На Главную
Обменник
AlfaBit
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 14586
Заявка №877279 Перевел XLM 1000 в обмен на 111.27 USDT(TRC20) все правильно сделал но пишут что в теге последней цифры нет и не переводят 111.27 USDT.
Пишут что не вернут.
Хотя вроде не было у меня шибки, сначала говорили что нет тега вооще ( что я его вообще не поставил тег и даже прислали форму в доказательство в которой действительно нет тега), я им прислал доказательство транзакции из блокчейна xlm в которой есть тег.... Теперь пишут нет последней цифры опять у них доказательства которые на ходу рисуют.
Любые доказательства рисуют на ходу просто сперли деньги.
И что делать?
Здравствуйте, Александр Поляков, При отправке транзакции нам, Вы ввели неверный мемо тег, точнее ввели его не полностью. К сожаления, средства отправлены по адресу, который был вами ошибочно введен.
Я посмотрел в "Стеллар эксперт" куда я вывел в итоге по ихней заявке, это депозит на Бинанс и туда переводы идут каждые 2 минуты без конца и края.
Александр Поляков, к сожалению, Вы пополнили один из аккаунтов этой биржи. но не тот аккаунт, по которому мы ожидали средства по обмену. Просим Вас удалить претензию. У нас нет Ваших средств.
На этот аккаунт( что вы мне в заявке данные дали) каждые 2 минуты 300 переводов в день или больше... Вашими только стараниями? У меня не было ошибки.. И во время я уложился еще 30 секунд оставалось а уже написали что перевод не выполнен и сначала писали что я вообще не ввел тег пока я не доказал что ввел... Тогда вы переобулись и начали говорить что последнюю цифру от тега не ввел.... С учетом того куда я вывел ( туда 500 выводов в день явно с обменника все подряд туда выводят ) совокупность косфеных факторов зашкаливает говорит что вы мошенники просто кидаете.
Александр Поляков, Вы сами прислали скриншот письма в нашу техническую поддержку, где указан адрес и тег для перевода активов. Письма уходит на почту пользователю сразу же после создания заказа и выдачи реквизитов по заявке. Депозитный адрес по монете XLM у биржи один. Биржа использует теги для идентификации депозитов пользователей. При переводе Вы указали не верный тег. Просим Вас воздержаться от субъективных высказываний. Просим администрацию мониторинга вмешаться.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему не произвели расчёт суммы выплаты по текущему курсу? При прошлом обмене, сумму выплаты уменьшими с учётом понижения курса (при обращении в поддержку данного обменного сервиса мне пояснили, что согласно правилам ОП при изменении курса производится пересчёт суммы выплаты по текущему курсу)! Хотелось бы уточнить, корректировки суммы выплат производятся исключительно в пользу обменного сервиса?
Здравствуйте, Иван, У Вас был обмен Btc-> фиат. По Вашей заявке мы видели, что у Вас стояла нормальная комиссия сети за отправку и сразу подготовили Вам выплату и расчет.Претензия снята
Комиссия была минимальная! Согласитесь, что подготовить и оплатить это не одно и тоже! ОП произвёл выплату в течение 20 часов после создания заявки, в нарушение правил установленых самим же ОП не скорректировав расчёт суммы выплаты по актуальному на момент подтверждения сети курсу!Претензия возобновлена
Иван, Расчет курсов и пересчет по заявкам производится в обменном пункте в автоматическом режиме исходя из финансовой парадигмы системы (были захеджированы активы обменного пункта и подготовлены средства для выплаты, ожидали поступление активов по Вашей заявке, как только активы поступили, была совершена выплата).Претензия снята
Тогда поясните пожалуйста как произошло, что при предыдущем обмене (при снижении курса до подтверждения сети) выплата была скорректирована опять же в пользу ОП?Претензия возобновлена
Иван, по каждой заявке обменный пункт старается подготовить активы для выплаты. 1. Такое решение позволяет дать возможность не беспокоиться клиентам, что их заявка будет отменена, потому что их активы не набрали необходимое количество подтверждений в установленные сроки. 2. клиенты в течение нескольких минут получают выплату на карту. Именно по этому обменный пункт оставляет за собой право пересчитать заявку или нет. По недавней заявке удалось получить зарезервировать под вас баланс, по прошлой заявке, к сожалению нет.Претензия снята
Была создана заявка 7 февраля 2023 года, направление обмена с первого раза не прошло по не зависящим от меня обстоятельствам. ПОсле смены реквизитов, согласно регламента, статус заявки изменился на выполнено успешно, но денег как не было так и нет, Отдать должное надо, что служба поддержки на связи, но вопрос не решается. Мои обращение службу поддержки банка не увенчались успехом, так как необходимо было обращаться отправителю.........заканчивались вторые сутки. Денег нет, есть только заверения что они ушли..........
Здравствуйте, пользователь, обменный пункт ведет диалог с банком Тинькофф. К сожалению, это процесс не быстрый. Мы прикладываем Все усилия для решения Вашего кейса. В скором времени Вы получите активы в полном объеме.
Так странно что другие операции по карте проходят, а вот именно эту отправили на обработку?
Уважаемая администрация, сделайте пожалуста черный список, чтобы клиенты могли добавлять для себя и не попадать на такие обменники.
Здравствуйте, Step, Мы не смогли идентифицировать Вас как пользователя нашего обменного сервиса. Вы у нас не создавали заявку.
Тогда шаблонные свои фразочки для своих клиентов оставьте.
Добрый день, Step. Просим предоставить информацию по Вашей заявке нам на почту [email protected] для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим и будет подвергнут удалению. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мой комментарий исходит из отзывов ваших клиентов, и вашего отношения к ним.
А администрации уже давно нужно обращать внимание на такие обменки.
Step, Вы правы, необходимо обращать внимание на отзывы клиентов, на 9700+ положительных отзывов. Благодарим Вас за то, что подсветили такое количество довольных клиентов.
Нужно обращать внимание на негативные отзывы чтобы учиться и не попадать на деньги потом.и тут много таких обменников. Которые постоянно ссылаются на AML проверку и начинают голову е...ть людям. 9700+ отзывов. А сколько негативных отзывов было удалено?
Step, Негативные отзывы удаляют сами авторы, при том, что их запрос решен успешно.
Я нашел тут отзыв чуть ниже. Элеонора писала. Много интересного там написано. Про вашу AML проверку и как вы присвоили себе ее монеты.
Step, мы повторно обращаем внимание на необходимость предоставления информации по Вашей заявке нам на почту [email protected] для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим и будет подвергнут удалению. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какая заявка? Я не создавал претензию по заявке. Это отзыв за данный обменник. Дискредитация когда не обоснованные претензии. У меня нету претензии это отзыв. А если вы удалите значит вы такие же как и этот обменник.
Была создана заявка на обмен usdt trc20 на Тиньков 08.02.2024, 08:52:09 (мск). В 9:03 заявка изменила статус на выполненный, но средства не пришли. Ориентировочно в 10:15 я написал саппорту, который после проверки сообщил что средства были отправлены. После еще некоторого ожидания я обратился еще раз к саппорту с тем что средства не поступили, на что саппорт предоставил квитанцию от отправителя, но в ней не указан получатель. Попутно я общался с поддержкой тинькова, где уверяли что никаких входящих транзакций не было, так же в тинькове сообщили что транзакция по квитанции существует, но получателя они посмотреть не могут, но уверяли что в системе внутренних переводов никаких проблем нет и все отправленные платежи без проблем уходят моментально. Позднее саппорт предоставил чек от отправителя где действительно реквизиты совпадают, но внимание, Статус: В ОБРАБОТКЕ. Т.е. после 5ч общения с сапортом, выяснилось что транзакция даже не успешна. Так же саппорт обменника уверяет что в поддержке с банком сказали что деньги 100% ушли. Мой же саппорт в тинькове уверяет абсолютно обратное, что в транзакциях будут отображаться все транзакции, даже входящие в обработке, но никаких денег не приходило. Итог что имеем: 8ч нервотрепки, заверения саппорта обменки что бабки ушли, обратные утверждения моего саппорта банка что бабок нет. Я же со своей стороны предоставлял сапорту скрины переписки с банком, но не взаимно, поэтому общались ли они с банком на самом деле, это уже пускай арбитр смотрит.
Здравствуйте, Дмитрий, уточняем информацию. К сожалению такие ситуации на сегодняшний день имею массовый характер и не только у нас. Банк Тинькофф по какой-то причине забирает платежи в обработку. В данный момент мы прикладываем все усилия, чтобы Ваша транзакция приняла статус: Успешный и активы поступили к Вам на карту.
Ситуация ровно 1 в 1, как у клиентов ниже. Не подошла 1 карта -замените, не подошла 2 карта — замените, во всем виноват ваш банк, выплатить вам невозможно, можем СБП и возврат. Почему сразу не указать — только СБП? Я не создавал претензию на все время разбирательства, т.к мне это не нравится. Создаю на случай, если в возврате будут активы с повышенным риском и у меня были доказательства того, что обменник совершил возврат. Обычно, с этим обменником таких проблем нет, но тут 1 за другим одинаковые отзывы.
А вот теперь претензия. предоставляю им кошелек для возврата средств, они мне сообщают, что там 16.6% Dark Market 2.3% Sanctions, хотя я только что им с этого кошелька делаю перевод в биткоинах и все прекрасно проходит проверку! Это уже развод на ровном месте. Они противоречат сами себе и просто не хотят возвращать деньги, карты не те, банк отказал — банк не отказывал, а теперь и кошелек у них грязный, хотя сами только ч то с него получили транзакцию и она прошла все проверки!
Bestchange установите статус претензии, а не комментария на этот отзыв.
Задаю им вопрос "Вы только что сказали, что у кошелька, который вы выдали риск 39 %. Теперь 0. Вы сообщили, что у моего кошелька риск 61, хотя я с него на указанный вами кошелек перевел деньги и риска не было вообще." Ответ — ВНИМАНИЕ "уважаемый пользователь, вероятно у Вас увеличился риск скор из за Ваших прошлых транзакций. Мы в этом точно не виноваты. Вероятно переразметка произошла совершенно недавно." bestchange, можно ваш комментарий, это вообще что говорят сотрудники обменника?
Здравствуйте, Левит, К сожалению сейчас наблюдается снижение конверсий выплат, мы делаем все возможное, чтобы Вы получили деньги на карту. По заявкам пользователям для перевода BTC выдаются уникальные адреса для переводов, где до этого никогда не было транзакций (следовательно Risk score адреса = 0%). Если Вы прошли проверку при создании заказа, значит Ваш адрес был признан безопасным и удовлетворяющим правилам сервиса. Risk score btc адреса размечается постоянно от взаимодействий и движения на нем средств и по другим причинам. По какой причине у Ваш кошелек набрал большое количество процентов общего риска, к сожалению, подсказать не можем. Согласно нашему пользовательскому соглашению 7.6 - Сервис не несет ответственность за изменение оценки риска (AML Risk Score) клиентских кошельков после совершения обменов. Вам был произведен возврат средств в полном объеме. Просим Вас удалить претензию.
Согласно нашему пользовательскому соглашению 7.6 — Сервис не несет ответственность за изменение оценки риска (AML Risk Score) клиентских кошельков после совершения обменов. — ну такого быть не может, именно обменник несет ответственность, если перевел активы с высоким риском. Вы не дали мне никакого ответа на вопрос, каким образом я у вас прошел амл проверку, более транзакций не было, а при возврате вы сообщаете о риске 6 1%, тогда как у вас лимит 50. Кроме этого, вы сообщили, что сообщили мне кошелек для обмена, в котором был риск 39 %, это зафиксировано в чате, а теперь говоорите, что там 0. Не сходятся многи моменты, они требуют проверок. Претензию я не создавал, это комментарий. " снижение конверсий выплат" — вы сообщили, что номер моих карты не подошли и что транзакция находится на проверке моим банком. я у них сделал запрос, есть ли нечто такое. Ответ — нет. Проблема не в этом, а в очень большом количестве потраченного времени и совершенно неясно, что случилось с риском. При этом, вы сообщили о риске, когда я сказали — не шлите грязные средства. И вы тотчас сказали — а у вас выскоий риск. Отослав мне средства. Так что транзакцию https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/a7787f8aea6131f6f12fb6ab2825d217790d6b3beb1946127cf83f7eb148a26f нужно проверить. Далее вы задали мне вопрос " а вы выводили средства с кошелька после нашей транзакции?" — к чем был этот вопрос? Я ответил нет. В случае, если это ваша транзакция была высокорисковой, то нужно будет обменять все средства из моего кошелька на чистые.
Добрый день, Левит. По имеющейся у нас информации Вам был осуществлен возврат средств. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Возврат осуществлен, проблема не в этом, а в возникновении риска, о котором сообщил обменник — 61 %. При этом, я перевел им биткоины в этот же день, за несколько часов до возврата. Лимит % их проверки aml 50%, мой кошелек прошел проверку без проблем. Других транзакций не было. Я интересуюсь у обменника — каким образом я тогда прошел амл проверки и почему возник риск, только после того, как я предупредил насчет возврата — не переводите мне грязные средства и через определенные биржы. После этого, они, сообщив, что на кошельке есть риск, на него же, возвращают сумму. Ссылку на их транзакцию я вам сообщил. В таком случае, я высылаю вам номер обменов от обменников, поскольку в моем кошельке средства только от обменников с вашего сайта. Вероятно, альфабит не имеют отношения к повышению риска, а другие обменники перевели средства с высоким риском. Но это нужно выяснить.
В письме выслал номер обменов 5 обменников, с которыми работал на этом кошельке. Просьба рассмотреть и выяснить, кто занимается рассылкой активов с высоким риском. Просьба проверить быстро, т.к. я не могу ничего делать с кошельком из за этого.
По заявлению из моего банка, никаких средств на карту попытки перевести не было, они ничего не обрабатывали и не блокировали. Учитывая, такое огрмоное количество претензий к обменнику, вы их словах можно сомневаться.
3 часа не могли перевести. Адреса холодных кошельков и бирж им не нравились. Перевели только на бинанс. Первый раз такое на сервисе с этого сайта. Категорически не рекомендую.
Андрюша-опператор, принял заявку сбер руб-хмр. после чего ушли с этого топа. Приостановили заявку в связи с тем, что якобы надо заменить реквизит. Написали письмо мне, для замены адреса хмр! через почту. для чего — не понятно. 3 часа мне колупал мозги, что не может в спаме найти 2 письма, потом еще 30 минут, что щаща адрес заменю. Мозги вынес конкретно. На данный момент выплаты нет, попросил возврат — его тоже нет. тянет резину. Андрюша, учи мат часть или посети курсы компьютерной грамотности. Там тебя научат поиск по папке спам делать. Жду возврат, хватит уже.
Деньги вернули спустя 4,5 часа. Выклевали мозги наглухо обещаниями. Спасибо, ребят, за оперативную работу. Так держать!Претензия снята
Андрюша, ну ***...
Здравствуйте, Алексей, Возврат средств произведен в полном объеме. К сожалению с выводом xmr наблюдаются небольшие трудности технического характера. Большое спасибо за отзыв, хоть он и в негативном ключе. Мы будем разбираться в ситуации. От лица нашего сервиса мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и потраченное время.
Так вы сразу и пишите что не можете отправить и не компостируйте голову никому. Отключитесь и наладьте работу нормально. Забанили акк — это ваши проблемы. Цените время других людей, а не только свой карман. Бесту процветания. Вам ума.
3 часа назад перевел им USDT, до сих пор не пришли деньги на карту!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виктор, В данный момент наблюдается массовый сбой в банке. Поддержка банка транслировала нам, что скором времени Ваш платеж обработается.Претензия снята
Была создана заявка на обмен USDT на рубли мтс банка, 05.02 в 21.22. Через полчаса с момента моей оплаты, когда давно уже были все подтверждения, мне сообщили, что не могут выплатить на эту карту и нужно предоставить другие реквизиты. Реквизиты сразу же были представлены, прошло уже больше двух часов с момента моей оплаты, заявка так и не выполнена, опять отговорки, то заявка в очередь поставлена на выплату, то ждём обработку от банка, то финализации платежа от банка, и кучу похожего бреда! Регламент давно нарушен! Деньги не возвращают!
Здравствуйте, пользователь, ваша заявка попала в обработку банком. Все материалы подтверждающие этот факт мы предоставим Вам на почту. Мы стараемся ускорить транзакцию, просим ожидать.Претензия снята
Просто верните мне мои usdt, раз вы не уложились в свой регламент! Со своим банком решайте дальше свои вопросы! Актуальность данной транзакции для меня уже потеряна, я несу теперь убытки материальные и моральные. Вы поставили мой авторитет под сомнение, мою порядочность и компетенцию в определённых кругах! О ваших действиях узнает всё крипто сообщество, я вам это обещаю! Я админ ведущих сайтов о криптовалюте!Претензия возобновлена
Верните мне МОИ USDT! Уважаемый Bestchange, настоятельно рекомендую вам приостановить деятельность этого обменника! Отреагируйте пожалуйста, вы способствуете деятельности мошенников!
Уважаемый пользователь, Ваша транзакция попала в обработку банком. Чек транзакции мы предоставили. Вы можете связаться с поддержкой банка и уточнить был ли перевод на Ваши реквизиты. К сожалению, деятельность банков мы никак не контролируем. Мы прикладываем все ресурсы, чтобы транзакция поскорее вышла из статуса "обработка". Пока средства находятся в обработке мы не можем предпринимать никаких действий, потому что средства по заявке могут поступить как Вам, так и вернуться назад. Просим Вас ожидать.Претензия снята
Обмен не выполнен, мои деньги вы не вернули. Тогда зачем снимаете претензию?! Мне не важно, какие причины мешают вам выполнить обмен, важно то, что с вашей стороны обмен не выполнен, а значит и претензию вы не имеете права закрывать!Претензия возобновлена
30 января 2024, 22:28 была создана заявка на обмен btc на вывод денежных средств на банковскую карту. В этот же день заявка была приостановлена, хотя подтверждения сети более чем нужно было для обмена. Написала в чат в связи с чем была приостановлена выплата, на что получила ответ написать на почту compliance. На почте мне сообщили что нужно предоставить свой btc кошелек, хэш транзакции, сумму, сумму в btc на обмен, фото паспорта, заявление в котором нужно было вручную написать так же btc кошелек, хэш транзакции, время даты, ФИО, паспортные данные и тд, так же попросили записать видео где нужно было подтвердить свою личность. Все это я сделала, но обменник каждый раз придумывает все новые и новые отмазки и не хочет производить выплату, то видео загрузила не туда, то на видео что то плохо видно, хотя если включить видео с монитора, можно разобрать все. Сейчас обменник требует чтобы снова записала видео в котором еще надо и банковскую карту заснять и видео отзеркалить чтобы им видимо было удобнее смотреть, неужели это не сделать в два клика на устройстве на котором производят просмотр? Почему сразу было не запросить видео с картой? Издевательство со стороны обменника, ни как не иначе! Просьба bestchange помочь в решении данной проблемы, так как деньги для меня не малые и срок в решении данного вопроса через чур затянулся и видимо не хочет решаться данным обменником.
Здравствуйте, Дарья, просьба предоставить все данные, которые у Вас запрашивает наша служба безопасности. Все предоставляемые Вами данные должны быть хорошо видны. Вы подозреваетесь в мошенничестве.Претензия снята
Скину сегодня, еще видео и с картой и отзеркалю видео раз у вас вызывает это сложности. Но за подозрения придется принести вам извинения.
Очередное видео снято и отправлено вам на почту.Претензия возобновлена
Дарья, информация проверяется, скоро мы с Вами свяжемся.Претензия снята
Делал перевод 1.2 LTC должны были сделать рублёвый перевод на мою дебетовую карту, рубли так и не пришли. говорят, что угодно. Но по факту денег ещё нет. Сделка была 29 января в 19-44. Я ждал, передал им выписку из банка, что переводов никаких не было. Теперь говорят что карта кредитная, я специально опять спрашивал сотрудников банка, они подтвердили, что карта дебетовая. Доказательства все есть. Хочу сказать, что раньше не было никаких претензий к этому обменнику. Всё приходило на эту же карту.
Здравствуйте, Сергей, Мы прикладываем все усилия, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Однако просим Вас набраться терпения, а мы запросим дополнительные данные у нашего банка партнера, что как можно скорее внести ясность.Претензия снята
С чего это претензия снята? Я терпеливо ждал сутки, предоставил для вас всю информацию, а вы мне что? Скриншот чека, сделанного из Махачкалы. И всё. Я просил вас разобраться и предоставить доказательства из банка, который отсылал деньги в мой банк.Претензия возобновлена
Сергей, Мы Вам завтра постараемся предоставить номер перевода внутрибанковского, с его помощью можно будет обратиться в Ваш банк. Просим ожидать. Также напоминаем о правиле в пользовательском соглашении п 8.8 8.8. Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней, по независящим от сервиса причинам.Претензия снята
Так постарайтесь не использовать такие сервисы, что бы не было претензий. Мне в моём банке сказали, что никаких ограничений по входящим транзакциям нет, я вам об этом писал, а вы не хотите разбираться. У вас были сутки на разрешение ситуации, но вы же зашевелились только после претензии здесь. Об этом я вас предупреждал, а вы как глухие " у нас всё отлично, это у вас проблемы".Претензия возобновлена
О великое чудо! Бестчендж делает чудеса, деньги пришли только сейчас. Да же как то странно, что так быстро. Претензию снимаю, всем спасибо.Претензия снята
Перевел средства по указанному адресу. В правилах перевод на карту в течении часа. Прошло уже 3 часа, перевода не поступило, обменник говорит о технических проблемах со стороны платежной системы. Конкретные сроки решения называть отказывается, возвращать USDT отказывается.
Здравствуйте, Александр, Ваш обмен находится в обработке на стороне платежной системы. Мы отправили запрос по Вашей транзакции, ожидаем ответа. Пока транзакция находится в обработке, мы не можем предпринимать конкретных действий. Ввиду того, что активы как могут вернуться к нам, так и поступить Вам на карту. Максимальный срок обработки транзакции составляет до 5 банковских дней (данная информация транслируется Вам на странице заявки в условиях обмена). Мы прикладываем все ресурсы, чтобы Вы получили активы в полном объеме как можно скорее, пожалуйста, ожидайте.Претензия снята
У меня есть скриншоты переписки с вашей поддержкой, где вы пишите, что проблемы на стороне платежной системы и поэтому вы не можете перевести средства. Доказательств того, что вы совершали перевод также не предоставляете. Прошу вернуть USDT или выполнить сделку.Претензия возобновлена
Александр, все доказательства будут предоставлены администрации мониторинга. Мы в располагаем только максимальными сроками решения подобных кейсов. Именно по этому Вам в чате технической поддержки не дали конкретной информации. Основываясь на нашем опыте, подобные ситуации решаются гораздо быстрее чем 5 банковских дней. Просим Вас ожидать, как только у нас появится какая-либо информация, мы с Вами свяжемся по электронной почте.Претензия снята
Еще удивительно, что данный сервис "не может" ( скорее не хочет) вернуть мне мои USDT, якобы потому что они не могут гарантировать, что пс вернет им средства. Не закрывайте претензию тут, пока не выплатите мне мои деньги. Использую обменники последние лет 5, только с вами такая глупая ситуация.Претензия возобновлена
Александр, Ваш обмен успешно выполнен, пожалуйста, подтвердите получение средств по заявке.
Добрый день, Александр, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Александр, если Вам не поступили средства на карту, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через чат технической поддержки на нашем сайте. Мы составим соответствующее обращение в платежную систему.Претензия снята
Мутная система, мне не понравилось. Заявка выполнена.
Один из худших обменников. Менял около 3-4 раз здесь разные монеты. Каждый раз выплата дольше 3-4 часов. Последние два раза вообще не смогли выплатить на указанные реквизиты. В чате оператор копипастит стандартный бред, нормально и вовремя НИКОГДА не работают. Делайте выводы сами, есть обменники на порядок лучше. Сегодня вообще нонсонс, часть выплатили, часть не могут выплатить.
Здравствуйте, Максим, приносим свои извинения, что создали для Вас дополнительные сложности при обмене. Всему виной не наш обменный сервис, а банки, которые по своим причинам (только известным) им не хотят отправлять активы на Ваши реквизиты. На данный момент Ваша заявка выполнена в полном объеме, пожалуйста, подтвердите получение средств.Претензия снята
Добрый день, Максим. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ужасно долгий обмен( На сайте сказано от 5 минут до часа. В моем случае уже прошло 1,5 часа. Очень надеялась на быстрый обмен и разочаровалась)
Здравствуйте, Крис, ваша транзакция попала в обработку в банке. По ней отправлен запрос, мы прикладываем все ресурсы, чтобы Ваш обмен завершился как можно скорее. Узнать о статусе Вашей заявки Вы можете в чате технической поддержки на нашем сайте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Курс на самом деле не фиксированный. Если растет, то да. А если падает, то заявка становится не выполненной, а потом уже выплачивается по другому курсу. Хитро придумано)
Здравствуйте, Олег, У Вас заявка по направлению BitcoinCash на рубли, время фиксации курса по этому направлению 10 минут. Ваши монеты получили необходимое количество подтверждений спустя 15 минут, в связи с этим заявка была пересчитана по текущему курсу на нашем сайте. Вы можете обратиться в тех поддержку на сайте если у Вас остались какие либо вопросы.
На первоначальные реквизиты заявку обработать не смогли, сославшись на ошибку платёжной системы. на вопрос что за ошибка внятного ответа нет. В поддержку данного обменника скажу, что пользуюсь не первый год и без проблем перечисляли на первоначальные реквизиты(которые предлагались в этот раз).
Здравствуйте, Дональд, к сожалению, платежная система не сообщила причину, по которой платеж на Вашу карту не прошел. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Начал читать правила... 5.6. Услуги, предоставляемые AlfaBit, запрещены к использованию гражданам Российской Федерации, США, Украины, Кубы, Ирана, Северной Кореи и Сирии. А ведь совсем недавно делал обмен и вроде бы не было таких ограничений.
Заявка №*** В общем вечером создал заявку на обмен ALGO/ ВТБ. Около часа они пытались мне перевести деньги, но не смогли. Спрашивается, зачем тогда указываете, что можете выводить рубли на ВТБ? Затем они попросили сменить реквизиты. Я этих *** спрашиваю несколько раз на какие реквизиты мне сменить, чтобы опять не было проблем, говорят что лучше на сбер и тинькофф. Но у меня нет таких. Говорю, что есть только ещё открытие банк. Сказали, что подойдёт, но и на него не получилось. Это я понял, проснувшись утром. И никто из них " не чесался" пока я не начал им написывать в онлайн-чат. И вот только тогда они снова отменили заявку. Я потребовал вернуть монеты где-то в 11:10 и жду до сих пор. Уже 13:45 Претензия в том, что эти *** меня всегда отбрасывали в конец очереди. В общем всем рекомендую обходить их стороной У меня же весь день "коту под хвост"
Здравствуйте, Дмитрий, Вам был выполнен возврат средств, подскажите, Вы получили активы? Приносим свои извинения за долгую обработку Вашего заказа.Претензия снята
Да, получил. Претензии у меня к задержке.
Обменник быстрый и порядочный, весь офисный персонал меняет только здесь. Но сегодня был удивительный случай! Приостановили заявку по причине того что ранее была выплачена сумма больше указанной в заявке (насколько я понял). Обе заявки никак не связаны между собой, ранняя заявка была создана коллегой имеющий личную почту и обменник посчитал правильным компенсировать убытки с моей заявки! Мне очень неприятно что все риски переходят на меня, и инвестировать в чужие разбирательства со своего кошелька я не намерен. Прошу администрацию BestChange подключиться к этому вопросу!
Здравствуйте, Далер, согласно нашему пользовательскому соглашению, При создании обмена Вы гарантируете что предоставляете полную и правдивую информацию о себе и пользование услугами сервиса совершается только в личных целях. Наша служба безопасности выявила, что ранее Вам было выплачено больше чем это было положено. В связи с этим Ваш обмен был приостановлен для выяснения всех обстоятельств и возврата излишне уплаченных средств. Администрации бестченж все доказательства наша служба безопасности также готова предоставить.Претензия снята
Средства не отправили. Претензия не снята. Обменник попросил выйти на связь с коллегой(третье лицо); обе стороны имеют общую связь по почте. В конце концов обменник поставил ультиматум, пока коллега(третье лицо) не выплатит им задолженную сумму, моя заявка не будет возобновлена. В данном случае обменник выступает залогодержателем что является грубым нарушением внутренней политики платформы BestChange.Претензия возобновлена
По заявке должен быть получить 374074 руб. Пока транзакция обрабатывалась сумма заявки волшебный образом изменилась на 355356 то есть мне не доплатили почти 20000 рублей. Зачем писать что курс зафиксирован на момент совершения транзакции, если потом меняете его как хотите.
Здравствуйте, Дмитрий, Вы проводили обмен BTC на Сбербанк. Наш обменный пункт фиксирует курс по этому направлению на 15 минут (метка о фиксации курса присутствует на странице мониторинга, а также соответствующая информация размещена на сайте при создании обмена). Средства заходят к нам после 3 подтверждений сети. Так как Ваша заявка не успела набрать необходимое количество подтверждений за отведенное время, следовательно, была пересчитана по актуальному курсу на нашем сайте в момент поступления. Подкрепляем краткую информацию по Вашей заявке: 1. Время создания заявки - 03.01.2024, 03:56:10 по МСК 2. Время поступления средств в обменный пункт (набора необходимого количества подтверждений сети Вашей транзакцией) - 03.01.2024, 17:54:22 по МСК Рекомендуем Вам выставлять приоритетную комиссию для быстрого набора подтверждений транзакции в сети btc.Претензия снята
Осторожно с этим обменником! Обменник отправил меньшую сумму. Расхождение небольшое, но курс был фиксированный, и несоответствие суммы — это нехорошо. Вместо суммы, которая отображалась при создании заявки, прислали меньшую сумму. Не хотел писать отзыв, хотел решить через саппорт. Но саппорт отвечал медленно, быстрее оказалось написать тут.
Здравствуйте, пользователь, обратитесь пожалуйста в чат технической поддержки для урегулирования ситуации.Претензия снята
Средства в полном объеме не поступили. Прислали неполную сумму. Уже обращался, нет времени по много раз писать.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, произошел небольшой технический сбой из-за обновления системы. Мы отправили Вам остаток активов, пожалуйста, подтвердите поступление средств.Претензия снята
Отправил монеты, после всех подтверждений прошло уже полтора часа, денег до сих пор нет. Если вы хотите быстро — вам не сюда.
Менял USDT на VISA/MC RUB, 3 часа прошло, деньги мне так и не выплатили. То у них задержка, то отправят какие-то запросы в банк-партнер. Менял раньше пару раз тоже были задержки по 1-2 часу, сейчас уже совсем за гранью. С их платежной системой у них проблемы, а ждать должен я и неизвестно сколько. Переписка: Я: Здравствуйте. Когда 826124 отправите? Уже час жду Оператор: Здравствуйте! Проверяю Наблюдаются задержки с выплатами со стороны платежной системы. Поэтому зачисление происходит с задержкой. Вскоре средства к Вам поступят, постараемся ускорить процесс. Благодарим за ожидание Я: уже 3 часа прошло, когда оплатите? Оператор: Уточняю информацию Отправили запрос в банк — партнер по Вашей транзакции, ожидаем от них ответа, как мне дадут информацию я Вам сразу отпишу. Приносим извинение за ожидание Я: и сколько ждать? у вас заявлено максимум 3 часа Оператор: Получили информацию от платежной системы. Платеж по Вашей заявке попал на "Обработку" в банке, отправили запрос в банк-партнер, как они нам дадут информацию по зачислению, я сразу же Вам отпишу. Постараемся ускорить процесс зачисления Я: Какую такую "Обработку"?) что это значит?) Отправьте мне деньги или верните USDT, я вышлю в другом месте Оператор: Если бы у нас были альтернативные варианты решения проблемы мы бы Вам уже их предложили. Мы ожидаем ответа от ПС так же как и Вы. Нам очень жаль что Вы попали в данную ситуацию, мы стараемся ускорить процесс зачисления к сожалению ни кто не застрахован от доп.проверок со стороны банка. Отправили запрос повторно Я: Сколько еще ждать? Оператор: К сожалению, по времени подсказать Вам не могу. Ожидаю информацию от ПС так же как Вы. Как только платеж пройдет проверку, средства к Вам поступят.
Учитывая, что сервис работает и продолжает принимать заявки на обмен, в том числе по моему направлению, очень выглядит все это странно.
Здравствуйте, пользователь, Мы получили ответ от платежной системы, Транзакция Вам попала под проверку банком. Мы и платежная система держим Вашу заявку на контроле и стараемся ускорить платеж всеми возможными способами. Приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно нашего регламента, данная ситуация относится к форс-мажорной, максимальная длительность обмена в таком случае увеличивается до 5 банковских дней.Претензия снята
Это ваши проблемы, не мои. Верните usdt или отправьте деньги.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, к сожалению у банков есть собственный регламент и собственная служба безопасности. Вероятно у них возникли вопросы к транзакции, а именно к Вашим реквизитам. Пока платеж в обработке, к сожалению, мы ничего сделать не можем. Активы по обмену могут поступить как Вам, так и вернуться к нам обратно. Как только появится какая-то дополнительная информация, мы с Вами свяжемся.Претензия снята
Это ваши проблемы, не мои. Верните usdt или отправьте деньги.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, перед созданием заявки Вы согласились с Условиями обмена, где также транслируется, что максимальная длительность обмена может достигать 5 банковских дней. К сожалению, мы не можем нести ответственность за банк и знать наперед попадет ли транзакция Вам в обработку или нет. Просим Вас ожидать, мы делаем все возможное, чтобы Ваш обмен закончился как можно скорее.Претензия снята
Это ваши проблемы, не мои. Верните usdt или отправьте деньги.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, перед созданием заявки вы согласились с пользовательским соглашением. Обменный пункт действует в рамках регламента и в рамках установленных правил. Пожалуйста, ожидайте, мы делаем все возможное, чтобы Вы получили свои активы.Претензия снята
Претензия актуальна. Деньги так и не получил.Претензия возобновлена
Претензия не может быть актуальной, так как обменный пункт ничего не нарушил. Согласно пользовательскому соглашению, обмен по Вашему направлению может занять 5 банковских дней, с которым Вы согласились при создании заявки. Мы прикладываем все ресурсы, чтобы завершить обмен раньше установленного в регламенте срока. Пожалуйста, не возобновляйте претензию.Претензия снята
Претензия актуальна. Деньги так и не получил.Претензия возобновлена
Обмен SOL USDT — Тинькофф. Перевел 62 USDC Solana на указанный кошелек, сразу скинул подтвержденную транзакцию в чат. Заявка отменилась без объяснения причин, рубли на Тинькофф не получены.
Здравствуйте, Серафим, Вы прислали другую монету, поэтому мы не увидели Вашу оплату, в течение 30 минут проверим информацию и совершим выплату. Просим Вас удалить претензию.Претензия снята
Прошу прощения, моя вина, отправил USDC вместо USDT, тем не менее, средства получены.Претензия возобновлена
Снимаю претензию.Претензия снята
Серафим, будем благодарны, если Вы удалите негативный отзыв.
Откуда столько положительных отзывов? Самый ужасный обменник из всех с какими я сталкивался. Пользуюсь я разными регулярно. Эти ребята работают в таком ключе Выдают реквизиты, а потом получая перевод утверждают, что не могут провести операцию из-за того, что вы не указали комментарий в заяке. Затем снова просят отправить 1 руб. с комментарием. Теперь самое интересное. Реквизиты они не дублируют, в самом письме, которое поступает нет информации об условиях отправки (про комментарий ничего) При создании новых заявок ни разу не появляется информация о комментарии. то есть они целенаправленно вводят в заблуждение пользователя. Как это может быть без внимания? Чистой воды мошенничество. Конечно деньги они выплатят, но это время, которое клиент теряет пока разберется в чем причина, а они в это время могут пользоваться чужими средствами! Это считаю совершенно не нормально! Прикрепляю скриншоты с диалогом, чтобы не быть голословным.
Здравствуйте, Богадн, когда вы создаете обмен на нашем сайте, перед тем как Вам выдадутся реквизиты, пользователю транслируются "Условия обмена". В условиях обмена транслируется информация, что если в выданных нами реквизитах есть комментарий, его требуется обязательно указать при переводе. Отдельно отметим, что этап выдачи реквизитов не начинается, пока пользователь не согласился с "Условиями обмена". По поводу писем, спасибо за обратную связь, мы проверим информацию и устраним техническую ошибку если таковая имеется. На данные момент Ваш обмен успешно выполнен. Обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств.Претензия снята
Я приобретала монеты для личного пользования Дата операции 22.08.2023, 18:40.на другом ресурсе я не приобретала. на данный момент возникла проблем. при обмене на рубли этих монет операция была заблокирована т.к. данные монеты с пометкой даркнет. прошу администрацию в этом разобраться.
Здравствуйте, Черкасова Жанна Николаевна, Вы приобретали у нас ETH. Вывод был с биржи Binance. Активы были чистыми и никаким образом не могли содержать отметки высокого риска. Прикладываем Вам скриншот, на котором виден хеш транзакции и биржа откуда был вывод https://i.imgur.com/vfD0PRQ.png Ваша ситуация никак не связана с нами. Просим удалить претензию, так как Вам были отправлены чистые активы. За разметку активов спустя какое-то время обменный пункт ответственности не несет. Так как это может происходить по многим причинам не зависящим от нас. На момент отправки Вам активы были чистыми.
Еще я приобретала монеты для личного пользования. Дата операции 22.08.2023, 15:52.на другом ресурсе я не приобретала. на данный момент возникла проблема. при обмене этих монет на рубли операция была заблокирована т.к. данные монеты с пометкой даркнет. прошу администрацию в этом разобраться.
Добрый день, Жанна, Обменный пункт для выплаты средств по заявке использовал адрес кошелька, принадлежащий кластеру лицензированной биржи Binance.com, что исключает возможность наличия меток высокого риска в транзакции. Ознакомиться с деталями транзакции и убедиться, что она была отправлена с адреса, принадлежащего Binance.com, можно по ссылке: https://etherscan.io/tx/0x1be9f009df33d0759cc58a47c7bb1379fa2f6b5bf0c014780ce476919b658a8d Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Черкасова Жанна Николаевна, Все транзакции Вам были выплачены с биржи Binance.
Больше трех часов не приходит оплата по заявке. Был статус «Заявка оплачена, ожидается выплата». Сайт *** не работает.
Здравствуйте, Евгений, сайт работает, на данный момент на бирже проводятся технические работы. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку на нашем сайте для урегулирования ситуации.Претензия снята
Урегулировали.
Выплатили меньше где -то на 1000 рублей.
Здравствуйте, Яна, Мы не смогли идентифицировать Вас как пользователя нашего сервиса. Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки и предоставьте информацию.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram