На Главную
Обменник
Цунами
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4291
Отправила средства на указанный кошелёк. Обменник подтвердил факт получения средств, но заморозил операцию для проведения KYC-проверки. Отправила всю необходимую информацию на указанную почту, но спустя сутки нет никакого продвижения. На сайте не регламентируется время проведения проверки, на мои письма на почту поддержки получаю только игнор.
Здравствуйте, Ульяна, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. К сожалению, из-за высокой загруженности обработка заявок связанных с процедурой КУС занимает немного больше времени, чем обычно. Сроки рассмотрения варьируются от нескольких часов до нескольких недель, но мы стараемся ускорить процесс насколько это возможно. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не закрывайте претензию, пока средства не поступят на указанную мною карту.Претензия возобновлена
Ульяна, Транзакция по Вашей заявке проходит процедуру КУС. Просим Вас ожидать ответа на почту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не закрывайте претензию, пока средства не поступят на указанную мною карту!Претензия возобновлена
Я уже и так писала на *** — игнор.
Ульяна, Для нас очень важно обеспечить надёжность и безопасность ваших данных. Именно поэтому процедуры KYC/AML требуют времени для их тщательной проверки. Мы делаем всё возможное для завершения процесса в кратчайшие сроки и благодарим вас за понимание. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Заявка заморожена. Предоставил все данные, которые просили, уже сутки рассматривают и ни ответа ни привета.
Здравствуйте, Юрий, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. Ваши данные обрабатываются с соблюдением всех требований конфиденциальности. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Причем здесь "процесс предоставления документов может быть неудобным". Я предоставил все данные еще вчера, вы их обрабатываете очень долго. Я написал в поддержку, мне там ответили "Спасибо за ожидание. В настоящий момент наша система испытывает высокую нагрузку. Проверки такого рода могут замедляться. Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, дождитесь ответа." А сколько еще ждать вообще ничего и ответы (которые отписки) часа по 1,5-2 идут от поддержки. Решите вопрос, потом снимайте претензию.Претензия возобновлена
Юрий, Ваши данные обрабатываются, ожидайте пожалуйста. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Я у вас же выводил с этого самого кошелька ***, никаких проблем не было. Что сейчас-то? Скажите хотя бы сроки рассмотрения, поддержка молчит. И вообще мне поддержка пишет с другой почты support@cryptomus.com.
Юрий, К сожалению, из-за высокой загруженности обработка заявок связанные с процедурой КУС занимает немного больше времени, чем обычно. Сроки рассмотрения варьируются от нескольких часов до нескольких недель, но мы стараемся ускорить процесс насколько это возможно. Данную процедуру рассматривает наш AML партнер, просим Вас ожидать решения касательно прохождения процедуры КУС и возврата активов. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Менял биткойны на рубли в данном обменнике 20 ноября. В итоге заморозили деньги по AML. Дальше начинается самое интересное: сначала попросили сделать фото с паспортом в руках, написанной от руки сегодняшней датой, объяснить происхождение средств и предоставить скриншоты доказывающие это. Сделал всё как просили, прислал на указанную почту. В ответ приходит сообщение, что теперь мне нужно пройти проверку личности на какой-то бирже. Зачем тогда тратили моё время на какие-то фото с паспортом и скриншоты? Так и осталось для меня загадкой. Захожу я на эту биржу, регистрируюсь, пытаюсь пройти KYC, и вижу что в списке стран нет России. Снова пишу на почту обменнику, что пройти проверку нет возможности. В ответ они просят предоставить те же самые данные, что я им уже отправлял. Отправил ещё раз, отвечают что нужно ждать... Без конкретных сроков, и какой либо полезной информации. В итоге сижу жду уже третью неделю, было несколько попыток прояснить ситуацию, узнать сколько времени нужно ждать чтобы мне вернули мои деньги, на что каждый раз получаю шаблонные заготовки в стиле "сроки бывают разные, наберитесь терпения". Мой вам совет, дорогие друзья, если не хотите оказаться на моём месте, то обходите данный обменник стороной. Крайне не рекомендую тут менять. Худшего отношения к своим клиентам чем тут, я пока что не встречал.
Здравствуйте, Андрей, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. Ваши данные обрабатываются с соблюдением всех требований конфиденциальности. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Заблокировали транзакцию 2 ETH -> 760 тыс. «из-за AML». Сказали общаться с их биржей: Cryptomus. Дали ссылку на неё и инструкции по прохождению «AML процедур» Написал в биржу. Прикрепил скриншот транзакции, рассказывающей, откуда на моём личной счету (с которого я переслал ETH в обменник), появился ETH. На скриншоте транзакция с моего аккаунта в Bitfinex (интерфейс самой биржи) ETH на мой личный аккаунт в сети Etherium. Затем биржа потребовала у меня адрес э-почты, с которым я зарегистрирован на Bitfinex. Я прислал. Затем биржа потребовала зарегистрироваться на ней и пройти там процедуру KYC. Я зарегистрировался. Но пройти KYC не смог, т. к. в списке стран «выдавших документ» отсутствует Россия. Написал об этом бирже. Биржа ответила «да, россияне не могут пройти KYC на бирже». Потребовали прислать фото с документом, мной и датой. А заодно ещё раз подтверждение source of funds, которые попали к ним на счёт. Я отправил. И обменник мне написал, что процедура KYC занимает ЧЕТЫРЕ НЕДЕЛИ!
Здравствуйте, Юрий, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 89.5% Транзакция по Вашей заявке проходит процедуру КУС. Просим Вас ожидать ответа на почту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Давно меняю лайткоины на сбербанк через обменники но такого наплевательского отношения к клиенту я ещё не встречал! Так получилось, что произвёл обмен на самом пике курса. В итоге через час заявку заморозили, невнятно ссылаясь на "высокие риски". Могли бы пересчитать, мы бы договорились, однако сервис предпочёл обозвать транзакцию "высокорискованной" без документального подтверждения! Прежде проверки отлично проходили, и не раз! Онлайн-оператор просил ждать дальнейших инструкций на мой адрес почты. Прошло 16 часов — результата нет, на почту ничего не пришло (в папке "спам" тоже пусто). Оператор отписывается, что "все общение по AML-инцидентам происходит по почте ***". Прошу принять меры!
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 16.4% • Exchange Fraudulent - 11.9% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami Team.
До получения средств претензию не снимаю!
Александр, Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami Team.
Все необходимые данные я предоставил час назад. До получения средств претензию не снимаю!
Александр, К сожалению, полученных от Вас данных недостаточно для прохождения процедуры КУС. Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami Team.
Отправил дополнительные данные... До получения средств претензию не снимаю!
Добрый день, Александр. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот: https://bc.to/ZniTR9 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://www.tsunami.cash/documentation ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Повторно отослал на Cryptomus ещё данных для правильной верификации! Ваш анализ AML не может отличить белое от чёрного? Да сколько можно уже? Я-то знаю, что всё правильно! До получения средств прошу претензию не снимать!
Обратился в данный обменник по обмену btc, 12.11.2024г. по заявке №***, средства заморозили по причине АМЛ проверки, в связи с загруженностью отправили в сервис партнера, доказать что это намайненные средства. И как я должен это сделать? Это поступления еще с 2013г., пул уже не работает, показал транзакцию входящую на кошелек, пока не отвечают. Мне кажется АМЛ проверка это способ отъема средств-не более того. Если не нравятся биткоины-отправляйте обратно, на каком основании блокируются средства?
Здравствуйте, Виктор, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 82.5% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami Team.
Я вообще-то претензию не снимал, это просто отписка.
Я считаю что предоставил достаточную информацию Вашему партнеру.
Виктор, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Также обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/eIT1zB В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
***. Произвольно удержали биткоины и выставили заведомо невыполнимые требования — предоставить договора на услуги, за которые я получал битки на кошелек. И переписку с плательщиком. Никаких услуг и договоров естественно не было, покупал в обменниках давным-давно. Сначала писали, что мои разъяснения рассмотрят за 72 часа, потом через неделю отписались повторением изначальных требований, на разъяснения ноль реакции. Другие в рамках AML-проверки запрашивают фото с паспортом — эти нет, им только нужен предлог для воровства. AML -проверкой можно назвать все, что угодно, и провести ее (или сказать, что якобы проведена) любым способом на любом ресурсе. Другие обменники с того же кошелька в то же время — без проблем меняли. Цунами- ***.
Здравствуйте, Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Да что за беспредел? не идентифицировать меня по номеру заявки? *** от 31.10.24 недостаточно? Если надо написать именно с *** — так мне же интерфейс бейстчейнджа не дает переписать претензию с этого адреса! Что еще нужно для идентификации? сюда выкладывать архив всей переписки с цунами и бестчейнджем? а куда файлы-то прикреплять здесь?
Олег, Почта является уникальным идентификатором принадлежности того или иного пользователя к заявкам созданным в нашем сервисе. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Вы теперь меня точно идентифицировали. Жду возврата денег. И не смейте прятать претензию, ***.
Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Что касается данной заявки, она была заморожена по причине наличия меток высокого риска, ожидаем от пользователя необходимые данные для прохождения процедуры KYC. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Вы теперь меня точно идентифицировали. Жду возврата денег. И не смейте прятать претензию, ***. что вам нужно от меня по KYC?
Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Что касается данной заявки, она была заморожена по причине наличия меток высокого риска, ожидаем от пользователя необходимые данные для прохождения процедуры KYC. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Так что нужно-то?
Олег, Наш сервис не смог идентифицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Нет, претензия не только не снята, но и не рассмотрена никем. Мои объяснения от 31.10.24 никто не комментировал.
Приветствуем, Олег. Мы уточняем наличие заявки по второму указанному Вами email. Мы скрыли его в комментарии как персональные данные. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Олег, Неодходимые данные по данной заявке предоставили администрации мониторинга BestChange. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Значит, все-таки идентифицировали наконец-то. У меня кроме претензии, никаких вопросов нет. От ваших действий пострадал я, а не третье лицо. Вы будете по существу реагировать на мои разъяснения от 31.10.24?
Олег, На данной платформе не осуществляем поддержку пользователей, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
2 недели переписки по почте ни к чему не привели. По почте вы не отвечаете на мои разъяснения от 31.10. Не хотите там — ответьте здесь.
Олег, На данной платформе не осуществляем поддержку пользователей, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Много раз писал, и вы это отлично знаете. Реакции по существу нет. Не надо мне слать роботизированные ответы.
Прокомментируйте мое разъяснение от 31.10.24.
Олег, Просим администрацию мониторинга BestChange вмешаться и урегулировать спор с пользователем. С Уважением, Tsunami team.
Нет, претензия третью неделю как не снята, вы так и не прокомментили мои разъяснения от 31.10. Вы просто присвоили мои биткоины, и случай этот вовсе не единичный, я слишком поздно стал отзывы читать. Почему не отвечаете на разъяснения, направленные по почте, что непонятно? Я перечислил источники.
Олег, спасибо за ожидание. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/NrSfad В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BestChange, вы видите не хуже меня, что никаких инструкций по верификации Цунами мне не шлет. Ни по почте, ни здесь. И никто не комментирует разъяснения мои от 31.10.24. Вы можете в конце концов помочь?
Олег, Вам на почту был отправлен перечень необходимых данных для прохождения процедуры КУС. К сожалению, Вы предоставили не все необходимые данные, в связи с чем процедура КУС была преостановлена. Пожалуйста, предоставьте все необходимые данные для прохождения процедуры КУС и последующей разблокировки активов. Данные необходимо предоставить на почту support@tsunami.cash с почты, которая указана в заявке. Если у Вас остались дополнительные вопросы, можете задать их в чате технической поддержки или написать письмо на почту, указанную выше. С Уважением, Tsunami team.
Внимательно читайте пользовательское соглашение и инфу по политикам AML/KYC. Заморозили заявку на обмен (BTC — RUB). Переводил с личного кошелька (electrum). Запросили информацию о источнике средств, который спустя 2 года естественно не сохранилось. Предоставленные данные о переводе фиата (банковская выписка) и хэш транзакции на пополнение за доказательства "чистоты" средств не приняли. Нужны либо скриншоты где видно откуда и куда переводил либо переписка где также фигурируют все данные о получателе и отправителе. Первый раз сталкиваюсь с таким, выглядит как кража (
Здравствуйте, Aleksandr, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 100% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami Team.
Все сохранившиеся данные вам выслал, других у меня нет. Расскажите подробнее про Enforcement Action 100% — для меня это выглядит как (он отдал нам свои средства просто так — 100%)
Интересен тот факт, что на сайте "партнера" *** черным по белому написано, что они не работают с клиентами из РФ. У Вас же нигде этот факт не указан. Склонен предполагать, что именно из-за этого не прошел проверку.
Aleksandr, как Вы ранее заметили, пользовательское соглашение и политика AML/KYC устанавливается каждым сервисом индивидуально и обмен невозможно начать без подтверждения согласия с данными документами. Также, Вы лично можете отследить транзакцию, которую отправляли в наш сервис, в обозревателе транзакций и убедиться, что активы, отправленные на уникальный адрес выданный в заявке, не были перемещены на основной адрес обменного сервиса, что в свою очередь свидетельствует об ожидании необходимых действий со стороны пользователя (в данном случае ожидаем прохождения процедуры KYC). С Уважением, Tsunami team.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Enforcement action: https://bc.to/3gSPqH В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошел KYC на сайте партнера, которого нельзя называть. Жду обратную связь.
Закинул в поддержку партнера отчеты от сторонних aml, risk 19%
Судя по всему средства навсегда заморозили — это печально. Предоставленные мною данные не являются SoF. Отчеты сторонних aml не признают. Те по факту — это хищение, причем без суда и прочего. Пользователем совет. 1) Перед обменом прогоняйте свой кошелек через сторонний aml, чтобы оценить risk (если это реализует команда bestChange таких проблем станет меньше) 2) Желательно знать на какой платежной системе работает обменник и какие там политики aml 3) Сохраняйте все артефакты получения средств на кошелек. Партнер попросил в моем случае: "скриншоты вывода средств с этой платформы на личный кошелек. На скриншотах должны быть указаны данные получателя или хэш транзакции вывода".
В 2022 году на платформе BESTCHANGE приобрела Биткоины, 3 дня назад решила их продать через эту же платформу, через обменник Цунами, перевела деньги по указаным реквезитам, но обменник заблокировал транзакцию по причине AML, после этого предоставила на почту обменника все необходимые скриншоты и прошла верефикацию, обменник никак не реагирует на ситуацию, деньги не возвращают, никаких коментариев и сроков не говорят, прошу Администрацию BESTCHANGE и Цунами разобраться в данной ситуации вернуть средства.
Здравствуйте, Екатерина, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Dark Market - 0.2% • Enforcement Action - 3.6% • Gambling - 0.2% • Mixer - 0.3% • Sanctions - 42.9% • Scam - 0.7% Ожидаем рассмотрения процедуры KYC на стороне нашего партнера, просим Вас ожидать ответа на почту, которую Вы указали в заявке. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami Team.
Добрый день, Cогласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/TDkPaJ ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://www.tsunami.cash/documentation ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброго времени суток. Пишу данный отзыв что бы предостеречь вас от данного обменника. Имела глупость сделать сразу заявку на довольно приличную сумму в пересчете на российские рубли. Как итог – обменник заморозил средства. А теперь немного подробностей. Создала заявку утром 4 октября 2024 г, перевела крипту на выданный адрес, сижу жду поступления на карту. Спустя полчаса пишу оператору, как там поживает моя заявка, на что был дан ответ, средства пока не дошли, как поступят, оплатим в течение 10 минут. В скором времени на странице заявки появилась надпись что заявка заморожена. Пишу оператору, говорит не переживайте, просто время заявки вышло, а средства не дошли, как дойдут, оплатим. И так до вечера 4 октября, писала в поддержку еще несколько раз. Вечером оператор сменился и сказал проверить почту. Письмо от этого обменника упало в спам, смотрю и офигеваю, перевод вызывает у них сомнения, и они просят сделать верификацию. Изначально не хотела, но всё-таки дарить им свои средства была не намерена. Отправила запрошенные документы. Обозначили срок рассмотрения в 7 рабочих дней. Но к концу срока написали, что загруженность у них большая и продляют срок рассмотрения до 30ти рабочих дней. Вот так ребятки) Я очень сильно сомневаюсь, что у них куча подвисших заявок с не прошедшей амл проверкой, что они 30 рабочих дней их разгребать будут. Больше похоже на то что собираются скамнуться в ближайшем будущем, поднабрав транзакций где можно хоть за что-то зацепиться. Кстати, по амл у меня риск 42% что на нижней границе среднего риска. Так же этим отзывом прошу помощи у администрации сайта BestChange. Проверьте, пожалуйста, данный обменник и посодействуйте в скорейшем возвращении отправленных мной LTC. Заранее благодарю!
Здравствуйте, Галина, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Также обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Прошу ответить администрацию Bestchange.Претензия возобновлена
Галина, Мы отправили все данные администрации, ожидаем разрешения ситуации. С уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Остерегайтесь этого обменника. Только на BestChange вы увидите что они обрабатывают транзакцию через третью сторону, если вы нашли их в другом месте вы не увидите этой информации, и это не написано на их сайте. Они также не говорят вам что их «партнер» — cryptomus.com, компания зарегистрированная в Канаде, стране которая применяет санкции против Российской Федерации. Конечно, после того как вы совершите транзакцию, вам сообщат что средства «заблокированы». Затем Cryptomus скажет вам, что вы должны зарегистрироваться на их сайте и пройти *** проверку, потому, что их «AML партнер» сказал им, что вы вымогатель. Если вы откажетесь от *** проверки и попросите их просто вернуть средства туда, откуда они были отправлены (что исключает риск мошенничества), они скажут вам что они сохранят ваши деньги. Если вы попросите доказательства их заявления, они их не предоставят. Они также нарушают свою собственную «политику AML», поскольку заявляют, что не предоставляют услуги гражданам Российской Федерации, но при этом будут настаивать на вашей регистрации в их службе и передаче ваших документов. Это еще более нелепо, поскольку это явно замаскированный российский бизнес и большинство их транзакций с гражданами Российской Федерации. В конце концов, деньги были возвращены через 41 день, и только после того, как мы начали делать публичные раскрытия. При нормальных обстоятельствах tsunami должны были бы возмещать ущерб который они нанесли.
Здравствуйте, Beretta, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.
Заморозили заявку. Прошло 1 час 50 минут с момента отправки btc, 1 час с момента отправки верификации. Поддержка пишет, что проверка может занять несколько дней, хотя менял всего 270$. Максимальный — реп и претензия за такое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Транзакция по Вашей заявке не прошла проверку AML Вам на почту было отправлено письмо с просьбой предоставить необходимые данные для дальнейшего решения вопроса, С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Скриншот и видео отправил уже 1 час 20 минут назад.
Дмитрий, просим Вас ожидать ответа на почту, указанную в заявке. С Уважением, Tsunami Team.
А сколько ждать? Больше 2 часов уже прошло, пятница вечер, рассчёт на деньги и тут такие проблемы не по моей вине.
Это не дело.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, просим ожидать решения вопроса по Вашей транзакции. Как только появится дополнительная информация мы с Вами свяжемся через почту, указанную в заявке. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Просьба администратора BestChange проверить претензию. Не понимаю, что можно проверять несколько часов.Претензия возобновлена
Дмитрий, просим Вас предоставить дополнительную информацию на нашу почту. Письмо с необходимыми требованиями было отправлено Вам на почту. Также, просим обратить Ваше внимание, что перед созданием заявки Вы добровольно согласились с условиями базовой проверки аккаунта AML, KYC. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Тянут время уже несколько часов, с поддежки сайта отправляют на почту, на почте ждать и тд. Жду уже 5 часов просьба обратить внимание администрации best change.Претензия возобновлена
Ооооочень сомнительный обменник целый час висело ожидаем поступление средств, потом я скинул им что давно средтсва у них и они тут же морозят заявку и говорят что не прошло aml проверку,
А ну я так понял обменник начал кождого под aml гасить.
Проверил свой кошелек откуда выводил средстава на амл сам, на разных сервисах, не где не показало нечего все чисто, короче обменник что то мутит.
Продолжу свой.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил требование что нужно предоставить, предоставил ждем ответа.
Здравствуйте, Максим, приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. В данный момент испытываем высокую нагрузку на службу поддержки и стараемся всем как можно быстрее дать ответ. Постараемся в будущем провести работу над ошибками и улучшить наш сервис. С Уважением, Tsunami Team.
Пару раз пользовался сервисом и все хорошо. В этот раз не прошел проверку AML. И все бы ничего, отправил все данные что нужны, и после этого тишина. На почте не отвечают, на сайте шлют на почту, спустя неделю ответили и сказали что проверка займет 2-4 недели. В правилах сайта сказано что при не проходе по AML вернут средства, говорю им об этом, ибо ждать 2-4 недели я не готов, а меня где то игнорируют снова.
Здравствуйте, Егор, Вас уведомили, что процесс обработки предоставленных Вами данных может занять до четырех недель, мы стараемся ускорить процесс обработки насколько это возможно. С Уважение, Tsunami Team.
Вопрос лишь в том почему вы игнорируете на почте днями, и почему правилах сказано что можно вернуть средства при проблемах с aml?
Добрый день, меняла несколько раз все было хорошо, теперь как сумма стала около 100 к, заблокировали деньги и написали что не прошла алм проверку, теперь не денег а куча гемороя(
Здравствуйте, Елена Клокова, мы очень ценим, что вы уже несколько раз выбирали для обменов. Отправленная валюта не прошла AML проверку и в этом случае, требуется делать дополнительные действия, это так. Можем предложить вам в следующий раз написать нам, до отправки денег, мы поможем проверить и сможем однозначно сказать, не будет ли такого характера проблем. с уважением, Tsunami team
В 13.23 были отправлены по заявке на счет абонента т-банка отправил скрин оператору tsunami им не понравилось, начали просить документ с офф почты банка я написал им, что моя текущая версия приложения не поддерживает это, а как известно обновить версию не так просто в текущих реалиях. Что они имеют в данный момент оригинал документа платежа, а так же я записал видео с личного кабинета вплоть до перехода до платежа и демонстрация его, а так же демонстрацию функций приложений, что там нет отправки на почту Прошу сказать, что нужно, чтобы отправить мои USDT p.s. сейчас 15:15 2 часа оператор работает умом(нет)
У оператора tsunami имеются: видео подтверждение с моб приложения банка официальный чек платежа(перевода средств)
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами, связанными со сроками обработки вашей заявки. Оператор чата технической поддержки запрашивал у вас дополнительные необходимые данные, которые, к сожалению, не были предоставлены, либо были предоставлены не по формату. Просим вас предоставить необходимую информацию для успешного выполнения вашей заявки. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Причина снятия претензии?Претензия возобновлена
Тут вы значит за 30 сек отвечаете, а когда я вам пишу на сайте по 5-15 мин.
Я вам давал 2 часа чтобы я вам предоставил данные, сказал, что не могу быть за пк и перейду общаться в бестченж.
Предоставьте тут информацию, для успешного выполнения заявки.
Александр, Благодарим за обращение. Для дальнейшего рассмотрения Вашей заявки нам необходимо получить дополнительные необходимые данные, которые пока не были предоставлены. Уведомляем Вас, что на данной платформе поддержка пользователй не осуществляется. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Предоставьте тут информацию, для успешного выполнения заявки.Претензия возобновлена
Я сейчас скрипт напишу у вас всю неделю будет висеть претензия по этой заявке мне деньги не нужны так срочно, готов потерпеть.
Александр, Оператор чата технической поддержки запрашивал у вас дополнительные необходимые данные. К сожалению, эта информация не была предоставлена либо была предоставлена не в требуемом формате. Убедительно просим вас предоставить все необходимые сведения для успешного выполнения вашей заявки. Также просим администрацию мониторинговой площадки BestChange содействовать в урегулировании данного спора с пользователем, поскольку финансовая претензия была предъявлена без достаточных оснований. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Да, прошу урегулировать спор администрация тцунами отказывается говорить какие документы им нужны.
Потому что просят невыполнимого.Претензия возобновлена
Александр, Оператор чата технической поддержки запрашивал у вас дополнительные необходимые данные, которые, к сожалению, не были предоставлены, либо были предоставлены не по формату. Просим вас предоставить необходимую информацию для успешного выполнения вашей заявки. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Ведите со мной официальную переписку которую можно залогировать.Претензия возобновлена
К вам имеется финансовая претензия, вам отправили деньги, вы не отправили USDT.
Как только отправите мне на почту или сюда необходимые документы для подтверждения сделки, претензия не будет возобновлена до тех пор пока я их не предоставлю.
Приветствуем, Александр. К сожалению, платежная система не обнаружила отправленный Вами платеж. В данном случае, согласно п.п.9.1.7 Пользовательского соглашения обменного сервиса необходимо предоставление дополнительных материалов. Список был приведен обменным пунктом в переписке. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные для разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администрация начала процесс выплаты.Претензия снята
А нет, ошибка Payment issue We are resolving the issue. You can learn more in the customer support chat at the bottom right corner of the screen.Претензия возобновлена
Администратор Bestchange, попросите администратора Tsunami, чтобы они написали, что им нужно от них было только одно письмо на почту собственно от чего у меня и претензия Здравствуйте. Ваш платеж попал в обработку банком и подтверждение задерживается. Просьба предоставить чек об оплате из банка на нашу почту support@tsunami.cash 1. Откройте приложение Тинькофф на телефоне. 2. Перейдите в раздел “Платежи” или “История”, где отображаются ваши последние операции. 3. Найдите нужную операцию, по которой хотите получить чек. 4. Нажмите на неё — откроется подробная информация об операции. 5. Пролистайте вниз и выберите опцию “Получить чек” или “Квитанция” (в зависимости от типа операции). 6. Далее выберите вариант: • “Отправить по почте” 7. Если выбрали отправку по почте: • Укажите email-адрес, на который хотите отправить чек. • Нажмите “Отправить С уважением, Tsunami Team.
Я сделал точь-в-точь по инструкцию, но у меня нет этой функции в приложении(приложение старое, а обновить его сложно, его нет аппсторе)
Я предоставил скриншот перевода и запись в мобильном приложении перевода, оператор тцунами не предоставил решения финансовой претензии она есть деньги отправлены, usdt нет.
Получил деньги.Претензия снята
Заняла вся процедура часов 8-9. У сервиса плохо с коммуникациями. Ни апдейтов статуса, ничего. Деньги все выплатили по заявке, но и нервов попортили. Имейте в виду, как говорится.
Здравствуйте, Alexander, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Спустя 6 часов не поступило ни рубля. Служба поддержки объясняет это тем, что заявки обрабатываются вручную, в порядке очереди "ждите".
Здравствуйте, Johan, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, по имеющимся данным, Ваша заявка была завершена успешно. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Есть большое НО. Если вам не быстро и не срочно, то норм. Так как от 5 часов ожидания. Пользовались не раз и не два, выплаты приходят. Бывает частями, реже одним переводом.
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Из восьми или девяти раз обмена с вами, было и 8 часов ожидания и 7, не говоря уже о меньшем времени. Как было выше сказано минимум 5 часов. К сожалению, "Некоторые операции требуют дополнительного времени" только на моём примере, означают всегда. Так что повторим, кому не срочно то да. И поддержка вам не поможет. Скажут, что по регламенту 24 часа и всё, ждите. Так что будьте готовы подождать.
Александр, Благодарим вас за обратную связь. Мы ценим любые отзывы, в том числе конструктивную критику, которая помогает нам становиться лучше. Ваш комментарий принят к сведению. Сообщаем, что сроки выплаты не были нарушены и соответствуют установленному регламенту. Мы уважаем всех наших пользователей и рассчитываем на взаимное уважение. Спасибо за доверие, оказанное при совершении обмена. Будем рады видеть вас снова! С Уважением, Tsunami team.
Спасибо за работу! Но людям надо знать заранее, что их ждёт очень долгое ожидание, быстрой и простой операции по переводу. А не потом, постфактум узнавать про регламент 24 часа, якобы некие дополнительные проверки и прочее, прочее, что затягивает ожидание. "когда вы воспользовались нашим сервисом, вы согласились с условиями, так что ждите". Хотите повышать свой уровень? Не вводите в заблуждение людей скоростью, которой по факту нет.
Александр, Спасибо за ваш комментарий. Мы понимаем, насколько важно для пользователей получать точную информацию о сроках исполнения заявок. Оператор чата всегда может сообщить среднее время, в которое большинство обменов завершается, а также разъяснить положения регламента, с которым пользователь соглашается при создании заявки. Без согласия с регламентом оформление обмена невозможно. Мы стремимся к максимальной прозрачности и постоянно работаем над улучшением сервиса. Ваше мнение очень важно для нас — оно помогает нам становиться лучше. С Уважением, Tsunami team.
Именно об этом и речь, пользователь виноват в том, что выбрал вас! Я предупреждаю ваших возможных клиентов, о том, что обмен будет от 5 часов и не менее. А на все их претензии, вы будете им отвечать что по регламенту 24 часа. Но вы не говорите им, что вы очень стараетесь тянуть время. Вы выдумали "дополнительные проверки или подтверждения от платёжной системы" коих не существует в этом виде. А все эти комментарии тут о быстроте, не более чем введение в заблуждение. Мы не единственные кто пользовались вашим сервисом и у всех одно и тоже, очень и очень долго! Вы можете ещё отзывов накупить, но сути это не поменяет.
В 10:18 статус заявки "обмен на выплате". В данный момент 19:55 средства так и не пришли. Подозреваю, что и не придут.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ярослав, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами, связанными со сроками обработки вашей заявки. Оператор чата технической поддержки запрашивал у вас дополнительные необходимые данные, которые, к сожалению, не были предоставлены. Просим вас предоставить необходимую информацию для успешного выполнения вашей заявки. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Вы просите меня снять на видео вход в банковский акаунт и прочее. Как я могу вам доверять если вы меня уже обманули. Готов прислать справку о движении средств счта куда должны были поступить средства.
Ярослав, Просим Вас продолжить общение с оператором технической поддержки на нашем сайте или по официальному адресу электронной почты support@tsunami.cash. Обращаем Ваше внимание, что на данной платформе поддержка пользователей не осуществляется. С Уважением, Tsunami team.
4 часа жду выплату, пишут что ждать до 24 часов, у кого много свободного времени вам сюда!
Здравствуйте, Пп, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Короче это ***, че они там за схемы мутят не понятно. Кто хочет головной боли вам сюда.деньги получили мне ничего не отправили возврата не было.
Здравствуйте, Максим, Спасибо за ваш отзыв. Однако ваш комментарий не содержит конкретики, и нам сложно разобраться в сути вашего недовольства. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Обмен СБПРУБ на USDT TRC20. Платёж приняли, крипту не переводят, кормят сказками про высокую загрузку и "пожалуйста ожидайте". Все регламентные сроки вышли. Перспективы выплаты обозначить отказались.
Здравствуйте, Рустам, Благодарим за обращение. Ваша заявка успешно зафиксирована в системе и ожидает обработки. Обратите внимание, что в данный момент обменный пункт работает с повышенной нагрузкой, поэтому возможны незначительные задержки. Тем не менее, время обработки вашей заявки еще находится в пределах установленного регламента. Мы приложим все усилия, чтобы завершить операцию как можно скорее. Благодарим за понимание и терпение! Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Меняю биткоин на рубли. Перевод к ним давно пришел. Прошло 5,5 часов, мне перевод так и не поступил. На сайте в чате консультант написала, что максимальное время перевода 4 часа. Надеюсь, что здесь мне ответят, что там с моим переводом? Т.к. на сайте они перестали отвечать.
Здравствуйте, Денис, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Прошло 8 часов, денег до сих пор нет. Когда будут деньги?Претензия возобновлена
Был обмен USDT на рубли. Обещали, что крайний срок выполнения обмена — 4 часа. Прошло 4.5 часа, я пару раз пыталась уточнить, когда же средства поступят на мой счет, ответ был "наша система немного нагружена". Деньги пока так и не пришли, прогноза, когда они придут, тоже нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После жалобы деньги наконец поступили мне на счет.Претензия снята
Отправили на обмен 0.01 btc в 13:30. Сразу после этого от обменника пришла информация, что монета поступила, обмен на выплате. До настоящего времени деньги не выплатили. На вопрос, когда поступит выплата, отвечают — ожидайте. На вопрос, сколько еще ждать? Сроков не называют, хотя прошло более 240 мин. На сайте обменника написано, что максимальное время выплаты 240 минут.
Здравствуйте, Татьяна, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Деньги так и не поступили, ответ на претензию не содержит никакой информации о сроках и причинах задержки выплаты. Выплата даже не начала выполняться.Претензия возобновлена
Татьяна, Обмен по вашей заявке проводится в рамках регламента, указанного на нашем сайте в пользовательском соглашении. Хотим отметить, что при определённых условиях (например, обработка перевода на стороне банка, высокая загруженность сервиса и т.д.) возможны задержки. На момент подачи претензии заявка всё ещё в процессе в рамках допустимого срока, и поэтому установленные сроки её выполнения не нарушены. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Деньги не поступают. Начните производить выплату, тогда сниму претензию. Обменник ненадежный.Претензия возобновлена
Татьяна, Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Заявка № *** заявка, сумма небольшая, 240 минут прошло с момента оплаты сделки мной. оплату приняли моментально, мне уже написали, что повысили приоритет, но толку от этого нет. После " поднятия приоритета " снова пошли отписки, что в ручном режиме, в порядке очереди, средние сроки выплаты и независящие от них обстоятельства. Четкого ответа не дают, были ли вообще мне отправлены деньги. Ужасный сервис, никогда больше не обращусь к ним. Переводы по СБП моментальные, о каких 240 минут и тем более о 24 часах может идти речь? более 2 часов на перевод по СБП это нужно еще постараться. Тех поддержка ничего не знает о выплате. Это первый раз, когда я с обменника так долго жду деньги, отзывы оставляла везде только хорошие, а вот сейчас пришлось писать претензию.
Здравствуйте, Алёна, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Вопрос не решен, денег все еще нет!Претензия возобновлена
Алёна, Обмен по вашей заявке проводится в рамках регламента, указанного на нашем сайте в пользовательском соглашении. Хотим отметить, что при определённых условиях (например, обработка перевода на стороне банка, высокая загруженность сервиса и т.д.) возможны задержки. На момент подачи претензии заявка всё ещё в процессе в рамках допустимого срока, и поэтому установленные сроки её выполнения не нарушены. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не снимайте претензию, я все равно буду возобновлять, пока не получу деньги!Претензия возобновлена
Прислали из 47к 15к и говорят ждите остаток. Остаток! сами даже половину не прислали, говорят банк отклоняет, тех поддержка банка в шоке, они никогда мне ничего не отклоняют, даже намного крупнее суммы приходили сразу, а тут частями заморочки создают.
Итого 3 часа жду свои деньги, причем отправлять начали уже после истечения 2 часов, после претензии.
Алёна, Обмен выполняется в рамках заявленных сроков, указанных в регламенте на момент оформления заявки. Напоминаем, что создание заявки означает согласие с регламентом работы обменного пункта. Ваши требования, не основанные на нарушении со стороны нашего сервиса, не могут быть удовлетворены. Публикация претензии в расчете на то, что мы примем решение в Вашу пользу вне регламента — это манипуляция, которая подрывает принцип прозрачности и справедливости работы сервиса BestChange. Благодарим за обращение и надеемся на конструктивное сотрудничество в будущем. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Даже половины суммы не прислали! ваши обязательства передо мной остались! пришлите остальное и сниму претензию, а пока буду ее возобновлять.Претензия возобновлена
Почти 4 часа жду! поддержка только обещает ускорить, то у них банк виноват, то платежная система, до написания претензии вообще не думали даже ничего переводить мне.
Шестой час жду! теперь виноват не банк, а платежная система. реально?
Алёна, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Я сказала буду переоткрывать претензию, этот обменник единственный кто висит с 2 претензиями сразу! пусть все видят и делают выводы для себя, кто хочет полдня а то и больше ждать- то им сюда.Претензия возобновлена
Алёна, Сообщаем, что на момент подачи Вами претензии регламентный срок еще не истёк. С нашей стороны обязательства будут выполнены в полном объеме и в установленные сроки. Просим дождаться завершения обработки. Мы следим за процессом и при необходимости оперативно информируем клиента. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Претензию снимать не буду, админы цунами сами это неплохо делают.
Ужасный обменник. Обмен не выполнили. Деньги не вернули в полном обьёме. 110.000 я отправил и обмен не выполнили. Мне обещали возврат в течение от 40 мин до 240 мин, в итоге 7 часов мне возвращали деньги! Мою карту без разрешения использовали в обменах крептовалют! То есть реквизиты моей карты попали 5 неизвестным людям кто мне в течении 7 часов кидал кусками деньги, всю сумму не вернули! Получается мне должны были 110.000 вернуть с той карты куда я перечислил по нормальному, но такого не произошло. Не в коем случае не пользуйтесь этим обменом. Вас так же обманут и используют вашу карты для обменов крептовалют без вашего разрешения и вернут вам не ваши деньги а деньги с непонятных обменов от неизвестных людей.
Я починил ниже, люди так же как я пишет про обсурд когда обменник не выполняет свои обязательства и при возврате средств (когда сами же подвели человека и потратили его время) удерживают себе 5% просто так! Тоесть незаконно обогащаться деньгами не окозав услугу! Тупо 5% 5500 с меня просто так удержали при возврате средств!
Однозначно позор данному обменнику. Люди вам доверяют деньги а вы их ставите в положение когда люди тупо просто так не получив обмен теряют свои деньги! Администрации бэстчейндж надо обратить внимание на много численные случаи присвоение чужих денег данным обменником цунами! Так люди беспомощны в этой ситуации и оскорблены! Мы приходим под доброе имя Бэст Чейндж и получаем обман от обменника цунами! Люди не попадайтесь как я на ущерб и как люди ниже кто так же попал на деньги из за действий обменника цунами!
Здравствуйте, Не в коем случае не пользуйтесь цунами , Нам искренне жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ваших ожиданий. Обращаем ваше внимание, что адрес, указанный вами в заявке, был отмечен как адрес с высоким уровнем риска. В связи с этим на вашу электронную почту было отправлено письмо с просьбой предоставить альтернативные реквизиты. Однако вы отказались выполнить данное требование и запросили возврат средств. Вам была предоставлена информация о том, что возврат через обменный сервис осуществляется с удержанием определённого процента. Просим вас предоставлять корректную информацию и не вводить в заблуждение других пользователей. С Уважением, Tsunami team.
Максимально ужасный обменник, никому не советую работать с ним, закинули случайно деньги ни на ту карту (вместо сбера на втб) морозили часа два, не хотят возмещать вообще, по итогу объездил 4 банка по всему городу, пытался вытащить деньги, карту заблокировали и все, обменник возместил 5000р и вс, общение грубое, НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ, -82000р выплачивали очень долго.
Здравствуйте, Mgc123, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ваших ожиданий. Со стороны обменного сервиса были запрошены дополнительные данные, подтверждающие невозможность вывода средств, отправленных на банк, отличный от указанного в заявке. К сожалению, необходимые сведения с вашей стороны предоставлены не были. Кроме того, изначально вы не требовали полной компенсации денежных средств, а лишь компенсацию за потраченное время. Обменный сервис пошёл на компромисс с целью урегулирования спора. Спустя некоторое время вы обратились с требованием о полной выплате в связи с блокировкой на банке, однако подтверждающие данные также не были предоставлены. В процессе диалога выяснилось, что получателем средств является несовершеннолетнее лицо, что противоречит правилам нашего сервиса, а именно пункту 1.2 пользовательского соглашения обменного сервиса. Платформа BestChange предназначена для объективных отзывов. Мы открыты к диалогу, но просим сохранять корректность и уважение к фактам. С Уважением, Tsunami team.
Уважаемый пользователь. Мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус ввиду того, что с Вашей стороны обменному пункту не были предоставлены доказательства о недоступности Вам счета на который сервисом был осуществлен перевод средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мне понравился курс, понравилась работа поддержки, но сам обмен происходил более 4 часов, что было очень некомфортно для меня и мне приходилось писать в поддержку с просьбой ускорить выплату. Скорее всего больше не обращусь в данный обменник, но ребята обязательства свои выполнили, старались как могли.
Здравствуйте, Дмитрий, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash. С Уважением, Tsunami team.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram