На Главную
Обменник
Криптохаб
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 5223
Доброго времени суток, с таким ***-обменником ещё не сталкивался, никому не советую совершать обмен валют у этих ребят. Делал перевод сбп-эфир, операция попала на проверку сб, на что мне в чате сказали писать на почту, пишу на почту, мне пишут в ответ, что нужно пройти верификацию, думаю, окей, пройду, что уж тут такого. Следующим действием после прохождения верификации отправил подтверждения им на почту, жду ответ. Ответ поразил: *** пишут о том, что теперь верификацию должен пройти получатель средств, то есть тот человек, которому я перевёл деньги. Скажите мне, пожалуйста, какого *** вы мне пишите о том, что получатель должен пройти верификацию, если это ваш человек(***). После споров они сказали, что всё нормально, ожидаем 5 рабочих дней. И я как чуял, что не нужно ждать, надо написать опять им на почту, и спросить как же обстоят дела. Писал целый день, и получил ответ только по вечер: здравствуйте! в рамках стандартной процедуры проверки, просим вас предоставить подтверждение происхождения денежных средств, использованных в последней операции. Подтверждающие документы могут включать: • выписку из кошелька или биржи с историей поступления средств; • договоры или иные документы, подтверждающие законность получения средств; • иные документы, подтверждающие легальное происхождение средств. Вопрос: какого фига об этом мне не написали вчера, я сейчас это сделаю, а завтра что? опять что-то вам надо будет сделать? вывод: требую возврата средств и *** ваш сервис. ***!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Павел, предоставьте, пожалуйста, запрашиваемые данные в отдел комплаинс. Дополнительную информацию Вы можете получить обратившись по электронной почте комплаинс отдела - [email protected].Претензия снята
Данный обменник оставил меня без подарка женщине. Обменивал деньги и не прошел амл проверку, говорят что работают с понедельника по пятницу. В чем проблема вернуть деньги обратно? Не хотят возвращать. Окей Деньги можете оставить себе, спасибо что не вошли в положение. Отзыв удалять не буду пусть людя видят как они портят праздники людям из за того что деньги с Казино.
Здравствуйте, Вячеслав. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. При совершении обмена на нашем сервисе Вы согласились с условиями, включая Правила и политику AML. Если Вы уже отправили все необходимые документы в отдел комплаенса, пожалуйста, ожидайте их проверки. После завершения проверки с вами свяжутся по электронной почте. Отдел комплаенса работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00.
А в чем проблема сделать возврат? Вы пишите что Отдел комплаенса работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00. Сегодня праздник и вы оставили меня без подарков прекрасным женщинам.
Вы даже не дали ссылку на прохождение KYC, буду возобновлять претензию пока не решим вопрос с возвратом!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/9587c266-d19e-63eb-dd92-cd1580f90244 Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
02.03.2025 делал обмен ltc на Тинькофф (5700 руб) Приостановили заявку! Было написано требуется проверка, АМЛ Кейси. Задал вопрос оператору как ее пройти, на что мне ответил ожидайте ваша заявка просто приостановлена.... Возможно и будет амл проверка! В итоге 3 часа промурыжили и попросили пройти проверку. Самое интересное что при проверке требуют банковскую выписку с подтверждением адреса проживания)))) В банковских выписках такого не пишут! Пришлось искать витанцию за ЖКХ на бумажном носителе, так как скриншоты не принимают! С горем пополам прошел эту проверку. Пообещали в течении 48 часов вернуть. Как по мне сервис расчитывает на то, что человек просто психанет и не станет заморачиваться за 5 тысяч рублей. Моя оценка -10 из 5 балов. Хотите потратить время и нервы, обменивайте в криптохабе.
С 19.01.2025 жду выплату. Сказали нужно прости AML проверку я прошла потом они мне написали: Здравствуйте! В настоящий момент наблюдаются временные технические неполадки. Возврат ваших средств будет произведен в скором времени. Благодарим за понимание. Это *** обменник.
Здравствуйте, Юлия! Если возврат средств уже подтвержден, пожалуйста, ожидайте зачисления активов. Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в отдел Compliance по адресу: [email protected]. Благодарим за Ваше понимание!Претензия снята
Ваша [email protected] пишет что у вас денег нету и вернете вы не ясно когда. Когда мне ждать возврата?Претензия возобновлена
Юлия, Вам нужно ожидать возврат. Срок возврата активов Вам сообщит отдел Compliance.Претензия снята
Обходите далеко стороной. Обменник придерживается политики согласованного группой обменников отъема средств пользователей, путем прикрытия AML проверкой. Да, ничем иным, данная процедура не является, пора это всем признать! Заморозили средства по состоянию на текущий момент на сутки. Якобы до прихода на работу отдела complince. Потребовали проходить верификацию, с предоставлением паспорта, квитанций об оплате, трусов и мотанием головой вдоль экрана смартфона. Все успешно пройдено, но деньги не возвращают — говорят, что отдел Compliance спит. И по приходу этого Complince обещают не вернуть средства, а рассказать, когда вернут... В АМЛ политике, на которую ссылаются, указано, что она "...направлена на обеспечение соответствия требованиям Кыргызской Республики в области противодействия отмыванию доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма (AML/CFT)". При этом ссылаются на закон №12 и 81 республики Кыргыстан. На неоднократно повторяемый вопрос, какими пунктами этих законов установлен порядок проведения AML проверки ответить не могут, потому как ответ — никакими. Это собственное творчество Cryptohub и других членов организованной группы обменников, взявшими на вооружение способ AML проверок, для обоснования присвоения средств попавшихся к ним клиентов. Также не могут ответить на основании чего, после прохождения процедуры верификации я должен ждать почти сутки, чтобы они соизволили дать разъяснения по возврату средств. Ни при формировании заявки, ни в положении об АМЛ проверке (в соответствии с законами Кыргызстана) упоминаний о том, что они соизволят работать спустя сутки или когда вздумается нет. Но на сайте в правом верхнем углу четко сказано — "поддержка 24/7". Кроме вышеозвученного, данный обменник, по всей видимости является зеркалом прославленного AML-махинациями обменника Aльфабит. На это указывает то, что при старте чата поддержки была ссылка на Альфа-бит, сервис прохождения верификации находился на Альфабит. Как это соотносится с пользовательским соглашением и АМЛ-политикой Криптохаб, также не понятно. Уважаемый администратор Bestchange, если вам дорога ваша репутация, прошу вас избавить нас и ваш сайт от подобных "сервисов". Если этого не сделать это приведет к гибели вашего замечательного ресурса, а со временем и обмена криптовалют путем обменных пунктов, как вида. Люди будут менять и выводить деньги другими способами. И они есть...
Здравствуйте, Ярослав! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. Для возврата активов необходимо выполнить требования Compliance отдела, если Вы уже прошли верификацию тогда необходимо написать на почту: [email protected] и Вам огласят информацию по возврату активов. Сообщаем, что отдел Compliance обрабатывает обращения с 09:00 до 20:00 (UTC+3). Со своей стороны мы повысим приоритет по Вашей заявке. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected] Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята
Статус заявки сменился на приостановлена, пытался пройти верификацию, скидывал необходимые документы, не проходило места жительства (скидывал разные документы), ничего не прошло хотя документы 100% подходили под требования, писал в поддержку, просил уже просто вернуть тон, тишина, абсурд)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей! Перевод активов по Вашей заявке временно приостановлен для проведения дополнительной проверки. Это стандартная процедура, которая применяется в отдельных случаях. Для оказания помощи в прохождении верификации рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте или по электронной почте: [email protected]. После успешного прохождения верификации, пожалуйста, свяжитесь с отделом Compliance по адресу: [email protected]. Благодарим за Ваше понимание и сотрудничество!Претензия снята
Позвольте мне, как человеку, который столкнулся с «прелестями» работы обменного сервиса CryptoHub, поделиться своим опытом. Если бы я писал сценарий для комедийного сериала про криптообменники, то CryptoHub стал бы главным антигероем. Но, к сожалению, это не шутка, а реальность, которая стоила мне нервов, времени и денег. Всё началось с попытки обмена LITECOIN на рубли. После перевода средств статус заявки внезапно изменился на «приостановлена». Обратившись в поддержку, я получил успокоительные заверения, что «всё под контролем». Однако вместо решения проблемы мне сообщили, что моя транзакция не прошла AML-проверку, и предложили обратиться на почту для оформления возврата. Казалось бы, что может пойти не так? Оказалось, всё. Мне потребовали пройти KYC-верификацию, хотя изначально об этом не было ни слова. Когда я попросил разъяснить правовые основания их требований, критерии оценки рисков и процедуры защиты данных, мне прислали шаблонное письмо с отсылкой к их политике конфиденциальности и пользовательскому соглашению. Эти документы, кстати, написаны так, что даже юрист с многолетним стажем может почувствовать себя студентом на первом курсе. Видимо, их главная цель — запутать клиента настолько, чтобы он просто махнул рукой и сдался. Но самое «веселье» началось, когда я попросил конкретики. В ответ мне заявили, что CryptoHub не обязан предоставлять юридические консультации и раскрывать внутренние процедуры. Они также любезно сообщили, что требования GDPR их не касаются, если я не резидент ЕС (спойлер: они даже не удосужились уточнить этот момент). А возврат средств возможен только после прохождения KYC, что выглядит как классический пример удержания средств без законных оснований. Теперь о нарушениях. CryptoHub явно нарушает базовые принципы добросовестного оказания услуг. Во-первых, они вводят клиентов в заблуждение, не сообщая изначально о необходимости KYC. Во-вторых, удерживают средства без четкого обоснования, что противоречит нормам гражданского права. В-третьих, их политика конфиденциальности и пользовательское соглашение написаны так, что даже Шерлок Холмс не смог бы найти в них конкретику. Это явное нарушение права клиента на информированность и прозрачность. Отдельного внимания заслуживает их любимая фраза: «Напоминаем, что при совершении обмена вы подтвердили своё согласие с пользовательским соглашением, а также с политиками AML/CTF и KYC, которые регулируют порядок проведения проверок и обработку транзакции». Давайте разберем, почему эта галочка (чек-бокс) не несет никакой юридической силы. Во-первых, согласие на обработку данных и принятие условий должно быть осознанным и информированным. Однако CryptoHub не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с полным текстом политик до совершения обмена. Во-вторых, сам факт проставления галочки не означает, что клиент согласен с произвольными и необоснованными требованиями, которые возникают уже после совершения транзакции. В-третьих, такие условия должны быть четкими и конкретными, а не скрытыми за ссылками на десятки страниц юридического текста. Это прямое нарушение принципов справедливости и добросовестности в договорных отношениях. Итог: спустя более месяца я всё ещё жду возврата своих средств. Поддержка CryptoHub демонстрирует мастер-класс по искусству игнорирования клиентов, а их действия напоминают сценарий для плохого фильма про финансовые пирамиды. Если вы цените свои нервы и деньги, держитесь подальше от этого «сервиса». CryptoHub — это не просто обменник, это квест на выживание, где приз — ваши собственные деньги. Удачи, если решитесь попробовать, но я бы не советовал.
Здравствуйте, Ilya! Хотим уточнить, что мы строго следуем международным стандартам и внутренним политикам по предотвращению отмывания средств (AML) и противодействию финансированию терроризма (CTF). Наша политика направлена на обеспечение безопасности всех клиентов и соблюдение нормативных требований. Ваша транзакция была приостановлена в соответствии с нашей процедурой проверки, так как она вызвала вопросы на основании указанных политик. Мы уведомили Вас о необходимости пройти KYC-верификацию, которая является обязательной в таких случаях. Эта процедура необходима для подтверждения личности и устранения любых сомнений относительно происхождения средств. Что касается информации о KYC, она указана в нашем Пользовательском соглашении и политике AML, с которыми Вы соглашаетесь, создавая заявку на обмен. Эти документы находятся в открытом доступе на нашем сайте. После выполнения всех требований, отдел Compliance сообщит информацию по срокам возврата активов. Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в прохождении верификации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы постараемся сделать процесс максимально удобным для Вас. Наша команда всегда открыта к диалогу и готова помочь Вам завершить этот процесс.
Обменивал средства в направлении BTC — RUB Заблокировали активы, хотя активы, как и амл абсолютно чистый. Прошел верификацию, ее отклонили. Деньги возвращать отказываются. Требую возврат своих активов.
Здравствуйте, пользователь! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. Для возврата активов необходимо выполнить требования Compliance отдела, если у Вас возникли проблемы при прохождении верификации, необходимо связаться с ними по почте: [email protected] После выполнения всех требований, Вам огласят информацию по возврата активов. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected] Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.
Денег до сих пор не вижу.
После выполнения всех требований, установленных отделом Compliance, пожалуйста, свяжитесь по адресу электронной почты [email protected] и Вам предоставят всю необходимую информацию о возврате.
Повторно прошел верификацию, опять отказ дали. Средства не возвращают, ***!
Для уточнения причин, по которым не удаётся пройти верификацию, пожалуйста, свяжитесь с отделом Compliance по электронной почте: [email protected]. Возврат средств будет возможен после полного выполнения всех требований, установленных отделом Compliance.
Добрый день, Cогласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://cryptohub.llc/documents/aml_policy ), для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, уже не знаю как разговаривать с поддержкой данного обменного пункта. Прошло две недели с блокировки моих активов отправленных для обмена 0.0033 btc. Предоставил им все фото, видео, все верификации ( уже по второму кругу) запросили и другие данные чеки и транзакции покупок активов, которые покупал для инвестиций в начале 2023 года. После просьбы вернуть активы обратно, вообще перестали выходить на связь. Надеюсь может поддержка BestChange порядочные люди и как то помогут, посодействуют в решении моей проблемы.
Вот этот обменный сервис заблокировал мои активы и не выходит на связь для решения проблемы.
Здравствуйте, Andrey! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Необходимо дождаться проверки предоставленной информации отделу Compliance, вся информация обрабатывается в порядке очереди, если будут дополнительные вопросы по верификации напишите на почту: [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята
Так я же вам предоставил источники приобретения этих активов, когда, сколько было мною куплено, где они хранились у меня два года и даже в каком количестве, всё видео с транзакциями вам предоставил. От вас обратной связи не дождёшься.Претензия возобновлена
Andrey, с нашей стороны мы увеличим приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Команда приложит все усилия, чтобы предоставить ответ в ближайшее возможное время в рамках рабочих часов. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
Менял через этот обменник, заморозили транзакцию, якобы не прошла проверку, отправили на почту ссылка с верификацией, ссылка не рабочая, пишут мол, отдел по проверкам работает с Понедельника, на то что ссылка не рабочая отвечают что завтра мол пришлют новую, вы серьезно, вы что издеваетесь прошу вернуть обратно средства.
При том, в письме где якобы ссылка на верификацию, столько всего, на камеру нужно снять, говорить ФИО, снять на фото лист формата А4 и расписать всё,ФИО,что куда, откуда, верните обратно средства, что за издевательства, бред, то отдел у них не работает, то завтра на почту вышлем, что за воровстао.
Вы что издеваетесь.
Здравствуйте, Влад! Мы внимательно изучили Вашу претензию и хотим отметить следующее. Оставленный отзыв был отправлен с электронной почты, которая не совпадает с данными, указанными в заявке, прикрепленной к отзыву. Это может свидетельствовать о том, что в отзыве указана некорректная информация или он носит характер спама, направленного на дискредитацию нашего сервиса. Ответственность за предоставление достоверной информации лежит на авторе обращения. В данной ситуации отсутствие корректных данных делает невозможным дальнейшее рассмотрение претензии.Претензия снята
Вот почта с которой была сделана заявка, вот номер заявки #***.
***
Влад, Ваше обращение не соответствует фактическим данным. Оставленный отзыв с указанной электронной почты не совпадает с данными заявки. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с электронной почты указанной в заявке, чтобы мы могли идентифицировать Вас как клиента. Благодарим за понимание!
Вы что издеваетесь? Вот почта с которой была заявка ***
Отзыв тут оставляю с другой почты, така как сервис не поддерживает ту почту с которой делал заявку у вас.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, публикация персональной информации в общественном поле запрещена согласно правилам безопасности. Пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую по почте [email protected] для разъяснения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Влад, ожидаем от Вас обращение на почту [email protected]. Будем рады помочь разобраться в ситуации.Претензия снята
Прошу обменник вернуть средства обратно, на тот кошелек от куда производилась оплата.
Бред обменник работает круглосуточно, но нужно ждать какую-то службу которая работает в определенное время, проходить проверки, записывать всё на видео и предоставлять свои данные, при том не объясняя вразумительно почему не прошла проверка, скидывая не рабочие ссылки и отписываясь мол завтра скинут рабочую ссылку, что за издевательство, почему я должен снимать что-то на видео и предоставлять свои данные, верните обратно средства.Претензия возобновлена
Написал вам на почту.
Влад, переведите общение именно на почту с поддержкой, объясните свою ситуацию и Вам помогут.Претензия снята
Написал на почту, молчат.Претензия возобновлена
Влад, проверьте, пожалуйста почту, по нашей информации Вам был предоставлен ответ.Претензия снята
Не каких ответов не было, был вопрос,Вы обращаетесь с почты которая не относится к данной заявке. У Вас нет доступа к почте? -- на что был дан ответ Что почто была одноразовая! И всё не каких ответов.
Что за издевательство время ночь, а я не могу получить свои средства уже часов 5.Претензия возобновлена
Пересылают с почты на почту, зато за сервис, зла не хватает.
Влад, заявка, о которой вы пишете, имеет отягощающие обстоятельства. Для продолжения требуется ваша идентификация как владельца заявки. Пожалуйста, ведите общение непосредственно с нашей службой поддержки — вам обязательно помогут в вашей ситуации. Просим вас не переоткрывать претензию, так как в данном случае вам необходима помощь именно нашей службы поддержки.Претензия снята
Так не кто И не отвечает, перебрасывают с почты на почту.Претензия возобновлена
Ужас просто, время ночь, спать пора, а я 6 часов не могу вернуть своё, похоже не чего не решиться, ужасный оббменик.
Влад, В Вашей ситуации необходимо обращаться на электронную почту [email protected]. Напоминаем, что информация, поступившая на электронную почту отдела Compliance, обрабатывается в рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Все дополнительные вопросы Вы можете задать по электронной почте службы поддержки: [email protected].Претензия снята
*** на большую сумму, на 1000usdt! В общем ситуация такая. Данный обменник принял оплату с чистого кошелька деньги на который были выведены с крипто бота в телеграмме. Обмен приостановили и требуют от меня личные данные, да еще и в таком формате, что можно с ума сойти, видео какие то просят снимать, документы и еще там что то… Для меня это строго дело принципа. Это нарушает во первых самую важную и главную идею криптовалюты, а именно анонимность своих пользователей. Во вторых, судя по безразличным ответам поддержки, меня просто хотят развести на 1к баксов. Как такое допустимо для обменника с таким количеством отзывов? Я разработчик и деньги мне были уплочены за мой труд, а у меня их пытаются отнять, точнее уже отняли и не хотят возвращать. Мне сегодня нужны были эти деньги, причем очень срочно, мне сейчас придется искать варианты у кого одолжить денег, чтобы решить свои личные проблемы. Прошу администрацию мониторинга, удалить и заблокировать данный обменник или поставить ему соответствующий статус, чтобы все понимали что здесь их могут в *** на деньги, как *** меня!
Здравствуйте, Владислав! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC или Вы не разобрались, как именно проходить, напишите отделу Compliance на почту: [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.
Я проверил лично только что кошелек с которого были отправлены деньги. АМЛ в полной норме. Я не собираюсь проходить никакую верификацию, мне это просто напросто не надо. Это вы решили выдвинуть мне такое условия, для того чтобы не возвращать деньги! Я требую незамедлительного возврата средств на кошек с которого они были отправлены. Эта притензия не будет снята до тех пор пока вы не вернете деньги. Мне уже не нужен ваш обмен, тем более с такими условиями. Верните деньги, туда откуда они вам пришли. Что за беспредел вы устраиваете для своих клиентов!?
Владислав, отправьте свой AML отчет в отдел Compliance на почту: [email protected], если Вы еще этого не сделали, они проверят информацию и дадут разъяснение.
Отправил, сколько ждать возврата?
Владислав, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке в отделе Сompliance. Спасибо за понимание.
Добрый день, Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://cryptohub.llc/documents/aml_policy ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ознакомиться с отчетом можно? Каким образом чистый кошелек с поступлением на него средств с биржевого кошелька оказывается High Risk? Каким образом они осуществляют проверку? Буквально, кошелек был с одной транзакцией, на него выводились средства с телеграм бота.
High risk это вообще сколько скажите? Сколько процентов?
Не рекомендую! Средства зависли из-за KYC верификации. Возврат также не допустим.
Здравствуйте, Владимир! Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 68.7 %), а так же выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 10.6% Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту. После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, Ваш криптоадрес имеет High Risk или связан с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирован другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/I6U2zX ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
17.12.2024, 22:45:43 Перевод: 409.0 USDT 41 290 Тинькофф (RUB) Перевод совершался с рабочего кошелька, на который поступает зарплата. Мой платеж был заблокирован без объяснения причин. На следующий день мне сообщили, что перевод не прошел AML проверку, и потребовали предоставить множество документов для подтверждения "чистоты" средств. После предоставления документов мне написали, что они "не подходят" и предложили обратиться в поддержку *** До этого я неоднократно использовал другие популярные обменники (Alfabit, Fury-exchange, AnonEx, Digichanger, oneclick24, Бухта Обмена, ClickPay и другие) и никогда не сталкивался с подобными проблемами. Обычно, если возникают сомнения, обменники заранее запрашивают адрес кошелька для проверки на AML до совершения перевода. В данном случае перевод был заблокирован уже после, деньги не возвращаются, и меня заставляют проходить проверки, которые в итоге признают несоответствующими. Считаю такую практику недопустимой и требую вернуть мои средства в полном объеме.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Gas! Ваши активы имеют уровень риска (Risk Score — 44.3 % ). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 3% Stolen Coins - 2.1% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://cryptohub.llc/documents/agreement ), Ваша транзакция была заморожена. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected] , вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту [email protected] , обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!
Я уже писал вам на почту, что ваш сервис не принимает документы моего типа. В ответ вы направили меня к ***— почте, которая нигде не указана на вашем сайте. >Ваши активы имеют уровень риска Деньги переводились с этого же кошелька через обменник AlfaBit (Заявка №***), и их система не выявила никаких проблем с моим кошельком. Тот же AlfaBit, чью почту вы сами указали в своей "поддержке". Кроме того, проверка "активов" должна осуществляться до перевода средств, как это делают многие другие обменники, чтобы избегать подобных ситуаций. Очевидно, что ваша система работает некорректно, раз AlfaBit спокойно обрабатывает переводы с моего кошелька, а ваш сервис — нет.
Gas, Для инициирования возврата активов Вам необходимо пройти процедуру верификации KYC, используя актуальные документы. Вы использовали просроченные документы для верификации. По вопросам поддержки обращайтесь на почту: [email protected]. После прохождения верификации, пожалуйста, обратитесь в отдел Compliance по электронной почте: [email protected]. Обращения обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!
>Gas, Для инициирования возврата активов Вам необходимо пройти процедуру верификации KYC, используя актуальные документы. Вы использовали просроченные документы для верификации. Я предоставил Fiktionsbescheinigung, который продлевает срок действия Aufenthaltstitel, но ваша система неверно определяет его как "Visa", что не соответствует действительности. После того как я сообщил вам об этом, вы ответили: ``` Здравствуйте! По вопросу верификации напишите, пожалуйста, на почту — [email protected] ``` Проблема остается нерешенной, и перенаправление на стороннюю почту, которая нигде не указана на вашем сайте, выглядит как попытка избежать ответственности.
Gas, без предоставления всех актуальных документов из списка, указанных для прохождения верификации, завершить процесс не удастся. После выполнения всех необходимых условий обязательно напишите на почту [email protected] в отдел Compliance.
Я уже неоднократно предоставил Fiktionsbescheinigung — официальный документ, выданный немецкими государственными органами, который продлевает срок действия моего Aufenthaltstitel, новые документы будут готовы не ранее чем через месяц, и именно по этой причине мне предоставили Fiktionsbescheinigung. Это юридически действующий документ, но ваша система некорректно распознает его как "Visa". Дополнительно могу предоставить трудовой договор с компанией, откуда поступают средства на мой кошелек. На других обменниках, включая AlfaBit, с этим же кошельком и документами не возникало никаких проблем. Ваш отказ принимать официальные документы, признанные государством, указывает на недоработку вашей системы AML/KYC. Ваши постоянные однотипные ответы выглядят как намеренное затягивание процесса. Пересмотрите мою верификацию с учетом предоставленного Fiktionsbescheinigung и трудового договора, если он будет нужен и вернуть мои средства обратно.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions, Stolen Coins и маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вечером с пятницы на субботу (06.12.2024) менял LTC->Tbank, сумма 5000RUB Обменник приостановил обмен с формулировкой "Транзакция не соответствует политике AML, необходима верификация личности (KYC).". Этим же вечером в чате сказали, что смогут дать ответ только в рабочее время с 10:00 до 20:00 (при заявленном режиме работы обменника 24/7). Ок, решил не конфликтовать и дождаться их рабочее время. Наступает следующий день. Пишу в чат, ответ — "СБ проводит доп. проверку Вашей транзакции...... В случае выявления высоких рисков, мы предоставим доп информацию в чат.". Далее я поинтересовался о конкретных сроках проверки, чтобы лишний раз не пинговать поддержку. Ответ был приблизительно таким: "вообще в понедельник, но мы клиентоориентированный сервис и постараемся дать ответ в воскресенье". Воскресенье утро — тишина. Понедельник утро — тишина. Понедельник вечер — "в ходе проверки вашей заявки на соответствование требованиям АМЛ было установлено, что ваши активы имеют повышенный уровень риска...... Пройдите кусь на почте." На вопросы о конкретных сроках всегда был ответ, что ответят в рабочее время с 10 до 20. В понедельник же я узнал, что полная версия их режима работы: "пн-пт 10:00-20:00". На вопрос о причинах блока не получаю ответ, ссылаются на свои политики и законы Кыргызстана. На минуточку, в карточке обменника на мониторинге в графе "Страна" указано "Россия". Касаемо режима работы — в разделе контакты есть режим работы 10-20 для СОТРУДНИЧЕСТВА. Как я должен понять, что их "сб" это те же люди, которые решают вопросы сотрудничества? Почему нет информации о конкретных сроках проведения амл проверки? Я понимаю, что я отметил галочку "согласен с правилами обменника" перед созданием заявки, но по факту они ввели меня в заблуждение не указав: 1. Свою настоящую юрисдикцию на странице bestchange 2. Сроки проведения АМЛ проверки в случае возникновения инциндента От КУСа отказываюсь, в обменник больше не ногой, выбирать обменники на бесте буду более внимательно. Потраченного времени жаль, от манибека не откажусь, но по всей видимости рассчитывать на него нет смысла. Номер обмена: #*** К указанной в обмене почте доступа нет.
Здравствуйте, Serg! Мы тщательно проанализировали Вашу претензию и хотим обратить внимание на следующие важные моменты. Оставленный отзыв, был отправлен с электронной почты, которая не соответствует данным, указанным в прикрепленной заявке к отзыву. Это свидетельствует о том, что отзыв либо был сделан с некорректной информацией, либо несёт характер спама с целью опорочить честь сервиса. В связи с этим, ответственность за предоставление достоверной информации лежит на стороне отправителя. В данном случае неверные данные привели к невозможности дальнейшего рассмотрения данной претензии.
>> К указанной в обмене почте доступа нет. Это не обменник, а цирк какой-то)) Как насчет отчета по существу? Я сформулировал вам две ясные претензии: 1. Вы скрываете свою настоящую юрисдикцию на странице bestchange 2. Вы скрываете сроки проведения АМЛ проверки в случае возникновения инциндента Почему вы вводите своих клиентов в заблуждение?
>> Это свидетельствует о том, что отзыв либо был сделан с некорректной информацией, либо несёт характер спама с целью опорочить честь сервиса. Вы серьезно? Могу прикрепить ссылку на обмен, предоставить куки чтобы можно было почитать оригинальную историю чата и тд. Мы с вами общались в чате около часа назад, вы меня уже забыли?:)
Serg, Ваше обращение не соответствует фактическим данным. Финансовая претензия была отправлена с электронной почты, которая не связана с указанной заявкой. Мы просим администрацию мониторинговой площадки рассмотреть данный отзыв как попытку дискредитировать репутацию обменного пункта. Также готовы предоставить все необходимые материалы, касающиеся данной претензии. Спасибо за понимание.
Пхахахахахахахахах Вы прикалываетесь? Вы можете дать конкретный ответ на два вопроса? Я вам прямо говорю, мне нужен не манибек, а ответ касаемо моих вопросов. Вы вводите своих клиентов в заблуждение, так еще и меня оскорбляете в комментариях! Внимательно посмотрите свои чаты, мы с вами общались буквально час-два назад. Ведете себя как дети!
Serg, оставленный отзыв не соответствует данным Вашей заявки. Для рассмотрения обращения, необходимо написать с корректного адреса электронной почты, чтобы мы могли идентифицировать Вас как нашего клиента. Спасибо за понимание!
Последняя строчка в моем отзыве: "К указанной в обмене почте доступа нет." Я могу сюда загрузить ссылку на зип архив со скриншотами переписки и заявки на обмен, адрес отправки, адрес получения и всю сопутствующую информацию. Подойдет для идентификации?
Опять же, зачем вам необходимо идентифицировать меня как клиента, если я осознанно отказываюсь от манибека в случае, если вы дадите официальный комментарий по двум вопросам: 1. Почему вы скрываете свою настоящую юрисдикцию на странице bestchange 2. Почему вы скрываете сроки проведения АМЛ проверки в случае возникновения инциндента.
Serg, Информация о сроках блокировки указана в пункте 8.6 нашего Пользовательского соглашения (https://cryptohub.llc/documents/agreement). Также хотим отметить, что все данные находятся в открытом доступе и опубликованы на нашем официальном сайте. Мы придерживаемся политики прозрачности и предоставляем пользователям полную и актуальную информацию о работе сервиса. Наш сервис не скрывает никаких сведений.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/JtWM7C В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
У меня было два вопроса: 1. Почему вы скрываете свою настоящую юрисдикцию на странице bestchange 2. Почему вы скрываете сроки проведения АМЛ проверки в случае возникновения инциндента. Теперь появилось еще два: 1. Почему не могли сразу в чате дать ответ по проверке моих средств и тянули время? 2. Почему вы проигнорировали просьбу дать публичный ответ на вопросы и вместо этого опубликовали результаты?) Вы там насвая перехавали?)
В данный обменник больше ***, ждите топики на просторах интернетов <3.
Обменивал тут 2000 TRX на USDT TRC-20. Заподозрили нарушения какие то. Запросили верификацию, потратил полчаса — отправили писать им на почту на возврат средств. Вернули через день 1997 TRX. И знаете, я бы не цеплялся за столь мелкие суммы, но достало. Своровали деньги и время, а у нас работа идет (легальная и официальная). Поэтому если вам нужен быстрый и надежный обмен — это не сюда.
Не возвращают деньги за отклонённые обмен из за aml. Предоставил все данные, не нравится моя почта, просят отправить данные с ящика, не которую была зарегистрирована заявка, но это невозможно.
Здравствуйте, Никита. Для ускорения решения вашего кейса просим вас отправить запрошенную информацию на электронный адрес службы безопасности: [email protected]. По всем дополнительным вопросам обращайтесь в нашу техническую поддержку через чат онлайн на сайте или на нашу почту: [email protected]
Добрый день, Никита. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/4Bmii7 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. По информации от обменного пункта, Вам уже был осуществлен возврат средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Делал обмен ВТС — RUB, битки с биржи гарантекс, все обменники принимают и сегодня только я провел более 5 обменов, проблем нет, однако данный обменник решил приостановить обмен и "служба безопасности" пыталась написать мне на обычную маил почту 2 часа Без предоставления доказательной базы, меня обязали пройти верификацию KYC, а также сделать запись на листке о всех данных перевода, формата "Я, ФИО, делал перевод..." НО! Это даже не все, далее нужно сделать для них видео неприрывное, на котором буду я, мои паспортные данные, кошелек и транзакция Сумма то небольшая, но осадок конечно есть. Гордость мне дороже, записывать видео и на листочках им писать что-то, считаю оскорблением со стороны обменника, ведь они даже не пытались узнать у меня что-либо, просто отправили шаблон с перечнем действий. Если вы уважаете себя — обходите обменник стороной и не позволяйте им манипулировать вами. Спасибо!
Здравствуйте, Михаил! Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 71.5% Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска: • Dark Market - 22.3% • Gambling - 0.1% • Sanctions - 1.4% Перед созданием заявки вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением. Транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://cryptohub.llc/ru/documents/agreement) для дальнейшего разбирательства. AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту указанную в заявке. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, просим Вас предоставить запрашиваемую информацию, перечень был Вам ранее направлен.
Как я и писал ранее, битки с биржи гарантекс, а вы только сейчас решили прилюдно прислать "результат" проверки, до этого почему-то молчали. Довольно странно выходит, но да ладно. Пусть это будет моим донатом чтобы люди другие знали что вы делаете тут.
Здравствуйте. Произошла не приятная ситуация с данным обменником, у меня на кошельке хранились BTC, не много, эквивалент рублями 40 тысяч, решил обменять биткойн на рубли, составил заявку, отправил транзакцию, крипта списалась. Позже на сайте обменника отобразилось что нужна Дополнительная проверка амл(что то новое для меня), хорошо, прошёл все проверки, верификации, записал видео, все как просили на обменнике, позже они ответили что вернут средства не ранее чем через три месяца!?!? Это нормально? Не рекомендую пользоваться данным сервисом! Что может быть не так с криптлвалютой? У меня на кошельке хранились не блокировалась, с меня спокойно списалась без проблем, считаю что обменник готовится к кидку.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр! Благодарим Вас за предоставленную информацию и успешное прохождение верификации. Мы рады сообщить, что наш отдел службы безопасности приступил к процедуре разморозки средств для их возврата. Эта процедура может занять некоторое время, согласно пункту 8.6. (https://cryptohub.llc/ru/documents/agreement). Для оперативного решения возможных вопросов или получения обновлений по Вашему кейсу, пожалуйста, обращайтесь на почту [email protected] службы безопасности в рабочие часы с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00.Претензия снята
До этого обменивал биткоин здесь до 25т.р, как решил вывести 50,сразу какие проблемы. Поддержка игнорирует на мои сообщения.
Здравствуйте, Вадим, Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 68.9% Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска: • Dark Market - 22.6% • Enforcement action - 0.1% • Gambling - 0.2% • Mixer - 0.1% • Sanctions - 4% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением. Верификация Вами пройдена, транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://cryptohub.llc/ru/documents/agreement) для дальнейшего разбирательства. AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту.Претензия снята
Никакого отчёта на мою почту не пришло. Что нужно предоставить чтобы получить выплату?Претензия возобновлена
Вадим, пожалуйста, проверьте папки "Входящие" и "Спам", так как иногда письма попадают туда. Отчёт по AML и информация о прохождении верификации KYC предоставлены в письме.Претензия снята
Создал заявку в 5:28. До 7:30 так и не была выплачена. После обращения в поддержку мне сказали, что у них там какие-то задержки и что заявка в обработке. В 8:00 снова написал — сказали что взяли заявку в обработку только в 7:40. Итог: Деньги поступили только в 8:59. Настоятельно не советую пользоваться данным обменником если не хотите проблем с задержкой перевода и подобного. Единственный обменник с подобными проблемами.
Здравствуйте, уважаемый клиент. Ваш запрос успешно обработан, все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Мы всегда стремимся обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов. Однако, в редких случаях могут возникать задержки, о чем мы заранее предупреждаем в условиях обмена.
Заблокировали перевод на неопределенное время без объяснения каких либо внятных причин кроме сomplience check.. судя по отзывам это долгая история... Запросил возврат средств, говорят вернуть тоже не могут.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Покупал биткойн на 90.5к вот уже прошло почти два часа а результата нет пошли отписки в чате, а на почту спустя час пришло письмо что заявка отменена!
Пишут лишь ожидайте, и больше ничего...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Фиат отправили транза вышла в сеть.)Претензия снята
Монеты были отправлены 14.12.2024, но статус заявки не выполнена — написала в поддержку, предоставила скрин — подтвердили что деньги поступили к ним. Кормят только ожиданием и говорят, что решают какие-то проблемы. Затем прошла верификацию и это не помогло. Потом средства временно заблокировали, не объясняя почему. Служба поддержки отвечает одно и тоже (взяли заявку под личный контроль, все сделают как можно скорее), а в итоге уже два месяца безрезультатно.
4+ часа жду обмен ton-sol, сначала возникла проблема с оплатой (вероятно по моей вине), через поддержку в ручном режиме подтвердили оплату, в итоге "в процессе" сделка висит уже 4 часа, неоднократно писал в поддержку, но ответа дельного нет, только то что заявка находится на выплате на бирже, у сети сол высокая нагрузка и поэтому транза долго идет )))), по солскану пусто транза даже не отправлена еще, теперь разбирается команда разработчиков.
Здравствуйте, Кирилл! Ваша заявка находится в процессе выплаты, оплату Вы получите в полном размере. Оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
1. Я отправил Sol и сказали что не отправил получилось тянуть время доказать что отправил 2. Выплата сказали должна быть в течение 2 часа и прошел уже 8 часов и ничего нету Прошу на сколько быстрее любо отправить деньги в рублях если не можете тогда верните Solana.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Мохамед Мабрук! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в поддержку. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: [email protected].Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен лтк на тбанк, более трех часов назад оплатил, деньги не перевели, поддержка льет воду и ничего конкретно сказать не может.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Влад! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 8.8: в случае сбоя со стороны банка или платёжной системы, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, что, к сожалению, не зависит от нашего сервиса. (https://cryptohub.llc/document/agreement) Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected]. Спасибо за Ваше понимание и доверие!Претензия снята
Влад, Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в поддержку. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: [email protected].
Монеты отправил мгновенно, NOT идут максимум 2 минуты, заявкяку потом по истечению 10 минут отменили, в чате говорили что какие то проверки проходит (наверно бог мемов смотрит курс и думает выплачивать или нет), затем по правилов что время на оплату 10 минут ТУПО изменили курс в 15 баксов мне в минус, я огорчен что могу сказать! ДИЗЛАЙК.
Хочу оставить комментарий о данном сервисе, скорее всего дальше будет претензия, но пока что тут я хочу рассказать о роботизированной поддержке, об этих шаблонных ответах я создал заявку и оплатил ее, довольно таки быстро произвел свою часть работы в данном обмене уточнить хотел у поддержки сколько по времени занимает обмен после того как средства поступят на карту проблема заключалась в том, что от меня потребовали сначала написать в ручную номер заявки, потом я сказал, что посмотрите по почте, для чего их указывают? чтоб клиентов идентифицировать…я указал при регистрации в поддержку свое имя и свою почту, так от меня сначала андрей, потом уже александр начали требовать почту или номер заявки, ухмыляться, писав свои «статус изменится = заявка встанет на выплату» я че по вашему глупый сам этого не понимаю? вопрос заключался во времени, когда произведется оплата, поддержка некомпетентна, еще самое веселое, что им настолько плевать на своих клиентов, что они через «/» пишут свои роботизированные ответы, так мало того, даже не проверяют правильно все вписалось или нет, потому что санек отправил это первую часть слова со слешем, надеясь мне быстренько ответь и пойти делать свои более важные дела поддержка клиентов на уровне, ваш вопрос — вы и занимайтесь, не рекомендую!
Сочувствую клиенту сверху, AlfaBit и криптохаб это одно и тоже, эти парни даже не позаботились об аватарках банально, в поддержке в альфа бите и в поддержке криптохаба они одинаковые, почты так же все идентичные, различается первая часть названия почт, службы безопасности работают по времени одинаково, крч это не мошенники. Конечно, но сервис кончeHHый, поддержка ужасная, блокируют бабки за секунду, если ваши биржи настолько ущербные, что клиертам приходится пол года ждать бабки, так меняйте биржу, чтоб удовлетворить клиентов, че за бред, мы вас бабки заносим или биржа? Чуть больше платите, зато сервис будет на хорошем уровне, в жизни к вам ни ногой, никому не посоветую.
Я крайне разочарован сервисом Cryptohub. Моё обращение к ним оказалось бесполезным, а взаимодействие с поддержкой — это настоящий кошмар. Компания не только игнорирует мои вопросы, но и полностью отказывается предоставить четкие и исчерпывающие ответы. Все мои запросы, которые касаются правовых оснований их действий, защиты моих персональных данных и возврата средств, остаются без должного внимания. Вместо того чтобы ответить на конкретные вопросы, они отвечают шаблонными, заскриптованными фразами, которые не дают ни ясности, ни уверенности в их законности. Особенно меня возмущает их отказ предоставить правовую информацию о процессе KYC и критериях оценки риска. Я запрашивал полный перечень правовых актов и нормативных документов, на основании которых они проводят KYC и оценку рисков, но они просто отсылают меня к стандартным соглашениям, утверждая, что "пользователь автоматически соглашается с условиями при использовании сервиса". Такой подход просто неприемлем. Я также требовал разъяснить, кто наделил их правом требовать от меня документы и как они обеспечивают защиту моих данных в рамках GDPR. В ответ я получил сухое заявление, что они не обязаны раскрывать внутренние документы и политики, потому что они являются конфиденциальными и могут быть раскрыты только по запросу регулирующих органов. Такой подход вызывает у меня глубокое недовольство, так как я, как клиент, имею право знать, на основании чего и как обрабатываются мои данные. Самым возмутительным моментом является тот факт, что мои средства были заморожены, а компания требует пройти процедуру KYC, несмотря на отсутствие четких правовых оснований для этого. И несмотря на то, что я неоднократно обращался с просьбой предоставить контактные данные для правовых вопросов и разъяснения причин удержания моих средств, я не получаю ответа. Все вопросы остаются без разъяснений, и их единственным предложением является "пройти KYC" без объяснений, как и зачем. Более того, компания активно игнорирует мои попытки разрешить ситуацию без давления. Общение с ними возможно только через BestChange, где я вынужден настаивать на своих правах, чтобы хоть как-то добиваться ответа. Я нахожу это абсолютно недопустимым. Проблема в том, что они не проявляют уважения к своим клиентам и не ценят их время, заставляя меня тратить его на бесконечные запросы и попытки получить ответы. В заключение, хочу подчеркнуть, что Cryptohub — это крайне ненадежный сервис, который совершенно не заботится о своих клиентах. Проблемы с поддержкой и нечеткие, уклончивые ответы только подтверждают, что их цель — это не клиентский сервис, а скрытые механизмы заморозки средств и обострение ситуации с помощью длительных процедур верификации. Я настоятельно рекомендую всем быть осторожными при использовании данного обменника.
Нарушен регламент выплаты Нет денег уже 4 часа, прислали письмо, что не могут на мои реквизиты выплатить, но других нет, в итоге деньги пропали, в чате ничего не отвечают в других обменниках все выплачивают, а тут проблемы какие-то.
Какие-то ***, просили скриншот из кабинета — прислал, скриншот сбп — прислал, прошу прислать уже их скриншот, что бы показало, что не находит сбп по моему номеру, не присылают, тупо издеваются ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь! Для оперативной помощи рекомендуем оставаться на связи с нашей службой поддержки в онлайн-чате на сайте. Это позволит нам быстрее и эффективнее решить Ваш вопрос. Если Вам удобнее, вы также можете отправить письмо на электронный адрес: [email protected]. Мы ценим Ваше доверие и разрешим вопрос в кратчайшие сроки.Претензия снята
Так вы там ничего не отвечаете, просто вопросы и бесконечный цикл какого-то бреда, что угодно лишь бы деньги не переводить.Претензия возобновлена
Мы уже занимаемся решением вопроса по Вашей заявке. Вы можете следить за актуальным статусом заявки на её странице. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда на связи в онлайн-чате на нашем сайте. Благодарим за Ваше доверие и понимание!Претензия снята
Так а мне что с этого? Денег нет, бесконечные ожидания.Претензия возобновлена
Мы рады сообщить Вам, что Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу поддержку. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на нашем сайте или по электронной почте: [email protected].Претензия снята
В результате задержки выплаты (почти 7 часов) я потерял на курсе 1200 рублей, в вашем обменнике сейчас бы выплатили на 1200 больше, но убыток 1200 теперь.Претензия возобновлена
Для разрешения ситуации, просим Вас обратиться в чат поддержку онлайн на нашем сайте. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram