Здравствуйте, На все откликаюсь, Укажите корректный номер заявки, мы проверим данную информацию.

Обратитесь в чат на сайте обменного пункта, так же просим воздержаться от дублирования необоснованных отзывов.

Вова США 146.70.52.* 15.08.2024, 13:53 Из-за обменика заблокировали карту и деньги на ней, дают непонятные номера телефона, оплата на яндекс деньги Позвонили с банка, чтоб предоставить имя получателя, обратился в тех поддержку за именем получателя, нна что мне ответили "мы не знаем имён" В итоге мертвый блок на карте. ============= Я с Вовой не согласен, имя всплывает, но позже) А в процессе — Радик Фанусович не уважают право клиента на информацию при сделке.

Здравствуйте, Влад, Укажите корректный номер заявки, мы проверим данную информацию.

Здравствуйте, Вова, Проверили информацию, на своей стороне мы не наблюдаем блокировки реквизита, кроме того, после Вашей заявки, были другие - успешно оплаченные, завершенные обмены. Обменный пункт не может отвечать и знать причин блокировки реквизитов на стороне Вашего банка.

Здравствуйте, Никоалй, Вы выбрали обмен с минимальной комиссией и были проинформированы о всех нюансах данного типа комиссии. Дублируем информацию: Минимальная комиссия подходит только тем, кому не нужны биткоины срочно, время ожидания может составить от нескольких часов до нескольких дней. После оплаты, мы завершим обмен в течении 60 минут. После отправки, время подтверждения транзакции, по нашим расчетам, составит до 24 часов, точно спрогнозировать время поступления средств, к сожалению, невозможно. Важно понимать, выбрав тип комиссии «Минимальная», в период высоких, критических нагрузок на сеть, возможно очень длительное ожидание зачисления (подтверждения), в редких случаях, время ожидания, может затянуться до нескольких дней. После оплаты, увеличить комиссию или отменить транзакцию будет технически невозможно. Любые претензии, по поводу длительного ожидания подтверждения, при выборе данного типа комиссии, будут считаться — безосновательными.

Здравствуйте, Григорий, Ваш обмен успешно завершен в регламентный срок, в соответствии с выбранным типом комиссии. Проверьте поступление пожалуйста. Просим Вас, пожалуйста, как разберетесь в ситуации, удалите необоснованную претензию, надеемся на понимание.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Выплата на указанный реквизит невозможна банком отправителем. Возврат Вам будет осуществлен без комиссии.Претензия снята

А причина, что банк отправитель не может перевести на мои реквизиты?

Дмитрий, Банк не сообщает причин. Не пропускает платеж на Ваш реквизит. Вы можете попробовать заменить реквизит, в том числе и банк получателя, через поддержку на сайте обменного пункта.

Здравствуйте, Anna, Мы произвели проверку Вашей информации. QR код, генерируется верно, с учетом адреса и суммы. Тест, провели наиболее популярными кошельками у пользователей кошельками, одним из них является - Trust Wallet. При наведении камеры, адрес кошелька и сумма, передаются верно и заполняются автоматически в полях данного кошелька. Вероятнее всего, используемый Вами кошелек, сервис, не поддерживает данный формат и не умеет читать такие QR коды, которые по факту более удобные, нежели если бы передавался только адрес, без суммы.

Кошелек Bybit. В приложении имеется кнопка сканирования адреса чтобы не вводить вручную. Во всех обменниках (с которыми работала ранее) при сканировании получала адрес кошелька. В вашем же случае вы кодируете и префикс и суффикс который кошельком не принимается, приходится корректировать и удалять лишнее.

Здравствуйте, Виталий, Ваш возврат успешно осуществлен, приносим извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, Проверили информацию, на своей стороне мы не наблюдаем блокировки реквизита, кроме того, после Вашей заявки, были другие - успешно оплаченные, завершенные обмены. Обменный пункт не может отвечать и знать причин блокировки реквизитов на стороне Вашего банка.

Вы б почитали новые законы в банковской сфере РФ, действующие с 25 июня 2024 года, и более тщательно подбирали себе дропов.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Странно что сразу после моего отзыва, прилетела Мария и подстегнула мой отзыв)

Здравствуйте, Клиент, Сегодня были технические проблемы на стороне банка, некоторые из переводов мы не видели вовремя. Просим прощения за потенциальные неудобства. Возврат Вам осуществлен в полном объеме, без комиссий.

Ситуация следующая, вернули деньги щас. В пд писали что по правилам будет с комиссией, а по факту вернули ровно. Вот так можно стимулировать обменник. Я жду от них комментарий, что всё хорошо. Нужно уметь признавать свои ошибки и адекватно пояснять что, как и почему.

Клиент, Так как, причина задержки в регламенте обмена была на стороне банка получателя, не по Вашей вине и не вине банка отправителя, обменный пункт осуществил возврат в полном объеме. Еще раз извините за доставленные неудобства.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Екатерина, Пожалуйста, обратитесь в чат на сайте обменного пункта.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, На этапе оформления заявки на обмен, перед оплатой, есть предупреждение, о том что выплата по заявке может дать разделена на несколько переводов.

Да я как бы в курсе, я же не говорю, что вы меня где-то обманули. Нуууу, раз так написано, можно было бы эту гигантскую сумму разбить на 100 платежей, по 87 рублей за раз. Прикольно же. И у банка никаких подозрений. И 115фз потом полтора месяца разгребать тоже не нужно да? У вас то дропы, вам на них....., а у людей реальные счета, которые используются ежедневно. Это необходимо понимать.

Здравствуйте, Иван, Ваш обмен успешно завершен, транзакция в данные момент получила 6 подтверждений. В чате Вас никто не блокировал и Вы по-прежнему имеете к нему доступ. Просьба разобраться в ситуации и удалить отзыв.

Так в итоге деньги ждать? Или как может получиться что денег нет?

Иван, Вам неоднократно предоставили ссылку на транзакцию, которая подтверждает перевод средств по указанным в заявке реквизитам. Что Вы еще от нас ожидаете?

Человек в чате сказал что деньги дошли до конечного получателя и выведены. Но я все проверил, кошелек верный. Поступления ждать? Если да то я комиссию заплатил, гарантия до 60 минут это какая объясните пожалуйста. На сайте денег нет в общем.

Иван, Обмен был завершен в течении 15 минут после создания, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами. Пожалуйста, перестаньте возобновлять необоснованную претензию. За дополнительной информацией Вы можете обратиться повторно в чат, на сайте обменного пункта.

Добрый день, Иван. Администрация обменного пункта подтвердила, что выплата в сумме 0.00013567 BTC была успешно отправлена на криптоадрес bc1q4sgpx47dje0a22nzu90y2cd960f69e8s2x8d8h, указанный при создании заявки. Детали транзакции доступны по ссылке: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/94bd84a4de8af80429113b459d16f55b3446913ba364593f70be2a296cc693a1 Если средства еще не отражены на балансе Вашего криптокошелька, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки сервиса, предоставляющего услуги кошелька, указав хэш транзакции. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Клиент, Ваш обмен успешно завершен, ссылка транзакции на странице с обменом. Вам необходимо обратиться в поддержку кошелька/сервиса который пополняли.Претензия снята

В нашем кошельке сказали что ничего не поступало! Проблемы с вашей стороны! Что Вы *** деньги! Верните деньги!Претензия возобновлена

Клиент, Какой кошелек, сервис вы пополняли? Мы обрабатываем ежедневно десятки обменов по данному направлению, у других пользователей подобных проблем не возникает.Претензия снята

Здравствуйте, Артём, Проверили информацию, Вы получили BTC согласно созданной Вами-же заявке и выбранному типу комиссии, конечные суммы были видны сразу в калькуляторе обмена и после создания заявки, перед оплатой. Транзакция, получила подтверждение сетью в максимально возможный короткий срок. Была включена в первый блок, время до подтверждения составило чуть более 5 минут. Претензия, по правилам мониторинга, возможна только лишь в случае неисполненных финансовых обязательств между сторонами. Обменный пункт все свои обязательства выполнил в регламентный срок,Претензия снята

Здравствуйте, Oleg, Ваша заявка была успешно выполнена. Средства были отправлены на указанный Вами в заявке адрес. Ссылка на транзакцию у Вас на странице обмена. В данный момент у транзакции 6 подтверждений. Просим разобраться в ситуации и удалить необоснованный отзывПретензия снята

Oleg, Чат у нас работает. Возможно у Вас установлены расширения в браузер, подобие AdBlock, которые блокируют виджет чата. Рекомендуем попробовать сменить браузер, устройство, IP адрес. Просим прощения за потенциальные неудобства.

Здравствуйте, Дамир, Обмен был завершен в регламентный срок, TON на указанном кошельке, это видно по ссылке в Blockchain https://tonscan.org/ru/address/UQDHbJXdUNvPKOcaiBS-rY_cYXmnBv_dnN-3-doqyXRdxgY3 https://prnt.sc/xd3NwCP5ELEu Просим разобраться и удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Я привык, что обменники меняют валюту за 3-5 минут, а не за час или два, сколько мне ждать?

Дамир, Обмен Ваш был успешно завершен, средства на балансе, по ссылке это четко видно. Сообщите пожалуйста, какой кошелек или сервис вы пополняли Toncoin? Просим так же предоставить скриншоты.

Куда можно скинуть скриношоты истории переводов?

Дамир, Отправьте на почту support@tyt.cash в теме письма укажите номер заявки.

Здравствуйте, Vadim, Средства поступили на указанный в заявке кошелек UQAOqTlAWQ-iEBmOvA4c8tn7jQjVaGCWytHwRGDoGU7A3MtI Это четко видно в Blockchain, хеш транзакции: https://tonscan.org/ru/tx/TEcw9vV0RYaTahMyiRfW0rCIEFaFbgDVFwVUVN_iAAA= Кроме того, это видно по адресу кошелька https://tonscan.org/ru/address/UQAOqTlAWQ-iEBmOvA4c8tn7jQjVaGCWytHwRGDoGU7A3MtI https://prnt.sc/ggzGr5hT2IhA Просим Вас разобраться в ситуации и удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Почему, тогда на указанном кошельке нет этой суммы в Ton.Претензия возобновлена

Vadim, Она там есть и об этом свидетельствуют вышеуказанные ссылки, запись транзакции в Blockchain. Это является единственным, официальным подтверждением факта перевода и получения средств. Рекомендуем обратиться в поддержку кошелька, сервиса который Вы пополняли. Обменный пункт свои обязательства выполнил в регламентный срок и предоставил доказательства.Претензия снята

Жаль, что воспользрвался вашим обменником. Хорошо.что есть другие для дальнейшей работы.Претензия возобновлена

Vadim, Вы возобновляете необоснованную претензию. Обменный пункт выполнил свои обязательства и представил доказательства.Претензия снята

Добрый день, Вадим. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex, Ваш обмен успешно завершен, строго по регламенту. Транзакция получила уже 20 подтверждений.Претензия снята

Здравствуйте, Vitaly, Ваш обмен был завершён согласно параметрам созданной заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Ahnenerbe, Ваш обмен был завершён согласно параметрам созданной заявки. На странице обмена отображается вся актуальная информация по заявке. Размер комиссии и итоговую сумму Вы видели на странице созданной заявки, перед переходом к оплате.

Здравствуйте, Артем, Сообщите пожалуйста номер Вашей заявки? Проверим информацию и вернемся с ответом.

Мы видим только 1 заявку с указанным email адресом, которая получила подтверждение в регламентный срок. Сообщите пожалуйста, о каких сутках ожидания идет речь?

Здравствуйте, Эдуард, Ваш обмен был завершён в регламентное время. Ссылка на транзакцию расположена у Вас на странице обмена. В данный момент у транзакции 8 подтверждений.Претензия снята

Скажите пароль от моего аккаунта, после завершения обмена резко появилась иконка гугл аунтификатор а потом и вовсе пароль сменили.Претензия возобновлена

Эдуард, вы не создавали аккаунт в обменном сервисе. Клиентская поддержка на данной площадке не осуществляется. Обратитесь в чат обменного сервиса. Кнопка чата на главной странице сайта.Претензия снята

Здравствуйте, Psjl, Ваша транзакция в данный момент уже получила 144 подтверждения, ссылка находится на странице Вашего обмена.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Оля, Ваш обмен успешно завершен по всем правилам обменного пункта.Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.