Обменник

AlfaBit

Заявка № 1000696 Изначальный курс 1 BTC = 5 337 009.66 RUB Отдаваемая валюта Курс рассчета 1 BTC = 5 337 009.655223 RUB Дата операции 07.08.2024, 14:22 +03:00.

Здравствуйте, Евгений! Просим Вас обратиться в чат технической поддержки для проверки информации по Вашей заявке. Или на нашу почту: [email protected] Ждем от Вас обратной связи и будем рады помочь.Претензия снята

А за чем мне с вами связываться, дельту эту вы всеравно не вернете, демагогию просто разводите...вот ваш ответ в момент создания заказа курс подтянулся, ввиду этого курс был изменен. Вы всегда можете отменить текущую заявку, и создать новую, если Вас не устраивает итоговая сумма к получению. Получется, вы не замораживаете курс на момент сделки, а крутите его как вам выгодно, это назывется жульничество.

Евгений, По Вашей заявке Вы получили ровно ту сумму которая была у Вас в заявке. Просим Вас написать в чат поддержку для подробного разъяснения по Вашей заявке и решения этой ситуации.

Здравствуйте,  Пользователь! Из-за длительного нажатия на кнопку «Обменять», в вашей заявке отобразился другой курс т.к. курс динамичен. В таком случае, Вы можете отменить текущую заявку, дождаться нужного Вам курса и повторить обмен. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой через сайт или по электронной почте [email protected]. Мы будем рады помочь Вам в решении этого вопроса. С уважением, Техническая поддержка

Здравствуйте, Саша! Мы понимаем Ваше негодование, однако переведенные Вами активы не поступили к нам в отведенное время по заявке из-за долгого перевода банком. Кроме того, перед началом обмена Вы были ознакомлены с пользовательским соглашением (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). В нем сообщается, что согласно пункту 9.2.5 Курс по направлениям "отдаете" Фиат, "получаете" криптовалюту фиксируется в рамках времени, отведенного для оплаты. Пересчет заявок по данным направлениям производится по текущему курсу, если клиент за это время не успел перевести средства на кошелек/карта, выданный в его заявке. Исходя из этого, заявка была автоматически рассчитана и выплачена в момент поступления от Вас активов.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Что за накрученные отзывы? Если поддержка говорит — ранее чем 120 минут после оплаты даже не пишите нам, и что 2 часа — это среднее и вообще нормальное время зачисления средсв!.. Кто-то думает реально, что 2 часа — это лучшее по времени предложение среди обменников?!

Здравствуйте, Анна! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.

Хорошо, надеюсь все увидели.

Здравствуйте, Федор, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на нашем сайте для детального рассмотрения вашей заявки и решения вашего вопроса. Также вы можете написать нам на почту [email protected]. Спасибо за понимание.Претензия снята

Фёдор, мы не получили от вас ответа ни в чате поддержки, ни по электронной почте. Сообщаем, что ваша заявка была полностью выполнена, и обменный пункт не имеет перед вами финансовых обязательств. Вы самостоятельно выбрали метод "Тинькофф" (на карту, онлайн перевод). Обратите внимание, что тарифные планы зависят от выбранного метода обмена. Вы можете самостоятельно проверить эту информацию в письме, которое было отправлено на указанный в заявке адрес электронной почты при создании заявки. Просим вас ответить на наше письмо, чтобы мы могли окончательно закрыть вопрос.

Здравствуйте, Алексей Тарасов! Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 85.3% Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска: • Dark Market - 36.1% • Enforcement action - 0.2% • Gambling - 0.1% • Mixer - 1.1% • Sanctions - 7% • Stolen Coins - 0.1% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением. Транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) для дальнейшего разбирательства. AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту указанную в заявке. Для ускорения процесса просим Вас предоставить необходимые данные на почту службы безопасности.

Здравствуйте, Уважаемый пользователь! Сообщаем Вам, что обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами. Ваша заявка завершена и выплачена в полном объёме. Наш сервис не несет ответственности за спам-сообщения, которые вы могли получить. Мы рекомендуем Вам обратиться к Вашему оператору мобильной связи и предоставить ему всю необходимую информацию по данному вопросу. С уважением, Команда технической поддержкиПретензия снята

За последний час пришло 4 сообщения от микрозаймов. По любому это у вас дополнительная прибыль от аларма. Удалите мой номер из вашей базы рассылки, или куда вы там мой номер дели. Иначе последствий не миновать. Прокуратура и налоговая найдет вашего Эрика. Или, удаляйте мой номер и живите счастливо. Сутки вам на размышление. Бумагу в комитет готовлю, и если *** не прекратится, отправлю онлайн завтра.

Игорь, сообщаем, что наш сервис не участвует в отправке спам-сообщений на Ваш номер. Рекомендуем обратиться к Вашему мобильному оператору для выяснения причин получения спам SMS и звонков. Просим также Администрацию мониторингового сервиса учесть, что отзыв клиента направлен на дискредитацию нашего сервиса. Спам SMS и звонки являются распространенной проблемой и зависят исключительно от услуг, предоставляемых мобильным оператором.

Если ваш сервис не имеет отношения, то остаются только ваши сотрудники. Больше некому. Так или иначе, бумага пойдет в контролирующие органы утром, если не прекратиться рассылка на мой номер. Отказать в расследовании они не имеют права. Держитесь. Это не угроза, это говорю как будет.

Здравствуйте, Сергей! Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 80.0% Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска: • Dark Market - 3.1% • Enforcement action - 1.5% • Mixer - 0.6% • Sanctions - 44.5% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением. Транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) для дальнейшего разбирательства. AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту. Для ускорения процесса возврата активов, просим обратиться на почту [email protected] службы безопасности.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами анализа Вы можете ознакомиться по ссылке https://bc.to/axvqX8 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Уважаемая Александра, Ваша заявка попала в обработку, об этой ситуации Вам сообщили в чате поддержки и на почту предоставили всю информацию (чек и переписку с банком). Хотим напомнить, что черед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята

Сбоев платежной системы их не было о чём вы не упомянули, далее ваши фото они поддельные, всё же позонила в банк хотя это не моя обязвнность, переводы не видны, я понимаю вас, вы пишете крутые резервы, миллионы и т.д. но по факту у вас их нет, я не особо расстроена ожиданием но, сама суть НО Присмотритесь что такое может быть с каждым, но на вашем месте я бы частично скидывала бы что бы клиент не переживал, вообщем, всего хорошего вам, меньше проблем в работе и удачи, будуте сейчас скидывать притензию, я буду применять другие слова, имейте ввиду.Претензия возобновлена

Александра, транзакция в данный момент находится в обработке у банка, а не у обменного пункта. Все материалы, подтверждающие эту информацию, были предоставлены. Обменный пункт не снимает с себя обязательств и проводит все необходимые действия, чтобы платеж был зачислен на Вашу карту. Перед созданием обмена мы предупреждаем пользователей о возможных ситуациях, когда банк берет платеж в обработку. Просим Вас набраться терпения — средства поступят на Ваш счет в ближайшее время.Претензия снята

Да да да, только что обменяла 3 ETH и через 10 минут они были на счету в том же банке, не нужно обманывать клиентов, ваша честность в стресовых ситуациях была бы плюсом.Претензия возобновлена

Александра, деньги находятся в обработке в банке Тинькофф. Мы делаем все возможное, чтобы банк завершил транзакцию. Все материалы были отправлены на электронную почту, указанную в заявке. Также напоминаем, что перед созданием обмена Вы согласились с нашим пользовательским соглашением и условиями обмена, где четко прописано, что в случае сбоев у банков или платежных систем платеж может быть задержан на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от нашего сервиса.Претензия снята

Ничего кроме фото что можно сделать за 5 минут не было отправлено, у вас нет резервов терпите убытки, я прошу администрацию bestchange приостановить вашу работу, т.к. вы дурите людей своими резервами, т банк ответил что не какой транзакции он не видет...

Александра, Просим Вас выйти на связь с технической поддержкой.

Александра, Вы так и не вышли на связь с технической поддержкой. Сообщаем Вам информацию, что Ваша заявка успешно выплачена. Благодарим за обмен.

Здравствуйте, Алексей, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на нашем сайте для детального рассмотрения вашей заявки и решения вашего вопроса. Также вы можете написать нам на почту [email protected]. Спасибо за понимание.Претензия снята

Алексей, Мы не получили ответа от Вас ни в чате поддержки, ни по электронной почте. Поэтому мы сообщаем, что Ваша заявка была полностью выплачена, и обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств. Также просим Вас ответить на наше письмо, отправленное на указанный в заявке адрес электронной почты. С уважением, Команда технической поддержки

Здравствуйте, Владимир, Спасибо за Ваш комментарий. Мы отправили Вам письмо на электронную почту с всей необходимой информацией. Пожалуйста, проверьте Ваш почтовый ящик и, если возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь связаться с нами по почте.

Здравствуйте, Иван, Вы получили всю необходимую информацию по Вашей заявке в чате службы поддержки. Вы выбрали неправильное направление и обратились к нам только через 7 минут после создания заявки, что не дало возможности нам своевременно остановить выплату из-за особенностей банка. Пожалуйста, обратитесь к нам снова в чат для более детального рассмотрения Вашей заявки. Благодарим за понимание.Претензия снята

UPD. Предложили дослать "недостающую" сумму, ответил отказом (нафига мне ЕЩЁ один перевод непонятно от кого?!), сказали все-равно скинут, снова написал "Не надо, спасибо", в итоге с другого банка и другого лица прислали 200 рублей (разница с кэшином кстати была почти 5000 рублей, а не 200 рублей). => Очевиден факт умышленного вредительства банковской истории.Претензия возобновлена

Иван, технический специалист Вам подробно разъяснил, почему у Вас возникли проблемы с выбором методом обмена и как их избежать в будущем. Наш сервис ориентирован на клиентов, и поэтому нам важно, чтобы Вы оставались довольны в любой ситуации. Если у Вас возникнут еще вопросы или Вам понадобится дополнительная помощь, мы всегда готовы помочь!Претензия снята

> "Наш сервис ориентирован на клиентов" > Делаете перевод "компенсации", несмотря на отказ клиента от неё. > "нам важно, чтобы Вы оставались довольны в любой ситуации" > Присылаете 200р "компенсации" с другого банка и от другого лица. > "мы всегда готовы помочь!" > Решение ситуации в момент её возникновения так и не было найдено:/ И ничего не щёлкает ведь)Претензия возобновлена

Уважаемый Иван, Просим Вас ответить на письмо, которое было отправлено Вам на электронную почту, указанную в заявке. Мы будем рады вместе с Вами провести разбор ситуации по Вашей заявке индивидуально и достичь общего консенсуса. Ждем от Вас обратной связи на почту.Претензия снята

Здравствуйте, Rustam, ранее Вам был предоставлен ответ от службы поддержки, в котором говорилось, что Вы перед обменом прочитали и согласились с пользовательским соглашением и условиями обмена. В нем четко указано, что фиксация курса будет действовать в соответствии с пунктом пользовательского соглашения 9.2.3. Сервис вправе пересчитать Вашу заявку в выгодную для обменного пункта сторону (как по текущему, так и по курсу который был на момент создания заказа), если транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети в течение отведенного на заявку времени.

Здравствуйте, Den, для детального анализа и рассмотрения ситуации просим Вас обратиться в чат технической поддержки на сайте или написать нам на почту [email protected]

Здравствуйте, Александр, для решения проблемы, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки на сайте или на почту [email protected].Претензия снята

Снимем претензию, когда я получу деньги.Претензия возобновлена

Александр, выплата по заявке произведена в полном объёме, подтверждение перевода отправлено Вам на почту указанную в заявке. Спасибо за обмен.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вам были выставлены реквизиты в автоматическом режиме с биржи. По Возврату мы отправили всю информацию Вам на почту которую Вы указывали в заявке, если письмо не пришло в папку входящие, проверьте, пожалуйста, папку "спам". С нашей стороны мы сейчас повторим отправку письма с информацией.

Здравствуйте, Александр, для решения проблемы, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки на сайте или на почту [email protected]. Мы будем рады Вам помочь.

Здравствуйте, Vald, Ваша заявка находится в процессе выплаты. Просим Вас обратиться к нам в чат поддержки на сайте или написать на почту [email protected]Претензия снята

Деньги пришли, претензия снята.

Здравствуйте, Максим, сервис работает в штатном режиме. Просто обратитесь к нам по электронной почте [email protected] для решения технических проблем с Вашим устройством. Мы будем рады помочь Вам.

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка успешно выплачена. Просим связаться с нами по почте [email protected] для решения вопроса.

Финансовых претензий к обменнику нет. Деньги были выплачены. Но два часа блин. Ребятам есть над чем работать. Повторюсь, раньше это был самый быстрый обменник, 15 минут и деньги на месте, сейчас -...

Здравствуйте, Mike, просим Вас связаться с нами в чате поддержки на сайте или по почте [email protected]. Мы будем рады разобраться в ситуации.

Здравствуйте, Иван, обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки на сайте или по электронной почте [email protected]. Мы будем рады решить этот вопрос, чтобы Вы остались максимально довольны использованием нашего сервиса. Ждем Вас.

Дополнено. Со мной связался обменный пункт и оперативно исправил ситуацию. Также предоставили поясняющие сведения, претензий не имею.

Здравствуйте, Алексей, Предоставьте всю информацию в чат технической поддержки на нашем сайте. У обменного пункта нет финансовых обязательств перед Вами.

Здравствуйте, Людмила, для решения ситуации по Вашей заявке следует обратиться в чат технической поддержки на сайте или на нашу почту [email protected], наши специалисты помогут Вам решить проблему.Претензия снята

В чате поддержки какой-то робот, он ничего не умеет кроме отправки одинаковых сообщений.Претензия возобновлена

Людмила, предоставьте хеш транзакции по заявки на почту обменного пункта.Претензия снята

BTC отправила, а с вашей почтой какие-то проблемы. Прекращайте уводить от сути проблемы. Завершайте мою заявку или верните деньги, ***!Претензия возобновлена

Людмила, обменный пункт ожидает от Вас хэш транзакции перевода на нашу почту [email protected] На данный момент на выставленный адрес активы от Вас не поступили.Претензия снята

Приветствуем, Людмила. Пожалуйста, предоставьте доказательство оплаты заявки на почтовый адрес обменного пункта, либо в службу клиентской поддержки мониторинга на почту [email protected], мы постараемся помочь в урегулировании возникшего вопроса. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии до предоставления информации, так как на данный момент средства на реквизиты обменного пункта не поступили, и финансовая претензия не является обоснованной. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

"Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга" — объясните где это в слове "***" брань или оскорбления? Эти *** украли 9400$, я могу называть их и грубо и как мне угодно. В чём проблема?Претензия возобновлена

Людмила, на данный момент Вы не предоставили нам никакой информации, которая подтвердила бы Ваш перевод. Мы ждем от Вас хэш транзакции на нашу почту [email protected]Претензия снята

Я всё ещё раз проверила, btc были отправлены на ваши реквизиты. Прошу что-то решить с этим вопросов.Претензия возобновлена

Людмила, обменный пункт так и не получил от Вас хеш транзакции или иных материалов отправки нам монет. На данный момент депозитный кошелек, который мы выдавали Вам по заявке - пуст. Также службой поддержки было Вам отправлено несколько писем с запросом на предоставление данных по заявке. Все они остались без ответа. Мы Вам хотим помочь и разобраться в ситуации, но Вы по какой-то причине не хотите предоставлять материалы и идти на контакт. Просим Вас не возобновлять претензию и прислать хеш транзакции или иные доказательства перевода нам на почту или администрации мониторинга.Претензия снята

Здравствуйте, Илья, Вами было создано направление Dai на сбербанк. По каждому направлению обменным пунктом в условиях обмена прописано Сеть, в которой необходимо осуществить отправку средств. Ваш обмен не исключение. Активы Вам было необходимо перевести в сети Ethereum (ERC20), Вы осуществили перевод активов в сети Polygon (MATIC). В данный момент Dai в сети Polygon не поддерживается обменным пунктом. Ваш случай передан техническим специалистам, будут оценены трудозатраты на возврат средств, если возврат будет целесообразен, Вам вернут активы в установленные сроки. В данный момент Вы можете отследить в независимом обозревателе, что Ваши активы до сих пор лежат на депозитном кошельке.Претензия снята

Здравствуйте, Илья, Вам была описана ситуация в чате поддержки, и вы также признали, что ошиблись сетью отправки, в результате чего активы не были зачислены на наш баланс. Но мы ценим наших клиентов и готовы помочь вам даже в случае ошибки. Ход дальнейших действий по Вашей ситуации мы описали вам на почту и в чат поддержку. Пожалуйста, продолжайте общение с нами по вашей проблеме через нашу почту [email protected] или чат на нашем сайте. С уважением, Команда поддержки AlfabitПретензия возобновлена

Здравствуйте, Илья, Вам была описана ситуация в чате поддержки, и вы также признали, что ошиблись сетью отправки, в результате чего активы не были зачислены на наш баланс. Но мы ценим наших клиентов и готовы помочь вам даже в случае ошибки. Ход дальнейших действий по Вашей ситуации мы описали вам на почту и в чат поддержку. Пожалуйста, продолжайте общение с нами по вашей проблеме через нашу почту [email protected] или чат на нашем сайте. С уважением, Команда поддержки AlfabitПретензия снята

У вас указана сеть DAI(DAI) без конкретики, что это не токен Polygon. На другом обменнике, с которым я совершил сделку сразу же после вашей — DAI(DAI) означает DAI Polygon, поэтому, я совершил перевод. Но здесь я не снимаю с себя отвественности — ошибся. Отлично — можете мне вернуть мои средства? Если нет- затягиваете, то вы мошенники и просто тянете время. Так как сами признали — что видите мои средства у себя на счету; А мне в личной переписке писали, что средства мои вам не поступали. Скрины все есть. Готов предоставить. Если вы уже признали, что деньги мои у вас — так верните. Адрес кошелька я предоставил. Что за бюрократию придумываете в 45 дней? Так делают только скамеры. Нормальные обменники решают вопрос быстро со своими клиентами, которым я мог быть у вас постоянным. Но теперь, своим кейсом уберу других не быть вашим клиентом.

Илья, Перед началом обмена Вы самостоятельно прочитали и приняли условия обмена в котором четко прописаны условия и сеть по которой нужно отправить, а так же эти условия у Вас видны на протяжении всего обмена на странице с заявкой. Вам уже предоставляли эту информацию в чат поддержку на сайте и на почту. Ваши активы видны в обозреватели в открытом доступе и Вы можете самостоятельно это проверить, но физически они не дошли до нашего адреса из-за неверно выбранной Вами сети. Соотвественно просим набраться терпения и продолжить общение через нашу почту [email protected] или чат поддержку. Спасибо за понимание.

Я сейчас читаю от биржи. Как им тяжело "достать" средства из крипто кошелька, добавив новый токен и провести процедуру отправки средств? Тогда беда еще больше у вашего персонала, чем вы хотите показать. А хотите накидать здесь пуха, что вы очень важные и разбираетесь с чем то, что решается за 10 минут максимум, но у вас это занимает 45 дней. Слышали мы уже такие ответы от не совсем порядочных проектов и не раз.

Здравствуйте, Иван, мы остаемся с Вами на связи через чат технической поддержки. Просим продолжить дальнейшее общение именно в чате поддержки.Претензия снята

Мне не связь нужна а мой деньги, если вы заявили что до 1 часа оплата, будьте любезны укладываться в это время.

Оплаты до сих пор нет.Претензия возобновлена

Иван, ответьте нам в чате технической поддержки для решения ситуации.Претензия снята

И чтобы понимали другие которые будут вляпываться в эту историю сумма обмена 15000 пятнадцать тысяч рублей и их нужно ждать до скончания века.

Иван, Ваша заявка выплачена в полном объёме. Спасибо Вам за обмен.

Здравствуйте, Наталья, просим Вас обратиться в чат технической поддержки на сайте или написать нам на почту [email protected] и мы поможем Вам пройти верификацию.

Это та же ***, что и ***, которой 100 раз надо фото высылать и заявки делать по многу раз! Не тратьте время на этих неумех!

Наталья, Вы не выполнили условия по верификации. Просим Вас перенести общение с нашим сервисом на почту или в чат поддержку на сайте, мы будем рады помочь Вам пройти успешно верификацию.

Здравствуйте, Evgeny, просим Вас обратиться в поддержку для решения данной ситуации. Спасибо за понимание.