На Главную

Обменник
Урал-Обмен

Статус
Честный
Описание:

Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является честным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена


https://ural-obmen.ru

Отзывы 835

Ооег 2024-09-13

Всем доброго дня. Я сглупил или ступил, можно считать как угодно, из за двойной верфикации с фото на пуле ЕСМД случайно отправил на данный обменник вместо 0.008 битков — 0.001 биток, на почту им написал, если есть возможность вернуть, ни ответа ни привета, в службу поддержки обратился, они мне ответили вместо Урала что типо ничено не возвращают, формально они правы, но можно хотя бы дать ответ? Отношение к клиентам пофигистичное.

Здравствуйте, Ооег, обратите внимание на пользовательское соглашение, с которым вы согласились при создании заявки, а точнее на пункт 9.4. 9.4.4. Заявки на обмен, фактически оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, выполнению и возврату не подлежат. Также хотим обратить внимание, что вы не обращались к нам на почту. Не вижу от вас сообщения.Претензия снята

Ооег 2024-09-13

Я вам сразу написал на почту что случайно отправил не ту сумму, с просьбой как то решить вопрс если получиться, письмо у меня на почте, почему обратился к вам, я не профи у меня был уже аналогичный случай на этом обменнике, люди пошли на встречу без проблем, сняли комиссию за перевод и ворроса нет. Я заявку создал у вас на 0.008 битка отправить деньги пул не дал, прошло полтора часа, думал ваша заявка уже ануллирована, обычно 15 минут даёться на отправку, но как оказалось она действовала. Оставьте себе, думаю вы богаче не мтанете.Претензия возобновлена

Ооег, от вас сообщения на почте я не вижу. Вы точно обращались в нашу поддержку? Также вы не совершали у нас ранее обмены и подобного случая с вами у нас не было.Претензия снята

Андрей 2024-06-19

Прошло почти 3 часа, обмена нет. Первый такой опыт у меня....

Здравствуйте, Андрей, вам ведь объяснили причину. Ваша транзакция подтверждается сетью. Мы не можем исполнить обмен не получив при этом средства.

Нц 2024-06-16

Обмен btc на СПБ Выплата была сделана спустя 10 часов после 1 подтверждения по курсу на момент создания заявки. Однако курс на момент первого подверждения сети был на 1 процент выше, а курс на момент фактической выплаты был на 1.5 процента выше. В условиях запутанно написано, что обменник сам выбирает один из трех курсов, выгодный для него. Пользуйтесь данным обменником только при условии, что вы согласны, что у вас заберут 1 или 1.5 процента.

Игорь 2024-05-23

Не связывайтесь с этими безответственными людьми! Создал заявку, перевёл средства в бтк, транза подтвердилась и пришло время получать выплату. За это время курс просел на 2% и они отказались делать перевод в рублях! ***! Обходите стороной.

Здравствуйте, Игорь, мы сожалеем, что вы столкнулись с таким опытом используя наш сервис. Однако мы не смогли произвести обмен по техническим причинам. Курс на это никак не повлиял. Об этом мы сообщили вам, когда попросили у вас кошелек для возврата средств.

Игорь 2024-05-23

По каким техническим?! Вы свою часть договорённости просто невыполнили, просохатили! Ниже люди пишут вам про аналогичные ситуации. Чё мне ваш возврат? Я угрелся на 3500. Воспользовался бы кем-то из соседних обменников, этого бы не было. Поэтому и пишу: Обходите стороной!

Игорь, на стороне платежной системы, откуда мы отправляем средства, были технические проблемы. Поэтому, чтобы не держать вас и ваши средства мы попросили адрес кошелька для возврата.

Alex 2024-05-13

Плохой обменник. Не меняет СБП нормально на не российские номера, о чем ни слова не сказано на сайте. При возврате удержат комиссию! Будьте внимательные. Возможно есть еще что-то не сказанное на сайте.

Здравствуйте, Alex, мы не имеем технической возможности произвести переводы по СБП с помощью не российских номеров телефона. Комиссия удерживается согласно Пользовательскому Соглашению п. 9.4. пп. 9.4.2. При создании заявки вы поставили галочку, что соглашаетесь с Пользовательским Соглашением. Также вы всегда можете написать в чат поддержки и уточнить информацию.

Александр 2024-04-16

Не произвели обмен. Два часа отписывались, что проблемы с выплатами. И в конце написали, что биржа заморозила средства.

Здравствуйте, Александр, ваша заявка и транзакция заморожена принимающей биржей из-за того, что вы отправили нам высокорисковые активы, а точнее транзакцию с отметкой Stolen Credit Cards, AML риск составил 100%. Служба поддержки написали вам, что идет разбирательство и длиться оно будет в течение 10 часов. Проблема с выплатами могут происходить, в частности у нас они происходят из-за большого количества поступаемых заявок, также заявки обрабатываются в ручном режиме. Ожидайте, пожалуйста, разбирательства. Мы дополнительно вам предоставим ответ.Претензия снята

Александр 2024-04-16

Где доказательства моей высокорисковой транзакции?Претензия возобновлена

Александр 2024-04-16

Я так смотрю риск ещё и 100 процентов? Вы ничего не попутали? Претензия будет гореть красным цветом до тех пока вы не вернёте мне мои средства. Я жду доказательства о высоком риске моей транзакции. Никому не рекомендую этот обменник!

Александр 2024-04-16

Stolen Credit Cards? Вы ещё и обвиняете здесь меня, что я ворую кредитные карты? Ну я вам устрою.

Александр, информацию о высокорисковой транзакции нам предоставила принимающая биржа. Так как мы сотрудничаем с биржей, то имеем право довериться ей о том, что нам могут отправлять транзакции с высоким уровнем AML. Вы самостоятельно можете удостовериться проверив транзакцию на риски AML. Также уведомляем, что при создании заявки вы согласились с условиями AML.Претензия снята

Александр 2024-04-16

Претензия будет гореть красным цветом, пока вы не вернёте мне мои средства. Доказательств вы никаких не предоставили.Претензия возобновлена

Александр, ожидайте окончания разбирательств по поводу вашей транзакции. Служба поддержка отправила вам доказательства.Претензия снята

Александр 2024-04-16

Какие вы отправили доказательства? Продублируйте для всех здесь.Претензия возобновлена

Александр, мы произвели дополнительную проверку в ходе которой было выявлено, что отправленные вами средства не имеют высокий риск. Приносим наши извинения. Средства отправлены вам на счет. Если будет необходим хэш транзакции, обратитесь, пожалуйста, за ним в чат поддержки.Претензия снята

Егор 2024-04-01

Обменный пункт не доплатил. Оператор уверял, что курс фиксирован на 30 минут. Транзакция вышла в сеть до истечения времени. Далее начались махинации обменника. Курс они изменили. Оператор сказал, что надо от 1 до 3 подтверждений. Далее сказали, что не 3, а 6. Когда наступило 3, обменник показал заявка оплачена. Средств нет. По бирже даже в тот момент, когда наступило 3 было 1540. Выплатили 1512, должны были 1542. Прошу разобраться с обманом пользователей. И доплатить разницу. Все скриншоты переписки могу поедоставить с неадекватнм оператором обмена.

Здравствуйте, Егор, мы ранее вам предоставили всю информацию. Касательно фиксации курса и касательно подтверждений. Курс фиксируется на 30 минут с момента создания заявки и до оплаты. То есть в случае, если транзакция не набрала необходимое количество подтверждений за 30 минут фиксации курса, то происходит пересчет. Также мы написали вам, что человек из службы поддержки ошибся в монетах (BTC и BCH) и предоставил вам некорректную информацию, однако подключился старший менеджер и предоставил вам корректную информацию, что для зачисления средств по монете BCH необходимо 6 подтверждений. Будьте добры не вводить в заблуждение пользователей и администрацию мониторинга Bestchange, мы никого не обманываем. Также будьте добры не оскорблять операторов в публичном и не публичном пространстве, с вами вели диалог в уважительной форме.

Егор 2024-04-01

Оператор предоставил информацию только о том, что курс фиксирован. Я отправил транзакцию. После того, как я отправил вся информация, предоставленная вами поменялась. Ждем вмешательства бестчендж.

Егор, служба поддержки предоставили вам всю информацию по вашей заявке. С вами чат длился на протяжении почти 3-х часов. Мы выполнили все обязательства перед вами, от информирования до исполнения заявки.

Егор 2024-04-01

Ожидаем модераторов. Вы обманули на 30 юсдт. Все.

Егор, мы никого не обманывали. Произошел пересчет курса по поступлению средств. Об пересчете средств вам написали в чате, однако вы угрожали нам претензией на мониторинге, как мы видим, ваша угроза воплотилась в жизнь.

Егор 2024-04-01

Прекратите снимать претензию. Ожидаем решения мониторинга.

Егор, мы имеем полное право снимать претензию, так как она с вашей стороны необоснованная. В чате вам предоставили всю информацию по вашей заявке и исполнили её сразу, как оплата нам поступила.

Егор 2024-04-01

Ок. Ждем модераторов.

Егор 2024-04-01

Оператор предоставил некорректную информацию = обменник ввёл в заблуждение. Другую информацию дали уже после того, как я отправил средства. Значит вы должны исполнить заявку по предоставленной ранее информации.

Егор 2024-04-01

Также прикрепляю ваш собственный пункт правил. 9.1.2.1. Если транзакция по заявке поступила в течение отведенного для оплаты времени и получила минимум 1 подтверждение в течение 3-х часов, с момента создания заявки, обмен будет выполнен по курсу, который зафиксирован в заявке. Советуем устанавливать рекомендуемую сетью комиссию, для подтверждения транзакции в первом блоке. Следовательно, вы нарушаете собственные правила!

Егор 2024-04-01

А также: 9.1.1. Заявки на обмен криптовалют Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dash, Zcash, BitcoinCash, Tether и др. ("Отдаете") являются оплаченными и выполняются в момент получения транзакцией минимум 1 подтверждений. А обменный пункт говорит о 6 подтверждениях, сначала о 1-3, потом 6, в правилах 1. Ну в общем нарушают свои же правила.

Егор, оператор занимается доначислением средств по вашей заявке.

Егор 2024-04-01

Пока средств нет, претензию не сниму.

Егор, доначисление произошло, прикладываем ссылку на транзакцию - https://tronscan.org/#/transaction/20b797f79078d4bef8c81a782829e51f802d624f100b8f9cec1bd4f753c4292f

Егор 2024-04-01

Зачем вы тогда все это вот разводили? И я требую у вас публичных извинений!

Администратор BestChange 2024-04-01

Добрый день, Егор. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Отзыв переведен в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Роман 2024-03-21

Ребята, прежде чем обменивать деньги, читайте отзывы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! этот обменник. Очееень долгий обмен. Хорошо что хоть обменяли спустя 50 мин. Первый раз с таким столкнулся. Лучше курс пониже но скорость перевода выше. Всех обнял.

Здравствуйте, Роман, мы сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией при использовании нашего сервиса. В момент обработки вашей заявки возникла сложность на стороне платежной системы, с которой мы отправляем вам средства. Поэтому обмен мог задержаться.

Алексей 2024-03-21

Отвратительный обменник. статус заявки не меняется пока не пнешь поддержку. дальше просто проходит разумное время исполнения заявки — тишина. спрашиваешь поддержку — ой, у нас технические проблемы, ПОСТАРАЕМСЯ выполнить до конца дня. такой наглости я не видел ни у кого на бестченж. И что-то о своих проблемах они при заведении заявки не сообщали. Просто ***.

Здравствуйте, Алексей, у нас действительно есть в данный момент техническая проблема с автоотметкой платежей при оплате, уже работаем над этим. Ваша заявка была выполнена за 40 минут и средства отправлены вам на счет в полном объеме. Также хотим вас уведомить, что комментарий типа Финансовая претензия оставляется в том, случае если мы не выполнили перед вами свои обязательства. Средства вам были отправлены в полном объеме. Мы со своей стороны проведем профилактическую работу с поддержкой.Претензия снята

Victoria 2024-03-19

15.03.2024 в 14:25:00 я отправила usdt в данный обменник, до сегодняшнего дня 19.03.2024 денежные средства я так и не получила. Сначала мне писали, что деньги заморожены и этот вопрос решится в первые же сутки, затем написали, что в течении 3х рабочих дней, сегодня, когда прошло уже 3 суток, обменник написал, что нет сроков и они не знают когда мне придут мои деньги. Попросила у них скрин о том, что они хотя бы обращались в банк — в ответ игнор. В итоге прошло 4 дня, а денег нет! Вопрос не решен и не решается. Крайне не рекомендую данный обменник, будете ждать деньги очень долго и не факт, что вообще получите.

Здравствуйте, Victoria, вашим вопросом занимается наш старший менеджер. Мы не можем отправить скриншоты общения с чатом поддержки по внутренним регламентам. Мы занимаемся вашим вопросом и ждем ответа от банка по данному вопросу. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией на нашем обменном пункте.Претензия снята

Victoria 2024-03-19

От того, что этим занимается Ваш старший менеджер, у меня деньги не появились. И произошло это не по моей вине, я свои обязательства выполнила, будьте добры выполнять и свои обязательства. Какие сроки? Прошло 4 дня, как от Вас нет оплаты, а только кормление завтраками.Претензия возобновлена

Victoria, к сожалению, назвать сроки исполнения сложно, пока разбираемся с банком по данному вопросу. Наш менеджер писал вам, что средства находятся в подвешенном состоянии между двух счетов, вашим и нашим. Наш менеджер сразу предоставит вам ответ, как появится любая информация.Претензия снята

Victoria 2024-03-19

Интересно Вы работаете. Не оплачиваете людям, кидаете получается! Банки в течении 3х суток дают ответы, сталкивалась с подобным, а у вас неопределенные сроки (месяц, год, два?) Сколько ждать?Претензия возобновлена

Victoria, как мы видим, в данный момент вам ответил наш менеджер в телеграм чате. Ответ от банка поступил, в данный момент оператор обрабатывает вашу заявку и занимается отправкой средств, ожидайте, пожалуйста, ориентировочное время отправки средств около 40 минут.Претензия снята

Victoria, по информации от оператора, средства были отправлены вам на счет.

Григорий 2024-03-19

Отвратительный сервис.18 марта отправил средства на данный обменник. Внутренний номер обмена ***. На следующий день получил отказ якобы по техническим причинам(на самом деле курс изменился и обменный пункт решил не выплачивать деньги). Обратный платеж отправили меньше чем я переводил и с комиссией 16 сатоши за байт(который может и не пройти). Категорически не рекомендую.

Здравствуйте, Григорий, мы сожалеем, что произошла данная ситуация. Мы решили сделать возврат средств, так как курс упал, мы решили произвести возврат средств вам, вернув сумму с вычетом комиссии сети согласно пользовательскому соглашению пункт 9.4.2. Комиссия за сеть была выставлена оптимальной, которую предоставляла нам биржа. Мы не просто так решили не выплачивать средства, а чтобы вы получили обратно свою криптовалюту и не вводить вас в разочарование.

Григорий 2024-03-19

Я не с биржой имел дело, а с Вами. Также отправленная обменником транзакция является конфликтующей(double-spent). Не можете даже вернуть деньги как положено и не факт, что вернете.

Григорий, мы указали оптимальную комиссию на момент возврата. В данный момент комиссия за сеть может быть или больше или меньше, так как курс BTC скачет.

Григорий 2024-03-19

При возврате средств Вы использовали "Инструмент двойного расходования биткоинов"(что это значит пусть пользователи почитают),Вы даже не читаете, что Вам пишут. Я даже не говорю о потерях, которые Я получил в результате взаимодействия с Вами. Я пишу о том, что под сомнением теперь вся сумма, отправленная Вам во время обмена. Это не профессионально, как минимум.

Григорий, мы принимаем и отправляем средства с биржи, то каким образом она отправляет средства, нам, к сожалению, неизвестно. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств по возврату.

Григорий 2024-03-19

Зачем Вы вообще этим занимаетесь, если не умеете должным образом? Смотрите, кратко Все тезисы (будут опубликованы на форумах и криптосообществах) 1. В чате Ваш оператор пообещал выплатить деньги на следующий день после 11:00 утром-Вы обманули.(есть скриншоты); 2. Вы написали, что автоплатеж отменен по техническим причинам(изменение курса не является технической причиной-обманули(есть скриншоты и см.переписку выше); 3. Вы написали, что на момент совершения обратной транзакции комиссия сети была оптимальной(по факту времени совершения транзакции преференция майнерам на данную транзакцию была 12,3%!)-опять обманули. Есть хэш-могу подтвердить! 4. Вы так и не смогли обьяснить что мне теперь делать с обратной транзакцией, отправленной в мой адрес Вашим сервисом и ставящей под угрозу наличие средств на моем адресе. Пусть люди Всё прочитают и сами решат, стоит ли с Вами иметь дело? И вместо того, чтобы ретранслировать транзакцию должным образом и вернуть полную сумму(только на комиссиях Я потерял более 30 евро)по Вашей вине, т.к. 2 подтверждения сети у Вас были еще вчера,Вы продолжаете со мной пререкаться. Финансовые претензии остаются.

Григорий, Средства были отправлены согласно Пользовательскому соглашению пункт 9.4 возврат подпункт 9.4.2, а также пункт 8. Форс-мажор, подпункт 8.3. Также доводим до вас информацию, что транзакция отправленная вам в виде возврата средств набрала на данный момент больше 10 подтверждений. Хэш прикладываем - 79d5118d0ef5741011f82d61358769d0e1bac8a2aaa0175395e986fc8bfd9a4a . Это означает, что средства уже находятся на вашем кошельке.

Администратор BestChange 2024-03-19

Добрый день, Григорий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Григорий 2024-03-19

Возврат средств получил. Спасибо мониторингу BestChange за участие в решении данного вопроса с недобросовестным обменным сервисом.

Александр 2024-03-05

Перед совершением обмена (в 17:00) биток-альфа написал в несколько обменников, так как очень зависел от времени. Данный обмен написал самое быстрое время исполнение (30-40 минут при 1 подтверждение). Данную операцию совершал с повышенной комиссией сети (подтверждение первое было через пятом инк после отправки) с поддержкой был на связи через чат на сайте. В итоге я вышел из дома в надежде, что деньги вот вот поступят. Итог- прошло 1,5 часа, пришлось самому искать контакты, так как чет поддержки исчез на сайте- и выяснять информацию, убеждают «вы получите свои средства, это меня, так как выплаты в порядке очереди. Я извиняюсь, у вас более 100 заявок? Мне нужны средства, как можно скорее, а не убеждение «что деньги поступят»

Здравствуйте, Александр, мы понимаем, что вы расстроены данной ситуацией, однако действительно у нас происходит задержка в связи с очередью заявок. Перевод средств всегда происходит с небольшой задержкой и это никак, к сожалению, не исправить. Чат поддержки всегда находится в правом углу сайта, также вы можете написать нам на почту или в телеграм, в случае если какой-то канал связи вам не подходит. Все контакты у нас находятся на главной странице сайта. Мы не можем обделить других пользователей, что совершают обмен у нас, ради вас, иначе будем получать подобные комментарии или претензии по этому поводу. Мы приносим наши извинения за данную ситуацию, постараемся улучшить наш сервис, чтобы подобные случаи сократить.

Павел 2024-03-04

Деньги пришли в итоге через 2 часа. Но из-за того что обменный пункт не удосужился предупредить о задержках у себя я потерял тонну времени и настроение в ноль. Деньги нужны были быстро, а я получил лишь нервотрёпку и испорченный вечер. Господа, делом надо заниматься серьезно, или не заниматься им вообще. Скрывать проблемы от своих клиентов, жертвуя их временем это по крайней мере некрасиво и в будущем себе в убыток. Не так трудно сделать предупреждение при формировании сделки. Почта ваша не принимает письма ни с гугла ни с протона, а чат открылся только когда я через 2 часа зашел на сайт с планшета. С телефона его просто нет. Раз уж деньги пришли, красный отзыв (претензию) я удалил. Успехов.

Александр 2024-02-29

Отправил биток жду уже минут 20, мне на карту ничего не пришло.

Александр 2024-02-29

Спустя час денег так и нет.

Здравствуйте, Александр, на данный момент наблюдаются задержки по выплатам в связи с большой очередью, номер вашей заявки означает номер вашей очереди. Мы не можем обделить других клиентов только ради вас, иначе будем получать столько же претензий. Просим вас понять нас и ожидать исполнения заявок. Онлайн чат у нас доступен, в любой момент вы можете обратиться в поддержку и получить ответ на интересующий вас вопрос. Также приносим наши извинения за данную ситуацию.Претензия снята

Александр 2024-02-29

Потерял 2 часа времени, нервы. В итоге пока кормили очередями курс упал и отказали в переводе. вернули назад. НО комиссию примерно 5к мне конечно не вернули. В итоге не рекомендую, потратил время, и деньги вникуда.Претензия возобновлена

Александр, мы возвращаем именно ту сумму, которая нам пришла. Мы не смогли выполнить перевод средств по техническим причинам, поэтому вернули вам средства в полном объеме. Мы не возвращаем комиссию сети, так как она нам не поступает. Также мы видим, что комиссия составила ~7.5$, что эквивалентно примерно 700 рублям. У нас действительно присутствовала очередь на выполнение заявок. Мы извиняемся перед вами, что вы понервничали из-за данной ситуации.Претензия снята

Александр, прилагаем TxID транзакции по возврату: 8315568c8ee8eeea8779a485d75bc96bae7b24157ce70aae878d667a1e18b6cf Возврат успешно совершен.

Пользователь 2024-02-27

Деньги на счет не пришли, обменик вводит в заблуждение, что заявка выполнена, требую компенсацию заьпредоставленные неудобства.

Администратор BestChange 2024-02-27

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, как мы видим ваша заявка действительно была исполнена и средства были отправлены вам на счет. Также мы никого не вводим в заблуждение и у нас есть факт подтверждения перевода средств на ваш счет, чек отправили вам на почту. Также уведомляем, что перевод средств производился посредством СБП (Система Быстрых платежей) с банка Росбанк на ваш кошелек ЮMoney.Претензия снята

Администратор BestChange 2024-02-27

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу простить, перевод был совершен на банк Яндекс банк.

Пользователь 2024-02-27

Денег на счету так и нет, проверьте почту.

Пользователь 2024-02-27

Деньги перевели на Яндекс банк, которого нету.

Пользователь 2024-02-27

Номер карты был указан совершенно другой.

Пользователь 2024-02-27

Пришлите деньги на указанные реквизиты в заявке.Претензия возобновлена

Пользователь 2024-02-27

Готов скинуть все доказательства, что заявка исполнена неверно.

Пользователь 2024-02-28

Сниму претензию, как деньги будут на счету.

Мы произвели перевод вам на Яндекс Банк, перевод был совершен посредством перевода СБП с помощью номера телефона, что вы указали в заявке. В случае если у вас есть какой-либо другой банк вы можете проверить, что по вашему номер телефона также показывает и Яндекс банк. Проверьте собственный счет на Яндекс Банке. В чеке явно написаны и ваши реквизиты и тот банк куда произвелась выплата.Претензия снята

Мы в полном объеме исполнили заявку и отправили средства на Яндекс Банк. Просим вас проверить ваш счет в Яндекс Банке.

Пользователь 2024-02-28

В заявке указано, что деньги переведены на номер карты, который указан в заявке, для чего указывается тогда номер карты? Мне нужны деньги, которые должны были придти на указанный номер каотв, соответсвенно и другой банк.Претензия возобновлена

Мы не всегда отправляем средства по номеру карты, в случае если не можем отправить по номеру карты - отправляем с помощью СБП. Поэтому у нас есть обязательная строка для ввода номера телефона. Проверьте счет в Яндекс Банке, как мы видим данный счет в банке у вас открыт.Претензия снята

Пользователь 2024-02-28

Мне не нужны деньги на Яндекс банке, мало того что статус «заявка оплачено пользователем « висела около 2 часов.Претензия возобновлена

Бин карты Яндекс Банка и Озон банка, как мы предполагаем, где вы желали увидеть средства, очень схожи. Поэтому мы перевели средства на Яндекс Банк так как он стоял приоритетом для перевода по СБП.

Пользователь 2024-02-28

Это не моя проблема.Претензия снята

У нас происходили задержки по выплатам в связи с большой очередью в заявках, ваша заявка была выполнена в порядке очереди. Мы не можем брать в приоритет того или иного клиента, иначе мы можем столкнуться с агрессией в нашу сторону, поэтому выполняем всё в порядке очереди. Ваше направление было Tether TRC20 USDT/МИР RUB мы не могли знать точно на какой банк отправлять, поэтому доверились тому, что предоставляет нам банк в виде приоритета отправки средств по СБП

Пользователь 2024-02-28

Пришлите деньги га указание реквизиты в заявке.Претензия возобновлена

Мы отправили ваши средства на реквизиты указанные в заявке, в точности по номеру телефона.Претензия снята

Мы полностью выплатили средства по вашей заявке, в данный момент мы не видим смысла спорить и просим Bestchange вмешаться в данную ситуацию, так как заявка исполнена и средства были отправлены клиенту.

Пользователь 2024-02-28

У меня есть все скриншоты, что написано в заявке.Претензия возобновлена

Также мы уведомляем вас, что с этого момента вы будете заблокированы на нашем обменном пункте и не сможете создавать заявки.

Ваша заявка исполнена в полном объеме и по реквизитам указанным в заявке, в т.ч. по номеру телефона (СБП). Проверьте свой счет в Яндекс банке. Также вы могли написать нам в чат поддержки и указать, что необходимо перевести средства на определенный банк.Претензия снята

Пользователь 2024-02-28

У вас нету онлайн чата.Претензия возобновлена

Пользователь 2024-02-28

Не снимайте претензию, в завязке написано что деньги переведены на карту озон банка, по факту не так.Претензия снята

Пользователь 2024-02-28

Готов кинуть скрины.Претензия возобновлена

В данный момент тех.поддержка отсутствует, работа поддержки с 11:00 до 00:00. В заявке не написано, что средства переведены на карту Озон Банка, заявка имеет статус "Выполнено", выбранное вами направление Tether TRC20 USDT/МИР RUB. У нас нет направления, где будет указываться именно Озон Банк.Претензия снята

Пользователь 2024-02-28

В заявке написано, на какой номер карты переведены деньги, по факту это не так.

Пользователь 2024-02-28

В заявке написано на какой номер карты переведены деньги, не закрывайте претензию.Претензия возобновлена

Пользователь 2024-02-28

Пока не будет на указанном счете деньги, требую не закрывать претензию.

Повторяем, средства были отправлены посредству СБП с помощью указанного вами номера телефона. Мы не производили перевод по номеру карты, чек ранее вам был отправлен. Просим администрацию Bestchange присоединиться и разобраться в данном вопросе.Претензия снята

Пользователь 2024-02-28

На скрине указан номер карты, на который должны были придти деньги, они не пришли, еще раз повторяю на номер карты который указан в скриншоте и заявке.Претензия возобновлена

Вы указали номер телефона, по которому мы можем произвести перевод средств. Мы произвели перевод средств по номеру телефона с помощью СБП. Мы не производили перевод по номеру карты. Средства были отправлены на счет в Яндекс Банк, проверьте счет в данном банке. Финансовой претензии к вам мы не имеем, так как средства были отправлены в полном объеме с помощью СБП на Яндекс Банк.Претензия снята

Уведомляем, что при открытии претензии мы сможем предоставить ответ сегодня в 11:00 МСК. Надеемся на понимание.

Пользователь 2024-02-28

Нету доступа к Яндекс банку, пришлите деньги на указанный номер карты в заявке.Претензия возобновлена

Дмитрий 2024-02-13

Полтора часа жду выплату все никак не могут оплатить.

Дмитрий 2024-02-13

Уже больше двух часов.

Администратор BestChange 2024-02-13

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, в момент попытки выплаты по указанным реквизитам произошел сбой на стороне банка Альфа Банк. Мы отписали вам на электронную почту о просьбе предоставить нам новые реквизиты для перевода. Насколько нам известно, вы в данный момент обратились в нашу поддержку и предоставили новые реквизиты для выплаты. Заявка обрабатывается и постараемся как можно скорее отправить вам средства. Приносим наши извинения за задержку.

Дмитрий, ваша заявка успешно исполнена, проверьте свой счет.

Дмитрий 2024-02-13

Все пришло.

Вячеслав 2024-02-13

Не советую данный сервис, заявку оплатил, написано, что заявка проводится в автоматическом режиме, прошлом 15 минут в итоге статус до сих пор "Принята, ожидает оплаты клиентом". Пишу в поддержку, там не отвечают вообще! Попахивает кидаловом.

Здравствуйте, Вячеслав, насколько нам известно поддержка ответила вам. Также сообщаем, что ваша заявка оплачена и находится в обработке. Мы приносим извинения, что вам пришлось поволноваться по данному случаю.Претензия снята

Вячеслав, вашу заявку успешно выполнили. Проверьте свой счет.

Администратор BestChange 2024-02-13

Добрый день, Вячеслав. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Яков 2023-12-20

Несмог ничего обменять, дают какуюто паршивую ссылку для оплаты. Ссылка не работает, три раза создавал заявку. Три раза у заявки один итотже номер. Три раза ссылка неработает. Ужасный обменник.

Ivan 2023-12-14

Отправил средства. Статус заявки не меняется, поддержка не работает.

Здравствуйте, Ivan, как мы видим ваша заявка в данный момент исполнена. У нас есть 2 канала обращения, телеграм и чат на сайте. Операторы обрабатывают поступающие сообщения в порядке очереди, поэтому они могли не сразу предоставить вам ответ.Претензия снята

Администратор BestChange 2023-12-14

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Семен 2023-11-22

Сделал обмен, перевел лайткоин. Заявку отменили, при чем на почту ничего не прислали. Написал в чат — сказали прислать лтс кошелек, так как операцию не удалось выполнить. Жду деньги обратно, как то все странно. Если бы не написал в чат — то и денег бы не увидел ни на том ни на том кошельке.

Семен 2023-11-22

Возврат сделали.Претензия снята

Александр 2023-11-14

Сами себе отзывы пишут. USDT на ю-мани практически час!? Подумайте прежде чем делать обмен... Если бы не начал писать в чат, заявка бы так и висела.

Алексей 2023-07-25

Отказали в обмене после того как я перевел средства со своей стороны. Средства вернули. Отказ объяснили "техническим сбоем" в обменном курсе. Курс действительно был лучшим на этот момент на bestchange, что, собственно и стало причиной выбора данного обменного пункта, но всего-то на пару процентов. Как-то мелко.

Здравствуйте, Алексей. Произошел технический сбой, в результате которого курс по некоторым направлениям значительно сбился. Мы уверенны, что при создании заявки вы обратили внимание на то, что наш обменник находится на первой позиции со значительным отрывом от остальных. Тут можно было предположить, что что-то явно не так. Мы сожалеем, что произошло так. Впредь постараемся, чтобы таких ситуаций было как можно меньше. Надеемся на понимание.

Алексей 2023-07-25

2,1 % это значительный отрыв ?

Алексей, да. Если учесть все расходы на крипто- и рублевой эквайринг и прочие расходы,, то обменник ушел бы в минус на 7-8% от суммы сделки. У вас сумма сделки была на достаточно крупную сумму.

Алексей 2023-07-25

Понимаю. Но я тоже работаю с клиентами. И бывает так, что ошибаюсь в расчетах. Но я считаю, что если я о чем-то заявил, то надо выполнять. Так работает публичная оферта. В таком случае, я говорю себе, что клиенту повезло и он получает бонус. И делаю то, что обещал.

Алексей, тут ведь не мы ошиблись в просчетах, а «компьютер» подвел. В любом случае, приносим извинения за данный инцидент. Постараемся впредь не допустить подобных ситуаций. Надеемся на понимание.

Алексей 2023-07-25

Но это же не мой, а ваш компьютер. Ладно, чего уж тут обсуждать. :D

Подпишитесь на наш канал

Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.

Telegram