Обменник

ОбменОМ

Здравствуйте, Павел! Т.е. Вы ошиблись, а претензия нам? И Вам ничего не сказал значок ручного обмена возле нашего сайта? И то, что на нашем сайте написано " Режим работы: Пн-Вс с 08:00 до 00:00 по Киеву. Заявки, созданные после 24.00, обрабатываются в начале следующего рабочего дня"? И то, что это уже Ваша третья заявка у нас, тоже не помогло Вам понять, что мы работаем в ручном режиме?Претензия снята

Именно так ) я не смотрел до этого в каком режиме работают заявки !! то что вы до 00:00 по Киеву я знал! заявка была специально на 10 $ чтоб посмотреть обработаете вы ее или нет.. а жалобу оставил просто так "" мб быстрее бы обработали и тогда я б создал нормальную заявку на 10к )) да я знаю что "я дурак " ) ну что поделать попытка не пытка ) сори за жалобу вдруг это бы ускорило заявку надо было рискнуть ) !!!!

Здравствуйте, Александр! Да, минимальная сумма продажи EXMO у нас 1000 долларов. Если Вы имеете ввиду настройки сайта бестчендж, то у них есть минимальная сумма вашей покупки, но нет минимальной суммы нашей продажи. Можете сообщить им об этом. P.S. Раз уж пишете отзыв, то почитали бы отзывы перед тем, как создавать заявку. Об этом уже писали. Сэкономили бы и наше и своё время.Претензия снята

Прочитал прошлые отзывы и наткнулся на один интересный отзыв от 30 октября 2017 который написал Алексей. Там точно такая же ситуация. Странно,что это расценивается администрацией Bestchange,как форс-мажор. Операторы Обмен-Ом всё чаще и чаще ошибаются,а обменнику это сходит с рук. Если это глюк системы,то поменяйте её. Почему рядовые пользователи должны терять свои нервы и упущенную прибыль.

Здравствуйте, Александр! При добавлении нового направления возникла техническая проблема с курсами. Ошибку исправили в течении 5 минут. Многие наши клиенты сразу написали нам сообщение об этой ошибке, за что им большое спасибо. Некоторые захотели воспользоваться ситуацией и купить лайткоины по 42 доллара при рыночном курсе 262 доллара. Если Вы знаете законы обеих стран, то Вы должны были прочитать наши правила перед созданием заявки. Там написано, что мы можем отказать в обслуживании любому клиенту без объяснения причины, а мы даже назвали Вам причину.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! Информация указана верно, просто не вся. На этом сайте нет графы "минимальная отдача". Минимальное количество биткоинов, которое можно приобрести на нашем сайте - 0,05.

Так сделайте ее)))) а не вводите в заблуждение))

Алексей, Это вопрос не к нам, а к сайту bestchange.

Здравствуйте, Lainel! Это хорошо, что Вы беспокоитесь о друзьях, но Вы не сообщили никакой точной информации. 1. Номер заявки. 2. Направление обмена. Вы уверены, что Ваш друг делал обмен на нашем сайте? К нам никто не обращался с похожей проблемой.

Заявка № 141769 дайте ответ о состоянии.

В 08:00 деньги пришли по курсу на момент которого было совершено подтверждение. Ребята молодцы, рекомендую даную обменку!

Здравствуйте, Eugene! 1. Окончательный курс обмена формируется на странице детали заявки. https://obmen-om.com/preview/?acc=abc249e26925f9316ad4bbc3a71a79e3. Письмо с такой ссылкой пришло к Вам на почту. После этого Вы решаете оплачивать заявку или нет. Вы оплатили. 2. Да, при оплате Вашей заявки не сработал мерчант АДВ и оплата не отметилась автоматом. Но Ваша заявка была полностью обработана за 8 минут "Создана 13.12.2017 в 14:47:16 Проведена 13.12.2017 в 14:55:03". Письма о создании и завершении тоже пришли к Вам на почту. 3. Заявка была обработана по указанному в заявке курсу. Здесь сумма заявки https://obmen-om.com/preview/?acc=abc249e26925f9316ad4bbc3a71a79e3 Здесь отправленная сумма https://blockchain.info/address/1Aqc7w48eKSEUv3EgmL96pyNPSXxL1VdYz P.S. Просьба удалить несправедливую претензию

Здравствуйте! 1. Что значит окончательный курс обмена?)) То есть, если я на www.bestchange.ru увидел выгодный курс, перешёл по ссылке, курс остался тот же. Далее начал оформлять сделку, я снова должен курс перепроверить? Есть понятие договора оферты. Это прям как договора в банке: читать нужно мелким шрифтом). 2. Я не спорю, что заявка была обработана, только курс то оказался не тот)). После того, как пришло от Вас сообщение, что якобы платежа не было, тут же я отправил письмо со скриншотами, только вот досада...на моё письмо до сих пор никто не ответил. 3. Я не собираюсь далее разводить полемику, моё субъективное мнение, что Вы "разменялись" на мелочи и потеряли клиента, который мог бы принести Вам ещё больше денег. Надеюсь впредь Вы не будете юлить с другими клиентами и сделаете правильные выводы. С уважением....

P.S.: будьте любезны, ознакомьтесь пожалуйста, с комментариями людей отписавшихся до моего отзыва. Например: Анатолий 6 декабря 2017 | 16:07. Ничего Вам эта ситуация не напоминает?)

Здравствуйте, Dima! Так как Вы не указали номер заявки, то мы не можем сказать какую именно комиссию мы указали в Вашем переводе. Могу сказать 2 вещи: 1. Мы никогда не отправляем комиссию меньше рекомендованной блокчейном 2. Количество неподтверждённых заявок на данный момент 218000. https://blockchain.info/ru/unconfirmed-transactions

Sent Value 0.44000000 Fee 0.00026216

Претензий у меня нет, просто говорю, что если кому-то надо быстро получить биткоин, то лучше выбрать другой обменник, если не важно сколько по времени ждать, то можно и у вас обменять, так как курс вполне приемлем. Другие направления обмена у вас всегда на отлично, спасибо!

Здравствуйте, Мира! Вот транзакция на Ваш перевод https://blockchain.info/address/14YUSE15aZNERoLDVgtf5pdHRze8YXFegf Как видите заявка оплачена и с хорошей комиссией (163.437 sat/B) на момент перевода средств. К сожалению, на данный момент в сети блокчейн большой перегруз неподтверждённых заявок (225000 при норме около 10000), поэтому Ваш перевод не может получить подтверждения. Повлиять на это мы не можем. Остаётся только ждать, когда блокчейн войдёт в рабочий ритм. Приносим извинения за созданные неудобства.Претензия снята

Хорошо, подождем, спасибо за ответ!

Здравствуйте, Yuriy! При оплате заявки Вы указали код не соответствующий сумме заявки, поэтому Вы и не смогли создать заявку.

И код и сумма соответствовали, заявка была создана и была отклонена, по причине- "предъявленный код уже был использован". У меня остались скриншоты и записи, подтверждающие мои слова. Еще раз советую не пользоваться услугами мутного сервиса и лживых менял.

По количеству "хвалебных" отзывов в адрес данных менял, им не место на ресурсе bestchange.ru

Здравствуйте, Alex20! При выставлении курсов произошел сбой В результате Вами было создано 3 заявки обмена ADV на биткоин по курсу 2666,66. Одну оператор по невнимательности оплатила. Вам предложили на выбор несколько вариантов выхода из ситуации, в том числе и возврат на начальную точку обмена. Вы выбрали наиболее подходящий для себя. И что значит "попал на деньги"? Переводы по АDV проходят без комиссии. Для того, чтобы не "попасть на деньги", что Вам мешало обратиться к нам перед заявкой и уточнить реальность курсов? Или Вас не смутил курс обмена в 3 раза меньше реального?

Да я понял, что была ошибка и не стал делать претензию. Я думал вам срочно были нужны деньги, поэтому продавали битконт в 2.5 раза дешевле. Переводы в адв без комиссии - вы правы. Но для перевода биткоинт на адв, я попал на деньги. Я попросил оператора начислить мне чуть больше битконта, чтобы выровнять ситуацию. На что на встречу ко мне не пошли!!!!

Мне отвечать не будете?

Если бы нам срочно нужны были деньги, мы бы сделали курс на 1, 10 или 100 долларов ниже. Но никак не на 4000 долларов. Учитывая, что курс биткоинов сразу после этого вырос на 200 долларов, врятли Вы потеряли на этой сделке. И ещё раз, Вас не смутил курс обмена в 3 раза меньше реального? Что помешало уточнить курс у техподдержки, как сделало большинство наших клиентов?

Здравствуйте, Алексей! Давайте я опишу ситуацию полностью Да, действительно, был глюк с курсами В результате Вами было создано 2 заявки обмена ADV на биткоин по курсу 2666,66 Одну оператор по невнимательности оплатила. Даже оплаты 2 Ваших заявок (2*800) не хватает для оплаты отправленных биткоинов (0,3015) по реальному курсу на тот момент (6050) Мы предлагаем вернуться на начальную точку обмена (Вы возвращаете нам биткоины, мы возвращаем Ваши 2 перевода). Естественно все комиссии за наш счет.

Давайте я опишу ситуацию полностью с моей стороны: 1) Я создал заявку по курсу, который был на сайте, согласился с вашими правилами и оплатил ее в срок, мне зачислили денежные средства. На этом наши отношения по этой заявке я считаю закрытыми. 2) Я создал заявку по курсу, который опять же был указан на вашем сайте, но я не получил ни возврата денег, ни перевода. Если это ошибка оператора — должен отвечать оператор, а не я. Вы меняете курс уже осуществленной операции, это ненормально. Тем более вы удерживаете мои средства по другой. Завтра другой клиент создаст заявку и оплатит ее, а вы ему скажиет, что курс не тот, ты нам еще должен? У вас вообще есть отвественность за что-то перед клиентом? Для меня возврат биткоинов невозможен, так как их уже нет у меня. Прошу вернуть мне 800$, а дальше можете делать что заходите с вашими курсами, операторами и так далее.

Алексей, Скажите есть разница между хорошим курсом и курсом отличающимся от реального в 3 раза? Что Вам мешало спросить у нашей техподдержки не ошибка ли это? Или Вам захотелось поймать нас на ошибке и воспользоваться ситуацией? Мы считаем такие действия мошенничеством. Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

1) Вы можете считать это чем угодно, но ваш оператор подтвердил курс заявки тем, что сделал перевод. Вы считаете вашего оператора мошенником? Если да, то требуйте с него, я то тут причем? Я считаю вопрос по первой заявке закрытым, у меня по ней нет претензий, ваш оператор сделал перевод, сделки не имеют обратной силы. Разбирайтесь внутри компании. 2) По второй заявке. Вы не провели мою заявку и предложили возврат средств, я согласился на возврат средств на advcash и не сделали его, после этого вы начали мне предъявлять претензии по первой транзакции, которая ко второй не имеет никакого отношения. Какой пункт вашего регламента был нарушен и как он был нарушен? (на всякий случай сохранил ваш регламент, а то сейчас допишите еще)

Алексей, Мы считаем такие действия мошенничеством. Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

А я считаю ваши действия настоящим мошенничеством, а не попыткой. Так как средства по второй заявке вы мне не возвращаете.

Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Верните деньги за операцию, вы их просто украли.

Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Представители обменника просто снимают претензию, вместо возврата денег.

Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Прошу адинистрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Прошу адинистрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Приветствуем, Алексей! Мы ознакомились со сложившейся ситуацией и считаем претензию необоснованной. Дело в том, что до ошибки оператора имела место ошибка технического характера, мы считаем произошедшее форс-мажором. На сайте обменного пункта в соглашении http://obmen-om.com/agree/ указано: ---------------------- 7 Форс-мажор 1 Сервис освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящим Правилам вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, войны или военных действий, повреждения либо неисправности коммуникационных линий, изменений законодательства или других, не зависящих от Сервиса, чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, произошедших помимо его воли, и при условии, что эти обстоятельства непосредственно повлияли на работу Сервиса. ---------------------- Лучшим вариантом, возможно, было бы предложение администратора обменного пункта: ---------------------- Мы предлагаем вернуться на начальную точку обмена (Вы возвращаете нам биткоины, мы возвращаем Ваши 2 перевода). Естественно все комиссии за наш счет. ---------------------- Вы остались в выигрыше из-за ошибки в ПО обменного пункта и пытаетесь получить еще больше. Пожалуйста, пойдите навстречу обменному пункту, ведь в следующий раз форс-мажор может сыграть не в Вашу пользу, от этого никто не застрахован. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange"

Здравствуйте, Алексей! У нас на сайте нет онлайн или офлайн для оператора. Есть время работы. В это время операторы всегда на связи. Вы случайно сайт не перепутали? Если у Вас есть вопросы, Вы можете их задать через чат, вайбер, скайп, почту или телефон.

Здравствуйте, Евгений! Наш график работы с 8.00 до 24.00 по Киеву. Что написано на главной странице сайта, рядом возле сообщения о среднем времени обмена Заявки, созданные после 24.00, обрабатываются в начале рабочего дня. Ваша заявка обработана. P.S. Просьба удалить несправедливую претензиюПретензия снята

Здравствуйте, Тихон! У нас действительно ручной обменник - все заявки обрабатываются в ручном режиме, о чем на сайте bestchange.ru стоит значок об этом оповещающий. Автоматический способ оплаты с Вашей стороны означает, что Вам не нужно дополнительно открывать вкладки своих кошельков для перевода - Вас автоматически перебросит на Ваш кошелёк и подготовит оплату, Вам нужно будет её только подтвердить.

Здравствуйте, Сергей! Перед тем как выставлять претензии, посмотрите внимательно на каком сайте Вы делали обмен. Номер заявки, который Вы указали не наш. Наши заявки 6-тизначначные (13****).Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! 1. Для получения наличных нужно указать ФИО получателя денег и как-то подтвердить свою личность: паспорт, права и т.п. Это сделано для безопасности клиентов, чтобы никто не смог получить за него деньги. Тяжело назвать это "полной идентификацией". 2. При создании заявки нужно указать счет, куда мы сможем вернуть платёж в случае форс мажорных ситуаций. Это сделано опять же для удобства клиентов. 3. При создании заявки на получение наличных любая заявка вначале оплачивается. Мы не выезжаем на встречи по неоплаченным заявкам с деньгами. Это уже сделано для нашей безопасности. Если Вы хотите узнать на практике как мы работаем и увидеть нас в глаза, можете создать минимальную заявку на 100$, а после этого делать выводы. То что Вы считаете минусами наши клиенты расценивают как плюсы и с удовольствием к нам обращаются.

Уважаемый администратор Обмен-Ом 1. Не делайте из людей дураков: Для идентификации человека, который отправил вам деньги можно использовать много разных способов, включая одноразовый пароль или любую другую информаци, которую можно написать заявке, либо просто человек при встреча может предъявить произведённую транзакцию. Ни одни обналщики так не делают: заполните ФИО, паспортные данные, телефон, имеил. К вам с таким подходом только студенты в клиенты попадутся, которые не парятся, что их данные могу быть использованы в различных целях. Поверьте я имею представление о чем я говорю. Другой вопрос - вообще неделание улучшить сервис. Тут согласен. 2. Допустим. но все форс мажоры в данной ситуации появляются именно потому, что вы получаете средства ДО того, как получает клиент наличку, как минимум на несколько часов. Вы зайдите в обменник валютный и отдайте там 1000 долларов, а рубли или гривны приходите получать вечером. Как вам такой сервис? 3. Если вы хотите доказать клиенту неудовлетворенному вашим сервисом, что вы прекрасно работаете, то вы идёте навстречу клиенту, а не ставите ультимативные условия. Тем более, что клиент с большими суммами оборота на дороге не валяется. Соответственно вы НЕ заинтересованы в таковых. У меня больше вопросов нет. Удачи работы со студентами.

Здравствуйте, Андрей! Вы создали заявку в нерабочее время. График работы написан на главной странице сайта, сразу после фразы о "15 минутах". Вашу заявку обработали в начале рабочего дня. P.S. Просьба удалить несправедливую претензиюПретензия снята

Вы указали время работы по Киеву , но я не знаю сколько времени было в Киеве на тот момент! сделайте всплывающее окно, что НЕ РАБОТАЕТ обменник. Я написал вам на вайбер , тишина..

Утром деньги поступили на счет!

Здравствуйте, Алексей! Процесс создания и оплаты заявки условно можно разделить на 3 этапа: 1. Создание заявки. Здесь Вы вбиваете свои данные, суммы и т.п. Здесь курс ещё окончательно не установлен и может меняться. 2. Окончательно сформирована заявка. После того, как Вы вбили Все данные и нажали "Далее" Вас перебросит на страничку "Детали заявки". Здесь установлен окончательный курс обмена. Если Вас всё устраивает, то только после этого Вы переходите к оплате заявки, если не устраивает - не оплачиваете. 3. Оплата заявки. http://obmen-om.com/preview/?acc=52072c39c8112615135a3ed6c2c392a8 По этой ссылке можно проверить какая информация Вам отображалась на странице "Детали заявки" и на которую Вы не обратили внимание. Также мы напоминаем, что для решения любых вопросов у нас есть служба тех поддержки. С ней можно связаться по чату на сайте, скайпу, вайберу, телефонуПретензия снята

Здравствуйте, Илья! Курсы меняются постоянно и быстро. Окончательная сумма по заявке формируется на странице детали заявки. Вот ссылка на Вашу заявку http://obmen-om.com/preview/?acc=4281d22bd0959a714d9011fa8d851a08. Неувидеть эту таблицу Вы не могли и значит могли не оплачивать заявку. Такая же ссылка приходит к Вам на почту при создании заявки. Будьте, пожалуйста, внимательны при создании заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений! При создании заявки курс Вас устраивал. Средства Вам были переведены согласно зафиксированому курсу. К сожалению мы не можем определить действительно ли Вы вчера делали перевод нам или хотели смошенничать и просто создали заявку и ждали как изменится курс. Поэтому заявка обработана по фиксированому курсу.Претензия снята

Здравствуйте. При создании заявки как курс так и информация о пересчете меня полностью устраивали. Вот скрин когда была создана заявка в полониксе https://goo.gl/EJk5D9 "перерасчет делаем только если курс резко падает" Ваше непонимание и недоверие к клиентам о многом говорит и не в положительную сторону для вас. Помимо меня вам указывали на эту проблему не раз. С вашей стороны слышны лишь оправдания, и ложные попытки обвинения своих клиентом в мошенничестве. Отличный сервис...Претензия возобновлена

Евгений, Спасибо, что Вы указали на наши ошибки в тексте "Важная информация". Текст будет изменён.Претензия снята

Спасибо что стремитесь стать лучше. Но моя проблема не решена. Поэтому претензия будет открыта.Претензия возобновлена

Евгений, Единственное решение этого вопроса - мы можем вернуть Ваш перевод обратноПретензия снята

Комиссия за Ваш счет

Вы признали что на вашем сайте есть не точности и ошибки. И что написано не верно. Но комиссия за мой счет. Наверное я в чем то виноват.Претензия возобновлена

Евгений, Ваше решение? Возвращать или не возращать платёж?Претензия снята

Я не говорил что хочу вернуть перевод. Вы суть моей проблемы не понимаете. Вы ввели меня в заблуждение, в итоге мы с вами дискутирем за 100грн уже на 10 комментариев. И это не считая переписки в скайпе. Ощутил себя как на рынке, только не валюты а овощном там где бабушки огурцами торгуют. Как думаете клиент захотел бы после данной ситуации начинать процесс возврата средств? интересен цикл этого действия и количесто комиссии. При возврате вам 2391,52 сколько я получу ETH? В общем то чему тут удивлятся, сервис штука сложная и не всем доступная. И пересчет, нужно делать тогда, когда это выгодна сервису, а не клиенту.Претензия возобновлена

Евгений, Никто никого в заблуждение не вводил. Вы создали заявку и были согласны на курс. Согласно нашему регламенту, мы имеем право отказать в обслуживании любому клиенту без объяснения причины. Мы предлагаем Вам на выбор 2 варианта: всё остаётся как есть или мы возвращаем Вам ЕТН в полном объёме за вычетом комиссии при переводе. Итого Вы получите 6.19 ЕТН. Если согласны, отпишитесь. Если нет, то спор с Вами прекращаем.Претензия снята