Обменник

Бобр

Мы установили метку "Данный обменный пункт принимает средства через сторонние платежные системы" и сообщили, что платеж по номеру счета не является мгновенным, в отличие от перевода через карту. Поэтому, как только средства поступят, мы незамедлительно выполним вашу заявку. Этот способ также позволяет нам предложить более выгодный курс, в отличие от приема через карту. Да, Вы предоставили чек с успешным статусом. Однако для нас важно, чтобы средства поступили на наш счет, так как бывают случаи, когда платеж может быть возвращен. В связи с этим мы не можем выполнить заявку только на основании чека. Для подтверждения наших слов мы предоставили видео из личного кабинета, где видно, что платеж нам не поступил.Претензия снята

Здравствуйте, Бобр, К сожалению, если бы все было так просто, каждый обменный пункт предлагал бы данное направление. Также стоит отметить, что первый обмен прошел успешно, а второй не удался по причине блокировки карты. Кроме того, условия работы банкомата могли оказать значительное влияние на процесс. В связи с этим мы предложили вам альтернативный вариант — Тинькофф QR, однако вы решили продолжить через Сбер QR. Много факторов могут повлиять на данное направление. У нас вы всегда можете создать заявку и провести обмен в удобное для вас время. Будем рады помочь вам снова!

Здравствуйте, Евгений, Мы перевели вам полностью легальные средства, полученные через другие криптовалютные обмены. К сожалению, полиция в Беларуси блокируют всю цепочку украденных переводов, как вы и отметили. Эти средства могут поступать через 3-5 транзитных карт, и заранее проверить их происхождение невозможно, даже при верификации клиентов. Это требует сбора множества выписок от всех участников транзакции. Из-за некомпетентности следователей страдают невиновные люди, не вовлеченные в незаконную деятельность. Рекомендуем Вам предоставить в ответ на их запрос скриншоты заявки в нашем сервисе и хэш транзакции. Это поможет развеять любые подозрения.

Честно говоря двоякая ситуация. Получается клиент никак не защищен от таких ситуаций. И на практике обременение счета может длится несколько месяцев и все это время средства будут заморожены. Взять к примеру аналогичную ситуацию, у вас клиент меняет средства и они не прошли aml проверку, для возврата средств нужно сделать тысячу действий и предоставить свои конфиденциальные данные, хотя по факту они могли ему попасть с другой биржи при обмене или покупке и он не знал этого факта. В сухом итоге получается, что у обменников нет никаких обязательств при подобных ситуациях. На мой взгляд у обменников должен быть какой-то список проверенных людей, с кем они сотрудничают. И к слову по вашей рекомендации предоставить скриншоты заявки в вашем сервисе. Толку от этого будет мало, пока вся цепочка не раследуется счета никто не разблокирует.

Евгений, Уточнили у нашего партнера по данному переводу: средства абсолютно чистые, так как было произведено пополнение карты, после чего осуществился перевод на ваши реквизиты. Не могли бы вы предоставить доказательства того, что карта была заблокирована именно из-за данного перевода?

К сожалению нет. Доступа к банкингу у меня нету, даже операции не могу посмотреть. Банк просто сказал, что блокировка по запросу органов, звоните им. В милиции конечно же ничего не сказали. Ехать в другой город и выяснять, тоже не хочется. Средства вы отправляли в субботу 12 октября. С этих же денег перевел двум близким. В это воскресенье 20го числа сначала мне блок прилетел, в течении пары минут второму человеку. И в понедельник 21 го третьему с утра. Как у меня будет доступ к банкингу конечно же я смогу показать, что этим людям средства я переводил, именно после того как обмен совершил у вас. Если у меня еще были сомнения сначала, то третьему человеку я перевел всего лишь раз в этом месяце.

Евгений, К сожалению, на основании представленной информации мы не можем точно определить причину блокировки карты. Поскольку с момента перевода прошло 9 дней, возможно, блокировка связана с иными факторами. Ожидаем от вас дополнительные сведения, полученные от РОВД. Это поможет нам более точно разобраться в ситуации.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка была успешно обработана.Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 50 минут, деньги ещё не поступили. Направление usdt — сбер. Пришёл в этот обменник, потому что было заявлено, что максимум 30 минут на обмен, но получается, что меня ввели в заблуждение.

На данный момент жду поступления ровно 1 час вместе обещаных до 30 минут. Денги до сих пор не поступили. Поддержка молчит.

Деньги поступили через 1 час 25 мнут.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.