На Главную
Обменник
SafelyChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 93549
По ошибке отправил средства на обмен в сети Matic вместо Etherium. Обратился в их поддержку. Получил сообщение, что "К сожалению мы не работаем с этой сетью, средства безвозвратно потеряны". Сумма небольшая, но была критичная именно в этот момент. Я признаю, что ошибся. Но обменник, если бы захотел, мог бы пойти навстречу и вернуть токены. Но не захотел.
Здравствуйте, Дмитрий, К сожалению у нас нет доступа к Вашим монетам, мы технически не сможем выполнить возврат. Выделенный адрес предназначен только для тех токенов и работает в сети, которые Вы выбираете при создании заявки. Вы можете проверить движение присланных монет в общедоступном браузере и убедиться, что Ваши монеты обменник не использует. С уважением, команда Netex24
Добрый день, создавал заявку ETH — Сбербанк, по своей не осторожности отправил деньги на токен Base который работает так же на сети эфира. Если же посмотреть кошелёк биржи на который был совершён перевод, то видно, что деньги которые я отправил ушли по этой же сети Эфира на кошелек Eth Base. В технической поддержке Netex24 написали что возврат средств невозможен так как у них нет доступа к этому кошельку, но это же всё находится по одному адресу, только на другом токене. Прошу разобраться в этой ситуации и сделать возврат средств на кошелёк с которого я отправлял Eth Base либо же совершить обмен сделки.
Здравствуйте, Глеб, Наша работа с сетью эфира организована таким способом, что при создании адреса мы имеем доступ только к конкретному токену, для которого был создан адрес, этот адрес не имеет приватного ключа и мы не можем его продублировать в другой сети. Подробнее об этом Вы можете в нашей статье в базе знаний https://support.netex24.net/ru/knowledge-bases/2/articles/148326-cherez-kakuyu-set-perevodit-monetyi-tether-erc20-usdt-ethereum-xrp-btc-trc-ltc-i-td Просим быть предельно внимательнее при оплатах в интернете и проверять актуальность адресов и доступные для работы сети в поддержке сервиса. С уважением, команда Netex24
Ваш специалист поддержки Дмитрий ответил мне что, вы можете отправить дополнительный запрос в тех. отдел для уточнения, запрос будет обработан только после 8.01.2024. Как насчет этого запроса?
Глеб, просим Вас решать вопрос в рамках обращения в поддержку. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Отвратительно. Раньше пользовался обменником, всё было хорошо. 21.11 попытался перевести USDT на байбит, средства зависли с пометкой "подозрительное происхождение". От биржи смог добиться, только возможности вывода средств. Техпод обменника утверждает, что проблема только с байбит, но при переводе нигде нет даже намёка на предупреждение о такой проблеме(т.е. о проблеме они знают, но на клиентов им плевать). Комиссию, конечно же, обменник отказывается компенсировать. Итог: потерянное время и деньги, необходимость искать новый обменник.
Здравствуйте, Виктор, мы с уверенностью можем сказать, что нет никаких проблем у клиентов которые пополняют свои аккаунты на биржах Binance, OKX, Huobi и т.д. Мы анализируем все криптовалютные активы, которые приходят в обменник и оцениваем их на предмет вовлеченности в противозаконную деятельность. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. Сегодня нет общих стандартов по которым размечаются активы. Поэтому те активы, которые мы считаем "грязными", могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот. Метку о том, что данная биржа может заблокировать средства, мы установили ранее http://joxi.ru/LmGk7JgHZEBLKm Вы можете сделать возврат средств на наш адрес и обратиться в поддержку для решения вопроса. С уважением, команда Netex24.
"Метку о том, что данная биржа может заблокировать средства, мы установили ранее" А когда именно вы сделали эту отметку?
Для решения проблемы рекомендуем обратиться в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Да я обращался. Но ваш комментарий только подтверждает сказанные мной слова.
Виктор, вам необходимо обратиться в нашу поддержку через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте, вашего обращения мы не нашли. С уважением, команда Netex24
В списке обменников этот был почти наверху по направлению USDTTRC — Тинькофф, курс был 92+, а пока заполнял реквизиты и проводил обмен, он чудесным образом упал до 90,40 и пришло меньше, чем ждал. Судя по другим отзывам, обменник промышляет таким и рассказывает сказки про внезапно изменившийся курс. На 2 рубля, блин, внезапно изменился. ***, за 200 рублей такой ерундой занимаются.
Здравствуйте, Сергей, Курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных. На момент создания заявки курс был 1:90,4003. Вы зашли на сайт в 18:06, создали заявку в 18:09. В период с 17.45 по 18:45 изменение курса было в 18:08., то есть за минуту до начала Вашего обмена. Мы фиксируем и логируем каждое изменения курса в системе. После того, как создали заявку, проверяйте, пожалуйста, все данные до оплаты. С уважением, команда Netex24.
Я и говорю — судя по отзывам, у вас часто курс меняется за минуту до обмена. И сразу на 2 рубля. Самим-то не смешно такое писать?
Перевела деньги, деньги списали но до получателя они так и не дошли,. Почему сто делать? Даже не успела номер обмена записать.
Здравствуйте, Нина, Если у Вас есть вопросы, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24
К кому обратиться?
Нина, для обращения в поддержку Вы можете воспользоваться онлайн чатом или нашим хелп-деск. В хедере главной страницы сайта есть кнопка "Тех. поддержка" или Вы можете перейти напрямую по ссылке https://support.netex24.net/ Более подробно описано здесь: https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66103-kak-obratitsya-v-vashu-podderzhku С уважением, команда Netex24
Вчера утром отправила биткоины, деньги не пришли на карту. Сегодня поддержка сказала, что могут сделать возврат. Я утром заполнила всё необходимое для возврата. Возврата нет. По итогу 2 дня в ожидании, ни денег на карту, ни возврата биткойна.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Anna, Задача на возврат поставлена. Возврат будет выполнен согласно нашему регламенту. https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/96422-skolko-vremeni-trebuetsya-dlya-vozvrata С уважением, команда Netex24Претензия снята
Совершала обмен (№8794947 №8794937 №8794865) на данном сайте уже не первый раз, проблем не было до этого момента, сделала 4 заявки на обмен одну из них мне без проблем оплатили остальные 3 отменили и в чате отвечают с периодичностью в 15-20 минут на вопросы которые я задаю ответов не дают, оплату по всем 4 заявка совершала одинаково, но мне сказали что якобы я совершила их не правильно, что не логично по тому что одну из 4 заяков выплатили без проблем, на вопрос почему мне отменили 3 заявки я получила ответ от менеджера в чате "банк партнер пишет оплата с другого банка. Разбираемся" и если добавить что заявку одну мне выплатили, логично что деньги на счета обменника поступили, теперь они просят меня предоставить документы для решения проблемы, которые ни как не влияют на обмен, прошу менеджера сайта bestchange отреагировать на мою претензию, и повлиять на обмен, спасибо.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Nikan, Вы нарушили правила обмена, выбрали направление с Тинькофф, оплатили с другого банка. В ТП у Вас запросили дополнительные документы, в которых отображается данные отправителя. С уважением, команда Netex24
Здравствуйте, вы одну из заявок мне выплатили, которая была оплачена точно так же, я вам предоставила все квитанции по переводу.
И пожалуйста не снимайте мою претензию.
Перевод делался с тинькофф я вам предоставила квитанции тинькофф, как возможно перевести с другого банка если у меня квитанция тинькофф?
Деньги вы получили, сами мне в чате написали вы платите заявки.
Nikan, для решения проблемы просим предоставить запрашиваемые документы.
Ответьте на вопрос деньги вы получили?
Для решения проблемы просим предоставить запрашиваемые документы. С уважением, команда Netex24
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
Вам необходимо предоставить запрашиваемые данные,для решения проблемы.
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
Вам необходимо предоставить дополнительные данные которые у вас запросили в ТП. Операции приостановлены как подозрительные в соответствие нашей оферте https://netex24.net/#/ru/termsOfUse п.6.6. Сервис Netex24 вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя.
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
В праве приостанавливать, но в тоже время одну заявку оплатили, что-то не сходится.
Вам необходимо предоставить запрашиваемые данные,для решения проблемы.
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
Вам необходимо предоставить дополнительные данные которые у вас запросили в ТП.
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
Вам необходимо предоставить запрашиваемые данные, для решения проблемы.
Добрый день, Nikan. К сожалению, Вы допустили некоторые ошибки при проведения обмена. По этой причине для финализации платежа Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Еще вчера подали заявку на обмен, по истечению 2 часов ничего не произошло, сегодня захожу проверить заявку, уже более 30 подтверждений, а хотя написано, что нужно только одно, а деньги так и не поступили на счет. Сделайте что-то с этим, сколько я могу ждать? Прошло более 12 часов.
Здравствуйте, Алена, Мы не мониторим отмененные по таймауту заявки самостоятельно, Вам необходимо в ответном тикете, сообщить, что обмен оплачен и ваше решение: возврат или обмен. С уважением, команда Netex24.
Делайте обмен.
Я уже написала об этом в поддержку, но никакого ответа не получила.
Ваш обмен завершен. С уважением, команда Netex24.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Несколько лет пользовался сервисом и всем советовал, даже выигрывал бабки за отзыв. Сегодня как обычно, зашел поменять. Выбрал 5ltc на 35к рублей. Вижу, меня это устраивает, тут же оплачиваю, и мне приходит 34к. Думаю, ну щас докинут, иногда так бывает. Не докинули. Пишу им, ответ — курс изменился, вы автоматически согласны. Первый раз такая хамская поддержка, может он устал на работе, может клиентов много стало, и старые уже менее интересны.
Здравствуйте, Алекс Crazy Frog, На момент создания заявки в 17:56 курс был 1:6 816,9581. Вы зашли на сайт в 14.56. В период с 14.56 по 17:56 изменение курса было в 17.16., то есть за 40 минут до начала вашего обмена. Мы фиксируем и логируем каждое изменения курса в системе. При необходимости предоставим график администрации Bestchange. С уважением, команда Netex24.
Не первый раз проблемы поиска платежа у обменника. Минимум на 1,5 часа каждый раз задерживает проведение платежей. Какие-тт отмазки, в чат не пиши, сюда не пиши.
Здравствуйте, Натали, Оплату приняли, Ваш обмен завершен. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Очень долго подтверждалась 1-ая транзакция BTC, около 2-х с половиной часов. После подтверждения деньги получены примерно через 25 мин. В итоге обмен занял около 3-х часов.
Здравствуйте, Oleg. Транзакция в сети подтверждается независимо от обменника. Здесь роль играют разные факторы, преимущественно скорость функционирования сети и комиссия указанная пользователем самостоятельно на этапе отправки монет. После Вашего обращения обмен завершен в ручном режиме согласно нашему регламенту, без нарушений. С уважением, команда Netex24.
Это не претензия, я просто оставил комментарий. Чтобы людям было понятно, сколько по времени может занять обмен и чтобы не волновались. Просто знаю, чтобы процесс ожидания денег при обмене очень волнителен )
Спасибо за обмен! С уважением, команда Netex24.
Час назад сделала обмен, деньги до сих пор не поступили.
Здравствуйте, Кристина, Обратитесь к нам, пожалуйста, через тикет-систему по кнопке "Техподдержка 24\7", либо через онлайн-чат на нашем сайте. На данном сайте поддержка не предоставляется. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Кристина, приносим свои извинения за задержку, поиск платежа занял некоторое время. Оплату приняли, обмен завершили. С уважением, команда Netex24.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод по заявке №*** когда на платформе best change курс был 92,35 после перехода на их обменник, очень мелким шрифтом специально быстро изменили на 89. Разница существенная. Так обманывать нельзя. Заметил уже после оплаты.
Здравствуйте, Иван, Ситуация взята на контроль, мы проверяем расчёты, если была допущена ошибка, то разница будет возвращена. Просим вас проявить терпение и дождаться нашего ответа С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Иван, провели проверку, изменение курса произошло за 1-2 минуты до того как Вы начали свой обмен. Скинули администрации bestchange все необходимы скриншоты. Также мы не считаем, что курс который мы показываем на сайте нечитаемый https://prnt.sc/tMHf2NIpZo2h . Извините, но претензия безосновательна. С уважением, команда Netex24.
Тоесть Вы подтвердили, что успели сменить курс за 1 минуту пока заполнялись данные в заявке? Правый верхний угол серого почти бесцветного цвета это считается, что курс не виден.Претензия возобновлена
Ценовой политикой - курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных.Робот способен изменять обменные курсы многократно в любой временной интервал. За весь период работы, мы ни разу не получали жалоб, что показываемый курс не виден.Претензия снята
Все бывает первый раз. Вот вам первый негативный опыт. 2) курс намного отличается от рыночного других ваших конкурентов и изначально он был как у них, только после того как перешел на Ваш сайт Вы резко его изменили.Претензия возобновлена
Иван, Вы зашли на сайт в 10.56.15, а оплату произвели только в 14.02.51, то есть спустя три часа. Поэтому Вы изначально наводите поклеп и пишите не правду. Ранее не возникало трудностей с восприятием информации текущего курса. Благодарим за Вашу рекомендацию, мы передадим её в соответствующий отдел на рассмотрение. Вести спор по данному вопросу мы больше не видим смысла. Просим администрацию Bestchange вмешаться в ситуацию. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Обменник выдал реквизиты, оплата ушла со сбербанка на сбербанк (перевод моментальный), а обмен не производится.
Здравствуйте, Натали, Банк списывает средства со счета клиента, но не всегда оплата поступает сразу же. Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24Претензия снята
Всем известно, что со Сбербанк на Сбербанк переводы зачисляются моментально. Через 6 минут уже выйдет время оплаты, но заявку свою я оплатила и предоставила чек с кодом авторизации банка, он ялвется документом об оплате. Даже на основании данного чека, вы обязаны подтвердить оплату и выполнить мой платеж. Либо инициируйте сразу поиск средств, если обмены долго подтверждают вам оплату.Претензия возобновлена
Натали, в современном мире банки стремятся оказывать услуги качественно и оптимизируют работу своих процессинговых центров. Однако существуют случаи, когда переводы на карту проходят с задержкой, хотя и в рамках регламента МПС. С чем это связано точно определить невозможно. Зачастую в цепочке платежа существует несколько участников: банк эмитент, банк эквайер, интегратор. Вполне вероятно, что временные сбои могут случаться у любого из этих участников. На данный момент к нам не поступала оплата. Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24Претензия снята
Не подтверждают получение денег, перевод в сеть LTC не выполняют https://ru.files.me/u/knukyag26t.Претензия возобновлена
Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24Претензия снята
Да, пожалуйста разыщите мой платеж и выполните закрепленные в обмене 8789041 обязательства, тогда претензия будет снята.Претензия возобновлена
Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net На этом сайте поддержки нет С уважением, команда Netex24Претензия снята
Натали, к сожалению, к нам оплата поступила немного позже ожидаемого по заявке времени. Ваш обмен прошел успешно. С уважением, команда Netex24
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сначала написал положительный отзыв. Но удалил его. Пустили в сеть с хвостами cpfp. Я не плачу за чужие транзакции, какого черта? так еще и суммарная комиссия настолько низкая, что уже 3 часа жду чуда, по другому не сказать. А поддержка на столько не компетентна что даже не поняли о каком таком cpfp я говорю.... И отказались докидывать комиссию... Еще один подобный инцидент и буду искать другой обменник. Хотя тут совершил более 160 обменов.
Здравствуйте, Артур, Вы не платите комиссию сети, за перевод средств платит обменник. CPFP повторно отправляет сдачу пользователя (нашу) с более высокой комиссией. Это мотивирует майнеров быстрее подтвердить исходную транзакцию. Комиссии за транзакции волатильны и непредсказуемы, что приводит к значительным колебаниям в количестве времени, которое требуется для подтверждения транзакции. С уважением, команда Netex24
Не вводите в заблуждение. вы крепите мою транзакцию с более высокой комиссией к другим (предкам) с более низкой комиссией. и чтобы моя транзакция попала в блок нужно чтобы майнеры взяли все транзакции которые были связаны связкой потомок-предок. тоесть моей более высокой комиссией вы сбалансировали свои другие транзакции которые выпустили в сеть с более низкой комиссией и прицепили мою транзакцию к ним. я 1300р заплатил за этот обмен. хотя обычно сумма в ДВА раза меньше за мой счет протолкнули другие транзакции... какого фига?
Да я даже не могу и не хочу оплачивать ускорение поомучто я буду платить за три другие операции. Какого черта моя операция привязана к другим? вы меня об этом уведомили?!?!?!?!
Артур, Ваша транзакция получила подтверждение от сети. С уважением, команда Netex24
Не благодоря вашим стараниям. повезло что 4 блока подряд проскочило.
Хотел обменять утром, биткоины пришли позже поэтому обмен хотел возобновить когда был у компа, оператор написал "Оплата по заявке после отмены по таймауту. Можем обработать обмен по текущему курсу (отображен на нашем сайте) или выполнить возврат средств (комиссия 1.5%)". Ткущий курс был вышел, написал, что хотел бы обменять. По итогу обменяли по утреннему курсу в минусе 5%, лучше бы забрал обратно. Оператор толком ответить ничего не может. Очень негативный момент. Напишите Ваше решение.
Здравствуйте, Алексей, Ваш обмен был завершен по текущему курсу, по курсу на момент создания, Вы бы получили сумму больше. Но так как обмен оплачен не вовремя, при восстановление мы завершаем обмен по своему усмотрению. Более подробно описано в нашей БЗ https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/101703-posle-togo-kak-moya-tranzaktsiya-bitcoin-poluchila-podtverzhdeniya-kurs-v-obmennike-izmenilsya С уважением, команда Netex24
Читать то я умею, разница есть огромная, по курсу (пусть текущему на момент создания заявки) или по текущему курсу (на момент когда мы общаемся в чате), с которым вы можете ознакомится сейчас на нашем сайте, так написал оператор. Если бы он написал на момент создания заявки я попросил возврат за 1.5% это дешевле. Так рассматриваю это как введение в заблуждение, тем более что разница получилась просто огромная в 5%.
Обменник завершил ваш обмен согласно нашему регламенту по выгодному для нас курсу, так как обмен был оплачен не вовремя. С уважением, команда Netex24
Не выплачивают заявку! Несут какую то охинею мол их банк блокируют изза меня!
Первый раз меняю, запросили карту чтобы пройти верификацию. Это норм? Сколько времени нужно ждать, чтобы верифицировали?
Здравствуйте, Ксения, Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24
Верификацию карта прошла, но жду подтверждение платежа уже 5 мин, это точно норм? *** или не нужно было верифицировать карту?
Ксения, поддержка клиентам Netex24.net оказывается в нашем хелп-деск support.netex24.net или в онлайн-чате на сайте сервиса. На этом сайте поддержки нет! С уважением, команда Netex24
Начал обмен trc20 на рубли в 17:52, морозили с выплатой 40 минут, по итогу послали куда подальше, сказали ждать еще час возврат, полный бред, не советую никому этот обменник, полная халатность.. Сотрудник поддержки пишет что рубли упали на карту уже проверяйте, через минут пишет что никаких платежей не отправляли, вы правы. Запросил возврат, и буду сидеть еще час возле строительного магазина! в общем, не советую никому этот обменник!
Деньги вернули, на этом спасибо, заставили сидеть в машине почти час, в любом случае не советую к использованию данный сервис к обмену.
Здравствуйте, Григорий. Вам выполнен возврат. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Отправляла ETH. Но, сотрудники компании мне говорят о том, что у них нет доступа к токенам, так как я отправила не по той цепочке блоков. Однако, данная валюта может быть передана по любой цепочке блоков, которую можно поменять вручную и получить средства. Получается, что у меня забрали 0.05 ETH (10000 рублей) и говорят, что у них нет доступа к монетам. Однако, в общей цепочке блоков данная транзакция отражена как успешная. Ранее, мне по ошибке присылали на 3000 рублей больше, затем, позвонили и попросили перевести обратно и я перевела. Думала, что это хороший сервис, но, оказалось, что это не так из за сложившейся ситуации. Хотя, ситуацию можно было решить вручную. Просто подарила кому-то деньги… Прошу разобраться в ситуации.
Здравствуйте, Екатерина, Вы отправили монеты в сети с которой мы не работаем и у нас нет доступа к этим монетам. Поскольку используются различные протоколы, пользователям необходимо проверять выбор сети перед отправкой средств. Токены одного стандарта нельзя транспортировать в другую сеть. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Раньше часто пользовался этим обменником. Сейчас заявка №8778731 более часа висит без движения, деньги обменником получены. В поддержке отвечают неадекватно. Например, скинули мне ссылку на пункт их правил https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/101703-posle-togo-kak-moya-tranzaktsiya-bitcoin-poluchila-podtverzhdeniya-kurs-v-obmennike-izmenilsya, далее девушка пишет: "Если на момент возобновления обменной операции курс монеты не изменится, либо если он вырастет, обмен будет выполнен по курсу на момент создания обмена." — якобы из этого правила. НО. По ссылке такого текста НЕТ! Если бы я знал, что если курс вырастет, будет обменян по курсу на момент создания заявки — никогда не стал бы тут обменивать. Вам что, маржи мало?! Еще и часть денег клиента присваиваете?. Ответ гениален:"Вы обращаетесь в коммерческий сервис, который работает по своему регламенту." Ясно-понятно.
Здравствуйте, Алексей, Вы акцептируете правила сервиса, проводя обмен. Обменник действует согласно своим правилам. При обращении Вам сразу дали информацию о том, как будет проводиться обмен, если оплата поступает после отмены заявки. Ваш обмен успешно завершен. С уважением, команда Netex24Претензия снята
В том и дело, мне дали НЕВЕРНУЮ информацию. Да, деньги я получил, но осадочек остался.. В ваших правилах нет такого текста "Если на момент возобновления обменной операции курс монеты не изменится, либо если он вырастет, обмен будет выполнен по курсу на момент создания обмена." — я воспринимаю это как обман. Может я не прав? Готов извиниться, если докажете обратное.
Алексей, если обмен оплачен не вовремя, то при возобновление обмена сервис действует по своему усмотрению, обмен по текущему курсу или обмен по курсу в заявке. Для того, чтобы у клиентов не возникало больше вопросов, мы подредактировали статью в БЗ. Спасибо. https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/101703-posle-togo-kak-moya-tranzaktsiya-bitcoin-poluchila-podtverzhdeniya-kurs-v-obmennike-izmenilsya С уважением, команда Netex24
12 декабря произвела обмен в данном обменнике. На сегодняшний день все средства заблокированы на бирже. Возникли подозрения о переводе. Сейчас идет апелляция. Больше недели я не могу торговать. Со службой поддержки биржи связалась, пока никакого ответа. Прошу решить данную проблему самому обменнику. Свяжитесь со службой поддержки моей биржи. Отмените перевод и верните средства мне на счет на карту.
Здравствуйте, Alina, Обратитесь, пожалуйста, в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
К сожалению вынужден сказать, что обменник медленный, поддержка работает, но только словами "ожидайте". Денежные средства не могу получить уже долгое время.
Здравствуйте, Михаил, Приносим свои извинения за задержку. Платеж находится на обработке платежного шлюза. Мы связались с ними для ускорения процесса. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Михаил, Ваш обмен успешно завершен. С уважением, команда Netex24
Добрый день, Михаил, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Приобретал криптовалюту, отправили с метками даркнета, средства заблокировались на другом сервисе на неизвестный срок с запросом предоставить личные данные. Прошу возместить средства в полном объеме.
Здравствуйте, Andrey, Проведена проверка отправленных монет, высокого риска в транзакции не обнаружено. Просим вмешаться администрацию мониторинга и дать свой комментарий Хеш транзакции Bitcoin: 629fa5877fe94af4063694ca9ef747a821b1c9304547d8507acd875525c544b5 . С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Криптовалюту вы отправили с меткими даркнета, средства заблокированы, требую возместить.Претензия возобновлена
Andrey, обратитесь в поддержку сервиса, предоставьте доказательства, что транзакция помечена другим сервисом с пометкой дарквеб. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Мне предоставили проверку, на транзакции есть опасные метки даркнета.Претензия возобновлена
Обратитесь, пожалуйста, в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Написал в онлайн чат, ответ — сделка завершена, проблема не решается.Претензия возобновлена
Andrey, просим ожидать ответа в рамках созданного Вами обращения. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Вопрос не решен, претензия актуальна.Претензия возобновлена
Andrey, результаты нашей проверки не показали в транзакции высокие риски https://prnt.sc/ppvPHMcuvqtU Сегодня нет общей аналитической системы и стандартов по которым размечаются активы. Поэтому то, что мы считаем "грязными" активами, могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот; Блокчейн сеть устроена таким образом что практически в каждой транзакции есть доля "грязных" активов. Абсолютно безопасными активами могут считаться активы добытые майнерами и которые еще не вращались на рынке. Доля таких монет в обороте блокчейн сети небольшая. Со временим они перемешиваются с другими активами и их невозможно отделить. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Проблема не разрешена, факт что вы отправили средства с метками даркнета присутствует, я потерял деньги, жду компенсацию.Претензия возобновлена
Просим озвучить в рамках вашего обращения, о какой компенсации идет речь. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Средства я потерял, жду компенсацию.Претензия возобновлена
Просим озвучить в рамках вашего обращения, о какой компенсации идет речь. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Прошу помочь бестечнж в решении вопроса, средства я потерял, администрация нетекс не решает мой вопрос.Претензия возобновлена
Варианты решения проблемы, вам озвучены оператором ТП. С уважением, команда Netex24
Решение которое вы предложили это отправить свой паспорт сервису который заблокировал мои средства, я не собираю предоставлять свои данные и нести ответственность за ваши средства с метками даркнета.
Andrey, пришлите, пожалуйста, ссылку на обменный сервис, который заблокировал Ваши средства, мы сами с ними свяжемся. С уважением, команда Netex24
Здравствуйте! сколько по времени деньги поступят на счет? Обмен выполняла рубли на биткоин, уже больше двух часов прошло! До сих пор тишина, очень долго.
Здравствуйте! сколько по времени деньги поступят на счет? Обмен выполняла рубли на биткоин, уже больше двух часов прошло! До сих пор тишина, очень долго.
Здравствуйте, Лилия, Ваш обмен успешно завершен. Вам необходимо дождаться подтверждения от сети для зачисления средств на кошелек. На сегодняшний день ситуация в сети не стабильна, поэтому происходят резкие скачки. Просим, ожидать. С уважением, команда Netex24
Ваш обмен успешно завершен. Вам необходимо дождаться подтверждения от сети для зачисления средств на кошелек. На сегодняшний день ситуация в сети не стабильна, поэтому происходят резкие скачки. Просим, ожидать. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Заявка была подана по высокому курсу. с пула деньги в обменник пришли позже чем 20 минут. но в обменнике было сказано, что данные по заявке сохраняются 2,5 часа. и курс остается не изменным. в итоге курс изменился и выплата была произведена по более низкому курсу. никому не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Александр, Предоставьте скриншоты, где сказано, что данные сохраняются 2.5 часа, если оплата поступила не вовремя. Обменник ждет появления транзакции в мемпуле 20 минут. Если за это время транзакция так и не появилась, заявка отменяется по таймауту, а средства для Вашего обмена снимаются с резерва. https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/168064-posle-togo-kak-proshla-moya-oplata-kurs-v-obmennike-izmenilsya Оплата по этой заявке была после отмены, что подтверждается и записью в браузере блоков. В такой ситуации обменник действует в рамках своего регламента, который Вы акцептировали, проводя обмен. По обращению Вам предложили варианты: завершение обмена по курсу в заявке; возврат средств с учетом регламента сервиса https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy Вы согласились на завершение обмена по текущему курсу. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Поправка. По обращению Вам предложили варианты: завершение обмена по текущему курсу; возврат средств с учетом регламента сервиса https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy С уважением, команда Netex24
Приостановили перевод, кошелёк используется давно, с другими обменниками вопросов не было никогда. Деньги не вернули. Ссылку на возврат не скинули, ещё и комиссию за возврат обьявили.
Здравствуйте, пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Ваши средства не прошли проверку по политике AML. Такой прецедент может возникнуть, если Сервис подозревает Клиента в незаконных действиях, которые могут быть квалифицированы как отмывание или попытка отмывания цифровых активов полученных неправомерным путем или средства имеют откровенно криминальное происхождение. Для этих целей Сервис вправе использовать любую законную информацию, сторонние средства анализа происхождения цифровых активов, а также собственные разработки скрининговой системы. https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/154405-pochemu-myi-ne-prinimaem-gryaznyie-monetyi Параметры для возврата будут предоставлены в рамках созданного Вами обращения в поддержку. Просим ожидать ответ от оператора. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Чтобы мне не пришлось повторно формировать претензию прошу решить мой вопрос в ближайшее время! Благодарю.Претензия возобновлена
Параметры для возврата будут предоставлены в рамках созданного Вами обращения в поддержку. Просим ожидать ответ от оператора. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Ожидать в течении какого времени?Претензия возобновлена
В рамках вашего обращения оператор предоставил Вам всю информацию. Просим Вас дождаться ответ в рамках тикета. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Перечислила деньги. В ответ пишут, что операция не может быть выполнена, так как адрес кошелька подозрительный. Деньги предлагают вернуть с 1,5% комиссией. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ольга. Ваш обмен приостановлен службой безопасности по политикам KYT www.netex24.net/#/ru/kyt. Указанный адрес в заявке не прошли AML проверку. Вам предложено два варианта решения проблемы, корректировка на другой чистый адрес, либо возврат, который будет выполнен согласно нашему регламенту https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy , комиссия 1.5%. Просим решать проблему в рамках Вашего обращения. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Вам сделана корректировка на другой предоставленный вами адрес Ethereum. С уважением, команда Netex24
Не рекомендую данный обменик! занижают курс во время обработки и опускают до минимума! будте внимательны! 5лет меняю но такое впервые!
Здравствуйте, Эдуард, Ваш обмен был оплачен не вовремя. Изменение обменного курса ни как не повлияет на Ваш обмен, если он оплачен вовремя. В рамках Вашего обращения в поддержку оператор предложил Вам завершение обмена по текущему курсу, либо возврат средств. Вы подтвердили завершение обмена http://joxi.ru/KAx6gxpTwg67Pm С уважением, команда Netex24Претензия снята
Посмотрел статистику, много отзывов положительных, решил обменять, перешёл на обмен, где не было указано по какой сети переводить криптовалюту, перевел по сети которой мне больше понравилась( минимальный процент BEP-20), ничего не произошло, пишу в поддержку, пишут, что не такая сеть, переведут в течении времени назад, прошло 4 дня, пишут, что не могут перевести назад и не чем не могут помочь, криптовалюта зависла, не рекомендую пользоваться обменам в этом пункте, так как можете потерять свои сбережения!
Здравствуйте, Максим Хохлов. Извините, что значит перевел по сети, которая Вам больше понравилась? Для обмена вы выбрали совершенно не то направление, вам необходимо было выбрать с Tether BEP20 (USDT), а Вы выбрали с Ethereum ETH. У нас нет доступа к вашим монетам. Поскольку используются различные протоколы, пользователям необходимо проверять выбор сети перед отправкой средств. Токены одного стандарта нельзя транспортировать в другую сеть. С уважением, Netex24Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram