На Главную
Обменник
Банка
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Обменник отключен
Отзывы 3952
Всем добрый день. Выводил деньги с помощью данного сайта. Перевод мой заморозили и сказали ожидайте подтверждения амл от 10 дней. Уже прошло 2 недели мне нормально никто не отвечает и говорят что вам прийдет уведомление на почту. Если хотите без проблем обменять криптовалюту используйте лучше другой сайт.
Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что у Вас возникла такая проблема. Действительно по Вашей ситуации тайминг рассмотрения вышел за рамки стандартного при проблеме AML, отправленной нам криптовалюты. Мы находимся в непрерывном поиске решения в контакте с организацией, инициирующей данную проверку. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус. С уважением, команда BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Ожидала обмена более 4 часов, в итоге ночью написали, что транзакция не прошла aml-проверку. Только через их обменник причем не прошла, потому что параллельно меняла еще через 3. Просьба вернуть средства.
Уважаемый клиент, Ваша транзакция имеет высокий риск, а именно: более 60% "Dark Market", что является неприемлемым для нашего сервиса, о чем Вас уведомили по факту Вашего обращения. Также мы не даем оценку реакции других сервисов на обмен такого качества криптовалюты. Мы незаинтересованны в удержании Ваших монет. Пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию в профильный отдел для решения Вашей проблемы. Вся информация по данной транзакции и о рисках связанных с ней, направлена в мониторинг. Хорошего Вам дня! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создала заявку на обмен, уже 4 подтверждения, статус заявки не меняется и деньги на карту не пришли.
Служба поддержки долго отвечает, статус заявки до сих пор Ожидание подтверждения от мерчанта Уже 5 подтверждений.
Уважаемый клиент, ваш платеж не прошел проверку AML. Будет произведен возврат денежных средств. Подтвердите на какой кошелек мы можем вернуть вам денежные средства. Отправила кошелек, служба поддержки молчит.
Здравствуйте, Александра, Ваша заявка не прошла амл проверку, предоставьте запрашиваемые данные службе поддержки.Претензия снята
Какие данные?Претензия возобновлена
Приватность данной транзакции умеренный 66!
Александра, мы отправили вам информацию в онлайн чат.Претензия снята
Деньги не возвращают, предоставила скриншоты, но этого тоже не достаточно! Не рекомендую данный обменник, если не хотите потерять деньги.Претензия возобновлена
Александра, предоставьте всю запрашиваемую информацию службе поддержки.Претензия снята
Александра, В вашей транзакции обнаружены опасные источники DarkMarket
Обменник максимально не лоялен. Пред требуется лставленна вся информация об обмене. Но все равно постоянно допольнительная информация. Спасибо за *** перевод ваш обменный пункт *** Пробеседовав почти сутки там требею чуд ли ни 2ндфл это *** скрипта детка. *** какая крипта какие сервера. Если это не то что не анонимно, а ещё и требют тысячу справок.
Здравствуйте, Nina, Ваша транзакция не прошла АМЛ проверку, дарк маркет 100%. Заполните анкету по ссылке которую мы вам предоставили. - За какие услуги была получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и вывод суммы - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить 2ндфл с вас никто не требует
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/GEACL2 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Никогда не пользуйтесь этим обменником! отправили на амл проверку и что бы вернуть свои деньги вынудили отправить им паспорт в Телеге!
Производил обмен тут много раз, но в этот раз задержали транзакцию, как подозрительную и требуют личные документы для ВОЗВРАТА. Даже не проведения транзакции. Их KYC незаконен, так как они не несут ответственности за сохранение ваших личных данных по законам любой страны. У них явно написано: (сервис имеет право) просить Пользователя предоставить любую дополнительную информацию и документы; На основании чего? Ничего! Это просто незаконный сбор личных данных, а не KYC.
Здравствуйте, Егор, Ваша транзакция была приостановлена в результате AML проверки по причине меток высокого риска. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. Обратите внимание, при создании заявки Вы собственноручно подтвердили, что ознакомились и согласны с Правилами обмена и политиками AML/KYC. С уважением, Администратор Banka
Нажатие галочки на сайте, который не подкрепляет свои правила никакими документами не является законным основанием для удержания средств.
Егор, Ждем от вас документы для скорейшего разрешения ситуации.
Документы предоставлены не будут, т.к. Ваш сервис не несет ответственности за обработку личных данных. По крайней мере документы для возврата средств клиенту точно нет.
Егор, Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов средства остаются замороженными, что делает невозможным возврат средств.
Требую возврата средств на свой адресс с вычетом комиссии за перевод.
Проблема в том, что менялись средства с того же адреса в прошлом через Вас. Средства за ночь стали подозрительными? Верните средства! Это не KYC, AML, а попытка вытащить личные данные.
Егор, Ждем от вас документы , после чего сможем осуществить возврат средств.
Документов не будет. Уже было сказано. Незаконный сбор личных данных, основанный на личных интересах сервиса. Пожалуйста верните средства клиента.
Егор, Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов средства остаются замороженными, что делает невозможным возврат средств.
Документов не будет. Уже было сказано два раза. Хватит снимать претензию, вопрос не был решен! Вы производите незаконный сбор личных данных, основанный на личных интересах сервиса. Пожалуйста верните средства клиента.
Приветствуем, Егор. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Претензия переведена в нейтральный статус, так как задержка разрешения ситуации на стороне клиента. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Егор, Вы можете возобновлять претензию, но без документов мы не сможем осуществить возврат средств.
Егор, вы так же можете предоставить документы напрямую бирже, мы вели с вами диалог в Jivo, но вы перестали отвечать.
Обмен не был совершен и не будет. В этом и есть смысл. Сервис требует подтверждения личности для возврата средств в рамках криптовалюты? Это бред!
Егор, Вы подтвердили при создании заявки, что ознакомились и согласны с Правилами обмена и политиками AML/KYC. Ждем от вас документы для скорейшего разрешения ситуации.
12 часов ждал обмена, но в конце обмен не произошел. Обменивал btc-qiwi. В итоге не хотя возвращать ни btc ни giwi. требуют паспортные данные, снять видео. Не имеют право, что за такая организация выманивает паспортные данные. В итоге вся сумма btc осталась у них!
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция была приостановлена в результате AML проверки по причине меток высокого риска. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Banka
Уже в течение двух суток либо не выдаются реквизиты вообще, либо выдают заблокированные, но это ладно, не в первый раз. Отзыв хочу оставить о работе оператора Анны: нулевая клиентоориентированность, односложные ответы, которые еще и поступают раз в 15+ минут, зацикленные фразы и попытка спорить с клиентом — на вопрос что можно в данном случае еще сделать она отвечает «У других клиентов реквизиты выдаются» (цитата). Давно с вами сотрудничал, но такого никчемного оператора я в первый раз вижу, донесите пожалуйста до нее как работать по-людски. Спасибо.
Добрый день! Уважаемый клиент, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать неудобства при работе с нашим сервисом. Клиентоориентированность - наш главный приоритет! Мы обязательно рассмотрим Ваше замечание и примем меры для улучшения качества сервиса. Хорошего Вам дня! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Кинули на 10К. отправил им и чек и выписку. В ответ предоставили 10 секундное видео ни о чем не говорящее с главной страницы сбербанка. на мои просьбы предоставить ответную выписку реакций ноль. оценка 1 из 10. по итогу и вовсе отключили мне чат.
Здравствуйте, Антон! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Вы так же можете написать в чат поддержки на сайте и представить дополнительные материалы, которые были запрошены у Вас ранее, чтобы помочь нам продвинуться в решении этого вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Оформил сделку карта МИР — ТезерТрк20 Перевел им сумму Дал в чат чек, написали ожидайте от 20 до 180м Спустя 2 часа заблокировали мне ТП Написал им с другого браузера — начали говорить чек не такой, дал еще раз чек, начали говорить дать выписку дать видео — предоставил видео в поддержку, говорит не такой формат ей такой не нравится(Что за бред вообще? Там видно — видно что ей не нравится), обменник не хочет предоставлять мои средства- либо же пусть вернет на карту откуда я пополнил — все данные при оформлении заявки указаны верно. Прошу немедленное вмешательство администрации Bestchange, пока этот позор со стороны обменника и украв сумму в размере 39.143 рубля не вернут либо не зачислят, так дела не делаются, чеки — видео я предоставил. Прошу немедленное вмешательство администрации Bestchange! ( Пусть пришлют выписку с карты своего человека конец карты *5484 — и вы увидите мое пополнение в 12:54.)
Прошу администратора сайта так же поработать со своим коллективом поддержки, первая отключила мне поддержку (просто так, я не писали не флудил ничего такого не была), Второй не нравится формат видео, хотя там все четко, а растянуто, зжато или криво, пусть монитор покрутит на 360* если у нее плохое зрение ).
Здравствуйте, Евгений! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Первоначально платеж не был распознан в автоматическом режиме, после чего Мы запросили у Вас чек. Вы прислали нам чек (не верный) с совершенно другими реквизитами. Мы сделали запрос чека у Вас повторно, и сотрудники поддержки всегда были с Вами на связи. Во второй раз вы прислали чек со множеством грамматических ошибок, что не свойственно для банковского документа, на просьбу предоставить дополнительные материалы надлежащего качества - Вы нам отказали. Пожалуйста, напишите в наш чат поддержки на сайте и предоставьте все запрошенные дополнительные материалы надлежащего качества, чтобы Мы смогли в оперативном порядке решить Ваш вопрос. Надеемся на сотрудничество с Вашей стороны. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Я отправил вашей поддержке все то что дает мне мой банк, иного они не дают, посмотрите выписку своего человека, это уже идиотизм какой то, либо просто верните на те же реквизиты денежные средства и все! Я сижу 7 часов доказываю что я перевел деньги, вы не можете глянуть? Будьте добры проверьте информацию еще раз и зачислите средства!Претензия возобновлена
Евгений! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Первоначально платеж не был распознан в автоматическом режиме, после чего Мы запросили у Вас чек. Вы прислали нам чек (не верный) с совершенно другими реквизитами. Мы сделали запрос чека у Вас повторно, и сотрудники поддержки всегда были с Вами на связи. Во второй раз вы прислали чек со множеством грамматических ошибок, что не свойственно для банковского документа, на просьбу предоставить дополнительные материалы надлежащего качества - Вы нам отказали. Пожалуйста, напишите в наш чат поддержки на сайте и предоставьте все запрошенные дополнительные материалы надлежащего качества, чтобы Мы смогли в оперативном порядке решить Ваш вопрос. Надеемся на сотрудничество с Вашей стороны. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Я все предоставил (новый чек который дал акбарс через сервис), ваша поддержка пишет что деньги не дошли, мой банк говорит иное, будьте добры предоставьте теперь вы выписку своего человека, раз там нет моих денег — покажите это.Претензия возобновлена
Это сильно, что было в поддержке, поддержка прислала мне выписку с карты человека, где разбежности в суммах ( обрезанные ) после того как я им это все показал, они молча удалили переписку со мной, это сильно, я не думал что такой обменник готов ради 39к обманывать(есть все док-в ), перед этим за выписку просили удалить данную жалобу — готов тоже предоставить администрации bestchange док-в, максимально схожу с ума с этого обменника, вы реально гоните такой бес? администрацию бесченджа прошу вмешаться, у меня есть все док-в, все скриншоты — все подтверждения!Претензия снята
Данный обменник теперь не может оправдаться, и сидит игнорит, новые диалоги в чате- блокируются, "София" слишком неадекватный человек)Претензия возобновлена
Прошу немедленное вмешательство администрации bestchange! данный обменник просто издевается, в открытую украли средства- скинули свою выписку где видно что она обрезана, после того как я им это сообщил- заблокировали, и просто сидят смеются с меня.
https://i.postimg.cc/vBJW1zJW/temp-Imagegqpvyn.avif https://i.postimg.cc/B6LTQyVS/temp-Imagee-U8-IDY.avif https://i.postimg.cc/5tk5J1pK/temp-Image-Qf-S34s.avifПретензия снята
Скриншоты которые вы дали — прямым текстом обращаетесь в банк они расскажут почему они такие, готовы ли вы показать не обрезанную выписку и где видны средства? И ваше общение с клиентами? А я готов https://postimg.cc/623jyz1z https://postimg.cc/Jybmp71S https://postimg.cc/k6vJgJzW https://postimg.cc/3W8fqr8m Администрация Bestchange, прошу среагировать на данный спор, и решить ситуацию, данный обменник явно скрывает мои средства и обрезает операции своей карты) гении:D.Претензия возобновлена
Евгений! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Первоначально платеж не был распознан в автоматическом режиме, после чего Мы запросили у Вас чек. Вы прислали нам чек (не верный) с совершенно другими реквизитами. Мы сделали запрос чека у Вас повторно, и сотрудники поддержки всегда были с Вами на связи. Во второй раз вы прислали чек со множеством грамматических ошибок, что не свойственно для банковского документа, на просьбу предоставить дополнительные материалы надлежащего качества - Вы нам отказали. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Переобулся друг, покажешь где я отказался? я предоставил видео? предоставил, чеки дал? дал, если мне такое дает банк — вопросы к нему, видимо ты не понимаешь что это за сервис, так сперва разберись. Хватит крутить в свою сторону, уже по общению поддержки и по обрезанию вами выписки — и потом сливания, все четко и понятно. Решайте адекватно этот конфликт — деньги у вас, мои деньги у вас. От вас жду действий, не будете адекватно — пусть решит администрация бесченджа. Прошу вмешательства администрации бесченджа!Претензия возобновлена
Евгений, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Первоначально платеж не был распознан в автоматическом режиме, после чего Мы запросили у Вас чек. Вы прислали нам чек (не верный) с совершенно другими реквизитами. Мы сделали запрос чека у Вас повторно, и сотрудники поддержки всегда были с Вами на связи. Во второй раз вы прислали чек со множеством грамматических ошибок, что не свойственно для банковского документа, на просьбу предоставить дополнительные материалы надлежащего качества - Вы нам отказали. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Я очень понимаю тебя друг, ты уже покушал на мои деньги, но увы, нужно их возвращать, если ты такой крутой, скинь сюда либо же в чат где ты заблокировал меня выписку не обрезаную, слабо? А я могу и сюда все залить. Претензию снимешь когда деньги вернешь, а пока сиди и жди или рули бабки на бек. Администрация бесченджа, прошу вмешаться — данный обменник явно ворует деньги у своих клиентов)Претензия возобновлена
Евгений, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Первоначально платеж не был распознан в автоматическом режиме, после чего Мы запросили у Вас чек. Вы прислали нам чек (не верный) с совершенно другими реквизитами. Мы сделали запрос чека у Вас повторно, и сотрудники поддержки всегда были с Вами на связи. Во второй раз вы прислали чек со множеством грамматических ошибок, что не свойственно для банковского документа, на просьбу предоставить дополнительные материалы надлежащего качества - Вы нам отказали. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Покажите где я отказал? Нет- вы балабол. Администрация бесченджа прошу вмешаться, претензию снимать не стоит, снимет администрация бесчеджа.Претензия возобновлена
Евгений, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Первоначально платеж не был распознан в автоматическом режиме, после чего Мы запросили у Вас чек. Вы прислали нам чек (не верный) с совершенно другими реквизитами. Мы сделали запрос чека у Вас повторно, и сотрудники поддержки всегда были с Вами на связи. Во второй раз вы прислали чек со множеством грамматических ошибок, что не свойственно для банковского документа, на просьбу предоставить дополнительные материалы надлежащего качества - Вы нам отказали. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Эх, не можешь свои слова доказать, сразу видно, ты близкий друг своей подруги "Софии", общаться и вести диалог вас не учили даже в школе. Претензия будет снята только Администрацией Бесченджа. Прошу Администрацию Бесченджа внимательно прочесть весь диалог, и понять как человек говорит одно а по факту другое, он не может предоставить факты моих отказов, потому что я предоставил им абсолютно все — они смеялись, говорили за "Фотошопную" выписку удалить отзыв и т.д (Скриншоты выше). Бедные поудаляли диалоги и теперь не могут ничего сказать. Администрация Бесченджа, Ожидаю вас.Претензия возобновлена
Евгений, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Первоначально платеж не был распознан в автоматическом режиме, после чего Мы запросили у Вас чек. Вы прислали нам чек (не верный) с совершенно другими реквизитами. Мы сделали запрос чека у Вас повторно, и сотрудники поддержки всегда были с Вами на связи. Во второй раз вы прислали чек со множеством грамматических ошибок, что не свойственно для банковского документа, на просьбу предоставить дополнительные материалы надлежащего качества - Вы нам отказали. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Имею несчастье иметь дело с этим обменником. Прошло уже больше суток, обмен не произвели мотивируя отсутствием поступления денежных средств на их карту. На мое требование предоставить выписку об отсутствии поступления, мне сказали ждать до 27.06 включительно. То есть мне еще до 27 числа ждать только выписку, тогда об обмене когда можно разговаривать вообще не понятно видимо. Оператор очень по долгу игнорирует и никакого содействия нет для решения вопроса, только кормят пустыми обещаниями. Прошу администрацию Bestchange вмешаться для урегулирования вопроса.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Лидия! Нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
В смысле не можете подтвердить или опровергнуть? У вас есть чек об отправке, у вас есть выписка из банка.
Я честно удливлен! Все было хорошо, до тех пор пока не дали реквизиты по СБП на сбербанк но оказалось что там только тинькоф и автоматически оплата прошла туда... помогать мне категорически отказались не смотря что это их ошибка и нет просто не существует по номеру реквизитов банка сбербанк.... Пишу в поддержку игнорят- если не хотете потратить деньги в пустую не связывайтесь с этим псевдообменником.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей! Неоднократно сообщали Вам, что Вы допустили ошибку при переводе и отправили средства по реквизитам отличным от тех, что были выданы в заявке, тем самым нарушив правила обмена. Нашей ошибки в этом нет, оплата не может пройти "автоматом" по другим реквизитам. Несмотря на это, мы проводим дополнительную проверку по вашей заявке и ожидаем ответ от провайдера. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Понимаю, что претензию снимут, но оставлю для тех, кто будет хотеть воспользоваться сервисом. Первый раз решил воспользоваться, в регламенте по LTC — СБП написано 5-60 минут. Прошло больше часа, на вопрос "Когда?" тех. поддержка отвечает "Ждите"
Здравствуйте, Вячеслав! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ваша заявка выполнена в рамках регламента. Хорошего дня. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Добрый день, Вячеслав. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вот уже час не могут проверить поступление средств (подтверждение оплаты заявки). Поддержки нет. Оператор софия ничего толком не говорит. До того все было отлично. Может сегодня праздник и вы там все решили расслабиться, так сообщите об этом, зачем так подставлять?.... Очень очень неприятный случай. Подожду что как будет, в след раз буду думать пользоваться сервисом или нет.
Здравствуйте, Галина! Нам очень жаль, что Вы столкнулись со сложностями при работе с нашим сервисом. Мы получили подтверждение об оплате с небольшой задержкой, и после сигнала о зачислении Ваших средств, незамедлительно завершили обмен. Благодарим Вас за сделку и желаем хорошего вечера. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Не могут ПРОВЕРИТЬ поступление денег с карты на карту. вопросы в чате прочитаны, но игнорируются. цирк какой-то.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги в итоге дошли, очень долго. не рекомендую обменник. игнор службы поддержки после прочтения сообщений это что-то новое для меня.Претензия снята
Уважаемый клиент, благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись со сложностями при работе с нашим сервисом. Ваша заявка выполнена в рамках регламента. Хорошего Вам дня и отличного настроения! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Выполнил заявку, средства были зачислены но я не мог ими воспользоваться, через 3 дня они пропали с кошелька как будто и не было их! И транзакция с истоии тоже исчезла! Что это за ерунда?
Добрый день, Илья! Спасибо за ваше обращение. Очень сожалеем, что вы столкнулись с проблемой, связанной с использованием средств на своем криптовалютном кошельке. Хотим особо подчеркнуть, что со своей стороны мы добросовестно исполнили обязательства по заявке: ваши средства были успешно отправлены на указанный вами криптовалютный кошелёк. Вся необходимая документация и подтверждения имеются в наличии, подтверждающие выполнение операции обмена. Исчезновение средств с вашего кошелька спустя трое суток не относится к деятельности нашего обменного пункта. Наш сервис функционирует на специализированном лицензионном программном обеспечении, обеспечивающем полную защиту каждой операции. Вероятно, проблема кроется в настройках или функционировании самого криптовалютного кошелька. Рекомендуем обратиться в службу технической поддержки вашего кошелька для разъяснения деталей произошедшей ситуации. Уточните следующую информацию: Тип используемого кошелька (холодный / горячий) Название платформы, на которой размещён ваш кошелёк Были ли произведены манипуляции с самим кошельком за прошедший период Получали ли вы какие-то подозрительные уведомления или предупреждения от кошелька Эти сведения позволят специалистам технического отдела вашего кошелька провести полное расследование инцидента и помочь вам восстановить доступ к средствам. Мы готовы поддержать вас на протяжении всего процесса и оказать любую возможную помощь в рамках наших полномочий. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
День добрый, оплачивал заявку 2025-06-04 примерно в 11 утра. неприлично длительног ожидание получил какое то видео на котором даже не видно что за карта и чья якобы перевода моего ещё нет, думаю ладно разные банки, допускаются такое молча ждал. потом начались бесконечные запросы одного и того же, чек, видео, выписка. и все это до сих пор продолдается, сегодня письмо пришло моя заявка на поверке, а до этого что было не понятно. Справедливости ради скажу есть вежливая техподдержка, пусть и отвечает долго, но есть! но сам сервис пока рекомендовать на могу! моя претензия обосновано, хоть и не очень хотелось до этого довести, но и жду очень долго скоро 3 день!
Я наверное зря похвалил тех поддержку, теперь полный игнор, что происходит? Смотрю администрация даже отвечает тут на отзывы, и при этом не видит мою ситуацию, я уже требую завершить мою заявку, отправить мне деньги, уже перешли все границы!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так им нечего ответить, мне в чате через несколько часов просто ответили шаблоном ваша транзакция проверяется, 2 дня проверяют транзакцию, а я уже не верю в эти сказки! Полный комплект документов, видео запись, они ещё что-то проверяют, что уже проверять? может вам просто дать логин пароль от интернет банка?
Здравствуйте, уважаемый клиент! В переписке дали Вам информацию что на данный момент не получили Ваш перевод. Вы можете самостоятельно проверить на сайте своей платежной системы статус перевода. Чтобы средства поступили - необходим статус "выдан". С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Я увидел, что вы мне прислали, то есть вы се это время видели мой перевод и на оправили мне моменты? это просто подстава, я на знаю даже что ответить, а почему вам деньги не приходят это уже решайте со своим банком! Я отправлял с карты на карту и знал что деньги уходят сразу.
Теперь моя претензиям точно обоснована, данный статус мне ни о чем не говорит кроме ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОГО что я отправил перевод, и это даже видно в открытых источниках.Претензия возобновлена
Здравствуйте, уважаемый клиент! В переписке дали Вам информацию что на данный момент не получили Ваш перевод. Вы можете самостоятельно проверить на сайте своей платежной системы статус перевода. Чтобы средства поступили - необходим статус "выдан". С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Я сейчас проверил свои старые переводы даже который е сам себе переводил там тоже самое показывает!
Эти статусы для переводов наличными в СНГ или куда ещё, по этому даже старые переводы, вплоть которые я сам себя отправлял до сих пор статус типа готов к видыче, по этому данный вариант как раз доказательства перевода!
И мне непонятно, если вы знали что там так можно смотреть, почему вы столько доказательств от меня собирали, и только через 2 дня вы мне об этом пишите когда я обратился за помощью на мониторинг.Претензия возобновлена
Ваши средства не были отправлены.Претензия снята
Обменный пункт врёт обменный пункт взял от моего имени написал в банк в чат и пытается мне доказать что на момент перевода денег на карте не было то есть по их логике можно отправить деньги когда их на карте нет, вы только читайте, обменный пункт в банке узнал сколько у меня на карте сейчас баланс да там 10 руб но я не обязан показывать свой баланс кому-то это вообще полное нарушение всех правил, обменник с меня собирал данные чтобы узнать у банки информацию. если не дай бог мне карту заблокируют будет виноват в этом обменник.Претензия возобновлена
Ваши средства не были отправлены.Претензия снята
Обменный пункт просто мошенник от моего имени пишет банк и узнаёт мой баланс, поле ужасного причин вранья невозможно придумать в каком банке можно отправить перевод если у тебя на карте нет денег, Я потребовал у обмена у пункта предоставить всю переписку с банком отказывается потому что они от моего имени написали!
Обменный пункт просит у меня удалить отзыв я ничего не буду удалять вы мошенники вы пытались узнать информацию без меня у моего же банка.
Не снимайте претензию Я требую мониторинг разобраться в данной ситуации, пусть обменный пункты отправляют выписку о том что он не получил деньги, или же я поступлю также просто предоставлю всю информацию с переписками в альфа-банк раз обменник может себе позволить мой банк от моего имени информацию узнавать.Претензия возобновлена
По факту я вижу, я вижу у них переписка с банком где банк сообщил сколько настоящее время у многих на карте денег, банк просто так информацию о балане не может сообщить,, им для этого как минимум нужно предоставить информацию;
Ваши средства не были отправлены. Мы не писали в банк от вашего имени, мы проверили операцию по номеру в чеке и так же получили ответ от поддержки вашей платежной системы. Ваши обвинения о мошенничестве не соответствуют действительности. Ниже прикрепляем полную перепску с поддержкой вашего банка, ознакомтесь. https://i.postimg.cc/RhSqhsn1/temp-Imageo-Gv-TNS.avif https://i.postimg.cc/GtXtyFkW/temp-Imageifn9-NS.avif Хорошего дня.Претензия снята
Вы несёте просто ерунду что значит доступен получение я вам что наличными отправлял я вам на карту переводил вы хотя бы несете, безграмотный операторы техподдержки, пишут в чат банк спрашивает доступен для получения что значит для получения вам деньги отправлены на карту вы вы и вы работаете финансовой сфере? вы когда деньги на карту кому-то переводите со своей карты вы спрашиваете можно ли их получить или нет?Претензия возобновлена
Доказательство о том что вам перевод до сих пор не поступил будет выписки с вашего банка! и тогда я может и удалю отзыв!
Администрация BestChange, просьба вмешаться, на скриншотах выше видно что у пользователя ничего не отправилось т.к. у него не было денег на карте.Претензия снята
Действительно просьба вмешаться потому что обменник врёт доказательство будет только в выписке из банка потому что обменник вместо того чтобы проверить свою банковскую карту пишет в банк отправителя! проверьте свою карту предоставьте выписку а не лезьте в мой банк это мошенничество!Претензия возобновлена
Ни в одном банке нельзя отправить перевод когда у тебя на карте денег нет заведите себе карту Юнистрим но это уже мне всё равно что вы там себе заведёте потому что вы несёте бред предоставьте выписку из вашего банка!
Ваши средства не были отправлены. Мы не писали в банк от вашего имени, мы проверили операцию по номеру в чеке и так же получили ответ от поддержки вашей платежной системы. Ваши обвинения о мошенничестве не соответствуют действительности. Ниже прикрепляем полную перепску с поддержкой вашего банка, ознакомтесь. https://i.postimg.cc/RhSqhsn1/temp-Imageo-Gv-TNS.avif https://i.postimg.cc/GtXtyFkW/temp-Imageifn9-NS.avif Хорошего дня.Претензия снята
И во-первых вы 2 дня тянули время раз вы уверены что можно отправить перевод без наличия денег на карте раз вы такие умные то сделали бы это первый же день когда я написал что твоя заявка не завершена!
Вы могли это сделать прямо в первый же день почему-то вы этого не сделали первый день невозможно отправить перевод когда на карте 10 руб просто 10 руб это сейчас у меня на карте они тогда когда я перевод отправлял! почему вы не написали в чат-банка если вы об этом знали давно, конечно сейчас у меня 10 руб и сотрудник техподдержкивидит баланс который сейчас! что вы за обменник такой вместо того чтобы проверить свою карту вы пишете в чужой банк! это что не ваши карты что ли значит вы сами пользуетесь чужими картами поэтому пишите людям в банк пытаетесь узнать информацию оттуда!Претензия возобновлена
У меня есть доказательства о переводе у меня есть чек у меня есть писание в истории у меня есть выписка а у вас что есть у вас ничего нет о том что вы перевод не получили, и вы пытаетесь информацию узнать у стороннего банка вы только вдумайтесь? если вы такие беспомощные не можете на своей карте проверить средства, вам надо писать чужой банк зачем вы не сделали первый день, значит для вас это нормально поэтому вы просите столько чек выписать и видео чтоб звонить чужие банки! предоставьте выписку доказательства без чтения и не будет вопросов, если там не будет моего перевода!
Ваши средства не были отправлены. Мы не писали в банк от вашего имени, мы проверили операцию по номеру в чеке и так же получили ответ от поддержки вашей платежной системы. Ваши обвинения о мошенничестве не соответствуют действительности. Ниже прикрепляем полную перепску с поддержкой вашего банка, ознакомтесь. https://i.postimg.cc/RhSqhsn1/temp-Imageo-Gv-TNS.avif https://i.postimg.cc/GtXtyFkW/temp-Imageifn9-NS.avif Хорошего дня.Претензия снята
Вы уже повторяйтесь потому что вам нечего сказать! ещё раз объясняю если до вас не доходит... НЕВОЗМОЖНО отправить перевод когда на карте нет денег! В ЧАТ оператор пишет мой текущий баланс! вы что не умеете смотреть баланс своей карты просто делайте выписку предоставьте мониторингу либо мне отправьте и вопрос будет закрыт увидим что нет перевода!Претензия возобновлена
Ваши средства не были отправлены. Мы не писали в банк от вашего имени, мы проверили операцию по номеру в чеке и так же получили ответ от поддержки вашей платежной системы. Ваши обвинения о мошенничестве не соответствуют действительности. Ниже прикрепляем полную перепску с поддержкой вашего банка, ознакомтесь. https://i.postimg.cc/RhSqhsn1/temp-Imageo-Gv-TNS.avif https://i.postimg.cc/GtXtyFkW/temp-Imageifn9-NS.avif Хорошего дня.Претензия снята
Оплатили заявку как положено.,по СБП в банк Таджикистана. Денег третьи сутки нет. Скинул чеки и выписку. С нашей стороны всё сделано, проблема на стороне получателя. Почему мы должны теперь ждать неизвестно сколько времени?
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Что значит"не можете подтвердить или опровергнуть мои слова?! Я вам скинул чек с выпиской и скрином и PDF файлом в чате, на почту и в ТГ.
Zoya, получили выписку принимающей стороны - в ней нет вашего платежа. Возможно имеет место быть задержка в межбанковских переводах. Напишите нам в поддержку на сайте и предоставьте дополнительные материалы. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Маразм какой то... Сколько раньше менял-везде при задержках было достаточно чек скинуть. Видео сделаю, раз вы меня аферистом считаете, аж на ЦЕЛЫХ 2672рубля "хочу вас обмануть"! Больше я с вашим Таджикистаном связываться никогда не буду.
Скинул видео в ТГ.Претензия возобновлена
Запросили у Вас видео в нормальном качестве.Претензия снята
Делал заявку все сделал так как написано. по итогу говорят ждите 3 дня.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Крайний срок: 02.06 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Хорошего дня! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Здравствйте уже 04.06 и что вы мне скажете. ни ответа ни привета от вас.Претензия возобновлена
Предоставил уже и RRN перевода. и все ровно непонятки какие то. оператор запрашивала справку которая вообще не за те даты, что за бред?!
Спасибо за Ваше обращение и проявленное понимание ситуации. Мы внимательно ознакомились с Вашими комментариями и приложенными документами. Сообщаем следующее: О статусе Вашего перевода: Выписка банка подтверждает отсутствие поступления денежных средств за указанный Вами период. Как мы сообщали ранее, существует вероятность задержки транзакций между банками («зависания»). Наши специалисты оперативно направили официальный запрос банку-получателю для предоставления подробной выписки, включающей интересующий нас платеж. Получение дополнительной информации: По Вашему запросу была предоставлена информация о номере RRN операции. Данный номер позволит нам точно идентифицировать транзакцию и ускорить процесс обработки Вашей заявки. Что делаем дальше: Наши сотрудники продолжают активно взаимодействовать с банком для скорейшего выяснения статуса Вашего перевода. Получив полную банковскую выписку и подтвердив ваш платеж, мы незамедлительно обработаем Вашу заявку в приоритетном порядке. Просим Вас проявить немного терпения и ожидать завершения проверки. Надеемся на скорое разрешение сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за сотрудничество с нами. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Обменник использует сервис *** для оплаты заявок, с моей стороны оплата прошла в полном объеме в банк Таджикистана. *** отменил оплату не смотря на то что я приложил квитанцию об оплате ссылаясь на то что они средства не получили. Обменник удалил мою заявку, поддержка игнорирует вопросы. Я свои средства в виде TRX Tron не получил.
Вопрос урегулирован.Претензия снята
Перевел указанную сумму скопированную на nicepay в Таджикистан, сумма переведённая соответствует запрошенной, по итогу заявка отклонена без зачисления. Как решить ситуацию? "Если Вы доплатили, загрузите чек в форме ниже" как доплатит если я все верно перевел?
Куда скрины отправить?
"39р доплаты, комиссия альфы списала с суммы перевода" это ответ nice pay но при оплате у меня не было возможности предугадать что альфа банк типа съест комиссию при вереводе, на счету было больше чем нужно средств. Мне нужно доплатить эти 39 рублей? Куда? Помогите.
Здравствуйте, Егор! Нам важно разобраться в ситуации и оперативно устранить возникшую проблему. Чтобы быстрее помочь вам, пожалуйста, пришлите следующие сведения: 1. Номер вашей заявки. 2. Квитанцию об оплате. Вы можете направить необходимую информацию удобным способом: - Через нашу службу поддержки на сайте; - Написав сообщение в Telegram; Спасибо за понимание и терпение. Мы приложим максимум усилий, чтобы быстро разрешить сложившуюся ситуацию. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Урегулировали. Спасибо.Претензия возобновлена
Обратите внимание, что банки действительно взимают дополнительную комиссию за международные переводы. Для переводов с дебетовой карты комиссии составляют 1,95% от суммы, минимальный размер которой равен 30 рублям. Если оплата осуществляется с кредитной карты, применяется фиксированная ставка 5,9% плюс дополнительно 150 рублей сверх указанной суммы. Таким образом, при оформлении платежей необходимо учитывать возможную комиссию банков. Именно поэтому сумма оказалась меньше требуемой, и возникла необходимость доплаты указанных 39 рублей. Чтобы избежать подобной проблемы в будущем, внимательно проверяйте общую сумму перевода с учётом банковских комиссий заранее. Если у вас возникли другие вопросы или необходима дополнительная поддержка, обращайтесь снова. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. С уважением, Администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Привет всем читающим! Пошли третьи сутки, а перевода в мой адрес так и нет. Обменник нагло врёт, на вопросы не отвечает, скидывает заготовленные фразы. Поддержка bestchange за двое суток написала два раза, дали небольшое разъяснение о дальнейших действиях и тишина. Но зато в моём банке заинтересовались этой ситуацией! Посмотрим, может у них что-то выйдет. Да, вот ещё один интересный момент. Разговаривал сегодня с представителем банка получателя, и он мне сообщил, что у них делают выписку по счету двумя способами. Первый, это физический поход в отделение с паспортом. Выписка делается в порядке живой очереди (от 10 до 30 минут). Второй способ, это заказать выписку в мобильном приложении банка, и они её сразу пришлют на почту. А обменник делает выписку трое суток, а кому-то и дольше! Почитайте комментарии, я не первый. Вот и верь в их заготовленные извинения и тот бред, который они автоматом шлют. Ну и представитель банка очень удивился вопросу о выписках и тому, что владелец карты не может позвонить им и уточнить информацию о переводе. И претензия по-прежнему открыта. Эдгар, держись, ты не один!
17 часов, как я жду свои монеты. Поддержка мертвая, на конкретные вопросы и запросы — одна и таже заготовленная текстовка. Я же со своей стороны предоставил все данные, и даже больше. Сделал официальный запрос в своём банке, предоставил RRN номер транзакции (с которым только глупец не выяснит где деньги), и всё равно монеты мне не перевели. Ждут поступления средств. Говорят, что обратились в банк, нужно набраться терпения. Прошу их скинуть скрины переписки с банком (подтвердить свои слова), а в ответ игнор полный. Я свою переписку и официальный ответ им отправил, а мне они наглым образом говорят о терпении. А тем временем курс BTC меняется.... Просьба администрацию Bestchange оперативно расшевелить недобросовестный обменник. По запросу могу отправить всю перписку и все материалы.
Здравствуйте, Александр! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! В данный момент не получили подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Претензия не снята!Претензия возобновлена
Где доблестная поддержка bestchange, когда она так нужна?
Александр, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Прекратите вставлять сюда свои дешёвые заготовки. Лично у меня сплошные сомнения на ваш счёт, и естественно небезосновательно. За 18 часов, вы не предоставили ни одного скрина с подтверждением того, что вы действительно делали запрос платёжной системе или банку. Эти просьбы вы просто игнорируете и не отвечаете на них. Скрины вы так и не скинули. Естественно я считаю вас лжецами, потому, как вы только на словах что-то там делаете, а когда просишь предоставить факты, вы просто игнорируете сообщения. Я думаю, что вы ничего из того, что писали, не сделали. Ни каких RNN вы ни кому не отправляли и предоставить вам естественно нечего. И претензию снимать не нужно, пока не переведёте, она остаётся актуальной!Претензия возобновлена
Пока эти там что-то решают якобы, мне уже банк Солидарность (их банк), отправил оперативно ответ. Получается они действительно ничего не делают для того, чтобы ускорить решение...
Всем, кто сейчас читает или будет читать этот комментарий. Будьте готовы прилипнуть на безумное ожидание своих средств. Да, статистика говорит нам +3650/-75, но что было проделано этими делюгами за 75 претензий? Может они как-то решили эту проблему, которая повтряется из раза в раз. Ну или может они, как честные и порядочные люди, заблаговременно сообщили на своём сайте о существовании таких проблем? Нет и нет! Мой вам непредвзятый совет, обходите стороной эту шарагу! Может вам и повезёт, но может как мне, в самы неподходящий момент неповезти.
Александр, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 18.05 до 23:59. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
И снова ложь! Вы только что написали про выписку, 2 минуты назад))) и только после того, как я вам отправил 50+ сообщений)))Претензия возобновлена
Александр, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 18.05 до 23:59. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Вы не делаете ничего, кроме того, что засыпаете площадку спамом! Не согласны? Пишите прям сейчас в банк, указывайте RNN и отправляете мне скрины с вашей перепиской. И тогда, я публично тут признаю, что был не прав и вы правда что-то там делаете. Договорились?)) И ещё раз, для особо одарённых. Статус претензии снимать не нужно, она актуальна!Претензия возобновлена
Александр, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 18.05 до 23:59. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Спам!Претензия возобновлена
Александр, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Хватит спамить! Всё равно претензия актуальна!Претензия возобновлена
Вторые сутки пошли, как я жду свои монеты! У кого-то вообще четвертые идут)) я так понимаю, они не могут напрямую в банк обратиться, что-то видимо не чисто за ними. Но вот чего я не понимаю, так зачем врать и изворачиваться? Более чем за сутки, они и их никудышняя поддержка не смогли по конкретному треку перевода выяснить в своём банке, а был ли вообще перевод. То есть я за них выяснил всю информацию (и в своём, и в их банке), доступно объяснил какие нужны действия, предоставил всю переписку с моим и их банком, а они просто говорят будем ещё трое суток ждать выписку. Задаю наводящие вопросы, только по существу, и, ни на один вопрос я не получил внятного ответа. Это что вообще такое? Поддержка bestchange, тоже отписку кинула и слилась. Ждите говорят, мы с ними свяжемся. Но ни каких сроков, ни какой конкретики, просто заготовки в ответ на мои вопросы. И я не поленился, почитал комментарии. Да они почти все с этой проблемой! Но ни одна тварь божья не указала на своём сайте, что есть такие дикие задержки. Всё про какие-то банковские регламенты пишут мне, про выписку по счету, всё извиняются за предоставленные неудобства, а по факту в чате спросить про перевод, это они ну никак не могут. Короче утром, если сделка не завершится или мне не предоставят переписку с банком по этой ситуации, тогда я через банки и их диспутные службы буду пробовать зайти. Придётся гомон поднять конечно же, но что поделать, с таким скотским отношением каждый обязан бороться. Ах да)) А ещё обратите внимание, как они втихушку отправляют один и тот же свой дешёвый спам, со своими лживыми оправданиями, чтобы снять красную единичку в столбце "Комментарии". Но хрена с два вам, претензия открыта до сих пор, следовательно и пометка об этом будет!
Заявка *** висит в статусе "Принята, ожидает оплаты клиентом" — в сети более 1000 подтверждений. Написал им в телегу — ответ — "Мы не получили подтверждения поступления ваших монет". Я им отправляю прямую ссылку на транзу в блокчейне — ответ тот же.
Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка уже выполнена. Извините за ожидание.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
На данный момент не получил.Претензия возобновлена
Алексей, напишите по контактам на сайте, предоставим чекПретензия снята
Получил. осадок остался.
Вынужден уже сюда обращаться потому что жду с утра, мой платёж весь день был на проверке Пару часов назад написал оператору, попросили у меня видеозапись для того чтобы открыть спор с платёжной системой, после этого диалог с оператором пропал на почту пишу никто не отвечает, telegram тоже написал никто не реагирует.
Честно говоря учитывая то что я до этого хвалил по обменник не очень хочется превратить вопрос финансовый спор и претензию.
День заканчивается никакой реакции со стороны мониторинга в том числе!
Это нормально вообще то есть обменник работает, люди оставляют отзыву а на остальные кто не получил деньги 0 внимание?
Просьба мониторинг bestchange возобновить мой комментарий как финансовую претензию.
Я не могу писать техподдержку мои сообщения просто не доходят.
Совершал обмен еще 8.05 переводом на карту Таджикистана ну и система найспея не увидела мою транзакцию, запросили чек, я отправил и даже выписку по операции, поддержка найспея так и не ответила, оператор сказал заказали выписку по счету от получающей стороны — будет готова в понедельник(12.05), в пнд днём сказали выписка не готова, вечером меня уже игнорировали(причина?). уже вторник, ни ответа, ни монет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Для решения Вашего вопроса просим предоставить дополнительные материалы. Соответствующий запрос отправили Вам по почте, указанной в заявке. С уважением, команда BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Если вы про запись экрана — то скинул боту в тг.
Больше двух часов прождал отправки моей заявки в сеть. Оператор ничего конкретного сказать не мог. Если у вас заявки порой обрабатываются вручную, оповестите клиентов о задержках. Да вообще, если есть какие-то проблемы, ошибки и прочее в работе сервиса — думать надо о клиентах и их времени, а не о том, что вы можете потерять часть заявок в этот день. Вообщем — клиентоориентированность близка к 0. Вариантов, что снова воспользуюсь данным сервисом — тоже близко к 0.
Здравствуйте, Денис! Ваша заявка была выполнена спустя 30 минут после подтверждения о фактическом получении Ваших средств провайдером. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Великолепные реквизиты только тут, хватай бесплатно! Если вам интересно разобраться как работает обмен — милости просим, симулятор создания заявки на обмен, можно и 100 и 200 раз создавать его, пока не получишь нужные реквизиты, словно виртуальные номера на смс активейте перебираю, *** *** короче.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Мария! Мы заметили ваше эмоциональное высказывание и решили подробно разъяснить ситуацию. Сегодня контроль за переводами между физическими лицами существенно усилился. Вследствие этого количество надежных российских банковских реквизитов заметно сократилось. Операции на зарубежные реквизиты часто подвергаются дополнительным проверкам, что нередко вызывает затруднения при выполнении переводов. Например, банк может выдавать такие сообщения, как «Превышение лимита», «Неверный телефонный номер». Мы регулярно обновляем список реквизитов, стараясь предложить наиболее актуальные и эффективные варианты, преимущественно российские. Очень жаль, что у вас возникли сложности с обменом на нашем сервисе. Продолжаем развивать платформу и увеличивать доступность качественных решений для наших клиентов. Спасибо за оставленную обратную связь, она важна для нас. С уважением, команда BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Сделали заявку и внесли оплату, написали в чат и дали все данные по оплате, найспей безумный, крутит платежи по ходу, на сайте не видят. Что с банковским сектором происходит....в чате ответ не дают, хотя оператор онлайн. Сомнительное место обмена.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Большое спасибо за подробную информацию о случившемся. Понимаем всю сложность ситуации и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Важно отметить, что наше сотрудничество построено таким образом, что операции с переводами выполняются исключительно на основании подтвержденных банком фактов зачислений денежных средств на наши счета. Именно поэтому мы обратились к Вам с просьбой предоставить чек перевода, поскольку наличие подтверждающего документа позволяет ускорить процесс идентификации Вашего платежа и предотвратить возможные ошибки. Что касается статуса Вашего перевода, мы продолжаем отслеживать движение средств и отправлять регулярные запросы банку-получателю. Если подтвердится информация о переводе средств, немедленно примемся за дальнейшую обработку заявки. Пожалуйста, сообщайте нам обо всех возникающих вопросах или замечаниях своевременно, это позволит нам быстрее отреагировать и обеспечить качественное обслуживание. Заранее благодарим за Ваше терпение и понимание. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Так ответили что даже хамить не хочется. Но время меня заставляет нервничать.... Я очень надеюсь на скорейшую обработку в силу слабости временных коридоров сделок. Я вас услышал. Надеюсь все будет исправлено в ближайшее время!Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, напишите нам в чат на сайте и приложите дополнительные материалы для ускорения поиска вашего платежа. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Просьба модератора бестчейндж помочь решить вопрос, я оплатил заявку платежная система и так 2 часа проверяла, в итоге СИСТЕМА показывает, что деньги получени и подтверждает мой перевод, обменник не хочет закрыть мою заявку, в чате молчат, написал ео 100 сбщ в итоге мне в телеграмм отвечает что они не будут заявку закрывать, потому что проверяют перевод ЭТО ОБМАН их же система подтвердила, через 2-3 часа ч хоть и переводил я сразу!
Заявка создался 2025-05-03 время 03:34:54 оплачено было 2025-05-03 03:44:06 то есть когда изменился у банке статус перевода что ушли ПЛАТЕЖНАЯ система 04:46 подтвердила только заявку, и обменник не хочет отдать деньги!
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нам важно ваше доверие и комфорт при работе с нашим сервисом. По вашей заявке проводится тщательная проверка транзакций, чтобы исключить любые риски мошенничества и гарантировать безопасность ваших средств. Мы понимаем вашу озабоченность задержкой, однако просим проявить терпение и дождаться завершения процедуры верификации. Процесс обработки переводов иногда требует дополнительного времени, особенно если возникают нестандартные ситуации или технические сложности. Мы постоянно работаем над улучшением скорости обработки заявок, сохраняя высокий уровень безопасности. О результатах проверки мы обязательно сообщим вам дополнительно. Благодарим за понимание и сотрудничество. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
ВЫ *** что ли ввы *** себя слышите? или спите там нв работе, я и так часп ждал пока ваша система повредит мой платёж я м за это время даже писал, и они в отличие о вас мнп даже ответили адекватно! BESTCHANGE просьба решить вопрос, деньги обменник получил, услуга не оказана!Претензия возобновлена
Пока что я переживаю что ваши действия похожи на ***, с такой комиссией за обмен, сервис должен работать за секунды, вы тут пне лапшу вещаете не хотите деньги отдать!
А каком комфорте клиента вы туи пишите я из вас до сих пор не лёг спать!
Раз тут беспредел такой, ктг что хочет то и творит, я сейчас напишу техподдержку сайта где оплачивал и получал реквизиты, пусть возвращают деньги, я платил им, они уже проверили мой перевод, хоть и тоже враньё изначально якобы 10 минут у них проверка!
Теперь понятно почему мониторинг заблокирован и невозможно без ВПН зайти, потому что здесь такие обменники!
Обменник — можешь молчать дальше, если ближайшее время моя заявка нк будет закрыто, я сделаю ещё один перевод на эту карту мин сумму, и оставлю комментарий для владельца карты, либо он/она возвращает мне деньги, либо я обращусь в банк, и для начала как минимум заблокируют его карту! И это не манипуляция, а ответ на ваш беспредел! я свои деньги себе верну!
Я ЭТО ПИСЬМО, ПОЛУЧИЛ только что от системы оплаты Nicepay.io Здравствуйте Мы рассмотрели Ваш запрос. Ознакомьтесь с ответом ниже Ваш платёж успешно проведён Номер платежа: upa681-564b1c-e32800-bf522d-4d2Yzk Дата: 03 мая 2025, 06:12.
Ответ обменника SUPPORT BANKA. EXCHANGE: Система обрабатывает заявки в автономном режиме. Неоднократно перегружали вашу заявку по какой то причине монеты не отправляются. Ждем специалистов, чтобы отправить в ручном режиме Прошу прощения за столь длительную задержку.
Я уверен что изначально после поведение платежа обменник специально тянул, потому что якобы не работает отправка, или очередная враньё чтоб не отправлять монеты, как минимум отзыв ниже 06:03 то есть обмен успешно завершен, а мои несчастные 4500 не могут отправить!
Прежде всего, позвольте принести извинения за задержку в обработке вашей заявки. Мы прекрасно понимаем, насколько важным и чувствительным вопросом являются финансовые операции, и ценим ваше терпение и доверие к нашему сервису. Сообщаем вам, что ваша заявка была успешно обработана, и средства переданы согласно указанным реквизитам. Благодарим вас за проявленное понимание и желаем приятных и успешных сделок в будущем! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте Bestchange, подтверждаю, спасибо! претензия не актуально, пришли биткоины которые уже не нужны + обратный обмен, после такого расклада, состояние глупого человека!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram