Обменник

SafelyChange

Здравствуйте, Мария! Оплату через приложение мы не принимаем http://joxi.ru/bmoELOBHxM51XA Решать проблему просим в рамках тикета.

Здравствуйте, Batishta! У нас нет оператора онлайн, поддержка предоставляется в хелп-деск support.netex24.net. Время ответа оператора регламентировано. Дождитесь ответа Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляетсяПретензия снята

Кроме этого мы не видим никаких проблем с Вашей операций, она выполнена в автоматическом режиме без каких либо проблем. Средства были отправлены на Ваш кошелек.

Почему вы решаете проблему тогда, когда пришла жалоба на bestchange, а не в тот момент когда она пришла на ваш сайт?

Batishta, еще раз прочтите внимательно что Вам написали выше

Проблемы нет

Средтсва были отправлены - это чистая правда. Но только через пять минут после поялвения жалобы тут.

Batishta, Вы в следующий раз сделали обмен и сразу жалобу пишите, в таком случае Ваши обмены всегда будут обрабатываться после появления жалобы )

Здравствуйте, Александра! В нашей работе ничего не менялось в худшую сторону. Сбои в работе автомата случатся всегда, наша работа заключается в увеличении конверсии автомата, т.е. сделать пропорцию успешные обмены/сбои, задержки и т.д. максимальной. Если автомат не отработал начинают работать люди - операторы поддержки. Время ответа операторов регламентировано и составляет от нескольких минут до 3-ех часов. Если Вы обратились в поддержку, то получили сообщение об этом: Здравствуйте rodzai.m! Мы уже видим Ваше обращение и очень скоро Вы получите ответ нашего специалиста. Важно понимать! Что, не смотря на то что Netex24 автоматический обменный сервис, который обрабатывает заявки 24*7, некоторые заявки требуют ручной обработки. Если Ваш запрос связан с выполнением обмена, оператор ответит в течение 3 часов в рабочее время (10:00-23:00 МСК) Если же Ваш запрос поступил в нерабочее время оператора, мы ответим Вам в течение 3 часов, когда приступим к работе. Просим проявить Вас терпение и дать нам немного отдохнуть! Спасибо за Ваше обращение. Если Вас не устраивает работа нашего автомата или наш регламент на данный момент, то Вы можете попробовать другой автоматический сервис или еще проще обратиться к ручникам.

Здравствуйте, Антон! У вас ограничения на кошельке http://joxi.ru/brRGjByuJ1ZKEm Обратитесь в нашу поддержку,для решения проблемы, на этом сайте поддержки нет!Претензия снята

Поддержка молчит! вот поэтому пишу притензию.Претензия возобновлена

Антон, если вы обратились, значит вы видели это Мы уже видим Ваше обращение и очень скоро Вы получите ответ нашего специалиста. Важно понимать! Что, не смотря на то что Netex24 автоматический обменный сервис, который обрабатывает заявки 24*7, некоторые заявки требуют ручной обработки. Если Ваш запрос связан с выполнением обмена, оператор ответит в течение 3 часов в рабочее время (10:00-23:00 МСК) Если же Ваш запрос поступил в нерабочее время оператора, мы ответим Вам в течение 3 часов, когда приступим к работе. Просим проявить Вас терпение и дать нам немного отдохнуть! Ожидайте пожалуйста , претензией вы не ускорите процесс решения вашей проблемы.Претензия снята

Поддержка не круглосуточная ?...

Здравствуйте, Vladimir! Если у Вас есть вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net. Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. Время работы поддержки с 10 до 23 по МСК .Претензия снята

Vladimir, мы не видим ваш тикет. Уточните куда вы именно обращались за помощью ?

Здравствуйте, Олег! Для решения вопроса, обращайтесь в поддержку support.netex24.net. Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Здравствуйте, Сергей! Оплату через приложение мы не принимаем http://joxi.ru/bmoELOBHxM51XA . Обратитесь в нашу поддержку за возвратом, support.netex24.net .Претензия снята

Я подал заявку на возврат что то без результатов! Помогите тут либо напишите на имеил мне плызПретензия возобновлена

Сергей, тикеты обрабатываются в порядке очереди, ожидайте! По почте и на этом сайте поддержка не оказывается. Просим не возобновлять больше претензию.Претензия снята

В обменнику не было написано что через пр ложение не принимаються платежи! Какая вам разница как я скинул комент написал всё зделал по инструкцыи! Почему я должен тепер переживать по поводу возврата и очериди какойто

Сергей, в инструкции к обмену, мы пишем, что оплату через приложение мы не принимаем http://joxi.ru/bmoELOBHxM51XA Возврат вам сделан.

Заявка 3300712 отправил через сайт приват24 комент указал пришло подтверждение мне что деньги пересланы ! Система пишет необнаружено что за приколы там у вас???Претензия возобновлена

Есть скрины всё есть !!! Мне нужны щас биткоины а не ждать по три часа очериди возврата и всего остального

Сергей, мы не видим никаких приколов, ровно как и ни каких проблем с Вашим обменом. Обмен был успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/e5cdae1ef3c0dad1de826558240e63f70e81b11a8c15403b0d080b4d2eef8e8f Просим Вас прекратить свои паники и перестать писать нам претензии.Претензия снята

В саппорт написать невозможно, просит пароль, от аккаунта, которого у меня нет, неужели 10 минут не достаточно чтобы ваша система увидела перевод, который отображался сразу же в сети блокчейн? Почему я должна страдать из-за этого?

Здравствуйте, Ольга! Ваша транзакция не подтверждена сетью блокчейн, поэтому система не видит еще оплаты. Пароль не требуется для обращения в саппорт. Создать тикет в поддержку, довольно просто, см скрин http://joxi.ru/krDG4bWu0aoPgAПретензия снята

Здравствуйте, Ольга! Прекратите свою панику. Во-первых, Ваша транзакция не имеет подтверждений https://www.blockchain.com/btc/address/3JYmYegn8XkWz3HAcf8tVresCoy74QMScp Во-вторых, если у Вас есть проблема с обменом, обратитесь в поддержку support.netex24.net. Нажмите кнопку "Создать новый тикет". Никаких паролей для этого не требуется.Претензия возобновлена

Ольга, ответ предоставлен.Претензия снята

Причем тут подтверждения и то что ваша система не видит моей транзакции в сети блокчейн? Вы говорите про абсолютно разные вещи, проблема в том что ваша система за 10 минут так и не увидела что мною была произведене оплата на ваш кошелек биткоин, в связи с чем заявка была закрыта и я вынуждена писать в поддержку! Не надо вносить путаницу.Претензия возобновлена

Возобновите мою заявку на обмен

Ольга, обратитесь в поддержку. На этом сайте поддержки нетПретензия снята

Очень печально, что тут нет поддержки.Претензия возобновлена

Ольга, прекратите спамить нас своими претензиям, дождитесь подтверждения транзакции майнерами в блокчейне, после этого обмен будет завершен.Претензия снята

Ну вот, наконец-то, конструктивный разговор с вашей стороны, а то одни отписки и обвинения. Хорошо, ждем подтверждений.Претензия возобновлена

Ольга, перестаньте, пожалуйста, возобновлять претензию, т.к. она не обоснована .Претензия снята

Ольга, просим Вас написать в поддержку для завершения обмена после того, как транзакция подтвердится.

Ольга, важно понимать, что оплата считается полученной после того как Ваша транзакция в блокчейн Bitcoin получила одно подтверждение. Об этом мы также пишем на витрине сайта, при ожидании подтверждения http://joxi.ru/V2VewVQuxwoV4m Ваш обмен был завершен, после Вашего обращения в саппорт. Команда Netex24

Здравствуйте, Мань! Если у Вас есть вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net. Вам обязательно ответят и помогут.

А куда именно писать там не где писать

Сбой в системе, проблему решили! Все отлично спасибо за работу)Претензия снята

Здравствуйте, Константи! Спасибо за обмен!

Здравствуйте, Анастасия! Вам решать проблему проще на общедоступном ресурсе? Номер заявки это ваш индивидуальный номер, рекомендуем не указывать его так. По данной заявке обмен не закончен. после оплаты не нажали Я Оплатил (а) Вам в любом случае необходимо обратится в поддержку , оператор вам с удовольствием поможет в этом вопросе. Спасибо за понимание.

ID тикета: #53378

Да, все верно, я не нажал оплатить. Квитанцию уже прислал, пока не ответила поддержка.

Анастасия, ваш обмен завершен 29.09.2018 16:40:21 Проверьте зачисление. Удачи.

Здравствуйте, Серый! О какой заявке идет речь?

Здравствуйте, Сергей! Все тикеты обрабатываются в порядке очереди. Дождитесь ответ оператора пожалуйста.Претензия снята

Сергей, на вашем кошельке сработал лимит, вам необходимо увеличить лимиты и освободить кошелек.

Здравствуйте, Рамиль! Поддержка клиентам у нас оказывается в нашем хелпдеск support.netex24.net. Создайте приватный тикет, наша служба поддержки будет рада помочь вам в решение данного вопроса.Претензия снята

Спасибо всё пришло да Я так рад что сервисом решилась проблема быстро оперативно и хорошо

Благодарим за обмен. Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Егор! Дождитесь ответа от оператора.Претензия снята

Так пусть ответит, а тут написать "дождитесь ответа оператора" легко, а вот дождаться не так просто... последнее сообщение в хелп-деск от меня 40 минут назадПретензия возобновлена

На этом сайте вам никто не поможет, здесь поддержки нет!Претензия снята

Время поддержки регламентировано и по нашим правилам может составлять от 1 минуты и до трех часов. Ожидайте пожалуйста.

Регламент это прекрасно, но почему поддержка просит "написать им после 1го подтверждения" и после этого перестает отвечать!!? по сути я как клиент должен ждать свои деньги, которые крутятся в вашем обменнике... прошел час с момента подтверждений! я при отправке бтс специально ствил увеличенную комиссию. но и она не спасла от ваших 30 минут на перевод! ! сколько с вами уже работали и ни разу не доходили до такого как сейчас! претензию сниму после получения денег на картуПретензия возобновлена

Уважаемый клиент, претензия не лучший способ коммуникации. Дождитесь ответ от оператора. Все тикеты обрабатываются в порядке очереди.Претензия снята

Мы с вами тут за пол часа обменялись семью сообщениями! а поддержка не может уделить внимание за час на тикет!? если это порядок живой очереди то я представляю на сколько много у вас вопросов относительно работы... ну и конечно же я задумываюсь о дальнейшем сотрудничестве нас с вами исходя из этой информации!Претензия возобновлена

Претензию снимаю! замечательный обменник! рекомендую всем! вопросы решают, может не так быстро сегодня было как обычно! но итог как обычно - всё супер) так держать!!!!Претензия снята

Егор, поверьте мы тоже. Если хотим сотрудничать и далее, просим рассмотреть другие варианты для решения проблем. Ваш обмен завершен.Претензия возобновлена

Спасибо за обмен. Меняйте смело! Команда Netex24Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! Поддержка клиентам у нас оказывается в нашем хелпдеск support.netex24.net. Создайте приватный тикет, наша служба поддержки будет рада помочь вам в решение данного вопроса.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! А Вы обратились в поддержку?Претензия возобновлена

Для решения проблемы ждем обращения в поддержку.Претензия снята

Здравствуйте, Nikolay! Ваш обмен завершен полностью в автоматическом режиме., как только оплата отобразилась в нашей выписке. Что для вас значит регламентированное время для выплаты?! В связи с постоянными сбоями работы Приват Банка, на оплату мы даем 1 час!Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Если у Вас есть вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net. Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Уже часа два не отвечают

Максим, номер тикета уточните пожалуйста.

Номер 1

Максим, нет такого тикета.

ID тикета: 53235

Как мы видим, ответ вы получили два часа назад http://joxi.ru/12Ml4bnTMOkjym

Попросили номер заявки, но проблему так и не решили. и не отвечают больше

Максим, извините, наши операторы не телепаты . Вас попросили номер заявки, для решения проблемы.

Так я написал номер заявки, но проблему так и не решили

Здравствуйте, Леонид! Если у Вас есть вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net. Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте и по почте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Здравствуйте, Іван! Возвраты у нас делает сотрудник имеющий соответствующий доступ в течение рабочего дня в порядке очереди. Ваш возврат ошибочной суммы был сделан с соответствием нашего регламента, в течение 2-ух с половиной часов с начало рабочего дня. Не видим повода для претензии. Всего доброго.Претензия снята

Чому у вас вовзвврати при 1% ? чому ви так робете? нікого так нема як у вас!

Іван, мы не знаем как работают другие обменники. Политика возвратов Netex24 https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy ,эта информация показана на сайте. Оплачивайте заявку корректно, и не будет подобных проблем.

Здравствуйте, Кирилл! Оплату через приложение мы не принимаем http://joxi.ru/bmoELOBHxM51XA Обратитесь в нашу поддержку за возвратом. На этом сайте поддержки нет.Претензия снята

Здравствуйте, Илья! Оплату через приложение мы не принимаем, о чем предупреждением клиента на момент оформления заявки, до оплаты http://joxi.ru/bmoELOBHxM51XA. Возврат сделан согласно нашей политике возвратов, https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy Все действия выполнены согласно нашему регламенту. Считаем претензию не обоснованной.Претензия снята

Мое мнение что сайт мошенник, и это не оспоримо , потому как разницы в зачислении средств с приложения и сайта банка нет , и не один обменник на котором я менял никаких претензий на этот счет не предъявлял , да и возврат средств в -1% тоже цирк , это и есть их заработок!!!!!!!Претензия возобновлена

И мое мнение что люди должны видеть эту претензию , этот комментарий к администрации Bestchange

Илья, мы не знаем как работают другие обменники, мы коммерческий сервис и это наш регламент который прописан, не утраивают наши правила, то попрощаемся и все. Вы имеете огромный выбор , для осуществления свои обменов. Удачи вам.Претензия снята

Здравствуйте, Roman! Завершили Ваш обмен в ручном режиме. Приносим извинения за сбой в работе автомата. Такое редко, но случается.Претензия снята

Написал, никто неответичает

Здравствуйте, Roman! Завершили Ваш обмен в ручном режиме. Приносим извинения за сбой в работе автомата. Такое редко, но случается.

Здравствуйте, Миша! Информационное предупреждение о том, что перевод не будет проведен, если нет необходимого комментария, предоставляется до оплаты. Также Вам ответили и в поддержке. Мы следуем правилам, поэтому и был сделан возврат. Команда Netex24

Здравствуйте, Администратор NetEx24! Я прекрасно осведомлён об этом правиле. Именно поэтому мы с отправителем несколько раз перепроверили введённую информацию. Я уже объяснил (и подкрепил свои аргументы скриншотами), что абракадабра оказалась в поле комментарий НЕ по вине отправителя, а по причине какого-то сбоя на сайте Приват 24. Но вы предпочли пойти против здравой логики и поступить как роботы, которые не способны на на шаг отступить от алгоритма. Мало того, что я попросил человека срочно одолжить мне указанную сумму, так мне ещё пришлось звонить будить её, чтобы узнать номер карты, а потом ещё заставлять ждать 2 часа, чтобы узнать вернули ли деньги. Я уже писал в поддержке и скажу это ещё раз. Мне бесконечно стыдно, за ограниченность человеческой расы. Я уже молчу про те финансовые потери, которые я понёс из-за вашей псевдопорядочности. И я имею в виду НЕ те 100 грн, которые вы украли при обратном переводе.

Здравствуйте, Иван! Вам был сделан возврат, финансовый спор закрыт. Спасибо за отзыв, мы делаем выводы и работаем над их устранением. Извините за неудобства!

С чего это вдруг финансовый спор закрыт?! Вы мне возместили ущерб? - Нет! О каком закрытии спора может идти речь?

Иван, напишите в поддержку о вашем не согласии или, если написали, уточните номер тикета.

Конечно писал в поддержку, тикет остается без ответа по существу предъявляемых мною претензий - №52977

Иван, вам предоставлен ответ в рамках тикета.

Иван, мы не возмещаем ущербов, мы вернули сумму монет, которую Вы нам прислали. Прекратите Вашу информационную атаку.

Иван, мы не возмещаем ущербов, мы вернули сумму монет, которую Вы нам прислали. Прекратите Вашу информационную атаку.

Иван, мы не возмещаем ущербов, мы вернули сумму монет, которую Вы нам прислали. Прекратите Вашу информационную атаку.

Иван, мы не возмещаем ущербов, мы вернули сумму монет, которую Вы нам прислали. Прекратите Вашу информационную атаку.

Здравствуйте, Ильяс! Поддержка клиентам Netex24.net оказывается в нашем хелп-деск support.netex24.net. Если у Вас есть проблемы с обменом, создайте тикет, операторы Вам обязательно ответят и помогут.

Здравствуйте, Денис! Дождитесь ответа оператора, если Вы обратились в поддержку. Время поддержки регламентировано и может составлять от 1 минуты и до трех часов.Претензия снята

Жду решения вопроса.Претензия возобновлена

Денис, вам будет сделан возврат. Ожидайте.Претензия снята

Я ведь оплатил по вашим курсам и скрины есть. Хочу завершения заявки!)Претензия возобновлена

Денис, произошел сбой , курсы были не актуальными. В связи с этим вам будет сделан возврат. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята

Если бы можно было отменить транзакцию биткоин, то можно было-бы отменить и обмен. Не сочтите за наглость!

Я готов и возврат принять, если вы возместите комиссию за перевод. (ровно столько сколько указано в транзакции) адрес для возврата BTC - 1DHXsE93DewpzETQFAU44ZxHHYFHJCbDNU С уважением, ДенисПретензия возобновлена

Денис, здесь публичная переписка, просим решать проблему в рамках тикета.Претензия снята

Денис, возврат вам сделан. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Александр! Поддержка клиентам Netex24.net оказывается в нашем хелп-деск support.netex24.net. На этом сайте поддержки нет! Обновите страницу браузера и повторите.Претензия снята

Отписал, ID заявки #52988. Продублируйте ответ на почту (если можно).Претензия возобновлена

Александр, вам будет сделан возврат , ожидайте.Претензия снята

В общем, мне вернули сумму перевода на мой кошелек. В обмене в Киви (по рыночному курсу, а не по ошибочному) было отказано (хотя некоторым предлагали это, но я как пост. клиент, видимо не заслужил). Комиссию, которую я потратил на перевод - не вернули! На тикеты отвечают сразу 2 девушки с разными вариантами решения... (это вообще омг) Итог: потратил неск. часов, и потерял примерно 350 руб. Спасибо за высокое качество. Никаких извинений или небольшого бонуса за потраченное время, доплаты за комиссию и пр. - не было (дорожащий репутацией обменник себя так вести не станет).Претензия возобновлена

Александр, возврат вам сделан. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Всего вам доброго.Претензия снята

Возврата комиссии я так понимаю не будет? Первый раз сталкиваюсь с таким отношением обменника... Теперь вопрос принципа, буду заходить и обновлять претензию...Претензия возобновлена

8.1. Сервис Netex24 несет ответственность перед Пользователем в размере, не превышающем вверенной Пользователем суммы денежных средств или электронной валюты. При создании заявки Вы соглашаетесь с политикой сервиса https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicyПретензия снята

Обмен не состоялся по вашей вине (не по вине пользователя). И в данном случае вы должны нести финансовые потери. Я могу считать это вашим окончательным ответом? Переписка и скрины обмена будут размещены на нескольких популярных ресурсах. Думаю, это для вас больше репутационная потеря, чем решение вопроса по справедливости.Претензия возобновлена

Александр, мы должны делать то, что предусмотрено нашими правилами! То что мы должны нести финансовые потери - это Ваши пожелания не более того. Вы считаете что мы должны - мы считаем что не должны, т.к. это не предусмотрено нашим регламентом! Если Ваши пожелания не совпадают с нашими правилами, то Вы просто не пользуетесь сервисом. Все просто! Вам был сделан возврат, Вы получили ровно такую сумму монет, которая была отправлена на наш адрес. Таким образом спроектированы и работают наши возвраты. Сервис не знает о комиссии, которую Вы заплатили в сеть за перевод монет. Далее, операторы пытались Вам помочь, поэтому общались с Вами постоянно и вдвоем, что в этом странного нам не очень понятно. У нас случилась авария технического характера и завершить приостановленный обмен по рыночному курсу как Вам изначально предложил один из операторов не было возможности в связи с определенной спецификой, хотя оператор пытался это сделать, и написал Вам об этом. Он ошибся и Вам тут же был сделан возврат. Вы высказали свое недовольство работой сервиса, мы сделали выводы и работаем далее чтобы становится лучше. Если Вас не устраивает обслуживание, Вы просто меняете сервис. Не думаю что стоит ставить какие-то условия и пытаться угрожать нам. Просто сделайте то, что считаете нужным! Мы не видим никаких проблем для нашей репутации в переписке с Вами. Мы пытались Вам помочь на том уровне, который для нас сегодня возможен. Вы высказали свое недовольство работой сервиса, мы сделали выводы и работаем далее чтобы становится лучше. Если Вас не устраивает обслуживание, Вы просто меняете сервис.Претензия снята

1) Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме. Здесь спорить даже не с чем. Вам уже еще неск. человек в др. претензиях указали на это (большинство сервисов и плат. систем делают это вообще БЕЗ ВОПРОСОВ И СРАЗУ!). А потому претензия в силе... 2) Вы передергиваете: проблема не в том что они вдвоем отвечали (что даже хорошо, т.к. оперативно), а в том, что предлагали разные пути решения (в итоге вопрос закрыли так и не договорившись). 3) Я не знаю, кто у вас просчитывает финансовые и репутационные потери - но возникшая проблема с неск. пользователями отсюда оттолкнула уже, наверное, не 1 десяток потенциальных клиентов (подозреваю, что вы на них потеряли уже больше...). 4) Ок, вашу позицию понял. Удачной работы, всего вам доброго!Претензия возобновлена

Александр, и Вам досвидания!Претензия снята

Претензия в силе...Претензия возобновлена

Александр, средства возвращены с учетом всех комиссий. Финансовый спор закрыт. Вы можете выразить свое недовольство в виде нейтрального отзыва, но не в виде претензии. Это правила мониторинга. В противном случае мы будем вынуждены удалить Вашу информационную атаку через администрацию рейтинга!Претензия снята

Это не атака, а объективный отзыв и претензия. Сейчас перепроверил, возместили только частьПретензия возобновлена

Александр, тогда покажите Ваш расчет оператору в тикет. Будем разбираться.Претензия снята

0.0002 еще (или 85 руб. 14 коп.) согл. Гугла (не считая потраченного времени).Претензия возобновлена

Александр, решайте вопрос в тикете.Претензия снята