На Главную
Обменник
Котлета
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 6568
Пытался сделать обмен с сайта, с которого уже проводил обмены до этого, но в этот раз сумма было побольше. Заблокировали мои деньги и хотят морозить их на счете 14 дней. Все скриншоты, которые они запрашивали предоставил. Наскоятельно не рекомендую пользоваться этим сервисом.
Здравствуйте, Евгений, ваша заявка транзакция заблокирована по причине высокого риска. Перед обменом вы были уведомлены об AML проверке. Всю информацию по вашему платежу уже передали в отдел AML, ожидаем проверки в течение 14 дней. Мы не заинтересованы в удержании средств, вместе с сами ожидаем результат проверки, к сожалению до окончания проверки мы не имеем доступ к вашим средствам. С уважением, администрация сервиса Котлета
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/k5f9A6 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хочу добавить то что провел точно такой же обмен без проблем на другом сайте, так что жду мои деньги от этого сайта, а другим не рекомендую им пользоваться.
Отклонили заявку, средства не вернули. Предлагают за помощью обратиться в другой обменник.
Здравствуйте, User, перед обменом вы согласились с прохождением AML процедуры, по итогам проверки ваша транзакция заблокирована AML системой по причине высокого риска "Дарк маркет". Ваша транзакция попала на AML проверку, для ее прохождения напишите пожалуйста в поддержку по адресу что мы прислали вам в чате поддержки. До полного прохождения проверки мы, наши партнеры платежные системы и вы не имеем доступ к вашим средствам, сожалеем что вы столкнулись с данной ситуацией. Администрацию мониторинга прошу перенести претензию в нейтральный статус, так как на момент сообщения клиент отказывается проходить проверку. Доказательства предоствили на почту.
Тогда обратитесь к вашим партнёрам и требуйте возврат средств. Я не собираюсь оплачивать ваши хотелки.
User, платежная система сможет вернуть вам средства после полной процедуры прохождения AML проверки. Для ее прохождения, обратитесь в адрес поддержки и предоставьте все необходимые данные. В противном случае средства навсегда останутся замороженными.
Я не собираюсь проходить какую-то проверку, мне это не нужно. Верните средства и делайте всё что вам хочется, сдавайте анализы и тесты на уровень интеллекта или чем вы там ещё занимаетесь в свободное время.
User, вы согласились на согласие прохождения процедуры AML проверки, и в случае риска "Дарк маркет" нужно пройти ее более углубленную процедуру. Если вы хотите вернуть ваши деньги, вам придется собраться и пройти ее, таковы правила. Надеемся на ваше понимание.
Я не знаю что значит случай риска дарк маркет и мне это не интересно. Скажите где вы находитесь терртиториально, я приду лично и решим вопрос быстро.
User, платежная система сможет вернуть вам средства после полной процедуры прохождения AML проверки. Для ее прохождения, обратитесь в адрес поддержки и предоставьте все необходимые данные. В противном случае средства навсегда останутся замороженными.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен не прошел aml проверку и сервис направил меня к их провайдеру, через который они собственно и работают. Пока что получается что сервис Котлета просто посредник — решать вопрос они далее предлагают с криптопроцессингом, не с ними. Перед этим была пройдена проверка KYC у указанного ими провайдера, отправлена информация о транзакции. Но нигде не сказано что они являются представителем и действуют в интересах 3 лица и самоустранились в дальнейшем решение вопроса, что мне совсем не понятно.
Здравствуйте, Имярек, средства поступают на стороннюю платежную систему, она назначает AML-проверки, с которыми вы согласились перед обменом. В случаях блокировки средств AML-системой мы направляем клиентов в их службу поддержки. Мы передали всю информацию по вашей заявке, но нам сообщили о том, что вам нужно связаться непосредственно с ними по указанной почте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, это стандартная процедура, без нее средства не разблокируют. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Связавшись с ними мне предлагают еще раз описать ситуацию и все то что я вам уже присылал днем сегодня. Почему я должен играть в испорченный телефон? Претензия к вам, не к какому-то вашему провайдеру, я с вами соглашение заключал.Претензия возобновлена
Имярек, просим прощения за доставленные неудобства, но необходимо предоставить информацию службе поддержки платежной системы, это значительно ускорит процесс проверки и дальнейший возврат средств. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Производил обмен BTC на руб. 6 августа, выдали ошибку транзакция, тех. поддержка сказала что транзакция отправлена на AML проверку и нужно пройти верификацию. Всё прошёл. Проверка всё ещё идёт, никаких сроков не называют! уже 2 сентября.. Прошу принять меры.
Здравствуйте, Евгений, мы работаем над вопросом вашей заявки, как и платежная система что проводит данную проверку. Вы все еще не предоставили нам информацию, что мы запрашивали еще в день создания вашей заявки. В данный момент, ведем диалог с платежной системой, возможно ли что-либо сделать с данным вопросом, без предоставленной вами информацией. Оттуда и сложности в назывании сроков.Претензия снята
Я прошу назвать, какую конкретно информацию я не предоставил? всё что меня просила тех. поддержка я тут же делал!Претензия возобновлена
Евгений, как мы неоднократно писали вам: - Скриншот вывода платформы, с которой вы отправили нам средства, с указанием деталей транзакции. - Через какую платформу вам поступили средства? Если возможно, предоставьте скриншоты истории вывода кошелька/платформы отправителя, а также ссылку на транзакцию в проводнике; - За какую услугу вы получили средства; - Через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? Если возможно, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Так же требуется скриншот вывода с платформы с указанием деталей транзакции. Всю информацию, которую вы сообщили нам, мы передали платежной системе. Так же, мы сообщили вам о необходимости скриншотов ввода и вывода средств из вашего кошелька, и подобной информации все еще предоставлено не было. В данный момент, выясняем как решить вашу ситуацию. Просим сотрудничать с нами.Претензия снята
Ваша заявка № 934281 добавлена в ошибочные!. Потом прислал чек, попросили выписку. Ждал ее 2 дня, скинул выписку в 16.00. Ожидайте проверки до 24 часов! Пожалуйста помогите! Прошло больше 24 часов проверки! Обменник молчит.. Ожидаю..
Привет, напишите нам в телеграм, пожалуйста @antiswapinfo
Написал Вам! Здравствуйте! Скинул чек, выписку и номер зпяаки
🙏🙏🙏
Продлили проверку на 3 суток….
Вы написали "Владимир, да, в скором времени пришлем вам всю информацию по почте, ожидайте пожалуйста." а теперь говорите, что не будете предоставлять ничего, сколько еще вы будете переобуваться?
Бегите от этих ***! деньги не меняют от слова совсем. Постоянные проверки у них, 10к несколько дней не возвращают. В прошлый раз менял такая же история была, деньги берут а ты жди потом неделями когда они вернут тебе и вернут ли вообще!
Здравствуйте, Вячеслав. При создании заявки вы были уведомлены о возможности проверки. Проверкой АМЛ занимается профильный отдел платежной системы. К сожалению, заранее сказать о проценте риска мы не можем. Если система при проверке сочла ваши средства сомнительными, то они будут заморожены до результатов проверки. Процесс в среднем занимает около 14 дней после предоставления необходимых SoF.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами анализа можно ознакомится по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/b80a3f9e-1c7c-d363-9541-ad43683b7337 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ну тогда пусть вернут средства мне обратно и не завершают обмен.
Тем более я им все для верификации предоставил, а со стороны обменника только «ожидайте»
Не используйте это обменник! Деньги перевел через ТБанк по номеру телефона который они указали. При переводе ТБанк не запрашивал дополнительные реквизиты Банка получателя, только номер телефона Таджикистана. В итоге деньги отправил, а они якобы не получили. В поддержке сказали, что я неверно реквизиты указал, хотя указано мной всё верно.
Здравствуйте, Максим! К сожалению, вы перевели средства не на те реквизиты, которые были выданы по заявке. Доступа к тем, на которые Вы перевели, у нас нет, поэтому Ваши средства сгорели. Сожалеем, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Реквизиты указал те которые вы мне прислали. При отправке ТБанк запрашивает только номер телефона для перевода. Он не требует указывать Банк получатели и самого получателя. Повторюсь, только номер телефона. Его я указал правильно!Претензия возобновлена
Максим, Вам были выданы реквизиты перевода по номеру телефона на банк Эсхата. К сожалению, при переводе вы не выбрали Эсхата банк и, видимо, перевели на первый предложенный банк. К сожалению, трейдеру недоступен этот банк, в данном случае в зачислении средств и исполнении заявки отказано. Пожалуйста, будьте внимательны при последующих переводах во избежание неприятных ситуаций. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Я же написал, что Банк получателя я не выбирал, т.к. Приложение ТБанк не указывало доступные банки. Вообще ни одного. Я вам выслал эти скриншоты. Если вы осуществляете переводы через ТБанк, то должны об этом знать. Значит вы намерено вводите в заблуждение своих клиентов. Верните средства и закончим эту претензию на положительной ноте.Претензия возобновлена
Максим, при создании заявки необходимо отправлять средства именно по тем реквизитам, которые были указаны. Если при переводе у Вас возникли проблемы - нужно сразу связаться с поддержкой. К сожалению, у трейдера нет доступа к банку, на который Вы перевели средства. Ваша заявка не может быть исполнена. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Пишите одно и тоже. Но факт остаётся фактом. Я перевел по номеру телефона который вы указали. Если вы осуществляете переводы из ТБанк, то должны знать, что ТБанк не всегда запрашивает указание Банка получателя. У вас это не указано. И проблем при переводе у меня не возникло, поэтому я и не должен был с вами связываться.Претензия возобновлена
Максим, при выдаче реквизитов у Вас был указан номер телефона, а также банк, на который нужно произвести перевод. Вы должны были самостоятельно его указать при переводе, а не выбирать первый попавшийся банк. Всю информацию предоставили администрации мониторинга, Ваша претензия не актуальна и будет сниматься каждый раз когда вы ее возобновляете. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
В приложении нет реквизита Банк получателя. Зачем его указывать в вашей заявке, если его нельзя выбрать? Похоже на обман. Вы об этом должны предупреждать!Претензия возобновлена
Максим, при выдаче реквизитов у Вас был указан номер телефона, а также банк, на который нужно произвести перевод. Вы должны были самостоятельно его указать при переводе, а не выбирать первый попавшийся банк. Всю информацию предоставили администрации мониторинга, Ваша претензия не актуальна и будет сниматься каждый раз когда вы ее возобновляете. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Надеюсь обратка к вам прилетит за ваш обман. Желаю вам только всего наихудшего )
Ужасный обменник. Мало того что комиссия очень большая. Так ещё и уже 40 минут жду. А пишут что не более 30минут. Просто нагло обманывают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Артур, перед обменом у нас есть уведомление: "При оплате по трансграничным реквизитам возможны задержки в подтверждении оплаты в среднем до 30 минут, но иногда это может занять больше времени." Вы были уведомлены. Ваш платеж на проверке, как только получим подтверждение, сразу же исполним заявку. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Зачем врёте! Не какого уведомление небыло. Вы нагло игнорируете просьбу вернуть денежные средства. Через 5 минут уже будет как целый час вас жду пока вы там проснетесь. Вы тогда сразу пишите что любите по спать и что вас нужно ждать пока вы выспитесь а это больше часа.Претензия возобновлена
Артур, перед обменом у нас есть данное уведомление. Оплату подтвердили, заявка уже на выплате. Ожидайте зачисления средств.Претензия снята
Вы любители обмана. Мне уже не нужны деньги на кошельке. Из-за вашей любви по спать и замедлить процесс перевода.Претензия возобновлена
Деньги верните! Ждал вас более часа. Сейчас ещё подтверждения.
Артур, вы были уведомлены о возможных задержках, в данный момент ваши монеты отправлены, ожидайте получения средств. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Вы в уведомление сделали акцент что будет перевод делатся до 30 минут. А по факту ждал более часа. Вы же обманули признайтесь.Претензия возобновлена
Артур, перед обменом у нас есть уведомление: "При оплате по трансграничным реквизитам возможны задержки в подтверждении оплаты в среднем до 30 минут, но иногда это может занять больше времени." Вы были уведомлены о возможных задержках, вы можете проверить данное уведомление на сайте если вы не прочитали его в первый раз. В данный момент ваша транзакция имеет уже 1 подтверждения, пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Обменивал CБП на Solana, нужн было перевести деньги куда-то в Таджикисатн. Перевод сделал, чек предоставил. Поступления нет уже более 3 часов, в поддежке пишут, что якобы "запросили выписку из вашего банка".
Здравствуйте, Денис, по результатам проверки ваш платеж не был найден. Попросили вас предоставить выписку из банка для повторной проверки, после чего сможем исполнить заявку. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Как мне её сделать?Претензия возобновлена
Денис, обратитесь, пожалуйста, в поддержку вашего банка. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Заявка номер ***, USDT TRC20 на Юmoney. Заявка числится как выполненная, деньги так и не поступили. Деньги перечисляются по номеру карты, но я до сих пор не получила их.
Здравствуйте, Елизавета, спасибо за ожидание. Ответили вам по вашему вопросу. Ваша заявка выплачена по реквизитам из вашей заявки. Советуем обратиться в поддержку вашего банка, если вы все еще не получили ваших средств.Претензия снята
Заявка не создалась с первого раза, и саппорт обменника попросил оформить её повторно, предоставив реквизиты для оплаты. После перевода средств Т-банк заблокировал мою карту, посчитав этот перевод подозрительным. В поддержке банка уточнили, что карта получателя перевода могла быть дроповой. Сумма обмена составляла всего около 20 USDT, и я использовал свою личную карту, по которой такая сумма не могла вызвать подозрений. Саппорт обменника отказывается повторно предоставить реквизиты, ссылаясь на то, что они были отправлены на почту. Однако на почте есть только ссылка на заявку, а поскольку заявка уже оплачена, доступ к реквизитам через эту ссылку невозможен. В итоге саппорт обменника требует подтверждение транзакции, а банк — реквизиты, на которые был выполнен перевод. Ситуация полностью зашла в тупик. **Сервис не рекомендую, так как в критической ситуации отказывают в адекватной поддержке, оставляя пользователя без решения проблемы.**
Здравствуйте, NoName, на каждом этапе заявки отправляется письмо, в том числе на этапе выдачи реквизито вдля оплаты - эта информация дублируется на почту для вашего удобства. Не могли бы в таком случае в поиске вбить нашу почту [email protected] чтобы мы могли удостоверится в том что писем не было получено. Просим посмотреть внимательно, так как вероятность ошибки довольно мала. Если их действительно не будет, мы запросим информацию по реквизитам оплаты у платежной системы. С уважением, администрация сервиса Котлета
Единственное письмо, которое я получил на свою почту с адреса [email protected] — это уведомление о том, что на мой отзыв есть ответ на сайте bestchange.ru. На мой взгляд, это неудивительно, так как все остальные уведомления, связанные с этапами заявки и регистрацией на вашем сервисе, приходили с другого адреса: [email protected]. Повторюсь, ни одно из этих писем не содержало реквизитов для оплаты. Реквизиты для оплаты отображались исключительно на странице оплаты, доступ к которой осуществлялся по ссылке из письма. Однако сейчас я не могу их увидеть, так как этап оплаты был мною успешно завершён. Теперь, перейдя по ссылке, я вижу лишь уведомление о том, что моя заявка отклонена. Для меня вывод очевиден: ваш сервис не ориентирован на удобство пользователей. Даже сейчас, на странице отзыва, вы не хотите этого признать.
NoName, технические ошибки могут быть у всех, мы попросили предоставить вас скриншоты отсутствия писем от нас по вашей заявке, чтобы убедиться в этом и сделать нам сервис лучше. Для этого вы можете вбить в поиск почты номер заявки и предоставить скриншот что у вас действительно только 1 письмо по заявке. Реквизиты уже запросили у платежной системы, ожидаем ответа. С уважением, администрация сервиса Котлета
Ошибки действительно могут быть у всех, и я это понимаю. Но ваша поддержка должна помогать их решать, а не побуждать пользователей писать отзывы, чтобы потом что-то сдвинулось с места. Я обращался к вашему саппорту с момента транзакции несколько раз, начиная с 6-го февраля, и каждый раз получал один и тот же ответ: “У нас нет данных, мы вам всё отправили.” Почему запрос на платежные данные был отправлен только сейчас? Очевидно, это произошло только после того, как я написал отзыв о вашем сервисе. Этот отзыв мог бы даже не появиться, если бы поддержка помогла мне своевременно. Мой вопрос остаётся открытым уже почти неделю, и всё это время я терпеливо ждал решения. Вы просите предоставить скриншот в качестве доказательства. Но, если честно, ваша просьба выглядит как шантаж: “Вы предоставьте нам скриншот, а мы, может быть, тогда признаем ошибку некачественного сервиса и отправим вам данные, если найдём.” Это не тот подход, которого я ожидал от сервиса. Вы сами понимаете всю абсурдность ситуации: если бы я был нечестен, я мог бы просто удалить письмо (если оно есть) и показать скриншот с единственным письмом. Вместо этого я подробно объяснил, что все уведомления по заявке приходили с другого почтового адреса, но вы даже не учитываете этот факт. В моих словах достаточно логичных доказательств, чтобы понять, что ваш ответ на мой отзыв — это не что иное, как попытка оправдать свой сервис в ситуации с недостаточно качественным отношением к пользователю. Надеюсь, моя честная история поможет другим людям сделать правильный выбор при поиске сервиса.
NoName, да с нашей стороны было ошибкой не потребовать у вас сразу скриншот о том что по данной заявке у вас нет писем, это просто нужно для того чтобы мы могли постараться выявить техническую ошибку если таковая имеется и в последствии исправить. Вы можете в итоге предоставить скриншот? Возможно UX письма не подсвечаивает совсем очевидно где реквизиты отображены, в таком случае мы бы могли посоветовать на что именно стоит обратить внимание.
Ваш ответ снова уводит разговор в сторону технического аспекта, игнорируя суть проблемы. Если вы предполагаете, что проблема связана с UX ваших писем, то, возможно, стоит обратить внимание на то, что пользователи массово сталкиваются с путаницей или сложностью нахождения реквизитов. Ваше замечание о том, что реквизиты могут быть “не совсем очевидно подсвечены”, подтверждает, что проблема может быть связана с вашим интерфейсом, а не только с пользователем. Запрос скриншота, на который вы делаете акцент, кажется ненужным, если учесть, что ситуация уже описана в деталях, включая информацию о рассылке с разных адресов. Если в письмах действительно есть недостатки в структуре или оформлении, это стоит пересмотреть в первую очередь, а не перекладывать решение проблемы на пользователя. Я с радостью предоставлю скриншоты, но интерфейс данного сайта не позволяет этого сделать.
NoName, ответили вам в чате поддержки, также можем продублировать информацию на почту, если удобно.
Оплатив заявку и предоставив чек об оплате, деньги не поступили. Написал в тех.поддержку, где мне ответили, что я подделал чек и являюсь мошенником.
Здравствуйте, Александр, по результатам проверки ваш платеж не был найден. Предоставленные вами доказательства оплаты имеют следы подделок. В зачислении отказано. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Не один раз уже отправляешь всн, приходит отмена заявки и длительный разговор с поддержкой, через несколько часов таки меняют, но курс уже меньше и теряешь ещё и деньги. Ну такое себе.
Здравствуйте, пользователь, отменили вашу заявку, потому что вы изначально прислали сумму меньше той, которая была указана при создании заявки, а затем вы доплатили необходимую разницу, из-за чего произошла задержка обмена. Курс фиксируется при создании заявки. На данный момент ваша заявка исполнена и средства отправлены. С уважением, администрация сервиса Котлета
Ужасно, перевел деньги, не отправили, ответили вот что: Платежная система сообщила, что по вашему чеку была зафиксирована оплата по заявке ***. У нас таких id заявок нет.
Здравствуйте, Иван, как мы сообщали вам ранее, платежная система сообщила нам, что ваша оплата была зафиксирована на стороннем сервисе, где был предоставлен чек, идентичный присланному по вашей заявке. В связи с этим в зачислении отказано. Все доказательства также предоставлены администрации мониторинга
КОТЛЕТА мне выставили счет с реквизитами, я оплатил, чек имеется, имеются реквизиты в их заявке на которые я оплатил, к чему эти качели? Уже почти 12 часов прошло! Мне котлета ответила что деньги ушли в другой обменник, уточняйте у системы оплаты какому обменнику ушли мои деньги. Где работа администрации!?
Обмен Сбербанк-LTC,обменник перевел средства, относящиеся к высокой группе риска, мой кошелек их не принимает.
Здравствуйте, Нина, ожидаем от вас результатов AML проверки, общаемся с вами в телеграме. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
*** после оплаты появилась инфо о ожидании подтверждения 30 мин замечу с загруженным на их сайт чеком оплаты.в связи с чем в грубой форме написал почему они эту инфо перед оплатой не показали. на что мне сказали вести себя вежливо и тут же забанили. вот такие *** он вас требуют вежливости а сами постапают как *** если бы сразу увидел инфо о таком времени не совершал бы обмен короче ***
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, после предупреждения вы не закончили оскорблять сервис и оператора, в связи с этим вы были заблокированы за хамское поведение. Мы уважаем всех наших клиентов и рассчитываем на взаимное уважение, иначе вам не место среди наших клиентов. С уважением, администрация сервиса Котлета
*** скопируй чат и скинь сюда почитаем.я этого не сделал потому что вы забанили и чат удалился ***
Оплатил по заявке. Но система автоматически не увидела платёж. Написал в поддержку, предоставил чек об операции. Но деньги по обмену так и не выплатили. Теперь обменник ссылаются на какие-то проблемы с их трейдером. Но я то здесь причём? Деньги мною были оплачены! Прошу обратить внимание на действия данного обменника.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, просим прощения за длительное ожидание проверки вашей оплаты. Как мы видим изначально вы не прикрепили чек к заявке и в связи с этим возникли сложности с идентификацией вашей оплаты. Для подтверждения оплаты необходимо предоставить видео из личного кабинета. По правилам обменного пункта на которые вы согласились перед обменном - https://kotleta.gg/rules обменный пункт вправе запросить любую подтверждающую информацию. Пожалуйста предоставьте необходимые данные. После этого будет инициализировано продолжение проверки.Претензия снята
Чек я Вам выслал. Решайте проблемы со своей стороны.Претензия возобновлена
Сергей, мы заинтересованы в скорейшем подтверждении вашей оплаты. Для этого необходимо предоставить видео из личного кабинета.Претензия снята
Хорошо, для начала предоставьте мне видео из вашего личного кабинета, куда я оплачивал. И прошу не снимаете претензию пока вы не завершили обмен.Претензия возобновлена
Согласно правилам обмена, на которые вы согласились при обмене, сервис вправе запросить любую дополнительную. информацию для подтверждения платежа, в том числе видео. Пожалуйста, пришлите видео в чат поддержки или на почту [email protected].Претензия снята
Я вам уже предоставил чек об операции — этого достаточно для идентификации платежа. Решайте проблему со своей стороны. И прошу не снимаете претензию пока вы не завершили обмен.Претензия возобновлена
Ваши средства отправлены на выплату. Пожалуйста подтвердите факт получения средств.Претензия снята
Перевод получен. Но можно было бы и обойтись без подобных казусов.
Не могу добавить номер заявки в данную форму, пишет уже создана, я не могу отписываться там, так как пишет неверный пароль, отправила средства №1163243, после чего система (сама система, ее интерфейс) запросила от меня чек из банка, я против того, чтобы слать свои личные данные левым людям в интернете более того оплата была в таджикистан в сумани, я так понимаю я попала на левый сервис по отмыву, так как раньше всегда была оплата на российские банки, теперь я боюсь, что мой банк будет меня подозревать в финансированнии тер-ма, я не знаю как теперь мне отмыться от того, что у меня есть первый в своей жизни перевод в таджикистан, я дико раскаиваюсь, что судьба меня занесла на такое, и что я связалась с ***, не знаю как вообще быть теперь. Я хотела оплатить домен, он просрочился, и теперь у меня не работает почта основная. Я сразу написала в чат, что никаких чеков автоматически система никогда не просила прислать, максимум, что могло быть, это запрос чека от обменника, но в ручном режиме, и так как я ничем таким не занимаюсь, то и чеков у меня никогда не просили. Обменник люто обманывает отписываясь тут, что меня о чем-то предупреждали, наш разговор занял примерно от 3 до 5 секунд, там не было даже 6 секунд, просто черная страница и заблокировано, без возможности узнать где мои деньги. Я не планировала *** и марать свою историю этим, но с ними нормально не бывает, бизнес зарубежный, как говорится. ни о чем не предупреждали, сразу заблокировали, истории сообщений нет, просто блок, очень удобно забирать деньги так, НО если бы я знала, что у данного обменника переводы только в Таджикистан и что идет АВТОМАТИЧЕСКОЕ последующее подтверждение В ИНТЕРФЕЙСЕ, ПОСЛЕ оплаты, я бы никогда с ним не связалась, средства не вернули.
Просим администрацию мониторинга удалить дублирующуюся претензию.Претензия снята
Эсфирь, как и отвечали вам ранее в предыдущем отзыве по данной заявке не было поступлений, также изначально вы не прикрепили чек подтверждающий транзакцию. Обратите внимание что вы согласились с правилами обмена перед обменом, а в них указано что обменный пункт вправе запросить любую подтверждающую информацию о вашей транзакции. Также необходимость чека отображена на странице где были выданы реквизиты. Так как вы отказались предоставлять, мы не можем произвести дальнейшую проверку в поиске вашего платежа. Обратите внимание, что с момента оплаты прошло более суток, а значит что даже при предоставлении чека поиск оплаты может увеличиться по времени. С уважением, администрация сервиса Котлета
Приветствуем, Эсфирь. Пожалуйста, предоставьте обменному пункту запрашиваемую информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправила средства №***, после чего система (сама система, ее интерфейс) запросила от меня чек из банка, я против того, чтобы слать свои личные данные левым людям в интернете более того оплата была в таджикистан в сумани, я так понимаю я попала на левый сервис по отмыву, так как раньше всегда была оплата на российские банки, теперь я боюсь, что мой банк будет меня подозревать в финансированнии тер-ма, я не знаю как теперь мне отмыться от того, что у меня есть первый в своей жизни перевод в таджикистан, я дико раскаиваюсь, что судьба меня занесла на такое, и что я связалась с ***, не знаю как вообще быть теперь. Я хотела оплатить домен, он просрочился, и теперь у меня не работает почта основная. Я сразу написала в чат, что никаких чеков автоматически система никогда не просила прислать, максимум, что могло быть, это запрос чека от обменника, но в ручном режиме, и так как я ничем таким не занимаюсь, то и чеков у меня никогда не просили. Обменник люто обманывает отписываясь тут, что меня о чем-то предупреждали, наш разговор занял примерно от 3 до 5 секунд, там не было даже 6 секунд, просто черная страница и заблокировано, без возможности узнать где мои деньги. Я не планировала *** и марать свою историю этим, но с ними нормально не бывает, бизнес ***, как говорится. ни о чем не предупреждали, сразу заблокировали, истории сообщений нет, просто блок, очень удобно *** деньги так НО если бы я знала, что у данного обменника переводы в Таджикистан и что у данного обменника идет АВТОМАТИЧЕСКОЕ И В ИНТЕРФЕЙСЕ подтверждение, ПОСЛЕ оплаты, я бы никогда с ним не связалась.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Эсфирь, вы были заблокированы за неадекватное общение после предупреждения оператора. Ваша заявка была исполнена в сроках, согласно регламенту.
Никаких средств я не получила, никакая заявка не была исполнена.
И не надо обманывать продолжать про блокировку, ваше предупреждение значит было мгновенным, так как я после своих слов увидела ОТСУТСТВИЕ чата и все, мгновенное. ни денег обратно, ни usdt я не вижу.
Эсфирь, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected], указав номер заявки.
Почему я должна связываться с вами по почте? верните мне деньги, у вас есть все данные для возврата, или отправьте мне их на мой адрес usdt. вы сами пишете, что по регламенту исполнили, у вас есть данные и в открытом доступе в блокчейне видно, что средства не поступали.
Эсфирь, как и писали ранее, ваша заявка под номером 1163244 исполнена, монеты были отправлены на кошелек bc1qhen68c4wpnh84m5qlkfee7m5c3y0zs6wyk65rd , ваш хеш транзакции https://blockchair.com/ru/bitcoin/transaction/b5fb41293a2215e977327066237ece27531c338ac466124bc7959955d249f601 В случае если вы не получили ваши монеты, обратитесь в поддержку вашего кошелька для уточнения нахождения ваших средств.
У меня заявка 1***3!
Хватит *** мои деньги.
Эсфирь, Эсфирь, также, подозреваем по вашей почте что вы перепутали свой номер заявки и ваш номер заявки это 1***3. Как и отвечали вам ранее в предыдущем отзыве по данной заявке не было поступлений, и изначально вы не прикрепили чек подтверждающий транзакцию. Обратите внимание что вы согласились в правилами обмена перед обменом, а в них указано что обменный пункт вправе запросить любую подтверждающую информацию. Также необходимость чека отображена на странице где были выданы реквизиты.
Эсфирь, По данной заявке обменный пункт выполнил свои обязательства. Если у Вас есть претензия по исполнению другой заявки, Вам необходимо создать новую претензию и в ней указать новый номер заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пишет, что не могу создать претензию, так как она уже создана, как я уже писала выше по контактам, которые мне дали для перевода *** говорит, что деньги получил, и что возвращать ничего не будет, обменник тоже ничего не возвращает, как я писала выше, что если бы я знала, что у данного обменника идет АВТОМАТИЧЕСКОЕ последующее подтверждение В ИНТЕРФЕЙСЕ, ПОСЛЕ оплаты, я бы никогда с ним не связалась.
У меня *** 4401 рубля и 21 копейку.
Этот обменник плохо работает: Скриншот обо оплате в 12:22 Уже 13:38 обмен ещё не сделан, молчат как смерть.
Здравствуйте, Володя, как мы видим изначально вы не прикрепили чек к заявке и в связи с этим возникли сложности с идентификацией вашей оплаты. Сейчас ваш чек который вы прислали находится на проверке у платежной системы, пожалуйста, ожидайте результатов проверки. С уважением, администрация сервиса Котлета
Взяли деньги, на банк ***, начали просить чек, я против чеака, написала им об этом, они меня заблокировали, и деньги забрали, 4401,21. классно я оплатила домен, каким-то *** на деревню дедушке, сказали меня заблокировали, деньги не вернут. пойду в полицию тогда, что делать.
Позвонила на номер, куда перевела, в ответ *** на ломанном русском, сказал, что ему пофиг на все:) иди куда хочешь.
Здравствуйте, Эсфирь, вы были заблокированны за неадекватное общение после предупреждения оператора. Просим написать нам на почту, пришлите ваш номер заявки и полный чек со всей имеющейся информацией. Видим что в заявке чек не был прикреплен. Наша почта [email protected]Претензия снята
Отменили заявку, средства на карту не вернули. Поддержка не реагирует.
Поддержка отреагировала, сейчас идёт проверка на стороне платёжной системе.
Здравствуйте, SmileRex, вы в качестве чека прикрепили скриншот перевода, а не сам чек с полной информацией как написано в инструкции, в связи с этим возникли сложности с идентификацией оплаты. В данный момент ваша оплата подтверждена и монеты отправлены, ожидайте получения средств. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Средства поступили, извиняюсь за неудобства.
Провел оплату час назад, предоставил 2 чека, оплату не подтверждают и кормят своим "ожидайте" и по факту я потерял кучу времени из за них. и да, заявка до сих пор висит на проверке)))
Здравствуйте, Евгений, спасибо за ожидание. Действительно, были задержки с подтверждение оплаты с стороны платежной системы. Но ваша оплата уже подтвердилась, и мы отправили вашу заявку на выплату. В течении 15 минут средства будут отправлены в сеть, ожидайте пожалуйста!Претензия снята
Евгений, спасибо за ожидание, ваша заявка была исполнена и средства отправлены! Ожидайте пожалуйста поступлений
Где скорость? Где вообще работа этого обменника? Он подтвердить оплату не может, хотя скинул чек, крайне недоволен.
Выдаёт реквизиты банка Таджикистан. А потом не видит оплату. Ночью, когда нет операторов, это особенно напрягает. Жду пока, сколько заявка будет висеть на подтверждении оплаты неизвестно...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
А тем временем прошло полтора часа... Я ничего не имею против обменника, наоборот, я часто пользуюсь им. Но зарубежные реквизиты вносят путанницу и возникают определённые сложности при переводе не из Сберовского приложения. Например из Озон Банка или Юмани невозможно отправить на зарубежные банки по номеру телефона... Это крик просто уже души.
Оплатил заявку, уже около часа жду подтверждения платежа… раньше было намного быстрее. Что произошло?
Оплатил заявку, залил фото чека, ни денег ни BTC, написали, что время оплаты заявки вышло — создайте заявку заново и оплатите заново?
Совершала обмен на 4тис руб, предоставила скрин что оплата прошла и чек в пдф формате, не могут найти мою оплату требуют выписку( банк в этот же день не дает ее) просят видео, а я его не могу записать, нет такой технологии! Короче ***" Жесть, не связивайтесь.
Здравствуйте, Шумарина Анастасия Вячеславовна, просим прощения за длительное ожидание проверки вашей оплаты. Для подтверждения оплаты необходимо предоставить видео из личного кабинета, либо банковскую выписку в формате пдф. Просьба предоставить их в чат поддержки. По правилам обменного пункта на которые вы согласились перед обменном - https://kotleta.gg/rules обменный пункт вправе запросить любую подтверждающую информацию. В данный момент ваш платеж не найден, пожалуйста, для возобновления поиска предоставьте все необходимые данные. После этого будет инициализировано продолжение проверки и поисков.Претензия снята
Осторожно! Обманщики! Заполнил заявку, а сервис пишет реквизитов для оплаты нет, попробуйте через минуту, через минуту тоже нет. Пишу оператору — оператор пишет что сейчас наблюдаются трудности, банки блочат карты, создал заявку на большую сумму — сразу дали реквизиты. Пару раз проверил — да действительно с большой суммой даёт, а с меньшей нет. Спрашивается зачем людям дурите голову — поставьте большую минималку, так нет же отвлекают людей и нечестно заманивают в свой сервис. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ! И можете сами попробовать и убедиться что они обманывают таким образом!
Не меняйте здесь свои монеты или не покупайте сдесь теже самые монеты. Вы потом сами об этом пожалеете. При обмене или продаже меняйте обменники в итоге получится как у меня ранее 1 января 25 года.
Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич, подскажите, какой именно у вас негативный опыт? Мы были бы рады если вы сможете прислать ваш номер заявки нам в поддержку чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации. С уважением, администрация сервиса Котлета
Приветствуем, Дмитрий. Просим Вас пояснить суть возникшей у Вас проблемы. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram