На Главную
Обменник
Сова
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 79181
Производил обмен USDT на СБП, заблокировали транзакцию по AML сказали ждать ответа от поддержки на следующий день. На следующий день поддержка запросила пройти KYC, теперь мне приходится ждать возврата средств в течении 5-ти рабочих дней.
Здравствуйте, Антон, Вы не прошли AML проверку на нашем обменном пункте. В данный момент биржа проводит проверку по Вашей транзакции. Просьба ожидать ответа, мы свяжемся с Вами по почте как появятся результаты проверки.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
21.11 был перевод средств в размере 100 к с btc в рубли, деньги тут же заморозили, возврат не оформляют. В чате 5й день пишут уточняем информацию, я так поняла деньги они не вернут. Ужасный обменник с такой же поддержкой Запросили подтверждение средств, подтверждения отправила, верификации все прошла. Сказали возврат до 5 рабочих дней, но тут же пишут информации нет как будет свяжемся. Очень похоже на развод.
Здравствуйте, Анна, ваша заявка находится на стадии AML проверки, просим вас пожалуйста ожидать решения данного разбирательства.Претензия снята
Как долго эта проверка будет длиться, неужели нет никаких сроков, мне то пишут что средства вернут скоро, то пишете что проверка пока идет. В итоге мне чего ждать? И когда?Претензия возобновлена
Анна, пока мы не получили ответа от биржи, сейчас снова продублировали им запрос, ожидаем ответа. Адрес кошелька был запрошен нами заранее для возврата средств.Претензия снята
Вами не был запрошен никакой кошелек для возврата, я сама вам скинула, просто в чат, со словами вернуть сюда, вы написали ок. Хорошо я напишу ближе к вечеру. Я не верю что 5 дней не может быть никакого ответа вообще.
Анна, вчера был ответ от биржи что информация все еще рассматривается. Запросили актуальную информацию. Приносим свои извинения за задержку.
Заявка отклонена, деньги заморожены и не факт что вернут. Два дня назад сделал транзакцию обмена USDT на TON. Хотел обменять 500 USDT. В итоге транзакция заблокирована с требованием пройти KYC. Ничего страшного, бывает, подумал я, но оказалось не все так просто)). Данный сервис ссылает вас на совершенно сторонню биржу, которая, внимание, НЕ производит процедуру KYC для жителей из России! То есть вас отправляют проходить заведомо непроходимую процедуру, а это согласитесь довольно забавно. Чат на сайте был не доступен сутки, приходится писать по почте. Надо отдать должное там отвечают и довольно быстро, но все ответы в духе — "ожидайте". Мне дали ссылку на какой-то левый email чтобы отправлть данные туда и типо проходите там KYC. Вас просят отправить туда ваши личные данные и да, ответов с этой почты никаких за двое суток не слудует. Вот и ожидаю у моря погоды. Пришлось отсылать свои фотографии, данные, скрины переписок вместо того чтобы просто полчить услугу. За 3 года работы с обменниками это первый такой случай. Вобщем искренне всем советую подумать три раза если вы работаете с ними находясь в Росиии. Я обновлю отзыв, если ситуация сдвинется с мертовй точки. Хотел обменять деньги и купить валюты на бычьем рынке, в итоге потерял деньги попал на разбирательства которые неизвестно сколько продлятся и не факт что в мою пользу. Я понимаю что на требование пройти KYC можно попасть на любом обменнике, но хотелось бы чтобы обменник мог данную процедуру провести или хотя бы отсылал туда где это реально пройти. Я подумал если осветить свою ситуацию здесь, то биржа обратит внимание на явные проблемы. Если нет, тогда может хоть кого то уберегу от потери денег перед новым годом. Всем благ, будьте порядочными людьми и берегите себя!
Здравствуйте, Maksim, К сожалению, ситуация с задержкой транзакции и требованием KYC действительно может быть стресогенным опытом. Мы осознаем, как важно для наших пользователей получать услуги быстро и без лишних преград. Ваш отзыв о том, что направление клиентов на биржи, где KYC не доступен, является серьезной проблемой, но мы со своей стороны решаем эту проблему напрямую через биржу. Поэтому вы получили емэйл на прохождения кус. Мы примем во внимание и постараемся улучшить этот аспект нашей работы.
Это прекрасно что я получил от вас емейл. Ну вы как то проверьте его может быть. Я отослал почти три дня назад все что вы требовали и ни ответа ни привета. Смайлик хоть пусть вышлют. Сейчас при всем вашем пониманиии выглядит так будто меня просто динамят. Ваше понимание я очень ценю, однако от сервиса который работает с денежными транзакциями хочется получить что то большее, чем понимание, после того как мои абсолютно легальные средства отобрали. Деньги не связаны ни с какими казино ни с любой другой криминаьщиной. Выглядит все это как интеллигентный гоп-стоп с вашей стороны. Если вы хотите что то действительно сделать чтобы решить проблему ну свяжитесь со мной, давайте общаться и решать проблему. Пока этого не происходит. Пока я каждый денб должен писать и получать ответ типо жди. Спасибо....
Maksim, на данный момент мы еще ожидаем ответа от поддержки биржи.
Решил закрыть кошелёк и вывести все средства (подарили на ДР), до этого вывел их частично через этот сервис, проблем не возникло. Сервис заявку принял, я осуществил перевод, но мне прислали сообщение, что заявка заблокирована, якобы деньги "грязные". Общение с операторами результата не дало, как попки твердят одно и то же — предоставьте переписки, а этих переписок давным давно нет. И непонятно, как деньги, которые просто лежали на кошельке и были чистые, потом стали "грязными" по мнению сервиса. В данный момент сервис удерживает средства и отказывается возвращать их, либо оказывать услугу.
Здравствуйте, Роман, Ваши средства попали под AML ,предоставьте всю информацию по полученным средствам для возврата средств .
Я уже указал, что переписка с человеком автоматически удалена, это было более года назад.
Роман, нам нужна вся запрашиваемая информация в чате для возврата средств .
Всю информацию, что есть, я дал. Больше информации нет. Непонятно, как деньги, бывшие "чистыми" стали "грязными". Вы этого объяснить не можете, отсюда заключение — вы просто удерживаете средства.
Роман, мы не удерживаем ваши средства намерено ,как ваши средства оказались грязными ,у нас такой информации нет
Вы как раз намеренно удерживаете средства, требуя переписку с подтверждением назначения перевода. И если я предоставлю переписку, вы, якобы, их вернёте. Значит, вы их намеренно удерживаете. Я уже писал, что переписка удалена автоматически, прошло полтора года.
Роман, мы не удерживаем ваши средства намерено ваши средства попали под AML ,всю информацию что вы предоставили отправили на проверку ,ожидайте решения пожалуйста .
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/dTyvKC В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Дополнительные данные направлены. Вопрос пока не решён.
Роман, ваши данные направлены на проверку ,ожидайте завершения пожалуйста .
Первая обменка из многих, которая откровенно прокинула. Мало того, что я предварительно спросила, не заморозят ли средства? Клятвенно обещали, что нет. В итоге заморозили, отправили проходить верификацию на какую-то левую биржу. Там, естественно, мои данные не приняли. После горячей переписки у меня запросили вал документов для возвращения. Хотя другие биржи возвращали с теми документами, которые я предоставляла. В итоге написали, что деньги не вернут. Отвратительная обменка, товарищи. Первый раз за три года с таким сталкиваюсь на Бестчейндж.
Здравствуйте, Наталья, Мы не отказываем вам в возврате средств. После предоставления вами всей необходимой информации средства будут возвращены. Просим не вводить пользователей в заблуждение.Претензия снята
Вы запрашиваете информацию, которую не требовала ни одна другая биржа. Все возвращали без проблем. Вы действительно делаете максимум для того, чтобы оставить деньги себе. И я вижу, это далеко не первый случай.Претензия возобновлена
Наталья, у разных сервисов могут быть разные правила. При создании заявки вы дали свое согласие именно с нашими правилами обмена. Политика других площадок не имеет никакого отношения к данному вопросу.Претензия снята
С каких пор AML-проверка проходит по разным сценариям? Зачем вы дурите людям голову?
Добрый день, Наталья. Просим избегать самокопирования путем создания дублирующий претензий. Это не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог в рамках данного отзыва. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Наталья, отослали вам политику по AML от биржи, ознакомьтесь пожалуйста.
Наталья, отослали на почту.
Круто, вы создали методичку для третьесортной биржи и теперь просто замораживаете средства клиентов.Претензия возобновлена
Приношу свои извинения администраторам этого ресурса, я случайно удалила прошлый комментарий, поэтому написала новый. Исправляюсь.
Наталья, это методичка биржи, там все написано. Предоставьте всю необходимую информацию, для разморозки ваших средств.Претензия снята
Уже предоставила. С Байнанс у меня не было проблем с возвратом по тем же документам. Видимо, ваша биржа круче.
Отвратительный сервис.Претензия возобновлена
Наталья, вы не предоставили всю необходимую информацию. А именно происхождение данных средств.Претензия снята
Я предоставила вам все, что необходимо.Претензия возобновлена
Наталья, оператор в чате указал, что именно требуется. Ждем от вас данную информацию.Претензия снята
При выводе средств с криптокошелька заблокировали перевод как сказала служба поддержки по Амл... С кошелька выводились средства всего два раза, так что звучит максимально сомнительно... При том проверка по Амл проводится в течении максимум 3 дней. Все необходимые действия и доказательства я предоставил, сказали ждать 7 дней, просто отлично(((
Здравствуйте, Максим, Ваш вопрос в процессе решения, просим ожидать информации от нас.
Еще и на бирже верифицироваться заставили на сомнительной.
Максим, вся информация, которую мы запросили, необходима для возврата средств.
Вторую неделю как заморозили мой перевод. По кругу запрашивают одни и те же скрины, которые я предоставляю, запрашивают верификацию, которую я прошел, но возврат не делают. Выглядит это так, что обменник просто решил украсть у меня деньги. Помогите разобраться в данной ситуации. Ранее в этом обменнике уже совершал перевод и никаких проблем не было.
Здравствуйте, Лев, У вас запросили конкретную информацию, пожалуйста предоставьте нам ее в чат поддержки или по почте, будем ожидать от вас запрошенной информации.Претензия снята
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action, Mixing Service, Stolen Сoins: https://bc.to/VEdc1i В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте. Выиграли в онлайн казино 30000р, казино расплатились битками. Решили обменять битки на деньги через данный обменник. Обменник заморозил деньги, ссылаясь на то, что битки грязные. После чего прислали список того, что надо сделать для того, чтобы деньги вернули. Мною всё было сделано по списку, но деньги до сих пор не вернули. Сказали, что надо ждать 7 дней, хотя у самих в правилах написано, что надо ждать 5 дней. Не понимаю, почему мы должны ждать неделями деньги которые принадлежат нам а не обменнику. Пожалуйста, немедленно вернуть то, что вы себе присвоили. Я не хочу ждать неделями свои деньги и не хочу вообще иметь с вами каких-либо дел.
Здравствуйте, Галина Владимировна, Ваша транзакция не соответствует политике AML. Просим вас ожидать проверки всех предоставленных вами данных для возврата средств.
Вы присвоили мои деньги и предлагаете мне ждать непонятно чего целую неделю. Вот мой кошелёк bc1qcvzk2tmfjw3m557vw402qs7a3semue2guspvza Жду перевод моих денег. Обменный пункт Сова, вы куда скатились? Не один год у вас обменивали, а вы скатились туда же..
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки.
Если на присвоили, тогда верните мне мои деньги. Я не хочу ждать неделями 30000р вы тут миллионами крутите. Времени прошло достаточно, чтобы проверить транзакцию на 30000р.
Галина Владимировна, написала в поддержку, жду ответа.
Уважаемая администрация обменника, давайте я вам пришлю фото видео паспорта, своё фото со всех ракурсов? Скажу на видео что ничего не нарушено. Мне нечего боятся, закон мной не нарушался. Мне очень нужны эти 30000р, а вы их присвоили и на возвращаете.
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки амл.
Уважаемые присвоенцы чужих денег. AML бот ваш и вы видели что с битками что-то не так, но вы пошли на поводу у своей жадности и присвоили мои деньги себе. Теперь рассказываете сказки про заморозку денег. Мы готовы к любым проверкам, хоть анализы могу вам сдать. С вашей стороны где доказательства, что битки грязные, что их заморозили? С моей стороны было сделано всё, чтобы доказать, что деньги ко мне пришли с Кент казино.
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки амл.
Лучшее, что можно делать для решения данного вопроса, это копировать ответы)) Уважаемые присвоенцы чужих денег, верните пожалуйста 30к не позорьтесь))
Галина Владимировна, пожалуйста, пришлите на почту [email protected] подтверждение выигрыша и вывода средств с ***
Уважаемая администрация обменника скрины направили вам на почту, как долго ожидать мои деньги?
Галина Владимировна, Как только получим ответ от поддержки.
Приветствуем, Галина. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/Jnf0mj В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемые присвоенцы моих денег. Я не против пройти дополнительную верификацию. Давайте инструкцию, что и как делать? Я могу хоть анализы вам сдать, моя совесть чиста, а ваша нет.
9 октября получил донат в виде биткоина от человека на свой биткоин кошелек. При попытке обналичить на личную карту через данный обменник через некоторое время после перевода биткоина на кошелек обменника заявку удалили сделав ошибочной. Якобы транзакция заблокирована системой AML из за "высокого риска" спросили от куда средства? скриншоты переписки, через какой мессенджер мне обещали перевод, и попросили пройти KYC. Все это сделал, предоставил. Уже 3 день закончился, как не какого ответа. У меня просто украли эти средства и не хотят отдавать. Больше не за что не хочу обращаться к данному сервису! Верните мои деньги! Через кое, какое время. Разобравшись я решил лично платно проверить свой кошелек, свою транзакцию, и транзакцию поступления на мой кошелек этих средств (доната) риск зеленый LOW 20. Кстати этой же проверкой пользуются на данной бирже! скриншоты: https://ibb.co/30Fc6K3 https://ibb.co/Q9nTWN2 https://ibb.co/rtQ68Zy.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, свяжитесь с нами на почте или в чате и пришлите реквизиты для возврата средств.Претензия снята
Обещают в течение суток сделать возврат. Пока не будет возврата просьба не снимать претензию.Претензия возобновлена
Максим, ожидайте поступления средств пожалуйста.Претензия снята
Средства вернули, но имейте ввиду, что обменник морозил 3 дня до написания претензии здесь а так же говорил что «ждите 7 дней».
Не прошел AML за битки которые были куплены в 2014м году на обменнике ***, забрали мои монеты теперь требуют отправить им скан паспорта.
Здравствуйте, Артем Артемович, Ваша транзакция не прошла проверку AML. Вам нужно пройти верификацию и предоставить все необходимые данные. Свяжитесь с нами в чате.
Не обязан предоставлять сканы паспорта сервису который забирает деньги под непонятным предлогом.
Артем Артемович, ваша транзакция не прошла AML проверку. Также при создании заявки вы согласились с правилами AML/KYC .
Монетки были куплены на обменнике *** в 2014 году. AML проверка не означает подарить монетки сервису. Верните монеты.
Артем Артемович, Предоставьте пожалуйста все необходимые документы бирже для верификации и дальнейшей разблокировки вашей транзакции
Паспорт я не буду отправлять. Верните монеты.
Артем Артемович, возврат доступен только после прохождения верификации.
Я не буду отправлять паспорт для возврата крипто монет. Пока попробую решить через вашу головную биржу вопрос а не через вас.
Артем Артемович, Вам необходимо пройти верификацию.
Не обязан предоставлять паспорт для возврата крипто-монет из-за сбоя в AML.
Артем Артемович, при создании заявки вы согласились с правилами AML/KYC .
Приветствуем, Артем. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно Enforcement Action и Fraudulent Exchange (скриншот проверки: https://bc.to/5G55C5 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://sova.gg/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не обязан предоставлять паспорт для возврата монет из-за High Risk какой-то там утилиты которая позволяет рисовать графики и забирать чужие монеты. Верните крипту.
Артем Артемович, Вашу крипту заморозила биржа, предоставьте пожалуйста все необходимые документы.
1. Крипто-бирже не нужен скан моего паспорта для возврата криптовалюты. 2. Обменник из 2014 года на котором я купил монетки я нашел здесь, спустя 10 лет оказалось что эти монетки не проходят AML в какой-то нарисованной утилите.
Артем Артемович, Пройдите пожалуйста процедуру кус для получения своих монет
Не буду, не вижу смысла.
Артем Артемович, Решение за вами, в любом случае вам предоставили необходимый список документов, для прохождения верификации.
Происхождение средств я описал в первом сообщении, куплены на обменнике который я нашел на этом сайте в 2014 году. Решение не предоставлять сканы паспорта обменнику который может завтра закрыться считаю абсолютно правильным. Ваше решение не возвращать средства считаю неправильным, прошу вернуть средства, а не рисовать в фотошопе какие-то невнятные графики.
Артем Артемович, Предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки.
Паспорт предоставлять не обязан ради отправки *моих же* средств на мой кошелек. Через месяц опять подниму вопрос, если ничего не решиться с вашей стороны.
Артем Артемович, Предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки.
Пока итог такой — обменник требует скриншоты с Xchange от 2014 года, потому что их AML утилита рисует покупку монет с BTC-e и еще какой-то шараги. Угрожают что если скриношотов 10 летней давности не будет, то они у себя оставят монеты. Xchange закрылся в сентябре этого года, как из него достать какие-то скриншоты, если он не работает, я не знаю. В итоге похоже что обменник просто украл монеты прикрываясь AML проверкой.
Артем Артемович, ваших средств у нас даже нет, они заморожены на стороне биржи, и биржа просит предоставить им данные скриншоты, сейчас снова объясним им ситуацию
Деньги возвращать не хотят. Будьте очень аккуратно не понятно чем они там пользуются т.к. если бы их системы работали нормально, то блокировали бы все транзакции с кошелька, а не рандомно. Перевели мою заявку в удаленные! Прошло уже 3 дня. Отправили на сайт *** для верификации, прикрываясь kys/alm проверкой. При этом пропустили мою транзакции ранее, без проблем. Средства никакой серой истории не имеют т.к. их бы не пропустили первый раз. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кир, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на сайте для решения данного вопроса.Претензия снята
Прошу вернуть мне средства т.к. ваша платформа, куда вы отправляете для верификации, вернула мне сегодня средства по другой транзакции. Почему у вас разные правила на разных обменниках при работе с криптомусом?
Почему вы снимаете претензию, до момента ее разрешения? Прошу не закрывать претензию до возврата денег.
Если хотите потерять свои деньги, обращайтесь именно сюда. ***. Проморочили целый день голову, говорят ваши средства не прошли проверку., хотя я проверила все в порядке. Далее не предоставили не какой информации для подтверждения своих же слов. На просьбы оператор отнекивается типо ждем ответа. прошла проверку личности. И все обменник замолчал игнорит и не возвращает деньги. такая злая что просто *** вас, оставили меня без денег.
Здравствуйте, Вика, ваши средства не прошли амл проверку, в чате поддержки вам объяснят подробную информацию и что нужно предоставить для того чтобы вернуть данные средства.Претензия снята
Да там мне не чего не предоставляю. Я сделала все что просил оператор. В итоге только отмалчивается и отписывается что не прошли проверку, конкретной информации не какой не предоставляет.
Вика, ожидаем ответ от биржи, как только получим ответ свяжемся с вами по электронной почте.
Добрый день, Уважаемый пользователь, обменный пункт произвел возврат средств, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка на обмен не была выполнена, теперь не возвращают биткойны.
Здравствуйте, Беслан, Ваша транзакция не прошла AML проверку. Сообщили вам в чате, что вам нужно предоставить. А также пройти верификацию.Претензия снята
Админы, сделайте мне возврат моей крипты. Я, устал ждать 3 дня. На сайте устали переписываться,, просят одно, а оно не проходит)прошу помощи, мне снова ссылки тупые скидываю, где уже зарегистрирован,)) Верните, больше не буду обращаться(
Цена вопроса, всего лишь 1500 тронов.
Здравствуйте, Виктория, Вы не прошли AML проверку. Инструкцию по прохождению вам предоставили.Претензия снята
Ну, ок. Чудом наверное проведем эту проверку. Нет. Подарю Вам 1500 тронов. Больше ни разу к Вам не зайду. За много лет такого не писали ни кому. Довели уюуже.Претензия возобновлена
Виктория, пройдите проверку. После чего свяжитесь с нами на почте или в чате.Претензия снята
Благодарю за общение.Претензия возобновлена
Виктория, не продолжайте свой негативный отзыв.Претензия снята
Конечно, да. Это Вы первые за много лет. Сейчас я и Вы разберемся. мы Вам после решения вопроса, отдельно положительные отзывы сделаем. Тем более, много раз к Вам обращались, особенно за покупкой крипты.
Движение пошло. Ждём утро. Честно, это эмоции.
9го отправил битки на обмен. Заблокировали. Затребовали KYC для возврата. Сделал. "Ждём ответа". Ни ответа, ни привета, ни битков. Поддержка пишет, что биржа не отвечает. Но это не снимает ответственности с обменника. Зачем вы с такой биржей работаете, которая игнорит запросы? Из за низкой комиссии?
Здравствуйте, Mikhail, Свяжитесь с нами в чате для дальнейшего урегулирования вопроса.
Попытался перевести битки. Получил на почту сообщение что не прошел AML проверку. Написал в чат — и получил сообщение что средства якобы заморожены системой и теперь для возврата мне нужно им предоставить кучу каких то скриншотов о происхождении средств и пройти дополнительную проверку на каком то другом сайте а иначе якобы возврат средств не возможен. Все с вами ребята ясно.
Здравствуйте, Mikhail, Ваша транзакция не прошла проверку AML. У вас в чате запросили информацию , которая требуется для возврата ваших средств. Будем ожидать от вас данные , которые запросили.
Где я вам все эти скриншоты возьму если я покупал лет 10 назад? Я уже и не помню где и когда их покупал.
Проводил операцию обмена. Транзакций ция не прошла aml проверку. Надо было пройти верификации в cryptomus. Прошёл. После чего оворят возврат ждите 5 дней. Почему такой большой срок.
Здравствуйте, Алекс, Возврат осуществляется самим кошельком, на который были переведены вами средства. Таков регламент осуществления возврата средств.
5 дней или в реальности все быстрее ?
Алекс, в течение 5 рабочих дней.
И если средства не поступят что делать?
Не спорю что сервис норм.... Но вот всё таки пришлось и тут писать гадости)))) жду уже дох времени.... Даже статус не поменяли....!
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка обработанаПретензия снята
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка обработана, средства отправлены.Претензия возобновлена
Просим Вас удалить Ваш негативный отзывПретензия снята
Прошло больше часа. Служба поддержки кормит завтраками "подождите час", "подождите еще". Деньги улетели в непонятном направлении. Сервис более рекомендовать не могу никому. Служба поддержки не краснея врет.
Здравствуйте, Mikhail, Чек на проверке, требуется еще немного времени. Скоро вернемся с ответом.Претензия снята
Я слышу это полтора часа. Денег как не было, так и нет.Претензия возобновлена
Mikhail, после завершения проверки вам придет уведомление на почту.Претензия снята
Это значит вы не планируете возвращать мне средства и держать их будете неизвестно сколько? Вы ужасно работаете. Вы не можете дать никакой конкретике в вопросах с деньгами. Когда даете конкретику — она оказывается враньем, а потом вы начинаете юлить "ну это было примерно". Давайте вы будете более ответственно относиться и к средствам, и ко времени клиентов?Претензия возобновлена
Mikhail, ваша оплата подтверждена, скоро средства будут у вас.Претензия снята
Опять обман. Никаких средств не поступает. Заявка не бьется как подтвержденная. Что и требовалось доказать. СП врет — лишь бы закрыть претензию.
Денег все еще нет.Претензия возобновлена
Mikhail, проверьте пожалуйста, оплата подтверждена еще до того, как был написан отзыв. Сейчас заявка на стадии выплаты.
Mikhail, проверьте пожалуйста, оплата подтверждена еще до того, как был написан отзыв. Сейчас заявка на стадии выплаты.Претензия снята
Вы опять юлите. То оплата подтверждена, то на стадии выплаты. Ужасная поддержка. Средств тем временем нет.Претензия возобновлена
Mikhail, "То оплата подтверждена, то на стадии выплаты"- это и является одной и той же информацией. Оплату мы получили. и сейчас выплачиваем ваши средства по вашей заявке.Претензия снята
Повторяю, веры вам больше нет. Средства не поступили. Претензия актуальна.Претензия возобновлена
Mikhail, Финансовая претензия не актуальна. Средства успешно выплачены. Ссылка на транзакцию предоставлена в чате.Претензия снята
Средства не поступили. Приватную часть вы не передаете. Претензия актуальна.Претензия возобновлена
Mikhail, Финансовая претензия не актуальна. Средства успешно выплачены. Ссылка на транзакцию предоставлена в чате.Претензия снята
Приватной части ключа нету — без этого транзакцию в монеро не подтвердить, так что увы, но средства еще никуда не поступили. Вы опять выдаете желаемое за действительное.Претензия возобновлена
Mikhail, как только вывод будет завершен, отправим ключ транзакции.Претензия снята
Жду проверку платежа уже 10 минут. Крипта до сих пор не зачислилась.
Здравствуйте, Никита Александрович Богатов, Напишите к нам в чат пожалуйста.
Напишите к нам в чат пожалуйста.Претензия снята
Не вижу окошка чата.
Никита Александрович Богатов, Напишите к нам на почту [email protected]
Поддержка не огтвечает, все вопросы в чате игнорируют. Деньги с карты ушли, крипта так до сих пор и не пришла.
Поддержка не огтвечает, все вопросы в чате игнорируют. Деньги с карты ушли, крипта так до сих пор и не пришла.Претензия возобновлена
Никита Александрович Богатов, Пожалуйста ожидайте ответа в чате.Претензия снята
Довольно часто делал у них обмен, всё работало быстро. Обмен производят уже 4 часа, поддержка отвечает шаблонно, "проверка оплаты"
Здравствуйте, Игорь, Приносим свой извинения за долгую проверку . Мы ждем выписку от платёжной системы . Ожидайте пожалуйста завершение проверки .Претензия снята
Какой то развод, отправил выписку из банка, платеж висит, постоянно шаблонный ответ "ваш платеж на проверке". Уважаемые сотрудники, от меня вы получили всю информацию, средства переведы. То что вы не можете зайти в банк по этой карте это ваша проблема не моя, почему я должен ждать, у вас есть чек, выписка из банка, вся информация у вас имеется. Я сделал всё что требовалось с моей стороны, остальное это ваша проблема, почему я должен ждать? Прошу обработать обмен!Претензия возобновлена
Игорь, Оплата подтверждена в течении 10-15 мин отправимПретензия снята
Добрый день, Игорь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оплату получил.
Обмен производил 12 часов назад, USDT так и не пришел. На сайте обмена пишет что проверяется обмен.
Здравствуйте, Олег, Пришлите пожалуйста скриншот чека нам в чат или на почту [email protected]
Олег, Ваша заявка успешно обработана .Ожидайте поступление средств .
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил на email сообщение от обменника *** следующего содержания "Здравствуйте, уважаемый клиент! Обращаемся к вам по вашей претензии на BestChange по заявке ***. Мы еще раз приносим свои извинения за все предоставленные неудобства и задержку. На данный момент ваша заявка является успешно обработанной. Просим вас удалить претензию, так как мы очень дорожим своей репутацией! Также мы постоянно работаем над улучшением качества услуг, которые предоставляем. Очень надеемся на ваше понимание и отзывчивость!" Ну что же, эти настолько опустились, что даже деньги не предлагают, как остальные, а просят) Ребятки, вы когда личные данных клиентов заносите в черный лист и друг другу, бедненькие, жалуетесь на форуме и делитесь данными тех, кто вам выдвигал претензии, помните о том, что вам придется унизительно просить. Не подаю.
Причем вы заносите данные в черный лист, когда вы высылаете даркмаркет или заявку обрабатываете сутками. Ути сюси, назаловались. При этом - занимаются незаконной финансовой деятельности на территории РФ - не имет ООО, ИНН, юр адреса и физ адреса - не имеют лицензии ЦБ - не имеют лицензию оператора данных РКН - не платят налоги сидели бы тихо лучше.
Здравствуйте, уважаемый Клиент, Свяжитесь с нами в чате поддержки или на почте пожалуйста, мы разберем вашу ситуацию подробнее.
Вы здесь ничего не разбираете, а пожинаете плоды своих же усилий.
Тянут время. Якобы "оплата не прошла". Платил через СБР. Пришлось тп в ручном режиме разбираться.
Здравствуйте, Денис, Ваша заявка успешно обработана.
"Формируем данные для оплаты"... ни ошибки ничего...просто тупо зря прождал выдачу, в поддержке "Реквизиты выдаются только при создании заявки на странице оплаты и исправной работе платежных систем. К сожалению, из-за текущих сбоев альтернативные варианты оплаты недоступны. " А так зачем писать что формируются данные!?!?! Почему не "ошибка получения ревизитов"?! Ждите мол сколько хотите.
Здравствуйте, Алексей, С такой проблемой Вы можете столкнуться когда платежные системы пополняют пул реквизитов, обычно проходит немного времени и реквизит формируется, но иногда это может занять и больше времени (в таких случаях скорее всего реквизит не будет выдан так как запрос платежной системе о создании обмена уже не поступит, чтобы получить реквизит нужно будет пересоздать обмен) Сейчас при создании обмена проблем возникнуть не должно, были бы рады увидеть Ваш обмен! С уважением, команда SOVA
Пятый час жду зачисления, звоню во все колокола, и в телеграмм канал и на почту, и в чат оператору! Скинула чеки об оплате и видео. Операторы отвечают на вопросы не сразу и без особого энтузиазма. Раньше часто пользовалась этим обменником, больше желания нет.....
Здравствуйте, Варвара, Ваш чек находится на проверке, нам искренне жаль что произошла такая ситуация, приложим все усилия для ускорения данного процесса, надеемся на ваше понимание и терпение.Претензия снята
Прошло еще 40 мин, а воз и ныне там!?Претензия возобновлена
Варвара, ваш чек на проверке, ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Что так долго можно проверять? Видео я Вам скинула, чеки тоже! То есть у меня деньги ушли по предоставленным Вами реквизитам! Шестой час я сижу за компом и вижу пока только Ваши ответы, что платеж на проверке в...
Прошло уже два часа с момента моего отзыва сюда, денег нет!
Варвара, как проверка пройдет успешно , мы сразу же Вам сообщим. Просим Вас проявить терпение.
Спустя восемь часов, после оформления заявки, попросили отправить (помимо чека, видео ) банковскую выписку. Банк ее может предоставить только спустя пару дней (так ответил банк), операторы написали, что когда будет выписка, тогда будут смотреть, на поступление денежных средств,... Понятно, что выписку я предоставлю как только ее сформирует банк, а вот впечатление об обменнике испорчено.
Оплатил заявку, однако она не обрабатывается.
Здравствуйте, Артур, Ваша заявка на проверке, ожидайте пожалуйста!Претензия снята
Комиссию снова подняли, опять 20%, опять в вас нет смысла.
Здравствуйте, Элла, Это временная мера, связана с тем что рынок сейчас крайне нестабилен.
Вместо обработки моей заявки после предоставления всей информации тупо забанили в чате.
Здравствуйте, пользователь, Ваш чек на проверке , ожидайте пожалуйста . Вы были добавлены в черный список чата из-за использования нецензурной лексики. Оператор Вам сделал 2 предупреждение перед этим . Для дальнейшего общение вы можете написать нам на почту [email protected] .Претензия снята
Кстати час за который они обещали все сделать уже прошел.
Ваш чек на проверке 26 минут , ожидайте пожалуйста .
У вас написано что обработка 5-60 минут с момента оплаты, от времени на чеке прошло 45 минут.
У вас идет проверка оплаты заявки. После проверки заявка попадает в обработку
Ваша заявка успешно обработана , ожидайте поступление средств .
Откуда у вас такой курс на покупку тезора?я в ужасе с вас!
Здравствуйте, Николай, Это временная мера, связана с тем что рынок сейчас крайне нестабилен.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram