На Главную
Обменник
001K
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1319
Абсолютно неадекватный сервис. После так называемого KYC от менеджера по имени Satoshi Nakamoto. И кучи очень странных вопросов которые высвечивают полную некомпетентность. менеджер пробормотала что-то вроде что заявку будут рассматривать службы безопасности я постят когда можно провести сделку. полная потеря времени. В тот же день поменял необходимую сумму на другом сервисе. Ни тратьте ваше время на эту некомпетентность.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Dmitry, Процедура KYC обязательна в выбранном направлении, о чем вы были ознакомлены сразу же, процедура стандартная в связи с высоким риском мошенничества Обращаем внимание администрацию, что финансовых обязателств перед клиентом нет, а также этот отзыв дословно дублирует предыдщийПретензия снята
Абсолютно неадекватный сервис. После так называемого KYC от менеджера по имени Satoshi Nakamoto. И кучи очень странных вопросов которые высвечивают полную некомпетентность. менеджер пробормотала что-то вроде что заявку будут рассматривать службы безопасности я постят когда можно провести сделку. полная потеря времени. В тот же день поменял необходимую сумму на другом сервисе. Ни тратьте ваше время на эту некомпетентность.
Здраствуйте, я 4 уже раза у вас обменил usdt trc 20 на наличные GBP Никаких проблем не было, все операции были с одного кошелька и тезер не менялся. 8 дней назад по заявке 14549 Я перевел 21642 тезера и деньги зависли, начались проверки. Теперь выясняется мой тезер не прошел AML проверку, хотя до этого все было хорошо. Эти деньги с продажи квартиры, никакого криминала нет. Деньги возвращать мне не хотят, обменить тоже. Менеджер очень не компетентно себя повел и начал ругаться матом, хотя до этого все их устраивало, и проблем не было. Верните мне мои деньги!
Здравствуйте, Arkady Kornienko, Средства заблокированы на срок проведения амл проверки, о чем вам и вашему коллеге которые написали суммарно более ста сообщений что средства заблокированы из-за наличия санкционных средств и связей с под санкционной биржей ГарантексПретензия снята
2024-08-22 15:43:54 (UTC) я отправил вам 21,624.1818 юсдт Спустя 15 минут вы ответили что средства попали на АМЛ проверку, и нужно какое-то время. Спустя пару дней, 24.08.2024 я снова написал Вам, с просьбой уточнить сроки амл проверки, но внятного ответа по срокам не получил. Спустя почти неделю, 30.08.2024 я снова связался с Вами чтобы узнать как продвигается процесс, и вы снова не дали никакого конкретного ответа по срокам. Лишь сказали что принимающая тезер Литовская площадка отправила тезер на АМЛ проверку, а по срокам никакого ответа не дали. Я в свою очередь, попросил предоставить доказательства касательно этой площадки и что мои средства действительно находятся на АМЛ проверке. И вместо доказательств и объяснения положения дел по срокам, я получил оскорбления в свой адрес.Претензия возобновлена
Arkady Kornienko, вам и вашему партнеру бесчисленное количество раз ответили что нужно ожидатьПретензия снята
Мы понимаем, поэтому не проявляли никакого не уважения к вам. Лишь просим предоставить внятный ответ по срокам и доказательства что это действительно так. Ответ «нужно ожидать» не подразумевает под собой никакой конвертики по срокам. Будьте добры, предоставьте более четкую информацию по срокам ожидания. Что еще более важно, что эти средства не имеют никакого отношения к Гарантексу!Претензия возобновлена
Arkady Kornienko, как же это не имеют, если 41% средств имеют происхождение с гарантекс что видно в расследовании прямым образомПретензия снята
1) почему первые 3 обмена произошли успешно, несмотря на то что тезер с Гарантекса, как вы утверждаете? 2) почему вместо ответа по срокам вы начали оскорблять моего представителя матом и заблокировали в телеграме? 3) Мне по-прежнему нужен ЧЕТКИЙ и ВНЯТНЫЙ ответ по срокам. И доказательства, что средства действительно на АМЛ проверке. После вашего некомпетентного общения со мной и моим представителем в личном диалоге — у меня нет доверия к вам. Прошу администрацию bestchange обратить внимание на данную проблему. Данный обменник отказывается ответить на вопрос по срокам, отказывается предоставить доказательства нахождения средств на проверке, и оскорбляет клиентов матом в личной переписке.Претензия возобновлена
Обменник пытается заскамить на деньги под предлогом того транзакция не прошла амл проверку. Предоставить доказательства того что средства заморожены биржей отказываются. Так же называют преступником Прошел проверку KYC, предоставил имеющиеся данные, просят дополнительную информацию. обмен 0.2 BTC на наличные USD Сёрежа 001к отдыхая в Ницце и покуривая дорогие сигары потртать пару минут времени и обрати внимание на то как работает ваш обменник. Администрацию BestChange убедительно прошу позадействовать в вопросе так как средства очень необходимо получить в короткий срок.
Все что есть у этого обменника это красивая обложка сайта, сервис и уровень работы поддержки оставляет желать лучшего.
Здравствуйте, Емин, Ваш отзыв имеет очень мало общего с действительностью. То, что вас кто-то пытается заскамить это заведомо ложное утверждение, и вы это знаете, целью которого является привлечение внимания и громкий заголовок. Как можно кого-то скамить, не имея в распоряжении этих средств. приложите пожалуйста скриншот где мы назвали вас преступником, это является прямой дискредитацией обменного пункта, а также заведомо ложная информация. Действительно этот инцидент связан с АМЛ политикой, вы сами проверили транзакцию, в ней 19,5 % санкций, 5,6% Illigal Service все что ниже является вашем субъективным мнением, и не имеет под собой никаких оснований. Вы даже не предоставили полный список запрашиваемой информации Ваш комментарий также является субьективвным, не описывает никаких фактов и нацелен только на то чтобы не имея твердых оснований нанести вред репутации нашему сервису.Претензия снята
Не снимайте претензию пока не решите вопрос. Деньги же мной не получены? Значит у вас есть не решенные финансовые вопросы перед мной.
Решите вопрос.Претензия возобновлена
Емин, нет, амл инцидент в процессе обработки. Финансовая претензия не может быть оставлена в таком случае. У нас нет незакрытых финансовых обязательств в данный момент перед вами. Инцидент в обработке АМЛ отдела. Также вы так и не дали подтверждение ваших слов, которое мы запросили выше, соответственно это клевета в чистом виде.Претензия снята
Клевета? Вы же прямым текстом написали что мои средства связаны с преступной деятельностью? Тогда получается что я преступник. А я считаю что вы людей разводите если не в силах предоставить мне доказательства того что моя транзакция действительно заблокирована биржей. Прошу администрацию обратить внимание на работу данного обменника, а так же предостеречь пользователей.Претензия возобновлена
Емин, прикрепите скриншот или дословную цитату того, что мы вам написали, вы свои личные додумки освещаете как факты. Мы вам дали всю информацию по вашему кейсу.Претензия снята
Я вам все написал, администрация bestchange обратите внимание что обменник не в состоянии предоставить доказательства о том что средства действительно заморожены биржей и просит верить им на слово.Претензия возобновлена
Емин, мы вам все предоставили и все написали. АМЛ инцидент на рассмотрении.Претензия снята
Вы не прислали мне доказательства того биржа заблокировала мои средства, а только лишь обвели в кружок амл анализ.
Согласовали обмен, обменник обещал сделать вывод сегодня. После отправки средств прислали сообщение что заявка заблокирована и что они не могут вернуть деньги. Требую вернуть средства обратно.
Здравствуйте, Николай, Средства заморожены на период проведения AML проверки средств. Вы отправили высокорисковые средства, транзакция была заморожена принимающей платформой. Просим вас предоставить запрашиваемую у вас информацию для скорейшего решения этого кейса.Претензия снята
Требуем отменить заявку обмена и вернуть средства обратно на тот же кошелек в полном объеме.
Николай, Мы к сожалению вам уже ответили что период проведения AML расследования это невозможно
Вам необходимо проверять кошельки до совершения транзакций, а не торопить клиентов сделать транзакцию, чтобы потом ее заморозить по собственному усмотрению, возможно, в надежде что клиент не предоставит все запрошенное. Требую вернуть средства обратно на кошелек с которого они вам были отправлены.Претензия возобновлена
Николай, Пожалуйста предоставьте запрашиваемую информацию для проведения проверкиПретензия снята
Вся запрошенная информация оперативно предоставлена. Ожидаю такое же оперативное решение кейса со стороны обменника.
От обменника пришел ответ, что средства разморожены и готовы к возврату. Предоставлен кошелек для возврата. Средства пока не поступили.
Николай, Мы вам сразу отписали о регламентном времени на возврат. Ваша заявка на возврат была передана платформе в течении 10 минут, не смотря на нерабочее время
Двое суток нервотрепки и средства поступили обратно. Для тех, кто планирует совершать обмен, советую заранее списываться с обменником, указывать им кошелек с которого будете отправлять, чтобы они заранее его проверили, и только после подтверждения отправлять средства. Также просите предоставить небиржевый кошелек для перевода, чтобы в случае, если им по AML не понравится транзакция, вам не потребовалось доказывать документами, что вы не верблюд и они смогли вам вернуть деньги обратно.
[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] Отправил деньги BTС, сервис мне показывает какой-то левый скрин от какого-то непонятного бота и утверждает, что деньги заблокированы и требует какие-то документы. Номер завявки на обмен отказывается давать, что я интерпретирую как специально скрытие данных с целью свершить противоправнный кидок. Я требую вернуть мне средства
Здравствуйте, Виталий, Вы отправили нам грязный BTC Мы дали вам сформированный отчет с официального AML бота, запрашиваем верификацию согласно нашего регламента. В Ваших средствах 0,16 btc с высокой степенью риска, вы также самостоятельно можете проверить транзакцию, проверив TXid транзакции в любом AML сервисе. Просим предоставить запрашиваемую у вас информацию.Претензия снята
Номер завявки на обмен отказывается давать, что я интерпретирую как специально скрытие данных с целью свершить противоправнный кидок. Даже после прохождения верификации личности и указания средств происхождения требуют документальные подтверждения (!!!) происхождения средств. Я требую вернуть мне средстваПретензия возобновлена
Виталий, Вы не подтвердили законное владение средствами , не предоставили информацию: полный источник происхождения средств в письменном виде с подтверждениями источников происхождения. Сообщите нам: каким образом Вы получили данные средства/за что/от кого (с какого сервиса)/если купили, то где. А также подкрепите это соответствующими файлами, фото, скриншотами, которые это подтверждают. Мы дали вам полный список запрашиваемой информации. Просим избежать негатива, вернуться к конструктиву, чтобы мы могли быстрее урегулировать эту ситуацию. отправка просто фотографии паспорта , не является прохождением верификацииПретензия снята
Используют утверждение, что раз я отправил деньги на их "кластер", то они не могут вернуть деньги. Что 100% является ложью, технически нет никаких ограничений, чтобы вернуть все средства с конкретного адреса обартно. Считает, что использование ложных технических терминов подтверждает, что это осознанный кидок
Я отказываюсь проводить с вами сделку, я провел индентификацию личности, в процессе нашего общеня вы не уведомили меня о каких-либо возможных ограничениях. Верните мои средства обратно на мой счет!
Верните украденные средства!Претензия возобновлена
В ваших правилах написано, что Исполнитель имеет право не оказывать услуги, если заказчик отказывается предоставить требуемые документы для подтверждения личности Клиента или личность Клиента ещё не была подтверждена. Я подвердил свою личность, вы сделку не завершили, верните мои средства!
1. я написал вам в телеграм, никаких правил и условий, с которыми мне было необходимо ознакомиться вы не предоставили 2. до сих пор не предоставили номер заявки на обмен 3. используете несуществующие причины, для того чтобы украсить мои деньги я требую расторгнуть заявку на обмен и вернуть мои средства в полном объеме на тот адрес, откуда они были получены!
Виталий, правило относительно верификации личности касается направлений, которые требуют обязательной верификации, например при приеме нами UAH с карты, тогда мы не можем принять оплату с неверефецированной карты. В Вашем случае вы отправили нам грязный BTC, согласно правилам нашего сервиса вы должны предоставить запрашиваемые у вас данные. Фото какого-то паспорта ничего нам не дает. Мы дали конкретный перечень необходимой информации с самого начала, просим вас вернуться к конструктиву.Претензия снята
Вы пишите ерунду, вы прогнали транзакцию через какой-то бот и используете его отчет для того чтобы украсть мои средства, в этом отчете не написано ничего, что являлось бы причиной для блокировки средств, это какой-то отдельный сервис, который считает, что часть денег является РИСКОВОЙ. Это мнение алгоритма этого бота и он не является официальным. В правилах обмена у вас не написано, что я обязан предоставлять какие-то документы помимо идентификации личности, вы специально ставите невыполнимые условия чтобы украсть мои деньги. Я требую закрыть сделку и вернуть все средства в полном объеме.Претензия возобновлена
Так же, вы все еще отказываетесь предоставить мне номер заявки на обмен, очевидно, что вы просто мошеники, верните мои деньги в полном объеме!
Виталий, Ваша транзакция является незаконной, она содержит украденные, санкционные, средства из даркмаркета и тд. Согласно правилам нашего средства, мы не принимаем такие BTC, мы и так пошли вам на встречу и запросили верификацию и информацию о законном владении вашими средствами, чтобы помочь решить вашу проблему. Чем быстрее вы предоставите запрашиваемую информацию, тем быстрее мы сможем найти решение. Проверьте в любом AML сервисе вашу транзакцию. Проверка нами была осуществлена через официальный AML bot.Претензия снята
Я отказываюсь проводить с вами сделку, верните средства в полном объеме! BTC были на моем кошельке Exodus и никаких AML подозрений о них не было. Вы используете здесь "пошли к вам на встречу", а по факту вы просто мошенники, которые под надуманным предлогом пытаются урасть мои личные средства.Претензия возобновлена
Данный обменник использует ложное утверждение, основываясь на предположении и рисковости происхождении моих средств, я выполнил условия их сервиса, отправил фото своего паспорта индентифицирующего мою личность. Они не отправляют номер заявки (очевидно в манипулятивных целях) и отказываются возвращать мне средства, под выдуманным предлогом, который отсутствует в их правилах. Отправил скрин переписки администратору
В переписке я предоставил сркиншоты пополнения моего адреса, где очевидно, что эти средства, являются накоплениями и направленны на мой легальный кошелек третьим лицом, поэтому требования о каких-то документальных подтверждениях, это очевидная манипулция.
Я отправил все данные необходимые для верификации моей личности, а именно: 1. Мое актуальное фото с паспортом и информацией о заявке обменна 2. Скан моего паспорта 3. Видео на котором я демонстрирую паспорт, называюсь и объясняю происхождение средств. Таким образом, я полностью выполнил все пункты требования о верификации моей личности для указания услуг, и требую, чтобы обменник завершил сделку на оговоренных условиях, либо расторг ее и вернул мои средства в полном объеме.
Приветствуем, Виталий, администрация обменного пункта! На основании размещённой пользователем информации о предоставлении запрошенных верификационных данных мы просим администрацию обменного пункта приоритезировать задачу обработки полученных данных. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Виталий, Здравствуйте, подскажите, когда ждать от вас остальную запрашиваемую информацию? Это необходимо для дальнейшего расследования происхождения средств добытых незаконным путем. Мы, со своей стороны, хотим решить ваш вопрос как можно скорее, но без вашего участия это невозможно/займет значительно больше времени и возможно выльется в заморозку грязных средств.Претензия снята
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта предоставить пользователю доказательства того, что средства были заблокированы биржей. Также просим Вас продублировать данную информацию на почту мониторинга. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Город Чикаго, США. Отправил 10к usdt в понедельник в обмен на кеш. Менеджер написал что выдача по регламенту на протяжении 72 часа, после на сообщения нормально не отвечал, игнорил. Прошло 5 дней, отписали что выдать не можем, "немає" коштів... Нервы на истеке, обмен не сделали.. хорошо что usdt вернули.. Вообщем НЕ рекомендую...
Менял несколько раз в данной обменке в Варшаве, все было ок. Первый раз при обмене на парковке считал и проверял купюры, все было нормально. Во второй раз когда хотел пересчитать, курьер попросил не тратить время и уверил, что все в порядке. И тут я в очередной раз решил обменять стейблы на кэш, отправил стейблы, встретился с курьером в ТЦ возле какого-то магазина, естественно ни о каком пересчете речи не шло, т.к мы были даже не на парковке. Курьер положил мне пачку в сумку и ушел. Я обменял часть средств на злотые в Канторе в этом же тц. Далее я не трогал эти доллары, примерно месяц, потом я пошел менять их в Кантор. А в Канторе уже мне показали, что часть купюр содержат надписи и печати, и такие средства они менять не будут. Я написал в обменку. Сначала они прочитали и ничего не ответили. После повторного сообщения они спросили, сколько купюр к обмену. Я ответил что 28. Они сказали, что это много Спросили почему я сразу не обратился, я им объяснил (да и в принципе какая разница, если бы я хотел как-то их обмануть я мог бы сразу подготовить подобные купюры) до этого я обменял более 50к в данной обменке и проблем не возникало. Я задал им вопрос, а это вообще нормально, что у вас деньги с печатями и вообще проверяют они их или нет. Далее они просто тупо перестали мне отвечать и молчат 4й день. Написал Сереже, тоже молчит.
Здравствуйте, Тарас, Подскажите мы выдали вам неверную сумму, или средства оказались фальшивыми? То что купюры с печатями, о чем вы написали спустя МЕСЯЦ после обмена не дает вам права оставлять тип комментария финансовая претензия, у обменного пункта нет перед вами невыполненых финансовых обязательств
Вы выдали мне купюры с печатями. Которые не принимают к обмену в Польше. После моей претензии в переписке, вы поинтересовались у меня, сколько таких купюр, тем самым вы подтверждаете, что такое бывает. Но после того как узнали, что их 28, то просто перестали отвечать.
Тарас, вы спустя месяц обнаружили, что купюры с печатями?) Пойдите в другой кантор, вам все обменяют Повторимся, у обменого пункта нет финансовых обязательств перед вами
Мне кажется вас должно больше удивлять не то, что я через месяц обнаружил купюры с печатями, а то что вы выдаете данные купюры своим клиентам. А теперь вы предлагаете мне обменять в другом канторе типо «вдруг получится»? Я менял у вас стейблы на нормальные доллары, а не на доллары с разными отметками. И я считаю что у вас есть перед мной финансовые обязательства. Я хочу чтоб вы заменили мне ВАШИ доллары с печатями на нормальные доллары, вот и вся суть претензии.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очень неприятный менеджер, отбил все желание сотрудничать не хочется такому человеку доверять свои деньги, курс завышен.
Здравствуйте, Андрей, Заявки, или любой другой информации о клиенте с подобными данными у нас нет, мы не можем знать что вы имеете ввиду под вашим комментарием.
Заявка создана 12 сентября 2024 в 22:56. Была почти сразу оплачена. Направление: 1975.6098 USDT TRC20 => 2025 PayPal USD Подтверждение операции: https://tronscan.org/#/transaction/269388368ca0313b987f53e2a41cb4d577b4da783c679fc7631f3328de702c31 Администрация сайта в чате на сайте совсем не отвечает. В Телеграм отвечает, но совсем не охотно и никаких сроков выполнения заявки не называет, а сейчас вообще игнорирует. Регламентированный срок обмена (48 часов) вышел.
Не рекомендую. После подачи заявки всегда (кроме первого раза) в телеграме предлагают курс существенно хуже (например, на 1.9%), чтобы обмен произошёл в течение дня, иначе затягивают, наверняка искусственно. На сайте написан регламент 72 часа, на деле ещё дольше: в среду я им оплатил, в понедельник они выплатили. Общение неприветливое, на прямые вопросы не отвечают, например, "получился ли сегодня?" — "регламент 72 часа" — "я понимаю, что регламент 72 часа, а получится ли сегодня?" — "если хотите гарантированно сегодня, доплатите" — "а если не доплачу, когда получится? есть у вас резерв, можете проверить?" — "регламент 72 часа" и т.п. Другие обменки так себя не ведут, а меняют по заявленному курсу почти всегда в течение дня и более вежливо общаются.
Ранее пользовалась обменником регулярно. Но в период с ~ 21/04/2023 — 26/04/2023 примерно, обменивала USDT на карту банка ПУМБ. Сумма = 67019 грн. Мне прислали квитанцию об успешной оплате, но деньги так и не посутпили. Затем сказали ждать по регламенут 3 дня, но и спустя этот срок деньги так и не поступили. После я ходила в отделение моего банка ( ПУМБ), в отделение "А Банк" ( банк отправителя), где все в один голос подтвержали, что такой квитанции не существует. Поддержка — вместо решения вопроса- отправляла меня самостоятельно "добиватся правды", вместо компенсации. По итогу — они просто отморозились, сославшись на то что их "дропа" "заблокировали", и это не их вина. С тех пор прошло больше года — может вы наконец то решите вопрос, или это ваш стиль бизнеса — "***" клюдей? Все факты, включая переписку с вами, квитанции которые вы отпарвляли — у меня на руках. Ваш ответ "Мы бы с радостью вам помогли, но к сожалению больше ничем не можем" — гениальный просто... p.s 'Номер обмена' — тут указанно мною номер квитанции "А банк", так как номер мне не известный.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Оксана, Как вы сами указали дату, это было более года назад, не указав никаких контактных даных мы не можем знать о чем идет речь.Претензия снята
Квитанция, которую вы мне отправили: Квитанція N 80509030 Платник: Раскидний Антон Юрійович Банк платника: АТ "А — БАНК" Код банку платника: 307770 Рахунок платника: 522531****4805 Сума операції: 67019.00 UAH Комісія: 0.00 UAH Отримувач: 535528****4928 Дата і час проведення операції: 2023-04-22 17:22:04.Претензия возобновлена
Оксана, оставьте валидный контакт или другую информацию, или свяжитесь с нами номер квитанции нам ни о чем не говорит, не понимаем в чем суть претензииПретензия снята
Я буду принципиально возобновлять претензию, пока я вы не произведете обмен, либо вернете мне USDT, так как в течении почти 500-а дней, при многократных попытках решить этот вопрос, все что вы говорили это: "Напишите в 'а банк'" (это я делать должна?) "Мы бы с радостью вам помогли, но к сожалению больше ничем не можем" ( лучший комментарий) Я регулярно, вежливо, интересовалась как дела обстоят с обменом, и вместо вас бегала по финансовым учереждениям для получения информации. И даже не смотря на это, я продолжала на "свой страх и риск" пользоватся вашими услугами, совершая обмены. Может сервис вы и не плохой, но эта ситуация перечеркивает все ваши преймущества, показывая отношение к клиентам. У меня есть вся история переписки с вами. Просьба администрацию bestchange обратить внимание на ситуацию. Я готова предостаить вам полную выпаиску по моему банковском счёту, карте на которую должны были поступить средства, историю переписки с поддержкой моего банка, документы подтверждающие, что мои счёта не замороженыне и без ограничений, всю историю переписки с сервисом 001k, оригинал квитанции которую они отправили как "подтверждение" об оплате, а так же ссылки на ресурсы check[.]gov[.]ua которые не определяют квитанцию вашу как "валидную", а так же записи разговоров с поддержкой А-Банк, которые подтверждают то, что такой квитанции не существует. На контакт с '001k' я вышла, напомнила им о себе и предоставила им повторно информацию.Претензия возобновлена
Оксана, мы вам отписали уже что вечером вернемся к вашему вопросу ввиду большой загруженности в рабочее времяПретензия снята
Уважаемые представители сервиса, Я ценю ваше внимание к моему обращению. Однако, учитывая, что прошло уже 500 дней с момента возникновения проблемы, и за это время вопрос так и не был решен, несмотря на мои регулярные вежливые попытки связаться, я вынуждена настаивать на немедленном рассмотрении моего дела. Я понимаю вашу загруженность, но прошу отнестись с пониманием к моей ситуации. Я проявила достаточно терпения и считаю, что заслуживаю скорейшего разрешения вопроса. В связи с этим я вынуждена возобновить претензию и буду признательна за оперативное решение проблемы в ближайшее время. С уважением и надеждой на понимание.Претензия возобновлена
Оксана, повторимся, мы занимаемся рассмотрением, не хотим идти на конфронтацию с вами, и пытаемся помочь с нашей стороны, но обвинения в нашу сторону беспочвенны, так как оплату мы совершили, квитанцию предоставили, средства были списаны с нашей карты, возвратов мы не получали за период владения картойПретензия снята
Обманывают с курсом. На сайте указан один, по факту потребовали другой (разница в 2%)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Stepan, Вам была предложена альтернатива с учетом вашего запроса, который накладывает на нас дополнительные обязательства помимо указаных нашим регламентом, при этом же сразу было указано, что вы можете оплачивать заявку, выдача будет произведена строго по нашему регламенту и курсу в заявке, отзыв не содержит полной информации о сложившейся ситуации, и факт «обмана с курсом» сам является ложным
На бесченже курс на 3% выше, чем дают потом в телеграмме, тупо заманивают к себе. Скриншот переписки есть.
Поддержки никакой нету, не советую, если захотите здесь обменять будете ждать часами пока вам ответят.
Здравствуйте, Max, не видим заявки на обмен с вашими данными
Фейковые курсы на обмене USDT на наличные доллары. Регулярно обращались к этим ребятам за обменом, иногда ( первый раз с нового аккаунта) меняли по курсу указанному на сайте. Но при повторном обращении (и иногда при первом) всегда пишут о некой нехватке средств по указанному курсу и необходимости доплатить $50-$200 на $10 000. Считаю такое поведение некорректным и надеюсь что Bestchange администрация обратит на это внимание и пресечет такие накрутки.
Здравствуйте, Alexandr, не видим ни одного обращения от вас, заявки с адресом этой почты также нет. Ваш отзыв больше похож на клевету со стороны конкурентов. Обращаем внимание администрации и пользователей что курсы полностью соответствуют реальности, с учетом регламента обмена на сайте, если вы выставляете какие-то особые требования - например купюры строгого номинала, выдача в нерабочее время, обязательство от нас совершить выдачу в иные от регламентных сроков, адресную доставку курьером и тд, в таком случае мы можем предложить нашим пользователям обмен по иному курсу, с выполнением особых обязательств, во всех иных случаях, когда особых требований нет, мы совершаем обмен строго по курсу сайта с выполнением указаных там обязательств.
Очень смешно. Писать такой комментарий когда Вы должны прекрасно знать про эту Вашу практику. Прилагаю скриншоты по двум случаям. Первый, где Ваш сотрудник в телеграмме, всеми правдами и неправдами хотели меня заставить заплатить или получить на 1,5 % меньше чем курс указанный на сайте. Причем я не подавал никаких особых пожеланий и требований, я не просил не ускорить задачу не замедлить, я явно подавал сигналы что я не хочу ничего доплачивать сверх того что указано на курсе обменника но так как Ваш интерес был столь сильный Вы все накидывали и накидывали особые варианты которые подразумевают конскую комиссию с моей стороны. 1) https://prnt.sc/e3734Q_iDeb4 2) https://prnt.sc/4whQDovdPz_y Этот случай прошел 8 апреля. Я тогда не стал писать отзыв, пока снова не столкнулся с подобной практикой с вашей стороны сегодня 02 июля. 1) https://prnt.sc/iFHN9IRw2Uql 2) https://prnt.sc/rRY3265Hj74- Я опять не просил никакого особого отношения не купюр не экстренной выдачи, не поцеловать меня перед сном, просто у вас такая процедура. Курс на bestchange один чтоб заманивать клиентов, а на самом деле другой. Новая заявка: *** Спасибо за уделенное время. И разберитесь у себя прежде чем обвинять конкурентов.
Хотел, поменять наличные евро на USDT в Варшаве, написал в поддержку, они мне сказали что курс актуальный, я посмотрел курс я им сказал что курс отображается на бестчендж другой, сказали что ошибка и передают в технический отдел для исправления, по отзывам смотрю я не первый кто сталкивается с данной проблемой, разница курсов была чуть больше 100 USDT, если у Вас есть проблема почему Вы ее не устраните. Спасибо оператору что быстро ответил и сориентировал Чат с поддержкой https://prnt.sc/us_O_bfwTC3g https://prnt.sc/F94L07knyrD9 PS: прошло более 20 минут курс не поменялся https://prnt.sc/21bxVlYqr0ZM.
Здравствуйте, пользователь, сложилась небольшая дискоммуникация в чате, если обмен вам актуален обращайтесь, обменяем вам по указанному курсу, если у вас есть какие-то вопросы относительно обменных операций, напишите пожалуйста нам, не видим вашей заявки на обмен и активного намерения совершить обменную операцию. Естественно что мы обменяем вам по курсу сайта, что оператор и озвучил в чате, приложив скриншот.
Я заявку не создавал, обменять намерение было, но к сожалению не получилось так как не понял по курсу, и все равно не понимаю Вас курс на сайте и на бестчендж разные из-за чего?
Вчера хотел совершить обмен USDT trc20 на евро в Вене. Оставил заявку-сделал оплату. Обмен не состоялся так как обменный пункт отказался выполнять свои обязательства по курсу в заявке объясняя это какой то программной ошибкой. Предложенный мне вариант пересчета был на 1,5% меньше, обман на ровном месте! И в этот же момент исправили свою ошибку, но при этом и тут развод курс на мониторинге был с доплатой 0.8%, а мне пересчитали 0.5%. К сожалению не догадался сделать скрин. Также хочу обратить внимание на двойные стандарты! Когда я сказал что оплатил заявку меня еще и заклевали что я сделал это без спроса, при этом на сайте при оформлении указанно "Курс по заявке может быть изменен и пересчитан, если с момента создания до момента оплаты курс на бирже BINANCE изменится" Менеджер хам, если уже случилась ситуации по вине обменника, могли хотя бы извинится! Но они в свою очередь доказывали мне, что это моя ошибка и оплачивать без их подтверждения нельзя (хотя в регламенте этого не прописано). Я в свою очередь руководствовался ИХ же регламентом о пересчете тарифа в момент оплаты. Прошу администрацию мониторинга разобраться, так как Bestchange есть топ 1 гарантией порядочности обменника, но эта ситуация дурно влияет и на сам мониторинг. Скрин заявки https://prnt.sc/zlPZJhLvYfOH скрины переписки https://prnt.sc/kmcmlFx7BExe https://prnt.sc/GVyR1w8smcOc https://prnt.sc/uur_f638gshm https://prnt.sc/NEimmBZgp1Aw.
Здравствуйте, Денис, Нам очень приятно внимание наших конкурентов к нашей деятельности. Да, действительно в момент создания заявки наблюдалась техническая ошибка курса (которая на сейчас устранена) Представитель обменного пункта связался сразу же после создания вами заявки и попросил немного времени на уточнение тарифа и провверку наличия по заявке. Но вы тут же оплатили заявку, при этом вам тут же был предложен полный возврат без удержания каких-либо комиссиий, вы начали юлить, задавать провокационные вопросы. Обменным пунктом был выполнен полный возврат средств по заявке и никаких финансовых обязательств перед вами нет, тип отзыва уже является дисскредитацией в сторону обменного пункта, а также ваша манера подачи информации, весь отзыв является лишь вашей субьективной точкой зрения с целью привлечения внимания и попытке нанесения репутационного урона обменному пункту. Повтрримся, наблюдалась проблема с технической сороны, о чем вы были тут же уведомлены.Претензия снята
Я приложил все скрины, если мониторингу интересно пусть изучит материал...
У обменного пункта, действительно высокие курсы по миру, но курсы скорее всего не соответствуют реальности, этого я точно узнать не смог Так как оператор спустя 15 минут моего обращения в чате на сайте так и не ответил мне, но если бы я захотел все таки обменять в Варшаве наличные евро на USDT, а затем обменять USDT на наличные в Той же Варшаве, профит составил бы 13 евро с обмена на 10.000 ) но сайт мои заявки по чему-то не принял, видимо технический сбой ))) но зачем тогда отображать курс если вы не работаете?) Скрины будут ниже ) Время на скриншотах видно Курс обмена наличные на USDT https://prnt.sc/Z014rRv47X1Q Курс обмена USDT — Наличные https://prnt.sc/hmn6EcxmfVXH Скрин обращения в чат не сохранился к сожалению, но обменному пункту будет не сложно опровергнуть мои слова если я бы хотел запятнать репутацию, сервиса Очень жаль что такое допускается, и почему такое допускает администрация Bestchange.
Здравствуйте, Стас, Спасибо за ваш комментарий разбираемся в ситуации
Уже месяц как они проверяют документы AML это безобразие
Ранее много раз сотрудничал с этим обменником без каких-либо проблем, но последний опыт негативный, так как обменник задерживает средства на длительное время. Служба поддержки отшучивается и не дает конкретного ответа на заданные вопросы. При попытке связаться с ними другим способом — как указано на их сайте — выясняется, что почта и номер телефона недействительны. Будьте бдительны при сотрудничестве с *** обменником.
Здравствуйте, Richard, понятия не имеем о чем идет речь и что дает вам право называть нас "нелегитимным обменником" но как видим из текста отзыва, никаких финансовых обязательств перед вами у нас нет. Поэтому тип отзыва финансовая претензия необоснован.Претензия снята
Добрый день, Richard. Пожалуйста, предоставьте информацию по Вашей заявке (в том числе скриншоты переписки) администрации мониторинга по почте [email protected], чтобы мы могли уточнить Вашу ситуацию. При непредоставлении данных отзыв может быть признан дискредитирующим. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очень странно что с вами пытаешься связаться всеми возможными способами, а вы так и не понимаете о чём речь. Отправили подтверждение Администрации сайта по поводу нашей ситуации Вопрос присутствует к обменнику! Так как получается что когда вам пишешь что хочешь обменять деньги вы отвечаете практически моментально, но когда появляются трудности то вы тише воды и ниже травы? Сообщение в инстаграм не прочитано! Сообщение в Телеграм так же не прочитано! Номер телефона вы с сайта уже удалили и почту тоже после отзыва! или они не были у вас указаны? Юристы которые вас представляют так же на протяжении не скольких недель не могут от вас получить ответ по поводу данного перевода.Претензия возобновлена
Richard, Номер телефона никогда не был указан у нас на сайте, почта не менялась уже несколько лет. Какие юристы,что вы вообще пишете, какой перевод, какие трудностиПретензия снята
Да что вы говорите, Подскажите тогда какая ситуация у вас с пользователем @***?Претензия возобновлена
Richard, просьба не оставлять безосновательную претензию на мониторинге.Претензия снята
Вам был поставлен конкретный вопрос на который вы в своём "стиле" продолжаете уходить от ответа.Претензия возобновлена
Куда вам отправить подтверждение того что вы ведёте себя как *** обменник?Претензия снята
Richard, повторимся, просьба не оставлять безосновательную претензию на мониторинге.Претензия возобновлена
повторимся, просьба не оставлять безосновательную претензию на мониторинге.Претензия снята
Претензия основательная и имеет конкретные подтверждения вашей без ответственности к делу! Вы утверждаете что работаете в множестве стран и городов, но не можете даже на мониторинге провести разбирательство в своей эко-системе по поводу конкретной транзакции А когда вам пишешь с другого аккаунта с целью получения ваших лицензий то вы с усмешкой задаёте вопрос " 20к в вашем понимание крупная сумма?)" — *** Так вот вопрос соответствующий к вам — докажите что вы легетимный обменник который не присваивает средства своих пользователей.Претензия возобновлена
Richard, какой "легитимный обменник" что вы вообще говорите, вы даже это слово неправильно пишите, как оно вообще применимо к обменному пункту Просим администрацию вмешаться, перевести отзыв в статус комментарийПретензия снята
Очень рады что вы владеете *** в идеале — это видимо единственное что вы умеете Просим Администрацию мониторинга ознакомиться с предоставленными нами материалами для урегулированию интересов с данной *** конторой которая называет себя обменным пунктом А так же хотим обратиться к людям которые рассматривают для себя возможность сотрудничества с данной конторой — ознакомиться с материалами и с тем как вас будут игнорировать при попытке решения вопроса ***.Претензия возобновлена
Richard, все что вы пишете это громкие дискредитирующие заголовкиПретензия снята
Уважаемая Администрация мониторинга просьба обратить ваше внимание на то что ранее с данной конторой был позитивный опыт и на более крупных обьёмах, но по всей видимости они предпочитают блокировать на долгий промежуток времени небольшие средства Прикрепляю к своей жалобе ещё один кейс в котором они удерживают средства и не дают ответа по поводу своих действий *** Уважаемая Администрация 001К — обратите внимание что — это два кейса в которых вы удерживаете средства незаконно и продолжаете увиливать от ответа за свои действия.Претензия возобновлена
Richard, никто не удерживает ничьи средстваПретензия снята
Вы ознакомились с материалом который прикреплён? Или если не указано что-то про приём средств вы не обрабатываете такого рода заявки судя по всему.Претензия возобновлена
Richard, повторимся, просьба не оставлять безосновательную претензию на мониторинге.Претензия снята
Уважаемая Администрация мониторинга, a так же потенциальные клиенты данного обменника просьба обратить внимание на то как ведёт себя данная контора по отношению к своим пользователям. Мною были предоставлены все видео доказательства! А в ответ я получаю только "безосновательные претензии" К сожалению данная контора не выходит на связь в телеграмме и не читает сообщения в переписках где они незаконно удерживают средства пользователей.Претензия возобновлена
Richard, повторимся, просьба не оставлять безосновательную претензию на мониторинге. Мы не удерживаем незаконно никаких средствПретензия снята
Повторимся, о том что вам была отправлена вся информация с которой вы даже не соизволили ознакомиться так как отвечали в чате только на сообщения о приёме платежей! Просьба людей которые рассматривают для себя возможность сотрудничество с данной конторой ознакомиться с тем как они реагируют на жалобы на их сервис! Ожидаем на ответ от Администрации мониторинга.Претензия возобновлена
Richard, повторимся, просьба не оставлять безосновательную претензию на мониторинге. Мы не удерживаем незаконно никаких средствПретензия снята
Повторимся, о том что вам была отправлена вся информация с которой вы даже не соизволили ознакомиться так как отвечали в чате только на сообщения о приёме платежей! Просьба людей которые рассматривают для себя возможность сотрудничество с данной конторой ознакомиться с тем как они реагируют на жалобы на их сервис! Ожидаем на ответ от Администрации мониторинга.Претензия возобновлена
Richard, это какой-то цирк) У обменного пункта нет никаких финансовых обязательствПретензия снята
Цирк — это ваша контора! Мы ожидаем на ответ от Администрации мониторинга Будьте добры не оставлять своих без смысленных комментариев в данной теме дабы не засорять её — люди и так увидят ваш "уровень"Претензия возобновлена
Richard, повторимся, просьба не оставлять безосновательную претензию на мониторинге. Мы не удерживаем незаконно никаких средствПретензия снята
Уважаемая Администрация 001к вы для начала бы лучше ознакомились с претензиями которые вам предъявляют, а после отвечали тут.Претензия возобновлена
Richard, у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Претензия безосновательнаяПретензия снята
Уважаемая Администрация 001к вы для начала бы лучше ознакомились с претензиями которые вам предъявляют, а после отвечали тут.Претензия возобновлена
Richard, у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Претензия безосновательнаяПретензия снята
Странное у них обслуживание. хотел обменять 10к на наличку доллары новыми купюрами с синей лентой. написал оператору тот тупо отправил создавать заявку, не ответив даже на вопрос. создал заявку и снова спросил можно ли новыми купюрами получить доллары, после создания заявки он пишет это будет стоить дополнительные +2%! А нельзя людям сразу отвечать без всего этого лишнего гемороя? ваши коллеги за подобную услугу новыми купюрами берут 0.2% и в чате консультируют отвечают сразу по всем вопросам. вообщем пользоваться не буду!
Сервис данного обменника на уровне ***. Была необходимость в субботу поменять $ на usdt в Ивано-Франковске, списался за сутки. Сказали что могут поменять. Открыл заявку, запросил время на субботу. Сказали, что сейчас не могут назначить время т.к. не знают какие условия по комиссии. Сказали, что в субботу утром все согласуют, в 10:00. Думаю странные люди, почему не назначить время. Ну ладно. Утром в субботу человек который должен внести деньги в кассу приехал в Иван-Франковск, ждем 10-ти часов, чтобы ехать в кассу. Пишу им в 10, прошу назначить время и место встречи для передачи денег и условия по комиссии. Молчат. Жду еще, пишу — молчат. Начинаю писать как же так, мы вчера договорились — молчат. Хотя в телеграме значок "в сети". Прошло 3,5 часа, тишина. Ни ответа ни привета. В итоге, человек прокатился 180 км. за просто так, поменять в другом месте в субботу не смог, т.к. у остальных обменников представленных на BestChange, в субботу касса не работала. Можете сами сделать вывод. если люди не держат свое слово даже чтобы принять деньги, что говорить, если будет какая то не стандартная ситуация. Если не хотите тратить свое время, лучше обращаться в другое место.
Несмотря на то что мой обмен состоялся успешно несмотря на срыв сроков, сервисом остался недоволен. Служба поддержки отвечает через раз в лучшем случае. Потрепали все нервы и перевод выдали через несколько дней по курсу ниже чем был в день когда транзакция прошла. Обменником пользовался первый и последний раз. Не рекомендую. Служба поддержки грубит и пытается спорить в каждом вопросе. Отзыв написан честно и точно не с целью дисскредитации обменника.
Ну что могу сказать, ожидая от сервиса профессионализма и клиент-ориентированности не получил ничего из этого, помимо этого, оставлю еще и претензию к сервису, т.к из-за их косяка я понес финансовые потери. 19-го марта, пройдя на сервис я попал в их телеграм чат, где мы провели сделку, я хотел оплатить автомобиль из США. 19-го числа в ~8утра я перевел средства по указанному ими адрес, заранее выдав инвойс на оплату авто, 19-го числа никаких оплат не было проведено, 20-го числа я им напомнил, что ребята, нужно оплатить и вот 20-го марта в 11 вечера я получаю свой чек об оплате где wire date 21-го марта, машина оплачена, все хорошо, через некоторое время я получаю штраф от аукциона за несвоевременную оплату автомобиля, обращаюсь по этому поводу к ребятам и прошу первый раз разобраться в данной ситуации, на что мне отвечают, что проверяют и замолкают на сутки, позже я опять напоминаю о себе и получаю данный текст "Добрый, мы отправили вайр сразу, не совсем понимаем в чем наша проблема", где я прикрепляю им чек о их оплате, где вайр стоит 21-го числа, а не 19-го и даже не 20-го. Получаю данный комментарий "Дата формирования была 19го числа, то что ваер с банка ушел 21го мы к сожалению не при чем", на это я пишу, ребята, я все понимаю, если вы реально оплатили 19-го числа, а ваер с банка ушел 21-го, приложите пожалуйста чек, либо еще что-то подтверждающее ваши слова и прошу чек об операции 19-го числа, на что получаю ответ 5-го апреля, мол вот же чек (тот же, где вайр 21-го), далее дублирую свою просьбу о подтверждении операции 19-го числа, на которую успешно получаю игнор в течении уже 4-х дней. Не хотел никуда выносить это, не хотел писать никаких отзывов, но вынуждаете сами. Жду решения данного вопроса.
Хочу добавить, что после оплаты мной 19-го числа в ~8 утра, сервис мне сказал, что оплата будет сегодня и замолк на сутки, 20-го уже с утра я напомнил о себе опять, спросив, а сегодня это когда? На что получил ответ "Добрый день, сегодня будет платежка", далее я написал сервису "Хорошо, ребята, сегодня последний день оплаты" на что получаю ответ — "Сегодня и поступит", как уже понятно, 20-го тоже никаких поступлений не было. С моей стороны все выглядит так, я оплатил 19-го, и 19-го числа либо меня потеряли, либо просто забыли и ничего не оплатили, 20-го напомнив о себе ребята сделали платеж, ближе к 11 ночи по Варшаве, но т.к время потеряно и чтобы платеж прошел прямо 20-го уже было поздно, поэтому он поступил 21-го числа. Поэтому я и считаю, что это ошибка сервиса, а не моя и её нужно решать.
Сайт не работает.
Негативный опыт. Хотел поменять USDT на кэш. Время было ограничено, поэтому связался заранее и уточнил — смогут ли выдать за один день. Ответили, что смогут. Перевел деньги — ответили, что скоро свяжется курьер. Курьер так и не связался, а оператор перестал отвечать до следующего дня, хотя и появлялся в сети. На след день вышли на связь, деньги вернули. В итоге я потерял день, кучу нервов и 5 баксов за транзакцию. Крайне неклиентоориентированный обменник, не рекомендую пользоваться.
Менял 6к в наличные, обещали привезти деньги в тот же день, ждал сутки, встретился с курьером, отдал токен, предложил пересчитать, курьер ответил: "сами пересчитаете" и ушел, пересчитал.. вроде все нормально было, поехал в банк, положил половину суммы на карту, банкомат выдал ошибку и вернул 2 купюры, отнес их на кассу, оказались фальшивыми, обговорил проблему с обменником, сказали что будет замена, попросил вернуть деньги на кошелек после чего последовал ответ:"Мы не понимаем, фальшивые купюры или нет)" После этого предьявил все доказательства.. Видео и фото с деталями.. После последовал игнор, сообщения читают, но никто не отвечает Отношения к клиентам ну такое себе...
Сумма конечно маленькая, но ситуация не приятная:|
Здравствуйте, Alexey, Мы все еще разбираемся в ситуации а вас просим удержаться от беспочвенных обвинений. Естественно что только из ваших слов мы не отправим вам usdt на кошелек, оставив у вас купюры, которые по вашим словам фальшивые, тем более с учетом того, что это купюры нового образца, с фальшью которых мы не сталкивались.Претензия снята
Как минимумм можно ответить и сказать, что идет разбирательства, а не игнорировать оставляя клиента в непонятке.
***, пишут на сайте одно, по факту курс другой.
Здравствуйте, Артем, По этой почте у нас нет заявки, также вся информация на сайте соответствует действительности. А ваши безосновательные обвинения считаем клеветой и попыткой нанести репутационный ущерб нашему сервису.
Прошу вас не вводить людей в заблуждение! Заявка была сделана через ваш телеграмм, который указан на вашем официальном сайте! И то что вы запустили ботов с положительными отзывами о себе тоже многое говорит о вас.
Столкнулся с не приятной особенностью сайта. При обмене фиата на крипту предлагают высокий привлекательный курс и предупреждают, что курс может плавать. Оно и понятно, это не проблема. При зачислении приходит сумма значительно меньше, и потом оказывается, что есть процент зачисления, о котором не указано на сайте.
Здравствуйте, Вадим, Всю подробную информацию мы Вам предоставили, курс фиксации ETH и актуальную комиссию, а также не один раз предупреждали Вас о том, что курс ETH мы фиксируем только после передачи и пересчета средств.Претензия снята
Зайдите на другие сайты и посмотрите как оформлена информация о комиссии. На вашем сайте ничего не указано, следовательно, был только курс. Перечисленная сумма и близко не соответствовала курсу. Перестаньте вводить людей в заблуждение.Претензия возобновлена
Вадим, Мы вас ознакомили с условиями обмена предварительно, а так же с тем что курс будет пересчитан на момент пересчета наличных средств, мы предлагали для устранения курсовых колебаний принять оплату на USDT, вы отказались, заявка выполнена строго согласно регламента, и честно пересчитана, калькуляцию и курс фиксации мы вам предоставили.Претензия снята
Вы предоставили курс, в информации, переписке и на сайте ни слова не было про процент зачисления. В заявке количество было 4.2 а пришло 3.9 и вы утверждали, что это курсовая разница. Прошу администрацию bestchange выступить посредником в решении данного спора.Претензия возобновлена
Вадим, с момента создания заявки до момента передачи и пересчета средств прошло более двух часов, заявка выполнена строго согласно регламента, и честно пересчитана, калькуляцию и курс фиксации мы вам предоставили.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram