На Главную
Обменник
Метка
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 17776
Здравствуйте, попала на AML проверку, впервые за долгое пользование данным обменником, предоставила все скрины и видео, средства обратно никто не вернул, поддержка на вопрос когда вернут средства молчит.
Здравствуйте, Юлия, Все предоставленные данные на проверке у службы AML ожидайте завершения ,возврат средств будет после проверки всех предоставленых вами данных .Претензия снята
Обменик просто *** мало того что деньги не пришли так еще и чат на сайте заблокировали администратор на писма неотвечает.
Здравствуйте, Геннадий, Ваша заявка не прошла AML check Всю запрошенную информацию вам предоставили для ее прохождения возврата вам средств. Ждем от вас информацию. Так же при создании заявки вы даете свое согласие на проверку AML. Перед отправкой средств с своего кошелька, рекомендуем его проверять на чистоту.
Очень отвратительно оператор не заинтерисован в помочи клиенту совершил обмен втс на карту мир деньги досихпор не пришли уже сутки пытаюсь потом и кровью вернуть свои сатошики но пока безрезультатно одним словом ***.
Здравствуйте, Геннадий, Ваша транзакция не прошла AML check. Всю информацию для возврата средства предоставили вам в чат. Так же при создании заявки вы даете свое согласие на проверку AML проверки. Мы рекомендуем вам проверять свой кошелек на риск перед отправкой средств на кошельки.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Для проверки АМL администрация сайта требует нереальные условия которые выполнить не возможно по этому притензии у меня кним остались.
Обменик метка просто ворует чужие сатоши пройти АМL проверку просто нериально когда при проверке все зависит от тебя то можно собрать все необходимые документы но кагда обсолютно постороние люди должны зделать тоже самое чтобы ты смог вернуть свои кровные это просто нериально Администратор знает это в его интересах просто подождать а потом воспользоваться чужими сатошами по своему усмотрению одним словом вор.
Геннадий, Ваша транзакция не прошла AML check. Всю информацию для возврата средства предоставили вам в чат. Так же при создании заявки вы даете свое согласие на проверку AML проверки. Мы рекомендуем вам проверять свой кошелек на риск перед отправкой средств на кошельки.
Ужасный сервис. Оплатила заявку вовремя, ошиблась с суммой, выслала подробный чек. Они полгода проверяли, после удалили заявку и стали требовать пачку документов. Вы налоговая, чтоб я вам все приылала. В честь чего? Я отправляю вам в воздух деньги, о вас ничего не знаю. К сожалению, не прочла отзывы о вас, так бы обошла стороной. Думаю, что бестчендж уже не показатель того, что обменник не ***. ***8000. Если не хотите обменивать — верните обратно на карту. Верните мне мои деньги.
Здравствуйте, Имя, Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа.Претензия снята
Удобная позиция. У меня есть подозрения, что вы просто так себе решили. У меня нет желания отправлять вам фото своих документов и выписки с карты. Указывайте сразу, что ваш обменник требует кучу личных данных. Чек подробный у вас есть. Вы же не сказали, что деньги вам не пришли. Они пришли, просто вы не хотите выплачивать. На что не имеете права. Верните деньги или обработайте заявку. И будем в черном списке друг у друга. Прошу бестчендж вмешаться. 8000 на дороге не валяется.Претензия возобновлена
Имя, Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа.Претензия снята
Буду возобновлять претензию пока мне не помогут и не вернут деньги.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
У вас нигде не указано, что я обязана это делать по вашему желанию. И выписка моя вам ничего не даст. Жду решения от бестчендж.Претензия возобновлена
Имя, У нас есть требование амл и кусПретензия снята
Да, в них написано что вы больше не сотрудничаете. Но выплатить мою заявку вы должны. Ибо уже кидалово получается с вашей стороны.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
У вас есть подозрения и это предлог не выплачивать людям из деньги? Это гениально. Я сомневаюсь в вашей компетенции Воры.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Вы читаете что я пишу? Верните мои деньги. Вы подтвердили что они к вам поступили, а выплачивать вы не хотите потому что потому.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Если я не сделаю, что вы требуете, вы прикарманите деньги себе, верно?Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Можно сюда подключить администратора бестчендж. Не убирайте претензию, пока проблема не будет решена.Претензия возобновлена
Имя, Проблема в том что мы у вас запрашиваем необходимые документы для инициации дальнейшей проверки, вы их отказываетесь предоставлятьПретензия снята
Вам нужен мой паспорт чтобы проверить прислала ли я вам деньги? Вы там на приколе? Я не обязана присылать вам свои документы. Верните мне мои 8000 р.Претензия возобновлена
Имя, фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа.Претензия снята
Пришлите мне свои документы и выписку из банка. Сидите тут, лапшу мне вещание на уши, дабы деньги не отдавать.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Чек подробный у вас есть. Даже два скрина. Жду выполнения моей заявки.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Верните мне мои деньги.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Я скинула подробный чек. Где указана сумма, дата и куда откуда.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Жду решения проблемы. Не снимайте претензию.Претензия возобновлена
Имя, Ждем ваших документов, не возобновляйте пожалуйста претензиюПретензия снята
Я не буду высылать вам документы. Не снимайте претензию.Претензия возобновлена
Имя, Ждем ваших документов, не возобновляйте пожалуйста претензиюПретензия снята
Жду выполнения заявки. Не снимайте, пожалуйста, претензию.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Верните деньги.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Чек у вас, жду выплату.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, у службы безопасности обменного пункта есть основания для запроса верификационной информации. Пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую и следуйте инструкциям. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]Претензия снята
Тем, что вы снимаете претензию, вы делаете только хуже. ***.Претензия возобновлена
Имя, Вам даже мониторинг ответил , пожалуйста обратитесь в нашу поддержку и следуйте инструкциямПретензия снята
Бестчендж с вами за одно? Как вы можете брать деньги без каких либо гарантий и в итоге не выплачивать и обвинять в чем то?Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]. Данные условия вы приняли при создании заявки.Претензия снята
У нормальных обменников сразу стоит верификация карты чтобы потом не запрашивать "по хотелкам" Ки да Ло во мы там скрыли, но я ещё раз напишу. Надеюсь, что нашу переписку прочитают и обойдут вас стороной. Потеряла 8000 рублей, кучу время и нервов. Жаль, что бестчендж продвигает такие "хорошие " обменники.
У вас с бестчендж слово "ки да ло во" это запрещено писать и вы его звёздочками скрываете. Видимо, на опыте уже, раз так оперативно работаете. Ки да ло во.Претензия возобновлена
Имя, Мы указали что нужно для инициации дальнейшей проверки. Есть подозрение в передаче реквизитов третьим лицам. Для инициации дальнейшей проверки по платежу, пришлите пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. Ждем все от вас необходимое на почту [email protected]. Данные условия вы приняли при создании заявки.Претензия снята
Заявка отклонена. прошу вернуть валюту. обменник не возвращает. была использована проверка через AMLBot, минимальный риск, деньги чистые. обменник в правилах AML не указывает каким AML сервисом пользуется и у меня не было возможности выполнить его требования.
Здравствуйте, Alexandra, Связались с вами на почте, ожидаем от вас информации.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/7c9a7046-5f44-c81b-ecdd-ff9cc1c7c1c0 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
1. Counterparty: Unknown. Система не идентифицировала источник риска, но присвоила 100%. 2. Risky asset volume: 0 BTC В транзакции нет помеченных "грязных" средств. 3. «No sources» в разделах Нет данных о связи с тёмными рынками, миксерами или санкционными пулами. Требую: — Конкретизировать, какой именно санкционный список (OFAC/ЕС/ООН) нарушен, — Предоставить техническое обоснование оценки 100% при отсутствии risk sources. — Вернуть 0.00975 BTC на исходный адрес. Ваша политика AML не предусматривает конфискацию средств при нулевом объёме рискованных активов и неустановленном контрагенте. Мне неизвестно, почему вывод с американской биржи ***, который осуществлялся с российских IP адресов в 2018 году, вдруг попал в Sanctions 100%
Alexandra, в данный момент мы ожидаем от вас полную информацию, которую мы у вас запросили.
Нет прихода средств. С.
Здравствуйте, Ernesto, Ваш чек на проверке, ожидайте пожалуйстаПретензия снята
1,5 часа ожидаю … видео тогда зачем просили… если его в учет не берете.Претензия возобновлена
Ernesto, Мы также отправили его на проверку.Претензия снята
Нет возможности без конечно ждать проверку … заявлено 60 мин, прошло 90 … в современном мире с ю — моней на карту ( сам на многие постоянно скидываю ) примерно занимает от 5 секунд до 2-х минут … у вас 90 минут … дело видимо что с владельцем карты связи у вас нет … но извините — это Ваши проблемы.Претензия возобновлена
Ernesto, Ваш чек также на проверке, проявите терпение пожалуйста. Вы были уведомлены о том, что проверка может затянуться более 60 минутПретензия снята
Я и жду уже 100 минут ) работа стоит ) теряю деньги …Претензия возобновлена
Ernesto, Понимаем, делаем всё возможное, чтобы ускорить проверку. Ожидайте пожалуйстаПретензия снята
Ernesto, Ваша заявка обработана
Комиссия 25%, категорически не рекомендую.
Здравствуйте, Клиент, При создании заявки вы видете сумму полученияи курс обмена. Комиссия намного меньше заявленных вами 25%.
Заявка ***оплачена. В чате никто не отвечает. Квитанцию отправил в обменник. Прошу произвести обмен и указывать верные часы работы на сайте.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, Оплата подтверждена, ваша заявка в исполненнии, ожидайте зваершения обмена.Претензия снята
После оплаты заявки, она была отменена обменником, а деньги не возвращены. Кнопка чата на сайте не работает, на почту поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Andrey, Свяжитесь с чатом тех. поддержки на нашем сайте.Претензия снята
Кнопка чата на вашем сайте не работает. Браузер фаерфокс.Претензия возобновлена
Andrey, Связались с Вами по почте.Претензия снята
Да, связались, но проблема всё ещё не решена. Как только она будет решена, я сниму претензию.Претензия возобновлена
Andrey, Ваш чек на проверке, ожидайте пожалуйстаПретензия снята
Andrey, Запросили от Вас дополнительную информацию.
Прекратите снимать претензию, пожалуйста. Проблема не решена.Претензия возобновлена
Andrey, Ваша апелляция на проверке, ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Andrey, Ваша заявка обработана
Добрый день, Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день, уважаемая администрация BestChange. Средства получены, большое спасибо за возможность связаться с поддержкой обменника!
Второй попадаю на обменник с платежным сервисом "nicepay" и второй раз попадаю на те же грабли! Платеж по несколько часов не видят, а когда курс уже поменялся 10 раз, они наконец находят мой платеж! В этом же случае я еще своих денег не увидел, пока пишу в поддержки! Вместо того чтобы заниматься своими делами!
Очень интересно! Заявка практически сразу была помечена обменником как ошибочная. Причина указана "свяжитесь с нами", не шучу именно такая причина. Причем спустя 1,5 часа платежный сервис нашел мой перевод. Но вот обменник все спит и игнорирует в чате, заявка у обменика помечена как отклоненная!
Здравствуйте, Илья, Не наблюдали от вас обращений в чате поддержки, или на возможных ресурах приема обращений. На данный момент ваша заявка числится в обработке, пожалуйста ожидайте ее завершения.Претензия снята
Я в курсе, вы полчаса обрабатываете заявку которую платежный сервис в ручную искал 2 часа, и по факту я 3 часа жду перевода и до сих пор транзакции в сети так и не обнаружил!Претензия возобновлена
Илья, ожидайте завершения вашего обмена.Претензия снята
Крайне не рекомендую данный обменник! Только через 3 часа я увидел транзакции в сети. Но так же в истории операций в ЛК, в обменнике я увидел заявку которую не создавал! Так что теперь надо еще все проверять на вредоноску и прочий триппер от данного обменника!
Первый раз столкнулся с таким обменником что бы поменять мелочь 1000руб на 38 trx для системной комиссии, 2 часа переводили, еще и фото требовали перевода, потом видео подтверждение как захожу в банк и показываю историю перевода, очень удивлен из-за таких копеек ждать 2 часа и еще потверждать и в чате и на почту и в телеграмм Мне другие обменники тысячами выводят на много быстрее чем тут, не рекомендую ужасно.
Здравствуйте, Николай, Не редко при обменах может потребоваться дополнительная информация для идентификации платежа, это вполне стандартная процедура для каждого обменного пункта, порой действительно она может занимать крайне много времени, сам процесс может зависить от многих факторов, часто виной служит работа самих банокв и их задержки в отображении некоторых переводов. Приносим прощения за неудобства и дополнительное ожидание!
Пользуюсь данным обменником в последний раз. Ранее из обменников НИКТО не говорил про комиссию отправки в страны СНГ через Альфу или ВТБ, кто-то отпускал сразу битки, кто-то урезал битки на стоимость комиссии. Мне же оператор Анна сказала, чтобы я доплачивала 66 рублей (хотя комиссия вышла 35,7 руб), из-за чего я попала еще раз на комиссию в 30 рублей. Еще и платеж мой не видят, хотя я предоставила чек с синей печатью банка, что платеж проведен и д/с у получателя. Сколько будут искать мои два платежа? Спасибо за испорченный вечер, Анна.
Здравствуйте, Арина, вам была озвучена сумма доплаты в размере 66р (с учетом комиссии 30р), поэтому ваш платеж не прошел автоматически в обработку, так как сумма посутпила меньше чем указана в заявке. Ваши чеки на проверке, ожидайте пожалуйста ее завершения.Претензия снята
Не снимайте, пожалуйста, претензию до тех пор, пока не отпустите мои монеты. Вы получили мои д/с, я монеты — нет. Претензия актуальна, пока я нахожусь на проверке.Претензия возобновлена
Арина, наш регламент по аппеляция от 5-60 минут, он в данный момент не нарушен. Просим вас не возобновлять претензию.Претензия снята
Арина, оплата подтверждена, ваша заявка в исполнении, ожидайте завершения обмена.
Арина, средства с нашей стороны успешно отправлены, ожидайте поступления.
Транзакцию вижу. спасибо за честную работу, но берите, пожалуйста, пример с других обменников — Клиенты к Вам и потянутся. Всех благ!
Все ваши карты таджикские в блок листе у сбера, невозможно обмен провести.
Перевод фактически не исполнен. На кошелек ничего не поступило.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Og, Ваша заявка успешно обработана и выплачена. Вам была предоставлена ссылка на отслеживание транзакции. Если средства не отображены в вашем кошельке, обратитесь в поддержку вашего ресурса, куда вы совершали депозит. Просьба не вводить клиентов в заблуждение и удалить вашу финансовую претензию.Претензия снята
Претензия актуальна пока не поступит начисление на кошелёк. Остальное не принимается. Адрес верный указан.Претензия возобновлена
Og, ваша заявка была успешно обработана, вам предоставили ссылку на транзакцию, и там прекрасно видно пополнение на ваш кошелек. Если средства не отображены в вашем кошельке, обратитесь в поддержку вашего ресурса, куда вы совершали депозит. Просьба не вводить клиентов в заблуждение и удалить вашу финансовую претензию.Претензия снята
Более часа назад заявка была оплачена с моего постоянного в этом обменнике аккаунта. Оплата была прямым переводом со сбера на сбер. По итогу платёж со стороны обменника найден не был, заявку ещё даже не начали обрабатывать! Итог: трата времени, нервов, отсутствие денег. Торопится никто не собирается.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Клиент, Ваш чек находится на проверке, перед созданием заявки вы приняли условия и правила обмена, в них указано что может потребоваться проверка платежа, постараемся ускорить процесс.Претензия снята
Укажите чёткие сроки ожидания. Мне теперь весь день ждать то, что занимает не более 5 минут?! Пока вы проверяете непонятно что курс меняется и какую сумму в бтк я получу по итогу абсолютно не понятно! Чек об оплате был выслал сразу после оплаты!Претензия возобновлена
Клиент, курс фиксируется на момент создания заявки, сколько указывали, столько и получите. Проеврка занимает от 5 до 60 минут в среднем, но иногда может занимать более длительное время в зависимости от условий банка.Претензия снята
Платёж был получен на стороне вашего сервис в течении первых 5 минут после его проведения т.к. это был прямой перевод внутри одного банка. Вместо того чтобы ускорить решение вопроса, вы просто шлёте отписки. Пинайте платёжку с вашей стороны т.к. из-за них между нами сплошной негатив, который преимущественно касается только клиента.Претензия возобновлена
Клиент, чек на проверке, просьба проявить терпение и ожидать решения диспута. По результатам сообщим вам в чат и на почту.Претензия снята
Клиент, оплата подтверждена, в скором времени направим вам средства.
Администратор Метка Причина задержки "Оплата в лк трейдера отобразилась только сейчас". Вам не стыдно? Хотелось бы получить соразмерную за причинённые неудобства компенсацию.
На самом деле, этот обменник очень не клиентоориентированный. Если захотите сгладить ситуацию, то свяжитесь со мной через указанную почту.
Клиент, к сожалению, мы не контролируем и не влияем на банковские процессы. За возможные задержки, связанные с работой банков, наша компания ответственности не несет, о чем указано в правилах обмена
Создал заявку на перевод сбп, подсунули найспей таджики, ладно, перевожу. Жду и в автомате не проходит, прилагаю чек в чат и сказали ждите проверки, в итоге заявка удалена. Что делать теперь то?
Здравствуйте, Mister M, Для решения ситуация вам требуется связаться с нами в чате.Претензия снята
Приложение банка не дает записать по какой то безопасности, но вам и в чате то не написать, постоянно висит отправить ещё раз.
Начинается. Лучше бы на ***сделал быстрее.Претензия возобновлена
Mister M, ожидаем от вас видеофиксацию к нам на почту [email protected]Претензия снята
Ожидаю от вас отправленную сумму. Объяснил выше почему не записать видео.Претензия возобновлена
Надо было с комментариями ознакомиться перед обменом. Обязательно упомяну большими буквами в отзыве. У меня телефону 10 лет, вы как думаете, нормально софт работать будет? Да и в целом средства ушли. Осталась работа от вас.
Mister M, для решения ситуации вам требуется прислать нам видеофиксацию. Без предоставленной информации заявка обработана не будет.Претензия снята
О как значит. Выходит что подсунуть реквизит турецкий это вы можете, а разобраться нет. Хорошо. Заявка будет в подвешенном состоянии, когда придет пополнение, я обязательно перепишу отзыв. Не я один в такой ситуации был в вашем обменнике, видимо так решаете. Не имею технической возможности произвести требуемое вами действие, только потом без обвинений банков и поиска крайних в данной ситуации. Я подожду теперь!Претензия возобновлена
Mister M, 2.15 Сервис вправе запросить все необходимые доказательства от клиента, необходимые для идентификации вашего платежа, при подозрении перевода от 3-х лиц (Чек и выписка пдф формата, видео фиксация из личного кабинета банка).Претензия снята
Да и доверия не внушаете на такие действия. Сожалею тем кто бОльшие суммы переводил у вас и столкнулся с тем же.
Я дам вам выписку, ждем до 3х дней.Претензия возобновлена
Mister M, претензия будет снята до момента пока вы не предоставите все доказательства перевода.Претензия снята
Неправильная формулировка. Претензия будет пока не найдете отправленные вам средства. Либо пока я ранее не предоставлю материалы. Я почти пролетел со сделкой из за вас, но решил все как надо, а вот за попытку неудобства в силу слабости вашего сервиса, я прям обязан оставить ситуацию в претензии.Претензия возобновлена
Mister M, претензия будет снята до момента пока вы не предоставите все доказательства перевода.Претензия снята
Да вы там обезумели? Деньги ищите на банановых реквизитах. Я предоставлю. Нафиг вы вообще нужны тут тогда? Сам отправь, предоставь, подтверди, может отнести еще? Я вам чеки дал, ищите платеж!Претензия возобновлена
Mister M, претензия будет снята до момента пока вы не предоставите все доказательства перевода.Претензия снята
Нет. Не будет.Претензия возобновлена
Обезумели совсем уже?! Где деньги вообще! Сами запутались что от кого видимо и теперь начинают мозги плавить.
Mister M, претензия будет снята до момента пока вы не предоставите все доказательства перевода.Претензия снята
Иди нафиг.Претензия возобновлена
Mister M, мы ожидаем от вас обратной связи всей информации.Претензия снята
Ждём выписку.Претензия возобновлена
Mister M, претензия будет снята до момента пока вы не предоставите все доказательства перевода.Претензия снята
Воюем 2.5 суток, перевод был по номеру карты на сбер, не дало сразу перевести из-за риска мошеничества, звонили в банк подтверждали операцию. На след день узнал в чате, что средства мне точно не вернуться, скинул свежую выписку, и попросил он сервиса также свежую выписку. Но выписку не дают, так как им не отвечают, но я в итоге в просаке.
Здравствуйте, ИЛья, пока мы ожидаем выписку от платежной системы, ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Вы не заинтересованы в этом походу, я тужусь через вас и прошу заставить ПС работать, вы просто пишите им, а ответят они или нет это уже неважно, связались с конторой ленивых людей и себе же хуже сделали. Вам даже не отвечают, я поэтому скрины и прошу, если вас такое отношение устраивает, ваше право, но меня нет, поэтому и пишу здесь и на медиа.Претензия возобновлена
ИЛья, в данном диспуте мы заинтресованы как никто, но сроки получения банковских выписок в каждом банке свои. Мы еще ее не получили, как нам ее предоставят мы сразу же отошлем ее вам.Претензия снята
Да вы еще даже не выписку ждете, а ОТВЕТ на просьбу дать свежую выписку, тут уже такой вопрос. вы же связаны обязательством с ПС, они ее не выполняют, но как вы видите, страдаете только вы. Поэтому я и спросил есть ли эта ПС на форумах.Претензия возобновлена
ИЛья, как понимать ответ, мы вам сегодня ночью ответ платежной системы прислали, пока выписка не готова.Претензия снята
ИЛья, Свяжитесь с нами в чате либо на почте для решения вопроса.
2.5 дня общаемся в чате)
ИЛья, потеряла чат, напишите пожалуйста снова
И в чате отписал, а на битс медиа. Вас супермодератор тоже зовет кстати.
ИЛья, ответила вам.
Вопрос решен.
ИЛья, пожалуйста удалите ваш отзыв.
Не могут подтвердить платёж, хотя квитанцию отправил...
Здравствуйте, Ру, Ваш чек на проверке 2 минуты, ожидайте пожалуйстаПретензия снята
Ру, Также просим Вас связаться с нами в чате
Какой две минуты, ваш модератор отклонил квитанцию, а заявка была оформлена уже более полутора часов назад!Претензия возобновлена
Ру, Надо обращаться сразу в чат тех. поддержки обменного пункта, сокрее всего Вам дал ответ модератор платёжной системыПретензия снята
Заявка до сих пор не выполнена,Претензия возобновлена
Обработка в среднем до 15 минутПретензия снята
Ру, Ваша заявка обработана
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Три часа спустя...Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Не совсем такая же ситуация как у человека ниже, я сразу написал мне сразу ответили, все норм, но деньги так и не получил и заявка висит как выполнена, пока не поступят средства будет висеть претензия, как только поступят самостоятельно ее сниму.
Вот и поступление, все норм по итгогу, внизу не прав, небольшая задержка в 15 минут.Претензия снята
Здравствуйте, Влад, чек по операции был предоставлен вам на почту.
Не хотел из-за копеек писать. Но. Не часто встречаюсь с такой ситуацией на бестченже — всё оплатил, в сети тысячи подтверждений, от сервиса — тишина, в телеге не отвечают, заявка висит.. ЧЗНХ?!?! Есть все скрины, номер заявки, адрес транзакции. Уже третий час пошел. Статус "Ожидание оплаты заявки После отправки средства не всегда поступают мгновенно Зачисление средств на наш счёт может занять некоторое время" — и НИ-ЧЕ-ГО! ПОЗОР! Заявка 2032952.
Здравствуйте, Алексей, в данный момент ваша заявка в статусе выплаты. Среднее время обработки заявок от 5 до 60 минут.Претензия снята
Да что вы говорите? POL в сети полигона проходит за секунду, заявку я создал более 2х часов назад. Деньги на сбер до сих пор не получил. Вы на данный момент худший обменник из тех, которыми я пользовался на бестченже.. А пользовался я сотнями обменников. Вместо того чтобы извиниться и быстро завершить обмен, вы начинаете писать непонятные отмазки.Претензия возобновлена
Алексей, заявка была создана вами час назад. На данный момент она обработана, средства должны поступить в ближайшее время вам на карту.Претензия снята
Заявка была создана 2 часа назад, на данный момент у вас статус на сайте "транзакция выполнена" — но денег я не получил.Претензия возобновлена
Алексей, платежная система успешно отправила средства. Свяжитесь с нами в чате поддержки, мы предоставим вам чек об отправке.Претензия снята
Не торопимся вообще, можем обрабатывать только без транзакции заявку по пол часа. То, что курс за это время может измениться вдвое нам начхать.
Транзакции нет и не собирается.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
При обмене по СБП на Таджикскую карту, два банка заблокировали. Теперь мотаюсь объясняю в банках, начали проверку по фз 115, спонсирование терроризма и отмывании денег добытых преступным путём. Менял то по 2-3к всего. Четвёртый день МТС и Сбер даже не дают в онлайн банк зайти, все деньги заблокировали. Придумайте, какие-нибудь другие варианты оплаты за биткоины, Таджикистан и Узбеки не вариант. Так и посадить могут. Отправишь деньги проспонсируешь какие-нибудь террористов экстремистов.
Здравствуйте, Александр, Понимаем ваше беспокойство по поводу блокировки счета и связи этого события с недавним переводом. Мы хотели бы подчеркнуть, что не имеем доступа к внутренним алгоритмам обработки транзакций банка и, следовательно, не можем однозначно утверждать, была ли блокировка счета вызвана именно этим переводом. Банковские системы используют сложные алгоритмы, которые учитывают множество факторов, таких как история операций, объемы транзакций, соответствие профилю клиента и многие другие параметры, недоступные нам для анализа. С вашей стороны, утверждать, что блокировка исключительно связана с этим конкретным переводом, также некорректно, без глубокого аудита банковской системы, к которому у нас нет доступа. Возможно, блокировка связана с другими факторами, такими как: Подозрительная активность: Банк может блокировать счета в целях предотвращения мошенничества, если выявит подозрительные операции, не обязательно связанные с этим конкретным переводом. Технические сбои: В редких случаях блокировка может быть вызвана техническими ошибками в банковской системе. Нарушение условий договора: Блокировка может быть следствием нарушения вами условий договора с банком. Требования регуляторов: Банк может быть обязан заблокировать счет в соответствии с требованиями законодательства или надзорных органов. Для выяснения причин блокировки счета, мы рекомендуем вам напрямую обратиться в ваш банк. Они имеют полный доступ к информации о вашей учетной записи и смогут предоставить вам исчерпывающее объяснение. Предоставьте им информацию о спорном переводе, чтобы они могли рассмотреть ее в контексте вашей истории операций. Мы сочувствуем возникшим у вас трудностям и готовы оказать любую помощь, которая находится в нашей компетенции. Однако, мы не можем интерпретировать действия банковской системы, так как не имеем к ним доступа. Обращение в банк – самый эффективный способ решения этой проблемы.
В службе безопасности банка, так и сказали, счета заблокированы именно из за перевода на те реквизиты, которые мне выдал обменник. Сбербанк сегодня снял ограничения, но поставил запрет на перевод за границу. А в МТС не снимают ограничения, сказали началась проверка по фз 115 в отношении меня. Вашим обменником периодически пользуюсь, только хорошее впечатление вызывает. Но как итог, биткоинов я не получил, деньги заблокированы и не только те которые я переводил, а вообще все на счетах. Ну и беготни по банкам куча за 3 дня. И как купить битки сейчас незнаю. Деньги заблокированы, платёж не прошёл, ни битков не денег.
В течение двух недель не могу получить реквизиты для оплаты способом указанным на сайте обменника. Фильтр по банку отправителю выдает Метку на bestchange, а платеж с этого банка не сделать. 12 заявок не получили реквизиты для оплаты, это не правильная работа обменника. Не рекомендую.
Здравствуйте, Филипп Антонов, Испытываем некоторые трудности, в связи с ужесточением правил с стороны банков, реквизиты могут выдаваться системой после 1,3,10 раза(остается пробовать создавать заявки, с промежутком времени в 15 минут), к сожалению не можем контролировать данный процесс, уже решаем данную проблему, приносим извинения за предоставленные неудобства
Ужасно долгий обменник, ужасно долгая поддержка.
Здравствуйте, Виктор, Ваша заявка обработана в сроки указанные на нашем сайте.
Пошел шестой час ожидания проверки заявки. Ситуация следующая. Осуществлял оплату по заявке через стороннюю систему (nicepay), которая на выбор выдала вариант Альфабанк. Подумал, ура, хоть без номеров СНГ, наверное даже банк не будет ругаться на транзакцию. И действительно, не ругался, все прекрасно ушло на реквизиты, а вот дальше... После совершения обмена по ошибке прикрепил не тот чек, ошибся, т.к. в имени файла была разница в одну цифру (вместо чека за 29 апреля отправил чек за 29 марта). 10 минут ожидания поступления средств истекли, платеж ушел на проверку модератором. Спустя ещё несколько минут заявка была завершена модератором без проведения оплаты. Причем комментарий был в стиле "средства не поступили на счет", никакой инфы о том, что я добавил неверный чек. Ну, ладно, подумал я. Сначала написал в поддержку (кнопка обращения была на странице) и опять прикрепил не тот чек. После этого попробовал снова отправить чек на проверку (да я все еще долбился в глаза и не замечал, что отправляю на проверку вообще другой чек месячной давности). Спустя несколько минут модератор снова завершил платеж, но в этот раз с комментарием "не тот чек" (хосспади, а впервый раз нельзя было обратить на это внимание?!) И вот тут я понял, насколько затупил. Попытался прикрепить и отправить верный чек, но система nicepay выдавала ошибку, т.к. я дважды загрузил неверный чек (как жаль, что, конкретно, мне на это указали только в последний второй раз) и рекомендовала обратиться в поддержку. При этом кнопки обращения в поддержку на этом этапе на странице просто нет. Пришлось идти на сайте nicepay, искать там контакты и писать в телегу. В телеге оператор ответил быстро и прояснив ситуацию попросил скинуть верный чек, что я и сделал. После этого оператор просто пропал. Т.к. спустя полчаса я попросил дать инфу сколько времени может занимать проверка и получил прочитанное сообщение и игнор в ответ. Спустя еще полтора часа (прошло уже три часа с момента оплаты) максимально дипломатично, с просьбой не счесть за спам и т.д., повторно попросил уточнить срок проверки. Аллилуйа, оператор ответил, цитирую "Не может получатель в ЛК зайти, как зайдет дадим ответ" Вот на этом моменте стоит немного задержаться и перенестись в начало истории. Как я уже сказал, еще при активной заявке десятиминутный таймер вышел, а чек (неверный) ушел на проверку модеру. Но если исходить из ответа поддержки про "доступ получателя в ЛК", получается, что даже если бы я загрузил верный чек, вся ситуация была бы аналогичной, ведь у получателя нет доступа в ЛК, а автоматическая проверка вышла по истечению времени. Параллельно с общением с nicepay также был отправлен вопрос в чат на сайте Метки. Они также попросили верный чек и написали, что проверка обычно занимает от 5 до 60 минут. Спустя два с половиной часа с момента этого обращения, на почту пришло письмо, что заявка на обмен удалена (да, я знаю, что вы можете ее восстановить и завершить, но пользовательский опыт никто не отменял.) Спустя полчаса после поступления письма (как только увидел его в почте) написал оператору Метки, почему удалена заявка, на что получил просто феерично-фантастические ответы: - данный банк куда вы перевели средства был заблокирован как только появится доступ мы проверим поступление и востановим вашу заявку. так же запросили выписку. - вы запросили выписку в заблокированном банке? - ее можно будет получить в самом банке в бумажном ввиде.но это только утром уже. Еще раз обращу внимание, что изначально в автоматической проверке поступления средств таймер вышел. Все остальные телодвижения до тех пор, пока я не понял, что прикрепляю не тот чек и отправил верный (в ТГ nicepay), занял 25 минут от момента создания заявки. ТО есть, как я уже сказал выше, даже если бы я сразу отправил верный чек, то попал бы ровно в такую же ситуацию. Собственно вопрос к обменнику. Почему клиент должен своими денежными средствами отвечать за проблемы на стороне ваших малоразговорчивых партнеров (закрывающих заявки без вразумительных комментариев) и из-за проблем на их стороне ждать выполнения заявки в лучшем случае "до утра" (то есть минимум 12-13 часов от момента оплаты)? Прошу также администрацию BestChange не закрывать претензию "до утра", то есть до того времени, которое обозначил сам оператор Метки (заметьте, именно обменника, а не прокладки nicepay), поскольку таким ответом обменник сам указывает на то, что "до утра" и получения ими выписки я перевода по своей заявке не увижу. Скрины общения с оператором Метки, а равно и другую информацию по обмену готов предоставить администрации BestChange.
Здравствуйте, Евгений, По правилам 2,17 сервис Метка не несет никакой ответственности в случае ошибок, сбоев или любых других проблем возникающих на стороне платежных систем, просим вас ожидать окончания проверки по вашей заявкеПретензия снята
Ну, если вы не несете ответственность за ваших партнеров и клиенты должны ждать получения своих средств неизвестно сколько, то пусть и претензия останется открытой ровно до того момента пока средства не поступят. Или вы считаете, что я где-то соврал в своем отзыве? Тогда укажите где, я даже примерный тайминг привел. Никаких оскорблений и никаких наговоров — все по фактам. А раз так, пусть люди видят, в какую историю они могут попасть пользуясь вашим сервисом.Претензия возобновлена
Евгений, По правилам 2,17 сервис Метка не несет никакой ответственности в случае ошибок, сбоев или любых других проблем возникающих на стороне платежных систем, просим вас ожидать окончания проверки по вашей заявкеПретензия снята
Давайте будем честны, вам сильно хочется снять претензию, потому что в списке обменников отрицательные отзывы слишком хорошо видны. Я со своей стороны сделал все быстро и четко, в реквизитах не ошибся. При этом о сути проблемы и о том, что нужно будет ждать "утра" написал ваш оператор, а не оператор стороннего сервиса и написал это спустя несколько часов после первого обращения и только после вопроса об отмене заявки. Что мешало оператору сразу, как только это стало понятно, написать, мол извините, но сложилась такая ситуация, что вам придется ждать вашего перевода более половины суток? Пусть люди, рассчитывающие на адекватные сроки обмена, видят с какими проблемами и безразличием поддержки им придется столкнуться, даже если они со своей стороны все сделают максимально быстро и четко.Претензия возобновлена
Евгений, просим вас дождаться окончания проверки, после подтверждения со стороны платёжной системы ваша заявка будет обработанаПретензия снята
Осторожно это не обменник этот сайт не отвечает поддержки уже 3 день деньги не пришли ужас.
Здравствуйте, Саша, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда METKA
Почти час, поддержка молчит, деньги переведены, движения 0 со стороны обменника.
Деньги переведены. После 6 минут сайт говорит, что платеж отменён. У меня что-то ничего не отменено. Денег нет!
Здравствуйте, Константин, Свяжитесь с нами в чате для решения данного вопросаПретензия снята
Все данные отправлены через форму поддержки. Ответа нет.Претензия возобновлена
Константин, Свяжитесь с нами в чате для решения данного вопроса или в телеграмме поддержки и уточните в какой банк был совершен переводПретензия снята
Константин, Ваша заявка обработана. Средства успешно отправлены
Всё перевели. Жаль, что сервис сформирован так, что нужно совершать дополнительные телодвижения и незапланированно взаимодействовать с поддержкой.
Перевел деньги в таджикистан, платеж обработан! Сайт платеж не видет, поддержка на сайте и в телеграмме не отвечает!
Здравствуйте, Павел, Ваш вопрос в процессе решения, ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Уже жду час, если вы не сидите в Таджикистане и не можете оперативно проверять платежи тогда не используйте реквизиты сторонних стран!Претензия возобновлена
Павел, ваш платеж успешно подтвержден!Претензия снята
Добрый день, Павел, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Дали реквизиты заблокированной карты, и теперь не хотят обработать мою заявку, хотя я им перевёл деньги, говорят нужно ждать ответа Поддержки…
Здравствуйте, Денис, Ожидайте пожалуйста ответа по вашему вопросу.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram