Обменник

Бобр

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна, Мы перевели вам легальные средства и предоставили квитанцию по платежу. Вы утверждаете, что "плательщик сам перевел деньги а потом понял что его развели и написал заявление в милицию", но отправитель - это наш проверенный контрагент и заявление он не писал. Более того, вы оплатили заявку в 14:01, а платеж мы вам отправили в 14:04. Очевидно, что за 3 минуты "развести" кого-либо ровно на сумму вашей заявки было бы невозможно. Просим вас предоставить доказательства ваших слов, чтобы мы могли провести проверку со своей стороны. На данный момент мы не можем никак даже подтвердить эту информацию.Претензия снята

Заявление на эту мошенническую транзакцию лежит в МВД Беларуси. В среду банк сказал даст какую то информацию. И адрес МВД даст сказал. Сама поеду и возьму копию заявления о мошенничестве. И сюда загружу.

Здравствуйте, Alex, Вы изначально обратились к нам в поддержку с просьбой округлить сумму заявки в большую сторону, так как вам необходимо было по вашим словам получить точную сумму. Мы пошли вам навстречу и согласились оплатить больше чем должны были по заявке. После оплаты заявки, когда оператор уже отправил на обработку выплату вы написали, что курс TRX вырос и поэтому вам больше не нужна точная сумма, о которой вы просили заранее и на которую мы договорились. К сожалению, на тот момент выплата уже была в обработке. Также хотим отметить, что курс меняется автоматически в зависимости от движения цены токена на биржах, мы не обновляем его вручную. Хорошего вам дня!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кирилл, Ваша заявка выполнена еще вчера. Мы отправили вам чек на электронную почту из заявки, но вы не отвечаете.

Здравствуйте, Альф, К сожалению, Alipay действительно может накладывать ограничения на аккаунты граждан других стран если платёж производится из Китая. Мы предоставили вам максимально возможную информацию: чек и ФИО отправителя. В данном случае мы не можем никак повлиять на внутренние политики комплаенса данной платежной системы. Такие ограничения также могут накладывать если аккаунт получателя недостаточно "раскачан" с точки зрения проходящих через него регулярно оборотов. Мы понимаем вас и сожалеем, что пришлось столкнуться с такой политикой Alipay, но в случившимся нет нашей вины.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Pavlo Drobyshev, Ваша заявка была выполнена в полном объеме, перевод успешно завершен. Мы предоставили вам и администрации BestChange чек с реквизитами, которые вы указали в заявке. Так как вы утверждаете, что средства не были вами получены мы попросили вас предоставить подтверждение ваших слов: видео из личного кабинета банка, где был бы виден номер счета IBAN на который вы заказали перевод, ваше полное имя и история входящих переводов. Однако к сожалению, на видео, которое вы нам прислали в качестве доказательства отсутствует указанный номер счета. Вы предоставили историю транзакций со счета, который похож на тот который был указан в заявке, но тем не менее - это совершенно другой счет, на который мы не делали перевод. На официальном сайте вашего банка мы нашли информацию, которая опровергает ваше заявление о том, что последние цифры IBAN не влияют на поступление входящих платежей и что якобы платежи должны автоматически зачисляться на тот счет, что вы нам демонстрируете на видео. На сайте банка явно указано, что все последние 8 цифр - это именно номер счета, а не коды валют. Выписку со счета, на которой был бы виден IBAN вы также отказались предоставить. Таким образом, вы демонстрируете на видео совершенно другой счет и историю входящих по нему, но не показываете IBAN. Никаких доказательств, что наш перевод не поступил на корректный счет вы не предоставили, как и доказательств того что IBAN на который вы заказали перевод связан со счетом, который вы демонстрируете на видео. В онлайн банке у вас вообще отсутствует тот счет, который вы указали в заявке и на который мы сделали перевод. Поэтому мы ожидаем от вас подтверждения что платеж не поступил на указанный счет IBAN: бумажную выписку с печатью банка или видеозапись из онлайн банка.Претензия снята

1 Я показывал пять раз разные видео/ счет и номер карты соответствуют. 2 Бобр отказался дать свифт-подтверждение перевода по которому банк может сделать официальный запрос. 3 Вместо свифт подтверждения бобр дал "квитанции" без имени отправителя, одна от 1 декабря в долларах, вторая от 2 декабря в шекелях. Реквизиты получателя на этих квитанциях верные. Имени отправителя, банка отправителя и платёжной системы на "квитанциях" нет, при этом бобр из переписки их удалил (что говорит о подделке), но я скрины сохранил и могу предоставить. Так какая же их двух квитанций прошла? выходит мне отправили и доллары 1-го и шекели 2-го? обе квитанции "успешные". 4 Я направил запрос в банк с этими неполными сведениями и надеюсь получить официальный ответ и предоставить его. Хотя входящих данных бобр мне не дал! (видимо ничего не оплачивалось) 5 когда банк даст ответ я его предоставлю в бестчендж, но абсолютно убеждён, что бобр просто украл мои деньги. Скажите, почему эти *** ещё на бестчендж? посмотрите отзывы о них на отзовиках! я не один обманут ими! 6 действительно, я дал кодировку мультивалютного счёта, а в моём приложении открывается шекелевое с другими двумя последними цифрами (60 и 40), но это не играет роли. И номер карты верный в "квитанции". Если деньги в банк пришли на моё имя, их банк бы всё равно нашел бы, я обращался неоднократно. А если банк их не нашёл — то отправил бы обратно. Однако денег нет, ни "отправленных" долларов, ни шекелей. Считаю, бобр не должен быть на бестчендж.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Игорь, Мы не запрашивали возврат платежа в Революте, это просто невозможно так как перевод был осуществлен с другого банка. Счет был закрыт в тот же день что вы совершали обмен. Мы просто физически не могли запросить возврат, да и смысла нет в этом никакого, так как деньги все равно вернутся на заблокированный аккаунт. Скорее всего это связано с тем что вам поступил крупный платеж от незнакомого отправителя. И они таким образом просят подтвердить источник происхождения средств, это распространенная практика. Для подтверждения источника необходимо прислать в Револют скриншот заявки в нашем сервисе, скриншот вывода USDT для оплаты и квитанцию о переводе, которую мы предоставили вам в чате.Претензия снята

Нет, происхождение источника средств выглядит по другому, здесь четко Револют написал, что владелец счета запросил возврат средств за данный платеж, скриншоты запроса я вам прислал в поддержку, и вы четко видели что там не запрос о происхождении, а запрос на возврат. Все скрины отправил в револют и жду ответа от них, до момента пока мой счет заблокирован и ситуация с деньгами не решена, претензия будет оставлена здесь, так как счет ваш и по словам Революта вы запросили возврат средств. Правда это или нет, сейчас не важно, имеем то что имеем, поэтому претензия остается.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Oleksii, Заявка была выполнена в полном объеме с нашей стороны и мы предоставили вам хэш транзакции. Таким образом наши обязательства были выполнены перед вами в полном объеме. Действительно, как позже выяснилось - вы ошиблись и не указали в заявке MEMO, которое требовалось для зачисления средств на вашу биржу. Так как для выплат криптовалют мы тоже используем биржу, то возврат поступил на горячий адрес этой биржи. Мы запросили у вас необходимые доказательства и отправили запрос в поддержку на зачисление. На данный момент он находится в обработке, возврат мы не получили и в качестве доказательства отправили вам скриншот. Приблизительный срок рассмотрения, который обозначила биржа 17 декабря.Претензия снята

Мы установили метку "Данный обменный пункт принимает средства через сторонние платежные системы" и сообщили, что платеж по номеру счета не является мгновенным, в отличие от перевода через карту. Поэтому, как только средства поступят, мы незамедлительно выполним вашу заявку. Этот способ также позволяет нам предложить более выгодный курс, в отличие от приема через карту. Да, Вы предоставили чек с успешным статусом. Однако для нас важно, чтобы средства поступили на наш счет, так как бывают случаи, когда платеж может быть возвращен. В связи с этим мы не можем выполнить заявку только на основании чека. Для подтверждения наших слов мы предоставили видео из личного кабинета, где видно, что платеж нам не поступил.Претензия снята

Здравствуйте, Бобр, К сожалению, если бы все было так просто, каждый обменный пункт предлагал бы данное направление. Также стоит отметить, что первый обмен прошел успешно, а второй не удался по причине блокировки карты. Кроме того, условия работы банкомата могли оказать значительное влияние на процесс. В связи с этим мы предложили вам альтернативный вариант — Тинькофф QR, однако вы решили продолжить через Сбер QR. Много факторов могут повлиять на данное направление. У нас вы всегда можете создать заявку и провести обмен в удобное для вас время. Будем рады помочь вам снова!

Здравствуйте, Евгений, Мы перевели вам полностью легальные средства, полученные через другие криптовалютные обмены. К сожалению, полиция в Беларуси блокируют всю цепочку украденных переводов, как вы и отметили. Эти средства могут поступать через 3-5 транзитных карт, и заранее проверить их происхождение невозможно, даже при верификации клиентов. Это требует сбора множества выписок от всех участников транзакции. Из-за некомпетентности следователей страдают невиновные люди, не вовлеченные в незаконную деятельность. Рекомендуем Вам предоставить в ответ на их запрос скриншоты заявки в нашем сервисе и хэш транзакции. Это поможет развеять любые подозрения.

Честно говоря двоякая ситуация. Получается клиент никак не защищен от таких ситуаций. И на практике обременение счета может длится несколько месяцев и все это время средства будут заморожены. Взять к примеру аналогичную ситуацию, у вас клиент меняет средства и они не прошли aml проверку, для возврата средств нужно сделать тысячу действий и предоставить свои конфиденциальные данные, хотя по факту они могли ему попасть с другой биржи при обмене или покупке и он не знал этого факта. В сухом итоге получается, что у обменников нет никаких обязательств при подобных ситуациях. На мой взгляд у обменников должен быть какой-то список проверенных людей, с кем они сотрудничают. И к слову по вашей рекомендации предоставить скриншоты заявки в вашем сервисе. Толку от этого будет мало, пока вся цепочка не раследуется счета никто не разблокирует.

Евгений, Уточнили у нашего партнера по данному переводу: средства абсолютно чистые, так как было произведено пополнение карты, после чего осуществился перевод на ваши реквизиты. Не могли бы вы предоставить доказательства того, что карта была заблокирована именно из-за данного перевода?

К сожалению нет. Доступа к банкингу у меня нету, даже операции не могу посмотреть. Банк просто сказал, что блокировка по запросу органов, звоните им. В милиции конечно же ничего не сказали. Ехать в другой город и выяснять, тоже не хочется. Средства вы отправляли в субботу 12 октября. С этих же денег перевел двум близким. В это воскресенье 20го числа сначала мне блок прилетел, в течении пары минут второму человеку. И в понедельник 21 го третьему с утра. Как у меня будет доступ к банкингу конечно же я смогу показать, что этим людям средства я переводил, именно после того как обмен совершил у вас. Если у меня еще были сомнения сначала, то третьему человеку я перевел всего лишь раз в этом месяце.

Евгений, К сожалению, на основании представленной информации мы не можем точно определить причину блокировки карты. Поскольку с момента перевода прошло 9 дней, возможно, блокировка связана с иными факторами. Ожидаем от вас дополнительные сведения, полученные от РОВД. Это поможет нам более точно разобраться в ситуации.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка была успешно обработана.Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 50 минут, деньги ещё не поступили. Направление usdt — сбер. Пришёл в этот обменник, потому что было заявлено, что максимум 30 минут на обмен, но получается, что меня ввели в заблуждение.

На данный момент жду поступления ровно 1 час вместе обещаных до 30 минут. Денги до сих пор не поступили. Поддержка молчит.

Деньги поступили через 1 час 25 мнут.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.