На Главную
Обменник
Феникс
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2403
Заблокирывали и не хотят возращать, деньги я отправляла вам.
Здравствуйте, Marina, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Согласно международной политике AML/KYC, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С данными правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Для дальнейшего разбирательства, надо пройти KYC у контрагента для возврата средств. Платеж будет заморожен, пока вы не пройдете KYC. Возврат замороженных средств производится в течении 14 календарных дней.Претензия снята
Хочу предостеречь всех от использования обменника phoenix. Сначала всё выглядело нормально: обменял 0,0008 BTC на рубли на карту Тинькофф, и операция прошла успешно. Однако при повторном обмене на большую сумму 0,00165 BTC с того же самого кошелька этот обменник просто захватил мои средства и удерживает их уже неделю, аргументируют «проверками». Никаких реальных причин для блокировки нет: происхождение средств кристально чистое, биткоины куплены на бирже и лежали на холодном кошельке с 2017 года. После перевода началось: phoenix перенаправляют меня на стороннюю платформу, никак не аффилированную с phoenix, для «проверок». Сторонняя платформа требует регистрации и далее избыточное количество личных данных и документов. ( слову все было предоставлено)... и тишина. Запросы о статусе обмена/ возврата средств в сторонний сервис игнорируются или сопровождаются однотипными «ждите», а phoenix, по сути, отказывается брать на себя ответственность. На лубую попытку понять статус происходящего — "Ждите" «разбирайтесь сами». а что ждать то? Не нравится монетки? — Верните обратно. Нравятся? — Обменяйте. Ко мне какие-то вопросы есть? — Дак я предельно прозрачен, задавайте. В итоге уже неделю я остаюсь без денег, которые они удерживаются под видом «проверок». И трачу время на разбирательство. В статусе заявки на сайте phoenix тем временем висит "Оплата не поступила" Просто будьте осторожны и имейте в виду вот так вот дела ведут. С phoenix рискуешь оказаться заложником каких-то мелких манипуляций. — вас могут так же легко оставить без денег под предлогом «проверок».
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Тимофей Титлянов, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Risk 75% Обращения обрабатываются в порядке очереди и могут занимать 14 рабочих дней, ожидайте пожалуйста.
Да хорошо. Через 14 дней и снимем претензию. я никуда не спешу пока пусть красненькой повисит. Что ждать то? Не нравится монетки? — Верните обратно. Нравятся? — Обменяйте. Ко мне какие-то вопросы есть? — Задавайте. Все верификации документы и кучу данных какому-то мутному стороннему сервису я предоставил.
Тимофей Титлянов, Для возврата средств Вам необходимо пройти KYC, на стороне контрагента. Обращения обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте. Сделаем все возможное для скорейшего решения данного вопроса. Попросили ускорить решение Вашего вопроса.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/HEmsoT ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да верифицировано там все что возможно и запрошено неделю назад... И на стороне феникса, и на стороне какого-то стороннего сервиса подсунутого фениксом которого в правилах феникса не указано. Всех читающих мой комментарий прошу считать его красным пока не отпишусь что инцидент исчерпан. Про нелигитимность источника монет (для общего понимания работы Амл читающими): я купил на бирже в 2017 они 7 лет лежали у меня на холодном кошельке... Сейчас пытаюсь понять что произошло... Биржа видимо соскамилась но это произошло спустя аж 4 года после того как я купил и вывел все себе на холодный кошелёк (смехотворное на момент покупки колличество как в рублях так и в биткойнах ) и сейчас спустя аж 7 лет меня просят скриншоты и обоснования тех транзакций... Благо я все нашел в архивах... но сама ситуация абсурдна до безобразия.
Просто блокнули 1.5 лтк по какой то проверке первый раз воспользовался и сразу проблемы перекинули в бот поддержки в котором отвечают не пойми как поддержка самого обменника просто кидает ссылки, пишите и там вернут провозился уже больше часа и не какого ответа.
Здравствуйте, Данил, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Risk 98.3% ? Detailed Analysis: ? Low risk: • Miner - 0.7% • Exchange - 72.1% ? Medium: • Risky Exchange - 2.8% ? High: • Illegal Service - 24.2% Возврат заблокированных средств производится в течение 7 (семи) календарных дней.
Воруют деньги наглым образом списывая на AML проверку хотя время блокировки пишет 0 и средства на их счёте уже и 8 подтверждений. Не пользуйтесь данным обменником если не хотите потерять свои деньги!
Здравствуйте, Дмитрий, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Согласно международной политике AML/KYC, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С данными правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Для дальнейшего разбирательства, надо пройти KYC у контрагента для возврата средств
Дмитрий, Платеж будет заморожен, пока вы не пройдете KYC.Претензия снята
Я так тоже могу написать а по факту прикрытся данным фактом.Претензия возобновлена
Дмитрий, Вами была отправлена транзакция с высоким уровнем риска, она не прошла проверку AML и была заморожена. Для ее разблокировки и возврата вам необходимо пройти верификацию. Предупреждение о том, что мы не работаем с дарк транзакциям есть на сайте. Предупреждение о проверке всех входящих транзакций также есть на сайте и при создании заявки все клиенты с этим соглашаются. Криптовалюта отправленная Вами заморожена и доступа к нему у нас нет до момента прохождения вами верификации. Ожидаем данные и производим возврат, не стоит переживать, это не уникальный случайПретензия снята
Это ты сейчас меня что успокоил не пойму это мои единственные средства то есть вообще единственные на данный момент я на них рассчитывал и у меня дети мать твою так! Я прекрасно знаю что средства на своем счёте держат вы и я с вам живым не слезу я посмотрел уже всё что нет заморозки не какой!Претензия возобновлена
Создал заявку, но она не прошла проверку АМL, и они не спешат с решением вопроса, не говорят что от меня требуется чтобы вернуть либо получить обмен. Полностью в неизвестности нахожусь. Не денег, ни ответов на вопросы. Получил крипту, откуда мне знать грязная она или нет, если пришла в кош значит пропустили. Вообщем лучше не обращаться сюда, я уж точно мимо.
Обменник долгий, прошло более 120 мин, биткоины не поступили!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Nikita, У нас нет такой заявки, которую вы указали при составлении отзыва. Просим вас перепроверить указанную вами информацию.
*** ОБМЕННИК. Ставят мизерную плату за газ в сети BTC и подтверждения транзакции можно ждать до посинения. Я еще жду.
Уважаем клиент, мы ставим рекомендованную комиссию при отправке, по вашей заявке есть все необходимые подтверждения, так же хочу уточнить что мы не влияем на скорость в сети BTC, комиссия в сети увеличилась уже после отправки нами
(Заявка *** 3 октября 2024 23:38) Деньги шли долго, оператор (Татьяна) хамка! Со мной 40-ка летним дяденькой, так ещё никто с насмешками не разговаривал! Нельзя так грубить и разговаривать как со школьником, если человек здесь новичок! Сделал перевод здесь, лишь по причине небольшого количества монет. Курс у них один из самых невыгодных! За 10000р получил 8416р! Не видитесь на положительные отзывы, у них на сайте реклама, мол за положительный отзыв, пригоршню монет получишь, комментарии, самые что не на есть продажные! Итог: 1) Деньги ждать долго! 2) Комиссия ОГРОМНАЯ! 3) Тех. поддержка грубая! 4) Коррупция (покупают положительные отзывы) Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный обменник!
Здравствуйте, Антон Александрович, Ваша заявка была выполнена за 13 минут, также вы не подтвердили свой отзыв и мы его не увидели, поэтому вы не получили бонус. Большая комиссия выставляется из-за ситуации на рынке.
Здравствуйте, Администратор Феникс. "Ваша заявка была выполнена за 13 минут" То, что у Вас она была обработана за 13 минут, поверьте, мало кого интересует (не сочтите за грубость), люди приходят на "Best Change" c увереностью быстрого обмена валюты, но по неопытности могут попасть на Вас, как в моём случае, а денежные средства, я получил спустя 40-50 минут, а это ОВЕР долго в сравнении с другими обменниками. " Большая комиссия выставляется из-за ситуации на рынке." Здесь только частично мог бы с Вами согласиться, но брать такую мзду, по ужасно невыгодному курсу для клиента, вряд ли добавит положительной репутации Вашему обменнику. "также вы не подтвердили свой отзыв и мы его не увидели, поэтому вы не получили бонус" Вот с этого момента и началось знакомство с Вашим обменником. Я смотрю, Вы решили опустить момент по пункту №3, отвечая на мой отзыв, я о гражданке — "Татьяна", а ведь благодаря ей, мы сейчас с Вами разговариваем. Как учредитель малого бизнеса, дам Вам совет: оператор/менеджер Вашей организации/кампании, работающий по мессенджеру с клиентами, это и есть ЛИЦО Вашего обменника и разговаривать настолько хамовито и надсмехаться из-за того что человек не разобрался на Вашем сайте — недопустимо! Наглая, надменная, хамовитая бабища не знающая стандарта общения в социуме! И это не оскарбление, ей Богу, это константирование факта! Да что уж там, ниже стоящие отзывы от других клиентов сами всё говорят. ИМХО! К Вам, как к администратору притензий нет, и на сайте, и в ТГ ответили, но моё мнение о Вашем обменнике — не поменялось. Всё так же НЕ рекомендую данный обменник. С уважением, Ваш бывший клиент.
Антон Александрович, ваша заявка выполнена, оператору ваши слова передали, всего вам доброго.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Администратор BestChange. Подтверждаю факт получения средств. С уважением, клиент Вашего сайта.
Сделал оплату на выданные реквизиты по номеру счета, дождался проведения платежа, отправил чек в поддержку, говорят платежная система не увидела ваш платеж. Также, по запросу сервиса, отправил дополнительно запись экрана и показал в банке платеж и чек. Теперь говорят "Видимо платеж в обработке все еще, так как на реквизиты не дошел, придется подождать к сожалению" Требую выполнить ваши обязательства!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Тарас, Ожидаем от вас выписку по счету для дальнейшей проверки. На данный момент оплату от Вас не наблюдаем.Претензия снята
Вопрос сотрудникам BestChange, сервис получил от меня: чек в формате скриншота и pdf, запись экрана с входом в приложение банка и показ операции. На каком основании сервис требует выписку, актуальные данные по которой можно получить только через несколько дней после оплаты? Сам сервис никаких доказательств не предоставляет.Претензия возобновлена
Тарас, В вашем чеке и видео указано, что платеж может идти от 15 минут до 3 дней. Также платеж считается действительным с момента получения нами, а не отправления вами. Кроме того, сервис может запросить любое подтверждение оплаты от клиента. Средства ваши на данный момент мы не получали, ждем от вас выписку из банка.Претензия снята
Вы просите выписку зная, что сегодня я вам ее не смогу дать, причем вы начали ее просить когда я вам уже все доказательства которые мог — дал. Сами при этом вы ничего не предоставили, с чего претензия должна быть снята?Претензия возобновлена
Тарас, выписку мы запросили изначально, вместе с видео и чеком. Ваша заявка будет обработана после того, как мы получим ваши средства. Ждем поступления средств, либо выписку от вас, в качестве подтверждения платежа.Претензия снята
А я жду выполнения ваших обязательств, выписку сегодня банк не может предоставить. Если вы не получили мои средства предоставьте доказательства со своей стороны.Претензия возобновлена
Тарас, мы запросили у вас выписку о переводе средств. В вашем же видео написано о том, что перевод может идти до 3 дней. Средства считаются подтвержденными, после зачисления на наш счет, а не после отправки с вашей стороны. Ждем поступления ваших средств, либо выписку из банка.Претензия снята
Вы просите выписку зная, что сегодня я вам ее не смогу дать, остальные ваши запросы я выполнил. Я жду выполнения ваших обязательств. Если вы не получили мои средства предоставьте доказательства со своей стороны.Претензия возобновлена
Тарас, Для дальнейшей проверки требуется выписка, предоставьте ее как будет возможность, после мы проверим платеж и обработаем заявку, или же оформим Вам возврат средств.Претензия снята
Вы просите выписку зная, что сегодня я вам ее не смогу дать, остальные ваши запросы я выполнил. Я жду выполнения ваших обязательств.Претензия возобновлена
Тарас, как будет возможность, предоставьте пожалуйста выписку из банка, после чего мы обработаем заявку, в данный момент ваши средства не поступали.
Тарас, мы тоже заинтересованы в том, чтобы положительно разрешить ситуацию, мы с вами на связи и ждем поступления ваших средствПретензия снята
Я вам уже все доказательства которые мог — дал. Сами при этом вы ничего не предоставили, с чего претензия должна быть снята?Претензия возобновлена
Как банк сможет предоставить выписку я ее приложу, но все остальные ваши запросы — выполнены. Ожидаю выполнения ваших обязательств.
Тарас, сервис может запросить любое подтверждение оплаты от клиента. Средства ваши на данный момент мы не получали, ждем от вас выписку из банка, после чего выполним заявку, либо вернем вам средства.Претензия снята
Как банк сможет предоставить выписку я ее приложу, но все остальные ваши запросы — выполнены. Ожидаю выполнения ваших обязательств.Претензия возобновлена
К чему тогда вы чек и запись входа в банк просили, если вам только выписка нужна?
Тарас, мы вас изначально просили скинуть чек в формате pdf, видео и выписку. Все это изначально мы у вас попросили. Так как мы должны увидеть подтверждение платежа, ведь нам на данный момент ничего не поступало от вас.Претензия снята
Я вам отправил все доступное на текущий момент, вы же не предоставили подтверждения что ничего от меня не поступало. С чего претензия должна быть снята?Претензия возобновлена
Тарас, ваша заявка выполнена, средства с нашей стороны в полном объеме отправлены. Всего хорошего.Претензия снята
"Проверка занимает 5-20 минут" в 19.48 написал саппор. После мои сообщения просто игнорировались. Были прочитаны и не ответили. Даже подтверждение платежа еще не было на сайте принимателе.. ТО есть, они еще даже не отправили или не отправят мои деньги. - 10 из-за проблем с реквизитами у хороших обменниках пришлось пользоваться этим.
Здравствуйте, Мэр, Просим прощения за задержку, из-за высокого потока не успели вам ответить быстро.
Что-то не понятное происходит( 2 часа прошло, средства не вывели, в поддержке тишина, никто даже в чат не вступает Ранее постоянно у них меняли, сидим ждем....
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Извините, а что делать в такой ситуации? Мне никто так и не ответил в чате, я очень сильно подставляюсь перед людьми...
Средства поступили, оператор в чате ответил.Претензия снята
Здравствуйте, Светлана, средства были отправлены спустя 6 минут. Чат поддержки по техническим причинам был недоступен, поэтому не ответили сразу. Ещё раз приносим свои извинения за данный инцидент.
Решил воспользоваться данным обменником и был сильно разочарован. С моей стороны оплату произвел своевременно и стал ждать выполнение обязательств с их стороны. Они подтвердили мою оплату, но затем статус заявки изменился на "ошибочно". При общении с поддержкой они сослались на какой-то "технический сбой", что они выставили неверный курс и сделают возврат средств. Возврата я ждал около часа, за это время курс сильно изменился и улетел вверх. В итоге, они все-таки, выполнили заявку (не возврат) на абсолютно невыгодных уже для меня условиях. То есть они заморозили мои средства, и сделали выплату уже когда для них это было выгодно. Так что НЕ ВЕДИТЕСЬ на хороший курс от них.
Здравствуйте, Alex, Уважаемый пользователь, Вы получили ту сумму которая была указана в заявке, курс фиксированный, Мы обработали ее себе в минус.
Если бы вы обработали ее сразу, а не начинали бы все эти разговоры о том, что "вы в минусе", то вообще никаких претензий не было бы. Вы же подождали пока курс на рынке изменится и сделали так, как выгоднее вам в текущем моменте. Если бы курс изменился в другую сторону, то я уверен, что вы выполнили бы возврат, а не выплату средств.
Alex, Это не так, так как у нас на момент поступления работает автоконвертация в USDT, еще раз приносим извинения!
Добрый день, Уважаемый пользователь, получили информацию о том, что заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В шоке. BTC в рубли. Типа сбой, неверный был курс указан. Ошибочные. Вернем вам. Жду возврата BTC. За все время работы с обменниками это первый такой случай. Цена репутации такого обменника тысяча рублей. Я бы обходил таких стороной, тем более можно было связаться и предупредить, что обменяют по другому курсу, а не возвращать. Сервис — шляпа.
Здравствуйте, Денис, Уважаемый клиент, Ваша заявка выполнена, приносим извинения за неудобстваПретензия снята
Добрый день, Денис. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
С обменником решен вопрос — осуществили перевод, хоть и с потерями для меня. Четкое мнение сформировал — не работать с ними., так как это трата времени и денег.
Обменивал троны, оплата прошла и оператор написал у нас сбой, вернем вам средства, сроки возврата не уточнены и общение в чате на отвали, прошу администрацию разобраться.
Здравствуйте, Александр, Вернули Вашу заявку в обработку, в течении 5-60 минут, будет выполнена, приносим извинения за неудобстваПретензия снята
Александр, Ваша заявка выполнена, приносим извинения за неудобства!
Добрый день, Александр. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменял эфир на сбер, отправил эфир сразу, через пол часа отменили заявку, пишу им, они говорят не видят перевод, я им скидываю хеш, в хеше написано все выполнено, уже час прошёл, пишут мне — ожидайте.
Здравствуйте, Георгий, Мы принимаем эфир только в сети ERC20, попросили Вас предоставить адрес для возврата средств нам на почтуПретензия снята
Георгий, Мы сделали запрос на возврат средств. Как правило, он осуществляется в течение 5 рабочих дней.
После того как отправил крипту и транзакция обработалась, сайт резко стал недоступным. Деньги не перевели на карту. Пожалуйста, решите вопрос как можно скорее, т.к. деньги нужны срочно.
Здравствуйте, Влад, Извиняемся за задержку, Ваша заявка была выполненаПретензия снята
Деньги пришли, спасибо.
Часто пользовалась обменом здесь, но сейчас вывела деньги и обменник стал "недоступным". Деньги с счета сняли и не отправили! Заявка ***.
Здравствуйте, Кристина, Извиняемся за задержку, Ваша заявка была выполненаПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просто блокнули 1.15 лтк по aml проверке второй раз воспользовалась и уже проблемы перекинули в бот поддержки в котором отвечают с интервалом 2-3 часа, провозился уже больше 4 часов и не какого ответа.
Здравствуйте, Валерия, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Обращения обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте. Risk 89.7% ? Detailed Analysis: ? Low risk: • Miner - 10.1% • Payment - 0.2% • Wallet - 0.2% • Exchange - 42.9% ? Medium: • Risky Exchange - 21.1% ? High: • Enforcement action - 0.1% • Gambling - 0.3% • Illegal Service - 24.9% Возврат заблокированных средств производится в течение 7 (семи) календарных дней.Претензия снята
Сайт месяц на мониторинге, но уже имеет 329 отзывов, причем только положительные, у многих известных обменников такое количество минимум за год или больше. Очень похоже на накрутку отзывов, прошу администраторов проверить этот обменник!
Здравствуйте, Андрей, Уважаемый пользователь, на нашем сайте ежедневно производят порядка 150 обменов, также уже месяц проходит акция. Соверши обмен, оставь отзыв и получи вознаграждение, в котором можете поучаствовать и Вы!
*** курс. Если в рублях, то с отправленных 5 тыс пришло 3700. 26%... ищите лучше другие обменники.
Здравствуйте, Los, Такая комиссия выставляется из за ситуации на рынке.
Менял Sber на TON. Сначала была какая-то заминка, но Татьяна из тех поддержки помогла и в течении 30 минут средства пришли.
*** оператор Татьяна, указано от 3 до 30 минут, по 3 раза сроки меняет и из за них пришла на счет меньше чем надо.
Здравствуйте, Jesus, Уважаемый клиент, ваша заявка обработана в рамках временного регламента обменного сервиса, Вам отправлена именна та сумма, которая была указана в заявке.Претензия снята
Нет, не отправлена. На момент перевода сумма совсем другая была. Могу предоставить скриншоты как ваша система от 3 до 30 минут обещала, как после ваш дырявый оператор изменил регламент на 5 — 40 минут и потом еще раз на 5-60 минут его же поменял. Из за вас недополучил нужную сумму.Претензия возобновлена
Jesus, По правилам мониторинга, пользователь может оставлять претензию, только в том случае, если у обменного пункта, есть финансовые обязательства перед клиентов. Ваша заявка обработана, средства отправлены в полном объеме. Просим вмешаться BestChange, перевести претензию в нейтральный статус, и ограничить возможность ее возобновления.
Вам была отправлена та сумма, которая была указана в заявке, курс мог изменится уже после отправки, так как для полного поступления средств необходимо 6 подтверждений BTC сети, на скорость подтверждения мы не влияем. Просьба не возобновлять претензию, так как обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram