На Главную
Обменник
Котлета
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8943
Сделали обмен, обменник сказал что амл сработал. Предоставили доказательства, прошло 15 дней. Сапорт скидывает транзакции которых у меня даже нет и к моему кошельку не имеют роли. Ждём разбирательства, в данный момент ничего не решено и ответы очень долгие.
AML с ваших слов не работает в выходные и праздничные дни … Это цирк на уровне психушки. В телеге забанили, хотя ответа ждали по пол дня. Очень жду решения или комментариев.
Здравствуйте, Александр, проведение AML-проверки - это не быстрая процедура. В случае предоставления полной информации, которую на данный момент мы еще не получили от вас, проверка обычно занимает до 14 рабочих дней. Это примерные сроки рассмотрения. Также сообщили в письме на вашу почту, что отдел AML осуществляет проверку не только по заблокированной транзакции, но и по всем входящим и исходящим транзакциям, связанным с кошельком, участвовавшим в отправке криптовалюты, которая была помечена в рамках AML-проверки.
Вы не отвечаете на письма по пол дня, все транзы только у вас показывает грязные. Вам задавали вопрос несколько раз какой процент по aml, вы просто уходите от ответа. Вся информация у вас, зачем вы скидываете транзу которую я не делал и понятия не имею что это такое.
Александр, ответили вам сразу, как только получили ответ от профильного отдела. Служба AML не раскрывает проходной процент или иные критерии оценки, поскольку это может повлиять на эффективность системы и нарушить требования информационной безопасности. Перед проведением операций мы рекомендуем клиентам самостоятельно убедиться в чистоте происхождения средств и в том, что задействованные кошельки не связаны с подозрительной или запрещённой деятельностью. Мы не имеем доступа к данным о ваших кошельках до момента их проверки, и решение принимается исключительно на основании внутренней оценки соответствия стандартам AML.
Вам данные по переводам за год предоставить? Вы чего в наглую издеваетесь над людьми, та транзакция что вы скинули. Не моя.
Да вы же месяц назад скидывали, тоже (типа ) причину нашли, скидывали процент.сами себе противоречите, решайте проблему. Уже две недели просто морозите, и написали не вы мне а я сам.
Ожидаю комментариев по поводу транзакции которую вы мне скинули, так как пол дня не можете объяснить какое отношение они имеет к моему кошельку. Желательно ответ на почту.
Пополнили сайт с своего кошелька, транзакция которая к вам отношения не имеет. Пополнил сайт на 14 $ черт пойми когда и вы решили себе оставить больше 20 к себе? Так я сейчас предоставлю все данные. Ребята, будьте адекватнее.
В пятый или шестой раз скинули вам данные которые вам якобы нужны, предоставили. Давайте решим вопрос и кругами, это уже надоело.
Вам самим не кажется что вы клиентов кругами водите? Как будто мошенники честное слово.
Честное слово, вам такие уже данные предоставили, что я даже в вашем обменнике не смог бы придумать, да есть чувство что вы придумаете. Как по шаблону работаете.
Ребята, у вас на операторе не компетентные сотрудники и на почте, скинули все скрины. Сотрудник уже сам запутался чего хочет. Завтра на всех сайтах будет создаваться арбитраж. Вы не серьезно к делу подходите, это факт.
Александр, хотим подчеркнуть, что мы не заинтересованы в удержании ваших средств и, напротив, готовы оказать всестороннюю помощь в разрешении ситуации. К сожалению, на протяжении длительного времени мы не могли продвинуться в рассмотрении вашего запроса, поскольку вы отказывались предоставить информацию по связующим транзакциям. Лишь сегодня вы направили данные по заявкам, которые, с большой долей вероятности, стали причиной появления "красных меток" на вашем кошельке. Это, в свою очередь, привело к тому, что ваш аккаунт не прошёл проверку в рамках требований AML (политика противодействия отмыванию доходов). Просим вас воздерживаться от угроз и агрессивной риторики. Подобное поведение не способствует решению вопроса и лишь тормозит процесс. С самого начала наша команда нацелена на конструктивный диалог и готова сделать всё возможное для возврата средств при соблюдении всех процедур. Надеемся на ваше понимание и конструктивное сотрудничество.
*** деньги под предлогом высокого AML, деньги не возвращают, проходной процент не называют, просят перейти в чат ТГ с какими-то коллегами, доказывать и объяснять откуда деньги, все предоставил — деньги не вернули, в общем типичное ***, тут же поставил на вывод в другом обменнике, выбрав на bestchange — никаких проблем. Обходите стороной эту котлетку, ищите нормальные обменники.
Здравствуйте, Максим, перед обменом вы согласились с AML-проверкой, ваша транзакция заблокирована из-за высокого риска. К сожалению, предоставленных вами данных недостаточно для прохождения проверки, о чем мы сообщили вам в чате поддержки. Мы не заинтересованы в удержании средств и будем рады помочь вам решить ситуацию. Но мы не сможем этого сделать, пока не будет предоставлена вся информация. В чате поддержки на сайте мы просили перенести дальнейшее общение в наш чат поддержки в телеграмме, либо продолжить общение через нашу почту, что позволило бы более удобно структурировать предоставленные вами материалы для проверки. С уважением, администрация сервиса Котлета
Я предоставил вам все кроме примеров моих работ, по причине их приватности.
Максим, предоставлять примеры ваших работ нет необходимости. Для проверки необходимы любые подтверждения того, что вы предоставляете услуги, как мы писали ранее, это могут быть ваши объявления.
Я не размещаю объявления в интернете, это была разовая сделка, что мне нужно вам предоставить, чтобы вы вернули *** вами деньги, если объявлений нет?
Максим, мы и наши коллеги не заинтересованы в удержании средств и не имеем к ним доступа, они заблокированы международным AML-департаментом. Просим воздержаться от обвинений в сторону нашего сервиса. Для проверки необходимы любые подтверждения того, что вы предоставляете услуги.
Почему международный AML департамент не блокирует мои выводы в других обменниках, размещенных на bestchange? Запросите конкретно какие подтверждения вам нужны и я вам их предоставлю, объявления в интернете я не размещаю, это была разовая сделка.
Максим, мы не имеем отношения к работе других обменников. Отправили запрос профильному отделу для уточнения информации по вашему запросу, ожидаем ответ.
Благодарю за помощь, ожидаю.
Максим, просим не возобновлять претензию до уточнения информации. Мы уже отправили запрос, ожидаем ответ профильного отдела.
Максим, к сожалению, не получается отправить вам письмо на почту ***, напишите нам пожалуйста в чате поддержки.
Подскажите сколько ожидать? Прошли почти сутки.
Максим, написали вам выше, к сожалению, не получается отправить вам письмо на почту, напишите нам пожалуйста в чате поддержки.
Предоставил все существующие доказательства, средства не возвращают, объяснений как вернуть средства до сих пор не дали, ожидаю.
Максим, хеши транзакций не являются доказательством вашей деятельности, других подтверждений мы от вас не получили. Всю информацию подробно объясняли в чате поддержки. На данный момент разблокировка и возврат средств недоступны. Мы не заинтересованы в удержании средств и будем рады помочь вам решить ситуацию. Но мы не сможем этого сделать, пока не будет предоставлена вся информация.
Вы сами запросили у меня в качестве доказательств хеши транзакций, я вам их скинул, далее вы запросили скриншоты поступлений на мой счет, я вам их скинул, почему вы говорите сейчас что они не являются доказательствами, зачем вы их просили? Что мне делать дальше, готов предоставить остальные доказательства, что мне делать ожидаю, инструктируйте.
Максим, необходимы доказательства происхождения средств, хеши транзакций не являются доказательством вашей деятельности. Всю возможную информацию для дальнейшей проверки мы уже предлагали предоставить вам ранее в чате.
Для чего вы просили хеши транзакций и скриншоты моих поступлений если они не являются доказательствами? Также вы запросили переписки в качестве подтверждения моих доходов, уточните что за переписки вы требуете, ожидаю.
Максим, поскольку вы отказались предоставить запрашиваемые данные по всем предложенным ранее способам, претензия будет закрыта. При повторной подаче она будет сниматься без рассмотрения до момента выполнения требований по идентификации. Вся информация по вашему кейсу передана администрации мониторинга. Ожидаем ответа.
Когда я вам написал что отказываюсь предоставить доказательства? Я вам задал уточняющий вопрос что за переписка вам нужна, и кто вам сообщил что она существует. Она будет являться доказательством моих доходов?
Максим, поскольку вы отказались предоставить запрашиваемые данные по всем предложенным ранее способам, претензия будет закрыта. При повторной подаче она будет сниматься без рассмотрения до момента выполнения требований по идентификации. Вся информация по вашему кейсу передана администрации мониторинга. Ожидаем ответа.
Ожидаю инструкций какая переписка вам требуется, я вам не сообщал что она существует, это была устная сделка, все доказательства готов предоставить, инструктируйте что вам требуется для доказательств.
Максим, поскольку вы отказались предоставить запрашиваемые данные по всем предложенным ранее способам, претензия будет закрыта. При повторной подаче она будет сниматься без рассмотрения до момента выполнения требований по идентификации. Вся информация по вашему кейсу передана администрации мониторинга. Ожидаем ответа.
Я не отказываюсь предоставлять доказательства, вы запросили у меня в качестве доказательств хеши я вам их предоставил, также в качестве доказательств вы запросили скриншоты поступлений я их скинул, какую переписку вы требуете уточните. Не нужно завершать претензию до решения проблемы.
Как мы неоднократно писали ранее, необходимо предоставить подтверждения, что вы предоставляете услуги фотографа. К сожалению, без подтверждений, средства будут оставаться заблокированными.
Запрашивайте какие вам нужны подтверждения я все готов предоставить, это была разовая сделка в устной форме, ожидаю инструктируйте.
Поскольку вы отказались предоставить запрашиваемые данные по всем предложенным ранее способам, претензия будет закрыта. При повторной подаче она будет сниматься без рассмотрения до момента выполнения требований по идентификации. Вся информация по вашему кейсу передана администрации мониторинга. Ожидаем ответа.
Я не отказываюсь предоставлять доказательства, вы запросили у меня в качестве доказательств хеши я вам их предоставил, также в качестве доказательств вы запросили скриншоты поступлений я их скинул, какую переписку вы требуете уточните. Не нужно завершать претензию до решения проблемы.
Максим, как мы неоднократно писали ранее, необходимо предоставить подтверждения, что вы предоставляете услуги фотографа. К сожалению, без подтверждений, средства будут оставаться заблокированными.
Я готов предоставить вам все существующие доказательства, требуйте, ожидаю инструкций.
Мы ранее уже сообщили, что может служить доказательством: объявления, примеры работ и тд.
Я ранее вам сообщал что не размещаю объявлений в интернете, это была разовая сделка заключенная в устной форме, по поводу примеров работ вам подойдут любые фотографии которые я скину? Они будут служить подтверждением моих доходов? Ожидаю инструктируйте.
Доказательством могут служить: объявления, примеры работ и тд. Пришлите, пожалуйста, их на нашу почту.
Я указывал что не размещаю объявлений в интернете, примеров работ много укажите какие фотографии из них будут служить подтверждением моих доходов и в каком количестве их вам скинуть, готов предоставить все существующие доказательства, ожидаю инструкций.
Максим, спасибо за ожидание. Если у вас нет возможности предоставить скриншоты переписок с клиентом по данной работе, есть ли у вас возможность прислать перечисленные доказательства по другим вашим работам, идентичным данному?
Здравствуйте, я не работаю фотографом на постоянной основе, предложили разовую работу я ее выполнил, ее оплатили криптовалютой, если она оказалась для вас грязной ну возьмите какую-то часть за ее очистку, или скажите что мне нужно сделать чтобы я это доказал, но ваши операторы в чате просто по методу копировать-вставить присылают мне одни и те же сообщения с требованиями каких-то переписок, которые они сами же и придумали, вот эти переписки вместе с датами подделать делов на 3 минуты, но я же с вами нормально пытаюсь к соглашению какому-то придти, все хеши я предоставил по вашим требованиям, также как и поступления, это требовалось ими в чате в виде доказательства моих доходов, после чего я получил ответ о том что это не доказательства моих доходов, зачем их тогда требовали мне так и не ответили, и придумали переписки которые я должен предоставить, к чему-то давайте уже все же придем с вами.
Максим, как мы писали вам ранее, мы предложили вам способ продолжить aml проверку по вашей транзакции, путем демонстрации договоров или скриншотов соглашений в личных сообщениях на вашу работу с другими вашими клиентами. Ожидаем от вас данные скриншоты, для продолжения aml проверки вашей транзакции.
Отвечаю — это был единственный клиент, сделка совершена в устной форме, других клиентов нету, готов предоставить все существующие доказательства, что мне нужно сделать?
Приветствуем, Максим. Служба безопасности расценивает действия с Вашей стороны как подозрительные. Для урегулирования проблемы необходимо предоставить доказательства происхождения средств. Претензия переводится в нейтральный статус, так как задержка разрешения ситуации на стороне пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Контора не очень, перевёл крипту, а её заблокировали по амл, доказательства все привел. Возврат так и не сделали. Больше сюда не ногой.
Здравствуйте, Димка, к сожалению, предоставленной вами информации недостаточно для проверки, о чем мы вам сообщили в чате. На данный момент ваши средства заблокированы AML-системой, мы не имеем к ним доступа и не заинтересованы в их удержании, будем рады помочь вам решить ситуацию. Но мы не сможем этого сделать, пока не будет предоставлена вся информация. Так как средства были получены от другого человека, необходимы скриншоты переписки, на которых видно: 1) Дата и время переписки. 2) Адреса кошельков/хеши транзакций, доказывающие, что средства были переведены после договора в этой переписке. 3) Информация о том, за какие услуги были получены средства. С уважением, администрация сервиса Котлета
Здравствуйте, вся информация была предоставлена.
Димка, к сожалению, предоставленной вами информации недостаточно для проверки, о чем мы вам сообщили в чате.
***10к! не суйтесь сюда, обманут и будут 20 дней мозги вам делать, останетесь без средств обмена не будет!
Здравствуйте, Анонимус, не видим поступлений по данной вашей заявке и ваших обращений по ней. Свяжитесь пожалуйста с нами в чате поддержки или в телеграмме https://t.me/Kotletanews чтобы мы помогли вам в данном вопросе.
Вы заблокировали меня во всех чатах поддержки. Вопрос не решается с возвратом уже 15 дней! Если не вернете деньги, то каждый божий день я буду оставлять такой отзыв о вашей работе!
Анонимус, Если ваш вопрос относиться к заявке 11***62, то вам было высказано предупреждение с нашей стороны, и не однократно. Общение с вами продолжиться по почте, ожидаем от вас предоставленных запрошенных сведений для прохождения проверки aml, о присутствии и условии которой вы согласились перед обменом. Если ваш вопрос относиться к заявке 11***28, то мы готовы вам помочь, если вы сможете предоставить хеш транзакции оплаты заявки.
Вам все возможные сведения уже были предоставлены!
Анонимус, К сожалению, Вы так и не предоставили необходимые сведения для проверки, поэтому мы не можем разблокировать Ваши средства и осуществить возврат. Ожидаем необходимые данные для разблокировки средств С уважением, администрация сервиса Котлета
Вам все необходимое было предоставлено! ВЫ *** Вы завладели не принадлежащими вам денежными средствами! Вы *** и больше вас назвать никак нельзя! Я не обеднею, но ваша репутация как *** сервис а не обменник!
Анонимус, Просим Вас придерживаться уважительного общения. Именно из-за оскорблений в адрес сервиса вы заблокированы в чатах поддержки, и общение проходит через почту. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, но, к сожалению, если вы так и не сможете прислать нам данные для проверки, ваши средства останутся заблокированы навсегда! С уважением, администрация сервиса Котлета
Бегите от этих ***! деньги не меняют от слова совсем. Постоянные проверки у них, 10к несколько дней не возвращают. В прошлый раз менял такая же история была, деньги берут а ты жди потом неделями когда они вернут тебе и вернут ли вообще!
Здравствуйте, Вячеслав. При создании заявки вы были уведомлены о возможности проверки. Проверкой АМЛ занимается профильный отдел платежной системы. К сожалению, заранее сказать о проценте риска мы не можем. Если система при проверке сочла ваши средства сомнительными, то они будут заморожены до результатов проверки. Процесс в среднем занимает около 14 дней после предоставления необходимых SoF.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами анализа можно ознакомится по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/b80a3f9e-1c7c-d363-9541-ad43683b7337 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ну тогда пусть вернут средства мне обратно и не завершают обмен.
Тем более я им все для верификации предоставил, а со стороны обменника только «ожидайте»
Пытался сделать обмен с сайта, с которого уже проводил обмены до этого, но в этот раз сумма было побольше. Заблокировали мои деньги и хотят морозить их на счете 14 дней. Все скриншоты, которые они запрашивали предоставил. Наскоятельно не рекомендую пользоваться этим сервисом.
Здравствуйте, Евгений, ваша заявка транзакция заблокирована по причине высокого риска. Перед обменом вы были уведомлены об AML проверке. Всю информацию по вашему платежу уже передали в отдел AML, ожидаем проверки в течение 14 дней. Мы не заинтересованы в удержании средств, вместе с сами ожидаем результат проверки, к сожалению до окончания проверки мы не имеем доступ к вашим средствам. С уважением, администрация сервиса Котлета
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/k5f9A6 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хочу добавить то что провел точно такой же обмен без проблем на другом сайте, так что жду мои деньги от этого сайта, а другим не рекомендую им пользоваться.
Отклонили заявку, средства не вернули. Предлагают за помощью обратиться в другой обменник.
Здравствуйте, User, перед обменом вы согласились с прохождением AML процедуры, по итогам проверки ваша транзакция заблокирована AML системой по причине высокого риска "Дарк маркет". Ваша транзакция попала на AML проверку, для ее прохождения напишите пожалуйста в поддержку по адресу что мы прислали вам в чате поддержки. До полного прохождения проверки мы, наши партнеры платежные системы и вы не имеем доступ к вашим средствам, сожалеем что вы столкнулись с данной ситуацией. Администрацию мониторинга прошу перенести претензию в нейтральный статус, так как на момент сообщения клиент отказывается проходить проверку. Доказательства предоствили на почту.
Тогда обратитесь к вашим партнёрам и требуйте возврат средств. Я не собираюсь оплачивать ваши хотелки.
User, платежная система сможет вернуть вам средства после полной процедуры прохождения AML проверки. Для ее прохождения, обратитесь в адрес поддержки и предоставьте все необходимые данные. В противном случае средства навсегда останутся замороженными.
Я не собираюсь проходить какую-то проверку, мне это не нужно. Верните средства и делайте всё что вам хочется, сдавайте анализы и тесты на уровень интеллекта или чем вы там ещё занимаетесь в свободное время.
User, вы согласились на согласие прохождения процедуры AML проверки, и в случае риска "Дарк маркет" нужно пройти ее более углубленную процедуру. Если вы хотите вернуть ваши деньги, вам придется собраться и пройти ее, таковы правила. Надеемся на ваше понимание.
Я не знаю что значит случай риска дарк маркет и мне это не интересно. Скажите где вы находитесь терртиториально, я приду лично и решим вопрос быстро.
User, платежная система сможет вернуть вам средства после полной процедуры прохождения AML проверки. Для ее прохождения, обратитесь в адрес поддержки и предоставьте все необходимые данные. В противном случае средства навсегда останутся замороженными.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен не прошел aml проверку и сервис направил меня к их провайдеру, через который они собственно и работают. Пока что получается что сервис Котлета просто посредник — решать вопрос они далее предлагают с криптопроцессингом, не с ними. Перед этим была пройдена проверка KYC у указанного ими провайдера, отправлена информация о транзакции. Но нигде не сказано что они являются представителем и действуют в интересах 3 лица и самоустранились в дальнейшем решение вопроса, что мне совсем не понятно.
Здравствуйте, Имярек, средства поступают на стороннюю платежную систему, она назначает AML-проверки, с которыми вы согласились перед обменом. В случаях блокировки средств AML-системой мы направляем клиентов в их службу поддержки. Мы передали всю информацию по вашей заявке, но нам сообщили о том, что вам нужно связаться непосредственно с ними по указанной почте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, это стандартная процедура, без нее средства не разблокируют. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Связавшись с ними мне предлагают еще раз описать ситуацию и все то что я вам уже присылал днем сегодня. Почему я должен играть в испорченный телефон? Претензия к вам, не к какому-то вашему провайдеру, я с вами соглашение заключал.Претензия возобновлена
Имярек, просим прощения за доставленные неудобства, но необходимо предоставить информацию службе поддержки платежной системы, это значительно ускорит процесс проверки и дальнейший возврат средств. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Производил обмен BTC на руб. 6 августа, выдали ошибку транзакция, тех. поддержка сказала что транзакция отправлена на AML проверку и нужно пройти верификацию. Всё прошёл. Проверка всё ещё идёт, никаких сроков не называют! уже 2 сентября.. Прошу принять меры.
Здравствуйте, Евгений, мы работаем над вопросом вашей заявки, как и платежная система что проводит данную проверку. Вы все еще не предоставили нам информацию, что мы запрашивали еще в день создания вашей заявки. В данный момент, ведем диалог с платежной системой, возможно ли что-либо сделать с данным вопросом, без предоставленной вами информацией. Оттуда и сложности в назывании сроков.Претензия снята
Я прошу назвать, какую конкретно информацию я не предоставил? всё что меня просила тех. поддержка я тут же делал!Претензия возобновлена
Евгений, как мы неоднократно писали вам: - Скриншот вывода платформы, с которой вы отправили нам средства, с указанием деталей транзакции. - Через какую платформу вам поступили средства? Если возможно, предоставьте скриншоты истории вывода кошелька/платформы отправителя, а также ссылку на транзакцию в проводнике; - За какую услугу вы получили средства; - Через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? Если возможно, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Так же требуется скриншот вывода с платформы с указанием деталей транзакции. Всю информацию, которую вы сообщили нам, мы передали платежной системе. Так же, мы сообщили вам о необходимости скриншотов ввода и вывода средств из вашего кошелька, и подобной информации все еще предоставлено не было. В данный момент, выясняем как решить вашу ситуацию. Просим сотрудничать с нами.Претензия снята
Ваша заявка № 934281 добавлена в ошибочные!. Потом прислал чек, попросили выписку. Ждал ее 2 дня, скинул выписку в 16.00. Ожидайте проверки до 24 часов! Пожалуйста помогите! Прошло больше 24 часов проверки! Обменник молчит.. Ожидаю..
Привет, напишите нам в телеграм, пожалуйста @antiswapinfo
Написал Вам! Здравствуйте! Скинул чек, выписку и номер зпяаки
🙏🙏🙏
Продлили проверку на 3 суток….
Вы написали "Владимир, да, в скором времени пришлем вам всю информацию по почте, ожидайте пожалуйста." а теперь говорите, что не будете предоставлять ничего, сколько еще вы будете переобуваться?
Крайне НЕ рекомендую пользоваться этим обменником. У них каким-то образом оказались все мои персональные данные, которые я им не оставляла.
Здравствуйте, Ната, уточните пожалуйста ваш вопрос? Видим что ранее у вас была исполнена заявка 1334718. Что-то не так? С уважением, администрация сервиса Котлета
Был хороший сервис, работающий как часы. Какой то дефективный манагер опять купил пачку карт мастурбеков и дилдожонов, на которые банки РФ не переводят.
Здравствуйте, Master Account, сейчас из-за новых правил ЦБ переводы в зарубежные банки затруднены и идут с задержками. Российские реквизиты тоже есть, но их меньше. ?Как получить российские реквизиты? - Можно получить на карты от 2 000руб, но количество ограничено. Создавайте заявки по направлениям банков, а также Мир/Visa/Mastercard - Создавайте обмены с одной и той же почты. Для постоянных клиентов российские реквизиты выдаются чаще - Пройдите верификацию карты – это повысит приоритет для российских реквизитов. Стабильно выдаются от 5 000руб Делаем все, чтобы улучшить нашу работу и стабильность предоставления реквизитов. С уважением, администрация сервиса Котлета
Просто ужас! Не советую данный обменник, после того, как скинул деньги, подтверждение оплаты длилось полтора часа, после чего, отменили заявку и мне пришлось связываться с ними, что бы полвтердить оплату, пришлось скидывать видео, как я захожу в банк, а это личные данные, после чего деньги пришли, было потрачено около трех часов, данный обменник не советую! Если хотите потратить время и нервы, тогда вам сюда.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Артём, как указано в уведомлении перед оформлением обмена, проверка оплаты может занять до 60 минут или более. Вы были заранее проинформированы о возможных задержках на этом этапе. Так же, о том, что платежная система может запросит дополнительные сведенья для проверки вашей оплаты указано в правилах нашего сервиса. Со своей стороны мы предприняли все необходимые действия, чтобы ускорить процесс проверки. В настоящее время ваша заявка успешно исполнена, средства выплачены на указанные вами реквизиты. Сожалеем, что время проверки оказалось дольше, чем вы ожидали, и благодарим за ваше понимание.Претензия снята
Крайне не рекомендую тут ничего менять. Удаляют заявку после оплаты. Потом будете доказывать что оплатили. Потребуют выписку из банка, о всех ваших операциях. Мне так и не удалось доказать, что я что то оплачивал. Поддержка редкие хамы!
Здравствуйте, Павел. К указанному номеру заявки не был прикреплен чек об оплате. В соответствии с регламентом сервиса, мы вправе запросить дополнительную информацию, включая выписку, скриншоты или видео. Мы всегда готовы помочь, если клиент совершил оплату и может это подтвердить. Пожалуйста, предоставьте необходимые материалы для проверки в чат поддержки на сайте.
Чек был прикреплён, не обманывайте! Вот то о чём я говорю, потом доказывай вам что не верблюд, что оплатил, выписки, видео. Зачем мне это нужно? Я прищёл за быстрым обменом, а не бодаться с вами сутками, как в других отзывах. Вижу я не один такой!
Данная заявка была создана буквально за несколько минут до публикации отзыва. На момент написания жалобы вы не обращались в поддержку и не прикрепляли чек к заявке. Просим вас воздерживаться от ложных обвинений. Мы всегда готовы оперативно разобраться в ситуации и помочь, если действительно имело место подтверждённое списание средств.
Ваша так называемая техподдержка просто игнорит сообщения. Заявка создана давно, просто обрабатывать её вы стали совсем недавно, как только я тут отзыв оставил. Теперь ждём пока будут отправлены монеты, до тех пор отзыв будет красным.
Вы так и не подтвердили получение денег, проверяйте.
Вы оставили негативный отзыв спустя несколько минут после создания заявки, при этом в поддержку не обращались. Вместо чека прикрепили посторонний файл уже после первого ответа на жалобу. Доказательства этому мы уже направили поддержке мониторинга. Мы открыты к диалогу, но просим воздерживаться от искажения фактов.
Вы нагло врёте. Удалили мою заявку и говорите, что чека нет.
Павел, если у вас действительно есть чек или иные доказательства оплаты, пожалуйста, отправьте их через форму обращения на сайте, и мы обязательно проведём проверку.
У вас на сайте написано: Заявка № *** удалена. Кнопка помощь не работает. Справа внизу, в углу нет чата.
В таком случае, свяжитесь пожалуйста, по почте, указанной на сайте или в телеграм канале.
Телеграмм: *** статус был(а) очень давно. Сколько вы будете вводить меня и администрацию в заблуждение?
Приветствуем, Павел. Пожалуйста, пришлите нам чек оплаты заявки на адрес электронной почты support@bestchange.com. В случае отсутствия реакции на нашу просьбу, будем вынуждены рассмотреть возможность перевода финансовой претензии в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Telegram работает стабильно. Мы готовы рассмотреть ситуацию при наличии доказательств. Мы также направили обращение в службу поддержки мониторинга с просьбой проверить ситуацию. Надеемся на объективное рассмотрение. Повторные необоснованные претензии, к сожалению, не приближают решение, а лишь вводят в заблуждение других пользователей.
Telegram работает стабильно. Мы готовы рассмотреть ситуацию при наличии доказательств. Мы также направили обращение в службу поддержки мониторинга с просьбой проверить ситуацию. Надеемся на объективное рассмотрение. Повторные необоснованные претензии, к сожалению, не приближают решение, а лишь вводят в заблуждение других пользователей.
Вы обманываете. Вы внесли мой аккаунт телеграмма в ЧС, поэтому такой статус. Дальнейшее разбирательство с вами я считаю бессмысленным, отправлю чек администрации беста.
Чек отправлен администрации беста.
Павел, Мы так и не получили от Вас чек. Попробуйте отправить еще раз. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Павел, К сожалению, мы так и не получили от Вас подтверждение оплаты по заявке. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Столкнулся с неприятной ситуацией, при переводе ошибочно отправил сумму на другой банк. В поддержке сообщали что нужно ждать, а спустя 3 часа о том, что доступа к рек-вам нет, поэтому вам ничего и не пришло. О чём я и так знал и просил засчитать тот перевод. Сроков ответа не было и сообщить не могли, просто "вам уже ответили, ждите". Ранее несколько раз оформлял обмены, однако более сюда не обращуюсь в другом обменнике с подобной ситуацией помогли и куда оперативнее.
Здравствуйте, VladisLove, как мы уже отвечали вам в чате поддержки, время проверки мы не могли подсказать в связи с нестандартной ситуацией. Как мы сообщали вам ранее, в связи с оплатой не на тот банк, что был указан в реквизитах оплаты, и отсутствием доступа к счету на данном банке, ваша оплата считается потерянной. Информация по вашему вопросу была сообщена вам как только она была получена нами. Сожалеем что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. С уважением, администрация сервиса Котлета
Предыдущий обмен ждал выплату 8 часов. Сейчас снова проблемы с тем что бы увидеть мой платёж. Чек отправил. На прямой вопрос, поддержка молчит. Вынудили создать претензию тут. Вы так всех клиентов растеряете. Отправьте мне XMR, я всё оплатил!
Здравствуйте, Павел, перед обменом у нас есть уведомление: "В связи с ограничениями ЦБ время ожидания подтверждения оплаты увеличено до 60 минут, но иногда это может занять больше времени." Вы были предупреждены о возможных задержках. На данный момент ваш платеж на проверке, ожидаем ответ платежной системы.Претензия снята
Да, как в прошлый раз 8 часов... Потом выписку из банка шли, платёж не найден. Думаю это последний мой обмен у вас.Претензия возобновлена
Павел, по правилам обмена мы вправе запросить любую информацию для проверки оплаты, в том числе выписку из банка. Сожалеем, что пришлось столкнуться с данной ситуацией, делаем все возможное, чтобы ускорить исполнение вашей заявки.Претензия снята
Отправил видео оплаты вам в телеграмм. Скиньте монеты и больше к вам ни ногой. Отзыв удалять не буду, как вы просите. Не нужно психовать и в ЧС добавлять, косяк ваш!
Претензию возобновляю до отправки монет.Претензия возобновлена
Павел, уже передали видео на проверку коллегам, ожидаем ответ. Просим воздержаться от эмоциональных заявлений, с нашей стороны регламент проверки оплаты не нарушен.Претензия снята
Регламент подачи жалобы на бесте то же не нарушен. Претензия будет открыта, пока вы не исполните свои обязательства перед мной.Претензия возобновлена
Павел, мы обязательно исполним вашу заявку как только получим подтверждение поступления, ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Ожидаю, но претензия будет активна. Не стоило психовать и кидать меня в ЧС.Претензия возобновлена
Павел, оплату по вашей заявке подтвердили, средства отправлены на выплату, ожидайте зачисления.Претензия снята
Ожидаю, но зачисления пока. нет. Претензия активна.Претензия возобновлена
Павел, криптовалюта поступает не сразу, в вашем случае это XMR, которые приходят только после нескольких подтверждений сети.Претензия снята
Скиньте ссылку на транзакцию в чат или телегу и претензия станет серой.Претензия возобновлена
Павел, отправили ссылку на транзакцию в чат поддержки.Претензия снята
Ссылка получена. Финансовая претензия снята. Но осадок остался. Прощаюсь с вами.Претензия возобновлена
Снята!Претензия снята
Хотел совершить обмен 10 000 руб. на ETH. Выполнил перевод по выданным мне реквизитам (номер карты) на сайте котлеты. Сначала перевод висел в обработке, они требовали чек с успешным статусом перевода. На следующий день статус стал успешен и выслан им чек. Мне ответили, что их платёжная система не нашла мой платёж. Мной были запрошены у банка следующие документы: выписка по моему счёту и платёжное поручение с реквизитами получателя этого перевода. Все документы были оперативно отправлены мною в котлета: чек с успешным статусом перевода, выписка по счёту, платёжное поручение по переводу. ETH мне отправлять не хотят, ссылаясь на свою платёжную систему и помочь ничем, якобы, не могут. Прошу администрацию bestchange взять данную ситуацию на контроль.
Здравствуйте, Lrs! Как мы уже сообщали ранее, платежная система не зафиксировала поступлений по вашей оплате. Мы также уведомили вас об этом в предыдущих сообщениях. К сожалению, в документах которые вы предоставили нет данных о реквизитах на которые вы перевели средства, в связи с этим данные доказателства не подходят. Как сообщали ранее, в связи с особенностью МТС-банка, вам необходимо обратиться в чат поддержки вашего банка для получения расширенного чека, в котором будут видны реквизиты на которые вы совершили перевод. Также, запрашиваем у вас актуальную выписку, пришлите ее на нашу почту support@kotleta.gg Кроме того, мы обращали ваше внимание на возможные задержки зачисления средств до 3 рабочих дней — это стандартный срок для вашего банка, что также может быть причиной текущей ситуации. Мы готовы предоставить системе мониторинга все необходимые доказательства отсутствия поступления средств от вас. Также, как и ранее, мы остаёмся на связи и готовы продолжать отслеживать ситуацию вместе с вами. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
МТС-банк ответил, что предоставляет полные данные (реквизиты получателя) в документе, только по запросу от правоохранительных органов. Ни я, ни тем более вы, не являетесь органами. Я уже предоставил вам достаточно данных с, в общем то, конфиденциальными своими данными, чек и выписку. Учитывая, что вы вообще непонятно какое лицо (толи псевдо-юридическое, толи иного государства), я не должен и не хочу более отправлять вам никаких документов и данных. Выслал уже все, которые у меня были и которые было возможно получить. Просто выкинул 10 000 руб. Никому не советую пользоваться данным обменником. Решили воспользоваться ситуацией с особенностями МТС-банка и просто киданули. Никому ничего не докажешь теперь, молодцы.
Lrs, мы не заинтересованы в том, чтобы обманывать клиентов, работаем прозрачно и всегда готовы идти навстречу. В настоящее время мы продолжаем отслеживать ситуацию и ожидаем поступления средств. Если оплата была отправлена, она обязательно будет зачислена — в таких случаях вопрос лишь во времени и особенностях обработки со стороны банков. Благодарим за понимание и терпение. Мы остаёмся на связи и готовы оперативно реагировать по мере поступления обновлений.
Производил обмен Монеро-СБП. После 10 подтверждений сети получил письмо от обменника, что завершить обмен они не могут без объяснения причин (по своим внутренним правилам). В итоге потратили моё время. Использовал этот обменник впервые, и больше не собираюсь этого делать. Есть вероятность, что и с Вашими средствами этот обменник поступит также. Делайте выводы.
Здравствуйте, Альфред. Понимаем ваше разочарование — вы рассчитывали на быстрый и простой обмен, а в итоге потратили своё время. Нам искренне жаль, что так получилось. Иногда действительно случаются ситуации, когда мы не можем завершить обмен по внутренним причинам, и, чтобы не тянуть с ожиданием, мы сразу возвращаем средства. Мы не стремимся скрыть причины или доставлять неудобства — наоборот, стараемся действовать в интересах клиента, даже если ситуация выходит за рамки стандартного сценария. Очень надеемся, что у нас ещё будет шанс изменить ваше мнение. Нам важно доверие, и мы постараемся оправдать его, если вы решите дать нам второй шанс. С уважением, администрация сервиса Котлета
Завел деньги в 00:10, время уже 2:00, до сих пор «подтверждение оплаты». До этого все хорошо проводилось и быстро. В сети прочитал большое количество негативных отзывов о данном обменник. Прошу решить ситуацию.
Уважаемый обменник, ответьте на тикет. Деньги отправил, чек скинул, статус «Ожидаете оплаты». Поддержка не отвечает.
Медленные ***.
Уважаемый Dron, Благодарим вас за то, что обратились к услугам нашего сервиса. Сообщаем, что ваша заявка была выполнена в соответствии с установленным временным регламентом. Благодарим за сотрудничество. С уважением, Администрация сервиса Котлета
Никогда не сталкивалась с настолько медленным сервисом. Начиталась хвалебных отзывов, что всё здесь супер-быстро. Да, написано что проверка может занять до 60 минут, а иногда и больше. В моем же случае "уже больше", сижу жду. Отвечают тоже довольно медленно. Задала вопрос, "не отменится ли заявка"? прочитали, ничего не ответили. Ну, жду дальше.
Здравствуйте, Alexandra I, к сожалению, в настоящее время мы сталкиваемся с повышенной нагрузкой на нашу службу поддержки и отвечаем всем в порядке очереди, просим прощения за ожидание. Перед обменом у нас есть уведомление: "В связи с ограничениями ЦБ время ожидания подтверждения оплаты увеличено до 60 минут, но иногда это может занять больше времени." Вы были уведомлены о возможных задержках. На данный момент ваша заявка исполнена и средства отправлены, ожидайте поступления.
Всё прошло успешно, спасибо.
Создал ***, оплатил практически сразу, обмен завись будет несправедливо если я это назову финансовую претензии потому что пока заявка в обработке, обменник утверждает что платёжная система отправила им видео что платёж ещё не поступил но при этом я также предоставил видео Чек и статус перевода. с моей стороны деньги ушли жду перевода со стороны обменника.
Здравствуйте, Егише, к сожалению, ваш платеж еще не был зачислен на счет к нашему трейдеру. В подтверждение этого платежная система прислала видео из ЛК банка. Сейчас некоторые платежи доходят чуть дольше из-за усиления политики Цб. Как только ваш платеж поступит - мы сразу его исполним. С уважением, администрация сервиса Котлета
Администратор Котлета, уже прошло несколько часов я ничего не получил.
Просба администрация мониторинга переделать данный комментарий финансовую претензию, обменник все говорит о видео, в итоге ире отвечает что в целях безопасности якобы они не показывают видео а то что я выслал видео это нормально?
Обменник *** меня на деньги, доказательство что деньги не дошли нпту у них.
Егише, Понимаем ваше волнение и благодарим за терпение. В последние недели действительно участились задержки в зачислении банковских переводов, особенно в связи с изменениями в политике контроля и обработки операций со стороны банков и регуляторов. Обратите внимание, что вы осуществили перевод через банк Юнистрим, и, как показывает наша практика, у этого банка регулярно возникают задержки в обработке исходящих транзакций. Однако в абсолютном большинстве случаев средства доходят, пусть и с временным сдвигом. Также напомним, что обработка банковских переводов может занимать до трёх рабочих дней, и, к сожалению, мы не можем повлиять на скорость зачисления — всё зависит от платёжной системы и работы банков. Как только ваш платёж будет зачислен, мы оперативно исполним заявку. Мы также остаёмся на связи с платёжной системой для контроля ситуации.
Прошло сутки, ничего не произошло, доказательств что обменник не получил деньги, тоже не предоставил.
Создала заявку и оплатила, но на других обменниках проблема с заявками, пришла опять в этот. В прошлый раз долго но сделали, сейчас в чате даже не читают. Заявка висит в "воздухе", хотела подарок на выпускной сделать. Обменник делает все, что бы клиент не успел, судя по всему.
Здравствуйте, Виктория Сергеевна, На данный момент ваша заявка находится на этапе проверки оплаты. Согласно регламенту, с которым вы ознакомились перед созданием заявки, сроки обработки не были нарушены. Просим уточнить, что именно вы имеете в виду под отсутствием ответа в чате поддержки. Мы постараемся разобраться в ситуации и предоставить необходимую помощь в кратчайшие сроки. Благодарим за понимание и сотрудничество.Претензия снята
Да я 10 минут в чате ждала ответа, а он либо виснет либо отправляет не своевременно. Но потом ответили, правда пока тут не написала Ну жду. Что уж остается.
Пойду искать другой сервис, тут я уже не успеваю судя по ситуации.Претензия возобновлена
Виктория, Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что ваша финансовая претензия была зарегистрирована спустя 7 минут после первоначального обращения. В этой связи настоятельно рекомендуем воздержаться от преждевременных выводов и необоснованных действий, а также дождаться зачисления средств и исполнения заявки в установленные регламентом сроки. Дополнительно информируем, что нами получен официальный ответ от платёжной системы, согласно которому на данный момент поступление вашего платежа не подтверждено. В связи с этим мы направили вам запрос в чате поддержки с просьбой предоставить выписку из банка для проведения дополнительной проверки. Обращаем ваше внимание, что, как было указано в уведомлении перед созданием заявки, при оплате по реквизитам СБП на текущий момент работают следующие банки: Сбербанк, Т-Банк и ВТБ. Ваша оплата была осуществлена через Совкомбанк, который, к сожалению, может вызывать значительные задержки при обработке переводов. Уверяем вас, что ситуация находится под нашим контролем и находится на постоянном мониторинге. Просим вас предоставить запрашиваемую выписку — обработка вашего обращения будет продолжена незамедлительно после получения данной информации. Благодарим за понимание и сотрудничество.Претензия снята
У вас по совком банку конкретно ничего написано небыло! Выписка заказана. Играете тут, крутите, понятиями себе поудобней! Претензию буду поднимать, ваши коллеги свою работу сделали, а вы — нет! Претензия обоснованна. Ждем выписку, я средства дарить не намерена.Претензия возобновлена
Виктория, Напоминаем, что ранее мы уже предоставили вам список банков для проведения платежей по системе СБП, указанных в уведомлении перед обменом. На данный момент с нашей стороны предприняты все необходимые действия, и мы ожидаем от вас предоставления запрашиваемой ранее выписки из банка. Мы не заинтересованы в удержании ваших средств, и хотим вам помочь в вашем вопросе. В связи с этим просим воздержаться от повторного возобновления претензии. Как уже сообщалось ранее в чате поддержки и в ответе на ваш отзыв, ситуация находится под полным контролем нашей команды. Мы незамедлительно уведомим вас о любых обновлениях со стороны платёжной системы. Благодарим за понимание и ожидаем предоставления выписки для продолжения рассмотрения вашего обращения.Претензия снята
Надеюсь вы верны своему слову. Единственный раз на доверии. Не стану поднимать претензию если все действительно так как вы описали. Но позднее вечера я буду возмущена до края чаши.
Почитала отзывы и начала переживать, ситуация то такая же, а по 5 дней мне не нужны обработки заявки. Жду средства в ближайшее время, при всем уважении, буду писать много претензий иначе, с банка средства ушли, придет выписка, потребую штрафов для обменника.Претензия возобновлена
Агрегатор просто издевается над людьми. Хорошо.
На данный момент подтверждение зачисления средств со стороны платёжной системы по-прежнему отсутствует. Для проведения дополнительной проверки нами была запрошена выписка из банка, которая необходима для продолжения рассмотрения вашей заявки. Мы учли ваше сообщение о том, что документ будет готов в течение трёх рабочих дней, и готовы дождаться его предоставления. Без получения выписки дальнейший диспут будет приостановлен, но мы продолжим проверять вашу оплату. Напоминаем, что в соответствии с правилами работы обменного пункта, клиент обязан предоставить любую запрашиваемую информацию, связанную с проведённой транзакцией. Также обращаем ваше внимание, что задержки подобного рода могут возникать по независимым от нас причинам, в том числе из-за особенностей работы отдельных банков и усиленного контроля со стороны регулирующих органов. С целью минимизации подобных рисков мы заранее рекомендуем использовать список банков, стабильно поддерживающих трансграничные переводы.Претензия снята
Прочитала наполовину. Дальше не вижу смысла. А вот теперь что будет дальше. Теперь я буду поддерживать претензию в красном цвете.(хорошо что у *** обменялась, не то что тут. Дам выписку ***. Достали. Сейчас напишу еще за прошлый обмен отзыв. Я дам вам рекламы. Совсем уже ***Претензия возобновлена
Иду на сумо, иду на курс и смежные ресурсы, при чем претензию продублирую и выложу все выписки. Все, хватит, совсем уже Оборзели в край, средства держут пока турка отдыхает. Да зачем мне это вообще! Пишите что сбп банановое, чего общей абривеатурой прикрываетесь. Я почему страдать должна и на *** исходить потому что у вас все плохо с приемом. Снимайтесь пока не решите, кто так дела то делает!
В качестве альтернативы выписке из банка вы можете предоставить видеофиксацию из личного кабинета. Видео должно включать последовательность действий в следующем порядке: Главная страница личного кабинета банка -> раздел "История операций" -> отображение чека по соответствующему платежу. Просим убедиться, что на видео чётко видны реквизиты перевода, сумма, дата и статус операции. После получения записи мы сможем продолжить рассмотрение обращения без ожидания бумажной выписки.Претензия снята
По заявке не отправили средства. На сайте указали, что запутались с цифрами. Предоставили чек в формате пдф об успешном переводе средств по предоставленным реквизитам. Теперь требуют выписку из банка. Далее, предполагаю что, потребуют фотографии паспорта, или еще чего… в чистоте своих средств уверен на сто процентов. Ребята просто мотают нервы…
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, по правилам нашего сервиса мы можем запросить дополнительную информацию по вашей оплате, после получения запроса на них от платежной системы, в случае если с поиском вашей оплаты возникнут какие-либо сложности. Уже описали вам, что ваш платеж найден не был, в связи с возможностью задержек в зачислении со стороны банка или какой-либо другой причине, мы и попросили у вас выписку. Это стандартная процедура. Ожидаем от вас выписку.Претензия снята
Во-первых это не так просто, сайт банка не предоставляет доступ к выпискам и постоянно переносит сроки. А во-вторых, предоставление выписки не означает, что не будут затребованы дополнительные документы. И в-третьих — по итогу я даже предположить на какой срок перенесено зачисление средств и какой будет курс.Претензия возобновлена
Пользователь, полагаем, что возникло недопонимание. Мы ранее информировали вас о том, что платёжная система не зафиксировала поступление вашего платежа. Для продолжения его розыска необходима выписка из банка. Как мы уже сообщали, данное требование является стандартной процедурой. Мы готовы ожидать предоставления выписки столько времени, сколько потребуется вашему банку для её оформления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Спасибо за ожидание. Платежная система, благодаря дополнительной проверке по вашей выписке, обнаружила вашу оплату. Ваша заявка исполнена и средства отправлены в сеть, ожидайте пожалуйста пополнений
Счет пополнен.
Создал заявку, отправил, тихо. Средст нет сутки, чат на 0 сайт не пускает, за 30+ обменов. Все. Не вздумайте тут обменивать, вас будут крутить кругами и то после напористости получите то что отдали и то повоевать придется с *** бестчендж(вообще ***) и лавкой данной Антиреклама уже в процессе. Все. Закончилось хорошее отношение к вам.еще и отзывы удаляют, бестякндж, пошли *** ср фнка, вы ничто и никто и *** не регулируете. ***.
Здравствуйте, Mihail. К вашей заявке не был приложен чек. Для дальнейших разбирательств пришлите, пожалуйста чек о переводе в чат на сайте или в телеграм.
А вот ***. Пошли вы ***, ***. Выносите голову сутками потом извинения свои скверные выкатываете, а кому они нужны когда тарифы и сроки шли. ***.
2жды все оправил, выписку трижды, вы меня заблочили, пошли **. Подниму все свои обмены и на зеленом фоне напишу что делать тут *** и денег люди в в соотношении % не получат только проблемы.
Mihail, уточните, пожалуйста, куда вы направляли чек и выписки. К сожалению, ни в чате, ни в телеграм, ни на почте не наблюдаем ваших документов.
Буду поднимать вопросы до тех пор пока не найдете. Достали. Я себя тоже уважаю. Хорошо свой похвбностью людям проблемы вытягивать. Не первый раз ругаемся и всегда вы вдруг что то да находите, почему я терпеть должен! закидывал на сайт в чат, все, заблокировали и то и это. Решайте сами, я буду годами эту красоту теперь держать. Второй раз свои проблемы моим кошельком решить пытаетесь. Претензию не снимать.
С телеграм теперь *** вам дорожка. Увстал склоняться на ваши ситуации. Ищите средства. Не отстану. Достали. Просто достали.
А автомате у вас там работает, *** не работает, не лгите Постоянно проблемы ручные.
Mihail, для продвижения в решении этого вопроса вам необходимо предоставить чек по указанным выше каналом. Без данной информации мы не сможем вам помочь.
Давв никогда ничего найти не можете. Делаем так. Даю свои данные администрации мониторинга, они заходят в банк, удостовериваются и после этого ВЫ УХОДИТЕ С BESTCHANGE, согласны? Я готов Претензия будет.
Я остальные ресурсы тоже поднимаю. Что бы остальные клиенты поняли к т вы, я сейчас за 4 тысячи поднимаю вопросы. 4, блин, тысячи. Не 400 не 4 ляма... Не меняйте тут.
Мы понимаем ваше возмущение, однако для решения заявки нам необходим документ, подтверждающий оплату — чек или выписка. К сожалению, на данный момент ни один из каналов (чат сайта, телеграм, электронная почта) не содержит от вас нужных данных. Без этого мы не можем продолжить рассмотрение заявки. Пожалуйста, отправьте чек повторно через любой удобный канал. Сообщаем также, что дальнейшие оскорбления и неконструктивное поведение могут привести к ограничению коммуникации. Мы стремимся к диалогу и разрешению ситуации, но в рамках уважительного общения. Благодарим за понимание. Ждём от вас документы.
Сейчас я создаю телеграм и скидываю че, если начинается опять тягомотина я вас по всем ресурсам поднимаю в воздух, потрачу время, но я добьюсь того что на бест еще сложней будет людям попасть. Все, достали. Ждите. Претензию не снимать. Усугубите.
Mihail, мы вас услышали. Как только вы отправите чек в телеграм — мы сразу приступим к проверке и решению заявки. Просим вас воздержаться от угроз и эмоциональных заявлений. Мы работаем в рамках правил и готовы оказать вам помощь при наличии необходимой информации. Напоминаем: без подтверждающего документа мы, к сожалению, не можем продолжить разбирательство.
Последний раз поверю. Просто на веру. Претензию оставлю, с похорон вернусь сделаю как говорил, если повод предоставите.
Приветствуем, Mihail. Пожалуйста, предоставьте обменному пункту необходимую информацию по оплате заявки. Кроме того, просим продублировать эту информацию нам на электронную почту support@bestchange.com. В случае, если данная информация не будет предоставлена, мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я им предоставил, продублировать не могу, нахожусь на похоронах, неприятное мероприятие. Они не проявили активности так же как и я, но я им все предоставил, а вы их туткроете. Достали.
Чек я дал в чат, мне сказали ждать час, а это уже как 2 назад. Достало. Я требую убрать обменник с данной ветки. Пусть на альтернативных и менее респектабельных ресурсах работает, как и соответствует данному.
То что обменник берет на себя комиссию, я хотел бы его лишить на данном обмене этого Проблема с их стороны, почему яплясать должен?! Далеко не первый обмен и ситуация далеко не разная. Совсем обезумели и они и вы.
А в поисковиках я буду оставлять пометки неоднократно о ресурсе и о их работниках, я сделку упустил за то что вы тут не можете притянуть за уши порядок, только лжете о чем то своем но не по делу как факт.
В присланном вами чеке указаны не те реквизиты, которые были выданы к заявке 1308153. Для вашей заявки была выдана карта. В вашем чеке перевод выполнен по номеру телефона, который не является нашим реквизитом.
Что?!?момент. Походу я перегнал ситуацию... Секунду.
Михаил, Мы получили подтверждение, что заявка не была оплачена. В присланном Вами чеке указаны реквизиты, которые отличаются от выданных обменным сервисом. Таким образом, обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не работает кнопка я оплатил.
Здравствуйте, Anton, видим что ваша заявка на выплате у платежной системы, ожидайте необходимого количества подтверждений отправки сети для полной обработки вашей транзакции. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята
Зачислились.
Купил 10 мая(~12:30) биток на 30$ в этом обменнике, по итогу до сих пор не отпустили, в поддержке пишут что проблемы в ЦБ и от них это не зависит, хотя у тжс банков коллеги как я писал ранее максимально кривые выписки и могут не отображаться поступления в лк, единственный способ на 100% удостоверится-посмотреть смс о поступлении, в поддержке говорят что трейдер скидывает им все видео(которые в «качестве конфиденциальности» не могут мне предоставить), не думали что трейдер может удалить смску?). Все доказательства я данному сервису предоставил, чек, видео, ответ поддержки о том что платеж ушел, они отпускать монету не собираются, прошло уже 2 дня, говорят ждите еще 3 рабочих- это смешно, скинул вам все что можно вы не можете мне 30$ в битке отправить, врятле после произошедшего вновь воспользуюсь вашим сервисом.
Здравствуйте, Антон, Ваши средства до сих пор не зачислены на наш счет, несмотря на обработку вашим банком — это указывает на задержку в межбанковской системе, на которую мы не можем повлиять. Как только перевод поступит, мы сразу выполним обмен. К сожалению, проблема возникла не по нашей вине. Спасибо за понимание.Претензия снята
Почему у меня одного такая проблема? тут больше нет подобных произошедших на днях ситуаций)Претензия возобновлена
Предоставьте доказательства, что вы не получили платеж, что за бредни вы устраиваете?
Давайте вы еще раз посмотрите чек, видео и то что мне ответила поддержка тинька, убедитесь что с моей стороны все требования были выполнены, а после отпустите монету)
Антон, К сожалению, такая проблема не только у вас, а на всем рынке. Доказательства отсутствия перевода мы можем предоставить только мониторингу bestchange в целях безопасности. Как только перевод поступит, мы сразу выполним обмен. К сожалению, проблема возникла не по нашей вине. Спасибо за понимание.Претензия снята
Вы несете ответственность за то с какими площадками сотрудничаете, за то каких трейдеров они выбирают, за то на каких банках они стоят => это сугубо ваша проблема, что ваш сервис не серьезно относится к клиентам и даже после того как вы узнали что банком заявка обработана, вы все равно говорите чтобы я ждал, пока трейдер увидит поступление.Претензия возобновлена
Антон, Мы понимаем ваше недовольство, однако хотим пояснить: наш сервис работает через проверенных партнеров и банки, но задержки в межбанковских переводах — это системная проблема, которую мы не контролируем. Тот факт, что ваш банк обработал платеж, не гарантирует мгновенного зачисления на наш счет — это зависит от скорости обработки транзакций между финансовыми учреждениями. Как только средства поступят, операция будет выполнена. К сожалению, мы не можем ускорить этот процесс. Если вы хотите отменить операцию, обратитесь в свой банк для возврата платежа. В ином случае — как только получим ваши средства, сразу завершим обмен.Претензия снята
Отвратительно. ужасный оператор. Грубый бестактный неконтактный сервис. Перевел деньги. Предоставил сразу пдф чек. Ждал час. В итоге заявка отклонена. Скинул еще раз пдф и скрин. Начали требовать какую то заявку из банка о переводе. Скинул тоже. Скинул все документы даже скрин из чата поддержки т банка. Ответа ноль. Забанили везде. Деньги ушли и не пришли на счет. Раньше нормально все было и не нужно было даже ничего предоставлять. Что там курил сегодня днем оператор не понятно. На почту еще раз все скинул. Никто не отвечает.
Ваша заявка добавлена в ошибочные!"" Что это за мошенничество? Я отправил все документы что только запросили. Оператор неадекватный банит сразу как только скидываю документы потому что понимает что я прав а он нет.
Обменник кинул на 2800руб. не выплачивает BTС. Ему скинули чек в PDF формате. Молчал сутки. Потом говорит, что платёж не пришёл и просит скинуть видео из личного кабинета банка. Письмо на почту о том что создана заявка не прислали и соответс и при загрузке чека выдало ошибку и выкинуло из заявки. Соответсвенно я не знаю номер заявки. Через историю браузера в заявку невозможно вернуться Со слов оператора из поддержки номер моей заявки ***. Очевидно что мошенники пытаются обмануть.
Здравствуйте, Петр, как мы уже сообщили вам в чате: для подтверждения платежа вам необходимо предоставить видео из личного кабинета с деталями платежа. Вы можете прислать его на почту, в телеграм или чат.Претензия снята
Слышь ты чё думаешь самая умная и крутая? Я уже отзывы про вас прочитал. Вам скидывают видео и выписки, а вы всё ровно не отправляете деньги. каждый 10 отзыв это кидалово и администрация Bestchange ничего не прдпринимают потому-что вы мошенники повязаны между собой. Поэтому и Bestchange заблокирован в России. Сброд мошенников. Знаешь что я сделаю? я написал это уже твоему оператору. Я буду брать номер карт а потом звонить в банки и говорить, что я нашёл на улице банковскую карту. Я найму специального человека и буду платить ему зарплату. Он будет сидеть и у него будет задача блокировать все ваши банковские карты. Вы обанкротитесь из-за меня. И порежите себе вены. Далее я устрою DDOS атаку на сайт Bestchange.com если они мне не помогут и на ваш сайт. Ваги сайты лягут и никто на них зайти не сможет. А вы думаете, что вы в Эстонии сидите и можете делать что угодно и вам за это ничего не будет. Завтра плотно займусь блокировками ваших карт.Претензия возобновлена
И почему это притензия снята была? я не снимал притензию. Бред полный. Bestchange мошенники явно. и смотрите. номер биткоин кошелька изменился у меня. если надумаете дальше нормально общаться и переведёте мне деньги, то работаем дальше. номер биткоин кошелька направлю вам на почту.
Петр, согласно правилам, с которыми вы согласились перед обменом, сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате по заявке, в том числе и видео. В вашем случае это позволило бы ускорить подтверждение поступления оплаты и исполнение заявки. Адреса кошельков мы не меняем, вся информация по заявке дублируется на вашу почту, вы можете проверить реквизиты в письме. Просим воздержаться от обвинений в адрес нашего сервиса и мониторинга.Претензия снята
Почему ты снимаешь претензию? я не пойму. проблема не решена. Ждём представителя Bestchange.Претензия возобновлена
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram