На Главную
Обменник
Феникс
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 5882
Данный обменник предоставляет неверную информацию Бестченжу. Для совершения обмена они требуют верификацию!
Здравствуйте, у нас нет обязательной верификации, мы запросили у вас фото в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Заблокирывали и не хотят возращать, деньги я отправляла вам.
Здравствуйте, Marina, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Согласно международной политике AML/KYC, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С данными правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Для дальнейшего разбирательства, надо пройти KYC у контрагента для возврата средств. Платеж будет заморожен, пока вы не пройдете KYC. Возврат замороженных средств производится в течении 14 календарных дней.Претензия снята
Хочу предостеречь всех от использования обменника phoenix. Сначала всё выглядело нормально: обменял 0,0008 BTC на рубли на карту Тинькофф, и операция прошла успешно. Однако при повторном обмене на большую сумму 0,00165 BTC с того же самого кошелька этот обменник просто захватил мои средства и удерживает их уже неделю, аргументируют «проверками». Никаких реальных причин для блокировки нет: происхождение средств кристально чистое, биткоины куплены на бирже и лежали на холодном кошельке с 2017 года. После перевода началось: phoenix перенаправляют меня на стороннюю платформу, никак не аффилированную с phoenix, для «проверок». Сторонняя платформа требует регистрации и далее избыточное количество личных данных и документов. ( слову все было предоставлено)... и тишина. Запросы о статусе обмена/ возврата средств в сторонний сервис игнорируются или сопровождаются однотипными «ждите», а phoenix, по сути, отказывается брать на себя ответственность. На лубую попытку понять статус происходящего — "Ждите" «разбирайтесь сами». а что ждать то? Не нравится монетки? — Верните обратно. Нравятся? — Обменяйте. Ко мне какие-то вопросы есть? — Дак я предельно прозрачен, задавайте. В итоге уже неделю я остаюсь без денег, которые они удерживаются под видом «проверок». И трачу время на разбирательство. В статусе заявки на сайте phoenix тем временем висит "Оплата не поступила" Просто будьте осторожны и имейте в виду вот так вот дела ведут. С phoenix рискуешь оказаться заложником каких-то мелких манипуляций. — вас могут так же легко оставить без денег под предлогом «проверок».
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Тимофей Титлянов, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Risk 75% Обращения обрабатываются в порядке очереди и могут занимать 14 рабочих дней, ожидайте пожалуйста.
Да хорошо. Через 14 дней и снимем претензию. я никуда не спешу пока пусть красненькой повисит. Что ждать то? Не нравится монетки? — Верните обратно. Нравятся? — Обменяйте. Ко мне какие-то вопросы есть? — Задавайте. Все верификации документы и кучу данных какому-то мутному стороннему сервису я предоставил.
Тимофей Титлянов, Для возврата средств Вам необходимо пройти KYC, на стороне контрагента. Обращения обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте. Сделаем все возможное для скорейшего решения данного вопроса. Попросили ускорить решение Вашего вопроса.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/HEmsoT ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да верифицировано там все что возможно и запрошено неделю назад... И на стороне феникса, и на стороне какого-то стороннего сервиса подсунутого фениксом которого в правилах феникса не указано. Всех читающих мой комментарий прошу считать его красным пока не отпишусь что инцидент исчерпан. Про нелигитимность источника монет (для общего понимания работы Амл читающими): я купил на бирже в 2017 они 7 лет лежали у меня на холодном кошельке... Сейчас пытаюсь понять что произошло... Биржа видимо соскамилась но это произошло спустя аж 4 года после того как я купил и вывел все себе на холодный кошелёк (смехотворное на момент покупки колличество как в рублях так и в биткойнах ) и сейчас спустя аж 7 лет меня просят скриншоты и обоснования тех транзакций... Благо я все нашел в архивах... но сама ситуация абсурдна до безобразия.
Просто блокнули 1.5 лтк по какой то проверке первый раз воспользовался и сразу проблемы перекинули в бот поддержки в котором отвечают не пойми как поддержка самого обменника просто кидает ссылки, пишите и там вернут провозился уже больше часа и не какого ответа.
Здравствуйте, Данил, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Risk 98.3% ? Detailed Analysis: ? Low risk: • Miner - 0.7% • Exchange - 72.1% ? Medium: • Risky Exchange - 2.8% ? High: • Illegal Service - 24.2% Возврат заблокированных средств производится в течение 7 (семи) календарных дней.
Воруют деньги наглым образом списывая на AML проверку хотя время блокировки пишет 0 и средства на их счёте уже и 8 подтверждений. Не пользуйтесь данным обменником если не хотите потерять свои деньги!
Здравствуйте, Дмитрий, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и/или связана с нелегитимными источниками. Согласно международной политике AML/KYC, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С данными правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Для дальнейшего разбирательства, надо пройти KYC у контрагента для возврата средств
Дмитрий, Платеж будет заморожен, пока вы не пройдете KYC.Претензия снята
Я так тоже могу написать а по факту прикрытся данным фактом.Претензия возобновлена
Дмитрий, Вами была отправлена транзакция с высоким уровнем риска, она не прошла проверку AML и была заморожена. Для ее разблокировки и возврата вам необходимо пройти верификацию. Предупреждение о том, что мы не работаем с дарк транзакциям есть на сайте. Предупреждение о проверке всех входящих транзакций также есть на сайте и при создании заявки все клиенты с этим соглашаются. Криптовалюта отправленная Вами заморожена и доступа к нему у нас нет до момента прохождения вами верификации. Ожидаем данные и производим возврат, не стоит переживать, это не уникальный случайПретензия снята
Это ты сейчас меня что успокоил не пойму это мои единственные средства то есть вообще единственные на данный момент я на них рассчитывал и у меня дети мать твою так! Я прекрасно знаю что средства на своем счёте держат вы и я с вам живым не слезу я посмотрел уже всё что нет заморозки не какой!Претензия возобновлена
Создал заявку, но она не прошла проверку АМL, и они не спешат с решением вопроса, не говорят что от меня требуется чтобы вернуть либо получить обмен. Полностью в неизвестности нахожусь. Не денег, ни ответов на вопросы. Получил крипту, откуда мне знать грязная она или нет, если пришла в кош значит пропустили. Вообщем лучше не обращаться сюда, я уж точно мимо.
Меняла USDT на Сбер. Небольшая сумма, 20 00 р. Прошло уже 6.5 часов. Пришло только 2 платежа, 9 000 до сих пор не выплатили. У вас по регламенту до 180 минут.
Здравствуйте, Лина. Приносим наши извинения за долгое ожидание.Как вы могли заметить на странице оплаты заявки, выплаты в рублях осуществляются частями в течение 180 минут, а в редких случаях — до суток.Хотим отметить, что ваша заявка была успешно выполнена в полном объёме и никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем.Претензия снята
На данный момент вы наконец-то всё выплатили, после того, как я оставила претензию.
Обмен usdt(bsc)-сбер занял 340 минут. В письме было указано. Заявка будет обработана в течение 5 — 60 минут. В поддержке на сайте сказали: "Выплату видим, находится в работе. Среднее время обработки от 90 до 180 минут." Выплата 26908р. была разбиты на 6 платежей. Откуда такое большое количетсво отзывов о обмене за 10 минут. Я в итоге прождал больше 5 часов.
Здравствуйте, Игорь, Приносим извинения за задержку по Вашей заявке, Среднее время обработки по Вашему направлению от 90 до 180 минут, в редких случаях до 24х часов. При создании заявки Вы были осведомлены, что выплаты рублей мы обрабатываем в несколько платежей. Обмен за 10 минут происходит по другим направлениям. Ваша заявка была выполнена в рамках регламента, спасибо за Ваш отзыв!
Данный обменник провел обмен средств на кошелек BTC с огромным риском Aml, который оказался мошенническим и до этого все обменники отказывались менять тем самым уберегли от пропажи средств, а здесь написано, что проходит безопасность, а на самом деле им все равно и безопасность не работает. Обмен совершал на 3650руб. Прошу Вернуть средства, так как считаю, что обменник несет ответственность за переводы и мы платим за страховку переводов.
30 тыс перевели за 4 перевода в течении 3,5 часов, больше не буду пользоваться данным обменником.
Долго. За три часа не успевают выплатить полностью маленькую сумму(частями). В тех. Поддержке на просьбу обозначить временные промежутки ожидания отвечают «скоро». Для быстрого обмена не советую.
Здравствуйте, Марина, Приносим наши огромные извинения за долгое ожидание. С оператором уже была проведена профилактическая беседа. Как вы могли заметить на странице оплаты заявки, выплаты в рублях осуществляются частями в течение 180 минут, а в редких случаях — до суток. Мы рады сообщить, что ваша заявка успешно выполнена. Всего доброго!
Очень странно, что перевод был порядка двух часов на маленькую сумму, впервые такое вижу Лучше берегите свои карты, если заходите в данные обменный пункт, закидают кучей платежей и готовьтесь ждать и ждать и ждать:( в остальном курс приятный.
Здравствуйте, Аня! Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления. Хотим уточнить, что заявка была выполнена в рамках установленного регламента — в пределах 180 минут. Также при оформлении Вы были предупреждены, что выплата может быть разделена на несколько частей — это стандартная процедура, о которой мы заранее сообщаем. Рады, что Вы отметили выгодный курс, и будем стараться, чтобы следующий обмен прошёл для Вас ещё комфортнее.
Сразу требуют подтверждение данных: фото карты или видео из ЛК банка. Хотя в рейтинге это не указано. Т.е. если вас это не устраивает, то ваши данные уже собраны, гуляйте. Что же, пошел гулять...
Здравствуйте, Вадим, У нас нет обязательной верификации, выборочно у вас запросили в связи с правилом 23 нашего сайта. Ваши данные конфиденциальны, мы их не распространяем.
Прошло более 3ех часов, денег нет, поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Ирина,Приносим свои извинения за долгое ожидание. Как вы могли видеть при создании заявки, выплата рублей занимает до 180 минут, в редких случаях, до 1 суток. Ваша заявка была полностью выполнена, всего доброго!Претензия снята
В рейтинге курсов площадки обменник не заявил необходимость верификации, однако по факту сразу таковую затребовал. Так поступают обычно мутные обменники, переведешь на них сумму они будут, прикрываясь ОМЛ проверкой, пытаться увести у вас ваши деньги. Не рекомендую.
Уважаемый клиент, благодарим за обратную связь. Позвольте прояснить ситуацию. Согласно пункту 23 правил нашего сервиса, верификация не является обязательной, однако может запрашиваться выборочно — в основном в целях предотвращения мошенничества и защиты как нашей площадки, так и добросовестных клиентов. Мы вынуждены прибегать к таким мерам из-за участившихся попыток незаконных операций, в том числе с использованием украденных данных и средств. Хотим подчеркнуть: Мы не претендуем на ваши средства и используем их исключительно в рамках процедуры обмена, строго в соответствии с заявленными условиями. Верификация никогда не запрашивается после поступления оплаты, и обмен не производится до тех пор, пока пользователь не примет условия и не предоставит необходимые данные — только в случаях, когда это требуется системой. Мы с уважением относимся к вашим опасениям, однако просим не сравнивать нашу работу с действиями "мутных обменников". Открытость, безопасность и соблюдение правил — наши приоритеты. Если у вас остались вопросы или требуется дополнительная информация — будем рады помочь через нашу службу поддержки. С уважением, Феникс!
Ждать долго, вся сумма через 3 часа. три платежа, техподдержка — общие фразы.
Здравствуйте, Евгений, На странице заявки Вы были уведомлены о том, что регламент на выплату рублей у нас до 180 минут, также что выплата осуществляется несколькими платежами. Ваша заявка была обработана в срок, сожалеем, что доставили Вам неудобства.
Такой регламент практически у всех, только одни стараются сделать максимально быстро, а кто-то растягивает до последней минуты из 180, при этом в тех поддержке — те же самые шаблонные фразы — от 30 до 180. Почитав комментарии — у Вас все супер быстро и идеально, но учитывая мой опыт работы с обменниками, и общения с людьми, поверьте, есть куда стремится. А так да, согласен, Вы все сделали по регламенту.
Приветствую, читатели! Данный обменник не укладывается в регламент и менеджеры его не знают! Обмен может длиться от 30 до 180 минут, но в КРАЙНИХ случаях может занимать более 24 часов. Самое интересное, что менеджер в чате пишет, что обмен может длиться более 3 суток. То есть они сами и не знают свой регламент. По итогу, обмен происходил более 4х часов. Данный обменник не рекомендую.
Здравствуйте, Андрей, Приносим глубочайшие извинения, если доставили вам неудобства. Как вы могли видеть при создании заявки, обмен на выплату рублей может занимать до 180 минут, в редких случаях, до 24 часов. Ваша заявка выполнена, всего доброго.
Обменник довольно медленный обычный usdt выводили 2,5 часа, сумма маленькая была, несколько тыс. руб., в итоге еще и разбили на несколько платежей, один из которых 200 руб.
Здравствуйте, Евгений, При создании обмена Вы были уведомлены о временном регламенте обработки заявки, также о том, что выплаты происходят частями.
Я не поставил минус Вашему сервису, а просто рассказал про некоторые особенности. Кому то это может быть критично при выборе.
Данный обменный пункт очевидно вводит в заблуждение своих клиентов. Он не указывает что сервис может запросить верификацию. Да, она у них не обязательная, но все сервисы обмена указывают что МОГУТ ЗАПРОСИТЬ верификацию. Постоянно ссылаются на 23 пункт их правил. Если она у вас не обязательна, но вы МОЖЕТЕ ее запросить, стоит указать что "данный обменный сервис может запросить верификацию", как это указано у всех обменных пунктов, которые МОГУТ запросить. Ни кто не указывает что она обязательна. От обмена разумеется воздержусь по той причине и дам соотвественные рекомендации товарищам. Мало ли что у них еще не обязательно, условия не прозрачны.
Здравствуйте, Клиент, Извините за предоставленные неудобства, что ВЫБОРОЧНО за просили у вас верификацию
Требуют верификацию карты обязательно, хотя тут не указано. Вводят людей в заблуждение.
Здравствуйте, Zik, У нас нет обязательной верификации, выборочно у вас ее запросили, в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Не пришли деньги которые должны были прийти. каким-то боком они отправились не на тот банк который был указан в заявке. деньги возвращать не хотят.
Здравствуйте, Luntik, Уважаемый клиент. Запросили у вас доказательства блокировки банка, после предоставления этой информации, в кратчайшие сроки разберемся в вашей ситуации.Претензия снята
Претензия не может быть снята, так как запрос на вывод средств был на т-банк, вы сделали почему то на другой. Решайте проблему.Претензия возобновлена
Luntik, Запросили у вас доказательства блокировки банка, после предоставления этой информации, в кратчайшие сроки разберемся в вашей ситуации. Ситуация не может быть решена пока вы не предоставите доказательства что ваш банк в блокировке.Претензия снята
Прикидываются непритязательным сервисом, никаких стрёмных яровых значков в виде "портрета" и "карточки", только "лапа", но эта "лапа" тут же вспоминает 23 пункт некоего секретного соглашения и требует выполнения квестов со снимками и скиншотами карточек, выуживая дополнительные личные данные!
Здравствуйте, Борман,У нас нет обязательной верификации, выборочно у вас запросили в связи с правилом 23 нашего сервиса
Советовать к сожанию не могу. СБП — *** С момента оформления заявки до получения средств на кошелек прошло 39 минут. Допустимо. Но прошел ли перевод гладко? Нет. Оформил заявку, реквизитов там нет. Обратился в чат, попросили сделать фото с картой на фоне заявки. Уже непонятно что. Ладно, сделал, отправил фото. Дали реквизиты, отправил перевод, нажал получить чек после перевода, перекинул его на компьютер, загрузил и нажал отправил. Проверяли заявку больше 15 минут и пишут у вас чек не тот и не pdf, хотя чек был который дал банк в pdf формате. Далее пишут снимите видео как вы заходите в ЛК банка. Что? Если бы мне нужен был такой геморрой я бы воспользовался обычны P2P переводами на Bybit и прочих площадках.
Здравствуйте, Руди, В связи с усложнившейся ситуацией на P2P рынке, проверка платежа может задержаться и может потребовать дополнительную информацию для подтверждения, приносим извинения за задержку!
Не рекомендую данный обменник. Условия обмена изначально не указаны — ни слова про обязательную верификацию, фото карты и ручной режим. По факту всё это всплывает только в чате после создания заявки. Реквизиты тоже высылают вручную. Это вводит в заблуждение и нарушает принципы прозрачности. Прошу модераторов добавить пометки «ручной обмен», «верификация обязательна» и «реквизиты в чате» или вообще исключить обменник с платформы.
Здравствуйте, Алекс, У нас нет обязательной верификации, выборочно у вас ее запросили в связи с правилом 23 нашего сервиса. Реквизиты не были вам выданы, потому что вы отказались предоставить данные. Ваша заявка не была оплачена или обработана. Всего доброго.
Выбирают наименьшую комиссию за обмен. Ждать 3 часа.
Здравствуйте, Липучка, Ваша заявка была обработана в течение 10 минут, мы выставили комиссию выше рекомендованной. Она увеличилась уже после отправки. Мы не можем повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети Bitcoin.Претензия снята
Видимо это самая ужасная контора по обмену криптовалюты, изначально у них не указано что требуется верефикация карты, создал обмен, после на окне выдачи сказали связаться в чат для реквизитов, потратил свое время чтобы написать текст на листочке и сделать фото, отправил в чат, игнорили 20 минут, потом сказали что оказывается все это время проверяли фото, после того как я попросил реквизиты игнорили еще 20 минут и скажали что реквезитов нет, потом я спросил сколько ждать, сказали 25-35 минут, я всё это время сидел и ждал, потом спросил что время прошло и скиньте, пожалуйста, реквизиты, опять начали игнорить и потом задал итоговый вопрос будут ли вообще реквизиты, прошло 2 часа до стх пор нет ответа никакого. Крайне недоволен сервисом, никому не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Господин, просим прощения за доставленные неудобства. Проблема возникла из-за неполадок на стороне платежной системы, на данный момент крайне мало доступных реквизитов. Также проведем профилактическую беседу с оператором чата поддержки. Мы стараемся улучшить наш сервис каждый день. С уважением, администрация myphoenix.cc
Потребовали верификацию.
Здравствуйте, Нео, Верификацию у вас запросили выборочно в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Не работает регистрация.
Согласен с комментарием ниже, то что этот обменник занимается обманом! Ни слова нигде нет, что надо проходить верификацию карты, заполняешь свои данные, создаёшь заявку а потом тебе говорят давай фото, запись экрана... Указывайте сразу что требуется для обмена, а не вводите людей в заблуждение.
Здравствуйте, Александр, Во избежание мошеннических обменов на нашем сервисе, выборочно мы запросили у вас верификацию в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Выборочно, это у всех! Ваши слова — очередное подтверждение обмана. Вы заявляете, что верификация выборочная, но на деле запрашиваете ее у всех клиентов. Меня заблокировали в чате с двух аккаунтов, и на обоих требовали документы на карту. Более того, вы игнорируете тот факт, что работаете в ручном режиме, а соответствующей пометки на BestChange так и нет. Так же, как и значка о том, что верификация у вас обязательна. Ваши ответы — шаблонные, и вы продолжаете вводить людей в заблуждение.
Александр, Во избежание мошеннических обменов на нашем сервисе, выборочно мы запросили у вас верификацию в связи с правилом 23 нашего сервиса.
Этот обменник занимается информационным ***, привлекая клиентов отсутствием каких-либо условий для обмена. Однако на практике с каждого клиента требуют верификацию карты, хотя нигде на BestChange не указано, что данный обменник запрашивает документы. Модераторам BestChange: просьба обратить внимание на этот вводящий в заблуждение подход и добавить соответствующую пометку о необходимости обязательной верификации карты, чтобы предотвратить дальнейший обман пользователей.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram