Обменник

ВсемОбмен

Здравствуйте, Евгений, Так работают все сервисы, работающие через биржу и с соблюдением политики АМЛ

Здравствуйте, Александр, Действительно, ваша заявка была завершена на по времени как Не оплаченная. Транзакция, на которую вы ссылаетесь имеет отличную сумму от суммы в заявке. Кошелек отправителя также не совпадает. В связи с этим мы были вынуждены в целях безопасности запросить видео. На видео не должно быть видно ваших личных данных. Адрес кошелка отправителя, адрес получателя, история операций и хеш транзакции - это не личные данные, они общедоступны в обозревателе. Прошу обратиться в чат для оперативного решения ситуации и предоставить запрошенные данные чтобы мы могли провести обмен.Претензия снята

Видео предоставил. Ожидаю.

Здравствуйте, ZinovievBG, Уточните пожалуйста, обращались ли вы в нашу поддержку для оперативного решения проблемы? Нажимали ли вы кнопку Я оплатил после оплаты? Напишите пожалуйста нам в чат на сайте, чтобы мы могли вам помочь.Претензия снята

Ну конечно же нажал на кнопку "Я оплатил". Обратился к поддержке, они сказали что сделают проверку.Претензия возобновлена

Сделал видео с кошелька, показал их номера транзакции, показал историю их кошелька, как же они получили 350USDT, 30 минуты занимает их проверка и ещё говорят "Ожидайте пожалуйста"... Проверка происходит ровно 5 минут и не более..

"заявку вашу восстанавливаем и ставим в очередь на выплату". Не очень быстрая поддержка, ну работает.

ZinovievBG, действительно, потребовалась проверка в целях безопасности. Благодарим за быстрое реагирование и предоставление необходимого видео. Мы стараемся обработать все запросы максимально оперативно. У нас обработка запросов по безопасности одна из самых быстрых на рынке.Претензия снята

Уважаемый Станислав, Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с доступом к нашему сайту. Ошибка 403 Forbidden обычно указывает на проблемы с доступом, которые могут быть связаны с настройками вашего интернет-провайдера или с попыткой доступа к разделу сайта, для которого у вас нет прав доступа. Также возможно, что ваш запрос был отклонен нашим фаерволом. Это может произойти по разным причинам, включая защиту от потенциальных угроз. Рекомендуем попробовать следующие шаги для решения проблемы: Очистить кэш и cookies вашего браузера. Попробовать зайти на сайт с другого браузера или устройства. Проверить настройки вашей сети, возможно, ваш провайдер блокирует доступ к нашему сайту. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав ваш IP-адрес и более подробную информацию о проблеме. Мы постараемся решить её в кратчайшие сроки. Ещё раз благодарим за ваш отзыв и надеемся вскоре устранить все неудобства.

Здравствуйте, Лемур055, Проверки амл платные. Если вам известно где возможно производить бесплатные проверки амл, будем рады если поделитесь источником. А также, отмечу, что если вам известно где возможны бесплатные проверки - вы в праве воспользоваться подобным сервисом. Также, по итогу проверки диалога выявлено, что оператор нашел для вас наиболее дешевый способ проверки амл и предоставил ссылку на проверку амл на сайте мониторинга bestchange. Курс обмена на мониторинг парсится напрямую с нашего сайта, дополнительных комиссий при обмене нет. Прошу не вводить пользователей в заблуждение.

Они не смогли отправить деньги, я запросил возврат, мне вернули на 65,58$ меньше, прошу удалить обменник с сайта и убрать его в чс.

Человек в чате поддержки не озвучив суммы комиссии при возврате сделал его не докинув 6000 рубле и написал мне что это наши правила.

После 30 минут общения с поддержкой, получилось настоять на том что комиссия в размере 5% не была озвучена и мне вернули их на карту, будьте внимательны при обмене.Претензия снята

Здравствуйте, Матвей, По вашей заявке провели проверку. Попытка перевода средств по вашей заявке была в пределах времени по регламенту. Но банк отклоняет переводы на ваши реквизиты. В следствие чего заявка была отложена и вам на почту было отправлено соответствующее письмо. На реквизиты, которые вы предоставили взамен, перевод также не прошел по причине отказа банка. По п.4.11 правил обмена возврат осуществляется с удержанием комиссии 5%. Обычно мы сообщаем размер комиссии перед возвратом, но что то пошло не так. Поэтому в чате вам было предложено перевести часть комиссии рублями по актуальному курсу. Но в целях безопасности и сохранности ваших финансов всегда рекомендуем внимательно и полностью читать правила, на которые вы соглашаетесь перед обменом. Комиссия, удержанная изначально, полностью соответствует правилам обмена, на которые вы дали согласие. Возврат комиссии произведен только в связи с тем, что у нас лояльная политика и тем, что ваше решение о возврате или предоставлении иных реквизитов, могло зависеть от точного ответа на вопрос о размере комиссии.Претензия возобновлена

Снимаем претензиюПретензия снята

Здравствуйте, Анна, Сегодня очень большая нагрузка, но в любом случае по вашей заявке проведем проверку почему вышли за пределы регламентного времени и по поддержке. Благодарю за отзыв

Здравствуйте, Ростислав, Для решения данной проблемы вы могли обратиться в нашу поддержку на сайте. Наш сайт прошел обновление и некоторые тех. проблемы решаются. Благодарим вас за сигнал о существующем баге. Для вывода ваших средств, если вы не пожелали обратиться в нашу поддержку, вы можете воспользоваться любым другим обменником. Не вводите, пожалуйста, людей в заблуждение.

Здравствуйте, Dmitry, К сожалению, мы не можем никак повлиять на загрузку сети биткоин. Сейчас у всех BTC транзакции проходят долго. Мы стараемся ставить комиссию сети выше, но не безгранично. Для повышенной комиссии сети и более быстрой скорости мы предусмотрели направление с максимальной скоростью, о чем написано на сайте вверху всех страниц в уведомлении.

Здравствуйте, По регламенту выплата осуществляется в течение 2ч после получения требуемого количества подтверждений. Но обычно выполняем заявки намного быстрее. Сожалею, что вам пришлось подождать дольше обычного. Будем рады видеть вас снова

Здравствуйте, В секрете, В правилах обмена указано, что выплата на карту может осуществляться несколькими переводами. Если вам необходима выплата точной суммы одним переводом, обратитесь в нашу поддержку и мы сделаем это для вас. Уточните пожалуйста сколько по времени вы ожидали выплату, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации. По вашей заявки видим, что от создания до подтверждения выполнения прошло 1 час 7 мин. Это дольше, чем наше среднее время выполнения заявки, но не дольше, чем установлено по регламенту. По правилам обмена выплата осуществляется в течение 2х часов.

Здравствуйте, Тим, Уточните, пожалуйста, в чем суть вашей проблемы и какой номер заявки, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

17462 заявка. Решение моего вопроса занимает максимум 15 секунд, ваш оператор грубиян сказал что в течение 24 часов возврат сделают. Попросил побыстрее, он принципиально отказал. В чате постоянно игнорировал мои вопросы, отвечал в грубой форме.

По вашей транзакции при проверке AML обнаружены источники с высоким уровнем риска. Возврат производится по регламенту в течение 24ч. "В течение" не означает, что возврат вам будет проведен только через 24ч. Мы всегда стараемся провести операцию как можно раньше. Ответ оператора может занимать до 15 мин. Нами была проведена проверка, оператор вам предоставлял ответ не дольше 5-6 мин. Про сроки возврата озвучено было в чате. Грубости в ответах оператора замечено не было. Отказ оператора в индивидуальном ускорении проведения возврата вовсе не принципиальный, прошу не принимать на свой счет. Оператор действует по регламенту проведения операций.

Ага, то есть когда я перевожу вам битки, я должен в течение 30-ти минут оплату произвести, а как дело касается возврата, то до 24-ех часов заявка может обрабатываться. Это вы конечно молодцы, круто придумали. Ещё и 5% от суммы сделки урвать с меня хотите

Тим, условия обмена описаны в правилах обмена, на которые вы соглашаетесь, создавая заявку. По текущим заявкам мы отправляем BTC в течение 15 мин. Но осуществление возврата требует больше времени, к сожалению. 5% идут на покрытие расходов обменного пункта, связанных с проведением операций по транзакции с высоким риском AML.

Дак если вы все же почистили эти битки, сделайте тогда мне выплату по моему обмену за исключением этих 5ти процентов. В чем проблема?

Тим, мы не чистим BTC Провести обмен и произвести выплату мы можем только в том случае, если пользователь предоставляет подтверждение легальности происхождения BTC. Предоставленный вами скрин подтверждает, что вы BTC получили. Но не подтверждает легальность.

Дак а какая теперь разница, если вы биткоин очистили? Или вы теперь принципиально не хотите обмен производить?

Тим, повторюсь, мы не чистим BTC.

В общем жду возврат. Потом претензию сниму.