Обменник

AlfaBit

Здравствуйте, Алексей, в среднем время выплаты занимает до 60 минут, в исключительных случаях заявка может выплачиваться чуть дольше платежной системой. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята

Задержки бывают у любых обменников, но только нормальные спокойно говорят, что деньги будут в течении такого то времени, чтобы клиент рассчитывал свое время. А не тыкают носом в регламент, где для подстраховки указано "в исключительных случаях до 5 дней" и не отделываются общими фразами о том, как вы работаете над проблемой. И ваши отношения с внешними платежными системами — это ваша проблема. Почему вы в хамской форме перекладываете ее на клиента? Ни извинений, ни четкости. Еще и криво работающий сайт. Смысл негатива именно в этом. Удачи вам.

Здравствуйте, Александра, Ваш вопрос по выплате был решен. Прошу Вас обратиться в чат поддержки на сайте для получения дополнительной информации.

Здравствуйте, Ангелина, мы отправили запрос в платежную систему по Вашей заявке. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки на нашем сайте. Мы постараемся получить всю информацию о Вашей транзакции как можно оперативней и предоставить Вам.

Меня хотят жестко обануть! этот обменный пункт! служба контроля сайта.. Я прошу вас взять на контроль мой обмен! у меня есть все скрины переписки и с личного кабинета, гже мне пытаются отправить на счет именно 3 рубля, вместо 85 тыс. Рублей!

Ангелина, занимаемся Вашей заявкой. Мы сейчас получим ответ от платежной системы и наша служба поддержки предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

Мной юыл создан обмен! номер обмена 908444, я меняда биткоины не промсвязьбанк к выплате по обмену 85715, мне поступило на счет 3 руб. ( Именно 3 руб) после чего заявка перешла в статус выплачено. Это полный ***! я прошу прекрастить работу данного обменника, обменник начал писать сообщения что я должна им что-то предоставить? с чего бы? я жду выплату и вы должны мне предоставить квитаницию и подтвердить подтверждения того что мне отправили деньги за обмен.

Служба контроля bestchange! вы вообще существуете? я прошу вас обратить внимание на подобные обменники! я прошу взять это на контроль!

Ангелина, мы понимаем Ваши переживания, сейчас наша служба поддержки отправим Вам всю информацию по Вашей заявке. Ожидайте, пожалуйста.

Ангелина, Вы хотите разораться с ситуации и получить выплату или привлечь всеобщее внимание? Прошу вас ожидать, и администраци обменного пункта и администрация мониторинга знают о сложившейся ситуации. Мы разбираемся в ней! Просим ожидать.

Мне вместо 85715 рублей пришло ровно 3 рубля! да! я хочу к данной ситуации привлечь внимание.. Вы хотели посмеяться надо мной? сейчас будем смеяться и веселиться вместе.

Ангелина, Вам служба поддержки, сообщила, что вопрос решается. Сейчас Вам предоставим всю информацию по выплате. Ожидайте, пожалуйста, ответа от службы поддержки.

Уважаемые люди, которые делают обмены и сайт bestchange! этот обменник сегодня вел себя ужасно! реально хотели обмануть. Причем настолько нагло что этому нет предела, мне на счет пришло 3 рубля ( надо мной насмехались) хотя я сделала порядка 50 обменов сдесь. Я не знаю как нужно совершить проверку данного обменника, но я настаиваю на этом! люди проверяйте их! котегорически не советую!

Ангелина, как уже объясняли ранее, технические сбои могут случаться с любым устройством и техникой. Ваш вопрос полностью решен. Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на сайте.

Просьба сайта контрлировать этот обменник! да, я подтверждаю что после того как мне сделали перевод 3 рубля( равно), статус заявки поменлся на то,что обмен завершен. Промсвязьбанк, тот банк который присылает сообщение что было успешное пополнение и все, я зашла в личнай кабинет и увидила что мне прислали 3 рубля, я написала,что это все? мне тут же начали писать не один,а два оператора александр и андрей ( с маленькой буквы, все верно!) чтобы я предоставила какие то скрины... Я? серьезно? я попросила предоставить квитанцию о переводе? скринила все их абсурдные сообщения! потом пришли деньги! мне и писали и звонила. Уважаемый сайт bestchange! бывают ошибки, но это была не ощибка, это была наглая насмешка! прошу принять меры с этим обменником! все кто делает обмены на сайте, хочу сказать делаю обмены очень часто с этим обменником и не только (5-6) обменников, на этом обменники мной были произведены очень много обменнов! будьте осторожны!

Добрый день, Ангелина. Сожалеем, что Вы попали в такую ситуацию. Мы понимаем Вашу обеспокоенность. Вместе с тем обращаем внимание, что ввиду сложности обменной деятельности, зависящей от множества факторов и сторон, неизбежны технические неполадки, какая и произошла при данном обмене. После Вашего обращения администрация обменного пункта сразу же вышла на контакт, пытаясь урегулировать ситуацию. Как Вы ранее упомянули, Вы делали множество обменов в данном обменном сервисе и других, и практически все из них проходили успешно. Это еще раз подчеркивает то, что иногда могут возникать независящие от обменного пункта трудности. В таком случае важно путем общения и неконфликтного подхода с обеих сторон обмена пытаться урегулировать ситуацию. На данный момент финансовые обязательства обменным пунктом выполнены, претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник испугался и вернул мне 85712 руб. Первый перевод был 3 рубля,а потом после 30 минут переписки обменник решил все-таки выплатить мои деньги. Жесть! позор! уважаемый bestchange пожалуйста отметьте этот обменник красным карандашом! потому что без всяких преувеличений хотели ***!

Теперь буду искать новый обменник для постоянных обменов, этот больше не комельфо! за 900 долларов получать 3 рубля не хочется!

Здравствуйте, Рамиль, были небольшие сложности с выводом на Вашу карту, поэтому время обработки обмена заняло немного больше времени. Приносим Свои извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если Вы удалите комментарий.

Здравствуйте, Андрей, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки на нашем сайте. Там Вас проконсультируют.

Здравствуйте, Дмитрий, Перевод находится в обработке. Тинькофф банк требует данные получателя для осуществления перевода. Ведется работа, чтобы транзакция вышла из обработки и Вы получили активы на карту.Претензия снята

Администрацию мониторинга прошу удалить отзыв, так как по данному email есть открытая претензия и мы идентифицировали его еще как Роман – [email protected] и еще несколько email которые открывали сегодня претензии массово.

Вы бы лучше с такой находчивостью по своим обязательствам рассчитывались, а не сказки сочиняли, вводя людей в заблуждение!

Егор, У Вас тут нет номера заявки, так что удаляйте комментарий и напишите номер заявки актуальный

Здравствуйте, Роман, заявка, в рамках которой Вы оставили данный комментарий успешно выполнена. Прекратите вводить пользователей в заблуждение.

Она выполнена, но это мой отзыв и мнение о обменнике тот я удалю как закроем вопрос.

Роман, у обменника есть обязательства перед Вами только по 1 заявке. Ваша заявка в процессе решения. Просим администрацию мониторинга вмешаться, пользователь занимается дублированием отзывов.

Администрация некомпетентна как и вы, я бы уже давно вам закрыл обменник ваш. Но мы это упустим, я очень много раз менял тут и имею полное право оставить отзыв, он один и единственный, тот я удалю как вы закроете вопрос свой не красивый. К вам понятно что больше не ногой, вы себя проявили по "красоте" сегодня.

Роман, Писать дубликаты отзывов и тем более не под своей заявкой вы не имеете право. А на карты третьим лицам переводить как вы делаете, запрещено нашими правилами, вот оттуда ваши проблемы с выплатой.

Каких третьих лиц еще, все карты мои и в моем доступе) вы там в себя уже приходите, я день жду вас... если вы еще раз скажите за карты, я буду вас называть клоунами.

Так надо было с этого и начинать, транзу мою вы сожрали за минуту, а вот выплату на реквизиты мои не осуществили) теперь уже не знаете что придумать, люди просто многие глупые и верят этой басни что там платежка какая то у вас не отвечает)

Роман, Вам будет направлен запрос на прохождение KYC и верификации вашей карты. Следуйте дальнейшим инструкциям.

Куя вы черти там запели, имейте ввиду мы еще в серьез ничего не начинали) пока можете мылить свои дырочки.

Здравствуйте, Стас У., по Вашей заявке средства выплачены в полном объеме. Прикрепляем TxID транзакции 0x7a97c5109d5d3dddaa06cac3bb306d0a15a4970db9bd51e71866ea0175d8e0b5

Стас У., Обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств.

Администрацию мониторинга просим закрыть необоснованную претензию.

0x7a97c5109d5d3dddaa06cac3bb306d0a15a4970db9bd51e71866ea0175d8e0b5 Как это относится к нашему обмену с вами?

Стас У., обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки на нашем сайте и предоставьте номер заявки по которой у Вас остались вопросы.

Здравствуйте, Ольга, У Вас была создана была заявка 21.03.2024, 03:13:14, подскажите, Вы сейчас получили активы? Видим в системе, что Ваша заявка выплачена успешно.Претензия снята

В том то и дело что стоит выполнена, но средств нет. Вы говорите ждите и ждите.Претензия возобновлена

Ольга, В таком случаю просим Вас набраться терпения, Мы ожидаем ответ от платежной системы по Вашей выплате. Очень скоро Вам поступят активы на карту.Претензия снята

Почему я должна ждать так долго? Вы не снимайте претензию.Претензия возобновлена

Ольга, По условиям нашего пользовательского соглашения сбой в платежных системах является форс-мажором. Будьте добры набраться терпения и не отвлекать от решения в сложившейся ситуации.

Благодарим Вас за понимание.Претензия снята

Я причем что у вас сбой? Вы деньги верните или сделайте обратно выплату.Претензия возобновлена

Ольга, Удалите жалобу и напишите ее с той почты, которую указывали в заявке. т.к. выясняется, что Вы не имеете отношение никакого к заявке.Претензия снята

Что еще выдумаете тут?Претензия возобновлена

Ольга, Вся информация была отправлена на почту из Вашей заявки. Мы ждем от Вас ответ на нашу электронную почту, также ожидаем выписку по банковской карте, что активы Вам не поступили. Поддержка, консультирование для пользователей на этом сайте не осуществляется.Претензия снята

Я вам отвечу с той почты через несколько часов как буду на месте.Претензия возобновлена

Ольга, Так как Вы не предоставили данные, подтверждающие Вас как нашего клиента, Ваша претензия является необоснованной. В связи с этим, мы не можем продолжить общение, так как не имеем возможности идентифицировать Вашу личность как нашего клиента. Пожалуйста, напишите нам на почту, которая указана у Вас в заявке.Претензия снята

Здравствуйте, Magomed, Ваша заявка выплачена в полном объеме. Просим Вас проверить поступления.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Magomed, предоставьте, пожалуйста, выписку со счета на нашу официальную почту.

Magomed, просим Вас удалить претензию, если у Вас остались вопросы по Вашей заявке обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки на нашем сайте. По Вашему запросу мы также предоставим чек об успешной операции на почту, которую Вы указали в заявке.Претензия снята

Куда писать.Претензия возобновлена

Magomed, Вам отправили чек на почту с которой вы создавали заявку. Если же оплата не поступила, предоставьте выписку в пдф формате ответным письмом.

Magomed, Удалите жалобу и напишите ее с той почты, которую указывали в заявке. т.к. выясняется, что Вы не имеете отношение никакого к заявке.Претензия снята

Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил доказательства отправки средств по заявке. В случае, если Вы не получили средства, пожалуйста, сообщите. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Итог не компетентного обменника, ждите до 5 дней) и это сказали постоянному клиенту, я удалю все отзывы за 3 года что мы писали вам мимо проходим эту организацию.

За 5 суток можно набрать столько денег раскаченному обменнику, что никто никогда не покроет долги. И потом везде люди побегут и скажут что бестчейндж мониторинг плохой, а не обменник вот этот такой кривой. Люди пишите все кому должны они, я думаю нас уже десятки тут)

Здравствуйте, Роман, Прекратите вводить людей в заблуждение. Ваша заявка скоро выполнится, наблюдаются небольшие задержки по выплатам. Заявка Вами создана сегодня 21.03.2024, 12:54:10 по МСК.Претензия снята

Простите в чем тут заблуждение? Вы хотите поговорить об этом? прошло 5 часов, вы не можете решить вопрос, я озвучиваю мысли вперед что возможно случится, мы такое наблюдали не раз, когда топовые обменники набирал и уходили в неизвестном направлении. Я у вас на миллионы менял, а вы мне не смогли выплатить копейки, хотя я постоянный клиент.Претензия возобновлена

Роман, Мы Вашу позицию услышали, ожидайте пожалуйста, мы работаем над вашей выплатой.

Благодарим Вас.Претензия снята

Да я вас услышал.Претензия возобновлена

Роман, Спасибо.Претензия снята

Пожалуйста.Претензия возобновлена

Роман, не открывайте претензию и не отвлекайте пожалуйста нас от решения вашей же заявки.Претензия снята

Так точно.Претензия возобновлена

Смотрю выплатили всем уже, даже кто позже меня обменивал, не обменник а чудо прям.

Здравствуйте, тенищев артем ВЛАДИМИРОВИЧ, Ваша заявка выплачена успешно, пожалуйста, проверьте поступление средств. Также просим удалить комментарий, заранее благодарны!

Здравствуйте, Никита, мы разбираемся в ситуации. Нам требуется некоторое время, чтобы получить информацию от платежной системы по Вашей транзакции. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята

Здравствуйте, Егор, мы разбираемся в ситуации. Нам требуется некоторое время, чтобы получить информацию от платежной системы по Вашей транзакции. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята

Как долго ожидать?Претензия возобновлена

Здравствуйте, Konstantin, Вам разъяснили и показали по каждой заявке, когда вы отправили и когда мы активы получили. Вы не укладываетесь в отведенное время на заявку, в связи с этим и пересчет происходит. Ставьте выше комиссию сети, чтобы быстрее активы до нас дошли.Претензия снята

9 лет использую биткоин, 40-60 минут это нормальное время на перевод, вернее чтобы появилось 2-3 подтверждения сети. И по вашей рекомендации оптимальная комиссия сети это $4, я даже больше ставил, вы все равно ~4000 удержали с меня. Почему-то уверен, что в большую сторону (в пользу клиента) вы бы перерасчет не сделали.Претензия возобновлена

Еще этот момент с отменой перевода и сообщением про «перевод отменен, но вы не переживайте» малость напрягает. Сперва система пишет, что видите перевод, а потом отменяете заявку для дальнейшей ручной обработки. Выскакивает это окно буквально через 10 минут после того, как переводишь биткоины. А потом этот перерасчет происходит и с клиента удержание денег… В общем в других обменниках все спокойнее и без комиссий, впечатление так себе.

Konstantin, Возьмем во внимание и постараемся адаптировать текст.Претензия снята

Какой оптимальный размер комиссии по вашему мнению? Если $4-5 это недостаточно. Напишите пожалуйста здесь.Претензия возобновлена

Konstantin, Комиссия сети всегда разная, иногда хватает 1-2 $, а иногда при перегрузке сети не хватает и 50$Претензия снята

Здравствуйте, Andi, по Вашей заявке ожидаем необходимое количество подтверждений сети. Как только Ваша транзакция подтвердится в сети, мы произведем Выплату. Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте.Претензия снята

Приведите статус заявки в соответствие с описываемым вами статусом ожидания, учитывая курс, зафиксированный на момент первого подтверждения в сети. Согласно правилам Вашего сервиса, заявка не может быть отклонена по приведённой вами выше причине.Претензия возобновлена

Andi, на данный момент Ваша транзакция находится в процессе подтверждения (текущее количество подтверждений равно 0) как только наберет необходимое количество подтверждений, статус заявки автоматически изменится.Претензия снята

Прошу возобновить мою заявку с зафиксированной суммой в соответствии с правилами вашего сервиса. По правилам вашего сервиса, заявка может быть отклонена в следующих случаях: 1. Вы не произвели оплату в течение 16 минут 40 секунд с момента оформления заявки; 2. Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж; 3. Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат; 4. Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж; 5. Вы ввели недействительный адрес электронной почты.Претензия возобновлена

Andi, Ваша транзакция стала отображаться в сети после истечения времени на оплату. По Вашей заявке курс фиксируется на 15 минут (Скорость набора подтверждений зависит от комиссии, с которой Вы отправили транзакцию). Если в течение этого времени заявка не набрала необходимое количество подтверждений, заявка будет пересчитана на основании пользовательского соглашения (Пункт 9.2.3). Условия пересчета по обменам пишутся при создании заявки в условиях обмена, с которыми пользователи обязаны согласиться, чтобы обмен был создан. Время фиксации курса по заказу отображается в поле курса. Статусы по заявкам являются автоматическими. Статус по Вашей заявке обновится как только Ваши активы наберут необходимое количество подтверждений. Получить консультацию и уточнить какие-либо дополнительные аспекты Вы можете в чате технической поддержки.Претензия снята

Ваша техническая поддержка игнорирует все запросы. Транзакция с средней комиссией в сети появилась практически сразу. Претензию не возобновляю до ознакомления с пунктами ваших правил, при которых зафиксировать курс при обмене btc в вашем сервисе не представляется возможным. Пришлите, пожалуйста, открытую ссылку на указанный пункт, учитывая неработоспособность поддержки.

Andi, наша служба технической поддержки не обнаружила обращений от Вас, ни на одном из ресурсов. Курс в заявке фиксируется нашим сервисом по факту получения транзакцией необходимого количества подтверждений (В данный момент количество подтверждений = 0). Это модель нашего сервиса. Правила работы Вашего обмена были отображены в условиях обмена. Задать все вопросы, консультацию по Вашей заявке Вы можете в чате на нашем сайте или посредством общения по электронной почте.

Ваша техподдержка до сих пор молчит. Повторно прошу предоставить ссылку на пункт ваших правил о которых вы упоминаете (некий пункт 9.2.3), т.к. на вашем сайте удаётся найти только ту информацию, которую писал выше о необходимых и достаточных причинах для отклонения операции и снятия фиксации курса, после статуса "мы видим ваш перевод".

1. Заявку со статусом «видим вашу оплату» отклонили по причинам, не описанным в правилах. 2. Ни обмена ни возврата средств по оплате, которую увидели 5 часов назад не произвели. 3. Техническая поддержка не работает. 4. Правила, описанные на главной странице сервиса, по видимому, не соответствуют действительности. 5. Не считают необходимым предоставить правила, которыми на самом деле руководствуются.Претензия возобновлена

Andi, Andi, "Мы видим Ваш перевод" является информационным, что Вашу заявку увидели в блокчейне, но это не означает что курс зафиксирован. Курс по заявке фиксируется на 15 минут, по истечению этого времени активы не набрали подтверждение сети в блокчейне и не поступили на наш счет, перестает быть фиксированным. На данный момент Ваши активы имеют количество подтверждений равное 0, по субъективному мнению обозревателя первое подтверждение сети появится только через 1 день. Ваших средств у нас нет в данный момент. Ссылку на страницу с пользовательским соглашением предоставляем (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Отдельный пункт, который транслировался Вам в условиях обмена (с которым вы также согласились перед созданием заказа тоже прикрепляем). 9.2.3. Сервис вправе пересчитать Вашу заявку в выгодную для обменного пункта сторону (как по текущему, так и по курсу который был на момент создания заказа), если транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети в течение отведенного на заявку времени. По какой причине у Вас заявка перешла в статус не выполнена, технические специалисты проверят. После того как Ваша заявка подтвердится в сети, она будет выплачена. Наша техническая поддержка все также не видит Ваших обращений, напишите на почту [email protected], которая у Вас также отображается посередине экрана монитора, как и ссылка на онлайн чат.Претензия снята

Предлагаемая вами почтовая переписка — не самый оперативный способ коммуникации по решению проблемы. Указываемый вами пункт не имеет никакого отношения к отклонению заявки. На странице заявки существует конечный перечень причин отклонения: - Вы не произвели оплату в течение 16 минут 40 секунд с момента оформления заявки; - Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж; - Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат; - Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж; — - Вы ввели недействительный адрес электронной почты. Исходя из этого, руководствуясь информацией выше, вы нарушили правила своего сервиса. Прошу как и 5+ часов назад восстановить заявку, а не снимать претензию. А также, произвести обмен или возврат согласно указанной заявке.Претензия возобновлена

Andi, у нас нет Ваших средств, вы их нам еще не перевели. Наш кошелек пуст. Выплата пользователям производится строго после того как Ваша транзакция наберет подтверждения сети. Объясните, пожалуйста, по какой причине игнорируете данный аргумент. Статусы выставляются в автоматическом режиме, время фиксации курса по Вашей заявке истекло, Заявка была Вами создана 18.03.2024, 17:53:26 по Мск и имеет на данный момент количество подтверждений равное нулю. Как только активы поступят на наш кошелек, статус изменится. Исходя из Вашего сообщения выше, вы и не предпринимали попыток связаться с нашей службой поддержки. Просим не возобновлять претензию, текущий статус по Вашей заявке вы можете у знать у службы технической поддержки. Наши специалисты всегда готовы оперативно ответить на Ваши вопросы.Претензия снята

Объясните, пожалуйста, по какой причине вы нарушаете правила вашего сервиса? Прошу ещё раз, восстановите мою заявку в статусе соответствующем действительности как подтверждение принятия обмена, по которому средства ушли 6 часов назад, в работу. В данный момент Ваш сервис, по вашем рассуждениям, технически не исправен, а вы игнорируйте написанные вами же правила или вводите клиентов в заблуждение. Выводы о работоспособности техподдержки аналогичны следованию правил. Ваш чат не работает, писать письма не считаю для себя удобным вариантом.Претензия возобновлена

Andi, Ваши активы еще до нас не дошли, как только дойдут, так и статус поменяем. Иначе никак.Претензия снята

Иначе, это как описано у вас в правилах?Претензия возобновлена

Andi, 9.2.4. Выплата по обмену криптовалюты BTC осуществляется после 3-его подтверждения в сети Bitcoin. Курс в заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты заявки по данному направлению, и транзакция в сети появилась в течение данного времени, а криптовалюта BTC получила 1 подтверждение в сети Bitcoin в течение 15 мин. Если 1-ое подтверждение поступило после 15 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений, к сожалению, ответить на этот вопрос мы не в силах. Так как не являемся разработчиками мобильного приложения банка.

Логично, но этот нюанс уже занял как 4 часа выяснения и я не мог это не озвучить, пишу в поддержку Тиньков, говорят, что это у них сбой-решают что-то.

Евгений, если вы прекрасно понимаете и уже убедились, что проблема в банке Тинькофф, то зачем оставлять отрицательный отзыв ( комментарий) нашему сервису? Просьба удалить отзыв или изменить его на иной тип.

Нет уж, именно по вашим реквизитам не отображается имя владельца карты, попробовал другую карту и всё прекрасно работает, и видно владельца, которому идёт отправка.

Тиньков дал ответ и не нашел у себя никакого сбоя, так что странно, почему не видно реквизитов, которые вы предоставляете.

Евгений, Какие именно действия Вы от нас ожидаете?

Я просто озвучиваю этот момент для сообщества, который несет в себе неясности, для этого и придуман отзыв. Проверьте сами у себя свои реквизиты почему они так ведут себя.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Умид, В январе этого года по одной из Ваших заявок была совершена переплата нами. Вы отписали с почты, с которой была совершена заявка, что произведете возврат средств. Часть активов была Вами возвращена, по остальной части Вы активы так и не вернули. Сегодня 11 марта, обменный пункт произвел полный возврат излишне уплаченных средств. Почта в нашем сервисе является одним из идентификаторов пользователя. Клиент при создании заявки согласно нашему пользовательскому соглашению обязан в заявке указывать свои собственные данные. О Возврате долга Вы были уведомлены по почте. Обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств. Просим Вас удалить претензию.Претензия снята

Долг был списан без моего согласия, и я повторюсь это вы по своей невнимательности отправили переплату, та ещё и не на мою карту и при этом без моего согласия списываете не мой долг.Претензия возобновлена

Не дождавшись моего ответа на ваш вопрос, вы просто отправляете мне не полную сумму, и при это вешаете на меня ваш долг.

Умид, почта в заявке, по которой были излишне выплачены активы, была Ваша. Почта, по которой были возвращены активы в принудительном порядке (потому что Вы не объявлялись длительное время, чтобы эти активы вернуть), тоже Ваша. Пользователь идентифицируется у нас по электронной почте. Выплата третьим лицам строго запрещена нашим пользовательским соглашением. Просим администрацию мониторинга вмешаться.Претензия снята

Почта моя, но карта не моя, по сути возврат должен пройти с той же карту на которую были отправлены излишние средства. А вы без моего согласия, не дождавшись моего ответа просто меняете заявку + меняете курс и списываете с меня средства.Претензия возобновлена

Умид, при создании заявки Вы согласились с нашим пользовательским соглашением. По поводу возврата излишне уплаченных активов Вы вели с нами переписку по электронной почте. Следовательно, при создании заявки и указывая свою почту Вы знали, что Вы сами по электронной почте обязались вернуть излишне уплаченные активы. Согласно пользовательскому соглашению при создании заявки Вы должны были указать собственные данные. Вы были поставлены в известность о возврате излишне уплаченных активов как в чате технической поддержки, так и по электронной почте. За нарушения пользовательского соглашения Вами, обменный пункт ответственности не несет.Претензия снята

Я прочитал ваше пользовательское соглашение, там нечего не сказано насчёт почты. И вы так и не ответили на мой вопрос почему без моего соглашения была изменена заявка и отправлена неполная сумма?

Я прочитал ваше пользовательское соглашение, там нечего не сказано насчёт почты. И вы так и не ответили на мой вопрос почему без моего соглашения была изменена заявка и отправлена неполная сумма?Претензия возобновлена

Умид, Вы были поставлены в известность о имеющейся задолжности перед выплатой. В ходе длительного общения с Вами в чате технической поддержки, обменным пунктом было принято решение произвести возврат средств задолжности в одностороннем порядке, ввиду того, что Вы не произвели оплату в установленные Вами же сроки.Претензия снята

Так вы не имеете право без моего согласия взымать с меня деньги.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Наталья, На данный момент вывод на бирже не доступен. Мы прикладываем все усилия для скорейшего выполнения вашей заявки, средства будут выплачены в полном объеме как только вывод будет доступен.Претензия снята

Поддержка не реагирует Деньги не поступили на кошелек.

Здравствуйте, Vent, Не видим Ваше обращения в службу поддержки. Мы отправим Вам чек выплаты с биржи Binance и хеш транзакции на почту.

Здравствуйте, Михаил, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки на нашем сайте. Техническая поддержка работает.

Здравствуйте, пользователь, Взяли на контроль вашу ситуацию. Скоро вернемся с результатами к Вам.Претензия снята

Сколько дней нужно ждать? Знаю, что проблема массовая, а еще знаю, что другие обменники на бестченже в таком случае возвращают средства обратно. Почему так нельзя сделать? 5 дней уже прошли, банковская транзакция в любом случае уже не может дойти. А если дойдет, вы вправе запросить у банка отмену операции после ее финализации. Зачем затягивать процесс?Претензия возобновлена

Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте.

Попросили подождать несколько дней, надеюсь, что проблема решится до 10 марта. Снимаю претензию, будем ждать.Претензия снята

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ддд, Мы от Вас еще не получили активы, т.е. ваша транзакция еще не подтверждена в сети. Вам в тех поддержке все верно объяснили. Просим Вас удалить отзыв!

А почему статус изменился, такого раньше у вас не было. Сначала было, что видите мою транзакцию, а потом статус изменился на заявка не выполнена.

Ддд, Мы и в данный момент видим Вашу транзакцию, ее могут видеть все без исключения в открытом блокчейне, а статус поменялся т.к. по факту мы не получили Ваши активы и не смогли выполнить обмен из-за того, что еще транзакция не подтверждена сетью.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, предоставьте, пожалуйста, выписку из банка в чат технической поддержки. Мы отправим соответствующий запрос в банк.

Отправил выписку, обменник разбирается.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, действительно банк забрал Ваш платеж в обработку. На мы ожидаем обратную связь от банка касательно отправленных средств. Чек транзакции Вам отправили на почту.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, уведомление о том, что выплата на банк Тинькофф может быть задержана, ввиду того, что банк забрал транзакцию на проверку, написана жирным шрифтом в условиях обмена. Если Ваш платеж попал в обработку, то Вашим случаем уже занимаются. В ближайшее время Вы получите активы. Пожалуйста, ожидайте.

До создания заявки — где написано? на других сайтах банер вешают о задержках. или мне каждый раз при заявке по новой читать правила ( ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 18.02.2024 > так же где банер на главной что изменились условия? простой пример покупая туалетную бумагу каждый раз одного бренда перед каждым вытиранием попы читаете что нового? обычно до покупки видно что там новый состав. у вас же соглашаешься но если чё то мы в любой момент подредактируем правила.

Конкретно задержку на определенных банках хотелось бы видеть на главной странице крупным банером а не в виде правил что банк может забрать на обработку.

Мы взяли ваши пожелания на вооружение, рассмотрим в ближайшее время. Большое спасибо за обратную связь.

Здравствуйте, Ирина, мы тщательно проверили информацию, поступлений на адрес, который был Вам выдан по заявке не зафиксировано. Просим Вас удалить претензию.Претензия снята

Да вот же деньги https://debank.com/profile/0x3332821bfa891a63e386e0c19dee5fffea709665.Претензия возобновлена

Или вот они же https://pacific-explorer.manta.network/address/0x3332821bFA891a63E386E0C19dEE5Fffea709665.

Ирина, пришлите транзакцию в обозревателе https://etherscan.io/ На кошелек активы не поступали.Претензия снята

Https://etherscan.io/tx/0x51f3b82022b463c8dfc1947bc6f094a4698225e1ca8cac2e1c68afe72b7f5785.

Ирина, адрес в хеше транзакции не принадлежит нашему обменному сервису. Вам выдавался другой адрес по обмену для перевода.

На том сайте нет поиска по сети Manta, а в ней и лежат деньги.

Ирина, Мы не поддерживаем сеть manta и никогда не обслуживали. У вас заявка совершенно по иному направлению. Удалите отзыв!

Но если деньги лежат там по вашему кошелька, то как их вернуть обратно?

Ирина, Вы создавали обмен по направлению Ethereum(ETH) -> Карта Мир(RUB). Перевод ожидался в сети Ethereum (ERC20). На странице обмена и в условиях обмена мы обращаем внимание пользователя на этот факт. К сожалению, обменный пункт не поддерживает сеть Manta.

Пожалуйста, помогите довести до вас эти деньги или вернуть их. Деньги на вашем кошельке, можно подключить сеть и забрать их, комиссию я готова оплатить.

Ирина, Мы не обслуживаем данную сеть и не имеем технической возможности с ней работать.

Здравствуйте, Владимир, платеж попал в обработку банком. Все данные по Вашему платежу наша техническая поддержка Вам предоставила. Просим дать нам некоторое время, мы вытащим зависший платеж из банка и Вы получите средства в полном объеме.Претензия снята

Мне ваши объяснения не к чему я свою очередь выполнил условия договора.

Почему площадка не реагирует на данный вопрос.

Владимир, транзакция в данный момент находится о обработке не у обменного пункта, а у банка. Все материалы, подтверждающие эту информацию мы предоставили. Обменный пункт не снимает с себя обязательства и проводит все необходимые работы, чтобы платеж был зачислен на вашу карту. Перед созданием обмена, мы предупреждаем пользователей, что возможны ситуации, когда банк забирает платеж в обработку. Просим Вас набраться терпения, скоро Вам поступят средства.

Меня не интересуют строении проблемы сервиса Вы получили биткойн в полном обьеме Верните мои средства.

Вопрос к администрации площадки По какой причине пометка финансовая притензия была закрыта Вопрос не решен Биткойн не вернули.Претензия возобновлена

Владимир, Деньги находятся в обработке в банке Райффайзен. Активы могут поступить как Вам на карту, так и вернуться. Пожалуйста, ожидайте, мы делаем все возможное, чтобы банк Райффайзен завершил транзакцию. Все материалы Вам техническая поддержка предоставила. Перед созданием обмена Вы согласились с нашим пользовательским соглашением, ситуация относится к разряду форс-мажорных. В таких случаях длительность обмена увеличивается.

Меня не интересует третьи факторы сделка совершалась с Вашим обменным пунктом а не с банком Вы кроме нарисованных скриншотов не чего не предоставили По этой причине возместите биткойн в полном обьеме.

Так же по утверждению банка не какого платежа не было.

Даже сейчас плащадка не реагирует на обман связанный с форс-мажорным обстоятельством В их соглашение в пункте форс-мажорные обстоятельства нет пункта связанного с банком Соответственно прошу вернуть мне мои средства в полном обьеме биткойн.

Владимир, как только средства выйдут из обработки банком, мы рассмотрим возврат средств. Пока средства находятся в обработке банком, обменный пункт никаких действий предпринимать не может. Пожалуйста, прекратите спам, мы занимаемся Вашей заявкой и ведем диалог с банком.

Вы видимо сильно глупы и не понимаете факта что сделка совершалась с вами а не с банком И так же это не относиться к форс-мажору Вы не предоставили не одного документа кроме скриншота сделанного в редакторе.

Владимир, По правилам пользовательского соглашения с которым вы явным образом согласились, ожидать следует до 5 дней. 8.8. Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней, по независящим от сервиса причинам.

Вы *** Сначала форсожор Теперь пункт перепечатали.

Сделка была совершенна с вами а не сторонней организацией по этому верните мои средства Вы кроме как скрин изловленный самим оператором не чего не предоставили.

Администрацию мониторинга просим обратить внимание на необоснованную дискредитацию сервиса и нежелание клиента ожидать до 5 дней, как прописано в пользовательском соглашении.

Вы *** Сначала писали про форс-мажор Теперь внесли изменения У вас прописано четко что об изменениях вы не предупреждаете Кроме того сделка было совершена с вами а не платежной системой и ответственность лежит на вас По всему вы *** Которые нарисовали скриншот.

Владимир, Тогда по вашему умозаключению выходит так, что остается ждать до 5 дней и больше никто не может повлиять на ситуацию.

Так же прошу обратить внимание Администратора на то что данный обменник самостоятельно снял претензию не решив проблему.

Так же Администрация обратите внимание на отсутствие подтверждений перевода в виде квитанции Банк так же не видит их платеж И то что они все время ищут лазейки О чем говорит выше написанное администрацией обменника А по сему прошу ограничить доступ данного обменник к площадке до разрешения ситуации.

Администрация площадки обратите внимание что данный обменник редактирует соглашение и подстраивает ситуация о чем свидетельствуют изменения внесенные сегодня.

Прошу администрацию bestchange приостановить работу данного обменника по причине мошеничества. Соглашения изменили сегодня. Так же ссылались на форс-мажор который не подходит под это. При этом данная ситуация не еденична по данному обменнику и не в одном банке они в стоп листе. Так же мой банк не подтверждает их перевод.