На Главную
Обменник
КриптоТонна
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является честным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 450
Пытался вывести тон, час мурыжили и сказали что технически не могут вывести. Попросили прислать кошелек на обратную отправку. Я потерял время и стоимость упала. Техподдержка общается как робот. Жалею что связался с ними, не рекомендую. Ни о какой компенсации речи не было даже.
Здравствуйте, Daniil, По техническим причинам , произвести обмен не получилось . Приносим свои извинения .
2 часа жду несчастных 11 тысяч, так же обменник совершенно не понимает, что такое ( Заявка обрабатывается оператором ) В чате оператор пишет, что заявка обрабатывается мерчем стороннего банка, на сайте пишется, что оператором))) Так же со мной просто очистили чат, после того как я спросил, что такое в их понимание ( обработка оператором ) Если хотите ждать своих денег 2+ часов, Вам сюда)) Деньги мне так и не вывели.
Здравствуйте, Евгений, Платёж по вашей заявке в процессе отправки на стороне банка. Срок исполнения банковского перевода от нескольких минут, до 3-х рабочих дней, согласно регламенту банка. История переписки не сохраняется, если вы закрываете чат. На нашем сайте нет отдельного статуса, когда платёж находится в стадии обработки банком, поэтому статус " Обрабатывается оператором" включает в себя обработку банком.Претензия снята
Претензия не снята) Оператор 15 минут проверяет операцию и не знает что с моим платежом))) И вы не ответили на вопрос, а лишь кинули шаблон из чата.Претензия возобновлена
Евгений, Платёж по вашей заявке в процессе отправки на стороне банка. Срок исполнения банковского перевода от нескольких минут, до 3-х рабочих дней, согласно регламенту банка. Ожидайте зачисления средств.Претензия снята
Претензия не снята.Претензия возобновлена
Евгений, Платёж по вашей заявке в процессе отправки на стороне банка. Срок исполнения банковского перевода от нескольких минут, до 3-х рабочих дней, согласно регламенту банка. Ожидайте зачисления средств.Претензия снята
Претензия не снята. Шаблоны из чата прекращайте слать.Претензия возобновлена
Евгений, вся информация по статусу Вашего перевода, предоставлена выше.Претензия снята
Претензия не снята.Претензия возобновлена
Евгений, на данный момент действительно наблюдаются задержки с отправками на карты. Такую ситуацию Вы можете увидеть на всех сервисах, это связано с ужесточением работы банковской системы. Средства обязательно будут получены Вами, просим набраться немного терпения и ожидать зачисления средств. Со своей стороны мы сделали все возможное для ускорения отправки Вашей транзакции.Претензия снята
Только что обменял в другом обменнике, за 10 минут вывели 20 тысяч, тут уже идет 30-ий час, мне не могут вывести 11600, супер.Претензия возобновлена
3-ий* час, оговорка.
Деньги пришли спустя 3 часа)Претензия снята
Час почти жду обмен, денег нет, нужно срочно ехать по делам Отписываются стандартными формулировками. В любом другом обменнике заявки обрабатываются максимум 5-10 минут Если хотите сидеть ждать часами свои деньги, то вам сюда.
Здравствуйте, Федя, В направлениях с выплатами на банковские карты иногда наблюдаются задержки, банковские переводы не всегда мгновенны. Ожидайте, средства скоро поступят Вам , с Вашей заявкой все в порядке.
Здравствуйте, создал сегодня заявку в данном обменном пункте по направлению BCH-USDT, сразу же оплатил её, но из-за того, что монета BCH шла долго на обменный пункт, они пересчитали мне итоговую сумму и не доплатили 37$, при том что в чате обменного пункта мне сказали, что курс обмена зафиксирован, да и собственно курс BCH не менялся всё это время. Я требую компенсировать мне недополученную сумму. P. S — скриншоты прилагаются. https://i.gyazo.com/99e3de59f653e106522e778be84a35dd.png https://i.gyazo.com/d5a3dc***bd869ae472d617.png ***
Здравствуйте, Евгений, Курс обмена фиксируется на 15 минут. Данная информация есть в "правилах обмена", пункт 5.8. (https://cryptotonna.com/rules/).Претензия снята
Да, но средства были отправлены вам в течение 7 минут и когда средства вы получили, курс BCH даже немного вырос, а мне была пересчитана итоговая сумма на 37 usdt меньше заявленной, это как понимать? Верните недостающую сумму.Претензия возобновлена
Евгений, фактическим зачислением средств на кошелек обменного пункта считается получение транзакцией достаточного количества подтверждений. До этого момента, средства не зачислены нам, мы не можем ими воспользоваться. Далее заявка пересчитывается на актуальный курс обменного пункта. Просим не возобновлять претензию, так как наши финансовые обязательства перед вами выполнены в полном объеме.Претензия снята
Нет, претензия остаётся, вы мне отправили скриншот, где в 9:36 UTC вы получили средства с нужным количеством подтверждений: https://cryptotonna.com/wschat/file/2f32c60519932dd5f8a8a3246fd60036 В это время курс BCH был в районе 350, что по итогу было в районе 2002 usdt, а в итоге я получаю сумму намного меньшую. Верните недостающую сумму и ждём комментариев от представителей BestChange.Претензия возобновлена
Евгений, курс обмена у каждого обменного сервиса свой. Заявка была пересчитана на актуальный курс обмена. В данной ситуации ошибки быть не может.Претензия снята
Ждём комментариев от администрации BestChange.Претензия возобновлена
5.8 Курс обмена фиксируется на 15 минут. В случае, если за это время оплата не поступила, курс обмена может быть обновлен. Вообще в ваших правилах про количество подтверждений вообще нету речи, оплата была произведена в течение 7 минут.
Евгений, Обменный сервис не имеет финансовых обязательств перед клиентом.Претензия снята
Уважаемый администратор КриптоТонна, хватит отменять претензию, мы ждём ответ представителя BestChange.Претензия возобновлена
Евгений, просьба администратора Bestchange отреагировать на необоснованные обвинения клиента.
Добрый день, Проверим информацию и вернемся с ответом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо за ожидание. Проверили информацию. Обнаружили, что на направлении https://www.bestchange.ru/bitcoin-cash-to-tether-trc20.html?light=1146 у обменного сервиса КриптоТонна отсутствует информационная метка "Плавающий курс обмена". Согласно правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html#1.4 метка https://www.bestchange.ru/wiki/labels.html#floating должна быть установлена в случае, если курс фиксируется менее чем на 30 минут с момента создания заявки, либо может быть изменен в случае понижения курса отправленной клиентом валюты. Данной метки на направлении обмена не установлено. Заявка была создана в 12:06:38, средства поступили https://blockchair.com/ru/bitcoin-cash/transaction/391932de8b6c125176b80047eb1d0ffe3b1a9663dcc244c40f35aeeea8fbd5de в 12:36:29 https://blockchair.com/ru/bitcoin-cash/block/853198 , 30 минут с момента создания заявки еще не закончились. Изменений курса не обнаружено https://bc.to/3CvRBh Просим произвести клиенту доплату согласно сумме, которая была указана в заявке. Актуализировать информационные метки при необходимости. А также указать на странице создания заявки и на витрине заявки условия фиксирования курса, количество подтверждений сети, необходимые для фиксирования, и биржу, на основании курса которой может быть произведен перерасчет. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доплата до сих пор так и не была получена, связался с обменником по их почте [email protected], никакого ответа не было.
Евгений, выплату осуществили, надеемся что ситуация разрешена окончательно и будущем не повторится
Евгений, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Выплату получил, претензия закрыта.Претензия снята
Благодарю администрацию Bestchange за решение вопроса!
Я создала заявку вчера в 14 часов и сразу же перевела средства по указанным реквизитам, предоставила чек о совершенной операций. В службе поддержке криптотонны мне говорят, что средства ими получены не были, ссылаются на банк, что банк не педтвердил перевод. Перевод был с карты сбербанка на карту сбербанка. Обычно деньги приходят моментально. Сейчас уже прошли сутки и моя заявка до сих пор не была выполнена и деньги обратно мне не возвращают.
Здравствуйте, Вероника, на данный момент, мы не получили подтверждение от платёжного агента что средства были зачислены на карту, данная задержка вызвана тем, что получателю был заблокирован доступ в личный кабинет банка, что мешает проверке зачисления. Ожидаем восстановление доступа, получателю необходимо посетить офис банка для решения этой ситуации, сразу после подтверждения мы сможем восстановить и обработать Вашу заявку. К сожалению, данные средства банк может также отменить и вернуть отправителю, в связи с чем мы не можем обработать заявку по предоставленному чеку операции и ожидаем разрешения ситуации. Приносим извинения за данную задержку, но, к сожалению, не всегда напрямую от нас зависит время обработки заявки, надеемся на Ваше пониманиеПретензия снята
Не перевели средства, удалили заявку, ссылаются на банк, сколько ждать сказать не могут.
Здравствуйте, Андрей, сожалеем что Вы попали в подобную ситуацию .Но вероятно Ваш перевод попал в обработку со стороны банка и зачисления на наши реквизиты на текущий момент не произошло, ситуацию держим на контроле, Ваша заявка будет восстановлена и обработана , после подтверждения получения средств со стороны банка .Претензия снята
Я свои обязательства выполнил, вы свои — нет. Чек перевода вам был отправлен. Сроков не называете, заявку удалили. Прошу администрацию Bestchange не снимать претензию до исполнения обменником своих обязательств.Претензия возобновлена
Андрей, с нашей стороны нет никакой либо причины задерживать вам перевод, но пока средства не поступят мы не можем обработать вашу заявку.Претензия снята
Андрей, ваша заявка успешно обработана.
Перевел деньги, они удалили заявку мол деньги не пришли, пишите в поддержку! Я отправил скрин документа подтверждения перевода! Ни кто не отвечает!
Средства зачислены, претензий не имею!Претензия снята
Целый день жду свои деньги первый раз нарвался на такой обменник, техподдержка ничем помочь не может..
Здравствуйте, Андрей, Приносим извинение за длительную обработку Вашей заявки. Не переживайте Ваши деньги не пропадут. Мы отправили Вам средства с одного банка, но деньги нам вернулись. На данный момент происходит отправка со второго банка, если средства опять вернутся, то мы сделаем Вам возврат денежных средств или попросим заменить карту получателя, так как с данной картой возникают трудности.Претензия снята
Перевел деньги, но они не поступили на баланс. Обратился в тех поддержку на что мне ответили что они все выполнили, прошу выполнить перевод.
Здравствуйте, Некруз, по Вашей заявке был дан ответ на почту. Средства отправлены. Хэш Вам предоставлен. Обязательства перед Вами выполнены, претензия не имеет обоснования.Претензия снята
Добрый день, Некруз, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже час не могу получить свои деньги на карту, подтверждение перевода никакое не предоставляют.
Здравствуйте, Виктор, На момент обращения к нам перевод по вашей заявке был отправлен и отображался со статусом " в процессе" , но вскоре он был отменен. По вашей заявке осуществлен возврат средствПретензия снята
Решил воспользоваться данным обменником. Перевел крипту на кошелек, указал номер своей карты. Уже прошло 3 часа, до сих пор никаких поступлений. Саппорт в чате пишет, что они отправили и ждут подтверждения от банка... На просьбу выслать какое-то подтверждение, что они сделали перевод — дан отказ. Ну то есть нужно верить их честному слову, что они отправили деньги, а банк, негодяй, ну никак не подтвердит перевод. Всем рекомендую, отличный обменник и сервис. Если хотите потерять деньги, обращайтесь именно сюда.
Здравствуйте, Сергей Приносим свои извинения за задержку поступления средств. К сожалению мы наблюдаем сильное ухудшение получения финальный статуса от банка отправителя. Делаем все, что в наших силах для ускорения данного процесса. Вывод средств Вам оформлен, заявка изменит статус только после получения финального статуса.Претензия снята
Что значит претензия снята? и обмен не завершен. Я все еще ждун разбирайтесь с с Вашим банком. Это ж ухудшение статуса от банка ОТПРАВИТЕЛЯ, а не получателя.Претензия возобновлена
Сергей, как уже ранее Вам писали, необходимо дождаться финального статуса перевода. В данный момент проблема в отправке средств возникла во всех платежных системах. До получения данного статуса заявка не может сменить статус. Статус Вашей заявки Вы можете видеть в личном кабинете нашего сервиса или по уведомлениям на почте указанной в заявке. Пожалуйста не беспокойтесь, Ваши средства ни куда не пропадут. Если финальный статус придет отрицательный, мы воспользуемся альтернативными методами отправки средств. Еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята
Попыталась поменять СБП на USDC TRC-20.Был очень хороший курс за долл- 95 р. с копейками. Заполнила все графы,появилась страница обмена. Предлагают перевести рубли в соответствии с инструкции. Инструкции нет. Пишу в поддержку. Говорят, надо по номеру телефона перевести. Номера нет. Посылаю скриншот экран (Сохранен). Долго молчат. Признают - техническая накладка. Предлагают перевести по карте. Присылают на почту квитанцию обмена. Но курс, конечно, уже другой. В итоге вместо первоначальных 103 USDC предлагают получить 96. Тех ошибка в пользу обменника. Разумеется, отказалась от обмена. Люди, держите ухо востро с этим обменником.
Здравствуйте, Елена, Приносим извинения за предоставленные неудобства. Направление СБП не работало из-за технического сбоя. Сейчас направление на обслуживании. Завтра все заработает.
Выбирал обменник специально без значка верификации карты, потому что карта у меня цифровая, физической при себе нет. После регистрации и создания заявки на обмен перекинуло на страницу, где нужно загрузить скриншот карты. Обменник нагло врет, скрывая требование о необходимости верификации, и работает на BestChange без соответствующей пометки. Зря потерял время. Просьба к администрации принять меры к обменнику, который вводит посетителей сайта в заблуждение.
Здравствуйте, Роберт, спасибо за указание ошибки. Администрация обменного сервиса исправила неточность в данном направлении и добавила метку о прохождении верификации.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram