На Главную
Обменник
Сова
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 76911
21.11 был перевод средств в размере 100 к с btc в рубли, деньги тут же заморозили, возврат не оформляют. В чате 5й день пишут уточняем информацию, я так поняла деньги они не вернут. Ужасный обменник с такой же поддержкой Запросили подтверждение средств, подтверждения отправила, верификации все прошла. Сказали возврат до 5 рабочих дней, но тут же пишут информации нет как будет свяжемся. Очень похоже на развод.
Здравствуйте, Анна, ваша заявка находится на стадии AML проверки, просим вас пожалуйста ожидать решения данного разбирательства.Претензия снята
Как долго эта проверка будет длиться, неужели нет никаких сроков, мне то пишут что средства вернут скоро, то пишете что проверка пока идет. В итоге мне чего ждать? И когда?Претензия возобновлена
Анна, пока мы не получили ответа от биржи, сейчас снова продублировали им запрос, ожидаем ответа. Адрес кошелька был запрошен нами заранее для возврата средств.Претензия снята
Вами не был запрошен никакой кошелек для возврата, я сама вам скинула, просто в чат, со словами вернуть сюда, вы написали ок. Хорошо я напишу ближе к вечеру. Я не верю что 5 дней не может быть никакого ответа вообще.
Анна, вчера был ответ от биржи что информация все еще рассматривается. Запросили актуальную информацию. Приносим свои извинения за задержку.
Заявка отклонена, деньги заморожены и не факт что вернут. Два дня назад сделал транзакцию обмена USDT на TON. Хотел обменять 500 USDT. В итоге транзакция заблокирована с требованием пройти KYC. Ничего страшного, бывает, подумал я, но оказалось не все так просто)). Данный сервис ссылает вас на совершенно сторонню биржу, которая, внимание, НЕ производит процедуру KYC для жителей из России! То есть вас отправляют проходить заведомо непроходимую процедуру, а это согласитесь довольно забавно. Чат на сайте был не доступен сутки, приходится писать по почте. Надо отдать должное там отвечают и довольно быстро, но все ответы в духе — "ожидайте". Мне дали ссылку на какой-то левый email чтобы отправлть данные туда и типо проходите там KYC. Вас просят отправить туда ваши личные данные и да, ответов с этой почты никаких за двое суток не слудует. Вот и ожидаю у моря погоды. Пришлось отсылать свои фотографии, данные, скрины переписок вместо того чтобы просто полчить услугу. За 3 года работы с обменниками это первый такой случай. Вобщем искренне всем советую подумать три раза если вы работаете с ними находясь в Росиии. Я обновлю отзыв, если ситуация сдвинется с мертовй точки. Хотел обменять деньги и купить валюты на бычьем рынке, в итоге потерял деньги попал на разбирательства которые неизвестно сколько продлятся и не факт что в мою пользу. Я понимаю что на требование пройти KYC можно попасть на любом обменнике, но хотелось бы чтобы обменник мог данную процедуру провести или хотя бы отсылал туда где это реально пройти. Я подумал если осветить свою ситуацию здесь, то биржа обратит внимание на явные проблемы. Если нет, тогда может хоть кого то уберегу от потери денег перед новым годом. Всем благ, будьте порядочными людьми и берегите себя!
Здравствуйте, Maksim, К сожалению, ситуация с задержкой транзакции и требованием KYC действительно может быть стресогенным опытом. Мы осознаем, как важно для наших пользователей получать услуги быстро и без лишних преград. Ваш отзыв о том, что направление клиентов на биржи, где KYC не доступен, является серьезной проблемой, но мы со своей стороны решаем эту проблему напрямую через биржу. Поэтому вы получили емэйл на прохождения кус. Мы примем во внимание и постараемся улучшить этот аспект нашей работы.
Это прекрасно что я получил от вас емейл. Ну вы как то проверьте его может быть. Я отослал почти три дня назад все что вы требовали и ни ответа ни привета. Смайлик хоть пусть вышлют. Сейчас при всем вашем пониманиии выглядит так будто меня просто динамят. Ваше понимание я очень ценю, однако от сервиса который работает с денежными транзакциями хочется получить что то большее, чем понимание, после того как мои абсолютно легальные средства отобрали. Деньги не связаны ни с какими казино ни с любой другой криминаьщиной. Выглядит все это как интеллигентный гоп-стоп с вашей стороны. Если вы хотите что то действительно сделать чтобы решить проблему ну свяжитесь со мной, давайте общаться и решать проблему. Пока этого не происходит. Пока я каждый денб должен писать и получать ответ типо жди. Спасибо....
Maksim, на данный момент мы еще ожидаем ответа от поддержки биржи.
Решил закрыть кошелёк и вывести все средства (подарили на ДР), до этого вывел их частично через этот сервис, проблем не возникло. Сервис заявку принял, я осуществил перевод, но мне прислали сообщение, что заявка заблокирована, якобы деньги "грязные". Общение с операторами результата не дало, как попки твердят одно и то же — предоставьте переписки, а этих переписок давным давно нет. И непонятно, как деньги, которые просто лежали на кошельке и были чистые, потом стали "грязными" по мнению сервиса. В данный момент сервис удерживает средства и отказывается возвращать их, либо оказывать услугу.
Здравствуйте, Роман, Ваши средства попали под AML ,предоставьте всю информацию по полученным средствам для возврата средств .
Я уже указал, что переписка с человеком автоматически удалена, это было более года назад.
Роман, нам нужна вся запрашиваемая информация в чате для возврата средств .
Всю информацию, что есть, я дал. Больше информации нет. Непонятно, как деньги, бывшие "чистыми" стали "грязными". Вы этого объяснить не можете, отсюда заключение — вы просто удерживаете средства.
Роман, мы не удерживаем ваши средства намерено ,как ваши средства оказались грязными ,у нас такой информации нет
Вы как раз намеренно удерживаете средства, требуя переписку с подтверждением назначения перевода. И если я предоставлю переписку, вы, якобы, их вернёте. Значит, вы их намеренно удерживаете. Я уже писал, что переписка удалена автоматически, прошло полтора года.
Роман, мы не удерживаем ваши средства намерено ваши средства попали под AML ,всю информацию что вы предоставили отправили на проверку ,ожидайте решения пожалуйста .
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/dTyvKC В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Дополнительные данные направлены. Вопрос пока не решён.
Роман, ваши данные направлены на проверку ,ожидайте завершения пожалуйста .
Первая обменка из многих, которая откровенно прокинула. Мало того, что я предварительно спросила, не заморозят ли средства? Клятвенно обещали, что нет. В итоге заморозили, отправили проходить верификацию на какую-то левую биржу. Там, естественно, мои данные не приняли. После горячей переписки у меня запросили вал документов для возвращения. Хотя другие биржи возвращали с теми документами, которые я предоставляла. В итоге написали, что деньги не вернут. Отвратительная обменка, товарищи. Первый раз за три года с таким сталкиваюсь на Бестчейндж.
Здравствуйте, Наталья, Мы не отказываем вам в возврате средств. После предоставления вами всей необходимой информации средства будут возвращены. Просим не вводить пользователей в заблуждение.Претензия снята
Вы запрашиваете информацию, которую не требовала ни одна другая биржа. Все возвращали без проблем. Вы действительно делаете максимум для того, чтобы оставить деньги себе. И я вижу, это далеко не первый случай.Претензия возобновлена
Наталья, у разных сервисов могут быть разные правила. При создании заявки вы дали свое согласие именно с нашими правилами обмена. Политика других площадок не имеет никакого отношения к данному вопросу.Претензия снята
С каких пор AML-проверка проходит по разным сценариям? Зачем вы дурите людям голову?
Добрый день, Наталья. Просим избегать самокопирования путем создания дублирующий претензий. Это не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог в рамках данного отзыва. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Наталья, отослали вам политику по AML от биржи, ознакомьтесь пожалуйста.
Наталья, отослали на почту.
Круто, вы создали методичку для третьесортной биржи и теперь просто замораживаете средства клиентов.Претензия возобновлена
Приношу свои извинения администраторам этого ресурса, я случайно удалила прошлый комментарий, поэтому написала новый. Исправляюсь.
Наталья, это методичка биржи, там все написано. Предоставьте всю необходимую информацию, для разморозки ваших средств.Претензия снята
Уже предоставила. С Байнанс у меня не было проблем с возвратом по тем же документам. Видимо, ваша биржа круче.
Отвратительный сервис.Претензия возобновлена
Наталья, вы не предоставили всю необходимую информацию. А именно происхождение данных средств.Претензия снята
Я предоставила вам все, что необходимо.Претензия возобновлена
Наталья, оператор в чате указал, что именно требуется. Ждем от вас данную информацию.Претензия снята
При выводе средств с криптокошелька заблокировали перевод как сказала служба поддержки по Амл... С кошелька выводились средства всего два раза, так что звучит максимально сомнительно... При том проверка по Амл проводится в течении максимум 3 дней. Все необходимые действия и доказательства я предоставил, сказали ждать 7 дней, просто отлично(((
Здравствуйте, Максим, Ваш вопрос в процессе решения, просим ожидать информации от нас.
Еще и на бирже верифицироваться заставили на сомнительной.
Максим, вся информация, которую мы запросили, необходима для возврата средств.
Вторую неделю как заморозили мой перевод. По кругу запрашивают одни и те же скрины, которые я предоставляю, запрашивают верификацию, которую я прошел, но возврат не делают. Выглядит это так, что обменник просто решил украсть у меня деньги. Помогите разобраться в данной ситуации. Ранее в этом обменнике уже совершал перевод и никаких проблем не было.
Здравствуйте, Лев, У вас запросили конкретную информацию, пожалуйста предоставьте нам ее в чат поддержки или по почте, будем ожидать от вас запрошенной информации.Претензия снята
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action, Mixing Service, Stolen Сoins: https://bc.to/VEdc1i В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте. Выиграли в онлайн казино 30000р, казино расплатились битками. Решили обменять битки на деньги через данный обменник. Обменник заморозил деньги, ссылаясь на то, что битки грязные. После чего прислали список того, что надо сделать для того, чтобы деньги вернули. Мною всё было сделано по списку, но деньги до сих пор не вернули. Сказали, что надо ждать 7 дней, хотя у самих в правилах написано, что надо ждать 5 дней. Не понимаю, почему мы должны ждать неделями деньги которые принадлежат нам а не обменнику. Пожалуйста, немедленно вернуть то, что вы себе присвоили. Я не хочу ждать неделями свои деньги и не хочу вообще иметь с вами каких-либо дел.
Здравствуйте, Галина Владимировна, Ваша транзакция не соответствует политике AML. Просим вас ожидать проверки всех предоставленных вами данных для возврата средств.
Вы присвоили мои деньги и предлагаете мне ждать непонятно чего целую неделю. Вот мой кошелёк bc1qcvzk2tmfjw3m557vw402qs7a3semue2guspvza Жду перевод моих денег. Обменный пункт Сова, вы куда скатились? Не один год у вас обменивали, а вы скатились туда же..
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки.
Если на присвоили, тогда верните мне мои деньги. Я не хочу ждать неделями 30000р вы тут миллионами крутите. Времени прошло достаточно, чтобы проверить транзакцию на 30000р.
Галина Владимировна, написала в поддержку, жду ответа.
Уважаемая администрация обменника, давайте я вам пришлю фото видео паспорта, своё фото со всех ракурсов? Скажу на видео что ничего не нарушено. Мне нечего боятся, закон мной не нарушался. Мне очень нужны эти 30000р, а вы их присвоили и на возвращаете.
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки амл.
Уважаемые присвоенцы чужих денег. AML бот ваш и вы видели что с битками что-то не так, но вы пошли на поводу у своей жадности и присвоили мои деньги себе. Теперь рассказываете сказки про заморозку денег. Мы готовы к любым проверкам, хоть анализы могу вам сдать. С вашей стороны где доказательства, что битки грязные, что их заморозили? С моей стороны было сделано всё, чтобы доказать, что деньги ко мне пришли с Кент казино.
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки амл.
Лучшее, что можно делать для решения данного вопроса, это копировать ответы)) Уважаемые присвоенцы чужих денег, верните пожалуйста 30к не позорьтесь))
Галина Владимировна, пожалуйста, пришлите на почту [email protected] подтверждение выигрыша и вывода средств с ***
Уважаемая администрация обменника скрины направили вам на почту, как долго ожидать мои деньги?
Галина Владимировна, Как только получим ответ от поддержки.
Приветствуем, Галина. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/Jnf0mj В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемые присвоенцы моих денег. Я не против пройти дополнительную верификацию. Давайте инструкцию, что и как делать? Я могу хоть анализы вам сдать, моя совесть чиста, а ваша нет.
9 октября получил донат в виде биткоина от человека на свой биткоин кошелек. При попытке обналичить на личную карту через данный обменник через некоторое время после перевода биткоина на кошелек обменника заявку удалили сделав ошибочной. Якобы транзакция заблокирована системой AML из за "высокого риска" спросили от куда средства? скриншоты переписки, через какой мессенджер мне обещали перевод, и попросили пройти KYC. Все это сделал, предоставил. Уже 3 день закончился, как не какого ответа. У меня просто украли эти средства и не хотят отдавать. Больше не за что не хочу обращаться к данному сервису! Верните мои деньги! Через кое, какое время. Разобравшись я решил лично платно проверить свой кошелек, свою транзакцию, и транзакцию поступления на мой кошелек этих средств (доната) риск зеленый LOW 20. Кстати этой же проверкой пользуются на данной бирже! скриншоты: https://ibb.co/30Fc6K3 https://ibb.co/Q9nTWN2 https://ibb.co/rtQ68Zy.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, свяжитесь с нами на почте или в чате и пришлите реквизиты для возврата средств.Претензия снята
Обещают в течение суток сделать возврат. Пока не будет возврата просьба не снимать претензию.Претензия возобновлена
Максим, ожидайте поступления средств пожалуйста.Претензия снята
Средства вернули, но имейте ввиду, что обменник морозил 3 дня до написания претензии здесь а так же говорил что «ждите 7 дней».
Не прошел AML за битки которые были куплены в 2014м году на обменнике ***, забрали мои монеты теперь требуют отправить им скан паспорта.
Здравствуйте, Артем Артемович, Ваша транзакция не прошла проверку AML. Вам нужно пройти верификацию и предоставить все необходимые данные. Свяжитесь с нами в чате.
Не обязан предоставлять сканы паспорта сервису который забирает деньги под непонятным предлогом.
Артем Артемович, ваша транзакция не прошла AML проверку. Также при создании заявки вы согласились с правилами AML/KYC .
Монетки были куплены на обменнике *** в 2014 году. AML проверка не означает подарить монетки сервису. Верните монеты.
Артем Артемович, Предоставьте пожалуйста все необходимые документы бирже для верификации и дальнейшей разблокировки вашей транзакции
Паспорт я не буду отправлять. Верните монеты.
Артем Артемович, возврат доступен только после прохождения верификации.
Я не буду отправлять паспорт для возврата крипто монет. Пока попробую решить через вашу головную биржу вопрос а не через вас.
Артем Артемович, Вам необходимо пройти верификацию.
Не обязан предоставлять паспорт для возврата крипто-монет из-за сбоя в AML.
Артем Артемович, при создании заявки вы согласились с правилами AML/KYC .
Приветствуем, Артем. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно Enforcement Action и Fraudulent Exchange (скриншот проверки: https://bc.to/5G55C5 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://sova.gg/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не обязан предоставлять паспорт для возврата монет из-за High Risk какой-то там утилиты которая позволяет рисовать графики и забирать чужие монеты. Верните крипту.
Артем Артемович, Вашу крипту заморозила биржа, предоставьте пожалуйста все необходимые документы.
1. Крипто-бирже не нужен скан моего паспорта для возврата криптовалюты. 2. Обменник из 2014 года на котором я купил монетки я нашел здесь, спустя 10 лет оказалось что эти монетки не проходят AML в какой-то нарисованной утилите.
Артем Артемович, Пройдите пожалуйста процедуру кус для получения своих монет
Не буду, не вижу смысла.
Артем Артемович, Решение за вами, в любом случае вам предоставили необходимый список документов, для прохождения верификации.
Происхождение средств я описал в первом сообщении, куплены на обменнике который я нашел на этом сайте в 2014 году. Решение не предоставлять сканы паспорта обменнику который может завтра закрыться считаю абсолютно правильным. Ваше решение не возвращать средства считаю неправильным, прошу вернуть средства, а не рисовать в фотошопе какие-то невнятные графики.
Артем Артемович, Предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки.
Паспорт предоставлять не обязан ради отправки *моих же* средств на мой кошелек. Через месяц опять подниму вопрос, если ничего не решиться с вашей стороны.
Артем Артемович, Предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки.
Пока итог такой — обменник требует скриншоты с Xchange от 2014 года, потому что их AML утилита рисует покупку монет с BTC-e и еще какой-то шараги. Угрожают что если скриношотов 10 летней давности не будет, то они у себя оставят монеты. Xchange закрылся в сентябре этого года, как из него достать какие-то скриншоты, если он не работает, я не знаю. В итоге похоже что обменник просто украл монеты прикрываясь AML проверкой.
Артем Артемович, ваших средств у нас даже нет, они заморожены на стороне биржи, и биржа просит предоставить им данные скриншоты, сейчас снова объясним им ситуацию
Деньги возвращать не хотят. Будьте очень аккуратно не понятно чем они там пользуются т.к. если бы их системы работали нормально, то блокировали бы все транзакции с кошелька, а не рандомно. Перевели мою заявку в удаленные! Прошло уже 3 дня. Отправили на сайт *** для верификации, прикрываясь kys/alm проверкой. При этом пропустили мою транзакции ранее, без проблем. Средства никакой серой истории не имеют т.к. их бы не пропустили первый раз. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кир, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на сайте для решения данного вопроса.Претензия снята
Прошу вернуть мне средства т.к. ваша платформа, куда вы отправляете для верификации, вернула мне сегодня средства по другой транзакции. Почему у вас разные правила на разных обменниках при работе с криптомусом?
Почему вы снимаете претензию, до момента ее разрешения? Прошу не закрывать претензию до возврата денег.
Если хотите потерять свои деньги, обращайтесь именно сюда. ***. Проморочили целый день голову, говорят ваши средства не прошли проверку., хотя я проверила все в порядке. Далее не предоставили не какой информации для подтверждения своих же слов. На просьбы оператор отнекивается типо ждем ответа. прошла проверку личности. И все обменник замолчал игнорит и не возвращает деньги. такая злая что просто *** вас, оставили меня без денег.
Здравствуйте, Вика, ваши средства не прошли амл проверку, в чате поддержки вам объяснят подробную информацию и что нужно предоставить для того чтобы вернуть данные средства.Претензия снята
Да там мне не чего не предоставляю. Я сделала все что просил оператор. В итоге только отмалчивается и отписывается что не прошли проверку, конкретной информации не какой не предоставляет.
Вика, ожидаем ответ от биржи, как только получим ответ свяжемся с вами по электронной почте.
Добрый день, Уважаемый пользователь, обменный пункт произвел возврат средств, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка на обмен не была выполнена, теперь не возвращают биткойны.
Здравствуйте, Беслан, Ваша транзакция не прошла AML проверку. Сообщили вам в чате, что вам нужно предоставить. А также пройти верификацию.Претензия снята
Админы, сделайте мне возврат моей крипты. Я, устал ждать 3 дня. На сайте устали переписываться,, просят одно, а оно не проходит)прошу помощи, мне снова ссылки тупые скидываю, где уже зарегистрирован,)) Верните, больше не буду обращаться(
Цена вопроса, всего лишь 1500 тронов.
Здравствуйте, Виктория, Вы не прошли AML проверку. Инструкцию по прохождению вам предоставили.Претензия снята
Ну, ок. Чудом наверное проведем эту проверку. Нет. Подарю Вам 1500 тронов. Больше ни разу к Вам не зайду. За много лет такого не писали ни кому. Довели уюуже.Претензия возобновлена
Виктория, пройдите проверку. После чего свяжитесь с нами на почте или в чате.Претензия снята
Благодарю за общение.Претензия возобновлена
Виктория, не продолжайте свой негативный отзыв.Претензия снята
Конечно, да. Это Вы первые за много лет. Сейчас я и Вы разберемся. мы Вам после решения вопроса, отдельно положительные отзывы сделаем. Тем более, много раз к Вам обращались, особенно за покупкой крипты.
Движение пошло. Ждём утро. Честно, это эмоции.
9го отправил битки на обмен. Заблокировали. Затребовали KYC для возврата. Сделал. "Ждём ответа". Ни ответа, ни привета, ни битков. Поддержка пишет, что биржа не отвечает. Но это не снимает ответственности с обменника. Зачем вы с такой биржей работаете, которая игнорит запросы? Из за низкой комиссии?
Здравствуйте, Mikhail, Свяжитесь с нами в чате для дальнейшего урегулирования вопроса.
Попытался перевести битки. Получил на почту сообщение что не прошел AML проверку. Написал в чат — и получил сообщение что средства якобы заморожены системой и теперь для возврата мне нужно им предоставить кучу каких то скриншотов о происхождении средств и пройти дополнительную проверку на каком то другом сайте а иначе якобы возврат средств не возможен. Все с вами ребята ясно.
Здравствуйте, Mikhail, Ваша транзакция не прошла проверку AML. У вас в чате запросили информацию , которая требуется для возврата ваших средств. Будем ожидать от вас данные , которые запросили.
Где я вам все эти скриншоты возьму если я покупал лет 10 назад? Я уже и не помню где и когда их покупал.
Проводил операцию обмена. Транзакций ция не прошла aml проверку. Надо было пройти верификации в cryptomus. Прошёл. После чего оворят возврат ждите 5 дней. Почему такой большой срок.
Здравствуйте, Алекс, Возврат осуществляется самим кошельком, на который были переведены вами средства. Таков регламент осуществления возврата средств.
5 дней или в реальности все быстрее ?
Алекс, в течение 5 рабочих дней.
И если средства не поступят что делать?
Депозит не зачислен.
Здравствуйте, Дмитрий, Ваш чек на проверке. Ожидайте пожалуйста ее окончания.Претензия снята
Снята она будет, когда будет решена проблема.Претензия возобновлена
Дмитрий, Оплата подтверждена по Вашей заявке. Ваша заявка в исполнении.Претензия снята
Дмитрий, Ваша заявка обработана. Ссылка на Вашу транзакцию отправлены Вам на Вашу почту.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте сделала заявку уже жду почти полтора часа так до сих пор никаких изменений не могут проверить хотя выслала и номер заявки и чек до сих пор не могут ничего восстановить раньше да было раз пять положительно всё быстро но седьмой шестой раз всегда какая-то проблема.
Здравствуйте, Настя, Просим прощения за задержку и неудобства. Стараемся сделать все возможное со своей стороны, чтобы ускорить проверку перевода.
Настя, ваша заявка обработана. Ожидайте пожалуйста зачисления средств.
Заявку поместили в удалённую, якобы средства не поступили, хотя перевод выполнен успешно. После обращения к оператору, в течение минуты средства были перечислены. Как-то насторожила работа данного сервиса, больше не воспользуюсь.
Здравствуйте, Алексей, Просим прощения за предоставленные неудобства. Средства не сразу отобразились на нашем кошельке, на данный момент заявка успешно обработана.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Как написал в отзыве, средства поступили на счёт. Но только после моего обращения к оператору на сайте сервиса.
Ну вот уже не первый раз я вывожу тут сумму хорошие И могу сказать если снова с меня спишут коммисию в 10-13 тысяч Я больше не захочу с вами работать.
Здравствуйте, Никита Власенко, при создании заявки вы видели сумму получения, после чего успешно создали заявку. А мы в свою очередь успешно выплатили вам средства.
Все верно.я привык все же работать там где проверено. Я не где не сказал плохого о вас в плане переводов, времени или тому подобного Но коммисия у вас порой странно идет. То по 5 снимает то по 15 при одинаковых сумах.
Никита Власенко, вы всегда можете сравнить курс обмена. В данном плане у нас все прозрачно и открыто.
Переводил со счета телефон на счет телефона, оплата произведена, заявка удалена, средства не поступили...
Здравствуйте, Роман, Пришлите чек оплаты пожалуйста, без чека дальнейшей апелляции не будет.Претензия снята
Ужасный обменник, реквизиты выдает с 5 раза, заявки обпрабатывает по часу, последнюю только оплату час проверял.
Здравствуйте, Юрий, Ваша заявка была обработана в срок. Срок обработки заявки от 5 до 60 минут. Ваша заявка обработана, средства отправлены на Ваш адрес указанный в заявке. Испытываем некоторые трудности, в связи с ужесточением правил с стороны банков, реквизиты могут выдаваться системой после 1,3,10 раза(остается пробовать создавать заявки, с промежутком времени в 15 минут), к сожалению не можем контролировать данный процесс.
Висит ожидание оплаты хотя уже давно все перевел а поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Алексей, Просим Вас предоставить чек оплаты к нам в чат поддержки или на нашу почту.
Алексей, Ваша заявка обработана. Средства успешно отправлены к Вам на кошек. Ссылку на Вашу транзакцию мы предоставили Вам на Вашу почту.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все решили молодцы здорово.
Алексей, Также связались с Вами по почте!:)
Все всегда было хорошо, как и раньше, но в этот раз после применения промокода на скидку, по итогу уменьшилось количество отправленных мне битков… В любом случае спасибо поддержке сервиса, которые проверив всю информацию извинились и докинули недостающие биткоины.
Здравствуйте, Ситников Артемий Владимирович, Ваша заявка обработана. Средства успешно отправлены к Вам на кошек. Ссылку на Вашу транзакцию мы предоставили Вам на Вашу почту..
Деньги списали а крипту не перевели.
Обратите внимание — ***. Деньги берут а крипту не переводят.
Здравствуйте, Роман, Ваша заявка в исполнении. Ожидайте пожалуйста завершения обмена.Претензия снята
Роман, Ваша заявка обработана, ожидайте поступлений. Прошу удалить негативный отзыв так как перед вами мы больше не имеем ни каких финансовых задолженностей
Роман, Ваша заявка обработана. Ссылку на Вашу транзакцию мы отправили Вам на почту.
Оплатил, обмен рублей на trx, но заявка не выполняется, свой обмен не получил. Просили предоставить чек, предоставил. В чате отвечают очень редко. Когда сделаете перевод? Или возвращайте деньги. Очень грустно, раньше всех время ими пользовался и всем рекомендовал. Сейчас выдают какие-то мутные реквизиты и не переводят мне ничего.
Здравствуйте, Максим Ваш чек на проверке у платежной системы. Ожидайте пожалуйста завершения, скоро предоставим ответ.Претензия снята
Пожалуйста, переведите мои средства и я сам с радостью сниму претензию.Претензия возобновлена
Максим, средства будут переведены после подтверждения платежа. В данный момент платеж не подтвержден и ожидает решения. Будьте добры проявите терпение, мы вам сообщим по завершению.Претензия снята
Ребята, я, конечно, проявляю терпение, но с момента моей оплаты и предоставления вам чека, прошло уже более часа, реквизиты давали вы, у меня деньги списались. Где мой перевод?Претензия возобновлена
Максим, свяжитесь с нами по почте, ответы на вопросы здесь мы не предоставляем.Претензия снята
Отправил вам запрос на почту. Пожалуйста, не снимайте претензию до разрешения ситуации! Я отправил вам оплату, обмен не получил. Давайте решим эту ситуацию и снимем претензию. Спасибо.Претензия возобновлена
Максим, ответ и завершение проверки мы вам сообщим на почту.Претензия снята
Я прошу вмешаться администрацию bestchange. После обмена происходить какая-то бесконечная проверка, при этом оператор в чате молчит, администратор Совы снимает претензию. Просит написать на почту и не отвечает на него! При этом отказывается отвечать здесь на bestchange. Не снимайте, пожалуйста, претензию до разрешения ситуации!Претензия возобновлена
Максим, вам был предоставлен ответ на почту.Претензия снята
Не рекомендую использовать тем у кого есть старые кошельки но нет договоров и контактов со скриншотами от лиц / фирм от которых вы получили перевод, ваш перевод с высокой вероятностью не пройдет проверку на легитимность происхождения и будет заморожен на одной из бирж навсегда)). Аналогичная ситуация произошла с другим человеком смотрите по отзывам ниже. К сожалению это особенность нашего времени тотального контроля.
Здравствуйте, Евгений, При создание заявки вы даете свое соглашение ,то что вы согласны с политикой AML .
*** а не сайт не переводят не верте.
Здравствуйте, Попова Наталья Ивановна, Ожидайте ответа от оператора пожалуйста.Претензия снята
Приветствую отправил деньги в 18 часов, до сих пор крутит проверку, закидывает на найспей, который точно так же просто моросит и говорит, что деньги ему не приходили. Если проблема не решиться, я не собираюсь более работать с данным сервисом.
Здравствуйте, Кирилл, Ваш чек на проверке у платежной системы. Мы ожидаем решения по вашему переводу, ожидайте пожалуйста.
Пришлось писать найспею напрямую, они ответили так же не сразу, но слава богу хотя бы ответили. Предложили мне решить проблему путем записи видео экрана, я предложил данное решение почти сразу, как только появилась ошибка оплаты. Не знаю, что у вас там происходит, но желаю скорейшего выздоровления, товарищи, так как без вас нам не жить.
Раньше был хороший обменник. Последние 2-3 месяца пользоваться стало сложней, не всегда в автоматическом режиме система видела поступления средств со счетов. Приходилось решать после закрытия заявок с операторами, скидывая подтверждение оплаты, за что им огромное спасибо. Сегодня, столкнувшись с такой же проблемой, я обнаружил что чат не работает, не отправляются сообщения туда. Т.е. деньги ушли сразу, прошел почти час, деньги пока не обнаружены и заявка ждет поступления средств. Связи нет. Не знаю когда решится ситуация и как, но что продолжу пользоваться сервисом после такого это врятли уже.
Здравствуйте, Alex, Свяжитесь с нами в чате для решения вашей проблемы .
Если бы я мог сразу связаться в чате, я так бы и сделал и до этого комментария бы не дошло. ps Чат заработал пришлось опять скидывать подтверждение оплаты. Жду рассмотрения.
Alex, ваш чек на проверке ,прошу проявить терпения ,ожидайте пожалуйста завершения проверки .
Потребовалось еще 20 минут, чтобы обнаружить средства и подтвердить факт оплаты. Дело не в терпениИ. Автоматический режим должен ускорять процесс. А подтверждать каждый раз факт оплаты час-полтора вручную через веб-чат, а потом еще неизвестно сколько ждать подтверждений самого битка это уже слишком. "Спасибо" за то, что хоть деньги находите по итогу. Сервис надо улучшать и поддерживать уровень обслуживания, а не призывать к терпению...
Alex, Приносим извинения за задержку и не удобства , мы стараемся стать лучше , к сожалению бывают форс мажорные обстоятельства ,стараемся свести их к 0 ,просьба удалить отзыв после получения средств . Так же ссылку на вашу транзакцию сможем предоставить вам в чат или по почте .
Средства получены. Случившееся не является форс-мажором по определению. Это скорее тенденция уже. Вы же сами можете посмотреть сколько из моих заявок за последнее время решалось вручную из-за "ошибок" с вашей стороны. Так же не считаю что удаление отзыва будет честным по отношению к другим пользователям вашего сервиса. Люди платят вам комиссию и вправе знать о возможных проблемах. Желаю вашему сервису стать лучше!
Alex, Перед вами мы больше не имеем за должностей , в правилах обмена прописано что могут случатся такие ситуации когда потребуется чек для проверки платежа , так же ваша заявка была обработана в срок ,который прописан в правилах обмена. Прошу удалить отзыв ,так как перед вами мы больше не имеем финансовых задолженностей .
Не надо переворачивать смысл. Это не финансовая претензия, а комментарий о сервисе. И будь он не объективен, вы бы оперировали другими причинами. "Зачисление транзакции на кошелек составляет от 5-60 мин в среднем". Срок указанный Вами на Вашем сайте, в Вашей web-форме 5-60 минут, а по факту получилось около 80 минут только на подтверждение платежа и только после всей этой переписки. Объясните какая такая ситуация случилась с моими последними платежами за 2 месяца, что они Все решались через чат-поддержку отправкой pdf квитанции.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram