Обменник

Биток

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, 1! Пожалуйста, напишите оператору в чате с 10:00. Не переживайте, обязательно выясним в чем причина.Претензия снята

1, Ваша заявка выполнена. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Тимур! Всё верно — обмены от 3 000 рублей у нас со строгой верификацией. Сам процесс занимает не более одной минуты. А процедура добавлена только для того, чтобы убедиться, что это именно вы совершаете платёж, а не мошенник с вашей карты.

Я нахожусь в другом городе, карта в другом. Есть сбербанк онлайн где все данные есть карты. Не надо тут строить из себя правильных до боли)

Здравствуйте, Константин! Да, при обмене с наличными мы взываем доп. комиссию в размере 1%. Это правило едино для всех клиентов. Приносим извинения, если формулировка условий с нашей стороны ввела вас в заблуждение.

Нагло молчат дело провалили моё на 5к

Здравствуйте, Апер! Приносим извинения, у нас технические проблемы. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы скорее уладить вопрос. Пожалуйста, не переживайте. Мы вам всё отправим и с бонусом.Претензия снята

Люди я потерял деньги понимаете 5к

Апер, проверьте, пожалуйста, транзакцию на входе. Отправили.

Пока нет ничего

Апер, ожидайте, пожалуйста.

Хоть предупредить можно люди все может быть я понимаю техника люди сами тупят но предупредите

Апер, у нас форс мажор. Восстанавливаем работоспособность. Приносим извинения.

Сколько ждать скажите мне

Что молчите?Претензия возобновлена

Если долго деньги верните другого сайта перевод сделаю мне срочно надо битс

Апер, пожалуйста, ответьте на вопросы оператора в чате на сайте.Претензия снята

Апер, нашли проблему — вы оплатили не точную сумму и мы сразу не могли определить, что это ваша оплата. Отправили БТС. Проверьте, пожалуйста.

Да ладно и это ваш бонус был у меня обмен был 3433 на сумму 2300р издеваетесь вы очень помогли мне потерял свои деньгиПретензия возобновлена

В конце так мне спасибо говорите за ваш косяк

Апер, бонус отдельной транзакций отправили https://btc.com/aca6499bcd8fc215eeed2c4c460910c704ccd4e3d087cfaac07994b3e6211f1e Приносим извинения, что заставили вас ждать!Претензия снята

Отдельная транзакции я не пришло даже мои честные не отправилиПретензия возобновлена

Апер, мы отправили вам всё, согласно вашей заявкеПретензия снята

Апер, мы отправили вам всё, согласно вашей заявкеПретензия возобновлена

Апер, мы отправили вам всё, согласно вашей заявкеПретензия снята

Вы мне отправили 0.00338997 но по заявке 0.003433 было вы кидалово короче мое время украли и мои деньги не кому не советую и бонус не пришлоПретензия возобновлена

Апер, мы отправили вам ссылки на транзакции. Отдельно на заказ и отдельно на бонус.Претензия снята

Мне деньги не пришли хватит вратьПретензия возобновлена

Итого Подтверждения 23 Высота блока 587150 Время 2019-07-26 17:45:30 Коммиссия 0.00006957 BTC Хэш aca6499bcd8fc215eeed2c4c460910c704ccd4e3d087cfaac07994b3e6211f1e Ввод 3KutEf3vxCa7PHiUrUa6sJcvUKRxxRtg1t 0.23182552 Вывод 3MXDAxVMDtkKU1gLeSpDsTRkhp1gQRMDuR 0.00032154 3AcKD6V1yWWXMQ842azqbTyzqBS6vMFUoo 0.23143441 Это не мой кошелек наглый вы сервис вводите в заблуждение

37iEMPEqELGG6F7jtgVfTWgYPoFPRHG2cV вот мой

Апер, просим вас не переживать. Мы обязательно разберёмся в проблеме как только полностью наладим работу. Пожалуйста, свяжитесь с нами завтра.Претензия снята

Апер, ссылка на ваш заказ: https://bitok.cc/order/cWFoUVhWbXRTeXFKREJYVFp5T09kL0dmcW5JPTpleUp6ZFdabWFYZ2lPaUozWldKemIyTWlMQ0p6WlhOemFXOXVJam9pTldVeU9UZGpZMk0wTmpJME1EUmhaakF4TVRjNVpUZGhPREkyWlRCa1pHWWlmUT09OjE1NjQxNDgzMDYg Ваш заказ был успешно выполнен 16 часов назад.

37iEMPEqELGG6F7jtgVfTWgYPoFPRHG2cV мне так и мой бонус мне не помтупилПретензия возобновлена

Апер, пожалуйста, держите связь с оператором на сайтеПретензия снята

Здравствуйте, Андрей! Всё верно, мы не продаём BCH. И не представлены по данному направлению.

Здравствуйте, Владимир! Сожалеем, что вы остались не довольны после обмена с нами. От себя можем добавить, что к сожалению мы не сразу получили от Вас уведомление о том, что Вы осуществили отправку БТС. Но как только получили уведомление от Вас — сразу отправили задачу на исполнение, которая была выполнена менее, чем за час. Что касается зачисление по 15 000 рублей — с такой скоростью обрабатывает платежи Ваш банк, Тинькофф. Мы зачисляем только чистые средства через банкомат и терминал по 15 000 рублей.

Приветствуем, уважаемый пользователь! Пожалуйста, подскажите, у Вас возникли трудности при осуществлении обмена в обменном пункте Биток? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alfred! Спасибо за Ваш комментарий! Ответим по порядку. 1. Перехватить или скомпрометировать ссылку на заказ практически невозможно. Это можно сделать только с Вашей помощью. 2. Изменение реквизитов в рамках заказа невозможно. Что означает, что даже в случае перехвата ссылки на заказ — выплата будет осуществлена только тому пользователю, кто создал заявку на обмен. Будем рады видеть Вас!

"1. Перехватить или скомпрометировать ссылку на заказ практически невозможно. Это можно сделать только с вашей помощью." Ребят очень самонадеяно с вашей стороны так утверждать. Вся проблема в том что вы не даете клиентам никаких гарантий что сделка совершаеться между вами и клиентом! все что вы даете это клиент самостоятельно должен делать скрины вашего чата где оператор (надеюсь не злоумышлиник) дает адрес куда отправлять биткоины! все обменные пункты всегда отправляют на почту все данные сделки с указание ее номера и всеми реквизитами ! а вы что даете? просто чат? мол шли сюда деньги? вот банальный пример! я только что вам отправил 10 биткоинов на адрес указанный вашим оператором и я жду свою выплату! чем я могу доказать? ничем! только адрес транзакции как я сам себе отправил 10 битков но предьяву выставил вам потому что мне в вашем чате оператор дал этот адрес. Надеюсь мою мысль вы поняли?

И на месте мониторинга обменов я бы тоже проверил схему вашего обмена т.к используя ТОЛЬКО чат вам очень удобно и легко скрывать настоящие обьемы обменов и не платить сервису % ;-)

Alfred, за 50 000 обменов у нас не было ни одного случая с подменой реквизитов или недобросовестным обменом. Наши операторы очень внимательно следят за процессом обмена. Также мы по запросу компетентных органов (например, администрации данного мониторинга) можем предоставить логи последних обменов. В которых будет сразу видны какие-либо внутренние вмешательства с нашей стороны. Мы приглашаем Вас к обменам, чтобы Вы убедились в прозрачности, скорости и легкости обмена.

Alfred, «И на месте мониторинга обменов я бы тоже проверил схему вашего обмена т.к используя ТОЛЬКО чат вам очень удобно и легко скрывать настоящие обьемы обменов и не платить сервису % ;-)» У нас есть внутренняя, детальная статистка всех заказов. Страница с чатом — и есть страница с Вашим заказом. Все данные которой хранятся в БД под номером Вашего заказа.

Здравствуйте, Irina! Ваш заказ выполнен. Отрицательный отзыв можно оставлять только в случае не выплаты с нашей стороны. Курс фиксируется оператором, исходя из суммы обмена. В случае не большой суммы — мы его фиксируем сразу, чтобы не задерживать клиента.Претензия снята

Да, я переводила 25к руб, но ваше правило распространяется и до 99к, для кого-то сумма 99000 не малая. И да, игнор со стороны оператора - не лучший способ привлекать клиентов. Впрочем, как и чистить чат. Всего хорошего! ___ п.с: ребят, этот обменник 1. указывает адрес для перевода исключительно в чате (я такое вижу первый раз) 2. на почту не приходит уведомление, что была создана заявка на обмен (как у других нормальных обменников) 3. и как следствие, п2 Чат чистят (!!!) пруфы было https://i.postimg.cc/ncg6x3dv/2.png (игнор вопросов со стороны операторы) стало https://i.postimg.cc/P5zzyMRW/111.png Выводы делайте сами

Irina, пожалуйста, не вводите в заблуждение пользователей. Во-первых, мы можем предоставить логи, что мы не чистили чат, а вы просто нарисовали его в фотошопе. Во-вторых, за 49 571 обменов ещё не было ни одного случая, где бы нам сказали, что мы чистим чаты.

Если вы отрицаете факты игнорирования вопросов (я задавала вопросы в чате с оператором, которые вы впоследствии удалили, после пары часов игнора обратилась во второй общий чат, где мне соизволили ответить) и чистки чатов, либо вы не в курсе, что делают ваши сотрудники, либо попросту врете на публику. По вашей логике каждый ваш клиент владеет навыками фотошопа? Делать нам в обменнике больше нечего, как учиться фотошопить :-D На будущее: про фотошоп отмазка так себе, ведь любой клиент может сохранить web-страницу полностью, тогда будет полный фейл в оправдании. ) _________________________________ Кто предупрежден, тот вооружен (с) Больше не собираюсь тратить время на пустую переписку с представителем обменника, в который больше не обращусь.

Здравствуйте, Вячеслав! Если вы не согласны с доп. комиссией, то мы отправим вам бтс без приоритета, как другие сервисы. Но в этом случае мы не несём ответственность за сроки её зачисления. В ближайшем будущем стоимость транзакции будет включена изначально в заказ. Будем рады видеть вас!

Здравствуйте, Варез! К сожалению это касается не только продажи но и покупки у нас (идёт +1% в сторону клиента, когда вы покупаете криптовалюту). Это технический сбой и мы работаем над его устранением. Сейчас мы добавляем к выплате каждому клиенту 1% в случае сбоя.

Варез, оператор сразу сказал Вам, что это сбой и мы доплатим 1%. Мы не говорили, что это нормально.

Если честно ругаться не хочу, оператор ничего не предложил, просто сказал что цена скачит и это нормально, не о каких 1% доплаты речи не было.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа. Расскажите, пожалуйста, подробней, что означает 3 подтверждения и обман с курсом? Спасибо!

Здравствуйте, Егор! Мы не работаем в ночное время. Возможно вы ошиблись сервисом, так как заказ с вашим номером был 9 дней назад, а не сегодня ночью. Уточните, пожалуйста.

Здравствуйте, Aaron05! Приносим извинения. Но на тот момент в сети зависло более 60к транзакций. Мы всегда отправляем с хорошей комиссией, но бывают блоки всё же зависают. Сожалеем! Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Просто человек! Сообщите, пожалуйста, номер заказа.Претензия снята

Здравствуйте, Ерика! Спасибо за обратную связь! Уточните, пожалуйста, Вы имеете ввиду верификация доставляет дискомфорт или что-то другое?

Teren$, скорее всего Вы сотрудник-менеджер Биток.сс. Это предположение. А утверждение Вы -ХАМ А НЕ ДОКТОР!!!!!!!!!! Сочуствуб Ваше

Сочувствую вашей супруге. В дискуссии с вами не нуждаюсь.Написала то что думаю.

Ерика, Мы не имеем отношение к отзыву Teren$. Пожалуйста, Вы имеете ввиду верификация доставляет дискомфорт или что-то другое?

Да верификация. Зачастую когда происходит обмен то процесс сначала один а потом другой. Сначала можно было просто фото карты потом сказали на фоне заявки а потом вообще сомневаемся в подлинности фото. Что будет дальше?

Ерика, не очень понял Вас. Вы переписываетесь от имени Олега? Просто у нас именно с ним была данная ситуация.

Нет я переписываюсь от своего имени. Ранее я меняла и по фото просто карты все проходило, а теперь чуть ли не селфи нужно.

Ерика, для верификации необходимо сфотографировать карту именно на фоне заявки. Пока эти правила неизменны. Во всё остальном у вас нет замечаний по работе сервиса?

Здравствуйте, Олег! Верификация была введена, чтобы убедиться, что карта находится в Ваших руках. Если бы нам было всё равно и верификация была бы для галочки, то мы одобрили её не открывая Ваше фото. Очень сожалеем, что Вам пришлось так долго ждать, но таков текущий рынок, приходится всё досконально проверять. Что касается процентов. Нет, 2% у нас на сайте не было. Было 3%. Пока Вы проходили верификацию стало 4%. Далее опять понизили до 3%. Очень жаль заканчивать сотрудничество с Вами на такой ноте. Ведь мы всегда обрабатывали Ваши заявки действительно профессионально и быстро. Спасибо за обмены! Успехов Вам.

Здравствуйте,Администратор Биток! Если действительно верификация существует чтобы убедиться "что карта находится в Моих руках",вам должно быть достаточно и одного фото.Там именно это и было зафиксировано+на фоне заявка на обмен. Рынок тут ни при чем,очень опрометчиво с вашей стороны писать такие обобщенные аргументы.Рынок может повлиять на стоимость монеты,а не на продолжительность верификации,которую вы(повторюсь)намеренно затянули. Что касается процентов.Нет,изначально у вас было 2%,когда я создавал заявку.Пока вы игнорировали мои сообщения в чате,стало 4% и на момент нашего общения тоже была 4%!А потом действительно,после того как я вышел с чата снизилась обратно до 2.5,если быть точнее.Лгать не стоит. Очень жаль что даже для постоянных клиентов у вас есть только худшие условия из худших и это не учитывая плавающую как угодно комиссию. Также не стоит хвалить себя за проведенные обмены.Это было давно и многое поменялось.Будь все так "профессионально и быстро"мы тут бы с вами не общались. Спасибо за потраченные 1.5 часа нашего общего времени безрезультатно!И вам успехов.

Олег, мы никогда не мухлюем с комиссией! После того, как Вы прошли верификацию и сказали, что пересоздадите заявку, оператор предупредила Вас, что комиссия изменится! То, что Ваш заказ "Устарел" — это совсем не страшно! Даже когда заказ меняет статус на "Устарел" мы всегда его заканчиваем, если клиент на связи. Да, мы соглашаемся с тем, что сейчас обмен занимает больше времени из-за верификации. Но мы работаем над этим и скоро верификация будет происходить гораздо быстрее. Кстати и сейчас большинство пользователей проходят её не дольше 2-3 минут. Так как сфотографировать карту не занимает много времени. Да, сегодня в момент создания Вашей заявки у нас была очень высокая загруженность и оператор порой не быстро отвечала на Ваши сообщения за что мы ещё раз приносим свои извинения. Мы вынуждены подстраиваться под рынок, делая нововведения, подобные верификации. И у нас всегда параллельно идут работы по оптимизации нововведений, чтобы они были максимально простыми и не занимали много времени у пользователя. Комиссии в 2.5% у нас сегодня не было и нет. Олег, всегда лучше искать компромисс (тем более, что свои ошибки мы признаём) и общаться лично, сохраняя выгодные условия для обмена и отношение.

1.Вы пытаетесь мне навязать свои слова.Я не говорил что вы "мухлюете".Вы сами написали чуть выше-"понизили до 3-х".Так а зачем повышали тогда?))) 2.Оператор меня не информировал.Я сам задал вопрос о комиссиях учитывая время затраченное на верификацию и только потом получил ответ.После чего отказался делать обмен на измененных в процессе верификации условиях. 3.Мне не особо интересно как происходят процессы у других клиентов,тут ситуация другая.Это как кричать-"У нас самые низкие цены,но вот вам продадим подороже".Думаю вы поняли аналогию. 3.Не мне вас учить как вести свой бизнес,однако на вашем месте(учитывая что вы всегда ищете компромисс и признаете свои ошибки)надо было провести обмен по начальным условиям на которые я согласился.А не прождать уйму времени и еще не в пользу выгоды себе!Это ясно как день. В дальнейшем рекомендую действительно находить компромисс,а не громогласно говорить о нем.

Олег, мы всегда находим компромисс. Мы учтём всё, что Вы описали выше. Спасибо, всего доброго.

Здравствуйте, Сергей! Средства были отправлены сразу, после оплаты. https://www.blockchain.com/ru/btc/address/3NH5L9NEVLnRdxNVVSVrSVfecZGajhp7XE Пожалуйста, уточняйте о поступлении средств у ресурса, на который Вы осуществляли пополнение БТС.Претензия снята

Здравствуйте, Валентин! Приносим глубочайшие изменения! Завтра утром Вам отправим остаток с бонусом!Претензия снята

Добрый ДЕНЬ утро давно прошло и никаких решений по данному вопросу. С Уважением Валентин.Претензия возобновлена

Валентин, отправили Вам с бонусом. Ещё раз приносим извинения.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Вы создали заявку 27.12.2018 года. Сбербанк — БТС. Реквизиты выдали Вам на один час. В течении часа оплата не поступила. Так же, как и в течении суток и вплоть до 03.01.2019. Затем, карта была заблокирована банком и оплату сейчас нам уже не проверить. Сегодня Вы сообщили, что отправили оплату с Тинькофф, хотя заявка была со Сбербанка и переводить в данном случае со стороннего банка запрещено нашим Пользовательским соглашением. Так же сегодня Вы сообщили, что Ваш банк позвонил Вам спустя трое суток и сказал, что платёж был выполнен 31.12.2018 (хотя повторимся, что реквизиты выдаются на час) Возможно мы пойдём Вам на встречу, если Вы пришлёте видео Вашего личного кабинета, где чётко видна отправленная Вами оплата на наши реквизиты.Претензия снята

Как раз именно эти 2 вопроса триста раз уточняли у менеджера! по поводу перевода с тинькофф банка-мне сказали ничего страшного и по поводу сроков зачисления, тоже обещали зачислить деньги в любой момент. Именно поэтому я не отзывал платеж! оплата была произведена в течении 15 минут после оформления. А работа банков от меня уже не зависит. Вас уведомили о том что оплата прошла и отправили все платежные данные. Вы нагло врали, что ничего не получили. Хотя в банке мне сказали прямо:"Это у Вас недобросовестный получатель. Деньги были ему зачислены, а он отказывается это признавать ". Поэтому не нужно врать!!! Кидаете доверчивых людей на деньги! и еще и решать ничего не хотитеПретензия возобновлена

Сергей, приносим извинения, но где мы Вам разрешили оплачивать с Тинькофф? https://bitok.cc/confirm/fc796d34e237f20c8ae595ec05162127 Пожалуйста, пришлите видео Вашего личного кабинета, где видна данная оплата на наши реквизиты.Претензия снята

Как я уже писал ранее. не первый раз провожу обмен у вас. только суммы были меньше. и ранее много раз уточнял этот вопрос. И вы сами знаете, что это правда. Видео пришлю. Что именно в нем должно быть видно? Моя выписка в банке, но только не фото а видео, верно? На какую почту? Вы мне тогда обещаете перевод честный сделать?Претензия возобновлена

Сергей, ждём видео по адресу: [email protected] Мы всегда делаем всё по-честному. Видео должно охватывать полностью весь Ваш экран. На видео должно быть чётко виден исходящий перевод на наши реквизиты.Претензия снята

Здравствуйте, Димон! Спасибо за обратную свзязь! Пожалуйста, сообщите номер заказа и расскажите более подробно, что Вам не понравилось при обмене с нами?

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за обратную связь. 1. По Вашей заявке сумма к выплате была 49 198 рублей, Вам выплатили 49 200 рублей. (что больше на 2 рубля и уж никак не меньше) 2. Вы сформировали заявку в 16:24. Вашу транзакию мы получили в 17:01, а в 17:33 ответили Вам в чате на сайте, что перевод осуществить не получится по причине того, что операции с Вашей карты являются мошенническими и у нас заблокировали две карты при попытке отправить Вам выплату. Вы были заблокированы на нашем ресурсе по причине оскорбления сотрудников. Это первый случай за 8 437 обменов, когда мы не скажем, что будем рады видеть Вас снова.

Алексей, Нам скрывать нечего. По Вашей просьбе: https://bitok.cc/confirm/4f2a98eca1b304f25491f4d5d8d37bb8

Здравствуйте, Вася! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.

Можно ли сделать без номера заказа? не запомнил, но есть все реквизиты и время отправления

Админ?

Вася, ваш заказ 2304. При формировании заявки Вы указали адрес БТС: 1MwEcZL2pR8jkLHGdvsN9RCJFXvaxNNUaf Сумма обмена: 0.0044800 BTC По данный блокчейна они были зачислены через 30 минут, после того, как мы их отправили: https://www.blockchain.com/btc/address/1MwEcZL2pR8jkLHGdvsN9RCJFXvaxNNUaf О чём Вас проинформировали на сайте в чате. Пожалуйста, убедитесь в корректности БТС адреса или в исправности Вашего кошелька. Будем рады Вам помочь!

Вася, пожалуйста, свяжитесь с нами на сайте, если у Вас останутся какие-либо вопросы.

При некорректности ввода возможна переотправка средств? или что делать в таких случаях? и еще один вопрос, как с Вами связаться на сайте? указан jabber адрес, но у меня не работает pidgin и я не могу связаться через него. Заранее спасибо за ответ.

Вася, к сожалению никак не изменить адрес уже зачисленной транзакции :( Будем рады видеть Вас в Живо чате или Телеграме.