Денег я так никуда и не получил, хотя даже и чек скинул.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Заявка на данный момент в стадии выплаты. Заявка удалилась, так как оплата не была найдена автоматикой. После подтверждения оплаты мерчантом, статус был сразу изменен и приступили к выплате. В службу поддержки же по трем каналам коммуникации (онлайн чат, почта, телеграмм) обращения не было. В ином случае ответ последовал бы незамедлительно.Претензия снята

Понял, писал я вам по форме, на вашем сайте, во вкладке контакты.

Здравствуйте, Вадим, заявка Ваша не закрыта, а стоит на проверке, так как Вы отметили ее оплаченной, а мерчант оплату на данный момент не нашел. Ваш чек направлен мерчанту на проверку. Как только будет подтверждение Вашей оплаты, сразу будет запущен процесс выплаты.Претензия снята

Статус заявки: Заявка удалена Заявка была удалена.Претензия возобновлена

Вадим, заявка удаляется автоматически, если оплата не найдена автоматом. После того, как Вы написали в чат, статус сразу поменяли и Ваш чек отправили на проверку. В данный момент Ваш платеж уже найден и заявка исполнена.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, обмен в выбранном Вами направлении мы выполняем, но не можем повлиять на работу банков и не знаем причин по которым банк может отклонить операцию. У Вас были запрошены новые реквизиты для выполнения обмена, создана новая заявка на выплату USD мы следим за статусом и обрабатываем Вашу заявку в преоритетном порядке на нашей стороне. Мы сожалеем, что Вы вынуждены ждать, но мы, повторюсь, не в состоянии повлиять на обработку операции банком. В случае если банк не произведет операцию мы выполним возврат оплаченной Вами суммы в полном объеме. Просим дождаться процедуры обработки операции банком. Благодарим за понимание!

Почему вы снимаете претензию? Денег-то нет. Мой банк ничего не отклонял. Они проверили и не увидели даже попытки сделать перевод. Я уточнял, сможете ли вы сделать перевод. Вы сказали, что да. Работайте.

Дмитрий, согласно правилам нашего сервиса у нас есть 24 часа на выполнение заявки, мы работаем поэтому претензия своевременна, просьба дождаться завершения обработки банком.

Вы мне сказали, что заявка обрабатывает от 10 минут до 2 часов. Вы в чате так написали. И не выполнили. Претензия обоснована и своевременна.

Просьба к администрации bestchange запретить этим товарищам снимать претензию, пока не будет выполнен обмен.

Дмитрий, создавая заявку вы подтвердили, что ознакомлены с правилами сервиса, следовательно Вы знаете, что пункт правил 5.2. Ожидайте пожалуйста.

В чате *** сидит? Я спросил, сколько по времени. Вы сказали от 10 минут до 2 часов. Рекомендую всем 100 раз подумать, прежде, чем связаться с этой ***.

Заявка выполнена. Связываться с ними не рекомендую.

Дмитрий, в чате Вам сообщили стандартные временные рамки по обработке заявки в данном направлении, на указанные Вами реквизиты в заявке банк отклонил перевод о чем есть официальная информация. Вам был предложен возврат или смена реквизитов для получения выплаты, Вами была выбрана процедура смены реквизитов, нами же была создана новая заявка на Выплату Вам средств по новым реквизитом, соответственно для ее проведения требуется так же от 10 до 120 мин (2 часов). На данный момент заявка нами выполнена, средства на Ваши реквизиты отправлены. Итого выполнение заявки заняло у нас, от момента ее создания с первыми реквизитами, 2 часа 35 минут, при условии, что возникли сложности с Вашими изначально предоставленными реквизитами. Надеюсь, что в будущем Вы более не столкнетесь с такими трудностями и все заявки будут выполняться оперативно! Спасибо, будем рады Вам при следующем обмене, всего доброго.

Странно, что вы сами возобновили претензию, я ж ее закрыл, как только пришли деньги)) Ну это ваше дело, конечно. Только не надо врать, пожалуйста, что были проблемы с моими реквизитами. С вами всё ясно уже. Хорошего дня!

Дмитрий, спасибо, случайно возобновилась при составлении ответа. Нам понятна Ваша позиция, но нам нет ни какого смысла "врать" о реквизитах, для нас не имеет ни какой разницы на какие реквизиты производить выплату, но в случае когда это не возможно сделать, мы прямо об этом говорим. И Вам хорошего дня!

Здравствуйте, Kонстантин, Вы выслали нам скриншот из своего банка где указано, цитируем: "Перевод зачислится в течении нескольких минут. В редких случаях срок зачисления увеличивается до нескольких дней." И, да, действительно, средства до нас еще не дошли. На нашей стороне мы постоянно проверяем поступление средств по всем платежам и как только получим, то сразу запустится процесс выплаты по Вашей заявке. Волноваться не стоит.

Здравствуйте, Юлия. Да, на данный момент требуется верификация банковской карты.

Саппорт читает и отвечает через раз.

Здравствуйте, Фарик, да, действительно на бирже технические проблемы с валютой USDT BEP20. К сожалению, мы не можем повлиять на работу биржи. Также Вы указали реквизиты карты Ozon Банка, на которые изначально мы не могли произвести выплату, т.к. мерчант отклонял платеж с комментарием: "Неверные реквизиты". На данный момент выплата на Ваши реквизиты произведена через другой канал. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята