Здравствуйте, Филипп, Ваша заявка была выполнена в полном объеме, согласно политике банка международные операции выполняются от 1 мин. до нескольких дней, т.к. некоторые транзакции могут попадать под внутренние проверки банка и это может произойти как на отправляющей стороне, так и на принимающей. Это открытая информация и данных правил придерживаются все банки выполняющие международные переводы. Нам жаль, что именно Ваш перевод занял у банка максимально возможный срок, к сожалению такое случается, но наш сервис никак не может повлиять на работу банка и его внутренний регламент. У нас работает несколько операторов в чате и не все они могут быть в осведомлены о диалогах коллег. Вероятнее всего оператор запросил у Вас больше информации, чтобы дать ответ на Ваш вопрос, чем просто ответил Вам: "это был другой оператор я не знаю". Мы проверяем диалоги сотрудников и если данный факт ответа, без надлежащей помощи Вам, будет установлен, оператор будет привлечен к ответственности. Еще раз приносим свои извинения и желаем Вам хороших обменов.

Ссылаются, что им нужны документы с синими печатями, чтобы проверить поступление возврата. Полная чушь и бред. Говорят, мы используем "мерчант" поэтому чтобы проверить вернули вы деньги или нет — пришлите бумаги с синими печатями. Когда это проверяется элементарно зайдя в онлайн банкинг, тем более, что я прислал все квитанции. Ищут каждый раз причину оставить деньги себе. Готов предоставить логи диалога администрации. Сначала просили квитанции. Как только квитанции прислал, говорят, нет, не пойдёт. Давай бумаги иди делай в банк с синими печатями. Это, чтобы проверить ВОЗВРАТ. Напоминаю! Просто заходишь в онлайн банкинг и смотришь. Проще пареной репы. Но когда стоит задача оставить себе 2 тысячи долларов, можно придумывать "мерчанты" и новые причины.

Здравствуйте, Николай, Заявка на обмен была исполнена в полном объему и закрыта. Причина запроса дополнительных документов от Вас заключается в том, что Вы действовали в обход всяких правил обменных сервисов и без какого-либо вопроса или согласования якобы вернули средства нашему отправителю, проявив собственную инициативу. Мы просим у Вас выписку для понимания полноты картины, чтобы с достаточным количеством вводной информации отправиться разбираться к системе, через которую производилась выплата Вам. Пока что Вы отказываетесь предоставить банковскую выписку, хотя, как Вы говорите, нет ничего проще, чем зайти в онлайн банкинг и запросить.Претензия снята

Что значит "якобы" вернул. Проверьте возврат и всё. Это элементарно. Но вы ищите каждый раз новые предлоги этого не делать. Сначала вы попросили квитанции. Вам их предоставили и вы решили, нет, давай попросим круглую теперь бумажку, квадратную и с синей печатью. Только после этого мы сможем проверить онлайн банкинг. Это чушь и бред. Прошу администрацию bestchange.Ru вмешатся.Претензия возобновлена

Я вам открою секрет. Большой такой секрет. Возврат средств, сумм можно проверить ВООБЩЕ без каких либо документов. И да, я зашёл в онлайн банкинг и предоставил вам квитанции, как вы и просили. Но потом вы резко придумали новую бумажку и решили выкручивать мне руки, набрасывая всё новые и новые требования, чтобы просто элементарно проверить СВОЙ онлайн банкинг.

Николай, в данной ситуации необходимо чуть больше информации, касаемо Ваших возвратов. Пожалуйста, предоставьте выписку, которую мы у Вас запросилиПретензия снята

Прошу администрацию bestchange.Ru вмешаться. На лицо не желание обменника проверять свой онлайн банкинг, каждый раз придумываются новые причины этого не делать. Повторюсь, квитанции я им предоставил, по их запросу. Но после этого они начали придумывать новые и новые причины, не проверять свой онлайн банкинг.Претензия возобновлена

Николай, ожидайте, разбираемся в Вашей ситуации. Администрации Bestchange информация по сложившейся ситуации уже направленаПретензия снята

Прошу администрацию убрать данный обменник из списка верифицированных. Очевидное увиливание, поиск предлогов и причин — оставить себе 2 тысячи $. Призываю всех, кто читает данную переписку, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ничего здесь не обменивать.Претензия возобновлена

Николай, перед Вами были выполнены все обязательства в рамках заявки на обмен в полном объеме. Вы зачем-то, исключительно по своей инициативе, не согласовав и не удостоверившись, что делаете все правильно, отправили средства обратно, даже не зная, действительны ли эти реквизиты. Мы же, в свою очередь, делаем все, чтобы найти Ваши средства, однако это не такой быстрый процесс, как Вы себе представляете. Для ускорения процесса у Вас запросили выписку, которую Вы, по непонятной причине, отказываетесь предоставитьПретензия снята

Повторюсь. Обменник попросил квитанции и они были предоставлены, все три. В них есть ИСЧЕРПЫВАЮЩАЯ информация, хотя и она не требуется, чтобы проверить СВОЙ онлайн банкинг. Но обменник задаёт 100 других личных, не относящихся к заявке вопросов и потом требует новые бумаги.Претензия возобновлена

Приветствуем, Николай. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию в адрес обменного пункта для проведения проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Я предоставил им ИСЧЕРПЫВАЮЩУЮ информацию! Обменник попросил квитанции и в них ВСЯ исчерпывающая информация по КАЖДОЙ транзакции в ОТДЕЛЬНОСТИ. После предоставления квитанций обменник начал юлить, придумывать сотни вопросов и требовать выписку, где НЕТ детальной информации, зато есть ЛИЧНЫЕ покупки и транзакции, которые обменника ВООБЩЕ НИКАК не касаются. Квитанции содержат ВСЮ, детальную, исчерпывающую информацию!Претензия возобновлена

Николай, Вы сделали возврат вне заявки на обмен, не согласовав данное действие. Мы, как раз, идем Вам навстречу, занимаясь поиском Ваших средств, но Вы даже выписку отказываетесь предоставить. Не смотря на это, Вашим вопросом уже занимаемся. За это время, Вы могли бы предоставить выписку, чтобы хотя бы немного ускорить процесс.Претензия снята

Я подожду, раз вы так усердно ищете то, что найти по квитанциям не составляет никакого труда. Выписка, где нет детальной информации, зато есть личные покупки и транзакции, которые обменника вообще никак не касаются. Квитанции содержат всю, детальную, исчерпывающую информацию!Претензия возобновлена

Николай, ожидайте, разбираемся в Вашей ситуации.Претензия снята

Благодарю. Очень жду. Утром я вам сказал, что готов заплатить за суету и доставленные неудобства. Видимо это было воспринято как слабость.

"Вашим вопросом уже занимаемся". Написано днём. На дворе ночь, а обменник, который управляет деньгами и постоянно находится в онлайн банкинге не может проверить поступление денежных средств... Фантасмагория.Претензия возобновлена

Николай, ожидайте, разбираемся в Вашей ситуации.Претензия снята

Напишите сразу конкретный срок, сколько мне ожидать. День, два вам понадобиться, чтобы вы зашли и посмотрели поступление, учитывая, что вы имеете от меня 3 квитанции с ДЕТАЛЬНОЙ, ИСЧЕРПЫВАЮЩЕЙ информацией.Претензия возобновлена

Николай, мы Вам уже объяснили, что разбирательство в данном случае затрагивает алгоритмы в первую очередь системы, через которую производилась выплата Вам. Поэтому ожидайте, разбираемся в Вашей ситуацииПретензия снята

Алгоритмы системы затрагивает? Уже новая история родилась. До этого были другие просьбы, вопросы, причины. Теперь алгоритмы системы затронуты. Физк отправил физику через онлайн банкинг деньги, потом физику их вернули. Обычный физик. Не мерчант, не алгоритм, не компания. Человек, обычный со счётом в Сбере. Ему вернули деньги. Проверяется это за 2 минуты. Вам не кажется, что ваше "Поэтому ожидайте" немного затянулось? На 14 часов уже.Претензия возобновлена

Николай, Вы сделали возврат вне заявки на обмен, не согласовав данное действие. Мы, как раз, идем Вам навстречу, занимаясь поиском Ваших средств, но Вы даже выписку отказываетесь предоставить. Не смотря на это, Вашим вопросом уже занимаемся. За это время Вы могли бы предоставить выписку, чтобы хотя бы немного ускорить процесс.Претензия снята

Еще раз. Вы снова игнорируете, что я вам пишу. Вы просили квитанции по каждой транзакции в отдельности. Я их предоставил. В них ДЕТАЛЬНАЯ, ИСЧЕРПЫВАЮЩАЯ информация о возврате. Зачем вы просите выписку с личными покупками и где они были сделаны по карте сбера, в которой НЕТ детальной информации по возврату, загадка! Личные данные важнее "немного ускорит". Ваше "немного ускорит" какими сроками исчесляется, если после 3 квитанций с ДЕТАЛЬНОЙ информацией вы не можете найти в онлайн банкинге возврат? Это же враньё и ложь. Выписка с личными покупками по карте в Пятёрочке и АЗС поможет найти возврат? На кого это рассчитано? На дебилов?Претензия возобновлена

В чём проблема написать сроки. Нам нужно 48 часов например. И всё. Нет, от вас только издевательские сообщения, что вашим вопросом уже занимаются, идут на встречу все последние 14 часов.

Николай, ситуация, которую Вы спровоцировали не является типичной. Регламента для подобного нет. Постоянное возобновление претензии никак не ускоряет решение проблемы, поскольку и без этого делается все возможное, не смотря на Ваш отказ в содействии и предоставлении дополнительной информации.Претензия снята

Еще раз, внимательно! Вы попросили 3 квитанции о возврате, я их предоставил! Они содержат, внимание, ДЕТАЛЬНУЮ и предельно ИСЧЕРПЫВАЮЩУЮ информацию о данных транзакциях. Полнее быть НЕ МОЖЕТ. А теперь главная деталь, в выписке НЕТ этой детальной информации. И вы об этом знаете. Но ищите предлог каждый раз, не проверять возврат денежных средств. Онлайн банкинг открыл и посмотрел, что может быть проще. Зачем. Лучше будем новые слова писать. Алгоритм системы, мерчант, провокация атипичной ситуации. Сбер онлайн открыть? Не? Не пробовали?

Обменяйте мне доги на указанный адрес в заявке, либо оформите возврат на карту. Фото паспорта я загружать не буду.

Здравствуйте, Андрей. При создании заявки Вы указали ложные данные. Номер карты Вы указали верифицированной, фамилию и имя указали изначально другой карты, с которой и перевели. Это нарушает правила обменного сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки и, согласно которым, мы вправе запрашивать любую информацию у клиента. И, соответственно, для того, чтобы подтвердить Ваш платеж, мы запросили дополнительную верификацию, которую Вы отказываетесь пройти. Ждем от Вас запрошенную верификацию для дальнейшего шага решения этой проблемы.

Я не указал ложные данные. По вашим реквизитам блокировался перевод на любую сумму. Я перевел деньги с карты друга и платеж прошел. Первая карта была верифицирована, с которой я обменивал раньше. Вторую карту я тоже верифицировал и модераторы увидели фото. Никакие ложные данные нигде не указывались и обманывать мне смысла никакого нет. Мне сказали что перевод был с другой карты, я сказал что да, перевел с другой карты. Вы попросили фото новой карты на фоне сайта — я дал вам ее. Никакого мошенничества нет.

Прошу не снимать претензию. Средства я не получил. В крайнем случае буду звонить банк и просить вернуть мне деньги. Сейчас новый закон это позволяет и вы это знаете. Давайте решать нормально вопрос, мне с вами бадаться смысла нет. Свой отзыв удалю после получения денег. Пока я в банк не звонил.

Андрей, Вы указали данные, не соответствующие реальности. Номер карты, который Вы указали в заявке не соответствовал ФИО ее держателя. Это выглядит, как попытка обойти систему. Перевели Вы с неверифицированной карты и, прошу заметить, даже об этом не предупредили, пока мы это не выявили. В данном случае Вам необходимо пройти дополнительную верификацию согласно нашим правилам

По первой вашей просьбе я вам предоставил и чеки, и все фотографии карты и никак не пытался вас обмануть. Если с моей стороны серьезный ущерб вашей системе — извините. Я не столько понимаю в интернете чтобы на эту тему спорить. С моей стороны делов мелочь была. Я не пытался никого обманывать. Не закрывайте претензию пожалуйста.

Андрей, Вы возобновляете претензию, не предоставив данные для решения проблемы. В данном случае Вам необходимо пройти дополнительную верификацию согласно нашим правилам

В любом случае я верну эти деньги через звонок в банк и дохода у вас со сделки не будет. Обменяйте мне эту *** монетку, заработайте на мне свой процент и я получу доги и разойдемся. Я понимаю закон рынка и понимаю что каждый должен получить свое. Ни у вас и ни у меня нет ни желания и настроения этой *** заниматься сейчас.

Мною не будет предоставлено вам фотографии паспорта. не закрывайте претензию, я жду ответа от бестчендж. Либо вас обяжут вернуть мне деньги и я получу возврат, либо если нет то завтра позвоню в банк.

Андрей, Вы можете не удалять свой отзыв. Так будет даже лучше. Пусть пользователи видят, что у нас сильная система противодействия в случаях подозрения на мошеннические действия.

Хорошо. А зачем вы язвите? Вы бы закон посмотрели который 8 числа в силу вступил, и узнали бы что за незаконный сбор данных сейчас статья.

Андрей, Мы ни в коем случае не язвим. И, в первую очередь, уже направили всю информацию администрации bestchange для решения данной проблемы.

Добрый день, Уважаемый пользователь, в виду того, что Вами были нарушены правила обменного сервиса, финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию в обменный сервис. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мирка, Ваше полное право выбрать иной пункт для обмена если Вы не согласны с правилами нашего сервиса. Правила верификации о котором Вы пишете предусмотрено для не именных или виртуальных карт с целью противодействия мошенническим схемам и безопасности наших клиентов. Все предоставленные клиентом данные зашифрованы и не передаются третьим лицам. Желаем Вам хорошего дня и успешных обменов.

Денег я так никуда и не получил, хотя даже и чек скинул.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Заявка на данный момент в стадии выплаты. Заявка удалилась, так как оплата не была найдена автоматикой. После подтверждения оплаты мерчантом, статус был сразу изменен и приступили к выплате. В службу поддержки же по трем каналам коммуникации (онлайн чат, почта, телеграмм) обращения не было. В ином случае ответ последовал бы незамедлительно.Претензия снята

Понял, писал я вам по форме, на вашем сайте, во вкладке контакты.

Здравствуйте, Вадим, заявка Ваша не закрыта, а стоит на проверке, так как Вы отметили ее оплаченной, а мерчант оплату на данный момент не нашел. Ваш чек направлен мерчанту на проверку. Как только будет подтверждение Вашей оплаты, сразу будет запущен процесс выплаты.Претензия снята

Статус заявки: Заявка удалена Заявка была удалена.Претензия возобновлена

Вадим, заявка удаляется автоматически, если оплата не найдена автоматом. После того, как Вы написали в чат, статус сразу поменяли и Ваш чек отправили на проверку. В данный момент Ваш платеж уже найден и заявка исполнена.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, обмен в выбранном Вами направлении мы выполняем, но не можем повлиять на работу банков и не знаем причин по которым банк может отклонить операцию. У Вас были запрошены новые реквизиты для выполнения обмена, создана новая заявка на выплату USD мы следим за статусом и обрабатываем Вашу заявку в преоритетном порядке на нашей стороне. Мы сожалеем, что Вы вынуждены ждать, но мы, повторюсь, не в состоянии повлиять на обработку операции банком. В случае если банк не произведет операцию мы выполним возврат оплаченной Вами суммы в полном объеме. Просим дождаться процедуры обработки операции банком. Благодарим за понимание!

Почему вы снимаете претензию? Денег-то нет. Мой банк ничего не отклонял. Они проверили и не увидели даже попытки сделать перевод. Я уточнял, сможете ли вы сделать перевод. Вы сказали, что да. Работайте.

Дмитрий, согласно правилам нашего сервиса у нас есть 24 часа на выполнение заявки, мы работаем поэтому претензия своевременна, просьба дождаться завершения обработки банком.

Вы мне сказали, что заявка обрабатывает от 10 минут до 2 часов. Вы в чате так написали. И не выполнили. Претензия обоснована и своевременна.

Просьба к администрации bestchange запретить этим товарищам снимать претензию, пока не будет выполнен обмен.

Дмитрий, создавая заявку вы подтвердили, что ознакомлены с правилами сервиса, следовательно Вы знаете, что пункт правил 5.2. Ожидайте пожалуйста.

В чате *** сидит? Я спросил, сколько по времени. Вы сказали от 10 минут до 2 часов. Рекомендую всем 100 раз подумать, прежде, чем связаться с этой ***.

Заявка выполнена. Связываться с ними не рекомендую.

Дмитрий, в чате Вам сообщили стандартные временные рамки по обработке заявки в данном направлении, на указанные Вами реквизиты в заявке банк отклонил перевод о чем есть официальная информация. Вам был предложен возврат или смена реквизитов для получения выплаты, Вами была выбрана процедура смены реквизитов, нами же была создана новая заявка на Выплату Вам средств по новым реквизитом, соответственно для ее проведения требуется так же от 10 до 120 мин (2 часов). На данный момент заявка нами выполнена, средства на Ваши реквизиты отправлены. Итого выполнение заявки заняло у нас, от момента ее создания с первыми реквизитами, 2 часа 35 минут, при условии, что возникли сложности с Вашими изначально предоставленными реквизитами. Надеюсь, что в будущем Вы более не столкнетесь с такими трудностями и все заявки будут выполняться оперативно! Спасибо, будем рады Вам при следующем обмене, всего доброго.

Странно, что вы сами возобновили претензию, я ж ее закрыл, как только пришли деньги)) Ну это ваше дело, конечно. Только не надо врать, пожалуйста, что были проблемы с моими реквизитами. С вами всё ясно уже. Хорошего дня!

Дмитрий, спасибо, случайно возобновилась при составлении ответа. Нам понятна Ваша позиция, но нам нет ни какого смысла "врать" о реквизитах, для нас не имеет ни какой разницы на какие реквизиты производить выплату, но в случае когда это не возможно сделать, мы прямо об этом говорим. И Вам хорошего дня!

Здравствуйте, Kонстантин, Вы выслали нам скриншот из своего банка где указано, цитируем: "Перевод зачислится в течении нескольких минут. В редких случаях срок зачисления увеличивается до нескольких дней." И, да, действительно, средства до нас еще не дошли. На нашей стороне мы постоянно проверяем поступление средств по всем платежам и как только получим, то сразу запустится процесс выплаты по Вашей заявке. Волноваться не стоит.

Здравствуйте, Юлия. Да, на данный момент требуется верификация банковской карты.

Саппорт читает и отвечает через раз.

Здравствуйте, Фарик, да, действительно на бирже технические проблемы с валютой USDT BEP20. К сожалению, мы не можем повлиять на работу биржи. Также Вы указали реквизиты карты Ozon Банка, на которые изначально мы не могли произвести выплату, т.к. мерчант отклонял платеж с комментарием: "Неверные реквизиты". На данный момент выплата на Ваши реквизиты произведена через другой канал. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята