На Главную
Обменник
БухтаОбмена
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2547
Прошли уже почти сутки с момента моей транзакции которую заморозили по непонятным причинам. Мной были оплачены три проверки aml на сайтах и ни на одном в статистике нет высокого риска! Кошелек и средства не под санкциями! Мои средства до сих пор заморожены. Проверка была пройдена-отправлены скриншоты, паспорт, фото сбоку, с прискока и прочее, но до сих пор тишина. Сколько еще мурыжить будете с возвратом? Предыдушую претензию вы закрыли! Денег нет-претензия не закрыта.
Здравствуйте, Наталья, понимаем ваше беспокойство, но нужно подождать. Все документы отправлены бирже, ждем решения и возврата ваших средств. Не переживайте, средства вернутся вам. По проверке наш AML/CFT провайдер Crystal (Crystal Intelligence & Crypto Compliance ) выявил связь с Darknet платформой. Ваш адрес содержит в себе получение 96% средств из Darknet. Мы предпринимаем все усилия, чтобы проверка прошла быстро и ваши средства вернулись вам
28 мая была транзакция у вас же! Тогда почему средства не обозначили какими-то левыми и непонятными, раз так? Как это объяснить можете? Чушь полная…
Я купила уже четвертую aml проверку никаких даркнетов нет!
Заявка была создана 02.06.2024 в 23:52. Около трех ночи мою заявку заморозили. Якобы связь с дарк маркетом. Лично проверен кошелек на aml и нет никакого высокого риска! А у вас он резко появился. Почему же тогда риска не было при обмене 28 мая? Попросили пройти верификацию будто я собираюсь в космос с илоном маском…по вопросу когда решится вопрос- ответ убил- ДВОЕ СУТОК! Не сниму претензию пока не решится вопрос. Больше я к вам не обращусь и другим не советую.
Здравствуйте, Наталья, верификацию вашу приняли , отправили запрос на возврат средств , ожидайте пожалуйста , мы всегда с вами на связи и постараемся ускорить процесс.Претензия снята
Извините, я не сниму претензию пока не вернут деньги. Для вас это может и копейки, а для меня огромная сумма денег! Я не миллиардер.
Не советую это обменник. Было создано два обмена с одного кошелька, с промежутком в час. Первый обмен выполнили, второй обмен отказались выполнять, сославшись на AML проверку. Запросили полную верификацию, отказали в возврате средств без полной верификации, новых средств во время обмена на кошелек не поступало. Заявка ID 128771 и Заявка ID 128714.
Здравствуйте, пользователь, Одна из ваших транзакций не содержала опасных источников , вот ее хеш 242555d3682cf484ec7a7fb0b8812e1a6558c8502cd68073d5248cb4bb9a0e0b Другая ваша транзакция относится к миксеру на 100% , вот ее хеш 7a7c82be0314a60a6c3687d9b424339305ab06e1f7ff236b6b52dfc64b65246a Все данные по транзакциям вы можете получить при проверке на любом AML сервисе , раз вы не доверяете нашей оценки.Претензия снята
Транзакции были отправлены с одного кошелька, с промежутков час, новых поступлений средств га кош не было.Претензия возобновлена
Сделайте мне возврат средств.
сделаем только после верификации, у нас есть четкие правила и мы не принимаем грязную криптовалюту. Просьба Администрации мониторинга подключиться к данному спору.Претензия снята
Вы говорите что отправили с одного кошелька , но если посмотреть по хешу, то кошельки отправителя разные , уважаемый клиент , блокчейн полностью прозрачен и мы легко можем проверить ваши слова) Возможно в вашем кошельке / бирже включена функция миксера.
Я могу предоставить скриншоты с кошелька, которым я пользуюсь.Претензия возобновлена
Я не прошу завершать обмен, а просто вернуть средства.
Значит в вашем кошельке включена функция миксера , так как нам пришли монеты от разных кошельков (все это вы можете увидеть в хеше транзакций) Тут мы ничем вам помочь не можем , так как ваша вторая транзакция на 100% из миксера. Просим Администрацию мониторинга подключиться к данному вопросу.Претензия снята
Происхождение средств не поменялось, вы это понимаете?Претензия возобновлена
Что значит не поменялось , средства пришли с разных кошельковПретензия снята
Один кошелёк, из общей массы я отправил биток два раза, происхождение средств не поменялось. Я прошу сделать мне возврат, а не обмен.Претензия возобновлена
Мы получили активы с разных кошельков , если бы вы отправили с первого кошелька , то проблем бы не былоПретензия снята
Я могу предоставить вам запись экрана из моего кошелька.Претензия возобновлена
Мы предоставили вам хеши транзакций , там ясно и понятно видно что средства с разных кошельков.Претензия снята
Я могу предоставить вам запись экрана из моего кошелька, там видно что транзакции совершены из одного приложения, что подтвердит, что происхождение средств не поменялось.Претензия возобновлена
Делал перевод бтс деньги так и не пришли общая сумма 500$
Здравствуйте, Nikolay, ваш бтс имеет 98% дарк маркета, из-за этого биржа заморозила вашу транзакцию. Всю информацию мы сразу выслали вам на почту. Ожидаем документов и запросим возврат через биржуПретензия снята
Отправил документы жду вовзрата средств.Претензия возобновлена
Nikolay, отправили данные бирже. Будьте добры, выйдите на связь для подтверждения кошелька для возврата.Претензия снята
Отправил вам почтой адрес кошелька, или верните на тот с которого была оплата.Претензия возобновлена
Nikolay, увидели, ожидайте пожалуйста возврат в течении суток.Претензия снята
Nikolay, извините , вышла ошибка , вместо верификации , вы оказывается , отправили ссылку на видео на youtube , которое запрещено на платформе из за оскорбления или угроз. Все так же ожидаем вашу верификацию и делаем возврат BTC.
Так а вчем проблема на видио есть паспорт и все остальное что еще надо?Претензия возобновлена
Все документы вам отправлены на почту не придумывайте отговорки пожалуйста верните деньги.
Nikolay, во первых, мы не принимаем верификацию в формате youtube видео. Во вторых, ваше видео даже нельзя посмотреть, потому что оно нарушает правила youtube. Ожидаем вашу верификацию.Претензия снята
Nikolay, увидели видео, отправляем запрос на возврат средств.
Nikolay, ожидайте возврат в течении суток С уважением , Бухта Обмена.
Всем день не добрый,не советую этот обменник ни в коем случае. Каким то макаром у них амл проверку не прошел намайненный биток. Теперь требуют кучу личной информации. Буду писать в прокуратуру,если не вернете все обратно сегодня.
Здравствуйте, Максим, в рамках АМЛ проверки вашей транзакции биржей выявлено, что ваши монеты содержат метки высокого риска. В соответствии с нашими правилами и международными правилами AML и KYC мы обязаны запросить дополнительные документы. После предоставления ваш BTC будет возвращен обратно на тот же кошелек, с которого отправляли С Уважением, Бухта Обмена
Поднимем сегодня вопрос во всех русскоязычных чатах про ваш Обменный Пункт.
Максим, Не стоит нам угрожать, вы нарушили условия обмена
Добрый день, Максим. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно Enforcement Action (скриншот проверки: https://bc.to/UGZD3I ). Данная метка означает, что по активам проводится расследование. Ваш криптоадрес связан с платформой Bitzlato (скриншот связи: https://bc.to/2Szh3r ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://buhtaobmena.me/aml/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки: https://bc.to/Vidz6J . Пожалуйста, предоставьте в сервис БухтаОбмена запрошенные данные и ожидайте окончание проверки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ну и причем тут я?ну раз вы такие продвинутые, так посмотрите откуда на битзлато приходил чистый биток.
Максим, как понять причем тут вы ? Вы же делали эту транзакцию, монеты пришли нам с вашего кошелька.
Монеты были намайнены. На адрес битзлато когда то давно. Там и обменивались. До того как этот обменник скаманули. Проверьте и посмотрите. Не собираюсь я вам свою личную информацию предоставлять. Решите вопрос по возврату.
Максим, увы, но без верификации мы чисто физически не можем сделать возврат, так как ваши средства заморожены.
Все вы можете ребята. Не рассказывайте мне сказки.
Сами у себя хлеб отбираете. Скоро закончится ваша тема.
Максим, не знаю откуда вы взяли эту информацию , но возврат без верификации невозможен.
Попал под AML проверку. Вся моя вина была в том, что я отправил биткоины из другого обменника напрямую. Причём никто не сообщил, что возникла проблема. Я узнал об этом только написав в службу поддержки. Сама проверка требует и фото с паспортом и видео — не очень приятно отправлять это непонятно кому. После отправки всего этого опять тишина — нужно спрашивать самому. Не рискнул возвращать деньги на исходный кошелёк, т. к. у того обменника могут быть одноразовые кошельки. А возврат на другой кошелёк занимает до трёх недель — в общем, «замечательный» сервис. Не ведитесь на чуть лучший курс (там буквально копейки). Выберите другой обменник без таких проблем. Никогда снова я не буду пользоваться этим сервисом. Однозначно ХУДШИЙ опыт за всё время использования обменников. Крайне НЕ рекомендую Бухту обмана. Статус на данный момент: Возврат оформлен, ожидайте поступления. Время возврата: ДО 3-Х НЕДЕЛЬ.
Здравствуйте, Алексей, Наверно вам стоит предъявлять потензии тому обменнику , который отправил вам грязную крипту, а не нам? У нас везде указано, что мы проводим AML проверку транзакций и в случае обнаружения «грязных» монет необходима верификация. Разбирайтесь с тем сервисом который отправляет вам грязные активы. Мы получили от вас верификацию и сделали запрос на возврат средств в полном обьеме за вычетом комиссии сети. По регламенту возврат делается до трех недель, если вы хотите вернуть BTC не на тот кошелек, с которого была отправка , , но на практике это занимает 1 или максимум 2 дня. Ожидайте
Приветствую. Не рекомендую этот обменник. Прокладка биржи Рапира, как они сами утверждают. Интересный и сам механизм их АМЛ проверки. На мой кошелек зашли средства с 10 % риска при переводе части этих средств к ним стали с 54,6 % риска. О выполнении обмена теперь речь не идет, но что бы их вернуть, что вполне естественно, нужно, вот что: Транзакция содержит активы размеченные в AML базе как высокорискованные, для разморозки средств, в соответствии с нашей AML-политикой( (https://buhtaobmena.me/aml/) вам необходимо прислать: 1. Фото паспорта в развёрнутом виде на фоне вашего лица, а также с листом бумаги на котором написан номер заявки, дата, название обменного пункта. 2. Видеозапись одним дублем в которой вы держите свой паспорт в развёрнутом виде и говорите: Я *ваше ФИО* верификация для обменного пункта BuhtaObmena, называете дату и переводите камеру на страницу заявки, а далее на кошелёк с которого отправляли ВТС Для подтверждения происхождения средств необходимо предоставить ответы на следующие вопросы: -Фотография главного разворота паспорта и прописки Текстовое ответы на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; Отправьте это нам сюда ответным сообщением, пожалуйста. ВОПРОС: Кто конкретно получит эту клиентскую информацию закрыт тем что раз ты поставил галочку и твои деньги у нас, то все.
Здравствуйте, Света, Кошелек и сама транзакция может иметь разные показатели AML риска. Мы предоставили вам AML отчет по вашей транзакции , ожидаем верификацию и делает возврат BTC в полном обьеме. С уважением, Бухта Обмена.
Этот "обменник" заберет ваши средства и потребует пройти поверку в которой нужно отправить чуть ли не фото матери. При требовании возврата средств выставляет свои услови, которых вы не найдете на сайте. В итоге забрали средства себе. Обычные ***.
Здравствуйте, Кирилл, вы забыли сказать о том, что отправили нам грязную криптовалюту. На данный момент ваша криптовалюта заморожена биржей , ожидаем верификацию и делаем возврат средства. В правилах сайта указано, что мы придерживаемся AML политики и не принимаем грязную крипту. Ждём верификацию и делаем возврат монеты
Ни в коем случае не ведитесь, ***. Деньги перевёл. А мне от них нисего не пришло. Началась история с типо непрошедшей проверкой АML хотя раньше проблем не было. А тут типо высокий уровень вдруг взялся. Жди утра ответил оператор.деньги у нас. Возврат сделаем утром. А с утра мне пишут что для возрата нужна выучить. Но вы видели что нужно сделать для этого. Это пипец какой то. Там и фото селфи и видео и ещё куча условий короче, на ипотеку проще заяву подать. По итогу я денег так я не получил. Вывод один мошенники.
Неправильно написал. Верификацию требуют нереальную.
Здравствуйте, Роман, все верно, возврат сделаем после прохождения верификации, все написано в наших правилах перед началом обмена. Верификация стандартная как у всех аналогичных сервисов. У вас монеты с метками высокого риска по АМЛ, всю информацию и доказательства вы получили. Ждем от вас документовПретензия снята
Сто раз пожалел, что связался с этим обменником! Создал заявку, отправил деньги с Electrum по указанному в обменнике адресу. Деньги не пришли. На почту пришло письмо с таким содержанием(По результатам AML-проверки ваша транзакция имеет высокий риск. В соответствии с нашей AML-политикой (***) Вам необходимо прислать: 1. Фото паспорта в развёрнутом виде на фоне вашего лица, а также с листом бумаги на котором написан номер заявки, дата, название обменного пункта. 2. Видеозапись одним дублем в которой вы держите свой паспорт в развёрнутом виде и говорите: Я *ваше ФИО* верификация для обменного пункта BuhtaObmena, называете дату и переводите камеру на страницу заявки, а далее на кошелёк с которого отправляли ВТС Для подтверждения происхождения средств необходимо предоставить ответы на следующие вопросы: -Фотография главного разворота паспорта и прописки Текстовое ответы на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере). Деньги у меня чище быть не могут. Присланы с надежного источника Electrum! И на Electrum получены из надежного источника! Похоже адрес обменника имеет высокий риск. Отправил я все документы -фото, видео, все скриншоты транзакций, потратил на это 1,5 часа ночью, утром проснулся заявка снята, денег нет, чат и поддержка не отвечают! Настроение на нуле, выходные испорчены. Еще раз повторяю деньги -чище не бывают.
Здравствуйте, Александр, Ваши BTC имеют 90% Mixer, что является злостным нарушением международной АМЛ политики, монеты находятся в заморозке у биржи из за наличия меток высокого риска. Все доказательства продублировали вам на почту. Ожидаем верификацию и делаем возврат BTC.Претензия снята
Увидели вашу верификацию, отправили данные биржи, ожидайте возврат на адрес, с которого была отправлена вами криптовалюта Для более оперативной связи просим писать нам в телеграм или в чат на нашем сайте С Уважением, Бухта Обмена
Александр, Хотим добавить, что монеты были не с кошелька Electrum, а с онлайн-ставок Dafabet, вполне возможно вам выслали оттуда грязный биткоин
Я почему должен страдать, в чем я то виноват. Отправил вам деньги, больше 15 часов они у вас! Dafabet известная контора, они прислали на Electrum и с него я вам.Претензия возобновлена
Александр, А мы почему должны отмывать грязные деньги? Разбирайтесь с Dafabet, у нас есть политика, вы с ней при создании заявки согласились. Мы не отмываем и не работаем с грязными монетами. Осуществили вам возврат, доказательства отправили на почту.Претензия снята
Как-будто миллион снимаю.
Ни в коем случае не имейте с этой конторой дело, деньги вернули, через 15 часов, нервы убил просто, чего стоят только верификация, где как мартышка с очками, держишь паспорт, листок бумаги с датой и еще снимаешь это на телефон, потом видео снимаешь и все это, чтобы вернуть свои же деньги! Не тратьте время на нее!
Александр, мы вам советуем проверять ваши средства на чистоту, прежде чем совершать обмены. Хорошего дня!
Александр, ни в коем случае не пользуетесь грязной криптой и не пытайтесь отмыть ее через нас. Всего доброго , с уважением Бухта Обмена
Украли деньги требуют видео с паспортом показывают амл проверку не от моей транзакции. Просто украли деньги и нагло игнорируют.
Здравствуйте, Игорь, ваши деньги никто не крал, они находятся в заморозке у биржи из за наличия меток высокого риска. Ваша транзакция на 36% состоит из монет относящихся к Дарк Маркету и на 11% из санкционных монет. Ожидаем верификацию и делаем возврат BTC.
Ваша транзакция с чужим адресом кошелька, предоставьте результат проверки амл где указан адрес МОЕГО КОШЕЛЬКА.
Игорь, это адрес кошелька на который мы приняли ваши биткоины
Подтвердите скринами где указанно что мой адрес кошелька высокого риска. Это ваш кошелек, ну сами себе и блокируйте тогда.
Игорь, мы отправили вам скриншот aml проверки вашей транзакции. Ожидаем верификацию и делаем возврат BTC.
Игорь, сделали проверку вашего кошелька , так он вообще на 70% состоит из дарк маркета, так что транзакция у вас еще была достаточно чистая относительно всего кошелька. Если нужны скриншоты aml проверки вашего адреса , напишите в чат на сайте. Ожидаем верификацию и делаем возврат BTC
Вы мне прислали картинку с чужим кошельком. Проверку своего кошелька я так и не увидел от вас.
Игорь, в чат на сайте или в тг напишите , скинем
Там на кошельке две транзакции, вход и выход. Какие дарк маркеты что вы несете.
Игорь, в чат на сайте напишите! Скинем вам доказательства. И ждем от вас верификацию для возврата BTC
Вы определитесь на сколько же не чист мой кошелек, то 86%, с дарк маркетов то 70, то проверяли кошелек то не проверяли. Вы ведете себя как ***.
Игорь, про 86 процентов речи нигде не было, прочитайте все что мы вам писали выши и вам все станет понятно , а если нет, то мы всегда поможем вам в чате на сайте
Скотный и картинки сюда не прикрепляются. Сначала вы мне прислали 84 процента риска где указа только ваш адрес и как эту инфу отнести к моему кошельку я не понимаю. Потом о что к моему кошельку это не имеет отношения. Все что вы пишите это только на словах без подтверждения.
Игорь, мы написали вам три раза , что если вам нужны скриншоты именно проверки вашего кошелька , то НАПИШИТЕ НАМ В ЧАТЕ НА САЙТЕ
Игорь, мы прислали вам AML отчет по транзакции , которую вы отправили нам , как транзакция , отправленная с вашего адреса, может не иметь к вашему кошельку никакого отношения ?)
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/Kcu3Bo В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Скрины не предоставили. Деньги украли( бухта обмена). Не рекомендую данный обменник. На пустых словах вам скажут — ваш средства заморожены. И если у вас под рукой нет паспорта то у вас украдут эти деньги. Еще и скобку с улыбкой поставят.
Игорь, вам уже даже Best Change скинули доказательства того , что ваша криптовалюты имеет метки высокого риска. Вы просто не пробиваемый , я не понимаю какие доказательства еще вам нужны , чтобы вы убедились в том, что ваша крипта "грязная". Ожидаем от вас верификацию и делаем возврат BTC.
Уважаемая администрация. Вы плодите *** обменник — посмотрите что пишут о «бухте обмена» Яндекс поисковике. Бухта обмена — Это ***!
Игорь, ожидаем от вас верификацию и делаем возврат BTC. Мы понимаем , что вам очень обидно из за того , что вы столкнулись с заморозкой активов, однако мы ни в коем случае не меняем монеты относящиеся к дарк маркету , так что вы можете писать что угодно, но без верификации мы не сможем вернуть ваши активы , так как они заморожены биржей.
Второй обмен совершал на обменнике первый прошел нормально, а вот со вторым не получилось. Обменник мне предлагает пройти верификацию, да все бы не чего но, вот нет у меня например 2 устройств бумаги ручки и камеры.на отказ предоставить данные обменник отказывается возвращать валюту обратно. В 16:35 был осуществлён перевод. До 19:13 информации о транзакции на почту не поступало. После обращения в поддержку мне было предложено: 1. Фото паспорта в развёрнутом виде на фоне вашего лица, а также с листом бумаги на котором написан номер заявки, дата, название обменного пункта. 2. Видеозапись одним дублем в которой вы держите свой паспорт в развёрнутом виде и говорите: Я *ваше ФИО* верификация для обменного пункта BuhtaObmena, называете дату и переводите камеру на страницу заявки, а далее на кошелёк с которого отправляли ВТС Для подтверждения происхождения средств необходимо предоставить ответы на следующие вопросы: -Фотография главного разворота паспорта и прописки Текстовое ответы на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере;
Здравствуйте, Сергей, перед началом обмена вы согласились с правилами нашего сервиса. По результатам АМЛ проверки, отправленного вами бтс, был обнаружен высокий процент средств с ДАРКМАРКЕТА. Такие монеты мы ни в коем случае принять не можем и по нашим правилам запросили у вас прохождение KYC. Ожидаем от вас предоставления документов, после проверки документов биржей будет произведен возврат средств вам на кошелекПретензия снята
Сегодня 10.03.24 в 17.42 (мск), мной были отправлены средства для обмена по адресу данного обменника. В 18.42 (мск), мной получено письмо, что необходима верификация, ввиду высокого риска. В 19.18 на почту обменника были направлены все необходимые фото, скрины и видео. По настоящее время, возврата средств, как и иной информации, от обменника не поступало.
Здравствуйте, Ддд, Мы приняли ваши документы и отправили бирже для рассмотрения вашего случая и разморозки активов для последующего возврата, сообщим по почте, как будет обращение будет рассмотрено. Благодарим за информацию! Для более оперативной связи напишите нам в телеграм чат, контакты есть на нашем сайте С Уважением, Бухта ОбменаПретензия снята
В какие сроки рассматриваются документы?Претензия возобновлена
Ддд, Обычно занимают 1 рабочий день, возможно быстрее, мы на связи в ТГ, напишите сейчас нам там и продолжим диалогПретензия снята
Не вижу смысла переходить в другие мессенджеры, пусть вся переписка будет здесь.
Ддд, Хорошо, ожидайте
Отправил 110 USDC, хотел поменять на рубли на карту. Запросили AML проверку, в которой просят прислать очень много документов и информации о мне. Возвращать крипту не хотят. В правилах не указанно что деньги замораживаются и не возвращаются если ты не прошёл проверку.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, в наших правилах четко указано, что мы не принимаем грязную криптовалюту и при получении ее от клиента, можем запросить верификацию. Правила вы можете прочитать на нашем сайте. Перед осуществлением обмена вы согласились с правилами нашего сервиса. Вами была отправлена на кошелек биржи санкционная криптовалюта. Мы запросили стандартный набор документов при нарушении AML. После предоставления требуемых документов, биржа осуществит возврат криптовалюты на ваш адрес. С Уважением, Бухта ОбменаПретензия снята
Вы могли бы проверить заранее мой кошелёк, перед тем как некие 3-е лица заблокировали у себя мои средства. Так же вы не предоставили причину заморозки, просто некой 3-й стороне что-то не понравилось и теперь я должен прислать вообще всё о себе. Серьёзно отмыв денег на 110 USC? И теперь нужно отправить вот это вот всё? Я хочу что бы пользователи знали что их деньги могут быть заморожены просто по чьей-то прихоти. Для подтверждения происхождения средств необходимо предоставить ответы на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? Пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где можно будет увидеть подтверждение отправки средств. Также, необходимо предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Вас прошу предоставить данные по заявке которую не успели выплатить: - Дата обмена (+ часовой пояс) - Что отдавали и что получали (валюта, количество) - Банк, номер карты, валюта (если обмен был на фиатные средства) - Адрес кошелька, если криптовалюта - IP-адрес - ФИО - Дата рождения - Страна - Адрес проживания - Электронная почта - Контакт в соцсетях - Номер телефона.Претензия возобновлена
Александр, отлично что вы понимаете то, что отправили нам грязную криптовалюту. У нас на сайте везде указано о том, что мы производим AML проверку транзакций , так же это прописано в условиях обмена и для того, чтобы создать заявку с ними нужно согласиться! Очень жаль что вы столкнулись с подобной ситуацией, но AML это не чья то прихоть, это условия , которые нам необходимо соблюдать , по этому ждём вашу верификацию , с уважением , Бухта обмена.Претензия снята
Вы до сих пор не указали причину почему я не прошёл AML проверку? А то я не понимаю как мои средства стали грязными.Претензия возобновлена
Александр, вы отправили криптовалюту с биржи Garantex , которая добавлена в санкционный список! То есть, криптовалюта отправленная с гарантекс является грязной , так как она санкционная! Именно по этой причине ваша транзакция была заблокирована биржей , если думаете что это наша выдумка и мы хотим забрать у вас ваши 100 USDC , то можете загуглить «почему нельзя отправлять криптовалюты с Биржи Garantex» или «что такое санкционная криптовалюта и почему ее нельзя отправлять на биржи» Надеюсь мы смогли объяснить вам причину блокировки , с уважением Бухта ОбменаПретензия снята
Я никогда не пользовался биржей Garantex, отправил крипту со своего холодного кошелька. Есть ли у вас какой-то подтверждение того что я как-то связан с этой биржей или отправил с неё?Претензия возобновлена
Александр, Предоставляем вам AML проверку вашего кошелька. Вы можете увидеть, что среди ваших активов есть высокорисковая криптовалюта из кластера Sanctions , именно из за нее ваши средства и были заблокированы. ETH Адрес: 0xb7697ad898af4b885359700791009fbac67d8e66 Адрес с риском 47.9% ? Подробный анализ: ? Минимальный риск: • Miner - 0.1% • Other - 4.1% • Payment - 0.3% • Wallet - 2.8% • Exchange - 63.2% ? Средний риск: • Gambling - 0.3% • Liquidity pools - 0.6% • Risky Exchange - 20% ? Высокий риск: • Sanctions - 3.4% Возможно вам кто то ранее отправлял крипту с биржи гарантекс и так на вашем кошельке она оказалась.Претензия снята
3.4% это причина блокировки? https://getblock.net/report-preview/566453d0-e57e-70a2-7a16-e6b951b004bb Уровень риска: 27.1% ( Низкий Уровень Риска )Претензия возобновлена
Александр, да все верно , принимающая биржа заблокировала данную транзакцию из за этого.Претензия снята
Значит вы заранее могли проверить мой адрес но не сделали этого.Претензия возобновлена
Александр, все верно, для этого вам нужно было написать нам в чат и попросить проверить ваш адрес. Вы это не сделали и оплатили заявку по указанному кошельку , подскажите , как мы можем проверить заранее , если вы создали заявку и сделали оплату?Претензия снята
Вы могли добавить обязательное поле для исходящего адреса на своём сайте и не предлагать перевести средства без проверки моего адреса. Я первый раз столкнулся с такой ситуацией, для других обменников мой кошелёк был достаточно чист. Ну и 3.4% средств из санкционных источников для меня это не повод для блокировки. С какого процента начинается "грязные крипто деньги"?Претензия возобновлена
Александр, у нас везде указано что мы проводим AML проверку! Вы это видели и согласились условиями. Раз вы сначала оплатили , то наверно логично, что AML проверка произошла после вашей оплаты. Это не повод блокировки для вас, но к сожалению, пригибающая биржа посчитала иначе, возможно в самое транзакции содержалась большая сумма санкционной криптовалютыПретензия снята
Что значит возможно? в отчёте сказано что там 3.4% неких санкционных денег. Много или мало это должны были проверить вы прежде чем позволить пользователю совершить необратимую операцию.Претензия возобновлена
Александр, у нас нигде не сказано, что мы должны проверять кошельки пользователей до заявки , это делают сами пользователи или просят делать нас, если не знают как сделать самим. НО У НАС УКАЗАНО ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ПРОВЕРКУ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ! Чтобы проверить это ДО ОПЛАТЫ , нам нужно видеть отчет по вашему кошельку , но вы его нам не отправили , а так же не попросили сделать нам проверку вашего адреса.Претензия снята
НЕ СОВЕТУЮ Менял USDT trc20 на сбер/руб, которые до этого приобрел за фиат через p2p. Заблокировали перевод, прислали "Здравствуйте вы нарушили правила сайта и перевели нам USDT с грязного кошелька, из за такого случая вам нужно пройти верификацию". Кошелек чистый, прислали кучу действий которую надо сделать. Отправил, жду. Замерзло 1088$, плюс с этого хотят забрать 10%, за что? Если они не биржа, а обменник? Процент проверки AML 60%, считается нормальной везде. Похоже на развод на 10% комиссии. Не согласен.
Здравствуйте, Aviator, К сожалению у вашей транзакции высокий риск AML , и по этому ваши средства были заморожены. Мы получили вашу верификацию, сейчас предоставим данные бирже и будет ждать разблокировки активов. Нам очень жаль что вы столкнулись с данными неудобствами , однако , прошу заметить , что вся информация о AML регламенте размещена на нашем сайте и мы не "разводим" наших клиентов на 10% ,а делаем все согласно регламенту.Претензия снята
Что вы городите ерунду? Какому еще регламенту, нигде не сказано что 60% это высокий риск, и комиссия написано до 10%, вы просто эти деньги в карман себе хотите положить и все. Я их обратно с этой комсой не приму, значит будем сражаться до последнего. Я просто так 100$ за перевод платить каким то *** не собираюсь.Претензия возобновлена
Aviator, регламент размещен на нашем сайте , вы с ним согласились при создании заявки , так как без согласия с данным регламентом заявку на обмен создать не возможно. Комиссия за возврат грязной криптовалюты так же указана у нас в правилах , так что она берется не из головы. 60% риска - это достаточно высокий показатель для транзакции. С уважением , Бухта Обмена.Претензия снята
Договорились что выведут средства, в итоге ссылаются на какую то биржу, что они якобы сроков не дают и дать не могут. Воздержитесь от обменов до решения ситуации. Ситуация очень мутная.Претензия возобновлена
Aviator, вы издеваетесь? Мы вам в чате пишем что 72 часа делается возврат по регламенту биржи , вы сюда пишите о том что мы сроков не даемПретензия снята
Мне никто не говорил что придется ждать 72 часа, так это может и в вечность превратиться, вам никто не мешает набрать заявок за это время и скамануться, это вообще не смешно уже. Претензия будет открыта пока не вернутся деньги. Деньги я отправлял вам а не на какую то биржу.Претензия возобновлена
Aviator, хорошо, ждём возврата вместе с вами
Есть скриншоты , что мы писали клиенту о временных рамках, так что фраза «никто не говорил что придется ждать 72 часа» можно считать враньем
Aviator, добрый вечер напоминаем вам , что возврат делается в течении 72 часов , очень ждем его вместе с вами. С уважением , Бухта Обмена
Врете здесь пока только вы, мне никто не говорил что 72 часа надождать изначально, мне это сказали уже после того как пару часов прошло после "разблокировки средств", так что можете скидывть ваши скриншоты, не надо меня пытаться на словах ловить.
Aviator, ждем разморозки , и надеюсь тогда вы убедитесь что мы не мошенники ) Доброй ночи вам еще раз извините пожалуйста за неудобства
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] Ужасный обменник, скинул биток ждал час после попросили верификацию просят типо не прошла амл проверку хотя перед этим проверял биток все было хорошо, теперь морозят меня и не хотят даже возвращать 0.01635609. сумма битка( на счет амл проверки полная ложь бито чист как белый лист, работаю я смм и кручу подписчиков на разные соц сети.
Здравствуйте, Секрет, У вас 43% миксера у транзакции, по нашим правилам(которые вы приняли начиная обмен) ваш бтс имеет высокий риск по АМД и вам необходимо пройти процедуру верификации. Напишите нам для прохождения процедуры и оформления возврата С Уважением, Бухта обменаПретензия снята
Добрый день, уважаемый пользователь. По имеющейся у нас информации после прохождения Вами процедуры верификации администрация обменного пункта осуществила возврат средств. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Во время оплаты, произошла задержка обработки заявки и после того, как мною был совершен перевод, курс упал на 25 тыс. рублей (относительно той суммы, которую я должна была получить). Интересное совпадение. Предложили 5 тыс рублей, так как произошли "технические проблемы" (просто подогнали итоговую сумму выплаты к сбитому курсу). Настораживают прошлые отзывы с той же проблемой.
Курс USDC скакнул вниз, перед тем как подтвердили оплату по заявке. Другие сервисы свои курсы не изменяли в этот момент. Больше пользоваться не буду.
Здравствуйте, Вероника, приносим извинения за неудобства, ваша заявка , по всей видимости , была создана в момент пересчета курсов на сайте. За время вашей оплаты (15 минут) курс по данному направлению изменился на нашем сайте на 0,3%. Сейчас отправим вам разницу и еще раз приносим извинения за неудобства. Надеемся на удаление отзыва , спасибо за понимание.
Оплатила я быстрее и курс ещё был старый, и ещё какое-то время.15 минут возможно ждали подтверждение сети. А вот как-то вас пришло подтверждение, курс везде сразу изменился.
Вероника, мы всегда работаем честно и никогда не обманываем наших пользователей с курсами. Средства по вашей заявки поступили на наш кошелек через 15 минут после того,как вы создали заявку. Движения курса USDC-Рубли на 0.3% за 15 минут-это абсолютно нормальное явление.
Удалять комментарий не буду. Разницу(оплату за удаление) можете не переводить.
Каждый день через этих товарищей на протяжении полугода менял деньги, все было ок, до момента как только зашла нормальная сумма они мне пишут про амл высокий и блочат мор монеты, статус возврата в течении суток поставили, что будет далее непонятно, менять через данных товарищей не советую крайне, ещё всем партнерам советовал их.
Здравствуйте, Роман, к сожалению ваша криптовалюта имела кластеры выского риска , а именно «sanctions». Мы не можем принять данную криптовалюту и сделать обмен , по этому делаем вам возврат на кошелек с которого была отправка , возврат будет в течении суток , ожидайте пожалуйста. С уважением , Бухта Обмена.Претензия снята
Прошу бестяендж не закрывать претензию, попозже сделаю отчет с амл бота.Претензия возобновлена
Роман, мы предоставили вам наш отчет , там ясно видно что есть санкции на кошелькеПретензия снята
Очень жду возврат средств.
Если дорожите своим временем и средствами — в этом пункте не рекомендую обмениваться в ночное время! Выдали в качестве реквизита номер счета в 3 часа ночи по МСК, по итогу звонка в банк — ждать до утра. Обменник никак не собирается помогать в этой ситуации.
Здравствуйте, Иван, мы исправно работаем в ночное время и выдали вам реквизиты вовремя. Тот факт, что у вас приостановил операцию банк и вам необходимо сделать звонок для подтверждения операции - от нас никак не зависит. В ночное время банки чаще приостанавливают переводы, это обычная практика, в другом обменном пункте все было бы также. С Уважением, Бухта Обмена
Очень долго. В итоге ничего не решили. С начала долго не могли прислать реквизиты. Пришлось 2 раза видео с экрана записывать. Чтоб перевод верефицировать. Потом мне реквизиты мне не пришли. Пишет что я с другого браузера зашёл. Хотя я как создавал заявку в сафари так и смотрел там. Оператор вообще не заинтересован в том чтоб обмен закончить, обьясняет непонятно. Решил в другом месте попробовать.
Здравствуйте, Иван, благодарим за вашу обратную связь. Перед получением реквизитов в первый раз всем клиентам необходимо пройти процедуру верификации карты, это стандартная процедура безопасности почти во всех обменных пунктах. к сожалению на этом этапе у вас случились трудности и обмен затянулся. Проведем работу, чтобы клиентам был более понятен процесс обмена. С Уважением, Бухта Обмена
29 тон обменивал — до сих пор не пришел перевод.. говорят 2 дня ожидайте, ситуация не приятная.
Здравствуйте, Ринат, приносим извинения за неудобства , к сожалению платеж попал в обработку банка, пытаемся ускорить выплату. Главное не переживайте , деньги вы получите в любом случаеПретензия снята
Это текст письма: Статус заявки: оплаченная Информация о заявке ID *** от 2024-08-15 02:21:08 Курс обмена: 1 Tether BEP20 USDT -> 91.2713 Сбербанк RUB Сумма обмена: 300 Tether BEP20 USDT со счета -> 27381.39 Сбербанк RUB на счёт xxxxxxxxxxxxx это уже после как они получили деньги и пошла обработка облаты с их стороны! А по факту получил 26411.25 курс обмена изменился на 88.0375.
Хорошо они не фиксируют курс на момент создания заявки, но они в праве менять его уже после совершения оплаты мной и когда они сами это уже подтвердили? А почему не изменили в большую сторону? Считаю это обманом клиента!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван, проводим проверкуПретензия снята
Проверили, ночью сбился парсер курса, приносим свои извинения за такую ситуацию! Отправили вам недостающую часть С Уважением, Бухта Обмена
Осадочек остался, больше тут не меняю.
Иван, сожалеем за ситуацию
Служба безопасности банка остановила перевод и сказали что по данным реквизитам было обращение человека с просьбой вернуть ему средства, будьте осторожны.
Здравствуйте, Дмитрий, к сожалению службы безопасности банка часто блокируют переводы, увы но мы никак не можем на это повлиять. Вы можете попросить у операторов другие реквизиты для повторной отправки и сделать это лучше в чате на сайте , а не в отзывах на best change. С уважением, Бухта Обмена.
То что заблокировали перевод это как раз-таки и не проблема, а вот то что по выданным вами реквизитам были обращения в банк на возврат средств это наводит на мысли, это значит что у кого то были претензии, но почему то в отзывах мы не видим этих людей.
Проблемный обменник. Если после фиксирования курса он для них стал невыгодным, просто в наглую отказываются выплачивать. Предлагают либо меньше выплату, либо вернуть средства. Прикрываются сбоями в системе. Короче не тратьте время.
Здравствуйте, Михаил, Извините за технический сбой, сегодня действительно некоторые курсы сбились из-за высокой волатильности на рынке. Мы постарались оперативно возвратить вам средства, чтобы не задерживать вас. С Уважением, Бухта Обмена
Деньги шли долго но пришли, по указанному номеру карты деньги не пришли, отправили по спб на другую! Смысл указывать карту если все делается по спб!
Здравствуйте, Иван, да, действительно по некоторым направлениям мы можем отправить деньги по сбп по номеру телефона , который вы указали в заявке.
DASH — сбер. Пришло меньше чем в заявке, это плохо! Пользуюсь обменником регулярно. В чат написать в момент обмена стало почему-то невозможно. пишет: "Не доставлено, отправить ещё раз?"
Здравствуйте, DASH MasterNods EvoNods, вы создали заявку в 10:36:48 по МСК , ваша криптовалюта дошла до нас в 10:58:51 За это время курс DASH к рублю изменился с 1 DASH = 2415.4059 RUB на 1 DASH = 2407.4547 RUB , то есть стал на 8 рублей меньше за одну монету DASH Вы отправили нам 10.39 DASH и так как курс изменился получили по вашей заявке на 83 рубля меньше Важно! У нас везде указано что мы не фиксируем курс на момент создания заявки, а пересчитываем его после определенного количества подтверждений в блокчейне. По поводу чата , вы первый человек на нашей памяти , у кого не получилось отправить сообщение в онлайн чат нашего сайта, по всей видимости в это время были какие то сбои с вашим интернетом либо со стороны JIVO чата. По мимо чата на сайте у нас так же есть альтернативный канал связи через телеграмм , если что можете писать туда, там мы тоже очень быстро отвечаем) Очень жаль , что вы столкнулись с подобной ситуацией, однако мы никак не можем повлиять на рыночный курс монеты , а все выплаты мы делаем по рынку) Всего вам доброго, с уважением, Бухта Обмена.
Обмениваю USDT TRC 20 — Alfa Bank. Валюту отправил, по хэшу все прошло успешно и деньги на кошельке обменника, в поддержке отвечают не внятно, не знают когда поступят средства. Либо обновляйте заявку, либо же делайте возврат на кошелек с которого поступили деньги, ибо средства вам ушли и вы это видите, а заявка в статусе: Принята, ожидает оплаты клиентом.
Деньги не пришли в течении уже 8 часов!
Здравствуйте, Екатерина, вы указали не корретные реквизиты! Мы писали вам на почту для получения верных реквизитов, однако вы нам не ответили , будьте добрый , выйдите пожалуйста на связь и отправьте нам корректные реквизиты для перевода средств.Претензия снята
Екатерина, выплату клиенту произвели по новым реквизитам
Уже 7 часов жду вывод, как написать в поддержку? (
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ожидаю.
Здравствуйте, Макс, Добрый день, контакты нашей поддержки указаны на нашем сайте, так же вы можете обратиться в чате на сайте. Напишите нам в телеграм, пожалуйста, для уточнения данных по ситуацииПретензия снята
Макс, отправили вам на почту квитанции о переводах на ваш счет, переводы были осуществлены вовремя. Проверьте поступление еще раз
Добрый день, Максим. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства до сих пор не поступили (
Макс, Свяжитесь с нами по любому из указанных на сайте средств связи, мы ожидаем вас
Я написал на указанный сайт У меня есть реквизиты перевода номер карты указан верно, но номер телефона нет, что мне делать?
Макс, Мы перевели вам по номеру телефона, который вы указали в заявке. Получатель по номеру телефона тот же, что вы указали в заявке, в квитанциях к переводу все совпадает. Вам необходимо обратиться в банк и уточнить, почему у вас не зачислили средства. Службе поддержки банка предоставьте квитанции, которые мы вам направили
Я связался с банком по данному вопросу не по номеру телефона не по номеру счета не каких операций не было произведено не переводов не прочих поступлений, что делать? В первый раз такая ситуация.
Макс, Предоставьте информацию нам на почту, с видеозапись с ЛК банка, что вам не дошел платеж
Отправил вам видео что сегодня у меня не было не каких операций по данной карте.
Я связался с банком даный номер не зарегистрирован в системе Альфа-Банка Они сообщили что данный перевод будет возвращен откуда были отправлены денежные средства Я так понимаю это ваш обменник, вы можете перепроверить возвращение средств?
По моей вине был не верно указан номер куда вы отправили средства, я готов предоставить верный номер телефона куда нужно отправить денежные средства, либо вернуть на счет с которого я вам отправлял биток.
Макс, нам не пришел возврат, запросите документы о возврате у вашего банка, предоставьте их нам на почту. Пожалуйста, напишите нам в телеграм или на почту для более быстрого решения ситуации
Я не могу вам отправить информацию о переводе так как На мой корреспонденций счет не было переводов. Пользователя с данным номером не существует, средства будут возвращены на номер отправителя.
Макс, А почему при переводе указано ваше ФИО если вводить ваш номер телефона в Альфабанке? Пожалуйста, разберитесь со своим банком. Мы перевод сделали на верные реквизиты. По факту возврата банк должен прикрепить документ, ждем от вас его предоставления. Нам никакая сумма не возвращалась. Мы не получили ответа, почему вы не можете написать нам на официальные средства связи с нами?
Я написал в чат телеграм, конкретно кому писать?если у вас там указан только общий чат? И сам канал. В данном банке у меня указан только один номер телефона. И это не тот который я указал в заявке! Переводов по реквизитам карты которую я указал НЕТ! Указанный номер телефона не зарегистрирован в Альфа-Банке!
Макс, ***
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram