На Главную
Обменник
Феникс
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4887
Данный обменник предоставляет неверную информацию Бестченжу. Для совершения обмена они требуют верификацию!
Здравствуйте, у нас нет обязательной верификации, мы запросили у вас фото в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Заблокирывали и не хотят возращать, деньги я отправляла вам.
Здравствуйте, Marina, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Согласно международной политике AML/KYC, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С данными правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Для дальнейшего разбирательства, надо пройти KYC у контрагента для возврата средств. Платеж будет заморожен, пока вы не пройдете KYC. Возврат замороженных средств производится в течении 14 календарных дней.Претензия снята
Хочу предостеречь всех от использования обменника phoenix. Сначала всё выглядело нормально: обменял 0,0008 BTC на рубли на карту Тинькофф, и операция прошла успешно. Однако при повторном обмене на большую сумму 0,00165 BTC с того же самого кошелька этот обменник просто захватил мои средства и удерживает их уже неделю, аргументируют «проверками». Никаких реальных причин для блокировки нет: происхождение средств кристально чистое, биткоины куплены на бирже и лежали на холодном кошельке с 2017 года. После перевода началось: phoenix перенаправляют меня на стороннюю платформу, никак не аффилированную с phoenix, для «проверок». Сторонняя платформа требует регистрации и далее избыточное количество личных данных и документов. ( слову все было предоставлено)... и тишина. Запросы о статусе обмена/ возврата средств в сторонний сервис игнорируются или сопровождаются однотипными «ждите», а phoenix, по сути, отказывается брать на себя ответственность. На лубую попытку понять статус происходящего — "Ждите" «разбирайтесь сами». а что ждать то? Не нравится монетки? — Верните обратно. Нравятся? — Обменяйте. Ко мне какие-то вопросы есть? — Дак я предельно прозрачен, задавайте. В итоге уже неделю я остаюсь без денег, которые они удерживаются под видом «проверок». И трачу время на разбирательство. В статусе заявки на сайте phoenix тем временем висит "Оплата не поступила" Просто будьте осторожны и имейте в виду вот так вот дела ведут. С phoenix рискуешь оказаться заложником каких-то мелких манипуляций. — вас могут так же легко оставить без денег под предлогом «проверок».
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Тимофей Титлянов, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Risk 75% Обращения обрабатываются в порядке очереди и могут занимать 14 рабочих дней, ожидайте пожалуйста.
Да хорошо. Через 14 дней и снимем претензию. я никуда не спешу пока пусть красненькой повисит. Что ждать то? Не нравится монетки? — Верните обратно. Нравятся? — Обменяйте. Ко мне какие-то вопросы есть? — Задавайте. Все верификации документы и кучу данных какому-то мутному стороннему сервису я предоставил.
Тимофей Титлянов, Для возврата средств Вам необходимо пройти KYC, на стороне контрагента. Обращения обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте. Сделаем все возможное для скорейшего решения данного вопроса. Попросили ускорить решение Вашего вопроса.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/HEmsoT ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да верифицировано там все что возможно и запрошено неделю назад... И на стороне феникса, и на стороне какого-то стороннего сервиса подсунутого фениксом которого в правилах феникса не указано. Всех читающих мой комментарий прошу считать его красным пока не отпишусь что инцидент исчерпан. Про нелигитимность источника монет (для общего понимания работы Амл читающими): я купил на бирже в 2017 они 7 лет лежали у меня на холодном кошельке... Сейчас пытаюсь понять что произошло... Биржа видимо соскамилась но это произошло спустя аж 4 года после того как я купил и вывел все себе на холодный кошелёк (смехотворное на момент покупки колличество как в рублях так и в биткойнах ) и сейчас спустя аж 7 лет меня просят скриншоты и обоснования тех транзакций... Благо я все нашел в архивах... но сама ситуация абсурдна до безобразия.
Просто блокнули 1.5 лтк по какой то проверке первый раз воспользовался и сразу проблемы перекинули в бот поддержки в котором отвечают не пойми как поддержка самого обменника просто кидает ссылки, пишите и там вернут провозился уже больше часа и не какого ответа.
Здравствуйте, Данил, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Risk 98.3% ? Detailed Analysis: ? Low risk: • Miner - 0.7% • Exchange - 72.1% ? Medium: • Risky Exchange - 2.8% ? High: • Illegal Service - 24.2% Возврат заблокированных средств производится в течение 7 (семи) календарных дней.
Воруют деньги наглым образом списывая на AML проверку хотя время блокировки пишет 0 и средства на их счёте уже и 8 подтверждений. Не пользуйтесь данным обменником если не хотите потерять свои деньги!
Здравствуйте, Дмитрий, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Согласно международной политике AML/KYC, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С данными правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Для дальнейшего разбирательства, надо пройти KYC у контрагента для возврата средств
Дмитрий, Платеж будет заморожен, пока вы не пройдете KYC.Претензия снята
Я так тоже могу написать а по факту прикрытся данным фактом.Претензия возобновлена
Дмитрий, Вами была отправлена транзакция с высоким уровнем риска, она не прошла проверку AML и была заморожена. Для ее разблокировки и возврата вам необходимо пройти верификацию. Предупреждение о том, что мы не работаем с дарк транзакциям есть на сайте. Предупреждение о проверке всех входящих транзакций также есть на сайте и при создании заявки все клиенты с этим соглашаются. Криптовалюта отправленная Вами заморожена и доступа к нему у нас нет до момента прохождения вами верификации. Ожидаем данные и производим возврат, не стоит переживать, это не уникальный случайПретензия снята
Это ты сейчас меня что успокоил не пойму это мои единственные средства то есть вообще единственные на данный момент я на них рассчитывал и у меня дети мать твою так! Я прекрасно знаю что средства на своем счёте держат вы и я с вам живым не слезу я посмотрел уже всё что нет заморозки не какой!Претензия возобновлена
Создал заявку, но она не прошла проверку АМL, и они не спешат с решением вопроса, не говорят что от меня требуется чтобы вернуть либо получить обмен. Полностью в неизвестности нахожусь. Не денег, ни ответов на вопросы. Получил крипту, откуда мне знать грязная она или нет, если пришла в кош значит пропустили. Вообщем лучше не обращаться сюда, я уж точно мимо.
Приветствую, читатели! Данный обменник не укладывается в регламент и менеджеры его не знают! Обмен может длиться от 30 до 180 минут, но в КРАЙНИХ случаях может занимать более 24 часов. Самое интересное, что менеджер в чате пишет, что обмен может длиться более 3 суток. То есть они сами и не знают свой регламент. По итогу, обмен происходил более 4х часов. Данный обменник не рекомендую.
Здравствуйте, Андрей, Приносим глубочайшие извинения, если доставили вам неудобства. Как вы могли видеть при создании заявки, обмен на выплату рублей может занимать до 180 минут, в редких случаях, до 24 часов. Ваша заявка выполнена, всего доброго.
Обменник довольно медленный обычный usdt выводили 2,5 часа, сумма маленькая была, несколько тыс. руб., в итоге еще и разбили на несколько платежей, один из которых 200 руб.
Здравствуйте, Евгений, При создании обмена Вы были уведомлены о временном регламенте обработки заявки, также о том, что выплаты происходят частями.
Я не поставил минус Вашему сервису, а просто рассказал про некоторые особенности. Кому то это может быть критично при выборе.
Данный обменный пункт очевидно вводит в заблуждение своих клиентов. Он не указывает что сервис может запросить верификацию. Да, она у них не обязательная, но все сервисы обмена указывают что МОГУТ ЗАПРОСИТЬ верификацию. Постоянно ссылаются на 23 пункт их правил. Если она у вас не обязательна, но вы МОЖЕТЕ ее запросить, стоит указать что "данный обменный сервис может запросить верификацию", как это указано у всех обменных пунктов, которые МОГУТ запросить. Ни кто не указывает что она обязательна. От обмена разумеется воздержусь по той причине и дам соотвественные рекомендации товарищам. Мало ли что у них еще не обязательно, условия не прозрачны.
Здравствуйте, Клиент, Извините за предоставленные неудобства, что ВЫБОРОЧНО за просили у вас верификацию
Требуют верификацию карты обязательно, хотя тут не указано. Вводят людей в заблуждение.
Здравствуйте, Zik, У нас нет обязательной верификации, выборочно у вас ее запросили, в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Не пришли деньги которые должны были прийти. каким-то боком они отправились не на тот банк который был указан в заявке. деньги возвращать не хотят.
Здравствуйте, Luntik, Уважаемый клиент. Запросили у вас доказательства блокировки банка, после предоставления этой информации, в кратчайшие сроки разберемся в вашей ситуации.Претензия снята
Претензия не может быть снята, так как запрос на вывод средств был на т-банк, вы сделали почему то на другой. Решайте проблему.Претензия возобновлена
Luntik, Запросили у вас доказательства блокировки банка, после предоставления этой информации, в кратчайшие сроки разберемся в вашей ситуации. Ситуация не может быть решена пока вы не предоставите доказательства что ваш банк в блокировке.Претензия снята
Прикидываются непритязательным сервисом, никаких стрёмных яровых значков в виде "портрета" и "карточки", только "лапа", но эта "лапа" тут же вспоминает 23 пункт некоего секретного соглашения и требует выполнения квестов со снимками и скиншотами карточек, выуживая дополнительные личные данные!
Здравствуйте, Борман,У нас нет обязательной верификации, выборочно у вас запросили в связи с правилом 23 нашего сервиса
Советовать к сожанию не могу. СБП — *** С момента оформления заявки до получения средств на кошелек прошло 39 минут. Допустимо. Но прошел ли перевод гладко? Нет. Оформил заявку, реквизитов там нет. Обратился в чат, попросили сделать фото с картой на фоне заявки. Уже непонятно что. Ладно, сделал, отправил фото. Дали реквизиты, отправил перевод, нажал получить чек после перевода, перекинул его на компьютер, загрузил и нажал отправил. Проверяли заявку больше 15 минут и пишут у вас чек не тот и не pdf, хотя чек был который дал банк в pdf формате. Далее пишут снимите видео как вы заходите в ЛК банка. Что? Если бы мне нужен был такой геморрой я бы воспользовался обычны P2P переводами на Bybit и прочих площадках.
Здравствуйте, Руди, В связи с усложнившейся ситуацией на P2P рынке, проверка платежа может задержаться и может потребовать дополнительную информацию для подтверждения, приносим извинения за задержку!
Не рекомендую данный обменник. Условия обмена изначально не указаны — ни слова про обязательную верификацию, фото карты и ручной режим. По факту всё это всплывает только в чате после создания заявки. Реквизиты тоже высылают вручную. Это вводит в заблуждение и нарушает принципы прозрачности. Прошу модераторов добавить пометки «ручной обмен», «верификация обязательна» и «реквизиты в чате» или вообще исключить обменник с платформы.
Здравствуйте, Алекс, У нас нет обязательной верификации, выборочно у вас ее запросили в связи с правилом 23 нашего сервиса. Реквизиты не были вам выданы, потому что вы отказались предоставить данные. Ваша заявка не была оплачена или обработана. Всего доброго.
Выбирают наименьшую комиссию за обмен. Ждать 3 часа.
Здравствуйте, Липучка, Ваша заявка была обработана в течение 10 минут, мы выставили комиссию выше рекомендованной. Она увеличилась уже после отправки. Мы не можем повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети Bitcoin.Претензия снята
Видимо это самая ужасная контора по обмену криптовалюты, изначально у них не указано что требуется верефикация карты, создал обмен, после на окне выдачи сказали связаться в чат для реквизитов, потратил свое время чтобы написать текст на листочке и сделать фото, отправил в чат, игнорили 20 минут, потом сказали что оказывается все это время проверяли фото, после того как я попросил реквизиты игнорили еще 20 минут и скажали что реквезитов нет, потом я спросил сколько ждать, сказали 25-35 минут, я всё это время сидел и ждал, потом спросил что время прошло и скиньте, пожалуйста, реквизиты, опять начали игнорить и потом задал итоговый вопрос будут ли вообще реквизиты, прошло 2 часа до стх пор нет ответа никакого. Крайне недоволен сервисом, никому не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Господин, просим прощения за доставленные неудобства. Проблема возникла из-за неполадок на стороне платежной системы, на данный момент крайне мало доступных реквизитов. Также проведем профилактическую беседу с оператором чата поддержки. Мы стараемся улучшить наш сервис каждый день. С уважением, администрация myphoenix.cc
Потребовали верификацию.
Здравствуйте, Нео, Верификацию у вас запросили выборочно в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Не работает регистрация.
Согласен с комментарием ниже, то что этот обменник занимается обманом! Ни слова нигде нет, что надо проходить верификацию карты, заполняешь свои данные, создаёшь заявку а потом тебе говорят давай фото, запись экрана... Указывайте сразу что требуется для обмена, а не вводите людей в заблуждение.
Здравствуйте, Александр, Во избежание мошеннических обменов на нашем сервисе, выборочно мы запросили у вас верификацию в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Выборочно, это у всех! Ваши слова — очередное подтверждение обмана. Вы заявляете, что верификация выборочная, но на деле запрашиваете ее у всех клиентов. Меня заблокировали в чате с двух аккаунтов, и на обоих требовали документы на карту. Более того, вы игнорируете тот факт, что работаете в ручном режиме, а соответствующей пометки на BestChange так и нет. Так же, как и значка о том, что верификация у вас обязательна. Ваши ответы — шаблонные, и вы продолжаете вводить людей в заблуждение.
Александр, Во избежание мошеннических обменов на нашем сервисе, выборочно мы запросили у вас верификацию в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Этот обменник занимается информационным ***, привлекая клиентов отсутствием каких-либо условий для обмена. Однако на практике с каждого клиента требуют верификацию карты, хотя нигде на BestChange не указано, что данный обменник запрашивает документы. Модераторам BestChange: просьба обратить внимание на этот вводящий в заблуждение подход и добавить соответствующую пометку о необходимости обязательной верификации карты, чтобы предотвратить дальнейший обман пользователей.
Деньги не поступили.
Здравствуйте, Евгений Стрельников, С нашей стороны мы отправили средства в полном объеме на кошелек указанный в заявке. Хэш был предоставлен Вам. Если Вам не поступили средства, Вы можете обратится в поддержку платформы, на которую Вы их отправили.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В заявке пишут "на оплату строго 15 минут" реквизиты прислали спустя 15 минут, с пометкой "оплата СТРОГО 15 минут" Но на заявке уже отображается "время оплаты вышло" Оператор говорит, что все в порядке, можете оплачивать, на мой вопрос где гарантии что заявка осуществится, в грубой форме отвечают цитата " Еще раз повторяем, можете оплачивать, заявкам не удалиться, что не понятного?" То есть обменник буквально противоречат сам себе(говоря о строгих 15 минутах и на самой заявке отображается, что время вышло) еще и психуют и в грубой неуместной форме настаивают, чтобы клиент просто сделал как они говорят. Если присутствуют такие несоответствия, форс мажоры, понятное дело, что клиент будет сомневаться и его беспокойство оправдано, и самое глупое что можно сделать, это ему грубить. Если бы со мной общались вежливо и не срывались на естественный беспокойный вопрос о несоответствии их же правил к тому что на странице заявки, этого отзыва бы не было и заявка бы реализовалась. В общем с людьми работать не умеют, ведут себя не профессионально. Была оператор Татьяна.
Здравствуйте, Ксю, Просим прощения от лица всего сервиса, оператор не хотел Вам нагрубить, возможно вы неправильно поняли контекст, еще раз просим прощения.
Совершал обмен, Сначала все было хорошо, статус заявки ем, потом статус заявки – ошибка. Написал в поддержку сказали можем вернуть обратно криптовалюта я сказал хорошо какая потребуется от меня информация, на что мне ответили что уже совершили возврат на тот кошелёк с которого были отправлены средства не запросив от меня подтверждения в итоге средства отправили на горячий кошелёк баланс и тут начался квест с возвратом средств затянется это вся история на недели. очень недоволен сервисом! Перед тем как отправлять нужно было подтвердить согласие на возврат на тот кошелёк с которого отправляли!
Здравствуйте, Андрей, Мы имеем право отклонить, прекратить, отменить или изменить ваш заказ полностью или частично по любой причине, даже после того, как заказ будет подтвержден и оплачен вами, с уведомлением или без него, и мы не несем ответственности перед какой-либо стороной за такое прекращение или отмену. Это указано в наших правилах. Мы сделали вам возврат средств и предоставили хэш транзакции.Претензия снята
Понял, будем ждать возврата от Binance, как вернут я отпишусь.
Реквизиты на странице обмена не дают, нужно написать в чат оператору и подождать их там, указав сумму и номер заявки, но даже так вы их не получите. У вас попросят фото вашей карты на фоне обмена, либо запись экрана ЛК вашего банка, что тоже полнейший бред. Если вы цените своё время, то обходите данный обменник стороной. Всем качественного обслуживания, удачи)
Этот отзыв написан не с целью дискредитации, а с целью экономии времени пользователей. Кто не верит, можете сами попробовать. Реквизиты вам не дадут, нужно будет написать оператору, который запросит от вас фото или видео. Проверьте сами.
Здравствуйте, Сергей, У нас нет обязательной верификации, мы запросили у вас фото в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Всем здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о данном обменнике. Совершал двойной обмен с биржи байбит на сбп через пайер, при создании заявки был один курс, при переводе другой курс, после того как вышли на меня через телеграмм оказался третий курс. Не рекомендую данный обменник, не входят в положение своих клиентов, которые теряют деньги на их ошибках.
Очень рад что к Вам заходил в какой то раз, были проблемы постоянно, будь то задержка в выплатах, доходя до снимите видео с вашего банка, и историю, и перевод, и чуть ли не кому Вы вообще переводите покажите. Но в этот раз терпеть нету сил, действительно. В заявке: карту указывать не обязательно, далее заявка: обратитесь в онлайн чат для получения реквизитов. Татьяна(не компетентный работник от слова совсем, в этом деле таким людям не место) в чате отвечает мне что нужно карту и желательно верификация. Вопрос, для чего Вы занимаетесь таким делом? Вы прекрасно понимаете кто у Вас обменивает и зачем. Я желаю только самого наиулчшего в вашем деле. Администрации приглядеться к работникам. Дай бог вам здоровья.
Здравствуйте, Никита, Обменный пункт имеет право запросить любые доказательства перевода клиентом. Все правила по обмену вы можете увидеть на нашем сайте, где каждый пункт важен и имеет значение. С оператором уже провели профилактическую беседу. Спасибо за ваш отзыв, всего доброго Вам! С уважением, Феникс!
Обмен шел в течении 180 мин очень долго в итоге по заниженному курсу обменяли.
Здравствуйте, Сажида Минниахметовна Юсупова, Курс обновляется каждые 30 секунд и виден на главной странице, после создания заявки он фиксируется, со временем выплаты вы были уведомлены при создании заявки
Не рекомендую максималка всего 250 $ и курс скачет как оглашенный похоже на ***! честный отзыв!
Здравствуйте, Вася, Максимальная сумма для обмена зависит от многих факторов, как и курс, это нормально, что он то выше, то ниже, мы ориентируемся на актуальные курсы рубля к доллару. Также хотим добавить, что максимальная сумма для обмена у нас больше по другим направлениям. Всего доброго!
Не удобный сервис для меня, писать в какие-то чаты нужно.
Здравствуйте, Дмитрий, Для большинства наших клиентов это не является проблемой и их все устраивает, если вам это не удобно, что ж, приносим свои извинения, всего доброго!
Требуют верификацию по карте, хотя у них не указано что надо, и в целом очень сложная операция по покупке с прикреплением скринов в формате ПДФ(!)
Здравствуйте, Aleksandr, У нас нет обязательной верификации, мы запросили у вас фото в связи с правилом 23 нашего сервиса. Чеки в формате PDF обязательное условие нашего сервиса.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram