Обменник

Шахта

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай, Уважаемый клиент. В данный момент на стороне мерчанта осуществляются технические работы, ожидаем восстановления процесса. После восстановления процесса Ваша заявка будет выполнена в ручном режиме. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Николай, Уважаемый клиент, Ваша заявка выполнена

Доброе утро, Николай. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Подтверждаю.

Здравствуйте, Алексей Рыжков, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности по причине нарушения AML политики (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) обменного пункта. В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. По заявке будет осуществлён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 календарных дней за вычетом 5% комиссии, которая покроет совокупные затраты на обработку заявки и организацию возврата. Чтобы ускорить процесс возврата средств, мы предлагаем вам пройти верификацию личности. Для этого, просим вас предоставить: 1. Фотографию паспорта на фоне нашего сайта; 2. Селфи с вашим паспортом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и ваша подпись. Отправить эти файлы необходимо на e-mail [email protected] с указанием номера вашей заявки в теме письма. После прохождения верификации средства будут возвращены вам в течение 2 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что блокировка не подлежит обжалованию и все попытки обмена будут приостановлены для повторной верификации. С уважением, администрация MINE.exchange

До этого обменивал несколько раз, на адреса, всегда проверял их они были чистые и новые, сейчас так же чистый амл без рисков, а они заблокировали из за того что потом те старые адреса, потом через время повысился риск амл. При чем тут я? Документы все отправил, сказали ждать 2 дня.. Я налом отправил 18 тысяч 10 минут назад вы морозите их на два дня

При чем тут я если я отправлял на чистый адрес?

Алексей Рыжков, В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта.

Я покупал видео карту, и услуги у человека он мне отправлял эти реквизиты, если бы я знал что они уходят туда я бы не отправлял, а так я совершал обмен на чистый кошелек, и сейчас соответственно тоже так как я проверил амл, а вы заблокировали. Я заводил на чистые адреса, а какие они потом оказываются это сугубо не мое отношение, так как он был чистый

Алексей Рыжков, В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вы нарушили правила обменного пункта. Ваша претензия не актуальна и будет снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Здравствуйте, Belov, Приносим свои извинения за возникшие неудобства. К сожалению, в процессе возникла задержка, связанная с финализацией платежей со стороны провайдера банков Украины. Просим вас проявить терпение и ожидать поступления средств. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Здравствуйте, пользователь, Ваш перевод отправлен, сейчас он находится в банковской обработке Как только перевод получит финальный статус, перевод полностью дойдётПретензия снята

Претензия актуально Деньги не поступилиПретензия возобновлена

Уважаемый клиент. Ваша заявка успешно выполнена на реквизиты предоставленной карты в чате Службы поддержки, проверьте зачисление средств. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Доброе утро, уважаемый пользователь. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан, ваша заявка выполнена. Претензия снята, так как больше не актуальна. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Деньги поступили сразу после претензии. Делайте выводы, создавайте претензию сразу после заявки.

Руслан, заявка была выполнена автоматически. Претензия не имеет к этому никакого отношения.

Сделку провели с нарушением своего же регламента, поэтому не надо пенять на зеркало.

Здравствуйте, Валерий, ваша заявка выполнена. Средства успешно отправлены на указанную вами карту в заявке. Просьба удалить претензию, так как она не актуальна. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Заявка выполнена но осадочек остается(и то только после скрина что у меня переводы норм идут на карту)...скольких людей они так развели на 3%Претензия возобновлена

Претензию снял!Претензия снята

Здравствуйте, Игорь, Обратитесь по этой заявке в чат технической поддержки, на этом сайте поддержка не оказывается.Претензия снята

Обращусь. И здесь останется негативный отзыв, потому что на данный момент мой вопрос не решёнПретензия возобновлена

Игорь, не возобновляйте претензию, пожалуйста, потратьте это время на обращение в чат и завершение Вашей заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Igor, Все направления с валют KZT, в том числе с Kaspi, объеденины в одно направления для удобства.

Да, да, согласен, очень удобно. Поэтому и пишу комментарий для остальных пользователей ВНИМАНИЕ — это "удобство" стоит 0.95% из вашего кармана, не напоритесь!

Здравствуйте, пользователь, Ожидайте ответ от биржи. Мы предоставили Вам ответ в чате тех поддержки.Претензия снята

Техническая поддержка рассказывает истории о какой-то бирже, совершая обмен — я перевел средства по реквизитам которые предоставил обменник на своем сайте, а не где-то на бирже! Возврата не поступило! (действительно как бы он поступил если у меня даже реквизиты не просили для возврата) все скриншоты готов предоставить администрации bestchange претензию сниму только после поступления средств!

Техническая поддержка вводит в заблуждение, сказали что отправили средства, а по факту отправки не было произведено. ***Претензия возобновлена

Про Вашу заявку никто не забыл, мы ожидаем ответа биржи по Вашей заявке.Претензия снята

Никакой конкретики, оператор сообщил об успешном возврате средств, которых мне не поступило. Txid не предоставили и почему вы ссылаетесь на какую-то биржу, когда я средства отправлял непосредственно на вашем сайте по вашим реквизитам. Сколько ожидать решения вашей проблемы с обменом?Претензия возобновлена

Пожалуйста, ожидайте ответа. Мы занимаемся Вашей заявкой прямо сейчас и держим контакт в чате технической поддержки, скоро мы решим данную проблему и сообщим Вам о результате. Мы приносим наши извинения за данную задержку.Претензия снята

Ожидаю ответ, претензию обязательно сниму после возврата средствПретензия возобновлена

Просим ответить в чат технической поддержки!

Ожидаем Вашего ответа, благодарим за терпение.Претензия снята

Проблема урегулирована, претензия снята!

Здравствуйте, Роман, Ваша заявка выполнена. Претензия снята, так как финансовых обязательств перед Вами уже нет. На вашу карту не уходили переводы, по этому нужна была другая карта.Претензия снята

Говорю еще раз, деньги на карту мне не пришли. Пока деньги не поступили притензия не может быть снята.Претензия возобновлена

Роман, Ваш перевод отправлен, не возобновляйте претензию и ожидайте зачисления на карту.Претензия снята

Худшее отношение к клиенту. Больше никогда у вас обмен совершать...

Как прочитал ниже, проблема такая не только у меня. С картой у меня все хорошо. Претензию возобновляю. Средств на моем счете нету.Претензия возобновлена

Роман, Ваш перевод отправлен, не возобновляйте претензию и ожидайте зачисления на карту.Претензия снята

Деньги не пришли.Претензия возобновлена

Роман, Белые отзывы ниже, не имеют ничего общего с Вашей ситуацией. Ваш перевод отправлен, ожидайте зачисления.Претензия снята

Зачисления нету.Претензия возобновлена

Роман, Ваш перевод отправлен, ожидайте зачисления. Более того, вы дали согласие с регламентом обменного сервиса, где указано что: 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.Претензия снята

Когда вы зарегестрировались на прощадке вы тоже соглащались с их плавилами. Я имею право держать притензию пока средства не поступят на счет. Если перевод будет 5 дней, то 5 дней и будет висеть притензия. В ваших же интересах сделать этот перевод максимально быстрым.Претензия возобновлена

Роман, Ваша заявка выполнена и перевод уже отправлен. Ожидайте зачисления. Все комментарии по данной заявке были даны выше.Претензия снята

Написал жалобу на вас поддержке bestchange. Пусть разбираются они.

Здравствуйте, Алексей, На вашу карту не уходят средства. Мы выполним перевод с другого шлюза выплат, если и с него перевод не уйдет, значит дело именно в Вашей карте и нужно будет обратиться в чат и предоставить другую карту для переотправки. Ожидайте переотправки, пожалуйста.Претензия снята

Сказки не рассказывайте. С картой всё впорядке. И почему необходимо ждать целый час?

И на каком основании сняли претензию, если заявка не исполнена?

Алексей, Переводы не ушли на вашу карту, обратитесь пожалуйста в чат технической поддержки и предоставьте номер другой карты.

Здравствуйте, Андрей Ваша заявка находилась на проверке службы безопасности по причине нарушения AML политики (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) обменного пункта. В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. По заявке был осуществлён возврат средств на реквизиты отправителя согласно представленному Вам регламенту. Обращаем ваше внимание, что блокировка не подлежит обжалованию и все попытки обмена будут приостановлены для повторной верификации. С уважением, администрация MINE.exchange

Здравствуйте, Илья, приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Похоже, что по вашей заявке система не определила оплату. Для проверки наличия оплаты и её выполнения, необходимо дождаться рабочего времени менеджера. Его рабочее время начинается с 10:00. Утром заявка будет передана менеджеру для ручной обработки. Наша команда старается максимально минимизировать возможные проблемы и обеспечить наилучшее обслуживание, но такие форс-мажорные ситуации могут происходить. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Снимем после решения вопроса. Смысл закрывать и здесьПретензия возобновлена

Илья, оплата по вашей заявке будет проверена утром. Если оплата поступила, то заявка будет выполнена. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Указывайте время работы операторов на сайте, а не 24/7 — раз Оплата поступила, чек в чате — два usdt снижается — три Дамп откупают — четыре Тратятся нервы и проблема не выдуманная — пять Снимете претензию утром, после зачисления.Претензия возобновлена

Илья, служба поддержки сайта работает в графике 24/7. Обмен происходит автоматически, но возникла ситуация, где необходима ручная проверка и обработка заявки. Этим занимается менеджер. Утром менеджер обработает вашу заявку.Претензия снята

Илья, ваша заявка выполнена.

Приветствуем, Илья. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта после их зачисления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Iv, Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена, средства зачислены на адрес электронного кошелька BTC который Вы указали в заявке. В подтверждения этого Вам был предоставлен скриншот транзакции с "Успешным" статусом, ссылка на транзакцию а так же хэш транзакции. По более детальной информации зачисления средств обращайтесь в поддержку Вашего кошелька. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

В техподдержку кошелька обращался ответ описал вышеПретензия возобновлена

Iv, Уважаемый пользователь. Претензия необоснованна и будет снята. Обменный пункт выполнил обязательства перед Вами. За более детальной информацией по статусу Ваших средств обращайтесь в поддержку Вашего кошелька. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Техподдержка кошелька ничем не может помочь и рекомендует обратиться к техподдержке тем кто проводил перевод.Претензия возобновлена

Iv, Уважаемый пользователь. Претензия необоснованна и будет снята. Обменный пункт выполнил обязательства перед Вами. За более детальной информацией по статусу Ваших средств обращайтесь в поддержку Вашего кошелька. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Если не имеете желания решать проблему верните средства.Претензия возобновлена

Iv, Уважаемый пользователь. Претензия необоснованна и будет снята. Обменный пункт выполнил обязательства перед Вами. Ваша заявка успешно выполнена, возврат к сожалению невозможен, средства зачислены на адрес электронного кошелька BTC который Вы указали. За более детальной информацией по статусу Ваших средств обращайтесь в поддержку Вашего кошелька. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь. Пожалуйста, пришлите нам на почту [email protected] скриншот автоматического письма в JPG формате, полученного Вами по email после создания заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, благодарим за предоставленные данные. Мы проверили информацию. Средства были переведены обменным пунктом, они видны на адресе кошелька, и сервис не имеет перед Вами финансовых обязательств. В данном случае Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервиса Вашего кошелька и предоставить ссылку на транзакцию https://blockchair.com/bitcoin/transaction/fbfba9813b59fcd364ad5ba0bea5f5087d60060de517fe5b3ba49ac88239f82a С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Rrk Перевод средств на указанные в заявке реквизиты с нашей стороны был совершен. В настоящее время перевод находится в процессе банковской обработки. В соответствии с регламентом банковских переводов это может занять до 5 рабочих дней (пункт правил 5.20). Обычно перевод на карту зачисляется в течение нескольких секунд. Однако, в редких случаях, это может занять до 5 рабочих дней. Просим вас проявить терпение и ожидать поступления средств в установленный регламентом период времени. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Никогда не было таких проблем! Можете скинуть квитанцию перевода?

Можете скинуть квитанцию об оплате на мой мейл?Претензия возобновлена

Rrk, Просим вас проявить терпение и ожидать поступления средств в установленный регламентом период времени.Претензия снята

Прошли сутки перевод до сих пор не дошел, в службе поддержки пишут дичь якобы мы перевели деньги, а банк их обрабатывает. Служба поддержки банка пишут что никакие переводы не поступали.. Предоставил скриншоты диалога с банком! Прошу администрацию Bestchange решить проблему которую они сами не в силах урегулировать!Претензия возобновлена

Перевод средств на указанные в заявке реквизиты с нашей стороны был совершен. В настоящее время перевод находится в процессе банковской обработки. В соответствии с регламентом банковских переводов это может занять до 5 рабочих дней (пункт правил 5.20). Обычно перевод на карту зачисляется в течение нескольких секунд. Однако, в редких случаях, это может занять до 5 рабочих дней. Просим вас проявить терпение и ожидать поступления средств в установленный регламентом период времени. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Уважаемый пользователь, по имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ив, В связи с нарушением регламента обмена (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/), ваша заявка была приостановлена на проверку службы безопасности. Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML из-за обнаруженного высокого уровня риска отправленных BTC. По всем вопросам относительно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] С уважением, администрация MINE.exchange

Добрый день! Уважаемый пользователь, администрация обменного пункта сообщила об осуществлении возврата по заявке, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Средства полученя обратно в полном объеме! Спасибо за скорость и клиентоориентированность.

Здравствуйте, Aler, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Я обратился на почту! но я не могу ждать так долго 24 часа, верните средства я пойду и обменяю их в другом обменнике!Претензия возобновлена

Aler, Ваша претензия будет моментально снята так как Вы нарушили регламент обменного сервиса. Мы можем предоставить данные доказательства Вам в чате либо администрации мониторинга.Претензия снята

Дак предоставьте мне сведения, я то тут причем? верните средстваПретензия возобновлена

Ваша претензия будет моментально снята так как Вы нарушили регламент обменного сервиса.Претензия снята

Aler, возврат будет согласно регламента, Вам ответят на почте и предоставят всю нужную информацию.

Верните средства на те же реквизиты с которых отправляли вот и все!

Отправил вам данные, жду ответа на emailПретензия возобновлена

Ваша претензия будет моментально снята так как Вы нарушили регламент обменного сервиса.Претензия снята

Я жду ответа вашего на емайл

Служба безопасности долго отвечает имейте это ввиду если у вас возникнут спорные моменты они вас будут долго игнорировать!

Aler, Согласно регламенту, ответ от Службы Безопасности может занимать до суток. Они отвечают на все запросы, уверяем вас, без ответа вы не останетесь. Ожидайте пожалуйста ответ на свое письмо согласно регламенту. С уважением, администрация Mine.Exchange.

Здравствуйте, Юлия Владимировна, Уважаемый пользователь. Вы не указали номер заявки в комментарии, в этом случае отзыв расценивается как нанесение информационного вреда обменному пункту. За более подробной информацией, обращайтесь в чат Службы поддержки у нас на сайте. C уважением, администрация Mine.exchange.

Извините, не заметила. ID 11259747

Юлия Владимировна, Уважаемый пользователь. При отправке средств на карту которую Вы указали в заявке выплата невозможна так-как процесс финализации приема средств сопровождается отказом со стороны зачисления Вашего банка, были предприняты повторные отправки средств, но к сожалению безуспешно. В данном случае процесс зачисления не зависит от работы обменного пункта. Процент возврата средств обусловлен пунктом правил 5.16 с которым Вы согласились. C уважением, администрация Mine.exchange.

Как видно, мой банк отказывает только вашему обменнику:))) С другим обменным пунктом таких проблем не возникло.

Юлия Владимировна, Уважаемый пользователь. Обменный пункт Mine.exchange. в направлении выплаты Visa/MasterCard RUB осуществляет выплату с официального мерчанта, процессинг взаимодействия приема средств со стороны Вашего банка нам к сожалению неизвестен, уточните детали у Службы поддержки Вашего банка. C уважением, администрация Mine.exchange.

Здравствуйте, Виктория, напишите в чат технической поддержки на сайте, на данном сайте поддержка не оказывается.

Уже написала. Договорились пока ждать 3 дня.

Здравствуйте, Игорь, Отзыв типа претензия можно оставлять в случае не выполнения обменником финансовых обязательств. Для технической поддержки, просто обратитесь в чат.

Так я и обратился, просто обнулили заявку

Игорь, Претензия будет снята.

Для получения технической поддержки, обратитесь в чат на сайте.

Не вводите людей в заблуждение

Техническая поддержка не работает

Претензия будет снята.

Зачем снимаете, пусть знают все что не всё так гладко, раньше проблем не было

Мы проверили чат технической поддержки, вы не предоставили скрин ошибки и вышли из чата. Если вам нужна техническая поддержка, продолжите диалог.

Так когда меня попросили скрин ошибки, вы уже обнулили заявку. Посмотрите свои действия сначала обнулили, затем попросили сделать скрин

Претензия не является актуальной и будет моментально снята.

Вы людей не вводите в заблуждение

Претензия не является актуальной и будет моментально снята.

Сегодня у меня завтра ещё у кого-то, вы все вопросы так решаете, путём удаления комментариев?

Претензия не является актуальной и будет моментально снята.

На данном сайте техническая поддержка не оказывается. Обратитесь в чат технической поддержки или на почту.

Претензия актуальна

Претензия не является актуальной и будет моментально снята. На данном сайте техническая поддержка не оказывается. Обратитесь в чат технической поддержки или на почту.

Я у вас запросил поддержку, одно только решение, спрятать

Претензия не является актуальной и будет моментально снята. На данном сайте техническая поддержка не оказывается. Обратитесь в чат технической поддержки или на почту.

Возобновляю

Претензия не является актуальной и будет моментально снята. На данном сайте техническая поддержка не оказывается. Обратитесь в чат технической поддержки или на почту.

Вновь

Претензия не является актуальной и будет моментально снята. На данном сайте техническая поддержка не оказывается. Обратитесь в чат технической поддержки или на почту.

Доброе утро! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктория Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

На почте мне не отвечают! Я понимаю что не прошла проверку амл, прочитайте мой комментарий еще разПретензия возобновлена

Виктория, регламент ответа службы безопасности в течении суток. Наберитесь терпения и ожидайте ответа от службы безопасности.Претензия снята

Сутки уже прошли, ответа не получила

Здравствуйте, Даниил, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Ещё раз, пожалуйста, в отношении Вашего обменного пункта, что конкретно я нарушил? Пожалуйста обнародуйте результат AML проверки. Мы с Вами работали лишь по одной заявке, прошу объяснить

Даниил, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. C уважением, администрация Mine.exchange.

Уважаемый пользователь! Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Olg, Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята.

Претензия касается как раз именно обмена! И ничего более.К тому же я обращался к администрации bestchange.ru

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята.

Olg, Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята.

Претензия касается как раз именно обмена! И ничего более.К тому же я обращался к администрации bestchange.ru

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

Претензия касается как раз именно обмена! И ничего более.К тому же я обращался к администрации bestchange.ru Повторяю.Вы мне уже НЕ интересны.Я обратился по поводу этой претензии к администрации bestchange.ru

Претензия будет возобновляться,пока не получу ответа.

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

НЕ отмажетесь) Претензия будет возобновляться.

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Данный отзыв не относится к обмену, претензия снята. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обменного сервиса. https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Отзыв не относится к обменному сервису. Все ответы пользователь может найти по ссылке на правила https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ Необоснованная претензия будет моментально снята.

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Отзыв не относится к обменному сервису. Все ответы пользователь может найти по ссылке на правила https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ Необоснованная претензия будет моментально снята.

Мне на ваш сервис всё равно,мягко сказать)).Я на него не заходил.Я зашёл на сайтbestchange.ru и поэтому хочу получить ответ не вашей конторки,а администрации bestchange.ru

Отзыв не относится к обменному сервису. Все ответы пользователь может найти по ссылке на правила https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ Необоснованная претензия будет моментально снята.

Претензия касается как раз именно обмена! И ничего более.К тому же я обращался к администрации bestchange.ru Повторяю.Вы мне уже НЕ интересны.Я обратился по поводу этой претензии к администрации bestchange.ru

Отзыв не относится к обменному сервису. Все ответы пользователь может найти по ссылке на правила https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ Необоснованная претензия будет моментально снята.

Претензия касается как раз именно обмена! И ничего более.К тому же я обращался к администрации bestchange.ru Повторяю.Вы мне уже НЕ интересны.Я обратился по поводу этой претензии к администрации bestchange.ru

Отзыв не относится к обменному сервису. Все ответы пользователь может найти по ссылке на правила https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ Необоснованная претензия будет моментально снята.

Претензия касается как раз именно обмена! И ничего более.К тому же я обращался к администрации bestchange.ru Повторяю.Вы мне уже НЕ интересны.Я обратился по поводу этой претензии к администрации bestchange.ru

Отзыв не относится к обменному сервису. Все ответы пользователь может найти по ссылке на правила https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ Необоснованная претензия будет моментально снята.

Претензия касается как раз именно обмена! И ничего более.К тому же я обращался к администрации bestchange.ru Повторяю.Вы мне уже НЕ интересны.Я обратился по поводу этой претензии к администрации bestchange.ru

Отзыв не относится к обменному сервису. Все ответы пользователь может найти по ссылке на правила https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ Необоснованная претензия будет моментально снята.

Добрый вечер! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия касается как раз именно обмена! И ничего более.К тому же я обращался к администрации bestchange.ru Повторяю.Вы мне уже НЕ интересны.Я обратился по поводу этой претензии к администрации bestchange.ru

Так претензия касалась именно обмена! Обмен не производится. Это по вашему что? Назовите мне,как это тгда называется?

Я именно не получил средства,потому,что администрация шахтёров не дала мне возможности их получить.

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На какой запрос? Что предоставить? Что у вас на сайте висит обменник и там укзаны направления обмена.Они указаны на ВАШЕМ сайте bestchange.ru.Именно на вашем сайте.И обенник отказывается совершать обмены по этим направлениям,что указаны на сайте bestchange.ru.Это вполне достаточчная информация? Пусть уберут эти направления со всеобщзго обозрения.Либо пометтьте этот обенник,как совершающий обмены избирательно.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Согласно данным правилам администрация сервиса Mine.exchange также не принимает клиентов из спорных территорий, так как они не предоставляют общепризнанных официальных документов: Донецкая Народная Республика (ДНР) / Луганская Народная Республика (ЛНР) Приднестровская Молдавская Республика Нагорно-Карабахская Республика Республика Абхазия Республика Сомалиленд Республика Южная Осетия Турецкая Республика Северного Кипра Китайская Республика (Тайвань) Паспорта, выданные Российской Федерацией в Крыму, и паспорта, выданные жителям Донецкой и Луганской областей Украины, не подлежат верификации Республика Косово Сахарская Арабская Демократическая Республика Республика Арцах

Уважаемый администратор.Вы вероятно,не читете моих ответов на ваши же вопросы.Меня НЕ интерсует,что написано на сайте этого обменника.Меня интересует,что написано на ВАШЕМ сайте. А на вашем сайте стоят вполне себе направления обмена от этого обменника БЕЗ васяких ограничений,что вывешены на сайте этого самого обменника.Поскольку вы эти ограничения на СВОЁМ сайте не указываете,то я предложил сделать хотя бы пометку,что этот обменник не в полной мере совершает обмены,что укзаны на вашем сайте.А совершает их оогрниченно. Вот такая отметочка была бы как раз уместна,чтоб не вводиьт в заблуждение пользователей.

Добрый вечер! Наш сайт является международным и работает с обменными пунктами по всему миру. В свою очередь, разные обменные пункты работают с теми или иными странами. Оформляя заявку, Вы соглашаетесь со всеми правилами обменного пункта. В правилах данного обменного пункта указано, с какими странами он не работает. Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако, перед осуществлением обмена в чате любого обменного пункта необходимо уточнять детали обмена.

Ну что же.Давайте-ка кое-что проясним.Как следует из Вашего ответа,ваш сайт работает с разными обменниками и в их правила типа не вникает.Хорошо.Тогда почему обменники,которые выплачивают средства через сторонние платёжные системы у вас помечены?Ведь вы не вникаете в их правила,верно? И пользователи создавая заявки,соглашаются с их этими правилами,верно?Зачем же это указано на вашем сайте?А обменники,которые не фиксируют курс обмена на момент создания заявки?? Ведь это у них прописано на сайте,в их правилах,верно? Зачем же вам указывать это,если пользователи,создавая заявку соглащаются с этим? Какая-то нестыковочка получается,не находите? В одних случаях Ваш сайт указывает,в других не указывает.Прям каая-то непонятная избирательность получается.Но я же полагаю,что все эти пометки сделаны с одной целью,чтобы облегчить и сделать более удобным ваш сервис для ВСЕХ пользователей.Повторяю,для ВСЕХ.А не только для тех,которых хотят обслуживать обменники.В таком случаебыло бы логично и помечать эти обменнки,которые работают избирательно,по своему желанию.Запретить им совершать дискриминацию,вы не в силах.Но вы в силах,предупреждать об этом своих пользователей.Повторяю,ваших пользователей.Как вы верно подметили из ВСЕХ стран мира.Это логично,не находите?

Здравствуйте, Favorit78, Вам было заранее направлено письмо о блокировке аккаунта, причина заключается в том что Ваши переводы на адреса с высоким риском, мы не можем проводить такие обмены.

Только отзыв написал и все пришло

Здравствуйте, Евгений Рыбин, данные события никаким образом не связаны. Ваша заявка успешно выполнена. Скорость подтверждений зависит от следующих факторов: 1) Загруженность криптосети- чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция. bitaps.com 2) Маленькая комиссия – в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней. (С нашей стороны мы всегда ставим актуальную комиссию) 3) Скачки курса криптовалюты – тоже повышают время верификации.

Здравствуйте, Евгений Рыбин, Уважаемый клиент. Ваша заявка успешно выполнена. Скорость подтверждений не зависит основательно напрямую только от комисси которую выставляет обменный пункт. Зачастую иные факторы, такие как: 1) Загруженность криптосети- чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция. bitaps.com 2) Скачки курса криптовалюты – тоже повышают время верификации. Перечисленные факторы влияют гораздо больше на скорость подтверждения нежели комиссия сети, тем более что мы всегда выставляем актуальную комиссию сети на момент отправки средств согласно сервису bitaps.com

У них на сайте в правилах указано так - но к сожалению после моих многократных вопросов у них ни кто не знает сколько длится регламентное время 5.10. В течение отведенного регламентом времени (зависимо от направления обмена) с момента получения электронной и/или цифровой или фиатной валюты от Пользователя, в размере, указанном в соответствующей Заявке, Сервис обязан передать Пользователю денежный эквивалент перечисленной цифровой и/или электронной или фиатной валюты, способом выбранным Пользователем при создании Заявки.

Здравствуйте, Masha2022, Уважаемый клиент. Ваша заявка успешно выполнена. Обменный пункт выполнил свои обязательства перед клиентом. С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Могу предоставить выписку с карты указанной в заявке - там этой суммы зачисления нет!!!Претензия возобновлена

Masha2022, Уважаемый клиент, обратитесь в чат Службы поддержки у нас на сайте для получения более детальной информации по заявке С уважением, администрация MINE.exchangeПретензия снята

Максим (оператор) 17:27 Заявка находится в модуле выплаты, возврат в данные момент невозможен, так-как средства отправлены это ответ оператора - он сам подтверждает что деньги не у меня!!!

Masha2022, Уважаемый клиент. Ваша заявка успешно выполнена. Обменный пункт выполнил свои обязательства перед клиентом. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, обратитесь пожалуйста в чат Службы поддержки у нас на сайте, мы предоставим информацию в полном объеме исходя из правил обменного пункта у нас на сайте. С уважением, администрация MINE.exchange

Оператор закрыл мою заявку - хотя сам пишет она в модуле, какие еще объяснения от него ждать???Претензия возобновлена

После моих отзывов и претензий на этом сайте - деньги поступили спасибо админу бестченжПретензия снята

Masha2022, Вы указываете информацию относящуюся конкретно к статусу "модуль автовыплаты", но ваша заявка выполнена, средства с нашей стороны отправлены. В чате вам также предоставили доказательства выплаты. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Ваша претения не актуальна и будет снятаПретензия возобновлена

Masha2022, Вы указываете информацию относящуюся конкретно к статусу "модуль автовыплаты", но ваша заявка выполнена, средства с нашей стороны отправлены. В чате вам также предоставили доказательства выплаты. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Ваша претения не актуальна и будет снятаПретензия снята

Это в чате прислал мне вчера Администратор Шахта Максим - есть скриншот!!! вчера на сайте в правилах был этот пункт без указания карты HUMO - UZCART о чем ему было на это указано!))) но после пожара решили они подчистить за собою.... делайте выводы ребята какой это обменник ШАХТА и Администратор Максим 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.

Good day, You paid the application later and the recalculation of the rate was automatic, according to the regulations, you received the full amount, everything is recalculated correctly

Здравствуйте, Fedor, Заявка удаляется автоматически, спустя 30 минут после ее создания если не поступила оплата. Система не видит поступления средств по вашей заявке. Обратитесь в чат поддержки, предоставьте квитанцию об оплате и вам обязательно помогут.Претензия снята

Российские банки сейчас не работают, вот что пишут мне на Юмоней в ответ на "получить квитанцию": Сколько ждать ответа: обычно мы отвечаем в тот же день, но прямо сейчас у нас очень много обращений. Скорее всего, вернёмся с ответом через несколько дней. Так это что, чтобы провести 10-тиминутный обмен я должен ждать несколько дней? Сумма не маленькая. Как это Вы можете не видеть платеж и требовать квитанцию, если он прошел 100% уже?Претензия возобновлена

Fedor, для того чтобы проверить оплату и отправить запрос в мерчант необходима квитаниция. Оплату проверяет мерчант, а не наш сервис. Требование мерчанта - квитанция. Если у Вас возникли сложности с квитанцией, обратитесь в чат поддержки и закрепите скриншот перевода.Претензия снята

Понятно, спасибо. Могли сразу об этом честно сообщить, а не писать неправду, что сервис работает в автоматическом режиме.Претензия возобновлена

Fedor, Сервис действительно работает в автоматическом режиме. Ручная обработка требуется в таких случаях как ваш, когда оплата от вас не поступает и ее нужно проверять в ручном режиме. Для оперативного решения вопроса по вашей заявке, обратитесь в чат поддержки, предоставьте квитанцию об оплате и вам обязательно помогут.Претензия снята

[Инцидент был урегулирован]

Приветствуем, Федор! Пожалуйста, ведите общение касательно совершенного обмена в рамках данного отзыва. Дублирование отзывов по одной и той же заявке запрещены правилами мониторинга. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Уважаемый клиент. Обратитесь в чат Службы поддержки на сайте, мы обязательно сможем Вам помочь.Претензия снята

Ваш чат Службы поддержки НЕ РАБОТАЕТ, я пытаюсь связаться с Вами там уже второй день.Претензия возобновлена

Сергей, Уважаемый клиент. Поддержка сайта целиком и полностью восстановила работу, все работает стабильно. Чат Службы поддержки находится с боку на главной странице сайте, так же Вы можете на крайний случай обратится на почту [email protected]Претензия снята

Я знаю где находится чат службы поддержки, и он не работает. На почту я также написал еще вчера, Вы на ней не ответили мне.Претензия возобновлена

Сергей, Всю информацию проверили, все активно, обращения поступают. Попробуйте еще раз обратится в чат Службы поддержки у нас на сайте или же на почту [email protected]Претензия снята

Здравствуйте, Love, The application is being checked by the administration, we will let you know the result.Претензия снята

I need permanent soluation . i loved this exchange i exchanged about 1 million usd but now why this kind of bad issue

Love, Your transaction was enrolled at 18 minutes and created at 13 In this direction, the rate is fixed for five minutes. You received the correct amount according to the recalculation.

You sened payment when rate down and after payment again increaed rate. and why 5 minute imit atleast 10-20 min shout hold rate .other exchange dont do this shit

Love, In this case, you were right. We will make an additional payment of the difference to your PM account, and the situation will be considered by the administration together with the technical department!