Обменник

Крипта

Здравствуйте, Яков, Ваша транзакция не прошла AML/KYC проверку. Мы предоставили Вам контакт саппорта для предоставления данных. Ваши средства имеют метку. С уважением, Cripta.cc

Я у вас эту крипту покупал год назад, и только обменивал на рубли. не докупал больше, вы мне обменяли грязную крипту сами.

Яков, Ваша транзакция не прошла AML/KYC проверку. Мы предоставили Вам контакт саппорта для предоставления данных.

Зачем вы мне обменяли такую крипту, каторая не проходит проверку AML/KYC, вы же мне эфир меняли)) а теперь обратно я не могу поменять.

Яков, Не стоит вводить людей в заблуждение, мы не отправляли Вам средства с меткой. Всю информацию Вам предоставили в чате. Это не первая Ваша заявка, которая попадает под блокировку. С уважением, Cripta.cc

Верно. я у вас покупал и битки и эфир, поэтому и говорю как есть, вы продали мне крипту, которая теперь не проходит проверку AML/KYC, и вы заблокировали эту же крипту)) на 37.000р. — убрали меня.

Яков, На Вашем аккаунте нет таких заявок. Не стоит вводить людей в заблуждение, предоставьте запрашиваемые данные, пожалуйста. Это ускорит процесс проверки.

А мне там хоть раз ответили куда вы меня отправляете? НЕТ, там ни кто не отвечает, я все еще жду свои деньги, больше 4х часов уже прошло. Потому что был другой аккаунт, могу скрины предоставить что я покупал крипту, я законопослушный и честный человек. Как купил всю крипту год назад, так больше ни каких пополнений не было, я у вас менял эфир раз 20 и все было норм, сегодня же опять ваши мутки. как тогда до этого 10 раз я делал обмен с вами? и такого не было, не проходит проверку AML/KYC. даже иногда не авторизовался у вас на сайте, проверьте тогда сколько я делал обменов вам и ответьте тут? больше 10 раз? напомню еще раз, за полгода на моей флешки не было ни каких пополнений эфира или биткон, так как же стала крипта не проходить проверку AML/KYC, до этого проходило все, сейчас не проходит? КАК ТАК? поэтому я и говорю, что вы просто вот так крадете деньги.

Яков, Уважаемый клиент, мы не "Украли" ваши деньги, у Вас не первая транзакция уже заблокирована по aml. Мы никак не влияем на метки с Вашей стороны. Вся криптовалюта Вам была отправлена чистая и без меток. Ожидайте ответа, пожалуйста.

Пишите правильно пожалуйста, 2е заблокированы транзакции. 1я это биткоины, 21.12.2024, так и не вернули деньги = 15.000р. 2я это эфир, сегодня. Эфир я у вас менял больше 10 раз за 2024-2025г. почему раньше все было нормально, а сегодня почему то не проходит проверку AML/KYC, как так может быть?

Яков, Каждая транзакция может содержать в себе разные "Метки" Свяжитесь с нами в телеграмм, пожалуйста, уточним у Вас по поводу транзакции 21.12 , если Вы предоставили все данные, мы сделаем повторный запрос.

07.03.2025г. я у вас с одной, своей флэшки, где вся моя крипта, больше года лежит, делал обмен эфир на рубли, 55.000р и все отлично, даже очень быстро обмен прошел. сегодня же уже пол дня прошло, не ответа, не привета, вон туда пиши, хотя я ему не отправлял ни чего, я эфир отправил вам, а теперь там куому то надо мне писать, нервничать и тратить время на то что, это мои деньги, я продал квартиру и купил крипту, законно, ни чего не нарушая, флэшки с Европы, в свою деревню кое как заказал и теперь сижу)) доказываю что это мои деньги и вы мне их не отправили. Я В ШОКЕ ПРОСТО.

Яков, Уважаемый клиент, предоставьте запрашиваемую информацию, пожалуйста. С уважением, Cripta.cc

Я туда написал еще в 12.13 дня, сейчас у меня 18.14 вечера, там ни кто не читает сообщения и не отвечает)) пиши туда, где ни кто не отвечает, смешно)) скриншоты есть, если опять думаете что вас обманывают.

Яков, Уважаемый клиент, подскажите контакт, с которого связываетесь, пожалуйста.

Прям сюда написать номер телеграмма, с которого я пишу?

Яков, Вас попросили связаться с нами в телеграмм. Предоставьте информацию в него, пожалуйста.

Прикол такой чтоль? Администратор Крипта 11 марта 2025 18:17 Яков, Уважаемый клиент, подскажите контакт, с которого связываетесь, пожалуйста. вы просите контакт мой с которого я пиши и тут же пишите, напишите в телеграм)) ДУБЛЬ Я туда написал еще в 12.13 дня, сейчас у меня 18.24 вечера, там ни кто не читает сообщения и не отвечает))

Яков, Прочтите сообщение от нас в 13:58 по МСК. Свяжитесь с нами в телеграмм, не с поддержкой куда Вы написали.| https://cripta.cc/contacts

Наконец то ответили, разбираемся. вопрос пока не закрыт.

Связался в телеграме с какой то поддержкой, куда вы меня отправили)) поддержка, скан паспорта, даже на листочке дату написать попросили. все сделал отправил им на почту и что вы думаете, такой почты не существует, написал опять в телеграм, опять час жду ответ. жду свои деньги примерно с 11 утра, сейчас 20.24 вечера.

Яков, мы не видим Вашего обращения в нашем телеграме. Cвяжитесь повторно, пожалуйста.

Яков, Уважаемый клиент, зайдите, пожалуйста по данной ссылке https://cripta.cc/contacts На данной странице выберите Телеграмм и напишите нам, пожалуйста.

Хорошо, вопрос так и не закрыт.

Яков, Ожидайте проверки платежа, пожалуйста.

Яков, Ваша транзакция не прошла AML проверку. При оформлении заявки Вы соглашаетесь с AML/KYC политикой сервиса. Просим администрацию BestChange вмешаться и ограничить возможность возобновления претензии. Ожидайте окончания проверки платежной системы.

Яков, Ваша транзакция не прошла AML проверку. При оформлении заявки Вы соглашаетесь с AML/KYC политикой сервиса. Просим администрацию BestChange вмешаться и ограничить возможность возобновления претензии. Ожидайте окончания проверки платежной системы.

Верните деньги мои и не будет ни каких претензий, это же элементарно. Я вам скинул свои личные деньги, вы мне с 11 утра, а сейчас 22.02, Ни чего не перевели. Отправляете по каким то контактам, там отправляют почту, куда мне нужно скинуть фото паспорта, а такой почты не существует, я вам в телеграм скрин скинул, что такой почты не существует. Просим администрацию bestchange вмешаться и как то повлиять, что бы они мне скинули деньги, а не 3и лица какие то. 22.000Р это не маленькие деньги, чтобы вот так в наглую меня обманывать. Есть все скриншоты, что отправляют на не существующую почту.

Яков, Ваша транзакция не прошла AML проверку. При оформлении заявки Вы соглашаетесь с AML/KYC политикой сервиса. Просим администрацию BestChange вмешаться и ограничить возможность возобновления претензии. Ожидайте окончания проверки платежной системы.

07.03.2025 тут я прошел проверку, через 4 дня не прохожу проверку)) оплата с одного кошелька, пополнений не было ни каких. и еще мне пишут что эту проверку ждать 14 дней, если эфир станет 10к $ы мне по какому курсу вернете деньги, а? я каждый день буду писать сюда, пока вы мне не вернете МОИ ДЕНЬГИ, 22.000рублей.

Проверяйте еще и еще раз, 07.03.2025 тут я прошел проверку, через 4 дня не прохожу проверку)), каждый час проверяйте, а не просто там сидите за пк, это вы не прошли проверку.

Яков, Ваша транзакция не прошла AML проверку. При оформлении заявки Вы соглашаетесь с AML/KYC политикой сервиса. Просим администрацию BestChange вмешаться и ограничить возможность возобновления претензии. Ожидайте окончания проверки платежной системы.

Верните деньги мои и ни каких претензий не будет. Верните мне мои деньги.

Яков, Ваша транзакция не прошла AML проверку. При оформлении заявки Вы соглашаетесь с AML/KYC политикой сервиса. Просим администрацию BestChange вмешаться и ограничить возможность возобновления претензии. Ожидайте окончания проверки платежной системы.

Пока деньги мне не вернули, все что требовали отправил, на не существующую почту. по запросу предоставлю скриншоты администрации, что обменик отправляет на другие контакты, где ни чего не решают и часами не отвечают.

Благодарим вас за ожидание. Мы вернем ваши средства в полном объеме. Ту монету и ту сумму, которую мы получили от вас. ответ от 3го лица, пока деньги не вернули — вопрос не закрыт. но уже радует что вернут эфирчик.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions: https://bc.to/HXqAKn В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. Если у Вас есть информация о том, что высокорисковые индикаторы на Вашем криптоадресе появились в результате обмена в одном из сервисов, представленном на мониторинге, пожалуйста, сообщите нам по адресу support@bestchange.com. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Еще раз пишу, моя крипта покупалась только на сайте www.bestchange.ru, я у вас ее покупал, так как у вас был статус без паспорта, не загружать т.е.. я пару дней назад делал обмен на 55.000р, более того я у вас делал обмен за полгода больше 10 раз, все проходило, теперь почему нет(пополнений моего кошелька не было за полгода, точно, НИ РАЗУ, все скрины есть, все данные я отправил, фото паспорта, числа, что мои деньги с продажи квартиры, моя флэшка с Германии с официального магазина, я ни чем криминальным не занимаюсь, скриншоты\видео\фото\любые проверки для администрации предоставлю. Они меня отправляют на не вымошненую почту, скрины отправил им в телеграм, готов хоть кому предоставить, что они меня обманывают и отправляют на контакты где не отвечают.

Более того, тут отвечают на вы, если им писать на сайт, там ответы по типу, вам уже ответили, смотрите выше и тд. тут же на вы со мной)) напомню, обменов у меня наверное на +-500к рублей, это не первый мой обмен.

Спасибо что администрация наблюдает за ситуацией, вопрос не решен все еще, жду больше 10 часов.

Все данные скинул, денег так и нет!

Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция не прошла AML/KYC проверку. Мы предоставили Вам контакт саппорта для предоставления данных. Ответы происходят в порядке живой очереди. Ваши средства имеют метку. С уважением, Cripta.cc

В порядке живой очереди никогда?)

Как же пишите размыто!

В правилах обменного пункта прописано, что мы не принимаем валюту с "Меткой" Ваши средства не прошли проверку AML/KYC. Не стоит вводить людей в заблуждение.

Людей в заблуждения я и не пытаюсь вернуть, только подчеркиваю тот факт, что средства были отправлены, а возврата средств не произошло, вы же пишите о размытых рамках, никаких конкретных данных, про метку я ничего не говорю.

У меня были подобные ситуации с другими обменниками, там такой проблемы не было, всегда средства возвращали в течении 5 минут, тут же я вижу, что меня игнорируют и пытаются присвоит тем самым средства себе.

Вам ответят в ближайшее время. Немного терпения, пожалуйста. С уважением, Cripta.cc

Цитирую ответ саппорта Здравствуйте. Благодарим за ожидание. Транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска. В настоящее время разблокировка и возврат средств недоступны. Необходимо уточнить SoF — source of funds (происхождение средств). Пожалуйста, уточните, за какую услугу или действие были получены средства, отправленные в нашу систему?

Все идет к тому, что деньги возвращать ваша контора отказывается.

Никто не отказывается делать Вам возврат средств, пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные. После их проверки Вам обязательно сделают возврат средств. С уважением, Cripta.cc

Ахахахахахахах, просят переписку, которой конечно же нет...... вообщем нашли причину чтоб заморозить средства и воспользоваться в личных целях, не идите сюда могут украсть деньги!

Уважаемый клиент, мы не хотим замораживать Ваши средства, просто предоставьте данные о их происхождении, пожалуйста. С уважением, Cripta.cc

Каким образом если стоит функция автоудаления переписки, узнать о происхождении от заказчика просите, а если он мне не ответит? что кстати и произошло.... все идет к тому, что денег моих мне не видать.

Уважаемый клиент, вы согласились с правилами обмена на нашем сервисе. Мы ждем от Вас запрашиваемой информации для разблокировки средств. С уважением, Cripta.cc

Прошу администрацию BestChange отнестись к данному вопросу серьезно и принять соответствующие меры, так как данный сервис украл деньги, просит информацию независящую от меня! человек который переводило мне не отвечает, деньги остались у обменника соответственно были похищены в рамка "соглашения"

В правилах не говорится о том, что отсутсвие переписки, что она вообще должна присутствовать как пруф для проведения обмена в случае спорной ситуации.....

Уважаемый клиент, вы согласились с правилами обмена на нашем сервисе. Мы ждем от Вас запрашиваемой информации для разблокировки средств. С уважением, Cripta.cc

Сейчас скинул, что мне заказчик написал интересно как в этот раз сольете))))) администрация bestchange могу скинуть скрины переписки, в этот раз я сохранил с ними её для такой ситуации))))

Уважаемый клиент, вы согласились с правилами обмена на нашем сервисе. Мы ждем от Вас запрашиваемой информации для разблокировки средств. С уважением, Cripta.cc

Инфу я продставил, интересно, что скажете ещё, я не соглашался на то, что с меня будут требовать переписки которые я не храню....... в правилах этого нет)

Уважаемый клиент, вы согласились с правилами обмена на нашем сервисе. Ожидайте ответ от поддержки. С уважением, Cripta.cc

Как я мог согласиться с тем о чем там не указано?) и вообще какого х вы ведете себя как налоговая или РФМ? по факту я не обязан отчитываться за деньги перед вами, не нравится манибек и разошлись как в других уважаемых и приличных обменниках, тут же стараются скрысить бабки.

Уважаемый клиент, вы согласились с правилами обмена на нашем сервисе. Ожидайте ответ от поддержки. С уважением, Cripta.cc

В каком пункте правил написано, что я в случае спорной ситуации должен предоставлять скриншоты переписок и.т.д. и вообще если это коммерческая тайна была бы)

Как скинул сразу саппорт пропал и заморозился, в чем и идет вывод тут крысы.

Вообщем они просят теперь ссылку вывода с платформы, я хз где её взять даже) явно заказчик не даст)

Нашли как скрысить )

Выражайтесь корректно, нам нет смысла обманывать Вас. Ожидайте ответ от поддержки для возврата средств. С уважением, Cripta.cc

Я выразился корректно, что нет такого пункта в правилах, он появляется внезапно когда лок приходит хз за что.

Ожидайте ответ от поддержки для возврата средств. С уважением, Cripta.cc

Как долго?

Ответы происходят в порядке живой очереди.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можете ознакомиться по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/a5c850b6-f8d5-9be0-b44e-7e2a747ba91e В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ахахахахаха, все что просили предоставил ещё просят больше, вывод не хотят возвращать деньги....

Здравствуйте, Игорь, Вам направили контакты платежной системы, для урегулирования данной ситуации. Предоставьте в поддержку запрашиваемую информацию для возврата средств. При создании заявки вы согласились с правилами обмена, проверку AML вы не прошли. Не стоит вводить людей в заблуждение С Уважением, Cripta.cc.

Я не вижу % — они могут так на каждую транзакцию писать. Где доказательства?

Игорь, Обменный пункт не принимает средства с меткой. Предоставьте запрашиваемые данные, пожалуйста. После их проверки Вам поступит возврат средств. С уважением, Cripta.cc

Доказательства покажите и я всё пришлю.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот проверки: https://bc.to/NmNYH4 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы скрин то откройте — там написано medium. Ппц.

Игорь, необходимо смотреть на уровень высокорисковых индикаторов (Dangerous sources), который должен быть нулевым. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы выдумываете на ходу. Транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска. Риск медиум. Ну что за бред, пропускайте транзакцию.

Переводите средства!

Игорь, Вам направили контакты платежной системы. Предоставьте в поддержку запрашиваемую информацию для возврата средств.

***

Здравствуйте, Mark, просим прощения за доставленные неудобства. Мы ожидаем детальную информация со стороны крипто-процессинга по Вашей транзакции. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Здравствуйте, Николвй, В чате поддержки подробно описали как сделать возврат средств, предоставьте запрашиваемую информацию в поддержку Cryptomus. При создании заявки вы согласились с правилами обмена, проверку AML вы не прошли. Не стоит вводить людей в заблуждение С Уважением, Cripta.cc.Претензия снята

Люди не видетесь на эти вежливые комментарии, всю информацию я предоставил, а комментируют они для того, ято бы мой отзыв из красного стал серым, и они стали опять белыми без Красной отзывов, а вы почитайте серые отзывы ниже, у скольких они уже своровали под предлогом амл проверок, и есть целый сайт в интернете, который уже собрал все отрицательные отзывы про крипта. Цц, а их очень много про их мошеннических схему вместе с ***и обменник ***, это их же развод.Претензия возобновлена

Николвй, Предоставьте в поддержку запрашиваемую информацию для возврата средств.Претензия снята

Здравствуйте, Fuks, Не стоит вводить людей в заблуждение, у Вас нет заявок на покупку криптовалюты на нашем сервисе. Ваши средства были заблокированы по AML. Данная средства имеют высокий риск, Вам нужно предоставить запрашиваемые данные в чат, в который Вы были перенаправлены. С уважением, Cripta.ccПретензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Ваши средства не прошли AML проверку. При оформлении заявки Вы соглашаетесь с AML/KYS политикой сервиса. Обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами. Ожидайте ответа нашей платежной системы, пожалуйста.

Я еще раз пишу — вы привлекли для своих операций третье лицо. И отказываетась участвовать в решении проблемы. Это дно. Если в вашей картине мира нормально взять комиссию за услуги а потом сказать мы ниче не знаем разбирайся у тебя там AML — уверен, что для ваших клиентов это не так. И надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям сохранить деньги, время и нервы.

Претензию я не снимал.

Дмитрий, Ваши средства не прошли AML проверку. При оформлении заявки Вы соглашаетесь с AML/KYS политикой сервиса. Обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами. Ожидайте ответа нашей платежной системы, пожалуйста. Просим BestChange вмешаться, и ограничить возможность возобновления претензии.

Вот ваша позиция что обменный пункт "не имеет финансовых обязательств " Замечательна и прекрасно иллюстрирует моб позицию, что доверять вам нельзя. Когда вы берете непонятного подрядчика который отжимает по беспределу чужие деньги и заставляет непонятно что направлять чтобы просто вернуть деньги — вы таки несете обязательства. Комиссию вы брать значит готовы, а разбираться с вопросами и помогать клиентам нет. Сервис не рекомендуется.

Дмитрий, Вы не прошли AML/KYC проверку. Никто Ваши средства не отбирал. При оформлении заявки Вы соглашаетесь со всеми правилами обмена. Ваши обвинения не имеют места быть, так как в данной ситуации виноваты Вы, а не сервис. Ожидайте ответа платежной системы. После предоставления запрашиваемой информации, средства будут возвращены на Ваш счёт. Просим BestChange вмешаться, и ограничить возможность возобновления претензии.

Ещё раз — привлекая третье лицо для исполнения своих обязательств вы несете ответствееность. Это база. Вы обязательства не исполнили. И нечего меня отправлять в лес к своим платёжным агентам. Жду возврат средств.

Дмитрий, Ожидайте ответа платежной системы. После предоставления запрашиваемой информации, средства будут возвращены на Ваш счёт. Просим BestChange вмешаться, и ограничить возможность возобновления претензии.

Здравствуйте, Саша Купцинов, Вам направили контакты платежной системы, для урегулирования данной ситуации. Пожалуйста, ожидайте ответа. Вы не прошли AML проверку.Претензия снята

Здравствуйте, Зарина, Ваши средства не прошли AML проверку нашего крипто-процессинга, в чате Вам была предоставлена информация для возврат BTC. Вам нужно пройти данные процедуры для возврата средств, в поддержке нашего крипто-процессинга. При создании заявки Вы соглашаетесь с правилами нашего сервиса и AML/KYC политикой. Не стоит вводить людей в заблуждение, удерживать Ваши средства не в наших интересах.

3 дня молчания с Вашей стороны. Все что запросила Ваша техподдержка я предоставила. Каждый день пишу и тишина. Если в ваших интересах возвращать людям их же средства, тогда может стоит по-человечески отнестись к вашим клиентам.

Зарина, Информацию, которую Вы предоставляете в чат проверяют. Проверка данной информации занимает не пару часов. Со своей стороны мы делаем все возможное чтобы помочь Вам. В правилах четко прописано, что обменный пункт не принимает средства с высоким риском, но Вы их отправляете. Ожидайте возврата средств. С уважением, Cripta.cc

Здравствуйте, Андрей, Ваши средства не прошли AML проверку нашего крипто-процессинга, в чате Вам была предоставлена информация для возврат BTC. Вам нужно пройти данные процедуры для возврата средств, в поддержке нашего крипто-процессинга. Повторюсь, при создании заявки Вы соглашаетесь с правилами нашего сервиса и AML/KYC политикой. Не стоит вводить людей в заблуждение, удерживать Ваши средства не в наших интересах.

Так верните мне средства, а не отправляйте к боту в телеграм. Я уже писал вам в чате — это не сервис, а отписка. Вы не заинтересованы в клиентах.

Андрей, для возврата средства Вам нужно представить запрашиваемую информацию и пройти KYC верификацию, после Вам совершат возврат на адрес отправителя.

Я эти чертовы скриншоты отправил еще днем, от ТП никакого ответа. К тому же проверил свой кошелек и транзакции в бесплатных и ПЛАТНЫХ сервисах AML-проверки, все они показали низкий RISK SCORE — всего 21%.

Андрей, Возврат средств возможен только после проверки, ожидайте ответ от поддержки, пожалуйста. При создании заявки Вы соглашаетесь с правилами нашего сервиса и AML/KYC политикой.

Я эти чертовы скриншоты отправил еще днем, от ТП никакого ответа. К тому же проверил свой кошелек и транзакции в бесплатных и ПЛАТНЫХ сервисах AML-проверки, все они показали низкий RISK SCORE — всего 21%.

И буду тут продолжать диалог до тех пор, пока вы не начнете наконец шевелиться и сделать мне возврат средств.

Андрей, Повторюсь, при создании заявки Вы соглашаетесь с правилами нашего сервиса и AML/KYC политикой.

Вы можете сколько угодно копировать свои шаблонные скриптовые ответы. Верните мне мои средства, вы кинули меня на 30к рублей. И судя по "нейтральным" комментариям о вашем сервисе — не меня одно и на суммы куда больше.

Андрей, Ожидайте ответ от поддержки, как только Ваш платёж проверят, осуществим возврат.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я давно уже предоставил все доказательства для доп. верификации. Их платежная система просто заблокировала все и не отвечает второй день в боте, на который меня отправила неуважаемая Cripta. CC. Никому не рекомендую связываться с ними, обманут и сделают вас виноватыми, не приложив усилий для помощи. Администрация BestChange, вы покрываете жуликов и воров.

Андрей, просим Вас не создавать дубли претензий, в противном случае все они будут удалены.

Администратор BestChange — вы покрываете мошенников. Поспособствуйте возврату средств. Они украдены.

Я не отстану, для меня не проблема каждый день с разных IP открывать негативные отзывы, пока вопрос не будет урегулирован.

Андрей, Ваши средства не "Украдены" , не стоит вводить людей в заблуждения. Ожидайте поступления средств. С уважением, Cripta.cc

Я не отстану, для меня не проблема каждый день с разных IP открывать негативные отзывы, пока вопрос не будет урегулирован.

Андрей, Каждый Ваш отзыв будет удален. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств. Немного терпения, пожалуйста. В скором времени Вы получите возврат средств. С уважением, Cripta.cc

Мне не лень публиковать, про позорное удаление я знаю. Скоро — это когда?

Здравствуйте, Александр Граф, В чате поддержки направили Вам информацию по возврату средств, ознакомьтесь пожалуйста. С Уважением, Cripta.cc.

Снова проверил свою транзакцию, 3% в зоне минимального риска. Отправляют на чат в телеграмм, там никто не отвечает. Верните деньги.

Вчера прошел обмен на меньшую сумму, а сегодня нет. Интересные люди.

Александр Граф, Ожидайте ответ от поддержки, пожалуйста.

Зачем снимаете претензию, когда сделают возврат. Я ее сам сниму.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/jTslIe В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Резюмирую: — прошли почти ровно сутки как мою транзакцию заблокировали за AML, я предоставил все доказательства что у меня потребовали — в поддержке игнор. Я бы ещё понял если бы у меня попросили верифицировать личность — я ни от кого не скрываюсь, и делаю легальную и чистую работу, плачу налоги. Другое дело что для подтверждения своей транзакции, ты должен предоставлять какие то скрины и тд и тп. А если скринов нет? Сидел я вот в модном кафе с моим заказчиком, а он мне скинул деньги на кошелек. Как я тогда должен буду предоставить скриншот сделки поддержке? В моем случае — скрины есть. Но, я решаю ситуацию с 11:30 по МСК, и по моменту на 20:15 до сих пор не дождался решения. А если скриншота сделки будет недостаточно? Какие следующие шаги по доказательству чистоты сделки мне предстоит сделать? Встретиться с клиентом лично? Записать с ним совместное видео? Может нотариально заверить сделку? В общем — все эти блоки AML сделок это чистой воды мошенничество с целью "заморозить", а если проще говоря — удержать у себя в собственности чужие деньги по левой причине. Как я будучи рядовым, не шарющим пользователем могу знать о чистоте — грязности криптовалюты? Я получил заказ — получил оплату, так как это было удобнее клиенту. И тут вмешивается обменник, и решает что эти деньги нужно "заморозить". Если у обменника нет возможности обменять мою крипту — верни на тот кошелёк откуда был перевод. А проверка AML путём предоставлений доказательств честности — бред. Какие бы ты доказательства не дал обменнику — ключевое решение делает работяга за монитором, который настроен на то чтобы не возвращать тебе твои деньги. По итогу мне кажется эту историю доведут до абсурда или в простонародии "кидалово под умным предлогом". Ну, и советую ознакомиться правилами которыми апеллирует данный обменник. Ведь зареган обменник в Британии, а значит подчиняется её законам. И даже в их правилах написано что РФ — санкционная страна, и никаких сделок с гражданами РФ они не проводят. Итого: проблема не решена, поддержка игнорит и отвечает раз в 2-3 часа. Я уже не уверен что когда то увижу свои честно заработанные деньги. Обменник — ***, который "морозит деньги" и просто напросто специально длит и усложняет всяческие проверки чтобы доказать то что средства были заработаны легально. Ну, и в суд, конечно, же на этот обменник подать нельзя — ведь по правилам он не имеет права вести обмен с гражданами РФ, а значит никаких обменов и не было:) Думайте сами, но я описал свою историю. Если мне вернут мои деньги, хотя бы обратно на мой криптокошелек — отзыв изменю, и добавлю что ситуация разрешилась. Если нет — делайте выводы сами, и думайте захотите ли вы иметь с ними дела.

День второй. Поддержка уже сутки не может проверить скрины которые я отправил. Поддержка пыталась отписываться скриптовыми фразами, но по итогу начала игнорить. В общем — 100% ***. Никому не советую использовать этот обменник.

Здравствуйте, Егор, перевод от Вас был заблокирован по AML. Доступа к данным средствам у нас нет. Ожидайте завершения AML проверки. Вчера, в чате с оператором, Вам были даны ответы на каждый Ваш вопрос. Отдельно отметим, что на неточности в Вашем комментарии дали разъяснения.

Егор, свяжитесь с нами в чате на сайте.

Добрый день, Егор. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот: https://bc.to/w89I6H ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр Граф, Ваши средства были заблокированы по AML. Ожидайте ответа для возврата средств. С уважением, Cripta.ccПретензия снята

Жду ответа.

Прошло уже больше 6 часов, а сторонняя платежная система обменника так и не отвечает.Претензия возобновлена

Александр Граф, Ожидайте ответа, пожалуйста Ответы поступают в порядке очереди.Претензия снята

Здравствуйте, Петр, В случае, если ваша транзакция была заблокирована, обмен средств не представляется возможным, заявка будет заблокирована. Средства могут быть возвращены ТОЛЬКО на адрес отправителя.

Я отправитель. У меня спросили адрес, куда вернуть. Я предоставил. После чего сказали ждать 5 дней. Почему вообще я должен проходить KYC на стороннем сайте? Почему должен ждать 5 дней? Верните деньги.

Здравствуйте, Дари, Уважаемый клиент, Ваши средства были заблокированы по AML. В чате поддержки Вам сообщили об этом и дали подробную инструкцию. Просто предоставьте все данные в чат и ожидайте ответа. Немного терпения, пожалуйста. Мы не удерживаем Ваши средства, после проверки Ваши средства будут возвращены. С уважением, Cripta.ccПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игнорирование это не подробные инструкции. Отказ от возврата моих денег это нечестно.Претензия возобновлена

Дари, Вы предоставили запрашиваемую информацию в чат поддержки?Претензия снята

Со всем уважением, к администраторам, информация предоставлена. Денег я своих не вижу, прошу исправить это и вернуть мне мои 430$Претензия возобновлена

Дари, ожидайте возврат, средств, пожалуйста.Претензия снята

Претензия будет снята по возвращению денежных средств. Благодарю за понимание!Претензия возобновлена

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Котя, при создании заявки Вы согласились с правилами AML/KYC, от Вас наш крипто-процессинг получил грязные средства. Вам была предоставлена инструкция для возврата средств.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир, Уточняем информацию у платежной системы. Ожидайте пожалуйста. Просим прощения за доставленные неудобства.

Владимир, Данная транзакция заблокирована AML системой по причине высокого риска «Мошенничество». Подобный случай требует длительной проверки совместно с нашим AML-партнером, что может занять длительное время. Пожалуйста, ожидайте.

Здравствуйте, Лили, Ваша транзакция не прошла проверку AML/KYC. При создании заявки на нашем сервисе Вы согласились с правилами обмена, а так же с политикой AML/KYC Вам нужно предоставить запрашиваемые данные. С уважением, Cripta.gg

Какие именно данные? Что необходимо? Уточните конкретно.

Лили, Вам нужно пройти AML/KYC проверку. Все данные, которые нужно предоставить, у Вас запросили в переписке. С уважением, Cripta.cc

В том и дело, я не поняла. Что именно от меня надо. Напишите здесь в переписке.

Я так и не поняла какие именно документы я вам должна прислать. И почему какие то документы необходимо скинуть в Телеграмм. Это очень странно....

Я так и не поняла какие именно документы я вам должна прислать. И почему какие то документы необходимо скинуть в Телеграмм. Это очень странно....

Лили, При создании заявки Вы согласились с правилами обмена на нашем сервисе. В личном сообщении у Вас запросили данные для прохождения AML/KYC проверки. С уважением, Cripta.cc

Я не поняла какие именно документы я вам должна прислать. И почему какие то документы необходимо скинуть в Телеграмм. Вы не отвечаете на мои вопросы. Со мной кто общается, робот или человек? Прекратите шаблонные отписки.

Добрый день, Лили. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/N19tAx ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://cripta.cc/aml-kyc ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. Пожалуйста, предоставьте запрошенные данные в обменный пункт и ожидайте окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Какие именно запрошенные данные предоставить. Можно конкретно? Почему обменный пункт не может написать какие именно документы необходимо?

Лили, Свяжитесь с нами в телеграм, мы Вам конкретно напишем, что нужно предоставить. С уважением, Cripta.cc

Вы в Телеграмм мне не отвечаете уже больше 1,5 часов.

Лили, От Вас не было сообщения в телеграм. Наш телеграм находится на странице "Контакты" С уважением, Cripta.cc

Я уже весь день общаюсь с вами в Телеграмм. Проверьте.....

Лили, Напишите, пожалуйста, нам в телеграм. Вы общаетесь с поддержкой ПС. С уважением, Cripta.cc

Это ваш ответ в чате обменника утром — "Вы не прошли AML проверку! t.me/cryptomussupport Свяжитесь, пожалуйста, по данной ссылке для уточнения. Время работы с 11:00 до 21:00 по МСК". Вот по вашей ссылке на телеграмм я и зашла и общаюсь. Эт о ваша ссылка?

Лили, Свяжитесь с поддержкой Cripta.cc Перейти в телеграм можно на странице "Контакты" С уважением, Cripta.cc

Это ваша ссылка на телеграмм которую я указала выше? вы почему никогда не отвечаете на вопросы? я весь день с вами общаюсь в телеграмм.

Лили, Свяжитесь с поддержкой Cripta.cc Перейти в телеграм можно на странице "Контакты" С уважением, Cripta.cc

Лили, https://cripta.cc/contacts Напишите нам в телеграм, пожалуйста.

Здравствуйте, Макс, Ваша транзакция не прошла проверку AML/KYC. В чате, на почте и телеграмм не видим от Вас обращений. С уважением, Cripta.ggПретензия снята

В смысле вы не видите? Я вам написал в телеграмме, как вы и написали! И теперь там игнор!Претензия возобновлена

Транзакция заблокирована AML-системой по причине высокого риска "Дарк маркет". Вам необходимо пройти проверку KYCПретензия снята

Претензия не снята! Уже сутки ведётся проверка!Претензия возобновлена

Макс, в данный момент ведётся проверка по предоставленным Вами данным. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Cripta.ggПретензия снята

Здравствуйте, Сергей, Вы отказываетесь пройти KYC проверку. При создании заявки Вы согласились с правилами обмена и политикой AML/KYC С уважением, Cripta.gg

Я не считаю ваш сервис и платежку доверенными площадками чтобы предоставить вам свои паспортные данные. у вас в условиях написано что "В случае, если ваша транзакция была заблокирована, обмен средств не представляется возможным, заявка будет заблокирована. Средства могут быть возвращены ТОЛЬКО на адрес отправителя. При возврате средств может взыматься комиссия до 10% от суммы обмена или на сумму комиссии сети, в которой производился обмен.". Поэтому прошу вернуть мою крипту. Можете удержать комиссию.

Сергей, При создании заявки Вы согласились с правилами обмена и политикой AML/KYC С уважением, Cripta.gg

Не согласен. Юридически ваши правила обмена и политики не состоятельны. В вашем email с номером заявки, а также тут в вашей подписи написано, что "Наша официальная страница в интернете — CRIPTA. GG». Я проводил обмен на сайте CRIPTA. GG. Я соглашался с так называемыми правилами обмена и политиками, но де-юро они не имеют правовой силы, так как в этих документах упоминается только «Администрация сервиса Cripta. сc». Дословно написано что: "Настоящее соглашение (далее по тексту Соглашение) регулирует отношение между Cripta.cc и Пользователями сайта Cripta.cc.". Таким образом юридически я НЕ давал согласие именно вашему сервису потому ваши юридические документы не состоятельны. Так что у вас проблемы с документами, и все ваши пользователи об этом должны знать.

Сергей, Это наш официальный домен. Ознакомьтесь с информацией на главной странице нашего сайта. С уважением, Cripta.gg

Еще раз. возможно вы не поняли. ваши юридические документы не имеют правовой силы. ваша страница с обменником не связана с данными документами. юридические вы не правы. операцию я совершал на Cripta.gg. юридически я не пользователь Cripta.сс и ваши документы не имеют юридической силы.

Сергей, При создании заявки Вы согласились с правилами обмена и политикой AML/KYC Это домен нашего сайта. С уважением, Cripta.gg

Еще раз. я согласился как пользователь сайта Cripta.gg, а ваши документы ориентированы ТОЛЬКО на пользователей Cripta.сс. в любом случае я все задокументировал. если вы не готовы вернуть мои средства, я направлю запрос как минимум в росфинмониторинг и роскомнадзор. пусть проверяют документы и ваши сайты. вы хотите быть принципиальными? ну ок.

Сергей, При создании заявки Вы согласились с правилами обмена и политикой AML/KYC Это домен нашего сайта. С уважением, Cripta.gg

Я соглашался с правилами которые юридически не состоятельны, значит мое согласие аннулировано. вы меня не слышите.

Сергей, Это наш официальный домен. Ознакомьтесь с информацией на главной странице сайта. С уважением, Cripta.gg

Еще раз поясняю. я проводил обмен на сайте Cripta.gg как пользователь Cripta.gg. Ваши документ для пользователей Cripta.сс. Понимаете? у вас юридические проблемы с документами. Но пусть власти разбираются. Если заблокируют вас — ну что ж, закон должен быть превыше всего. Вы же за закон, верно? Ну и я тоже.

Сергей, Это наш официальный домен. Ознакомьтесь с информацией на главной странице сайта. С уважением, Cripta.gg

Еще раз поясняю. я проводил обмен на сайте Cripta.gg как пользователь Cripta.gg. Ваши документ для пользователей Cripta.сс. Понимаете? у вас юридические проблемы с документами.

Сергей, Вы соглашаетесь с правилами обмена. Пройдите проверку KYC. Данная процедура безопасна. После проверки Ваша заявка будет обработан, либо Вам сделают возврат средства по запросу. С уважением, Cripta.gg

Ваши правила юридически не состоятельны. сделайте возврат. вот мой запрос. подтверждающие документы я предоставлял.

Сергей, Вы соглашаетесь с правилами обмена. Пройдите проверку KYC. Данная процедура безопасна. После проверки Ваша заявка будет обработан, либо Вам сделают возврат средства по запросу. С уважением, Cripta.gg

Ваши правила юридически не состоятельны. сделайте возврат. вот мой запрос. подтверждающие документы я предоставлял.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/CVdTgp В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Регламент обменного сервиса не легитимен. и вы как площадка BestChange не должны отстаивать юридически не состоятельный сервис.

Ребят, короче этот обменник опасный, могут просто кинуть, обходите их стороной. я напишу запрос в Роскомнадзор и Росфинмониторинг. так что их могут в любой момент заблочить.

И точно это не красит BestChange.

Здравствуйте, Пуля, Ваша транзакция не прошла проверку AML. Вам была предоставлена инструкция для возврата средств, запросом в поддержку нашего криптопроцессинга.

Добрый день, уважаемый пользователь. Ваш обмен был приостановлен в рамках AML-проверки, так как отправленные Вами в адрес обменного пункта активы содержат метки высокого риска, в частности Darknet Marketplace, скриншот https://bc.to/EMQf4E Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны отметить, что Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса прежде, чем приступить к обмену. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта и ожидайте возврат средств в рамках регламента сервиса. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван, Ваша транзакция не прошла AML проверку. Мы предоставили Вам два контакта платежной системы, для решения сложившейся ситуации. Пожалуйста, свяжитесь.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вас попросили предоставить выписку с банковского счета, на что получили отказ от Вас. Система не увидела Ваш платеж, Вы отказываетесь предоставлять запрашиваемую информацию. Ознакомьтесь с правилами обмена, пожалуйста. С уважением, Cripta.ggПретензия снята

Я не отказываюсь, говорю что такой возможности больше нет, так как меня на протяжении 36 часов уверяли что все в порядке, и даже не сообщили что вам требуються дополнительные документы пока я не написал в 100й раз. Можно было еще неделю подождать и уверять что все в порядке, а потом запрашивать дополнительную информацию, я придоставил информацию в виде скриншотов о том что деньги отправлины, как и ранее, сейчас ситуация такова что меня специально вводили в звблуждение и тянули время, что бы просто не вернуть деньги, а присвоить ихх себе.

Ваши правила меняются так как вам выгодно! Сразу мне сказали что все в порядке и у вас просто сбой! И ваш сервис дал мне доступ в личный кабинет других пользователей, где можно завладеть их личной информацией, о чем я сообщил поддержке, а она просто э то проигнорировала!Претензия возобновлена

Александр, мы никогда не предоставляем данные других пользователей. Просим не заниматься клеветой в сторону обменного пункта. Система не увидела Ваш платеж, Вы отказываетесь предоставлять запрашиваемую информацию. 5.18 Сервис имеет право затребовать у Пользователя любые документы, подтверждающие факт оплаты Пользователем Заявки, а также в случае блокировки средств Пользователя в связи с AML/KYC политикой Сервиса. В случае, если Пользователь отказывается подтвердить факт оплаты или верифицировать себя в случае блокировки средств в связи с AML/KYC политикой Сервиса, Сервис имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата средств. При создании заявки Вы соглашаетесь со всеми правилами обмена.Претензия снята

У меня есть скриншоты которые я отправлял в поддержку, где сообщил что меня перебросило в личный кабинет другого пользователя, могу даже предоставить скриншот переписки там где я это сообщаю и ваш сотрудник это игнорирует.Претензия возобновлена

Александр, Система не увидела Ваш платеж, Вы отказываетесь предоставлять запрашиваемую информацию. 5.18 Сервис имеет право затребовать у Пользователя любые документы, подтверждающие факт оплаты Пользователем Заявки, а также в случае блокировки средств Пользователя в связи с AML/KYC политикой Сервиса. В случае, если Пользователь отказывается подтвердить факт оплаты или верифицировать себя в случае блокировки средств в связи с AML/KYC политикой Сервиса, Сервис имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата средств. При создании заявки Вы соглашаетесь со всеми правилами обмена.Претензия снята

Еще раз говорю что я не отказываюсь, вы сейчас занимаетесь ерундой, а меня перебросило в личный кабинет вот этого пользователя ***, его заявки и скриншоты у меня имеются как доказательства, потому что ваш сервис плохо работал, и явно у вас были неисправности и именно в этот момент мои деньги по вашей вине потерялись!Претензия возобновлена

С тем что посторонии могут увидить мои данные по неисправности вашего сайта, я не даю согласие, тем не менее я был в личном кабинете вот этого пользователя ***

Александр, предоставьте выписку с банковского счета. Ожидаем запрашиваемую информацию от Вас.Претензия снята

Я сообщил что такой возможности более не имееться! В комментариях Вижу что у Людей такая же проблема, где кормят завтраками и не возвращают деньги!Претензия возобновлена

Александр, сервис имеет право затребовать любые доказательства факта оплаты заявки, со стороны пользователя. Это прописано в правилах обменного пункта. Если у Вас более нет возможности предоставить доказательства, мы ничем не можем Вам помочь.Претензия снята

Так вопрос в том что это у вас сбой и вы сейчас прикрываетесь своими правилами, и игнорируете свои технические проблемы!Претензия возобновлена

Александр, сервис имеет право затребовать любые доказательства факта оплаты заявки, со стороны пользователя. Это прописано в правилах обменного пункта. Если у Вас более нет возможности предоставить доказательства, мы ничем не можем Вам помочь.Претензия снята

Проблема в любом случае у вас, так как мой случай не единичный за вчера, и соответственно вы просто снимаете с себя ответственность когда это удобно! А по факту у вас случился сбой, и вы просто украли деньги!Претензия возобновлена

Александр, Cервис имеет право затребовать любые доказательства факта оплаты заявки, со стороны пользователя. Это прописано в правилах обменного пункта. Если у Вас более нет возможности предоставить доказательства, мы ничем не можем Вам помочь.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, В данный момент, возврат средств невозможен, по причине того, что комиссия превышает сумму Вашей транзакции. Ожидайте снижения нагрузки. Просим BestChange ограничить возможность возобновления претензии, и также создавать новую.

Комиссия это ваши проблемы, платите комиссию и переводите назад.

Дмитрий, 5.14. В случае аннулирования заявки, возврат средств будет исполнен в течение 12 часов с момента аннулирования заявки. В случае аннулирования заявки не по вине сервиса, Пользователь обязуется оплатить все комиссионные расходы. При создании заявки, Вы соглашаетесь со всеми правилами обмена.

Да отправляйте назад.