На Главную
Обменник
Арбуз
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 7682
Добрый день, обращаюсь с претензией в обменному пункту по причине незаинтересованности в решении проблемы, перекладывании ответственности на поставщика ликвидности и непрофессионализма. Ситуация следующая: уже почти месяц назад я отправил на обмен около 0.5 биткоина, после чего, после заморозки моих средств, по просьбе обменного пункта, прошел верификацию и доказал, что средства мои, отправлял видео из кошелька и так далее. Разговор был о ожидании в течении недели, в итоге ждем уже месяц, на просьбы скорее решить вопрос каждый раз слышу незаинтересованные односложные ответы, перекладывания ответственности на их биржу. Пару дней назад получил запрос на информацию о транзакциях с середины 22 и 23 годов, к которым я не имею никакого отношения, впервые их вижу. Профессионализм? Выглядит как барыжничество чистой воды, вы нам заплатите, но отвечать мы ни за что не будем, так может мне с биржей вопрос и решать? В общем, потенциальным пользователям настоятельно не рекомендую связываться, а администрацию бестченж прошу помочь разобраться, ибо поддержка так называемого обменника ничего решать не хочет. Всем спасибо.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Хабиб, К сожалению рассмотрение немного затянулось. Мы делаем все возможное для того чтобы его ускорить. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Транзакция почему то не прошла AML проверку. Монеты пересылала с биржи, только купленные, все в порядке. Доказательства все как просили документацию скинула, надеюсь на быстро решение этого небольшого конфуза! В моем случае 2-3 минуты проверить и всё отпустить.
Здравствуйте, Элианора, к сожалению ваша транзакция имеет метки высокого риска амл. как продет проверка мы вам напишем и сделаем возвратПретензия снята
Можете продвинуть проверку и быстрее решить вопрос а не тянуть "недели как в других отзывах под Вашим свервисом" — и на этом разойдемся, Я оставлю хороший отзыв. Там пару минут убедится любому из вашей СБ что всё в порядке, и продолжить сделку прислать мне XMR, либо сделать возврат.
Элианора, к сожалению только после проверки сможем закрыть сделку
Перевёл средства — $12750, мой кошелёк имеет AML <20%. Им не понравилось, что я очень часто делаю переводы со своего кошелька. Какой-то просто маразм. Прислал им все скрины и свои документы, которые они просили. Досылал ещё дополнительные скриншоты о торговле. Удерживают деньги и говорят решение будет от 7 дней. Мой кошелёк полностью проходит вашу AML проверку, какие 7 дней?! Мне нужны мои средства для торговли.
Здравствуйте, Роман, Ожидайте, пожалуйста, завершения проверки.
Проверка чего? Кошелёк имеет статус AML<20% в любом сервисе. Верните средства, это безобразие! Bestchange администрация, куда я могу скинуть вам всю переписку и мой кошелёк?
Роман, информация по удержанию предоставлена мониторингу. Ожидайте, пожалуйста, завершение проверки.Претензия снята
Здравствуйте, данный обменный пункт заблокировал мой обмен, из-за AML. Сказали что ждать мне нужно от 7 дней(иногда раньше), но уже прошло больше 20 дней и они меня так не могут сориентировать со сроком обработки моих данных. Я им все предоставил. А еще они мне так и не отправили отчет об %AML. В правилах указано от 70, у меня же при моей проверке было 64.7.
Здравствуйте, Максим, отчет о том, что средства были заморожены биржей предоставлен на вашу почту. К сожалению, требуется дополнительное время для рассмотрения транзакции. Ответ будет предоставлен после 26.07.2024Претензия снята
Делал обмен. С одной биржи HTX перевел активы на кошелек данного обменника, который мне дали при создании заявки. Оказалось, что этот обменник работает через биржу WhiteBit. По словам поддержки обменника данная биржа заблокировала транзакцию по подозрению в AML (Это настолько бредово, что даже коментировать не хочется. Переводишь с одной биржи на другую и ты как клиент остаешься крайний.) По-моему мнению, биржи должны сами между собой решать такие вопросы, тем более на первой биржи HTX у меня верефицированный акаунт. В общем вторая биржа WhiteBit с меня запросили проверку KYC. Я отправил все данные еще вчера. ( Не хотел этого делать, чувствую себя обезьянкой после такого унижения, когда тебя шантажируют, и говорят если не отправишь свои фото, отберем деньги и не вернем никогда). Теперь поддержка обменника говорит, что решение нужно ждать от 7 дней. Вы представляете себе? Просто забрали мои честно заработанные средства и пользуются ими! Делают что хотят. Такое недопустимо! Не допустимо работать с такими биржами ( тут виноват сам обменник, обменнику то все равно, это не его деньги заблокирвоны, а ваши). Очень грустно и очень печально от всей этой ситуации. Когда ощущаешь себя совсем беспомощным. Они делают что хотят.
Здравствуйте, Endry, как только мы получим ответ от нашей биржи сделаем вам возврат.Претензия снята
А как же компенсация за потерянное время и мои нервы?Претензия возобновлена
Endry, ваши средства имеют метки риска. Пожалуйста ожидайте ответа на почте. Мы вам сообщим о результате.Претензия снята
С чего бы это они были моими? Я приобрел их на бирже. Значит биржа в ответе за их происхождение, а не я. Я добросовестный покупатель.Претензия возобновлена
Endry, отправку делали вы.Претензия снята
Около 5 лет пользуюсь обменниками, первый раз за все время заморозили обмен и попросили видеоверификацию, не советую особенно людям которым важна анонимносить.
Здравствуйте, Владимир, Провели Вам возврат средств. Администратор, Arbuz.ioПретензия снята
Добрый день, Владимир. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта после их зачисления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML/KYC] Обменнник заморозил средства, требует фото паспорта, видео, скрины. Я все ему прислал, теперь он говорит прислать ему все транзакции из других кошельков, показать переписки требует, я просто удивлен до ужаса, это нормально?
Здравствуйте, Павел, вся информация о АМЛ проверках была указана на странице обмена, и указана на главной странице нашего сайта. Возврат средств будет совершен после предоставления запрошенных нами данных.Претензия снята
Я предоставил им все данные, но переписки просить это уже лизние вам не кажется?
Павел, все запрашиваемые нами данные необходимы для разблокировки ваших средств.
Приветствуем, Павел! Администрация обменного пункта сообщила нам, что Ваш обмен был завершён. Пожалуйста, подтвердите получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Списали просто деньги, на совкомбанк, заместо сбера.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виталий, оплату по данному направлению принимаем на карты в сторонних банков. Уведомление на странице обмена есть. Оплату вашу получили. Обмен завершен. Проверьте поступленияПретензия снята
По какой-то причине кошелек не прошел AML-проверку, я отправляла рубли со своей карты на кошелек, на требование вернуть деньги на мою карту обратно — тишина... сообщения прочитали, но отвечать не собираются. Очень переживаю за свои деньги.
Здравствуйте, Татьяна, Предоставьте пожалуйста номер карты для возврата средств в чате поддержки на нашем сайте. Вам был отправлен запрос.
Отправила, ожидаю возврат.
Написали, что средства отправлены, но они так и не поступили... на экране появилось: Сделка №*** отменена Оплата не поступила в отведенное время. Если вы оплатили, как только транзакция появится в сети сделка будет возобновлена автоматически. Подожду до утра, отпишусь... Очень все странно...
Средства поступили, комиссия огромная, вместо 30000 пришло 27600 имейте ввиду...
Татьяна, Ожидайте пожалуйста. Средства поступят в течение 15 минут.
Татьяна, Информация о том, что наш сервис взимает комиссию при возврате средств в размере 8%, указана в правилах нашего сервиса и в АМЛ политике. А так же данная информация была указана на странице обмена.
Не рекомендую даный обменик, обман сперва обнаружили какие то риски, отказали в обмене.
Здравствуйте, Алексей, Средства присланные вами не прошли амл - проверку. Вам был сделан возврат за вычетом комиссии 0.0004 btc. Создавая обмен, вы даете согласие с нашей амл-политикой. Данный момент описан в нашей амл-политике.
Что именно вас не устроило в моем обмене?
Алексей, Средства присланные вами не прошли амл - проверку.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник не понравился... Подтвердил карту, затем просили чек оплаты, еще и амл попросили поменять кошелек... Затянулось все на час, в следствии чего потерял курс.. Еще и подтверждение долго ждал.
Очеень долгое!
50 минут и ни 1 подтверждения. Больше не работаем.
Здравствуйте, Александр, При завершении обмена курс остался прежним, как и при его создании. Запрос на смену кошелька был отправлен из-за высокого уровня риска. Мы не производим отправки на такие кошельки, информация об этом содержится в правилах нашего сервиса, с которыми вы согласились, нажав на галочку. Если транзакция долго не подтверждается, вы можете обратиться к нам, и мы поможем ускорить процесс.
Экономят на комиссии в транзакциях. Будете ждать свой перевод несколько дней. Больше ни ногой сюда!
Добрый день! Прошу помочь в урегулировании ситуации. Оплатил более 40 минут назад средства, прислал чек с оплатой. Оператор утверждает, что средства не поступали.... за это время в другом обменники уже бы все сделал.
Здравствуйте, Дмитрий, произошёл сбой в банке. Не могли проверить поступления в личном кабинете. Оплату от вас уже получили. Обмен будет завершен в течение нескольких минут. Приносим извинения за доставленные неудобстваПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод начать, средства ещё не получены.
Дмитрий, обмен завершен. Проверьте поступление. Благодарим вас за ожидание и обмен!
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены.
Периодически меняю через данный обменник руб на usdt на один и тот же кошелек, всегда всё было быстро и без проблем. И тут вдруг: ваш кошелёк не прошёл AML проверку. Почему? Не прошёл и всё. Мда. Пришлось закидывать средства на другой, там благо всё закончилось хорошо.
Здравствуйте, Виктория, ваш кошелек имеет метки высокого риска и по нашим условиям мы не отправляем средства на такие кошельки
Не поступили средства, оплата полностью произведена. Нарошно задерживают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, Произошла небольшая задержка выплаты. Сделка оплачена f979587e88ddba9cc601851065e0ce9d01b7a9fafa7820ee97a576b951b524b3 Благодарим за обмен и понимание!Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил средства, указал все данные верно, после чего в поддержка в квитанции перевода перепутала мои фио с получателя, сейчас сделка висит в непонятном стоянии..
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Andrey, Сейчас проверим, в поддержку в следующий раз обращайтесь пожалуйста с такими вопросами.Претензия снята
Я обратился, там молчат, и заявка в непонятном статусе, я жду деньги, претензия не снята!Претензия возобновлена
Квитанцию пришлите пожалуйста на нашу почту или в чат сделки.
Andrey, где вы обратились ? Чек у вас запросили и ждем.Претензия снята
Пишите в поддержку , вы не туда пишите.
Я вам уже все прислал, вы уже запрашивали, как вы могли перепутать в квитанции получателя с отправителем?
Претензию не снимайте, пока я деньги не получу.Претензия возобновлена
Andrey, Чека нет по прежнему. ФИО отправителя не соответствует. Общение продолжаем в чате поддержки.
Andrey,Претензия снята
Я вам отправил все документы и чеки, пока не получу деньги, просьба претензию не снимать! Уже час жду и переписываюсь с вами, такое впервые, в других обменниках даже комментарии ни когда не оставлял.Претензия возобновлена
Претензию снимаю, хотелось бы что бы поддержка работала быстрее, все данные я вам предоставил еще сначала, вы просто повторно у меня их все запросили. Деньги получил.Претензия снята
Andrey, Благодарим за обмен. Всего вам доброго!
Спасибо, и вам!
Прислали мутные битки за Тинькофф с пометкой Dark Market. Теперь не могу пройти AML проверку кошелька на других обменниках. Поддержка на претензию молчит. Пока думают, наверно. Или слились.
Здравствуйте, Andrey, поддержка общалась и общается с вами на почте. Разбираемся в сложившейся ситуации.Претензия снята
Не приходят средства.
Здравствуйте, Игорь, ожидайте пожалуйста, заявка находится в процессе выплатыПретензия снята
Купил usdt trc 20 думал быстрой хороший обменник, в итоге у них произошёл сбой деньги так и не поступили на счет, говорят сначало ожидайте 15-25 минут, ждал потом написал спросил сколько ожидать говорят что связались с тех.отделом ожидайте!
Здравствуйте, Миша, произошёл технический сбой при выплате средств. Решением проблемы уже занимаемся. Потребуется немного больше времени, чем мы планировали изначально. Приносим извинения за доставленные неудобстваПретензия снята
Обмен из руб в trc прошел на *** сайт. Как теперь обратно отменить и вернуть мои денежные средства?
Обмен совершен на мошеннический сайт. Из руб в trc.
Дали нерабочую карту, которая заблокирована, обмен задержен уже на 4 дня с (24.04.2024), все выписки были предоставлены, но ордер отменён, а точных сроков выполнения нет. Давайте решим.
Здравствуйте, Антон, карта была выдана рабочая. После её заблокировали. Уведомлений о поступлении средств не было. Как получим выписку из банка свяжемся с Вами.
Не пришли средства.
Здравствуйте, Игорь, ваша сделка успешно завершена. Средства были отправлены на указанные вами реквизиты.Претензия снята
Оплатил заявку, но она отменилась и я не получил тезер. Давайте решим вопрос.
Здравствуйте, Henry, пришлите нам на почту квитанцию об оплате, пожалуйстаПретензия снята
Совершил обмен лайткойн — карта рубли. Сумма 5500р Абсолютно новая карта, которой я и не пользовался, обмен не завершился, обменный пункт проинформировал меня что они не могут отправить на нее деньги из за того что якобы есть какой то риск мошенничества, подтверждений никаких нет, только слова, просят другую карту я дал ту которой пользовался долгое время, менял на нее много раз, прекрасно все доходило! И опять какой то риск! Возрат мне не интересен потому что за него обменник берет 5 процентов, хотя комиссии лайта около КОПЕЙКИ. Других карт у меня нет, родственников у меня нет, друзей у меня нет, пойти в другой банк и сделать новую карту я не могу!
Самое интересное что за перевод Лайткона я отдал 0.06 рублей, чтобы мне получить свои деньги обратно потому что у обменника не получилось выполнить функции обменника я должен отдать 275 рублей, это х4583 от суммы реальной комиссии за транзакцию! Куда они идут эти деньги? За что я должен заплатить? А если бы я менял 1 000 000. вы бы с меня 50 000 содрать хотели? Я не согласен на возврат!
Здравствуйте, Алексей, Извините за ожидание, средства выплачены. С уважением, администратор Arbuz.ioПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги я получил, но неужели нужно доводить до писанины тут, я пытался договориться в приватной беседе, почему обмены завершаются только через критическо сообщение на бестченже, а как же невозможность перевода на мою карту, сразу все перевелось как жалобу подал.
Алексей, делали перевод с разных карт на ваши реквизиты. Банк не давал провести операцию.
Администрация Bestchange, здравствуйте. В Данном обменнике делал обмен по направлению XRP — XMR. Заявку мою не выполнили. Ничего не поясняют. Просто пишут ждите и все. XRP отправлял на кошелек обменника с биржи htx по этой причине ни о какой амл проверке не может идти речь. Средства обсалютно чистые. Подозреваю, что обменник пытается у меня их ***. Прошу помощи.
Здравствуйте, Endry, Идет взаимодействие с биржей по данному вопросу, информация будет предоставлена в скором времени
3 часа прошло, обещали ответ дать в течении часа.
Endry, пока мы не получили информацию .
Купил арбуз 🍉, для пробы , висят на сайте в кошельке , но снять их и перевести ни дают , в тг везде блокируют сообщения, непонятный проект , администрация молчит и предлагает чтобы написать в чат ТГ заплатить или купить подписку за арбузы , бред и скам проект не советую
Дали пол часа на оплату, при этом за пол часа не смогли верифицировать карту. Сделку отменили. Пол часа потерял. Сервис не рекомендую.
Здравствуйте, пользователь, в вашей сделки был сбой выдачи реквизитов. Приносим извинения за возникшие неудобства.
[Инцидент в рамках AML] Менял тут бит на альфу, после перевода прявилась форма о том что я не прошел их безопасность и нужно ввести кошель для возврата. Бит возврат ждал 2 дня, прислали меньше чем отправил. Учитавайте это, если нужно деньги срочно. У меня был чистый свежий кошелек который был пополнен с биржи в сити за наличные, пол года вывожу проблем не возникало.
Здравствуйте, Сергей, отправленные вами средства не прошли AML-проверку: riskscore - 88.4% Вам был осуществлен возврат средств за вычетом комиссии за возврат. Все условия прописаны в нашей амл-политике, с которой вы согласились при создании сделки.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Провел несколько обменов, и на одном все встало, выплату не производит, требует некое видео: 1) Видео в хорошем качестве, длительностью не менее 10 секунд, где мы должны увидеть, что Вы: держите белый лист бумаги, на котором от руки написана сегодняшняя дата и название нашего сайта Arbuz; держите документ (ID-карта, паспорт или водительское удостоверение); его должно быть отчётливо видно; называете свое ФИО, сегодняшнюю дату и говорите, что видео по запросу разблокировки сделки на сайте Arbuz. 2) Видео (с той платформы, которую использовали) в хорошем качестве, в котором мы отчетливо увидим адрес отправителя, хеш, тикер, кол-во и дату совершения транзакции. Видео не менее 10 сек, при съемке видео необходимо обновить страницу. Видео должно быть отправлено с той почты, которая указана в сделке 3) Фото документа (ID-карта, паспорт или водительское удостоверение)
Здравствуйте, пользователь, Сделка не прошла АМЛ проверку. Ожидаем запрошенные данные. Администрация Arbuz.io
Безосновательно! Деньги чистые! Не хотите менять, делайте возврат!
Отправили вам на почту отчет по риску.
Нелигитимный отчет, проверяйте в другом источнике. Я уверен в кошельке. Претензия не будет снята, пока не произведете обмен или не вернете средства.
Ожидаем запрошенную информацию.
Ожидаю обмен или возврат.
Создавая обмен вы согласились с правилами нашего сервиса в том числе и касательно АМL политики. Средства показали высокий риск и были заблокированы. Информация запрошена. В дальнейшем претензия будет автоматически сниматься. Готовы предоставить документы по транзакции администрации Bestchange.
У вас не указано через какой сервис осуществляете АМЛ проверку. С отправленной вами я не согласен. Готов предоставить данные площадке Bestchange но не вам.
Проверено через Getblock.net. Аналогичный результат показывает AMLBot. Предоставьте площадке.
Предоставлю площадке. Не снимать претензию до ее разрешения.
Ожидаем решение Bestchange
Приветствуем, уважаемый пользователь. С нашей стороны также была проведена более глубокая и качественная проверка средств сервисом crystalblockchain.com , которая также показала высокий процент (80%) меток высокого риска. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram