Обменник

100Coins

Здравствуйте, Игорь! 1. Сегодня суббота, дежурный режим. Запросы в поддержку обрабатываются в порядке критичности. На не критичные вопросы ответы будут в понедельник. 2. В КАЖДОЙ заявке где есть обмен карты-криптовалюта есть дисклеймер большими буквами, цитирую: "ВАЖНО! Некоторые банки, берут дополнительную комиссию с ИСХОДЯЩИХ платежей. Данная комиссия не включена в сумму, и мы не можем за нее отвечать. Данная комиссия разнится в зависимости от банка и типа карты, условий тарифа и т.д. Например с карт для выплат ПриватБанк взимается дополнительная комиссия 0.5% именно вашим банком. Просим учесть это при выполнении перевода." На самом видно месте, чтобы действительно каждый увидел, что это возможно. Скриншот в доказательство https://snipboard.io/tPEY5h.jpg Пожалуйста, будьте внимательнее.

1. Я написал на сайте в четверг, в 17:30, судя по сайту поддержка работает до 18:00. В пятницу я написал на почту. И только сегодня, в субботу, когда мне никто не ответил, написал сюда. 2. Что значит "Некоторые банки"? Я плачу конкретно с приват24, карточкой приватбанка, и это карточка не для выплат. Почему у вас такие запутанные дисклеймеры, как будто это юридический договор, и нужно запутать всех, что бы потом сказать - ну вы же согласились с условиями? Почему вы не показали в скриншоте, что будет если нажать ссылку "Уведомление о КОМИССИЯХ"? Вот что там написано: https://imgur.com/a/ShpKNJY "Данная комиссия УЖЕ включена в итоговую сумму."

Игорь, В уведомлении о комиссиях описано что комиссия которая указана на сайте нашего банка входит в сумму. А некоторых это сбивает с толку. И это чистейшая правда. То есть та цифра которая написана как комиссия: сумма - она берется не сверху суммы, а входит в эту 1000 (из вашего скрина). Это комиссия именно мерчанта, которую мы берем на себя. Но некоторые банки берут комиссию с исходящих платежей. С некоторых приватовских карт этот процент 0. С некоторых почему то приват берет 0.5% (хотя публично пишет на своем сайте что комиссия на платежи в интернете 0%), возможно некоторые банки берут еще какие-то комиссии. К сожалению, мы не можем знать это, МЫ эти деньги не получаем. Это снимает сам ваш банк, мы никак не можем это автоматически учесть, потому что эта комиссия очень сильно разнится. Именно поэтому мы разместили дисклемеймер, мы ничего не скрываем. ничего не пишем мелким шрифтом. Это написано на самом видном месте. Вопрос 50 грн, и нам не жалко вам их выплатить, вопрос во всей системе. Если вы нам посоветуете, как именно это лучше показать - мы с удовольствием это учтем. Насчет вашего письма. я прошу прощения, действительно суппорт в пятницу забегался и не ответил. Ответил вам на письмо. Прошу перенести данный диалог в плоскость суппорт системы, и мы разрешим с вами эту проблему.

Вопрос решен)

Здравствуйте, Игорь! Попрпавили это. SPF есть, RDNs есть, senderok.

Вопрос решен, никаких претензий не имею. Отличный обменник!Претензия снята

Здравствуйте, Mikalai! Претензия не совсем понятна, БТК были вам отправлены ТРИ!!! минуты спустя создания заявки https://www.blockchain.com/btc/tx/c45ed11ccd5096cf9fb8a26fdb13647ab57eb94d035aab930e0a929b9389268a Дата создания: 20.03.2020 21:13:03 Дата изменения: 20.03.2020 21:16:19Претензия снята

Предвидя вопросы - комиссия приоритетная была поставлена, сеть бтк работает довольно медленно сейчас. по два блока в час, возможно из-за этого было ожидание подтверждения. Но сами битки были отправлены в тот же момент.

Здравствуйте, ЕГор! Мы отправили вам бтк в тот же момент , но к сожаленюи сеть бтк сильно загрузилась, до 42к транзакций (можно здесь посмотреть https://mempool.observer/), нашей комиссии оказалось недостаточно для быстрого прохождения подтверждений. Мы постараемся ускорить транзакцию. Вот она https://www.blockchain.com/btc/tx/f5c89b5faa3ac4565e72c8b31369dcdd4fd4be1f2122e6634e91c63c1de1a1c7 В любом случае скоро она подтвердится.Претензия снята

В поддержку писал но молчек целый день сегодня, приходиться сюда писать)!

Здравствуйте, Alexandr! Мы добавили эту информацию при создании заявки . "ВАЖНО! Некоторые банки, берут дополнительную комиссию с ИСХОДЯЩИХ платежей. Данная комиссия не включена в сумму, и мы не можем за нее отвечать. Данная комиссия разнится в зависимости от банка и типа карты, условий тарифа и т.д. Например с карт для выплат ПриватБанк взимается дополнительная комиссия 0.5% именно вашим банком. Просим учесть это при выполнении перевода." Вчера этого сообщения не было, напишите нам в суппорт и мы вам коспенсируем эти 20 грн.Претензия снята

Отправил 20 грн

Спасибо за поддержку

Здравствуйте, Андрей! Нам поступает ровно там сумма, что указана в заявке. Никаких доп комиссий мы не берем. Возможно у вашего банка есть комиссия на исходящие платежи? К сожалению, за эту комиссию мы не можем отвечать.

Какая сумма поступает к вам - ваше дело. На вашем сайте написано что с карты снимется точно та сумма, которая указана в заявке. Обращаю ваше внимание что с привата "для выплат" комиссии не бывает практически никуда и никогда (если ее не платить за получателя), только на ваш сервис...

Андрей, напишите нам в телеграм\вибер. Покажите скриншоты транзакции и мы решим с вами проблему. На сайте разместим дисклеймер видимо. Мы никак это не можем контролировать. Ваш банк может взять и 90% комиссии за исходящий платеж.

Итоги. Самая человеческая поддержка из всех обменников - видно что клиент для них не пустое место. Комиссию вернули прямым переводом. Час разбирались с приватбанком в чате. Надеюсь все ньюансы по комисии будут отражены на сайте. Спасибо.

Здравствуйте, X D! Добрый вечер, сегодня воскресенье, дежурный режим. Проверьте пожалуйста, платеж должен был поступить уже вам на карту.

Да, одобрили полностью платеж, но денег на на карте еще нет.

Есть

Здравствуйте, Alexandr! У некоторых карт при оплате через мерчант банк (ваш собственный) снимает доп. комиссию. К сожалению. за эту комиссию мы не можем отвечать. так как мы о ней не знаем. Напишите нам в поддержку. и мы попробуем копенсировать вам этот инцидент.Претензия снята

Написал

Приветствуем, Александр! Подскажите, Ваша проблема решена? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вернули 20 грн все хорошо поддержка работает, я доволен))!

Александр, мы рады, что всё разрешилось. Оставайтесь с нами! С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Запрашиваемый веб-адрес не может быть предоставлен https://100btc.kiev.ua/?rid=59&cur_from=<...> Заблокирован Веб-Антивирусом Причина: угроза потери данных Способ обнаружения: базы

Здравствуйте, Александр! у меня касперский ничего не блокирует, но мы обязательно проверим. 10 бтк меняется. часто.

Александр, отправили запрос и в аваст и в касперский

Здравствуйте, Дмитрий! Просим прощения за задержку. Ускорили все транзакции . Ваша уже подтверждена https://etherscan.io/tx/0xd8c4da5bc7d6ed27a928ca0cd4377d471a369f282f45673ec523e2586aa0c402

Спасибо за оперативность

Здравствуйте, Валерий! Это ложное срабатывание и мы не понимаем откуда растут ноги. Написали в аваст

Спасибо, буду ждать результат. Надеюсь, проблема будет устранена, так как привык пользоваться Вашим обменником, всё устраивало.

Здравствуйте, Марина! Перепроверьте пожалуйста, деньги у вас на адресе https://etherscan.io/address/0xed0f0c0233aeb4a88c3906674136ab118a7d97f6Претензия снята

0xcfb2e7f2ae1afdf60998b7e47511c488b6ed0d9fbb7f4381145ba43a845c1069 Вот моя транзакция !!!!Претензия возобновлена

Марина, да, так и есть. транзакцию существует. нов пендинге. пробуем ускорить. https://etherscan.io/tx/0xcfb2e7f2ae1afdf60998b7e47511c488b6ed0d9fbb7f4381145ba43a845c1069Претензия снята

Я целый день жду свои средства , а в замен Ничего !!! Это как минимум Не честно к свои пользователям вашего обменного сервиса !! Прошу по возможности ускорить данную транзакцию , по возврату моих денег ! Спасибо !Претензия возобновлена

Марина, все. ускорили. тутранзу дропнули. новую сделали. уже конфирм. прошу прощения за неудобства. https://etherscan.io/tx/0x84f4530173b39fa6cdf1d09fb856422d6dd598553f36f432da70261433519647Претензия снята

Спасибо !!! Очень было долго и нервно , но радует то , что все разрешилось ! Спасибо !!

Здравствуйте, Юрий! Мы вам отправили транзакцию своевременно. Вот она https://etherscan.io/tx/0x327db8a33646019d1d52ee5a8fc72b1605dcb5d99b944da9ed415c337b879081 . но она еще не подтвердилась так как сеть эфира резко загрузилось, тысячи транзакций застопролись. Делаем все возможное чтобы ускорить транзакцию. но скоро она пройдет сама по себе.Претензия снята

Юрий, ускорили транзакцию. Уже на адресе у вас https://etherscan.io/tx/0x3c09d2719dd7dd7b3c42c1b4d3b330109c9e94903a0b61f4d7a2d8a8112d0927

Здравствуйте, Михаил! Ваша транзакция забродкасшена в сети 0x86383996128cda6f925742e9e92398ab8fa120c234a6f43211e49ada925e463e Сейчас наблюдается общая в мире проблемы с сетью ERC-20 (eth) , делаем все возможное чтобы все платежи етх и ерц20 прошли.Претензия снята

Написать конечно можно что все оплачено! но денег в кошельке нет! потому моя претензия остается! пока денег не будет в кошельке - претензия открыта!Претензия возобновлена

Михаил, проверяйте. Должно было зайти вам на адресПретензия снята

Денег на кошельке до сих пор нет!!!!! прошло больше 4-х часов!!!! и не надо без конца убирать мою претензию!!!! это нереально длительный сервис! первый раз такие проблемы при переводе!!! деньги перевел вПретензия возобновлена

Покупал USDT!!! их нет на кошельке больше 4-х часов

Михаил, еще раз просим прощения за задержку. проверяйте https://etherscan.io/token/0xdac17f958d2ee523a2206206994597c13d831ec7?a=0x9880369f8d551113b15f1fed87f786dba6ca5739 Теперь все есть и подтверждено. Та транзакция в итоге отвалилась, сеть етх все еще не работает должны образомПретензия снята

Да, за 5 часов - не знаю в чем там были проблемы - но транзакция прошла! немного понервничал - но деньги зачислены и на том спасибо!Претензия возобновлена

Михаил, просим прощения еще раз. Сегодня просто рынок немножко сошел с ума.Претензия снята

Прошу отменить так как столько ждать неудобно. Уже завел через другой сервис

Здравствуйте, Виктор! Проблема возникла из-за лихорадки на рынке крипты (спровоцированная обвалом резким всй крипты). ЕТХ платеж успешно ушел вам на кошелек. ПРоверьте пожалуйстаПретензия снята

Паше нет такой транзакцииПретензия возобновлена

Виктор, очень тормзит етх сеть. Вот ваша транзакция https://etherscan.io/tx/0xe09f45a4b1115fa13669b035ae4922a4188e162e80b71013a4229218844198ab Уже проявилась в сети. скоро подтвердится. Мы просим прощения за неудобства, но это общемировая перегрузка етх сети.Претензия снята

5  часов прошлоПретензия возобновлена

Виктор, ускорили вам транзакцию https://etherscan.io/address/0x40c461725b815d061ad67d87517abc78787709c2 уже есть на адресе

Одновременно с вами написал как разПретензия снята

Все на месте, спасибо

Здравствуйте, Александр! Просими прощения за неудобства, вчера был небольшой сбой с бродкастом бтк транзакций поэтому была задержка при отправке бтк. Мы старались отвечать по всем контактам. на текущий момент проблема полностью устранена

Здравствуйте, Владимир! Просим прощения за неудобтсва, были проблемы с брокастом транзакций. На текущий момент ваша транзакция уже имеет подтверждение https://www.blockchain.com/btc/tx/e5af887435189ad00cad198fe373f762ba777c8c3e69575ace6114aeeb7e0f36Претензия снята

Здравствуйте, Виталий! Добрый вечер. Транзакция была отправлена вам в тот же момент. Вот ссылка https://www.blockchain.com/btc/tx/aa3ae293be66c5826907d8d0b8f4135450f2d4bd3d9379ae963ac538fb3cd385 К сожалению, после этого сеть бтк резко загрузлась, поэтому установленной нами комиссии окзалось недостаточно.Мы постараемся ускорить транзакциюПретензия снята

Деньги поступили. Все окПретензия снята

Здравствуйте, Влад! Наблюдаются небольшие задержки сегодня в платежах на банковские карты, просим прощения за задержку.

Здравствуйте, Євгеній! У нас есть альтернативные методы верификации карт. К сожалению, не на все карты проходят коды.

Здравствуйте, Дольф! У нас есть альтернативные методы верификации карт. К сожалению, не на все карты проходят коды.

Не нашел никаких других вариантов.

"Спасибо за оперативность". Реакции 0. Это дно

Ау , верните деньги

Уважаемая администрация ресурса, прошу обратить внимание на работу данного обменника, который якобы вы рекомендуете. Судя по комментариям, это системное неуважение. Извинения которые они пишут, проблемы не решают. Прошу посодействовать в решении вопроса.

Шел 2-й день, деньги так и не поступили. Такого ДНИЩА в сервисе еще не встречал.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Платеж заблокировался банком. Дослали с другого шлюза,все в успехе, деньги уже у вас на карте. Проверьте пожалуйста. Для оперативной связи в выходные - пишите нам в телеграм или в вайберПретензия снята

Деньги получил. Спасибо Администратор BestChange.r за содействие в решении вопроса.

Мы стараемся всегда отвечать максимально оперативно, но так как были выходные. не увидели своевременно претензию на бестченедж. Еще раз просим всех клиентов - пишите нам сразу же в мессенджеры и проблема будет решаться максимально быстро.

Здравствуйте, Максим! Уточните пожалуйста, о каком переводе была речь. У нас все быстро ходит.

278245 ждал 3 часа

Здравствуйте, Dima! Просим прощения за задержку, биткоин был успешно отправлен вам.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Egor! Нам сообщают что на данный момент наблюдаются проблемы с обновлением информации по платежам у приватбанка. С нашей стороны все платежи в статусе успех. Деньги уже должны были отобразится у вас. проверьте пожалуйстаПретензия снята

Здравствуйте, Влад! Приносим извинения за задержку, к сожалению, сейчас оплата идет дольше обычного

Здравствуйте, Давид! Ваша заявка создана в 10:49, да, к сожалению у нас наблюдаются сложности в межбанковской системе и платежи идут дольше обычного, но в 2020-02-24 12:20 - заявка получила статус "Ошибка автовыплаты" (расшифровка в каких случаях это бывает, описано там же) - вы это могли увидеть на странице заявки, где и необходимо было самостоятельно заменить карту на другую. Итого 14:45 вы заменили карту, в 14:46 заявка оплачена.Претензия снята

Все пришло, благодарю.

Здравствуйте, Сергей! Приносим извинения за задержку, так как действительно некоторые платежи сейчас идут дольше обычного. Но как только заявка получила статус "Ошибка автовыплаты" - вам достаточно было заменить карту на другую и автомодуль выплат продолжил бы работу.

Приветствуем, Сергей! Подскажите, пожалуйста, на данный момент Ваша проблема решена? Вы получили свои средства? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка 275875 оплачена 2020-02-24 12:16 полностью