Обменник

Обама

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Карина. Сожалеем, что вам пришлось ждать свою выплату. Обменник обрабатывает заявки с 9 до 21 часов (по мск). Ваша заявка получила статус оплаченной в конце рабочего дня. Ночью заявки обменником не обрабатываются. В данное время ваша заявка находится "в работе". Ожидайте поступления, пожалуйста.

Почему об этом нет нигде информации? Я бы не пользовалась именно вашим обменником. Сейчас выплата пришла, не в полном объёме. Скрины, подтверждающие зафиксированную сумму у меня есть. Требую доплаты по изначально отправленным сумммам.

Выплата пришла. Но! Ни на сайте не было информации о том, что выплаты не производятся после 21, ни оператор в чате, к которому я обратилась, не получив денег — так же мне об этом не сказал. Сервис отвратительный, не вернусь больше.Претензия снята

Карина, рады, что вы получили свою выплату. Информация об обработке обменов у нас всегда висит сверху на главной странице сайта.

Здравствуйте, Саша, просим прощения за недопонимание в чате между операторами. Платеж по заявке к нам действительно не поступал. Ожидаем поступления.

Прошло больше 5ти часов. Написали что есть задержки со стороны сети BSC, сколько вобще такие задержки могут длиться.

Больше не буду через этот обменник переводить, такое впервые, 6 часов ожидания, потом крипта им все таки поступила, но выплату на карту делать отказались, сделали возврат, но курс уже упал.Претензия снята

Саша, мы искренне сожалеем, что так случилось - сегодня весь день наблюдаются проблемы на стороне сети tether bep 20, денежные средства до сих пор висят в обработке и не могут дойти до адресата, но по хешу они отображаются как в завершении операции. Ввиду того, что с момента отправки средств до адресата прошло более 5 часов и курс был изменен, мы вынуждены отменить данную заявку и вернуть Ваши отправленные средств с собственных. Руководствуясь пунктами 8.3., 8.4. соглашения об использовании сервиса поясняем следующее: 8.3. В случае если заявка оплачена спустя время, отведенное для оплаты заявки (15 минут) или оплата по вашей заявке поступила спустя время, отведенное для оплаты заявки — сервис оставляет за собой право вернуть оплату по заявке за вычетом комиссии обратно клиенту или выполнить заявку (с согласия клиента) по текущему курсу в случае, если рыночный курс по выбранному направлению обмена изменился более чем на 2%. 8.4. Если курс заявки не соответствует рыночному по каким-либо из причин, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу или оформить возврат средств Пользователю.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Владимир, Ранее с нашей стороны был осуществлен денежный перевод (чек о переводе предоставлен) по вашим банковским реквизитам. Денежные средства с нашего счета ушли со статусом "обработка платежа", в ближайшее время денежные средства должны были сесть на ваш персональный счет. Вы утверждаете, что средства не поступили и отправителю средств необходимо связаться с банком и уточнить детали о переводе. С нашей стороны был осуществлен звонок в банк, на утоняющие нами вопросы о переводе были даны следующие пояснения: В связи с переводом средств сомнительному получателю банк инициировал расследование и временно заблокировал переведенные средства. Причина блокировки — подозрение в участии получателя в незаконной брокерской деятельности. Банк выделил два дня для принятия решения по данному вопросу. С нашей стороны, ваша почта всегда открыта для нас, никаких блокировок в ваш адрес не производилось. Всегда готовы предоставить ответ.Претензия снята

Вероятней всего проблема с вашим счётом отправки, так как у меня никаких проблем со счётом в Т-Банк не возникало до обмена с вами, так же вижу по отзывам уже имелась у вас проблема с Альфа-Банком по 115фз. В таком случае верните битки, кстати после этого сообщения с просьбой вернуть битки, моя почта и была заблокирована. Уважаемая администрация bestchange, док-ва что письма перестали доходить могу предоставить по запросу.Претензия возобновлена

Операторы ничего не знают. Выплаты не делают.

Чат не работает, поддержка не отвечает.

Заявка ID *** Направление обмена отключено.

Теперь просто не хотят исполнять заявку. Ссылаются на техработы. Однако работают. Требую бестчендж разобраться в данном обмане состороны обменного пункта. Готов ожидать.

Теперь поставили статус неактивен. Обманывают пользователей.

Здравствуйте, Ya, вам отвечают в поддержке и предоставили ответ, что не можем произвести обмен. Попросили отправить адрес кошелька, вы напротив, полностью отказываетесь от возврата средств.Претензия снята

Верно. Ожидаю завершения техработ. И исполнения транзакции.Претензия возобновлена

Сервису просто стало невыгодно исполнять обмен и таким образом пытаются уклониться от обязательств.

Заявка ID *** Тоже самое.

8.5. В случае возникновения технической неисправности или сбоев на стороне платежных систем или обменного сервиса, выплата по заявкам может производится в срок от 5 минут до 2 часов, в зависимости от срока устранения неисправности. По желанию клиента, сервис может провести возврат средств за вычетом комиссии если проблема на стороне платежной системы. По желанию клиента. Клиент не желает. Следовательно, заявка должна быть исполнена.

Добрый день, Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом сервиса (3.6.): https://obama.ru/agreement/ Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы. Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого. Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, предварительно рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт криптоадрес для осуществления возврата средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Так и не вернули.Претензия возобновлена

Отказываются возвращать комиссию, затраченную мной на отправку платежа.14 dai. С их стороны возврат, не с моей, обязаны оплатить комиссию.

Здравствуйте, Влад, у нас действительно нет технической возможности совершить возврат trx, которые вы отправили. На кошельки USDT TRC20 наша биржа принимает только USDT TRC20. Данных средств у нас нет.Претензия снята

Здравствуйте, Alex, под ошибкой модуля автовыплат пишется сообщение, также данное сообщение отправляется вам на почту, которую вы указали в заявке. Возвраты происходят на всех обменных пунктах, по тем или иным причинам и в этом ничего такого нет. Для возврата отправьте, пожалуйста, адрес кошелька на нашу почту [email protected] именно с той почты, что вы указали в заявке. Сразу отправим средства, как получим от вас кошелек.Претензия снята

Итого с момента начала обмена прошло 3 часа, с момента отправки на возврат 2 часа, а денег нет.Претензия возобновлена

Alex, не вижу от вас сообщения на нашей почте. Дублирую. Для возврата отправьте, пожалуйста, адрес кошелька на нашу почту [email protected] именно с той почты, что вы указали в заявке. Сразу отправим средства, как получим от вас кошелек.Претензия снята

Alex, возврат успешно произведен.

Деньги вернули. Претензий нет.

Здравствуйте, Дмитрий, согласно пункту 9.4.3. Возврат по заявке производится в срок от 15 минут до 12 часов. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Дмитрий, возврат успешно совершен.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули, но это не значит что этот обменник ок. Во-первых, потратили 2 часа времени и нервов. Во-вторых: комиссия бинанса за отправку им денег в 1 usdt. Никому не рекомендую использовать этот обменник.

Здравствуйте, Герман, вывешено уведомление наверху сайта, о том, что есть в данный момент задержки. Приносим наши извинения.

И сколько ещё ждать?, когда я выводил не было этой надписи.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mn. У Вас на изначальные реквизиты красный блок на Сбербанке. Не смогли вывести. Запросили новые реквизиты карты или кошелек для возврата - отписали Вам на почту. К сожалению, ответ пришел после завершения рабочего дня оператора. Сейчас сделаем заявку. 5-10 минут.Претензия снята

Mn, средства отправлены на новые реквизиты, которые вы предоставили в чате вместе со скриншотом заявки.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну тут вы явно лукавите, как только статус заявки изменился на "Статус заявки: Ошибка авто выплаты" Я сразу отписал и предоставил новые реквизиты, это было в 20 часов (т.е ваше рабочее время). Я уже не говорю о том, что статус сменился спустя более чем час. Если понадобится в подтверждение моих слов готов предоставить все необходимые доказательства, скриншоты, а также записи экрана.

Сейчас уже получил выплату, спустя 13 часов с момента создания заявки и десятки сообщений в ваш саппорт, который никак не собирался помогать, а только говорить подождите еще немного. Дорогие пользователи, решать вам — 13 часов это немного?

Самое забавное, это то — что вы еще вину перекладываете на пользователя и откровенно лжете. Вы предоставляете отвратительное качество сервиса и у вас еще хватает совести переложить ответственность за свои ошибки на пользователя.

Здравствуйте, Даниил, ваша заявка находится в очереди на обработку. Вы могли написать не только в чат на сайте, а также и по другим контактам связи, которые указаны у нас на сайте.Претензия снята

Чат не работает, на мыло никто не отвечает.Претензия возобновлена

Даниил, чат функционирует в штатном режиме. Обращения обрабатывают также в порядке очереди, как и заявки. Мы не можем дать приоритет одному из многих клиентов, которые к нам обращаются. Также касательно вашей заявки, ваша заявка сейчас 2-я в очереди на исполнение, то есть перед вами есть еще одна заявка, которой занимается наш оператор.Претензия снята

Пишу в чат, никто не отвечает.Претензия возобновлена

Даниил, как ранее вам написал, поддержка обрабатывает обращения в порядке очереди, если вам еще не ответили, значит пока есть обращения от других клиентов, нужно немного подождать и вам обязательно ответят. В чате сидят люди, не роботы, поэтому нужно учитывать человеческий фактор и понимать, что скорость обработки чатов может разниться, как от вопросов других клиентов, так и от загруженности самой поддержки.Претензия снята

Даниил, также вынужден добавить, на почту вы не обращались, не вижу от вас сообщения.

Пока не оплатите, не снимайте претензию, она не улажена!Претензия возобновлена

Даниил, вам ведь я объяснил причину. Финансовая претензия оставляется только в том случае, если обусловленный срок обмена давно прошел, а средства не были зачислены на счет. Ваша заявка в данный момент в очереди, вторая в очереди, как наш оператор закончит с одной заявкой, то сразу примется за вашу.Претензия снята

Не выплачено!Претензия возобновлена

Сколько ждать мне по времени? До завтра?

Даниил, повторяю, Финансовая претензия оставляется только в том случае, если обусловленный срок обмена давно прошел, а средства не были зачислены на счет. Ваша заявка в очереди на обработку, ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Не выплачено.Претензия возобновлена

Обратитесь, пожалуйста, в наш телеграм ***, вас будет курировать наш менеджер и проконсультирует полностью по вашей заявке.

Вы выплатите деньги, никакие телеграммы я не буду писать.

Даниил, ваша заявка выполнена и средства отправлены вам на счетПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита, финансовая претензия необоснованна в данной ситуации. Мы не производили вам возврат средств с биржи Garantex.Претензия снята

Никита, также добавляем, что по правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Данил, ваша заявка в очереди на обработку. Мы работаем в порядке очереди, задержка связана с техническими проблемами на стороне платежной системы, откуда мы отправляем средства. Насколько мне известно, ваша заявка сейчас 3-я в очереди.Претензия снята

Вы отправляте через СПБ напрямую, а не через платежную систему! Деньги до сих пор не пришли.Претензия возобновлена

Данил, мы ведь вам объяснили, ваша заявка в очереди. Перевод, да, может быть через СБП, но происходит это через платежную систему.Претензия снята

А один человек обрабатывается час? И какая платежная система?Претензия возобновлена

Слишком долго что то у вас происходит обмен.

Данил, мы не можем раскрыть конфиденциальную информацию. Наш администратор написал вам на почту и объяснил более детально всю суть. Ознакомьтесь, пожалуйста, с письмом.Претензия снята

Почему о вашей проблеме узнается только когда уже перевел деньги и писать отзыв, а не перед отправкой чтобы клиент знал что у вас проблемы?Претензия возобновлена

Если у вас проблемы с платежкой, то напиши этот на сайте что ждать нужно очень много времени, а не когда ждешь час и тебе говорят возможно ещё полтора часа подождите, полный бред.

Данил, проблема возникла не сразу, изначально о ней не было известно. Сами недавно только узнали об этом.Претензия снята

) смешно...Претензия возобновлена

Данил, ваша заявка выполнена и средства отправлены на ваш счет. Заявка была выполнена за 1 час и 15 минут.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алекс, мы не видим сообщения от вас на почте. Отправьте, пожалуйста, повторно сообщение на почту [email protected]Претензия снята

Алекс, вы можете также обратиться в наш телеграм чат или чат на сайте для решения данной ситуации. Однако действительно, проверив все папки на почте, мы не обнаружили от вас письма

Отправил повторно новые реквизиты на почту [email protected]. Но, думаю, лучше было бы Сервису связаться с Клиентом при ситуации, когда выплата остается невостребованной долгое время. Так, наверное, правильнее было бы.Претензия возобновлена

Алекс, вы же только что ответили нам, да и наш менеджер с вами связался. Возможно ваш почтовый домен блокирует сообщения на отправку или вы не нажали отправить в первый раз. Это лишь доводы ситуации.Претензия снята

Алекс, ваша заявка исполнена, средства уже должны были поступить на ваш счет, по реквизитам, которые вы дали на почте.

Средства получены. Претензий не имею.

И да, вот чем они объясняют тот факт, что комиссию сети не хотят возвращать: "Мы берем на себя комиссию при отправке возврата, мы отправляем ту сумму, что нам пришла, комиссию сети, которую указывали при отправке монеты нам, мы не учитываем, так как ее не получали." Ну и вот мой ответ: "Вашу позицию понял, вы меня тоже услышали. Тут общаться больше нет желания, жалко вам эти 46 рублей было, ну и ок, на bestchange пообщаемся." То-есть для них это нормально, что человек теряет деньги на комиссии сети потому что они не могут правильно настроить парсер в своем обменнике. Могли бы просто извиниться и компенсировать эти 0.49 USDC, так как деньги я потерял из-за их косяка, а не моего. Но нет, это мои проблемы. И да, извинений с их стороны не было от слова совсем (полную переписку могу предоставит админам bestchange).

Здравствуйте, Dd, мы отправляем именно ту суммы, что мы от вас получили. Мы также взяли комиссию за сеть на себя, она стоила нам 3.12 USDC ERC20. Также вы вероятно заметили, что наш обменный пункт стоял на достаточно высоких позициях по выбранному направлению. Парсер работает, просто произошел сбой и курс был завышен во много раз, наши позиции на мониторинге были в числе первых по данному направлению. Мы отправили вам всю сумму при возврате. Комиссию за сеть, которую вы оплатили, нам не пришла, в этом случае мы не можем отправить её вам. Также как и вам не пришла та комиссия за сеть, которую мы оплатили при отправке.Претензия снята

Я вот даже не знаю с чего начать. Пожалуй начну с того, что вы вот пишете, что "курс был завышен во много раз". Много раз это сколько раз? Курс был ровно вот таким: Курс обмена: 1 USDCoin ERC20 USDC -> 93.4 Сбербанк RUB Никаких "много раз" не было, были другие обменники с даже более высоким курсом. Во-вторых, вы вот пишете про "сбой", а мне кажется, что его не было, просто за то время пока обрабатывали заявку курс упал на 30 копеек, а вам не хотелось обменивать по для вас невыгодному курсу. Вопрос админам bestchange: а по правилам bestchange обменникам можно выставлять определенный курс у вас на сайте а потом уже думать принимать транзакцию или нет? Наконец, косяк был ваш, не мой. Почему я должен получать обратно не всю сумму которую я заплатил? Вычитание из зарплаты программиста или сисадмина, меня ваши косяки касаться не должны. И да, до сих пор как бы не услышал ни одного извинения.Претензия возобновлена

Dd, 1. Да, произошел именно сбой парсера курса и выставил нас на высокие позиции мониторинга, 93.4 курс это достаточно большой курс для нас. 2. По данному направлению мы стоим на 10 и ниже строчках мониторинга, а как мы видели, мы находились в числе первых по данному курсу. 3. Мы оплатили также комиссию за сеть в размере 3.12 USDC, когда произвели возврат средств. 4. Также согласно нашим правилам, с которым вы согласились при создании заявки, в т.ч. пункт 8.4. Если курс заявки не соответствует рыночному по каким-либо из причин, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу или оформить возврат средств Пользователю.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, получили информацию от обменного пункта о совершении доплаты за комиссию сети. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange; доплату получил, спасибо Администратор Обама: спасибо за компенсацию. Единственное, что могу посоветовать на следующий подобный случай, если он у вас будет (надеюсь, нет), так это просто не доводить ситуацию до жалобы в bestchange. Так бы и жалобы не было, и вам не пришлось бы тратить время и лишние деньги. Удачи вам.

Здравствуйте, Людмила. На вашу карту 2 раза пытались вывести. Не получилось. Предупреждение от банка «риск мошенничества». Отписали на вашу протоновскую почту, но пришло обратное сообщение, что письмо не доставлено. Ждали пока вы сами нам напишите. Напишите, пожалуйста, на нашу почту - [email protected]. Мы пришлем вам все скрины. Также просьба предоставить другие банковские реквизиты по почте или кошелек для возврата криптовалюты.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, у нас связь не только по почте, а также по телеграм чату, вы можете обратиться в данный канал связи и наш менеджер вам ответит. Также мы обрабатываем заявки в ручном режиме, метка об этом у нас стоит на мониторинге, а также обработка заявок происходит в порядке очереди.Претензия снята

На сайте написано что есть чат — это вранье. Свой ***телеграм можешь ***, я им не пользуюсь.

Иди заявку обрабатывай, ***, а не претензию снимай.

Насколько видим, ваша заявка вторая в очереди на исполнение и в скором времени мы возьмем её в обработку. Мы рекомендуем такие ситуации решать в каналах поддержки, нежели через финансовую претензию, так как это не ускорит и не протолкнет вашу заявку вперед всей очереди.

У тебя чата нет, у тебя написано на сайте что есть чат. Вранье. Это не ускорит, но покажет другим пользователям, что сайт врет насчет чата, значит и о других вещай соврет, значит и кинуть может.

Не решено! Денег нет!

Ожидайте исполнения заявки, в будущем обращайтесь в доступные каналы связи.

На сайта написано что есть чат в правом углу! Это вранье! Прошу заблокировать данный обменник за вранье. Вводят в заблуждение.

Ожидайте исполнения заявки, в будущем обращайтесь в доступные каналы связи.

Прошло 75 минут с момента отправки денег с моей стороны. До сих пор не выплачено.

Обменник врет о наличии чата на своем сайте. Его почта не принимает письма с моей почты, ошибка 550 Message rejected. Единственный способ "связаться" с обменником это через жалобу на bestchange.ru.

Повторяю. Заявки обрабатываются в порядке очереди, вы всегда можете обратиться в доступные каналы связи для уточнения времени исполнения вашей заявки. В данный момент наш оператор занимается вашей заявкой, ожидайте исполнения.

Исполнение заявки заняло 80 минут с момента набора необходимого количества подтверждений в криптосети. Деньги пришли. Пользоваться данным обменником я больше не буду.

Если вы не можете связаться с нами по электронной почте и ваша почта выдает ошибку, это означает, что проблема исходит со стороны вашей электронной почты. Чат на сайте недоступен по тех.причинам. У нас есть также телегам чат, через который вы можете связаться с нашей службой поддержки.

550 Message rejected — проблема на стороне вашей почты. Ваш почтовый сервис отклоняет письма с моей почты.

Нам доходят сообщения с почт proton.

Здравствуйте, Termmisu. Извиняемся. 5 минут и деньги будут на карте. Сегодня случился форс-мажор. Надеемся на понимание.Претензия снята

Спасибо за оперативность. Все отлично, деньги поступили. Лучшие вам пожилания и отсутствия форс-мажоров в будующем!

Termmisu, ? благодарим

Большое спасибо.

Здравствуйте, Red, Извиняемся за ожидание. Выплатили. Были технические неполадки сегодня. Устраняем.Претензия снята

Пришли деньги.

Здравствуйте, Daria, Извиняемся за ожидание. Выплатили. Были технические неполадки сегодня. Устраняем.

Приносим свои извинения.Претензия снята

Здравствуйте, Диана, мы сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией при использовании нашего сервиса. Вам поддержка сообщила причину задержки. У нас действительно была задержка из-за очереди заявок, оператор работает один и не всегда может быстро и качественно обработать всё.

Шустро работают, как только высказал свои претензии сюда, сразу же отправили средства! Не рекомендую этот сервис, очень ужасный и долгий!Претензия снята

Здравствуйте, Atrem, у нас действительно есть задержки в работе платежной системе. Мы очень сожалеем, что вам не понравился наш сервис, постараемся измениться.

Здравствуйте, Надежда, ваша заявка находится в очереди на обработку. Мы не можем сделать для вас исключение и пропустить мимо очереди. Ожидайте, пожалуйста, исполнения. Вы можете обратиться в телеграм чат, там в частности отвечает наш менеджер Максим. Он будет сопровождать вас до выполнения заявки. Мы также в любом случае выполним своим обязательства перед всеми клиентами, даже если обменный пункт работает до 21:00.Претензия снята

Деньги поступили. Очень жаль, что была такая сильная задержка.

Здравствуйте, Александр, приносим извинения за данную ситуацию. У провайдера, который предоставляет реквизиты, проводятся технические работы. На данные работы мы, как обменный сервис, повлиять никак не можем.