данный момент если сложности на стороне банка, стараемся максимально оперативно решить данный вопросПретензия снята
Все деньги пришли, спасибо большое, притензию снимиите пожалуйста.
Жду обмена 15 часов, тех поддержка не в сети.
Здравствуйте, Killdozer, перед созданием ордера четко указан регламент обработки выплат на PayPal, который составляет 72 часа, просим вас ожидать выплату согласно регламента.Претензия снята
Уже 10 часов не могут осуществить перевод денег на карту, сроков нет от слова совсем, поддержка отвечает общими фразами, нет понимания когда будет произведено зачисление. Средства нужны как можно быстрее.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ruslan, не переживайте, на данный момент если сложности на стороне банка, который проводит выплату, стараемся максимально оперативно решить данный вопросПретензия снята
Так как у обменника нет возможности осуществить перевод на карту указанную в заявке, необходимо осуществить возврат денежных средств.Претензия возобновлена
Ruslan, мы ожидаем финализации транзакции которая была отправлена вам, на данный момент платеж все еще в обработке, мы максимально стараемся ускорить решение этой ситуации.Претензия снята
Вы закрыли мою заявку 124237 на обмен, денежные средства не поступили, на сообщения в чате не отвечаете. Так как вы нарушили свой же регламент оказания услуг я настаиваю на возврате денежных средств.Претензия возобновлена
Ruslan, вижу что вам в чате отвечают, прошу вас не вводить в заблуждение других пользователей, просим вас ожидать финального статуса по вашей транзакции, мы не можем вернуть вам средства, так как платеж все еще в обработке. После получения финального статуса, мы сможем или отправить повторно или вернуть вам средства.Претензия снята
Повторные запросы в вашем обменники я даже не рассматриваю, только возврат. Что с моей заявкой *** почему она закрыта?Претензия возобновлена
Ruslan, ваша заявка не закрыта и мы ожидаем финализации статуса по вашему платежу, как только получим финальный статуса (не успешный), то сможем вернуть вам средства.Претензия снята
Сколько еще ждать, прошли почти сутки? Стандартное время обмена в других обменниках от 5 минут до часа.
Ruslan, мы получили финальный (не успешный) статус по вашему платежу и вернули вам средства на кошелек который вы предоставили.
Средства успешно вернулись, я уже не рассчитывал на вас.
Обмен USDT на PayPal Жду обмена две суток и 5 часов. В поддержке ответили, что средний срок обмена от 6 до 72 часов (ни хрена себе!). Ни в одном обменном сервисе, а пользовался ими нре мало, ни разу не приходилось столько ждать! Максимум 1 час. Жду, до 72 часов (осталось недолго), далее буду выставлять финансовую претензию.
UPD. Деньги пришли, но ждать несолько суткок обмена — это реально очень долго.
Весь день молчали и теперь непонятные ошибки пошли. Сниму претензию когда адекватно выплатят мои деньги, весь день прождал.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь,на банке партнера были технические трудности, как только мы получили финальный не успешный статус, то сразу же отправили повторно транзакцию и деньги были успешно отправленные нашей стороныПретензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прождал больше часа и омен удалили без обяснения причин. Чат не работает. Невозможно написать сообщение. Плохо. Непрофессионально. Разочаровали.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vladimir, ваш обмен был удален автоматически, в связи с тем что нам не поступал оплата от вас в отведенное время. Также чат поддержки работает корректно, в случае если у вас есть какие-то сложности, то у нас также есть альтернативные методы связи, такие как Телеграм или Почта. C уважением, Команда Pocketbank.net
8 часов потребовалось, чтобы завести пробные 100$ на криптокошелек с комиссиями 4,5%. Сколько же мне придется ждать, чтобы вывести деньги с кошелька на карту?.....
Сделал 2 обмена, USDT-PLN (на банковский счет), один платеж зашел, второй завис у них у отправителя. Деньги идут более 9 дней, ответ поддержки, ждите у нас нет информации, что то с банком. Как итог, денег нет, статус на сайте «успешно выполнено», хотя предоставить чек платежа не могут. Не писал до последнего отзыв, но 2 недели не оплаты — перебор.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, с нашей стороны платеж был отправлен согласно регламента, но на стороне банка он завис в обработке, в случае необходимости мы можем повторно вам отправить подтверждение этого, квитанцию банк выдает только после успешного статуса платежа. Также мы вам сообщили что обратились в службу поддержки несколько дней назад и ожидаем от них решение данной ситуации.Претензия снята
Какие сроки проведения платежа? Задержка на стороне вашего банка — это вопрос а платежным методам, которые вы используете. На какой срок проведение платежа, я могу расчитывать?
Андрей, ожидаем ответ от банка в понедельник, нам самим неприятна данная ситуация и мы стараемся ее решить и постоянно дергаем банк, чтобы данную ситуацию как можно быстрее решить, спасибо вам за понимание
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram