На Главную
Обменник
Обама
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2309
Просто отврат! Прикрываются какой-то проверкой AML. Да те у кого деньги преступным путем добыты устали бы их менять по 2.35 LTC или я что-то не понимаю в этой жизни?
Здравствуйте, Кирилл, каждая транзакция проходит AML проверку, это не зависит от суммы. Это правила нашего обменного пункта, создавая заявку вы с ними согласились. Просьба предоставить запрашиваю информацию для урегулирования ситуации.Претензия снята
Мне нужно им предоставить следующие данные: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Выше это их сообщение! С чего бы ради я непонятным людям светил себя и свой паспорт?Претензия возобновлена
Кирилл, в ситуациях, когда транзакция не проходит aml проверку мы вправе запросить данную информацию . Просьба ее предоставить для решения вашего вопросаПретензия снята
Я не буду показывать паспорт с моим фото! Возьмёте еще кучу кредитов на меня. Тикет я вам предоставил.Претензия возобновлена
Кирилл, кредитов на вас никто не возьмет. Предоставьте, пожалуйста, запрошенные документы в чат или на нашу почту для разрешения ситуации.Претензия снята
Не смейте менять тут, перевёл 5000р. BTC/QIWI зажали деньги, просят фото с паспортом. Говорят платёж черный. Просят подтвердить чистоту битка. Кому-то отправлять свой паспорт, это уже идиотизм. В общем в этой конторе деньги потеряны!!
Здравствуйте, Неизвестно! Ваша транзакция не прошла проверку на "чистоту". Мы предупреждаем всех перед совершением обмена о том, что средства могут быть удержаны до окончания проверки. Не ознакомившись с данным предупреждением Вы не смогли бы создать заявку. Пожалуйста, обратитесь к нам в поддержку за дополнительной информацией.
Что могу сказать про данный обменик. Сделал перевод 11 000р с бтц на киви. В итоге биржа тормазнула деньги, запросили верификацию ответить на вопросы. Все сделал. Как итог сутки молчания оператор вопще ни какой ясности внемти не может. Хотя с этого кошелька делал еще 2 перевода после через разные биржи в том числе и топовые не каких проблем. Дам сервисом не доволен и никому не советую. Проблему мою покачто не решили и сказать мне что как и когда сотрудники данного сервиса не в состоянии.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Павел! Все транзакции проходят проверку на "чистоту", и мы предупреждаем об этом всех клиентов, перед совершением обмена. Совершая операцию, Вы соглашаетесь на то, что средства могут быть удержаны заблокировать средства до 31 дня до выяснения обстоятельств при наличии подозрительных сигналов транзакции, что и произошло с Вашей транзакцией. Результаты проверки сразу же будут отправлены на Вашу почту.Претензия снята
Перечитав соглашения ни слова о 31 дне я не нашел. о чистоте бтц моего кошелька по даным сайта кристал он не является рискованым. если не можете провести обмен на киви, верните мой биткойн. заявку на возврат средств я оформил по пользовательскому соглашению возврат вы должны провести за вычетом указаных коммиссий. А то так выгледит что не понравился путь бтц. и все мои деньги ушли не понятно куда и что дальше не кто информации дать не может просто ждите и тишинаПретензия возобновлена
Павел, сообщение о проверке транзакций появляется перед оплатой заявки, то есть не увидев его, и не подтвердив ознакомление с данными условиями, Вы никак не сможете совершить обмен. Пожалуйста, ожидайте результатов проверки. За всеми подробностями Вы можете обратиться к нам в поддержку.Претензия снята
Проблема решена.
Сделала вывод средств! Пришло письмо о том что был сделан перевод на high risk wallet address.
Создал заявку на обмен usdt trc20 — Альфабанк, по ошибке перечислил сумму в 443.565858 trx вместо юсдт, далее перечислил эту же сумму, но уже в юсдт, чем оплатил заявку. Заявку выполнили, но trx возвращать отказываются под надуманными предлогами (нет технической возможности совершить возврат, мол их биржа не поддерживает монету trx, но таких бирж просто не существует). Просьба к администрации сайта посодействовать возврату денежных средств. Хэш транзакции при необходимости приложу.
Здравствуйте, Влад, у нас действительно нет технической возможности совершить возврат trx, которые вы отправили. На кошельки USDT TRC20 наша биржа принимает только USDT TRC20. Данных средств у нас нет.Претензия снята
Долго пользовался обменником, никогда никаких проблем не было, все быстро и четко. Сегодня сделал заявку, оплатил — ошибка модуля выплаты, денег не пришло. Возврат средств до 12 часов. Поддержка отвечает шаблоном и потом "операторы чата не в сети"
Здравствуйте, Alex, под ошибкой модуля автовыплат пишется сообщение, также данное сообщение отправляется вам на почту, которую вы указали в заявке. Возвраты происходят на всех обменных пунктах, по тем или иным причинам и в этом ничего такого нет. Для возврата отправьте, пожалуйста, адрес кошелька на нашу почту [email protected] именно с той почты, что вы указали в заявке. Сразу отправим средства, как получим от вас кошелек.Претензия снята
Итого с момента начала обмена прошло 3 часа, с момента отправки на возврат 2 часа, а денег нет.Претензия возобновлена
Alex, не вижу от вас сообщения на нашей почте. Дублирую. Для возврата отправьте, пожалуйста, адрес кошелька на нашу почту [email protected] именно с той почты, что вы указали в заявке. Сразу отправим средства, как получим от вас кошелек.Претензия снята
Alex, возврат успешно произведен.
Деньги вернули. Претензий нет.
Сегодня заказал обмен 447 usdt -> карта банка. Прошло 1,5 часа, денег нет. Статус: ошибка автовыплаты. В чате у них на сайте сказали написать на почту о возврате, кошелёк отправил. Денег пока нет. Первый раз сталкиваюсь с таким.
Здравствуйте, Дмитрий, согласно пункту 9.4.3. Возврат по заявке производится в срок от 15 минут до 12 часов. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята
Дмитрий, возврат успешно совершен.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги вернули, но это не значит что этот обменник ок. Во-первых, потратили 2 часа времени и нервов. Во-вторых: комиссия бинанса за отправку им денег в 1 usdt. Никому не рекомендую использовать этот обменник.
Очень долго выводится, обычно это происхоит в течение часа вывод, но сегодня очень сильно затягивают.
Здравствуйте, Герман, вывешено уведомление наверху сайта, о том, что есть в данный момент задержки. Приносим наши извинения.
И сколько ещё ждать?, когда я выводил не было этой надписи.
С 19 часов по МСК висит мой обмен, он так и не был совершен. На момент написания претензии — время 3:48, уже следующего дня! За годы использования обменников на этом сайте, я впервые сталкиваюсь с настолько отвратительным сервисом. Я так понимаю, меня кинули деньги:) Единственный вопрос, как вообще пропускают такие обменники сюда?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Mn. У Вас на изначальные реквизиты красный блок на Сбербанке. Не смогли вывести. Запросили новые реквизиты карты или кошелек для возврата - отписали Вам на почту. К сожалению, ответ пришел после завершения рабочего дня оператора. Сейчас сделаем заявку. 5-10 минут.Претензия снята
Mn, средства отправлены на новые реквизиты, которые вы предоставили в чате вместе со скриншотом заявки.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ну тут вы явно лукавите, как только статус заявки изменился на "Статус заявки: Ошибка авто выплаты" Я сразу отписал и предоставил новые реквизиты, это было в 20 часов (т.е ваше рабочее время). Я уже не говорю о том, что статус сменился спустя более чем час. Если понадобится в подтверждение моих слов готов предоставить все необходимые доказательства, скриншоты, а также записи экрана.
Сейчас уже получил выплату, спустя 13 часов с момента создания заявки и десятки сообщений в ваш саппорт, который никак не собирался помогать, а только говорить подождите еще немного. Дорогие пользователи, решать вам — 13 часов это немного?
Самое забавное, это то — что вы еще вину перекладываете на пользователя и откровенно лжете. Вы предоставляете отвратительное качество сервиса и у вас еще хватает совести переложить ответственность за свои ошибки на пользователя.
Нет выплаты по заявке в указанное время. Поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Даниил, ваша заявка находится в очереди на обработку. Вы могли написать не только в чат на сайте, а также и по другим контактам связи, которые указаны у нас на сайте.Претензия снята
Чат не работает, на мыло никто не отвечает.Претензия возобновлена
Даниил, чат функционирует в штатном режиме. Обращения обрабатывают также в порядке очереди, как и заявки. Мы не можем дать приоритет одному из многих клиентов, которые к нам обращаются. Также касательно вашей заявки, ваша заявка сейчас 2-я в очереди на исполнение, то есть перед вами есть еще одна заявка, которой занимается наш оператор.Претензия снята
Пишу в чат, никто не отвечает.Претензия возобновлена
Даниил, как ранее вам написал, поддержка обрабатывает обращения в порядке очереди, если вам еще не ответили, значит пока есть обращения от других клиентов, нужно немного подождать и вам обязательно ответят. В чате сидят люди, не роботы, поэтому нужно учитывать человеческий фактор и понимать, что скорость обработки чатов может разниться, как от вопросов других клиентов, так и от загруженности самой поддержки.Претензия снята
Даниил, также вынужден добавить, на почту вы не обращались, не вижу от вас сообщения.
Пока не оплатите, не снимайте претензию, она не улажена!Претензия возобновлена
Даниил, вам ведь я объяснил причину. Финансовая претензия оставляется только в том случае, если обусловленный срок обмена давно прошел, а средства не были зачислены на счет. Ваша заявка в данный момент в очереди, вторая в очереди, как наш оператор закончит с одной заявкой, то сразу примется за вашу.Претензия снята
Не выплачено!Претензия возобновлена
Сколько ждать мне по времени? До завтра?
Даниил, повторяю, Финансовая претензия оставляется только в том случае, если обусловленный срок обмена давно прошел, а средства не были зачислены на счет. Ваша заявка в очереди на обработку, ожидайте, пожалуйста.Претензия снята
Не выплачено.Претензия возобновлена
Обратитесь, пожалуйста, в наш телеграм ***, вас будет курировать наш менеджер и проконсультирует полностью по вашей заявке.
Вы выплатите деньги, никакие телеграммы я не буду писать.
Даниил, ваша заявка выполнена и средства отправлены вам на счетПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Офромлял обычный обмен. По истечении времени написали обмен не может быть выполнен по техническим причинам. Деньги вернули, но благодаря этому возврату заблокировали кошелек в тг из-за взаимодействия с подсканционным юрлицом Garantex. Большой спасибо обменнику.
Здравствуйте, Никита, финансовая претензия необоснованна в данной ситуации. Мы не производили вам возврат средств с биржи Garantex.Претензия снята
Никита, также добавляем, что по правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте.
Отправил USDT на обмен, прошло больше полу часа, пишут у них проблемы в платежной системе! какие проблемы? отправьте деньги через СПБ на ВТБ банк, никакой платежной системы нет. Какой то бред. Денег до сих пор нет!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Данил, ваша заявка в очереди на обработку. Мы работаем в порядке очереди, задержка связана с техническими проблемами на стороне платежной системы, откуда мы отправляем средства. Насколько мне известно, ваша заявка сейчас 3-я в очереди.Претензия снята
Вы отправляте через СПБ напрямую, а не через платежную систему! Деньги до сих пор не пришли.Претензия возобновлена
Данил, мы ведь вам объяснили, ваша заявка в очереди. Перевод, да, может быть через СБП, но происходит это через платежную систему.Претензия снята
А один человек обрабатывается час? И какая платежная система?Претензия возобновлена
Слишком долго что то у вас происходит обмен.
Данил, мы не можем раскрыть конфиденциальную информацию. Наш администратор написал вам на почту и объяснил более детально всю суть. Ознакомьтесь, пожалуйста, с письмом.Претензия снята
Почему о вашей проблеме узнается только когда уже перевел деньги и писать отзыв, а не перед отправкой чтобы клиент знал что у вас проблемы?Претензия возобновлена
Если у вас проблемы с платежкой, то напиши этот на сайте что ждать нужно очень много времени, а не когда ждешь час и тебе говорят возможно ещё полтора часа подождите, полный бред.
Данил, проблема возникла не сразу, изначально о ней не было известно. Сами недавно только узнали об этом.Претензия снята
) смешно...Претензия возобновлена
Данил, ваша заявка выполнена и средства отправлены на ваш счет. Заявка была выполнена за 1 час и 15 минут.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вчера вечером создал заявку на обмен, через полчаса статус заявки стал таким: ===== Заявка ID *** Ошибка авто выплаты К сожалению, не можем отправить на данные реквизиты. Отправьте, пожалуйста, новые реквизиты на почту [email protected] указав номер заявки Отдаете: 857.206554 Tether TRC20 USDT Получаете: 76900 Райффайзен RUB Время изменения статуса: 15.08.2024, 21:02 Статус заявки: Ошибка авто выплаты ===== Написал сразу новые реквизиты, но за 15 часов деньги не пришли ни на старые реквизиты ни на новые. Писал неоднократно на почтовый ящик и через форму обратной связи администрации, но ответа нет.
Здравствуйте, Алекс, мы не видим сообщения от вас на почте. Отправьте, пожалуйста, повторно сообщение на почту [email protected]Претензия снята
Алекс, вы можете также обратиться в наш телеграм чат или чат на сайте для решения данной ситуации. Однако действительно, проверив все папки на почте, мы не обнаружили от вас письма
Отправил повторно новые реквизиты на почту [email protected]. Но, думаю, лучше было бы Сервису связаться с Клиентом при ситуации, когда выплата остается невостребованной долгое время. Так, наверное, правильнее было бы.Претензия возобновлена
Алекс, вы же только что ответили нам, да и наш менеджер с вами связался. Возможно ваш почтовый домен блокирует сообщения на отправку или вы не нажали отправить в первый раз. Это лишь доводы ситуации.Претензия снята
Алекс, ваша заявка исполнена, средства уже должны были поступить на ваш счет, по реквизитам, которые вы дали на почте.
Средства получены. Претензий не имею.
Ну что-ж, очень давно пользуюсь обменниками с bestchange, но сегодня нашла коса на камень. Пытаюсь обменять 580 USDC на Сбер на данном обменнике. Получаю подтверждение оплаты от сервиса. А потом начинается дичь. Через несколько минут вместо статуса обмена: "Направление обмена отключено". Причем мне об этом никто не написал, пришлось самому писать в поддержку, хотя моя почта у них имеется. Ну а потом вот и переписка. По факту USDC мне вернули, а вот тот факт, что я платил за комиссию сети при переводе средств им, так это мои проблемы и ее они возвращать не желают. Так что типа мои проблемы потому что у них парсер неправильно работает. Так что считайте это официальной претензией и верните мне мои деньги. И да, никому не советую связываться с данным обменником. И парсер плохо работает, и сами не могли написать, что не могут провести операцию, да и ещё 0.49 USDC жаба душила компенсировать. Частичная переписка с оператором ниже. "Здравствуйте, Заявка ID. Все оплатил, получил подтверждение оплаты а сейчас вот такое: Направление обмена отключено Это что вообще значит?" "Здравствуйте. Из-за сбоя в парсере курсов мы не можем произвести данный обмен. Вы могли заметить, что по данному направлению мы стояли на достаточно высоком месте на мониторинге. Поэтому мы можем произвести возврат средств. Отправьте адрес кошелька для возврата средств и укажите номер заявки на почту *** именно с той почты, что вы указали в заявке." "Вы мне gas fees тоже вернёте?" "Я оплатил с комиссией сети 580.49 USDC. Соответственно и ожидал такую же сумму, что и указал в письме." "Хорошо, а я не учитывал, что у вас парсер не работает." "Ну ладно, на bestchange разберемся. Удачи с парсерами."
И да, вот чем они объясняют тот факт, что комиссию сети не хотят возвращать: "Мы берем на себя комиссию при отправке возврата, мы отправляем ту сумму, что нам пришла, комиссию сети, которую указывали при отправке монеты нам, мы не учитываем, так как ее не получали." Ну и вот мой ответ: "Вашу позицию понял, вы меня тоже услышали. Тут общаться больше нет желания, жалко вам эти 46 рублей было, ну и ок, на bestchange пообщаемся." То-есть для них это нормально, что человек теряет деньги на комиссии сети потому что они не могут правильно настроить парсер в своем обменнике. Могли бы просто извиниться и компенсировать эти 0.49 USDC, так как деньги я потерял из-за их косяка, а не моего. Но нет, это мои проблемы. И да, извинений с их стороны не было от слова совсем (полную переписку могу предоставит админам bestchange).
Здравствуйте, Dd, мы отправляем именно ту суммы, что мы от вас получили. Мы также взяли комиссию за сеть на себя, она стоила нам 3.12 USDC ERC20. Также вы вероятно заметили, что наш обменный пункт стоял на достаточно высоких позициях по выбранному направлению. Парсер работает, просто произошел сбой и курс был завышен во много раз, наши позиции на мониторинге были в числе первых по данному направлению. Мы отправили вам всю сумму при возврате. Комиссию за сеть, которую вы оплатили, нам не пришла, в этом случае мы не можем отправить её вам. Также как и вам не пришла та комиссия за сеть, которую мы оплатили при отправке.Претензия снята
Я вот даже не знаю с чего начать. Пожалуй начну с того, что вы вот пишете, что "курс был завышен во много раз". Много раз это сколько раз? Курс был ровно вот таким: Курс обмена: 1 USDCoin ERC20 USDC -> 93.4 Сбербанк RUB Никаких "много раз" не было, были другие обменники с даже более высоким курсом. Во-вторых, вы вот пишете про "сбой", а мне кажется, что его не было, просто за то время пока обрабатывали заявку курс упал на 30 копеек, а вам не хотелось обменивать по для вас невыгодному курсу. Вопрос админам bestchange: а по правилам bestchange обменникам можно выставлять определенный курс у вас на сайте а потом уже думать принимать транзакцию или нет? Наконец, косяк был ваш, не мой. Почему я должен получать обратно не всю сумму которую я заплатил? Вычитание из зарплаты программиста или сисадмина, меня ваши косяки касаться не должны. И да, до сих пор как бы не услышал ни одного извинения.Претензия возобновлена
Dd, 1. Да, произошел именно сбой парсера курса и выставил нас на высокие позиции мониторинга, 93.4 курс это достаточно большой курс для нас. 2. По данному направлению мы стоим на 10 и ниже строчках мониторинга, а как мы видели, мы находились в числе первых по данному курсу. 3. Мы оплатили также комиссию за сеть в размере 3.12 USDC, когда произвели возврат средств. 4. Также согласно нашим правилам, с которым вы согласились при создании заявки, в т.ч. пункт 8.4. Если курс заявки не соответствует рыночному по каким-либо из причин, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу или оформить возврат средств Пользователю.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, получили информацию от обменного пункта о совершении доплаты за комиссию сети. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BestChange; доплату получил, спасибо Администратор Обама: спасибо за компенсацию. Единственное, что могу посоветовать на следующий подобный случай, если он у вас будет (надеюсь, нет), так это просто не доводить ситуацию до жалобы в bestchange. Так бы и жалобы не было, и вам не пришлось бы тратить время и лишние деньги. Удачи вам.
Доброго время. По данной заявке статус: « Ошибка авто выплаты,Ошибка автоматической выплаты. Обратитесь в техническую поддержку сайта.» Просьба урегулировать этот вопрос.
Здравствуйте, Людмила. На вашу карту 2 раза пытались вывести. Не получилось. Предупреждение от банка «риск мошенничества». Отписали на вашу протоновскую почту, но пришло обратное сообщение, что письмо не доставлено. Ждали пока вы сами нам напишите. Напишите, пожалуйста, на нашу почту - [email protected]. Мы пришлем вам все скрины. Также просьба предоставить другие банковские реквизиты по почте или кошелек для возврата криптовалюты.Претензия снята
Отправил 1000 usdt, прошел час, деньги до сих пор не поступили на мою карту. Чата на сайте нет, это вранье! связь только через почту! первый и последний раз меняю в этом убогом обменнике.
Здравствуйте, пользователь, у нас связь не только по почте, а также по телеграм чату, вы можете обратиться в данный канал связи и наш менеджер вам ответит. Также мы обрабатываем заявки в ручном режиме, метка об этом у нас стоит на мониторинге, а также обработка заявок происходит в порядке очереди.Претензия снята
На сайте написано что есть чат — это вранье. Свой ***телеграм можешь ***, я им не пользуюсь.
Иди заявку обрабатывай, ***, а не претензию снимай.
Насколько видим, ваша заявка вторая в очереди на исполнение и в скором времени мы возьмем её в обработку. Мы рекомендуем такие ситуации решать в каналах поддержки, нежели через финансовую претензию, так как это не ускорит и не протолкнет вашу заявку вперед всей очереди.
У тебя чата нет, у тебя написано на сайте что есть чат. Вранье. Это не ускорит, но покажет другим пользователям, что сайт врет насчет чата, значит и о других вещай соврет, значит и кинуть может.
Не решено! Денег нет!
Ожидайте исполнения заявки, в будущем обращайтесь в доступные каналы связи.
На сайта написано что есть чат в правом углу! Это вранье! Прошу заблокировать данный обменник за вранье. Вводят в заблуждение.
Ожидайте исполнения заявки, в будущем обращайтесь в доступные каналы связи.
Прошло 75 минут с момента отправки денег с моей стороны. До сих пор не выплачено.
Обменник врет о наличии чата на своем сайте. Его почта не принимает письма с моей почты, ошибка 550 Message rejected. Единственный способ "связаться" с обменником это через жалобу на bestchange.ru.
Повторяю. Заявки обрабатываются в порядке очереди, вы всегда можете обратиться в доступные каналы связи для уточнения времени исполнения вашей заявки. В данный момент наш оператор занимается вашей заявкой, ожидайте исполнения.
Исполнение заявки заняло 80 минут с момента набора необходимого количества подтверждений в криптосети. Деньги пришли. Пользоваться данным обменником я больше не буду.
Если вы не можете связаться с нами по электронной почте и ваша почта выдает ошибку, это означает, что проблема исходит со стороны вашей электронной почты. Чат на сайте недоступен по тех.причинам. У нас есть также телегам чат, через который вы можете связаться с нашей службой поддержки.
550 Message rejected — проблема на стороне вашей почты. Ваш почтовый сервис отклоняет письма с моей почты.
Нам доходят сообщения с почт proton.
Заявка висит больше девяти часов после моей оплаты, хотя всегда исполнялась за полчаса-час. Но это ладно, иногда проблемы у всех бывают. В саппорт отписал — но и от них уже два с половиной часа молчанки. Вот это возмущает, все же от саппорта ожидаешь хоть какой-то реакции.
Здравствуйте, Termmisu. Извиняемся. 5 минут и деньги будут на карте. Сегодня случился форс-мажор. Надеемся на понимание.Претензия снята
Спасибо за оперативность. Все отлично, деньги поступили. Лучшие вам пожилания и отсутствия форс-мажоров в будующем!
Termmisu, ? благодарим
Большое спасибо.
Уже 3 часа прошло как отправил им USDT. Деньги не поступили до сих пор. Общался с поддержкой где-то час назад, сослались на большую загруженность. Это все не серьезно как-то.
Здравствуйте, Red, Извиняемся за ожидание. Выплатили. Были технические неполадки сегодня. Устраняем.Претензия снята
Пришли деньги.
Отправила криптовалюту два часа назад, обмен до сих-пор не был совершен "Ваша заявка обрабатывается оператором" Задержек в сети нет. Час назад писала в телеграм, извинились за задержку и сообщили что постараются ускорить процесс обработки заявки. Прошел еще один час. Жду.
Здравствуйте, Daria, Извиняемся за ожидание. Выплатили. Были технические неполадки сегодня. Устраняем.
Приносим свои извинения.Претензия снята
Меняла USDT — райф. Средства с моей стороны были зачислены в 16:26. Трижды писала в поддержку, в чат и в телеграм. Только спустя ЧАС, в 17:30 мой обмен был закончен. Пользуюсь обменниками на BestChange около 3-х лет, совершила много обменов, и ни разу ни один обменник не зачислял USDT так долго. Ужас.
Здравствуйте, Диана, мы сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией при использовании нашего сервиса. Вам поддержка сообщила причину задержки. У нас действительно была задержка из-за очереди заявок, оператор работает один и не всегда может быстро и качественно обработать всё.
Уже 2 часа прошло, но поступлений средств все нет и нет, якобы загруженность большая. Но 2 часа это слишком для обмена в USDT.
Шустро работают, как только высказал свои претензии сюда, сразу же отправили средства! Не рекомендую этот сервис, очень ужасный и долгий!Претензия снята
Здравствуйте, Atrem, у нас действительно есть задержки в работе платежной системе. Мы очень сожалеем, что вам не понравился наш сервис, постараемся измениться.
Жду уже более часа! Денег нет! Поддержка отвечает, ожидайте! Я создала заявку в 20.19 по МСК. На сайте пишут, что работают до 21.00! Верните деньги!
Здравствуйте, Надежда, ваша заявка находится в очереди на обработку. Мы не можем сделать для вас исключение и пропустить мимо очереди. Ожидайте, пожалуйста, исполнения. Вы можете обратиться в телеграм чат, там в частности отвечает наш менеджер Максим. Он будет сопровождать вас до выполнения заявки. Мы также в любом случае выполним своим обязательства перед всеми клиентами, даже если обменный пункт работает до 21:00.Претензия снята
Деньги поступили. Очень жаль, что была такая сильная задержка.
Ужасный сервис, при создании заявки постоянно ошибка "Ошибка предоставления реквизитов. Попробуйте создать новую заявку или обратитесь в поддержку" А у техподдержки только один ответ "пожалуйста, попробуйте создать заявку позже." либо "На данный момент ведутся технические работы, сроков окончания названо не было. Попробуйте создать заявку позже.". Просто никакой сервис.
Здравствуйте, Александр, приносим извинения за данную ситуацию. У провайдера, который предоставляет реквизиты, проводятся технические работы. На данные работы мы, как обменный сервис, повлиять никак не можем.
Отправил 4400 TRX. В результате отписались, что их принимающая биржа заблокировала присланную мной криптовалюту и выплату мне они сделать не могут. Возврат якобы до 5 дней. По факту у меня увели деньги...
Здравствуйте, Анна, никто у вас средства не уводил. Мы сразу уведомили вас об этом, как узнали, что средства заблокированы. При создании заявки вы согласились с правилами нашего обменного пункта и правилами AML. Средства заблокированы по подозрению AML. Средств у нас нет, они у биржи. Об этом наш менеджер писал вам на электронной почте.
Сколько раз пользовалась разными сервисами и никогда не было проблем ни у кого с обменом. В итоге, перевела вам крупту и она оказалась вдруг заблокированной, хеша нет об отправлении обратно мне. С таким итогом не рекомендую пользоваться данным обменником. Можете потерять средства. Требую решить в реальные сроки данную ситуацию.
Анна, вам менеджер сообщил, что биржа отправит средства обратно на адрес отправителя в течение 5 рабочих дней. Мы, к сожалению, не знаем откуда вы отправляете средства и есть ли на других сервисах проверка транзакций на AML. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств.
Т.е. вы работаете зарабатывая с какой-то бирже, которая блокирует средства клиентов ваших, вы разводить руками, типа мы тут не при чем... А кто указал адрес кошелька куда перевести крипту для обмена? Хороший бизнес, получилось заработали, не получилось, а мы тут при чем? Это биржа, мы вообще к этому не имеем отношения. Это проблемы вашего клиента, так получается?
Анна, блокировки средств происходят не часто, но и они не редки. Ознакомьтесь с информацией об AML в интернете. Мы не зарабатываем на том, что средства блокируются. Ваши средства заблокированы биржей в подозрении AML риска и у нас средств нет. Отправленная криптовалюта имеет риск AML, а не кошелек рисковый, который был выдан вам. Запрос на возврат средств на адрес отправителя уже отправлен, ожидайте, пожалуйста.
Очень гладко все получается.... Если данная криптовалюта на данном этапе в вашей бирже с кем вы сами выбрали работать в зоне риска, для чего вы проводите данные обмены? Чтобы люди посмотрели, что у вас положительные отзывы есть, и не мало, давно на рынке, поделись на это и вы их так подставили? Вы же не первый день работаете, могу предположить, что разбираетесь в этом. В итоге люди к вам обращаться за обменом и вы так ловко средства биржа заблокировала, мы не причем.... Ждите 5 суток... Может вам и вернут, а может нет, это все биржа, адрес кошелька который мы вам дали. Хорошая схема мошенников.... Ну вы то как обменник точно не при чём.... С вашей стороны никакой ответственности. Просто пусть возможные клиенты ваши знают об отношении данного обменника. Проблемы клиента, это его личные проблемы.... Пользуйтесь данным сервисом, если лишние средства которые не жалко...
Анна, не вводите в заблуждение потенциальных клиентов и Bestchange. Мы никого не обманываем. Мы рекомендуем вам ознакомиться с AML и для чего он необходим. У большинства обменных пунктов на данном мониторинге происходят подобные ситуации с клиентами и их отправленной криптовалютой. Мы не можем узнать заранее "грязная" криптовалюта или "чистая", мы узнаем об этом по факту в момент поступления. Заморозка средств со стороны принимающей биржи по AML это не мошенническая схема, а борьба по отмыванию средств. Если вы самостоятельно не желаете разобраться, что такое AML, то прикрепляем ссылку на habr, где вы сможете ознакомиться с информацией, что такое AML - https://habr.com/ru/articles/756526/
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
По указаной заявке обменник не сделал перевод. В чате только: сроков нет, ожидайте! Прошу содействия адм. bestchange.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Tom, мы сожалеем, что так произошло. В момент когда происходил запрос реквизитов, так как вы указали неверно номер телефона, наш оператор отошел на обед. Мы понимаем ваше разочарование, в данный момент мы получили информацию от оператора обмена, что, к сожалению, по тех. причинам обмен не получится произвести. Отправьте, пожалуйста, нам на почту [email protected] адрес кошелька для возврата средств. Возврат будет произведен в полном объёме, в т.ч. мы отправим именно ту сумму, что вы оплатили нам.Претензия снята
Заявка создана в направлении реквизитов карты, а не сбп (сбп это отдельное направление), в таком случае номер телефона не нужен, достаточно рекв.банк.карты. Ожидаю назад свои средства, с учетом комиссии блокчейна. Кошел вам в ответном письме предоставлен. Претензию возвобновляю до получения возврата.Претензия возобновлена
Tom, Мы отправили средства на возврат и именно ту сумму, что нам поступила. Комиссию, что вы оплачивали ранее, нам не поступила. В данный момент транзакция набирает подтверждения и находится уже в сети, ссылку на транзакцию прилагаем - https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/d12898d5e3f0e05830b75e4b9d1785ef95e4ce367b95ac5e25385af12594c31eПретензия снята
Пришло, все ок. жаль, что не удалось посотрудничать.:( Администрации bstchng благодарность за оперативное вовлечение!
Сервис ужасный. Обмен приняли, но завершить не смогли, оформили возврат с минусом в мою сторону. На вопрос а почему я от вашей не способности теряю почти 30 баксов, ответ прост и об этом хочу уведомить заранее, что: Возврат был произведен согласно Соглашению пункт 9.4. Возврат, подпункт 9.4.2. Размер комиссии составил: ххх.
Здравствуйте, Света, мы предложили вам отправить новые реквизиты для совершения обмена, так как у вас был кошелек зарегистрированный на иностранные данные. С подобных кошельков при переводе средств взимается комиссия в размере 1% от платежа, поэтому мы не могли произвести перевод и запросили у вас новые реквизиты (номер телефона), вы отказались присылать и мы предложили вам возврат средств. Также при создании заявки вы соглашаетесь со всеми нашими условиями при обмене. Мы указали оптимальную комиссию за сеть для отправки возврата средств. Мы предполагаем, в случае, если бы отправили средства с вычетом комиссии в 1% вы также обратились к нам по схожему вопросу. Уведомляем, что возврат успешно произведен и отправлен вам, средства уже находятся на вашем кошельке, дополнительно прилагаем TxID(хэш) транзакции - 3289ca5e9a9ad200f3e4948cda41563629bf68d17802eb89f28ae7caa74e2eb7
С подобных кошельков при переводе средств взимается комиссия в размере 1% - Так почему вы не запросили добро на вычесть эту комиссию из поступившей суммы? запросили у вас новые реквизиты (номер телефона), вы отказались присылать и мы предложили вам возврат средств. — это не корректная информация, я указал единственный телефон привязанный к кошельку при оформлении и это не корректный запрос дать другой номер телефона, по сути дать другой кошелек. Да, подтверждаю, что возврат произведен, за минусом..... Не можете, не беритесь, а взялись и не получилось, верните все в исходное состояние, как минимум. И здесь вопрос даже не в моем минусе времени и денег, а в отношении к клиентам и это как и сказано выше — ужас!
Света, мы понимаем вас. Возврат был осуществлен согласно нашим правилам и соглашения, с которыми вы согласились при создании заявки. Также мы не производим обмены на кошельки, зарегистрированные на иностранные данные. Это обусловлено тем, что мы иногда отправляем средства не посредством с кошелька на кошелек, а по СБП. У нас нет возможности отправить через российский банк на номер, что вы указали.
Так укажите это при формировании заявки, не вводите в заблуждение! Так а разница между отправленной суммой и тем что вернули чуть более 8%
Не удалось выполнить обмен, не смотря на трудности со связью по электронной почте, предоставив все скриншоты оператору в чате, и получив просьбу о предоставлении кошелька, я получил не ожидаемый возврат средств, но чудо — выполненную заявку спустя почти 12 часов, осуществление которой было уже неактуально настолько, насколько возможно. На будущее — уточняйте у клиентов такие моменты.
Обычно обмен на данном сервисе проходит быстро. Но не сегодня. Как и на других. До нескольких минут. Не считая отправки средств(дожидания статуса выполнено). Но не в этот раз... Такое ощущение что, банально кто то пользуется твоими средствами. Как писали ниже — по сути, гарантии твоих средств с момента "отправлено" — до "зачислено на карту" — никаких... Оформил заявку, оплатил. Дождался у себя статуса выполнено. Вернулся в заявку, жду... Статус висит "ожидание поступление платежа" 10, 15, 20мин. Без изменений. Спросил в чатике. -да ждите! Ну жду... А сколько ждать то? Обычно это все быстро. -от нас не зависит. Час прошел. Обьясняю — статус в заявке не меняется(ожидаем поступление платежа), а платеж(у меня) "завершен" дааавно. Обычно наоборот, платеж уходит какое то время, но если он ушел — то все. -Дайте номер заявки. Нате. -Дайте хеш транзакции. Нате. -Мы не видим средств по данной транзакции. Нате детальнее+скрин. Средства же ушли на указанный Вами адрес. Прошел еще час, в ответ тишина. Статус в заявке вовсе перестал обновляться, постоянно крутиться значок загрузки. Курс уже много раз поменялся... Операторы в чате постоянно меняются. Что делать — не сильно понимаю. Ведь и страницу с заявкой(хоть и зависшую) закрывать боязно.
Здравствуйте, Дмитрий, на стороне принимающей биржи произошел сбой, поэтому не могли сразу подтвердить поступление средств от вас. Средства подтвердили в ручную после тщательной проверки. Также, действительно нет гарантий, что происходит с вашими средствами в момент отправки, они находятся в сети. Бывают случаи, когда происходит задержка сети и транзакция не подтверждается. В остальных случаях, если криптовалюта пришла нам и заявка оплачена, то происходит обработка заявки, точнее перевод средств. Мы не исключаем того, что могут быть задержки в переводе средств, ведь это естественно. Мы приносим наши извинения за данную ситуацию, постараемся проработать сервис поддержки и улучшить наше качество ответов.
Много раз пользовался сервисом, всегда вопрос решался быстро. Но не сегодня. Сегодня оформил заявку (ID )- оплатил. Прошло два часа, результата нет. Поддержка ссылается на большую загрузку заявок. Почему на стадии оформления заявки не сообщают о большой загрузке- не очень ясно. На вопрос- скажите сроки? Ответ простой: 1. Нет точных сроков, время выполнения зависит от количества заявок. 2. К сожалению, нет возможности назвать вам точное время. 3. Постараемся обработать вашу заявку в ближайшее время. 4. и похожее.
Здравствуйте, Maksim, у нас действительно в данный момент есть задержки по выплатам. Об этом в чате поддержка вам писала, чтобы не повторяться использовали разные слова означающие один смысл. Мы понимаем вас, что задержка это плохо, однако переводы на рубли происходят в ручном режиме, что естественно вызывает задержку. Ваш номер заявки означает вашу очередь. Сроки назвать очень тяжело, ибо заявок много и обделить всех ради одного мы не можем, иначе будем получать также претензии. Мы надеемся на ваше понимание.Претензия снята
Maksim, ваша заявка успешно исполнена и средства уже поступили вам на счет.
Прошла уже почти неделя, а деньги все еще не были зачислены на указанный счет, тех поддержка, кроме того чтобы звонить в банк, больше ничего не говорит.
Здравствуйте, Данил. У вас заявка от 3 февраля.С момента получения криптовалюты от Вас (от клиента) до перевода рублей с нашей стороны прошло менее 7 минут. Чек есть. Продублировал Вам на почту. Вам необходимо обратиться в поддержку своего банка вместе с чеком. И дать нам обратную связь.Претензия снята
У вас в заявке указана одна почта, а пишите отзыв с другой. На какую почту в итоге направить чек/квитанцию о переводе?
Отправил чек/квитанцию на обе почты. Обратитесь, пожалуйста, в свой банк вместе с чеком.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram