На Главную
Обменник
Цунами
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2328
Отправила средства на указанный кошелёк. Обменник подтвердил факт получения средств, но заморозил операцию для проведения KYC-проверки. Отправила всю необходимую информацию на указанную почту, но спустя сутки нет никакого продвижения. На сайте не регламентируется время проведения проверки, на мои письма на почту поддержки получаю только игнор.
Здравствуйте, Ульяна, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. К сожалению, из-за высокой загруженности обработка заявок связанных с процедурой КУС занимает немного больше времени, чем обычно. Сроки рассмотрения варьируются от нескольких часов до нескольких недель, но мы стараемся ускорить процесс насколько это возможно. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не закрывайте претензию, пока средства не поступят на указанную мною карту.Претензия возобновлена
Ульяна, Транзакция по Вашей заявке проходит процедуру КУС. Просим Вас ожидать ответа на почту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не закрывайте претензию, пока средства не поступят на указанную мною карту!Претензия возобновлена
Я уже и так писала на *** — игнор.
Ульяна, Для нас очень важно обеспечить надёжность и безопасность ваших данных. Именно поэтому процедуры KYC/AML требуют времени для их тщательной проверки. Мы делаем всё возможное для завершения процесса в кратчайшие сроки и благодарим вас за понимание. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Заявка заморожена. Предоставил все данные, которые просили, уже сутки рассматривают и ни ответа ни привета.
Здравствуйте, Юрий, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. Ваши данные обрабатываются с соблюдением всех требований конфиденциальности. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Причем здесь "процесс предоставления документов может быть неудобным". Я предоставил все данные еще вчера, вы их обрабатываете очень долго. Я написал в поддержку, мне там ответили "Спасибо за ожидание. В настоящий момент наша система испытывает высокую нагрузку. Проверки такого рода могут замедляться. Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, дождитесь ответа." А сколько еще ждать вообще ничего и ответы (которые отписки) часа по 1,5-2 идут от поддержки. Решите вопрос, потом снимайте претензию.Претензия возобновлена
Юрий, Ваши данные обрабатываются, ожидайте пожалуйста. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Я у вас же выводил с этого самого кошелька ***, никаких проблем не было. Что сейчас-то? Скажите хотя бы сроки рассмотрения, поддержка молчит. И вообще мне поддержка пишет с другой почты [email protected].
Юрий, К сожалению, из-за высокой загруженности обработка заявок связанные с процедурой КУС занимает немного больше времени, чем обычно. Сроки рассмотрения варьируются от нескольких часов до нескольких недель, но мы стараемся ускорить процесс насколько это возможно. Данную процедуру рассматривает наш AML партнер, просим Вас ожидать решения касательно прохождения процедуры КУС и возврата активов. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Менял биткойны на рубли в данном обменнике 20 ноября. В итоге заморозили деньги по AML. Дальше начинается самое интересное: сначала попросили сделать фото с паспортом в руках, написанной от руки сегодняшней датой, объяснить происхождение средств и предоставить скриншоты доказывающие это. Сделал всё как просили, прислал на указанную почту. В ответ приходит сообщение, что теперь мне нужно пройти проверку личности на какой-то бирже. Зачем тогда тратили моё время на какие-то фото с паспортом и скриншоты? Так и осталось для меня загадкой. Захожу я на эту биржу, регистрируюсь, пытаюсь пройти KYC, и вижу что в списке стран нет России. Снова пишу на почту обменнику, что пройти проверку нет возможности. В ответ они просят предоставить те же самые данные, что я им уже отправлял. Отправил ещё раз, отвечают что нужно ждать... Без конкретных сроков, и какой либо полезной информации. В итоге сижу жду уже третью неделю, было несколько попыток прояснить ситуацию, узнать сколько времени нужно ждать чтобы мне вернули мои деньги, на что каждый раз получаю шаблонные заготовки в стиле "сроки бывают разные, наберитесь терпения". Мой вам совет, дорогие друзья, если не хотите оказаться на моём месте, то обходите данный обменник стороной. Крайне не рекомендую тут менять. Худшего отношения к своим клиентам чем тут, я пока что не встречал.
Здравствуйте, Андрей, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. Ваши данные обрабатываются с соблюдением всех требований конфиденциальности. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Заблокировали транзакцию 2 ETH -> 760 тыс. «из-за AML». Сказали общаться с их биржей: Cryptomus. Дали ссылку на неё и инструкции по прохождению «AML процедур» Написал в биржу. Прикрепил скриншот транзакции, рассказывающей, откуда на моём личной счету (с которого я переслал ETH в обменник), появился ETH. На скриншоте транзакция с моего аккаунта в Bitfinex (интерфейс самой биржи) ETH на мой личный аккаунт в сети Etherium. Затем биржа потребовала у меня адрес э-почты, с которым я зарегистрирован на Bitfinex. Я прислал. Затем биржа потребовала зарегистрироваться на ней и пройти там процедуру KYC. Я зарегистрировался. Но пройти KYC не смог, т. к. в списке стран «выдавших документ» отсутствует Россия. Написал об этом бирже. Биржа ответила «да, россияне не могут пройти KYC на бирже». Потребовали прислать фото с документом, мной и датой. А заодно ещё раз подтверждение source of funds, которые попали к ним на счёт. Я отправил. И обменник мне написал, что процедура KYC занимает ЧЕТЫРЕ НЕДЕЛИ!
Здравствуйте, Юрий, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 89.5% Транзакция по Вашей заявке проходит процедуру КУС. Просим Вас ожидать ответа на почту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Давно меняю лайткоины на сбербанк через обменники но такого наплевательского отношения к клиенту я ещё не встречал! Так получилось, что произвёл обмен на самом пике курса. В итоге через час заявку заморозили, невнятно ссылаясь на "высокие риски". Могли бы пересчитать, мы бы договорились, однако сервис предпочёл обозвать транзакцию "высокорискованной" без документального подтверждения! Прежде проверки отлично проходили, и не раз! Онлайн-оператор просил ждать дальнейших инструкций на мой адрес почты. Прошло 16 часов — результата нет, на почту ничего не пришло (в папке "спам" тоже пусто). Оператор отписывается, что "все общение по AML-инцидентам происходит по почте ***". Прошу принять меры!
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 16.4% • Exchange Fraudulent - 11.9% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
До получения средств претензию не снимаю!
Александр, Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Все необходимые данные я предоставил час назад. До получения средств претензию не снимаю!
Александр, К сожалению, полученных от Вас данных недостаточно для прохождения процедуры КУС. Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Отправил дополнительные данные... До получения средств претензию не снимаю!
Добрый день, Александр. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот: https://bc.to/ZniTR9 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://www.tsunami.cash/documentation ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Повторно отослал на Cryptomus ещё данных для правильной верификации! Ваш анализ AML не может отличить белое от чёрного? Да сколько можно уже? Я-то знаю, что всё правильно! До получения средств прошу претензию не снимать!
Обратился в данный обменник по обмену btc, 12.11.2024г. по заявке №***, средства заморозили по причине АМЛ проверки, в связи с загруженностью отправили в сервис партнера, доказать что это намайненные средства. И как я должен это сделать? Это поступления еще с 2013г., пул уже не работает, показал транзакцию входящую на кошелек, пока не отвечают. Мне кажется АМЛ проверка это способ отъема средств-не более того. Если не нравятся биткоины-отправляйте обратно, на каком основании блокируются средства?
Здравствуйте, Виктор, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 82.5% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Я вообще-то претензию не снимал, это просто отписка.
Я считаю что предоставил достаточную информацию Вашему партнеру.
Виктор, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Также обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/eIT1zB В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
***. Произвольно удержали биткоины и выставили заведомо невыполнимые требования — предоставить договора на услуги, за которые я получал битки на кошелек. И переписку с плательщиком. Никаких услуг и договоров естественно не было, покупал в обменниках давным-давно. Сначала писали, что мои разъяснения рассмотрят за 72 часа, потом через неделю отписались повторением изначальных требований, на разъяснения ноль реакции. Другие в рамках AML-проверки запрашивают фото с паспортом — эти нет, им только нужен предлог для воровства. AML -проверкой можно назвать все, что угодно, и провести ее (или сказать, что якобы проведена) любым способом на любом ресурсе. Другие обменники с того же кошелька в то же время — без проблем меняли. Цунами- ***.
Здравствуйте, Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Да что за беспредел? не идентифицировать меня по номеру заявки? *** от 31.10.24 недостаточно? Если надо написать именно с *** — так мне же интерфейс бейстчейнджа не дает переписать претензию с этого адреса! Что еще нужно для идентификации? сюда выкладывать архив всей переписки с цунами и бестчейнджем? а куда файлы-то прикреплять здесь?
Олег, Почта является уникальным идентификатором принадлежности того или иного пользователя к заявкам созданным в нашем сервисе. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Вы теперь меня точно идентифицировали. Жду возврата денег. И не смейте прятать претензию, ***.
Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Что касается данной заявки, она была заморожена по причине наличия меток высокого риска, ожидаем от пользователя необходимые данные для прохождения процедуры KYC. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Вы теперь меня точно идентифицировали. Жду возврата денег. И не смейте прятать претензию, ***. что вам нужно от меня по KYC?
Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Что касается данной заявки, она была заморожена по причине наличия меток высокого риска, ожидаем от пользователя необходимые данные для прохождения процедуры KYC. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Так что нужно-то?
Олег, Наш сервис не смог идентифицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Нет, претензия не только не снята, но и не рассмотрена никем. Мои объяснения от 31.10.24 никто не комментировал.
Приветствуем, Олег. Мы уточняем наличие заявки по второму указанному Вами email. Мы скрыли его в комментарии как персональные данные. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Олег, Неодходимые данные по данной заявке предоставили администрации мониторинга BestChange. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Значит, все-таки идентифицировали наконец-то. У меня кроме претензии, никаких вопросов нет. От ваших действий пострадал я, а не третье лицо. Вы будете по существу реагировать на мои разъяснения от 31.10.24?
Олег, На данной платформе не осуществляем поддержку пользователей, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
2 недели переписки по почте ни к чему не привели. По почте вы не отвечаете на мои разъяснения от 31.10. Не хотите там — ответьте здесь.
Олег, На данной платформе не осуществляем поддержку пользователей, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Много раз писал, и вы это отлично знаете. Реакции по существу нет. Не надо мне слать роботизированные ответы.
Прокомментируйте мое разъяснение от 31.10.24.
Олег, Просим администрацию мониторинга BestChange вмешаться и урегулировать спор с пользователем. С Уважением, Tsunami team.
Нет, претензия третью неделю как не снята, вы так и не прокомментили мои разъяснения от 31.10. Вы просто присвоили мои биткоины, и случай этот вовсе не единичный, я слишком поздно стал отзывы читать. Почему не отвечаете на разъяснения, направленные по почте, что непонятно? Я перечислил источники.
Олег, спасибо за ожидание. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/NrSfad В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BestChange, вы видите не хуже меня, что никаких инструкций по верификации Цунами мне не шлет. Ни по почте, ни здесь. И никто не комментирует разъяснения мои от 31.10.24. Вы можете в конце концов помочь?
Олег, Вам на почту был отправлен перечень необходимых данных для прохождения процедуры КУС. К сожалению, Вы предоставили не все необходимые данные, в связи с чем процедура КУС была преостановлена. Пожалуйста, предоставьте все необходимые данные для прохождения процедуры КУС и последующей разблокировки активов. Данные необходимо предоставить на почту [email protected] с почты, которая указана в заявке. Если у Вас остались дополнительные вопросы, можете задать их в чате технической поддержки или написать письмо на почту, указанную выше. С Уважением, Tsunami team.
Внимательно читайте пользовательское соглашение и инфу по политикам AML/KYC. Заморозили заявку на обмен (BTC — RUB). Переводил с личного кошелька (electrum). Запросили информацию о источнике средств, который спустя 2 года естественно не сохранилось. Предоставленные данные о переводе фиата (банковская выписка) и хэш транзакции на пополнение за доказательства "чистоты" средств не приняли. Нужны либо скриншоты где видно откуда и куда переводил либо переписка где также фигурируют все данные о получателе и отправителе. Первый раз сталкиваюсь с таким, выглядит как кража (
Здравствуйте, Aleksandr, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 100% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Все сохранившиеся данные вам выслал, других у меня нет. Расскажите подробнее про Enforcement Action 100% — для меня это выглядит как (он отдал нам свои средства просто так — 100%)
Интересен тот факт, что на сайте "партнера" *** черным по белому написано, что они не работают с клиентами из РФ. У Вас же нигде этот факт не указан. Склонен предполагать, что именно из-за этого не прошел проверку.
Aleksandr, как Вы ранее заметили, пользовательское соглашение и политика AML/KYC устанавливается каждым сервисом индивидуально и обмен невозможно начать без подтверждения согласия с данными документами. Также, Вы лично можете отследить транзакцию, которую отправляли в наш сервис, в обозревателе транзакций и убедиться, что активы, отправленные на уникальный адрес выданный в заявке, не были перемещены на основной адрес обменного сервиса, что в свою очередь свидетельствует об ожидании необходимых действий со стороны пользователя (в данном случае ожидаем прохождения процедуры KYC). С Уважением, Tsunami team.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Enforcement action: https://bc.to/3gSPqH В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошел KYC на сайте партнера, которого нельзя называть. Жду обратную связь.
Закинул в поддержку партнера отчеты от сторонних aml, risk 19%
Судя по всему средства навсегда заморозили — это печально. Предоставленные мною данные не являются SoF. Отчеты сторонних aml не признают. Те по факту — это хищение, причем без суда и прочего. Пользователем совет. 1) Перед обменом прогоняйте свой кошелек через сторонний aml, чтобы оценить risk (если это реализует команда bestChange таких проблем станет меньше) 2) Желательно знать на какой платежной системе работает обменник и какие там политики aml 3) Сохраняйте все артефакты получения средств на кошелек. Партнер попросил в моем случае: "скриншоты вывода средств с этой платформы на личный кошелек. На скриншотах должны быть указаны данные получателя или хэш транзакции вывода".
В 2022 году на платформе BESTCHANGE приобрела Биткоины, 3 дня назад решила их продать через эту же платформу, через обменник Цунами, перевела деньги по указаным реквезитам, но обменник заблокировал транзакцию по причине AML, после этого предоставила на почту обменника все необходимые скриншоты и прошла верефикацию, обменник никак не реагирует на ситуацию, деньги не возвращают, никаких коментариев и сроков не говорят, прошу Администрацию BESTCHANGE и Цунами разобраться в данной ситуации вернуть средства.
Здравствуйте, Екатерина, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Dark Market - 0.2% • Enforcement Action - 3.6% • Gambling - 0.2% • Mixer - 0.3% • Sanctions - 42.9% • Scam - 0.7% Ожидаем рассмотрения процедуры KYC на стороне нашего партнера, просим Вас ожидать ответа на почту, которую Вы указали в заявке. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Добрый день, Cогласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/TDkPaJ ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://www.tsunami.cash/documentation ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброго времени суток. Пишу данный отзыв что бы предостеречь вас от данного обменника. Имела глупость сделать сразу заявку на довольно приличную сумму в пересчете на российские рубли. Как итог – обменник заморозил средства. А теперь немного подробностей. Создала заявку утром 4 октября 2024 г, перевела крипту на выданный адрес, сижу жду поступления на карту. Спустя полчаса пишу оператору, как там поживает моя заявка, на что был дан ответ, средства пока не дошли, как поступят, оплатим в течение 10 минут. В скором времени на странице заявки появилась надпись что заявка заморожена. Пишу оператору, говорит не переживайте, просто время заявки вышло, а средства не дошли, как дойдут, оплатим. И так до вечера 4 октября, писала в поддержку еще несколько раз. Вечером оператор сменился и сказал проверить почту. Письмо от этого обменника упало в спам, смотрю и офигеваю, перевод вызывает у них сомнения, и они просят сделать верификацию. Изначально не хотела, но всё-таки дарить им свои средства была не намерена. Отправила запрошенные документы. Обозначили срок рассмотрения в 7 рабочих дней. Но к концу срока написали, что загруженность у них большая и продляют срок рассмотрения до 30ти рабочих дней. Вот так ребятки) Я очень сильно сомневаюсь, что у них куча подвисших заявок с не прошедшей амл проверкой, что они 30 рабочих дней их разгребать будут. Больше похоже на то что собираются скамнуться в ближайшем будущем, поднабрав транзакций где можно хоть за что-то зацепиться. Кстати, по амл у меня риск 42% что на нижней границе среднего риска. Так же этим отзывом прошу помощи у администрации сайта BestChange. Проверьте, пожалуйста, данный обменник и посодействуйте в скорейшем возвращении отправленных мной LTC. Заранее благодарю!
Здравствуйте, Галина, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Также обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Прошу ответить администрацию Bestchange.Претензия возобновлена
Галина, Мы отправили все данные администрации, ожидаем разрешения ситуации. С уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Остерегайтесь этого обменника. Только на BestChange вы увидите что они обрабатывают транзакцию через третью сторону, если вы нашли их в другом месте вы не увидите этой информации, и это не написано на их сайте. Они также не говорят вам что их «партнер» — cryptomus.com, компания зарегистрированная в Канаде, стране которая применяет санкции против Российской Федерации. Конечно, после того как вы совершите транзакцию, вам сообщат что средства «заблокированы». Затем Cryptomus скажет вам, что вы должны зарегистрироваться на их сайте и пройти *** проверку, потому, что их «AML партнер» сказал им, что вы вымогатель. Если вы откажетесь от *** проверки и попросите их просто вернуть средства туда, откуда они были отправлены (что исключает риск мошенничества), они скажут вам что они сохранят ваши деньги. Если вы попросите доказательства их заявления, они их не предоставят. Они также нарушают свою собственную «политику AML», поскольку заявляют, что не предоставляют услуги гражданам Российской Федерации, но при этом будут настаивать на вашей регистрации в их службе и передаче ваших документов. Это еще более нелепо, поскольку это явно замаскированный российский бизнес и большинство их транзакций с гражданами Российской Федерации. В конце концов, деньги были возвращены через 41 день, и только после того, как мы начали делать публичные раскрытия. При нормальных обстоятельствах tsunami должны были бы возмещать ущерб который они нанесли.
Здравствуйте, Beretta, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.
Заморозили заявку. Прошло 1 час 50 минут с момента отправки btc, 1 час с момента отправки верификации. Поддержка пишет, что проверка может занять несколько дней, хотя менял всего 270$. Максимальный — реп и претензия за такое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Транзакция по Вашей заявке не прошла проверку AML Вам на почту было отправлено письмо с просьбой предоставить необходимые данные для дальнейшего решения вопроса, С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Скриншот и видео отправил уже 1 час 20 минут назад.
Дмитрий, просим Вас ожидать ответа на почту, указанную в заявке. С Уважением, Tsunami Team.
А сколько ждать? Больше 2 часов уже прошло, пятница вечер, рассчёт на деньги и тут такие проблемы не по моей вине.
Это не дело.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, просим ожидать решения вопроса по Вашей транзакции. Как только появится дополнительная информация мы с Вами свяжемся через почту, указанную в заявке. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Просьба администратора BestChange проверить претензию. Не понимаю, что можно проверять несколько часов.Претензия возобновлена
Дмитрий, просим Вас предоставить дополнительную информацию на нашу почту. Письмо с необходимыми требованиями было отправлено Вам на почту. Также, просим обратить Ваше внимание, что перед созданием заявки Вы добровольно согласились с условиями базовой проверки аккаунта AML, KYC. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Тянут время уже несколько часов, с поддежки сайта отправляют на почту, на почте ждать и тд. Жду уже 5 часов просьба обратить внимание администрации best change.Претензия возобновлена
Ооооочень сомнительный обменник целый час висело ожидаем поступление средств, потом я скинул им что давно средтсва у них и они тут же морозят заявку и говорят что не прошло aml проверку,
А ну я так понял обменник начал кождого под aml гасить.
Проверил свой кошелек откуда выводил средстава на амл сам, на разных сервисах, не где не показало нечего все чисто, короче обменник что то мутит.
Продолжу свой.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил требование что нужно предоставить, предоставил ждем ответа.
Здравствуйте, Максим, приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. В данный момент испытываем высокую нагрузку на службу поддержки и стараемся всем как можно быстрее дать ответ. Постараемся в будущем провести работу над ошибками и улучшить наш сервис. С Уважением, Tsunami Team.
Пару раз пользовался сервисом и все хорошо. В этот раз не прошел проверку AML. И все бы ничего, отправил все данные что нужны, и после этого тишина. На почте не отвечают, на сайте шлют на почту, спустя неделю ответили и сказали что проверка займет 2-4 недели. В правилах сайта сказано что при не проходе по AML вернут средства, говорю им об этом, ибо ждать 2-4 недели я не готов, а меня где то игнорируют снова.
Здравствуйте, Егор, Вас уведомили, что процесс обработки предоставленных Вами данных может занять до четырех недель, мы стараемся ускорить процесс обработки насколько это возможно. С Уважение, Tsunami Team.
Вопрос лишь в том почему вы игнорируете на почте днями, и почему правилах сказано что можно вернуть средства при проблемах с aml?
Добрый день, меняла несколько раз все было хорошо, теперь как сумма стала около 100 к, заблокировали деньги и написали что не прошла алм проверку, теперь не денег а куча гемороя(
Здравствуйте, Елена Клокова, мы очень ценим, что вы уже несколько раз выбирали для обменов. Отправленная валюта не прошла AML проверку и в этом случае, требуется делать дополнительные действия, это так. Можем предложить вам в следующий раз написать нам, до отправки денег, мы поможем проверить и сможем однозначно сказать, не будет ли такого характера проблем. с уважением, Tsunami team
Просто ***. Никому не советую связываться, поберегите нервы. Заявка № ***. Менял XMR на рубли. Курс на момент создания заявки был указан 1 XMR=20443.94 RUB (Обменивал 5 XMR на 102219.72 RUB). Оплата была произведена сразу, но 10 подтверждений транзакции поступили позже указанных на сайте 15 минут. В результате курс был пересчитан и я получил лишь 101745 рублей (на 474 рубля меньше ожидаемой на момент подачи заявки). Нюанс в том, что за это время (создание заявки — 17:38 по МСК, 10 подтверждений транзакции — 18:06 по МСК (время точное и написано консультантом тех.поддержки обменника)) курс XMR вырос, а не упал. Я написал об этом в тех.поддержку. Мне несколько раз прислали копипасту о том, что "курс был пересчитан так как я не уложился в 15 минут". Я спросил по какой бирже они считают курс, так как на всех проверенных мной биржах курс за данный период лишь рос и не падал. Консультант сначала выдал феерический ответ: "Ссылку на биржу мы не можем дать, это конфиденциальная информация. ", а после того как я объяснил какую чушь он несёт, ответил что курс считают по бирже Бинанс. Я отправил им скриншот с графиком XMR с биржи бинанс на котором прекрасно видно, что курс за время время обработки заявки вырос. Консультант несколько раз бегал уточнять информация и каждый раз возвращался со с копипастой о том, что "курс был пересчитан так как я не уложился в 15 минут". Потом извинилась и написала: "Прошу прощения, по случайности посмотрела не вашу заявку и сообщила курс биржи. Сейчас уточняю в фин отделе нюансы по курсу на момент зачисления" и затем пропала с концами. Потом пришёл другой консультант и сказал "ой извините курс считается не по Бинанс а по kucoin". Хотя на сайте в момент создания заявки чётко написано, что курс берется с бинанс и прошлый консультант это подтвердил. Я пошёл на биржу kucoin и оказалось, что там курс XMR/RUB также вырос в указанный период времени. На что мне ответили, что считают курс мудреным способом в переводе на доллары. Но XMR за указанное время рос и по отношению к доллару как на бирже Binance так и на Kucoin. Закончили на том, что оказывается они не обязаны давать достоверную информацию о бирже и курсах валют, а выплаты производят на основании данных каких-то их партнеров. Цитата: "Мы не обязаны это указывать. У нас указано, что перерасчет может быть по курсу на момент зачисления по курсу платежной системы наших партнеров". Переписка с тех.поддержкой в сумме заняла почти 2 часа. Просто включили "***" и в упор не видят, что должны были сделать пересчёт в большую сторону, а сделали в меньшую. Все скриншоты переписки с тех.поддержкой сохранены.
Здравствуйте, Дмитрий, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Ваша тех.поддержка прислала мне эту копипасту уже раз 5. Читайте внимательно. Курс вырос, а не упал. Пересчёт должен быть выполнен в большую сторону.Претензия возобновлена
Дмитрий, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение, однако, обращаем внимание, что перед созданием заявки вы лично согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса, также оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика и процекцию изменения цены на момент создания заявки и получения необходимого количества подтверждений сети. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Ваш оператор кинул скриншот с рандомным графиком с валютной парой не имеющей отношения к валютам, которые я обменивал и с биржи которая не соответствует бирже с которой согласно информации на вашем сайте должны браться курсы. Все графики с движением курса XMR есть в открытом доступе. С момента создания заявки до момента подтверждения моего платежа XMR рос на всех биржах как по отношению к рублю, так и к доллару, евро и другим валютам. ***.Претензия возобновлена
Дмитрий, Просим вас предоставить нам в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] подтверждение в отведенный промежуток времени, где видно, что цена валюты выросла, мы с радостью готовы пересмотреть пересчет вашей заявки нашим обменным сервисом, если предоставленные данные подтвердит администрация мониторинговой плоащадки Bestchange. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Все скриншоты с графиками курсов уже были отправлены в чат вашей поддержки в ходе двухчасовой переписки. Прочтите логи переписки ваших операторов "Анна" и "Oleg". В ходе этой переписки я также дважды предложил урегулировать всё пересчётом выплаты по реальному курсу. Это предложение дважды проигнорировали, поэтому я здесь.Претензия возобновлена
Дмитрий, Спасибо за ваш отзыв. Колебания курса и рыночные изменения могут влиять на итоговую сумму обмена. Мы всегда стараемся предоставить максимально точную информацию о курсе на момент подачи заявки. В случае возникновения подобных ситуаций мы всегда готовы помочь вам разобраться и предоставить разъяснения, так как вы утверждаете, что мы предоставили вам график колебания курса в торговой паре XMR/USDT, просим вас предоставить подтверждение в изменении курса в торговой паре XMR/RUB. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Просто наглая ложь. Всегда стараетесь предоставить максимально точную информацию о биржевых курсах? Цитата ответа оператора вашей тех.поддрежки на простой вопрос с какой биржи вы берёте курс: "Ссылку на биржу мы не можем дать, это конфиденциальная информация. " График колебания XMR/USDT меня не интересует я менял XMR/RUB. Курс XMR к рублю вырос в указанное время. Время создания и время подтверждения заявки у вас имеются. Графики курса XMR как на Binans на и на Kucoin есть в открытом доступе прямо на странице этих бирж. Мне 10 раз одни и те-же скриншоты делать и отсылать? откройте график и увидите рост XMR как по отношению к рублям, так и по отношению к долларам.Претензия возобновлена
Дмитрий, К сожалению, в чате технической поддержки мы не нашли достоверной информации касательно колебания курса в торговой паре XMR/RUB, обращаем внимание, что оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика с установленными временными рамками поминутно. Также повторно обращаем внимание, что вы согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса перед созданием заявки на нашем сайте. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Достоверная информация есть на официальных графиках бирж на которые вы ссылаетесь, а также на скриншотах, которые я сделал с этих графиков и отправил в ваш чат. Претензия не будет закрыта до момента выплаты корректной суммы согласно биржевых курсов.Претензия возобновлена
Дмитрий, К сожалению, в чате технической поддержки мы не нашли достоверной информации касательно колебания курса в торговой паре XMR/RUB, обращаем внимание, что оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика с установленными временными рамками поминутно. Также повторно обращаем внимание, что вы согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса перед созданием заявки на нашем сайте. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Достоверная информация есть на официальных графиках бирж на которые вы ссылаетесь, а также на скриншотах, которые я сделал с этих графиков и отправил в ваш чат. Претензия не будет закрыта до момента выплаты корректной суммы согласно биржевых курсов.Претензия возобновлена
Здесь предлагают писать на почту или в чат саппорта. Там отфутболили в телеграмм для урегулирования вопроса с "руководством". "Руководство" успешно прочитало сообщение и уже на полчаса ушло в игнор. Потрясающий сервис, браво!
Выплату по корректному курсу произвели. На этом претензия закрыта.Претензия снята
Не могу добавить номер телефона. Операцию невозможно совершить.
Здравствуйте, Юлия, Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше мнение и будем учитывать его при работе над улучшением интерфейса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Всем здравствуйте. Ничего хорошего в обменнике нет. Я переводила тизер в эквиваленте 100.000 тысяч рублей. 50.000 скинули на правильные реквизиты. 50 тысяч скинули не на правильные реквизиты. В первые дни говорили что мне все деньги вернут. Ну уже прошёл месяц и к сожалению я так и ничего не увидела. Говорят разбираться в ситуации!
Здравствуйте, Кристина, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Мы гарантируем, что ваша заявка находится в обработке, и делаем всё возможное, чтобы завершить её как можно быстрее. Благодарим за ваше понимание. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Вы почему претензию снимаете. Вопрос между мной и вашим обменником не решён. Вы отправили деньги не на те реквизиты в другой банк. И претензию не снимайте до окончания решения вопроса!Претензия возобновлена
Кристина, Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств.Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Как добавить номер телефона? Без него дальше не пускает совершить сделку. Я уже по-разному его написала, но пишет, что номер телефона not valid.
Здравствуйте, Мария, Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше мнение и будем учитывать его при работе над улучшением интерфейса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Второй час жду выплату usdt trc20 — сбер, поддержка нагло врет что все скоро поступит! не рекомендую данный обменник!
Здравствуйте, Anvar, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Стараемся ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в банке. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Пытался обменять сегодня ETH на рубли в ВТБ. Получил сообщение что перевод на данные реквизиты не возможен, без объяснения каких либо причин почему не возможен. Попросил вернуть средства обратно на мой кошелек. Обменник потребовал 5% комиссии за возврат. Так как невыплата произошла на стороне обменника а я свою часть заявки выполнил полностью и в срок — поддержка обменника согласилась вернуть все средства полностью. Тем не менее ETH возвращены были с удержанием 5% — по сути обменник украл у меня 5% суммы из за того что не смог выполнить свою часть заявки. Прошу bestchange вмешаться в ситуацию ну и разумеется не рекомендую данный обменник — могут украсть ваши средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, Мы понимаем ваше недовольство комиссией за возврат средств. Однако, согласно условиям работы нашего сервиса, указанным на сайте, возврат средств включает определённые комиссии, покрывающие расходы на обработку и проведение транзакции. Мы всегда стараемся минимизировать издержки для наших пользователей. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Сергей, Обменный пункт правомерно удержал комиссию за возврат. Данное условие прописано в регламенте обменного сервиса, с которым Вы согласились при создании заявки. Претензия переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник норм. eth-T долго ждать...... от часа до 4-х!
Здравствуйте, BarIdga, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Первое впечатление самое главное. usdt-сбп 2 с половиной часа обмен. Это фиаско, после такого вряд ли вернусь. А так в целом всё нормально и сайт понравился)
Здравствуйте, Александр, Мы стремимся поддерживать высокий уровень безопасности и конфиденциальности данных наших пользователей. К сожалению, по предоставленной информации мы не можем подтвердить ваше взаимодействие с нашим сервисом. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Сразу после оплаты и передачи чека в пдф сайт ушёл в оффлайн. TON не пришли.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Max, Из-за технических неполадок возможно временное увеличение времени обработки заявок. Если ваша ситуация требует срочного решения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Средства поступили.
Max, Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Не рекомендую, отправили деньги совершенно на другую карту, слов нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Maks, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], чтобы мы могли помочь вам и исправить ситуацию. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Решают уже..но это п…ц мягко говоря. Вот представьте у вас арест на карте по иску от приставов, ты делаешь обмен на другую карту, а обменник берет и кидает на другой банк! По ошибке ой извините все дела…и закрывают долг по иску твоими деньгами. Это нормально? Ладно бы 10-50тр, но речь то о других суммах. Отношение не правильное.
Maks, Мы сожалеем, что ваш опыт с нашим сервисом оказался неудовлетворительным. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] наши специалисты всегда будут рады помочь вам. С Уважением, Tsunami team.
По заявке на обмен *** , при переводе подкрепился другой банк, о чем мне стало известно только после оплаты, после обращения к администратору 06.12.2024, спустя три дня, с их слов якобы удалось вернуть часть уплаченной суммы, однако более 11 тысяч рублей обменник присвоил себе, будьте осторожны имея дело с ними, а лучше обратитесь в другой обменник, так как ситуации бывают разные, будьте ОСТОРОЖНЫ!
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить внимание, что в выданных реквизитах по заявке был указан банк для перевода по СБП, Вы осуществили перевод на иной банк, который в данный момент заблокирован. Поддержка нашего сервиса всегда была с Вами на связи и уведомила Вас, что возврат средств из заблокированного банка будет произведен с удержанием комиссии самого банка, а также в связи с п.п. 9.3.3 была вычтена комиссия сервиса связанная с издержками и возвратов Вам средств. Заметим, что Вы дали согласие в письме, отправленном нам на почту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Специально вводите в заблуждение людей, разберитесь со своими картами потом организовывайте обмен! Обменник не надёжный, кроме как здесь, есть где написать отзыв о Вашей прекрасной работе!Претензия возобновлена
Александр, Мы понимаем ваше недовольство комиссией за возврат средств. Однако, согласно условиям работы нашего сервиса, указанным на сайте, возврат средств включает определённые комиссии, покрывающие расходы на обработку и издержки сервиса. Мы всегда стараемся минимизировать издержки для наших пользователей. Благодарим за понимание! Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Жду решения моей проблемы. Хотелось бы продвижения, а не топтаться на месте.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, Обменный сервис не имеет перед Вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Есть блокировка от банка и просьба предоставить данные о происхождении средств, которые мне были переведены. Данные не предоставлены. Жду информацию.Претензия возобновлена
Игорь, Ваша заявка была успешно завершена 01.12.2024, обращение о блокировке средств мы получили от Вас 06.12.2024, утверждая, что средства были получены со счета ИП или ООО, однако, средства были переведены со счета физического лица, о чем свидетельствуют квитанции об успешном переводе. В свою очередь наш сервис запросил у Вас подтверждение блокировки именно по нашей транзакции, которую мы совершили 01.12.2024, от Вас подтверждающих данных получено не было. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Менеджер банка сказал, что есть претензия по конкретному переводу. Менеджер предположил, что юр лицо или ИП. Если даже это физ лицо, то что меняется Суть проблемы та же, банку нужна информация по происхождению средств контрагента.Претензия возобновлена
Игорь, Мы понимаем, насколько неудобной может быть ситуация с блокировкой вашего банка. К сожалению, это не зависит от нашего сервиса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Делал обмен прошло более 12 часов результата нет! онлайн саппорт кидает стандартные шаблоны Вы отдаете 2 168.00 USDTTRC20 Адрес Tether (USDTTRC20) *** Вы получаете 215 721.00 RUB.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Благодарю за ожидание. По вашей заявке платёж отправился в обработку банком. На данный момент мы пытаемся решить данный вопрос как можно скорее. Думаю данная ситуация будет решена максимум до 12.00 этого дня. Благодарим вас за понимание. Далее начинается самое интересно: Предоставьте видео на котором будут видны данные вашего личного кабинета. А так же предоставьте выписку по всем платежам в формате пдф, пожалуйста.
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Мы гарантируем, что ваша заявка находится в обработке, и делаем всё возможное, чтобы завершить её как можно быстрее. Благодарим за ваше понимание. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Заявку выполнили не в полном объеме. Есть графа отдаете и получаете, я отдал как положено, а получил не все. Недоплатили 102р сославшись что огругляют кешин. Обычно если кто округлял, то либо в большую сторону, либо если недовносят, то присылают переводом. Просил их дослать, отказались. Остался осадок. Не рекомендую.
Здравствуйте, пользователь, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Да я и написал первым делом вам в поддержку, попросил дослать что в кешин не внесли, и вопросов бы никаких не было.
Деньги в итоге дослали, но только после обращения на бестчэнж, финансовых претензий не имею, негатив по отношению к обменику остался.
Сегодня произвел обмен на данном пункте BTC на Т-банк рубли. в итоге: не кинули, но сумма пришла даже меньше чем по заявке (на 2 рубля конечно, но это факт), хотя по правилам обменника должна была прийти по актуальному курсу, или почти на 1800 рублей больше, чем указанно в заявке! Работой обменника не доволен!
Здравствуйте, Владислав, Мы очень ценим обратную связь и сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Просим обратить внимание, что пересчет заявок происходит в авто, о чем мы указали в нашем пользовательском соглашении п.п.9.2.8., если Вы считаете, что пересчет курса был сделан неверно обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте или напишите письмо на нашу официальную почту [email protected], мы всегда поможем разобраться в ситуации. С Уважением, Tsunami team.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram