На Главную

Обменник
AlfaBit

Статус
СКАМ
Описание:

Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена


https://alfabit.org

Отзывы 13520

Михаил 2021-10-24

! ! ! Внимание ! ! ! Сервис AlfaBit устанавливает собственные процедуры проверки в рамках стандартов борьбы с легализацией средств - политики "Знай своего клиента" (KYC). Будьте готовы что обменник не выплатит вам ничего! Требуя от вас "облегченную верификацию" где они требуют: 1. Ф И О серию и номер документа удостоверяющего личность, держа рядом с лицо 2. Номер телефона 3. Покажите кошелёк/счёт/иное откуда именно была совершена оплата/транзакция, валюту и сумму. Название и адрес (URL) сайта должны быть читаемы, если перевод был из мобильного приложения - полное его название. 4. Напишите в свободной форме на листе бумаги от руки краткое объяснение того, что Вы из своего кошелька (адрес) отправили нам на кошелек (адрес и хеш транзакции), и что владельцем активов являетесь именно вы, а не третьего лицо. Напишите адрес куда вы просите вернуть активы обратно. Как вам? Сервис ссылается на принятие соглашений и принятий правил обмена! При любом подозрении и непонятном происхождении средств они вправе заблокировать обмен! Не попадитесь на их удочку и не сообщайте свои данные!

Дмитрий 2021-10-16

Менял ETH на рубли в Сбер, средства были заблокированы. Запросили верификацию с предоставлением полного пакета данных, предоставляя свои фото/видео или скан паспорта. В других обменниках никаких проблем не было.

Максим 2021-10-16

Попробовал обменять BTC на рубли в тинькофф, в итоге запросили какую-то верификацию с предоставлением полного пакета данных, в чем не могу доверять данному сайту, предоставляя свои фото/видео или сканы паспорта.

Дмитрий 2021-10-05

Месяц назад собирался обменять 0.39 BTC на наличные. Обменник заблокировал мои средства и запросил документы для верификации. После получения документов обменник стал постоянно кормить завтраками. 3 раза сказали что "сегодня вернем", затем после очередных невозвратов стали просто игнорировать. Админ всячески избегает диалога, может игнорировать сутками. Сейчас ответили что вернут уже не "сегодня", а через 180 дней, в чем я очень сильно сомневаюсь, потому что информация от них каждый день поступает разная, им ничего не помешает через 180 дней сказать что ждать нужно еще 1500 дней. Готов предоставить любые доказательства, все переписки сохранены.

Александр 2021-09-24

Здравствуйте!!! объясняю ситуацию, перевел средства на обменник, мне обменник их заблокировал и говорит о том что они какие то грязные!!! дело в том что мне отправил их человек долгом и я не понимаю что такое грязные или чистые, обменник не хочет отдавать ни средства ни возврат на карту!!! уважаемый форум помогите в данной пролеме мне

Мария 2021-09-11

Совершала обмен btc-тинькофф, с моей стороны средства перевелись. Пишу в чат, когда будет выполнена заявка. Мне консультант Андрей отвечает "ждем зачисление монеты". Потом начинает заявлять что я мошенница и что средства заморозились на какой-то бирже. Полный бред. Прошу отменить заявку, так как их верификацию проходить не хочу и нет возможности. Меня тыкают в какие то правила. Мошенники.

Павел 2021-09-08

Обменик полное г. Сегодня произвел обмен, деньги не пришли, поясняют что служба безопасности заблокировали мой перевод из-за непонятного для них происхождения моих средств, требуют предоставить им фото моих документов и сэлфи с документами, я с какого перепугу должен им предоставить им фото своих документов, и битки они обратно не возвращают , другим обменикам если что-то не нравилось происхождение битков, они просто возращали обратно, ником не советую этот обменик. Бэстчейнж помогите разобраться с этим обмеником

Евгений 2021-08-19

Здравствуйте. 05.08.2021 была создана заявка на обмен 0.034928 Bitcoin(BTC) на Сбербанк. Спустя некоторое время (более часа) был задан вопрос в тех поддержку о причине задержки обмена на что был дан ответ что денежные средства не поступили на счет компании. 06.08.2021 был задан вопрос повторно на и указан хеш на что поддержка ответила, что транзакция не прошла проверку риска и средства заморожены. Поддержкой была запрошена полная верификация, на что 6 авг., 09:18 на указанный адрес электронной почты были направленны необходимые документы. 07 августа задал вопрос техподдержке о ходе рассмотрения заявления на что был получен ответ, что средства заморожены и что мне необходимо пройти полную верификацию, хотя документы были отправлены ранее. 10 августа был задан вопрос о возможность не производить обмен а вернуть биткоины обратно, на что был дан ответ что средства на счет компании не поступали. После повторной отправки хеша был дан ответ что "биржа блокировала данную транзакцию тк монеты имеют метку SCAM 57%" И последовало заявление что "с нашей стороны мы не чего не можем сделать, тк принимаем на биржу а биржа блокирует транзакции с метком столен и скам" ср, 11 авг., 23:14 на электронную почту компании была направленна заявка на возврат денежных средств в соответствии с п 9.3 пользовательского соглашения. Ответа на заявку не последовало до сих пор. Исходя из противоречивых показаний поддержки, в том числе о том что сначала средства были ими заморожены, потом они не поступали а потом их блокировала блокировала биржа, есть основания полагать что в действиях компании усматриваются мошеннические действия и средства были ими присвоены. Прошу разобраться в данной ситуации, скрины переписки и другую информацию.

Дмитрий 2021-08-14

Добрый вечер! Сегодня в очередной раз воспользовался вашим сервисом, обменивая крупную сумму. По итогу битков так и не получил, результатом стала заморозка средств, оператор объяснил что есть подозрение в мошеничестве, и необходимо подтвердить происхождение средств... я работаю фрилансером, работодатель выплатил ЗП в биткоинах, я понятия не имею о происхождении средств. Почему это становится моей проблемой и я теряю СВОИ деньги. Прошу разобраться в ситуации, проявить лояльность и сделать возврат средств за вычетом комиссии.Готов предоставить адрес куда возвратить биткоины. Заранее благодарю

Сергей 2021-06-05

Не знаю даже, что и сказать. Сочли мои биткоин "подозрительными", и теперь не их вернуть, ни денег не увидеть. Сама суть криптовалют в анонимности, а они требуют, чтоб я указал откуда деньги. В общем сомнительная история, если по политическим причинам хотите остаться анонимным, то сюда ни ногой.)) я за это оплатил 0.015 BTC, не советую другим. Ладно бы ещё просто верификации, но указывать все источники?

Алексей 2020-11-09

Не проводят транзакцию. Перевел 1.2эфира при пороговом 1.17 в течение 3 минут после составления заявки. С кошелька первая операция. На мои запросы отвечают о подозрительной активности и просят прислать кучу документов, чуть ли не видео с кем я сплю (сарказм, но фото сканов паспорта, видеоролики с моим участием и мои документы в кадре считаю явным перебором). скрин с кошелька отправил, где видно от кого/куда/когда и сколько. 3 часа меня кормили ожиданиями и в итоге перестали отвечать на вопросы (а они были заданы по делу и без оскорблений). Естественно ни о каком возврате средств/обмене походу нет речи.

Saliza Nazyrova 2020-08-24

Попросил ссылку на блокчен их кошелька и началось.... куча вопросов не по делу, вынудили меня перейти на личности, затем заблокировали транзакцию. Заявка №5387. Написали с какой-то текст с цифрами про неблагонадежность. Отказываются вернуть деньги и требуют полную(по их мнению) доморощенную верификацию. Очень сильно меня подвели!!!! Прошу помочь администрацию bestchange.ru любо продолжить транзакцию, либо вернуть обратно битки назад.

Эмирлан 2024-10-02

Самый *** обменник bestchange уберите их из списка обменников 5 часов прошло денег нет они ещё и мой платеж сделали как выполнено но деньги не поступили обратился в службу поддержки там одни ***один ***, они ***им не верьте! Я потерял деньги можно сказать.

Здравствуйте, Эмирлан! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята

Эмирлан 2024-10-02

Так скажите мне *** какого ***тогда написали 120минут среднее ожидание? И почему тогда мой обмен сделали выполнено а по факту деньги не поступили? Мне один ваш оператор сказал 120минут ждите через 180минут второй сказал что заказ выполнен 15минут в течение этого времени поступят так уже 5-6 часов прошли где мои деньги? Заказ же выполнен, статус выполнен денег нет это ***не верьте, мне уже плевать на эти деньги но я сделаю чтобы про вас все узнали я принципиально на это пойду.

Эмирлан 2024-10-02

Так скажите мне ***какого ***тогда написали 120минут среднее ожидание? И почему тогда мой обмен сделали выполнено а по факту деньги не поступили? Мне один ваш оператор сказал 120минут ждите через 180минут второй сказал что заказ выполнен 15минут в течение этого времени поступят так уже 5-6 часов прошли где мои деньги? Заказ же выполнен, статус выполнен денег нет это ***не верьте, мне уже плевать на эти деньги но я сделаю чтобы про вас все узнали я принципиально на это по.Претензия возобновлена

Эмирлан, мы понимаем ваше беспокойство и хотим напомнить, что перед началом обмена мы предупредили о возможных ситуациях, когда банк может взять платеж в обработку на срок до 5 рабочих дней. Данная информация была предоставлена в условиях обмена, отображалась в заявке на протяжении всего процесса, а также вы согласились с нашим пользовательским соглашением (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). Пожалуйста, наберитесь терпения – средства будут зачислены в ближайшее время. Благодарим за понимание и сотрудничество.Претензия снята

Эмирлан 2024-10-02

Тогда почему меня обманом сказали быстро сделаете потом 15 минут сказали, почему заказ выполнен стоит у меня? По вашему это не обман, я тут вижу все отзывы и все эти люди ждали также как и я тогда почему для удобства людей не написать что заявка в среднем 5 дней будет обрабатываться? Чтобы люди нафиг у вас не обменивали?Претензия возобновлена

Администратор BestChange 2024-10-02

Приветствуем, Эмирлан. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Со стороны обменного пункта средства были отправлены в регламентированные сроки. Задержка наблюдается на стороне платежной системы. Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, однако, это не зависит от обменного пункта, со своей стороны перевод они выплатили оперативно. Более того, правилами регламент предусмотрены подобные ситуации. Пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Пожалуйста, ожидайте поступления средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Эмирлан, статус вашей заявки: “Заявка в очереди на выплату”. Мы понимаем, что ожидание может вызывать вопросы, и хотим заверить вас, что заявка будет обработана в ближайшее время. Мы остаемся на связи и готовы помочь вам в чате технической поддержки, если у вас возникнут дополнительные вопросы.Претензия снята

Эмирлан 2024-10-02

Ближайшиее время это час 2 максимум а тут уже 6 часов, походу раз админстрауця bestchange с вами за одно раз допускают такие действия, больше никогда через этот мониторинг не буду обмены производить и всем не советую скамеры с толпой!Претензия возобновлена

Артем 2024-10-02

Почитал отзывы. да полностью согласен. у обменника одна цель- любой ценой удержать деньги. задолбать проверками чтобы человек здался и деньги достались им. главное не каких граней — кто не понравился того и на проверку и за что не понятно. сами решают. у меня с еими тоже такое было.

Здравствуйте, Артем, Ваша заявка от даты 05.07.2024 успешно завершена.

Артем 2024-10-02

АЛЛА не верь. деньги не вернут. если сумма малая то мучают просто верификацией а если большая то на 180 дней и все равно еще помучают.

Вася 2024-10-02

Самых *** обменник. испаганился. бизнес перевели на отжимание денег а не на обмен.

Здравствуйте, Вася, Ваша заявка *** успешно выполнена в полном объеме.

Мавзолей 2024-09-30

При первом же обмене потребовали KYC, был очень неприятно удивлен, что не посмотрел отзывы тут. Люди пишут, что выплачивают по несколько месяцев, поддержка никак не регламентируют сроки выплаты и KYC, как будто могут проводить ее вечно... Администрация ответьте по срокам хотя бы тут.

Администратор BestChange 2024-09-30

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мавзолей! Мы внимательно рассмотрели Ваш отзыв и хотим отметить следующий важный момент. Оставленный отзыв был отправлен с электронной почты, по которой не удалось найти заявку на нашем сервисе. Это может указывать на то, что отзыв был отправлен с ошибочными данными или носит характер спама с целью дискредитировать наш сервис. В связи с этим, мы не можем продолжить рассмотрение данного отзыва. Если у Вас есть дополнительные вопросы или необходима помощь в уточнении информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].

Мавзолей 2024-09-30

Ага пришлю почту и вообще никогда не выведете! По срокам отвечай, чтобы все вывели какие у вас на KYC!

Мавзолей 2024-09-30

Чтобы все видели*

Мавзолей, обращаем внимание, что электронная почта является уникальным идентификатором клиента. Без предоставления корректной электронной почты мы, к сожалению, не можем начать проверку информации по вашему отзыву. Также, отказ в предоставлении информации, может свидетельствовать о том, что отзыв имеет характер спама, направленного на дискредитацию нашего сервиса.

Мавзолей 2024-09-30

Я спросил: "какие сроки проведения KYC и платежей?". Пока вместо ответа вижу обвинения в спаме уже 2 сообщения подряд! И очень бьется с отзывами людей кому вы за плохой отзыв замораживаете деньги. Жду ответ по срокам KYC и перевода.

Пользователь 2024-09-24

Производил там обмены не первый раз, можно назвать постоянный клиент. 24 сентября в 9:45 создаю и сразу же оплачиваю заявку № *** В 9:18 узнаю что у меня оказывается наложили ночью арест на карту, пишу в тп мол как сменить реквизиты, они мне пишут что нужно на почту по форме отправить заявку. В 9:18 ровно я это и делаю. В 9:25 они подтверждают что получили заявку на смену средств и говорят ожидайте поступления средств В 9:45 они переводят деньги на счет который арестован, а не на тот что был в заявке на смену реквизита. Мы начинаем общаться в тп на сайте, где они просят подтверждения что я не могу пользоваться счетом, я все предоставляю, и спустя час они пишут что исходя из того что у нас автоматизация выплат мы не смогли поменять счет для выплаты. Далее у нас был диалог о том зачем они вообще первое направляли меня менять реквизиты оплаты. Ссылаются на правило выплат по сбп, когда у меня выплата на райфайзен была. Одним словом — искали оправдания. Мое мнение что оператор поддержки ошибся и не передал мою заявку на смену реквизитов, что я имею права согласно их регламенту, и просто искали отговорки.

Здравствуйте, Уважаемый пользователь! Ранее Вам предоставили ответ в технической поддержки сервиса. Ваш запрос на выплату был полностью обработан, и на момент его обработки указанные вами реквизиты уже не подлежали изменению, так как выплата находилась на стадии завершения. К сожалению, в этом случае мы не можем вмешаться в автоматизированный процесс, осуществляемый сторонней платежной системой. Если бы вы обратились к нам на этапе обработки вашей заявки или перед оплатой, мы могли бы остановить транзакцию и внести необходимые изменения. Согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса(https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), пункта 8.7. Сервис не несет никакой материальной ответственности перед Пользователем, в случае если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в заявке реквизитам.Претензия снята

Пользователь 2024-09-24

Так согласно 9.5.1 я мог поменять реквизиты. Мне ваш же специалист тех поддержки это написал. Только уже после того как вы сами ПРИНЯЛИ новые реквизиты, и выплатили не туда, вдруг стали опираться на 8.7 пункт, после того как ваш специалист залажал!Претензия возобновлена

Пользователь 2024-09-24

К тому же вы пишите мне в тп сначала из за правил выплат по сбп, поменять не возможно реквизиты выплаты. Но я не выбирал сбп, у меня выплата на райфайзен банк была выбрана.

Уважаемый пользователь! Вам была направлена форма для указания реквизитов. Наш сервис понимает потребности клиентов и стремится помочь в каждой ситуации. К сожалению, в момент получения вашего запроса выплата уже обрабатывалась в платежной системе и произвести манипуляции с заменой уже было невозможно. Также напоминаем, что оплата по выбранному вами направлению производится в автоматическом режиме с помощью сторонней платежной системы посредством СБП метода. Просим вас внимательно указывать реквизиты, так как некоторые ситуации не подлежат изменениям, что может привести к серьезным последствиям. Информируем, что ваша заявка была выплачена в полном объеме на указанные реквизиты в заявке.Претензия снята

Пользователь 2024-09-24

То что вы сами выбрали метод выплаты СБП, которая противоречит вашему пункту правил 9.5.1, которую я подмечу что не выбирал, вы сами выбрали выплачивать методом сбп, которая в последствии не дала мне как вашему пользователю воспользоваться заменой реквизитов. Подмечу что менял реквизит я не в самый последний момент а за 20 минут до выплаты, тем временем направляя меня писать заявление на замену реквизитов и главное принимая их, это проблема вашего сервиса! И выплачено в полном обьеме не на те реквизиты которые указаны в заявке о замене реквизитов.Претензия возобновлена

Пользователь 2024-09-24

То, что вы юлите и пытаетесь выкрутиться своими же правилами, не делает вас краше а наоборот показывает ваше лицо как вы решаете спорные ситуации с клиентами а тем более на такие маленькие суммы. Репутационные потери для вас походу дешевле чем несколько сотен долларов. Я разачарован вами как сервисом.

При оформлении заявки на нашем сайте и выборе вашего направления вы можете заметить, что выплаты производятся методом СБП. Эта информация также подробно изложена в условиях обмена, чтобы обеспечить ваше полное понимание процесса. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно проверять реквизиты при проведении операций обмена. Это поможет избежать возможных недоразумений и обеспечит успешное завершение ваших транзакций.Претензия снята

Пользователь 2024-09-24

При оформлении я все вижу, мне все равно каким методом мне переведут деньги. Я делаю акцент на сбп потому что я его не выбирал, а вы мне методом сбп решили перевести, который нельзя используя пункт 9.5.1 Не я выбирал этот метод, который противоречит вашему регламенту и не дает сделать замену реквизитов. Не зря же вы приняли заявку на замену реквизитов. Если было бы сбп то сказали бы сразу в тп что нельзя менять. Но вы видя что у меня метод не сбп, приняли заявку, потом увидели что вы решили выплачивать сбп, и нельзя отменить ничего. И начали тыкать разными пунктами своих правил чтоб слезть с выплаты, которую из за вас я не получил! Позор, одним словом!Претензия возобновлена

Пользователь 2024-09-24

Плюсом после публикации этого отзыва дропу на номер полетел смс бомбинг. Интересно кто его и зачем включил, если он номер нигде не светил. Если вы решили каким то методом на меня этим наловить то у вас врятли получится! Очень низкий и бессмысленный поступок от вас. Скрины смс бомбинга так же направлю на почту в тп бестчейнджа.

Хотим подчеркнуть, что вины нашего сервиса в данной ситуации нет, поскольку неправильные реквизиты были указаны в вашей заявке лично вами. Перед созданием заявки вы согласились с пользовательским соглашением, в котором четко прописано в пункте 8.7. Сервис не несет никакой материальной ответственности перед Пользователем, в случае если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в заявке реквизитам. Мы всегда рекомендуем внимательно проверять указанные данные, чтобы избежать подобных недоразумений. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки на сайте или на нашу почту: [email protected]Претензия снята

Пользователь 2024-09-24

Ваша отмазка пунктом 8.7 работала если бы вы не приняли у меня заявку на смену реквизитов опираясь на пункт 9.5.1, который регламентирует замену реквизитов.Претензия возобновлена

Пользователь 2024-09-24

Но вы заявку на смену реквизита приняли, и сказали ожидайте выплаты. А выплатили на другие реквизиты.

Пользователь 2024-09-24

Прошу обратить внимания администрацию мониторинга, тк уже 5й ответ в разной интерпретации я получаю от модератора альфа бита. Я указал не верные данные для выплаты Создал заявку на обмен на райфайзен => хотел воспользоваться пунктом 9.5.1 о замене реквизита => направил заявку по смене реквизитов => заявку приняли за 20 минут до выплаты => выплатили не на тот реквизит что указан в заявке по смене => тыкают в тп правилом о выплатах СБП, который я вообще не выбирал и они сами выплатили сбп => и далее тыкают правилом 8.7 который противоречит 9.5.1 их же пункта правил чтоб смести с себя ответственность за не правильную работу тех поддержки/оператора.

Пользователь 2024-09-24

И не логично ли опираться на пункт 8.7, когда я подал заявку на смену реквизитов пользуясь вашем регламентом 9.5.1? Если бы я не подал заявку и вы не НЕ ПРИНЯЛИ, то другой разговор. А тут вы приняли заявку, я заполнил форму, и вы выплатили на другие реквизиты.

Уважаемый пользователь, Ваш запрос на изменение реквизитов поступил слишком поздно, и, к сожалению, его уже невозможно было бы выполнить. Но сервис пытался Вам помочь в этой ситуации. Обращаем ваше внимание, что именно вы указали неверные реквизиты в заявке. Сервис не несет ответственности за ошибки, допущенные при заполнении данных. Просим вас быть внимательнее при оформлении заявок в будущем. Правила сервиса по данному вопросу описаны в пользовательском соглашении, пункт 8.7. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement).Претензия снята

Пользователь 2024-09-24

Ты этот кейс не закроешь шаблонным ответом) И не логично ли опираться на пункт 8.7, когда я подал заявку на смену реквизитов пользуясь вашем регламентом 9.5.1? Если бы я не подал заявку и вы не НЕ ПРИНЯЛИ, то другой разговор. А тут вы приняли заявку, я заполнил форму, и вы выплатили на другие реквизиты. И заявку вы приняли за 24 минуты до выплаты, а подал я вам ее за пол часа до выплаты))Претензия возобновлена

Пользователь 2024-09-24

И было бы поздно вы бы не приняли заявку на смену рек.

Пользователь 2024-09-24

Прошу поддержку мониторинга дать свой комментарий.

Yaroslav 2024-09-17

Ставят на паузу кешин, мотивируя тем, что тинек лочит пополнения, предлагают обычный перевод. Платят по курсу кешина, хотя переводы на рубль больше))) Возвраты угарные, конечно же, в пользовательском соглашении. Заявку на кешин все еще создать можно.:) Перевод — часа полтора после согласия на него. Так себе отношение) А жаль, когда-то рекомендовал этот обменник.

Здравствуйте, Yaroslav! Хотим проинформировать, что в связи с временными трудностями с выполнением обязательств со стороны Т-Банка, было предложено воспользоваться стандартным банковским переводом для более оперативного получения средств. Возврат средств на нашем сервисе осуществляется в строгом соответствии с Пользовательским соглашением, с которым Вы согласились при оформлении заявки. Также хотим уточнить, что Вы предоставили согласие на проведение онлайн-перевода, о чем была предоставлена соответствующая информация. Мы искренне надеемся на скорейшее урегулирование ситуации с Т-Банком и благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь!

Евгений 2024-09-09

Очень давно меняю средства через bestchange с помощью cash-in, в этот раз решил воспользоваться обменником AlfaBit. Был удивлён, что сумму разбили на 30 (!) платежей, переводили из МТС банка, при этом банк снял по 300р с каждого пополнения, в итоге -9000 рублей. Вроде и не вино обменника, но очень странный кейс, не планирую пользоваться услугами в дальнейшем.

Здравствуйте, Евгений! Просим Вас обратиться в чат технической поддержки для проверки информации по Вашей заявке. Или на нашу почту: [email protected] Ждем от Вас обратной связи.

Илья 2024-08-31

В данный момент. Висит транзакция в 91 тон ребята отказывают по выплате из за отсутствия memo. при отправке из mytonctrl нельзя указать memo. Деньги ушли на их реквизиты. День рожденье дочери накрылся.

Здравствуйте, Илья! Перед началом обмена вы ознакомились с условиями обмена и приняли пользовательское соглашение, в котором указано, что указание MEMO или TAG является обязательным. Данный пункт прописан в пользовательском соглашении(https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement): 9.2.10. Обмен монет для которых требуется MEMO или TAG при отправке на наш кошелек в обязательном порядке должны иметь данные значения MEMO или TAG. Средства отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат. Тем не менее, учитывая наше стремление к высокому уровню клиентского обслуживания и желание помочь каждому пользователю, мы инициируем запрос на биржу для поиска вашего перевода. Просим вас оставаться на связи с нашей технической поддержкой для получения дальнейших обновлений по вашему запросу. С уважением, Техническая поддержкаПретензия снята

Илья 2024-08-31

Обмен монет для которых требуется MEMO или TAG при отправке на наш кошелек в обязательном порядке должны иметь данные значения MEMO или TAG. Средства отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат. Уголовный кодекс Эмиратов вам разрешил распоряжаться средствами и не отдавать их людям обратно? Вам необходимо переделать вкладку с обменом так что бы человек не не мог пропустить информацию с мемо. В большей части обменников не требуется мемо.Претензия возобновлена

Илья 2024-08-31

Пока снимем претензию и доверимся данному обменному пункту.Претензия снята

Сергей 2024-08-22

Менял до этого несколько раз, но в очередной раз при попытке обмена получил "Введенные Вами данные запрещены к использованию Службой безопасности сервиса". та же карточка. тот же счет. никаких левых операций. жаль, но сервис ***. не советую его никому, хотя раньше советовал бы его смело. все в жизни меняется.

Сергей 2024-08-22

Через 20 минут по тем же реквизитам карты и счета обменял в другой обменнике. сами себе — злые буратины!

Здравствуйте, Сергей! Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат технической поддержки или отправьте сообщение на нашу электронную почту: [email protected]. С уважением, Служба технической поддержки

Сергей 2024-08-23

Связался сразу же в чате, как сообщение указанное получил. спросил, что мне следует заменить, карту или кошелек. ваша поддержка сказала, что служба безопасности не говорит им, почему мне отказано в обмене, потому они не знают, в чем причина.

Сергей 2024-08-24

Написал на [email protected], получил такой же ответ "Служба безопасности не пропускает Вас по Вашим данным. К сожалению, служба безопасности не разглашает нам причины блокировки". вы издеваетесь?

Сергей 2024-08-24

Учитывая крайнюю клиентоНЕориентированность данного обменника, решил сам вычислить- что ему не нравится в моих реквизитах. сменил для начала картчоку (со сбера на тиньков). ответ не сменился — отказ в обмене без объяснения причин. ну ладно, пробуем новый адрес трона. все то же — отказ. думаю, ну не может быть, что емайл. пробую новый емайл и снова — отказ. я в раздумиях. если не карточка, не счет и не емайл, ТО ЧТО?!

Igor 2024-08-20

Много раз менял все было нормально, теперь почему то не подходят мои реквизиты и уже много часов нет выплаты, подождем что будет утром.

Евгений 2024-08-08

В действительности курс при обмене НЕ ФИКСИРОВАННЫЙ, менял и обратил внимание, что в начале сделки он был один, а при зачислении средств мне, обменный курс подрос. По факту нет ФИКСАЦИИ курса, крутят куда хотят курсы, считаю это жульничеством, буду искать в след раз др обменник.

Евгений 2024-08-08

Заявка № 1000696 Изначальный курс 1 BTC = 5 337 009.66 RUB Отдаваемая валюта Курс рассчета 1 BTC = 5 337 009.655223 RUB Дата операции 07.08.2024, 14:22 +03:00.

Здравствуйте, Евгений! Просим Вас обратиться в чат технической поддержки для проверки информации по Вашей заявке. Или на нашу почту: [email protected] Ждем от Вас обратной связи и будем рады помочь.Претензия снята

Евгений 2024-08-08

А за чем мне с вами связываться, дельту эту вы всеравно не вернете, демагогию просто разводите...вот ваш ответ в момент создания заказа курс подтянулся, ввиду этого курс был изменен. Вы всегда можете отменить текущую заявку, и создать новую, если Вас не устраивает итоговая сумма к получению. Получется, вы не замораживаете курс на момент сделки, а крутите его как вам выгодно, это назывется жульничество.

Евгений, По Вашей заявке Вы получили ровно ту сумму которая была у Вас в заявке. Просим Вас написать в чат поддержку для подробного разъяснения по Вашей заявке и решения этой ситуации.

Пользователь 2024-08-07

Второй день сталкиваюсь с тем, что обменник подменяет курс при обмене. Реальный курс после оформления заявки делает на 0.5руб ниже.

Здравствуйте,  Пользователь! Из-за длительного нажатия на кнопку «Обменять», в вашей заявке отобразился другой курс т.к. курс динамичен. В таком случае, Вы можете отменить текущую заявку, дождаться нужного Вам курса и повторить обмен. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой через сайт или по электронной почте [email protected]. Мы будем рады помочь Вам в решении этого вопроса. С уважением, Техническая поддержка

Саша 2024-08-06

Заявку оформлял ночью в часа 3 курс был выгодный но ребята написали что у них проблема с биржей ждал перевода около 8 часов по итогу перевели по другому курсу))

Здравствуйте, Саша! Мы понимаем Ваше негодование, однако переведенные Вами активы не поступили к нам в отведенное время по заявке из-за долгого перевода банком. Кроме того, перед началом обмена Вы были ознакомлены с пользовательским соглашением (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). В нем сообщается, что согласно пункту 9.2.5 Курс по направлениям "отдаете" Фиат, "получаете" криптовалюту фиксируется в рамках времени, отведенного для оплаты. Пересчет заявок по данным направлениям производится по текущему курсу, если клиент за это время не успел перевести средства на кошелек/карта, выданный в его заявке. Исходя из этого, заявка была автоматически рассчитана и выплачена в момент поступления от Вас активов.

Анна 2024-08-01

Жду около 6000 руб с usdt на карту Мир — 2 часа! Поддержка знает уже давно, спустя 40 минут после оплаты заявки мной, об ожидании. Но прелпринимать что-то пообщещали только спустя 120 минут — нужно ждать 120 минут, затем писать им. Подождала, написала ещё раз, как будто мне больше всех надо. Такое ощущение, что проще без обменника всё сделать. Что за проблемы отправить 6000 руб по сбп — неизвестно.

Администратор BestChange 2024-08-01

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Анна 2024-08-01

Что за накрученные отзывы? Если поддержка говорит — ранее чем 120 минут после оплаты даже не пишите нам, и что 2 часа — это среднее и вообще нормальное время зачисления средсв!.. Кто-то думает реально, что 2 часа — это лучшее по времени предложение среди обменников?!

Здравствуйте, Анна! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.

Анна 2024-08-01

Хорошо, надеюсь все увидели.

Федор 2024-07-30

Я выбрал кэшин, а сделали обычный перевод, в момент перевода денег понизили курс.

Здравствуйте, Федор, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на нашем сайте для детального рассмотрения вашей заявки и решения вашего вопроса. Также вы можете написать нам на почту [email protected]. Спасибо за понимание.Претензия снята

Фёдор, мы не получили от вас ответа ни в чате поддержки, ни по электронной почте. Сообщаем, что ваша заявка была полностью выполнена, и обменный пункт не имеет перед вами финансовых обязательств. Вы самостоятельно выбрали метод "Тинькофф" (на карту, онлайн перевод). Обратите внимание, что тарифные планы зависят от выбранного метода обмена. Вы можете самостоятельно проверить эту информацию в письме, которое было отправлено на указанный в заявке адрес электронной почты при создании заявки. Просим вас ответить на наше письмо, чтобы мы могли окончательно закрыть вопрос.

Алексей Тарасов 2024-07-29

Не отвечают в комплаенесе уже НЕДЕЛЮ. Поддержка в чате отписывает общими фразами прошу помочь, застряла приличная сумма.

Здравствуйте, Алексей Тарасов! Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 85.3% Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска: • Dark Market - 36.1% • Enforcement action - 0.2% • Gambling - 0.1% • Mixer - 1.1% • Sanctions - 7% • Stolen Coins - 0.1% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением. Транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) для дальнейшего разбирательства. AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту указанную в заявке. Для ускорения процесса просим Вас предоставить необходимые данные на почту службы безопасности.

Игорь 2024-07-04

9 часов назад сделал обмен СБП на USDT. Теперь на номер приходит спам от быстрых займов. Кому еще они скинули мой номер, боюсь даже представить. Перевод осуществлял на *** Р. Этот человек скорей всего и причастен к утечке информации.

Здравствуйте, Уважаемый пользователь! Сообщаем Вам, что обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами. Ваша заявка завершена и выплачена в полном объёме. Наш сервис не несет ответственности за спам-сообщения, которые вы могли получить. Мы рекомендуем Вам обратиться к Вашему оператору мобильной связи и предоставить ему всю необходимую информацию по данному вопросу. С уважением, Команда технической поддержкиПретензия снята

Игорь 2024-07-04

За последний час пришло 4 сообщения от микрозаймов. По любому это у вас дополнительная прибыль от аларма. Удалите мой номер из вашей базы рассылки, или куда вы там мой номер дели. Иначе последствий не миновать. Прокуратура и налоговая найдет вашего Эрика. Или, удаляйте мой номер и живите счастливо. Сутки вам на размышление. Бумагу в комитет готовлю, и если *** не прекратится, отправлю онлайн завтра.

Игорь, сообщаем, что наш сервис не участвует в отправке спам-сообщений на Ваш номер. Рекомендуем обратиться к Вашему мобильному оператору для выяснения причин получения спам SMS и звонков. Просим также Администрацию мониторингового сервиса учесть, что отзыв клиента направлен на дискредитацию нашего сервиса. Спам SMS и звонки являются распространенной проблемой и зависят исключительно от услуг, предоставляемых мобильным оператором.

Игорь 2024-07-04

Если ваш сервис не имеет отношения, то остаются только ваши сотрудники. Больше некому. Так или иначе, бумага пойдет в контролирующие органы утром, если не прекратиться рассылка на мой номер. Отказать в расследовании они не имеют права. Держитесь. Это не угроза, это говорю как будет.

Сергей 2024-07-03

Прошло более двух часов с момента заморозки транзакции *** Ответа по указанной почте службы поддержки так и не получено. Просьба, отреагировать администрацию для ускорения процесса.

Здравствуйте, Сергей! Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 80.0% Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска: • Dark Market - 3.1% • Enforcement action - 1.5% • Mixer - 0.6% • Sanctions - 44.5% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением. Транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) для дальнейшего разбирательства. AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту. Для ускорения процесса возврата активов, просим обратиться на почту [email protected] службы безопасности.

Администратор BestChange 2024-07-03

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами анализа Вы можете ознакомиться по ссылке https://bc.to/axvqX8 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подпишитесь на наш канал

Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.

Telegram