Обменник

Бобр

Здравствуйте, Альф, К сожалению, Alipay действительно может накладывать ограничения на аккаунты граждан других стран если платёж производится из Китая. Мы предоставили вам максимально возможную информацию: чек и ФИО отправителя. В данном случае мы не можем никак повлиять на внутренние политики комплаенса данной платежной системы. Такие ограничения также могут накладывать если аккаунт получателя недостаточно "раскачан" с точки зрения проходящих через него регулярно оборотов. Мы понимаем вас и сожалеем, что пришлось столкнуться с такой политикой Alipay, но в случившимся нет нашей вины.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Pavlo Drobyshev, Ваша заявка была выполнена в полном объеме, перевод успешно завершен. Мы предоставили вам и администрации BestChange чек с реквизитами, которые вы указали в заявке. Так как вы утверждаете, что средства не были вами получены мы попросили вас предоставить подтверждение ваших слов: видео из личного кабинета банка, где был бы виден номер счета IBAN на который вы заказали перевод, ваше полное имя и история входящих переводов. Однако к сожалению, на видео, которое вы нам прислали в качестве доказательства отсутствует указанный номер счета. Вы предоставили историю транзакций со счета, который похож на тот который был указан в заявке, но тем не менее - это совершенно другой счет, на который мы не делали перевод. На официальном сайте вашего банка мы нашли информацию, которая опровергает ваше заявление о том, что последние цифры IBAN не влияют на поступление входящих платежей и что якобы платежи должны автоматически зачисляться на тот счет, что вы нам демонстрируете на видео. На сайте банка явно указано, что все последние 8 цифр - это именно номер счета, а не коды валют. Выписку со счета, на которой был бы виден IBAN вы также отказались предоставить. Таким образом, вы демонстрируете на видео совершенно другой счет и историю входящих по нему, но не показываете IBAN. Никаких доказательств, что наш перевод не поступил на корректный счет вы не предоставили, как и доказательств того что IBAN на который вы заказали перевод связан со счетом, который вы демонстрируете на видео. В онлайн банке у вас вообще отсутствует тот счет, который вы указали в заявке и на который мы сделали перевод. Поэтому мы ожидаем от вас подтверждения что платеж не поступил на указанный счет IBAN: бумажную выписку с печатью банка или видеозапись из онлайн банка.Претензия снята

1 Я показывал пять раз разные видео/ счет и номер карты соответствуют. 2 Бобр отказался дать свифт-подтверждение перевода по которому банк может сделать официальный запрос. 3 Вместо свифт подтверждения бобр дал "квитанции" без имени отправителя, одна от 1 декабря в долларах, вторая от 2 декабря в шекелях. Реквизиты получателя на этих квитанциях верные. Имени отправителя, банка отправителя и платёжной системы на "квитанциях" нет, при этом бобр из переписки их удалил (что говорит о подделке), но я скрины сохранил и могу предоставить. Так какая же их двух квитанций прошла? выходит мне отправили и доллары 1-го и шекели 2-го? обе квитанции "успешные". 4 Я направил запрос в банк с этими неполными сведениями и надеюсь получить официальный ответ и предоставить его. Хотя входящих данных бобр мне не дал! (видимо ничего не оплачивалось) 5 когда банк даст ответ я его предоставлю в бестчендж, но абсолютно убеждён, что бобр просто украл мои деньги. Скажите, почему эти *** ещё на бестчендж? посмотрите отзывы о них на отзовиках! я не один обманут ими! 6 действительно, я дал кодировку мультивалютного счёта, а в моём приложении открывается шекелевое с другими двумя последними цифрами (60 и 40), но это не играет роли. И номер карты верный в "квитанции". Если деньги в банк пришли на моё имя, их банк бы всё равно нашел бы, я обращался неоднократно. А если банк их не нашёл — то отправил бы обратно. Однако денег нет, ни "отправленных" долларов, ни шекелей. Считаю, бобр не должен быть на бестчендж.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Игорь, Мы не запрашивали возврат платежа в Революте, это просто невозможно так как перевод был осуществлен с другого банка. Счет был закрыт в тот же день что вы совершали обмен. Мы просто физически не могли запросить возврат, да и смысла нет в этом никакого, так как деньги все равно вернутся на заблокированный аккаунт. Скорее всего это связано с тем что вам поступил крупный платеж от незнакомого отправителя. И они таким образом просят подтвердить источник происхождения средств, это распространенная практика. Для подтверждения источника необходимо прислать в Револют скриншот заявки в нашем сервисе, скриншот вывода USDT для оплаты и квитанцию о переводе, которую мы предоставили вам в чате.Претензия снята

Нет, происхождение источника средств выглядит по другому, здесь четко Револют написал, что владелец счета запросил возврат средств за данный платеж, скриншоты запроса я вам прислал в поддержку, и вы четко видели что там не запрос о происхождении, а запрос на возврат. Все скрины отправил в револют и жду ответа от них, до момента пока мой счет заблокирован и ситуация с деньгами не решена, претензия будет оставлена здесь, так как счет ваш и по словам Революта вы запросили возврат средств. Правда это или нет, сейчас не важно, имеем то что имеем, поэтому претензия остается.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Oleksii, Заявка была выполнена в полном объеме с нашей стороны и мы предоставили вам хэш транзакции. Таким образом наши обязательства были выполнены перед вами в полном объеме. Действительно, как позже выяснилось - вы ошиблись и не указали в заявке MEMO, которое требовалось для зачисления средств на вашу биржу. Так как для выплат криптовалют мы тоже используем биржу, то возврат поступил на горячий адрес этой биржи. Мы запросили у вас необходимые доказательства и отправили запрос в поддержку на зачисление. На данный момент он находится в обработке, возврат мы не получили и в качестве доказательства отправили вам скриншот. Приблизительный срок рассмотрения, который обозначила биржа 17 декабря.Претензия снята

Мы установили метку "Данный обменный пункт принимает средства через сторонние платежные системы" и сообщили, что платеж по номеру счета не является мгновенным, в отличие от перевода через карту. Поэтому, как только средства поступят, мы незамедлительно выполним вашу заявку. Этот способ также позволяет нам предложить более выгодный курс, в отличие от приема через карту. Да, Вы предоставили чек с успешным статусом. Однако для нас важно, чтобы средства поступили на наш счет, так как бывают случаи, когда платеж может быть возвращен. В связи с этим мы не можем выполнить заявку только на основании чека. Для подтверждения наших слов мы предоставили видео из личного кабинета, где видно, что платеж нам не поступил.Претензия снята

Здравствуйте, Бобр, К сожалению, если бы все было так просто, каждый обменный пункт предлагал бы данное направление. Также стоит отметить, что первый обмен прошел успешно, а второй не удался по причине блокировки карты. Кроме того, условия работы банкомата могли оказать значительное влияние на процесс. В связи с этим мы предложили вам альтернативный вариант — Тинькофф QR, однако вы решили продолжить через Сбер QR. Много факторов могут повлиять на данное направление. У нас вы всегда можете создать заявку и провести обмен в удобное для вас время. Будем рады помочь вам снова!

Здравствуйте, Евгений, Мы перевели вам полностью легальные средства, полученные через другие криптовалютные обмены. К сожалению, полиция в Беларуси блокируют всю цепочку украденных переводов, как вы и отметили. Эти средства могут поступать через 3-5 транзитных карт, и заранее проверить их происхождение невозможно, даже при верификации клиентов. Это требует сбора множества выписок от всех участников транзакции. Из-за некомпетентности следователей страдают невиновные люди, не вовлеченные в незаконную деятельность. Рекомендуем Вам предоставить в ответ на их запрос скриншоты заявки в нашем сервисе и хэш транзакции. Это поможет развеять любые подозрения.

Честно говоря двоякая ситуация. Получается клиент никак не защищен от таких ситуаций. И на практике обременение счета может длится несколько месяцев и все это время средства будут заморожены. Взять к примеру аналогичную ситуацию, у вас клиент меняет средства и они не прошли aml проверку, для возврата средств нужно сделать тысячу действий и предоставить свои конфиденциальные данные, хотя по факту они могли ему попасть с другой биржи при обмене или покупке и он не знал этого факта. В сухом итоге получается, что у обменников нет никаких обязательств при подобных ситуациях. На мой взгляд у обменников должен быть какой-то список проверенных людей, с кем они сотрудничают. И к слову по вашей рекомендации предоставить скриншоты заявки в вашем сервисе. Толку от этого будет мало, пока вся цепочка не раследуется счета никто не разблокирует.

Евгений, Уточнили у нашего партнера по данному переводу: средства абсолютно чистые, так как было произведено пополнение карты, после чего осуществился перевод на ваши реквизиты. Не могли бы вы предоставить доказательства того, что карта была заблокирована именно из-за данного перевода?

К сожалению нет. Доступа к банкингу у меня нету, даже операции не могу посмотреть. Банк просто сказал, что блокировка по запросу органов, звоните им. В милиции конечно же ничего не сказали. Ехать в другой город и выяснять, тоже не хочется. Средства вы отправляли в субботу 12 октября. С этих же денег перевел двум близким. В это воскресенье 20го числа сначала мне блок прилетел, в течении пары минут второму человеку. И в понедельник 21 го третьему с утра. Как у меня будет доступ к банкингу конечно же я смогу показать, что этим людям средства я переводил, именно после того как обмен совершил у вас. Если у меня еще были сомнения сначала, то третьему человеку я перевел всего лишь раз в этом месяце.

Евгений, К сожалению, на основании представленной информации мы не можем точно определить причину блокировки карты. Поскольку с момента перевода прошло 9 дней, возможно, блокировка связана с иными факторами. Ожидаем от вас дополнительные сведения, полученные от РОВД. Это поможет нам более точно разобраться в ситуации.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка была успешно обработана.Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 50 минут, деньги ещё не поступили. Направление usdt — сбер. Пришёл в этот обменник, потому что было заявлено, что максимум 30 минут на обмен, но получается, что меня ввели в заблуждение.

На данный момент жду поступления ровно 1 час вместе обещаных до 30 минут. Денги до сих пор не поступили. Поддержка молчит.

Деньги поступили через 1 час 25 мнут.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.