Обменник

Alfacash

Здравствуйте, Евгений! Укажите корректный номер заказа.

Евгений, В Вашей претензии указан обмен "BTC/LTС" Но далее информация о платеже на QIWI Кошелек ? По данным которые Вы указали, заказов в нашей системе нет.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей! Повторно разъясняем причины задержки по заказу: High-Risk платеж . Средства с даркнет-площадки. Средства будет возвращены отправителю! Пожалуйста, запросите адрес для возврата средств у сервиса через который отправляли платеж. Свяжитесь с нашей командой и пришлите адрес для возврата средств https://www.alfa.cash/ - LiveChat https://www.alfa.cash/supportПретензия снята

Я же Вам сказал что нет такой возможности, дал вам адрес своего кошелька, вы просто выдумываете причины чтобы не возвращать, мошенники, никому к вам обращатся не рекомендую!Претензия возобновлена

Андрей, Вы прекрасно знаете, что прислали грязные битки в наш сервис и на просьбу предоставить адрес-отправитель указали рандомный или свой адрес, и теперь после шантажа негативным отзывом в live-чате пытаетесь добиться "справедливости", просьба останется прежней - укажите адрес-источник, который есть в списке HASH, и мы вышлем обратно ваши биткоины. - Согласно регламенту нашего сервиса, а так же bestchange. В данном случае, мы можем отправить средства только на адрес отправителя средств.Претензия снята

Я НЕ МОГУ получить средства на тот же адрес. если ваша тупая антифрод система сказала вам что битки грязные это не мои проблемы, просто верните битки на мой адрес, в этом нет проблемПретензия возобновлена

Я физическое лицо, отправитель средств, вот и верните средства на мой адрес. я не получил от вас ни обмена ни средств обратно. чистой воды, не ведитесь на это

Андрей, Согласно регламенту нашего сервиса, а так же bestchange. В данном случае, мы можем отправить средства только на адрес отправителя средств. Ожидаем от вас адрес-отправителя для возврата ваших биткоинов.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! В поддержке Alfatop Вам ответили, продублируем тут: "на данный момент пополнение было отклонено на стороне оператора по причине неверного/недействительного номера". Причина непополнения рассматривается в рамках оператора. Как только получим ответ, сообщим Вам в тикете. Пожалуйста, ожидайте ответа, претензию снимаем, так как поддержка была оказана вовремя, в тикете.Претензия снята

Номер у меня верный, жду я уже пол дня, то что ваш процессинг не может закинуть на счет оператора это не мои проблемы.Претензия возобновлена

Алексей, делаем все возможное для решения Вашего вопроса. Извините, пожалуйста, за задержку в пополнении мобильного номера - мы разбираемся, ждем ответа от Вашего оператора.Претензия снята

Алексей, приносим свои искренние извинения за задержку и доставленные неудобства. Российские номера на данный момент не пополняются. Мы можем сделать возврат средств. *Комиссия сети (не наша комиссия) будет удержана с возвращаемой суммы согласно ToS https://alfa.top/legal. Можно сделать возврат через XRP, Dash, Bitcoin Cash, Litecoin, так как комиссия сети Ethereum высокая.

Здравствуйте, Mikalai! Не запрещено, это на 100% наш собственный продукт, и он указан в заголовке сайта в разделе "Наши продукты". При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь непосредственно к нам через систему тикетов https://www.alfa.cash/ru/support/tickets или лайв-чат. Пожалуйста, удалите "отзыв", так как это обычный рядовой вопрос. Благодарим!

Здравствуйте, Feruz! Пожалуйста, обращайтесь в поддержку через лайв-чат или через систему тикетов https://www.alfa.cash/ru/support/tickets, оперативно разберемся в ситуации. Претензию снимаем, так как номера заказа, указанного Вами, в системе нет. Тем временем, пожалуйста, перейдите в лайв-чат для дальнейшего решения вопроса. Благодарим!Претензия снята

Я не хочу проходить верификацию на вашем сайте. Просто верните мне деньги пожалуста

Feruz, пожалуйста, зайдите в лайв-чат поддержки на сайте и решите вопрос напрямую с нами. Любая поддержка доступна Вам 24/7 в разделе тикетов.

Короче на сайте не работает практически нечего . Скорей всего стал скамом

СовершенПретензия снята

Здравствуйте, Oleg! Ваш заказ был успешно завершен в автоматическом режиме. Информация по заказу с ссылкой на статус заказа и другой информацией отправляется к вам на емаил - Работает. Чат находится на главной странице нашего сервиса https://www.alfa.cash/ - Работает. Страница поддержки клиентов с системой тикетов https://www.alfa.cash/support - Работает.

Здравствуйте, Дмитрий! Продублируем тут тот же ответ, который был дан в лайв-чате и в системе тикетов поддержки: "Ваш платеж определен как High Risk, обмен будет отменен, а деньги возвращены. Чтобы получить возврат, пожалуйста, войдите в свою учетную запись / или создайте ее и перейдите в раздел тикетов https://www.alfa.cash/ru/support/tickets, создайте запрос, предоставьте все данные о платеже: хэш, IP-адрес, который вы использовали для отправки средств, скриншоты вашей транзакции, где виден Ваш кошелек отправки и отображается хеш, где показан кошелек-получатель, укажите адрес для возврата на источник (адрес отправитель). Скриншоты можете прикрепить там же." На что Вы ответили: "Да я хз как вам придоставить такие данные, я заявку только создал и скинул кошель, мне перевели за работу. Я дизайнами занимаюсь" Наше уточнение: "Средства можем вернуть, только если предоставите данные. Постарайтесь предоставить их."Претензия снята

Как я предоставлю данные, если я их не знаю?Претензия возобновлена

Дмитрий, Значит запросите эту информацию у отправителя.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Благодарим за оповещение, мы сделали все возможное, чтобы группа была забанена, остается только дождаться реакции телеграм поддержки. Ест-но, мы не работаем в синергии с никакими мошенниками, на рынке более 8 лет. Очень жаль, что клиенты ищут "поддержку" не там где нужно, все нужные каналы связи указаны явным образом на сайте Alfa.Cash в разделе https://www.alfa.cash/ru/support/tickets и есть live chat на сайте, если оператор не онлайн, можно оставить тикет с запросом. Более того, практически все направления работают в автоматическом режиме! Плюс процент с обменов сделали максимально лояльным, пожалуйста, не отдавайте деньги мошенникам, обращайтесь по любым вопросам с обменами к нам! Спасибо!

Комиссия системы киви 430 рублей? у вас, что зачисление платное? покупатель почему должен оплачивать?

Здравствуйте, Наталия! Это комиссия сервиса QIWI, а не наша. Она не может быть включена в расчеты, т.к зависит от счета/тарифа аккаунта клиента. Комиссия платежных систем не входит в расчеты комиссий. При расчетах, включена только комиссия нашего сервиса.Претензия снята

Так у меня на киви нет комиссии, какая комиссия сервиса?Претензия возобновлена

Я вам могу чек предоставить, там комиссия ноль, какие вы с меня 430 рублей комиссии киви взяли?

Litecoin 4.00000000 LTC 38,321.86 RUB Комиссия 782.12 RUB Скидка -0.00 RUB Промежуточный итог 39,103.98 RUB Комиссия: QIWI 434.95 RUB Комиссия: Litecoin 1.87 RUB Итого 39,540.80 RUB

Вот информация из заказа, что за комисси я киви 434.95?

Вы пишите, что комиссия зависит от тарифа аккаунта клиента, но у меня нет на киви комиссии!!!!!

"Комиссия платежных систем не входит в расчеты комиссий. При расчетах, включена только комиссия нашего сервиса." Что за комиссия киви тогда 434.95?

Перевод на QIWI Кошелек +79032441053 uId:1953805294;order:1a020e34-9b29-4885-9a6a-6d68cb254276;invoice:true 38 489,57 ? Повторить В Избранное Запланировать Сумма платежа38 489,57 ? Комиссия0 ? Итого38 489,57 ? ПОДРОБНЫЕ РЕКВИЗИТЫ Дата платежа24.06.2021 в 12:16 Номер квитанции22113117369 Номер телефона получателя+79032441053

Видите, у меня комиссия 0, какую комиссию киви вы с меня взяли тогда?

Наталия, Не совсем корректно поняли Вашу претензию. По направлению QIWI>LTC У нас есть комиссия за обработку вашего платежа сторонним процессинг сервисом для QIWI и она включена в заказ. Это не скрытая информация. Именно данную комиссию, Вы можете видеть при оформлении заказа в блоке "Overview"Претензия снята

Нет уж, включите ее в цену, или укажите что у вас есть дом комиссии. А то болтаетесь на первых строчках, вводя людей в заблуждение.Претензия возобновлена

Посмотрите у других обменников, у них что цена в объявлении, что в заявке, одинаковые. А вы в заблуждение вводите. Администрация сервиса обратите на них внимание!!!!

Наталия, Проверяем информацию. Вернемся с ответом. Претензию не снимаем

Наталия, Данная комиссия отображена при создании заказа и уже включена в расчеты. Разница между нашим сервисом и Bestchange действительно была, но из-за ошибки экспорт файла. Если при переходе на сайт нашего сервиса https://www.alfa.cash/ , вы заметили разницу сумм, достаточно связаться с нами до момента создания заказа, для уточнения причин, либо создать претензию согласно правилам Bestchange. Всегда проверяйте соответствие сумм на сайте мониторинга и сайте обменного пункта! Сейчас ошибка исправлена. Приносим извинения!Претензия снята

Здравствуйте, Нина! Заказ был исполнен в полном объеме, претензию снимаем. Каким образом на кошельке сняли средства в "не том" объеме мы знать не можем. Сколько поступило, ровно столько обработали.Претензия снята

Думал реально возврат сделали и случайно по ходу удалил претензию!

Здравствуйте, Игорь! - Причина задержки заказа: Отправленные Вами средства замещены в даркнет площадке и состоят в кластере High Risk. - После Вашего запроса в lifechat Средства были отправленный на указанный вами адрес 1CQYLqrNqT8BEqcD6T6vpW6UUuQJKy29LY - Поддержка для клиентов доступа на главной странице сервиса https://www.alfa.cash/ через lifechat и систему тикетов https://www.alfa.cash/support Мы не оказываем прямую поддержку для клиентов в телеграмме

Мне не интересно оказываете ли вы в телеграмм или не оказываете! Мне нужен возврат средств! Я никому никаких номеров не отправлял и никто у меня ничего не спрашивал! Просто отправьте средства туда ,откуда они пришли!

Ваш адрес в комментарии выдуманный!

Игорь, В предыдущем отзыве Вы сообщили: "Написал в поддержку в телеграмм ! Админ ответил какая то проблема и сказал сделает возврат На тот же кошелёк ! А сделал возврат на другой и забанил меня в телеграмм !есть все скрины и тд" - Уточните пожалуйста, куда вы обращались? Повторимся, Мы не оказываем прямую поддержку для клиентов в телеграмме

Поспешу добавить! Поддержка в телеграмм по-любому ваша! Потому что сразу после моего запроса появился статус возврат! Да, админ сам сказал что на другой нельзя а только обратно, за прАвило!!! Здесь или все меня обманывают, или в команде у вас появился хитрец

Http://t.Me/alfacash_crypt никаких обменов номерами и подобным небыло!!

Игорь, Аккаунт указанный вами, не имеет отношения к нашему сервису. https://www.alfa.cash/ - главная страница сервиса, где расположен lifechat. https://www.alfa.cash/support - страница поддержки сервиса

Дело не в аккаунтах!! Оставим это!!! Сделайте возврат!! Смотрите номер транзакции!!

Игорь, Вы обратились за поддержкой по Вашему заказу к мошенникам. Простите, но мы ничем не можем вам помочь в данной ситуации. В 17:51 К нам поступил запрос по Вашему заказу 611485 с просьбой вернуть средства на аккаунт 1CQYLqrNqT8BEqcD6T6vpW6UUuQJKy29LY Возврат был успешно отправлен

Да никто вам номер нигде этот не давал!! Пришли обратно деньги пожалуйста! Верните на тот же номер откуда они пришли к вам !! Я адресов никаких не давал! Хватит снимать претензию!!! Спасибо

Хватит врать, реально!!!!

Хотите сказать что я дал этот адрес какому то мошеннику и он забрался а ваш обменник?)))) ну вы угораите ребята))) вы слышите себя вообще????

1 Адрес я никому этот не давал!!! И никакой не давал!!! 2 Верните средства туда, откуда они к вам пришли

Игорь, Направили вам email. Ознакомьтесь пожалуйста

Доброе утро!! Где мои деньги?

Игорь, 1) Адрес указанный вами, с которого якобы были отправлены средства к нам, не участвовал в транзакции! Последняя транзакция по этому кошельку была 9 января - 3Qga4bHwj73Q1pptHFmUR8BhEXuRjHdJER 2) Скриншот платежа, вы так же отказались предоставить. У вас его нет. 3) Откуда вы могли знать, что мы сделаем возврат на кошелек отправителя? По Вашей логике, Вам это сообщили мошенники ТГ канала, у которых была цель выманить у вас информацию о заказе?)). Здесь можно не отвечать. Возврат ранее был отправлен

Верните мои деньги!! Мошенники тут вы!!! 3Q…..ER это мой кошелёк с которого произведена оплата!!! Не снимайте претензию просто так!!!

Игорь, https://blockchair.com/bitcoin/address/3Qga4bHwj73Q1pptHFmUR8BhEXuRjHdJER - с этого кошелька оплата к нам не поступала

Я вам оплатил на этот 37r6ZPGzRGsFgZcFoo7FPAoFgT1emu62Vn Даже честный админ ЯБэстЧейнджа пишет вам о необходимости возврата средств!!! А вы, раз так отвечаете это и есть ваш телеграмм мошеннический)! Верните мне деньги !! Не нужно хитрить !!!

Вы уже сами заврались! То вернули на 1С…LY , то не поступала!!! Отправьте обратно деньги!!

Доброе утро !!! Где мои деньги ребята? Сделайте возврат средств! Жду 5 дней, сколько можно издеваться и юлить????(

Игорь, Возврат средств возможен только на адрес отправителя. Указанный Вами адрес - 3Qga4bHwj73Q1pptHFmUR8BhEXuRjHdJER не является данным адресом. Последняя транзакция по этому адресу прошла 9 января.

Хватит отмазываться друзья!! Там закрытый блокчейн! Поэтому не показывает транзы! Отправьте на него мои деньги! Со своего на который принимали!!! Не нужно юлить!!! Спасибо! Я очень жду!! Не тревожу настоящих честных мужиков админов Бэста!!! Давайте убьём вопрос возвратом моих средств! Все скрины всем отправлены, номер обмена отправлен! Просто переведите и будем все дальше спокойно работать! Обманывать плохо!

Администраторы Альфакэш, выйдите на связь!! Верните мне деньги!!!

Уважаемые участники обменного пункта альфакэш!! помогите разобраться с кидаловом!! мне не возвращают средства и помочь никто не может!! 16 июня в 19:09 я оплатил заявку на обмен в данном обменнике!! номер заявки 611485. Оплатил с закрытого блокчейна с номера 3qga4bhwj73q1ppthfmur8bhexurjhdjer ( там не видны скрыты транзы! оплатил на номер 37r6zpgzrgsfgzcfoo7fpaofgt1emu62vn но и с него они уже по ходу вывели!!! обманывали что сделали возврат! все скрины есть! отправлял 0,09371879 бтк . Люди помогите разобраться!! все здесь скидывают проблему на друг друга! вы можете оказаться на моём месте!!

Игорь, Кошелек указанный Вами - 3Qga4bHwj73Q1pptHFmUR8BhEXuRjHdJER Платеж по заказу 611485 - https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a3cb5f2e5f6ad2fa33927b4928d727531c594e2bc0d784fee04ca82e1268260d Как видно, Вашего адреса нет в списке используемых. Мы готовы вернуть средства даже второй раз, но только на адрес отправителя.

Игорь, давайте максимально разберем вашу ситуацию. 1) 2021-06-16 19:06:35 (МСК) вы создали заказ в направлении BTC->XMR на сумму 0.09338831 BTC, при этом ваш IP адрес был из сети TOR (45.153.160.133) 2) Далее вы отправили оплату по данному заказу в виде транзакции https://www.blockchain.com/btc/tx/a3cb5f2e5f6ad2fa33927b4928d727531c594e2bc0d784fee04ca82e1268260d 3) Данный заказ не был обработан и автоматически остановлен нашей системой, потому что платеж пришел из даркнет маркетплейса Hydra (вы сами это подтвердили скриншотом с выводом) 4) Далее (ВЫ или мошенник от вашего имени) обратился к нам в live chat и запросил возврат средств, указав адрес для возврата 1CQYLqrNqT8BEqcD6T6vpW6UUuQJKy29LY. Возврат был отправлен на данный адрес, потому что ВЫ (или мошенник) сообщили детали заказа и достаточную информацию, чтобы сделать возврат. Пруф отправки средств - https://www.blockchain.com/btc/tx/6280818704ee86bc487083fb4a9d815524b34c1106b160ea755352f97c1f4620 5) Кроме того, вы не указали никакой e-mail адрес для вашего заказа (хотя могли это сделать) и использовали сеть TOR для сокрытия своего местоположения. Соответственно, насколько мы понимаем ВЫ хотели "отмыть" грызные BTC с гидры через наш сервис, что строго запрещено нашими правилами. 6) Далее, вместо того, чтобы написать нам запрос в службу поддержки, которая находится по адресу https://www.alfa.cash/support вы использовали telegram и набрали там "alfacash_crypto", вместо того, чтобы кликнуть на ссылку у нас на сайте (мы нигде не пишем адрес своего телеграм-канала, у нас везде ссылка, кроме того там никогда не было службы поддержки!). Поэтому, вероятнее всего ВЫ стали жертвой мошенников. 7) Согласно нашим правилам мы не несем ответственности за такого рода ситуации, когда клиент разглашает данные своего заказа и теряет средства благодаря мошенникам / фишерам / и т.д. Подробнее вы можете ознакомиться с нашими правилами по этой ссылке - https://www.alfa.cash/legal 8) К сожалению, в данной ситуации ВЫ сами виноваты прежде всего своими действиями - нужно было писать к нам в поддержку на веб-сайте https://www.alfa.cash/support, а не искать ее в telegram.

Здравствуйте, Александр! Рабочее время поддержки сервиса и ответа на другие вопросы: https://www.alfa.cash/ru/support Сервис полностью автоматизирован Информация о Заказе №609707 : Создан - 04:08:01 Оплачен клиентом - 04:10:02 Завершен автоматически (после 2х подтверждений сети) - 06:54:02 Во избежании подобных задержек, рекомендуем выставлять более высокую комиссию сети. Мы не можем повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети.Претензия снята

Зачем вы врёте, если на момент написания претензии со второго подтверждения прошёл ровно час и их было уже восемь? И через десять минут вы сделали выплату. Час десять прошёл и вы ещё и курс пересчитали на удобный для себя, отняв 0.05 BNB, хотя на момент второго подтверждения на вашем же сайте он отличался на 0.02 Это было всего 10 долларов, но всё же

Александр, Вы отправили два платежа для оплаты заказа: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/81b23ab06f54dcdb1a3ffb5829af07f7d5dc4e2ae856120a58358e08a187bd9f https://blockchair.com/bitcoin/transaction/d1c95089d36e3648f6f311b5e7a24699901c2462f0386876748b92e342444b9c После подтверждения двух транзакций в сети, заказ был завершен автоматически. Курс заказа фиксируется на 5 минут с момента создания и дается 2 часа на подтверждения транзакций, если одно из условий не выполнено курс пересчитывается.

Здравствуйте, Ruslan! К сожалению, Вы попали на нерабочие часы поддержки, тикет в системе видим, исправимся в ближайшее время! Извините за неудобства. Претензию не снимаем. По поводу выгодного / невыгодного курса, завершаем заказы по актуальному курсу на момент решения. Пожалуйста, ожидайте, разбираемся.

Ruslan, Произошел технический сбой при обработке заказа. На данный момент, Ваш заказ завершен! Приносим извинения за задержку!Претензия снята

Ruslan, ваш заказ был не завершен автоматически из-за ошибки в коде Polkadot - https://github.com/paritytech/polkadot/issues/3090 На данный момент мы откатили версию Polkadot до старой - мгновенная обработка должна работать. Приносим извинения за неудобства.

Я получил свою валюту, спустя девять часов. Спасибо за объяснения, надеюсь никто не наткнётся на те же грабли.

Ruslan, несмотря на сбой, который произошел не по нашей вине, а по вине разработчиков Polkadot, мы сохранили курс вашего заказа. Задержка связана с тем, что заказ был создан ночью и обработан вручную только утром после выявления ошибки. Надеемся видеть вас снова в числе наших клиентов. Спасибо.

Здравствуйте, Ирина! Благодарим за информацию! Проверяем. Претензию не снимаем

Ирина, Мы отправили Вам email, для уточнения всех деталей. Проверьте почту пожалуйста.

Https://ibb.co/HBrjzTL

Можете отреагировать на претензию здесь или в чате на сайте?

Ирина, Ошибка исправлена. Благодарим за сигнал!Претензия снята

Здравствуйте, Анна! Приносим извинения за неудобства. Возврат на банковскую карту зависит от вашего банка и может составлять от нескольких минут до 7 рабочих дней. Чаще всего достаточно просто подождать и деньги сами вернуться к вам на банковскую карту.Претензия снята

Перевод был 27 апреля. Уже прошло 13 рабочих дней.Претензия возобновлена

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Анна, Мы свяжемся с нашими партнерами, уточним статус Вашего заказа и вернемся с ответом. Претензию не снимаем

Анна, Мы поговорили с поддержкой платежного шлюза, выяснили, что: Операция авторизации суммы в размере 98.05 EUR была аннулирована еще 29 апреля, так как Вы не прошли стандартную верификацию после покупки (емейл о верификации был направлен Вам на почту при заказе). Вы можете обратиться в Ваш банк с данным вопросом. Они должны посмотреть приходные операции обратно или же разблокировать авторизированную сумму. Если с банком не увенчается успехом, то, пожалуйста, отправьте скриншот банковской выписки, где явным образом показано списание, суммы в размере EUR 98.05 за операцию, а также фото карты, с которой была покупка, должны быть видна лицевая сторона с номером карты, истечением и полным именем, можно закрыть номер, оставьте видимыми только первые 6 цифр и последние 4 (это условие любого платежного шлюза). Емейл с этими документами направьте на адрес [email protected], с темой "Order 2d4072ee-e4f7-484f-8650-39c045e3e688" И таким текстом: "Hello! I haven’t received my refund for order 2d4072ee-e4f7-484f-8650-39c045e3e688, please double check it from your side, here are documents for your review. Let me know of the results." Если Вам потребуется помощь, либо появятся дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами: https://www.alfa.cash/support - система тикетов https://www.alfa.cash/ - лайф чатПретензия снята

Обратите внимание, на сайте 0 контактов, кроме нерабочего чата, если не хотите чтобы ваши деньги зависли в воздухе на неограниченное время - избегайте этот обмен

Здравствуйте, David! 1) На сайте есть контакты на данной странице https://www.alfa.cash/support 2) К сожалению вы попали на нерабочее время, поэтому сотрудника в чате уже не было 3) Ваш заказ был успешно завершен и выплачен - https://live.blockcypher.com/ltc/tx/31c68670cf4fd3b578fc22d373dba2c0aae829c6c544b327899dffd74f875213/ 4) Мы работаем больше 8 летПретензия снята

David, Так же мы заметили, что: Ваш заказ был создан в 22:09:06 Оплата же поступила от Вас в 00:01:02 ! Заказ был завершен 00:01:17 Сервис автоматизирован. При возникновении вопросов, Вы всегда можете обратиться к нашей службе поддержки https://www.alfa.cash/support

Здравствуйте, Виктор Нойфельд! Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. https://www.alfa.cash/ - Вы можете использовать функцию «живого чата» в правом нижнем углу страницы.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь! Сейчас разбираемся, пожалуйста, ожидайте. Вы всегда можете обратиться в поддержку через систему тикетов https://www.alfa.cash/ru/support/tickets.

Уважаемый Игорь! Из-за волатильности рынка мы ограничиваем фиксацию курса обмена на 5 минут с момента создания заказа, если оплата не поступает в течение 5 минут, то курс обновляется на актуальный, он может быть как выше, так и ниже на момент завершения выплаты, и, так как оплата поступила после 12 минут после создания заказа, курс обновился на актуальный, который был выше изначального. На случай, если курс понижается, то есть становится «выгоднее» для Вас в моменте завершения, то выплата по заказу была бы немного выше, мы не делаем разницу между «выгодным» или «невыгодным» курсом.

Поддержка может ответить?

Здравствуйте, Игорь! Вы можете обратиться к нашей службе поддержки с этим вопросом. Чат с поддержкой доступен на главной странице нашего сервиса: https://www.alfa.cash/ У нас есть страница поддержки для клиентов с ответами на большинство вопросов и гайдами "как создать заказ" https://www.alfa.cash/ru/support https://www.alfa.cash/ru/guides/kak-polzovatsya-saytom-alfacash

Здравствуйте, Satenik! Проверяем информацию. Вернемся с ответом. Претензию не снимаем

Satenik, Исправлено! Благодарим за сигнал! Вы всегда можете обратиться к нашей службе поддержки: https://www.alfa.cash/ru/support Хорошего дня!Претензия снята

Что щначит исправлено? Вы верните мои потерянные 13$. Вы обманули просто на ровном месте курсом. Почему долдно здесь быть написано вообще другая цена а в итоге получить меньше?Претензия возобновлена

Satenik, Хотели бы разъяснить ряд моментов, Bestchange - является сервисов мониторинга обменных пунктов, а не сервисом по обмену. Alfa.cash - предоставляет услуги по обмену покупке/продаже криптовалют. В редких случаях, может быть несоответствие курсов из-за тех. моментов, которые мы в свою очередь устраняем. Если при переходе на сайт нашего сервиса https://www.alfa.cash/ , вы заметили разницу сумм, достаточно связаться с нами до момента создания заказа, для уточнения причин, либо создать претензию согласно правилам Bestchange. Всегда проверяйте соответствие сумм на сайте мониторинга и сайте обменного пункта! https://www.bestchange.ru/help.html - Здесь, вы можете найти информацию как пользоваться сервисом Что касается вашего заказа, он был завершен согласно нашему регламенту и расчетам которые были указаны при оформлении заказа https://www.alfa.cash/buy-crypto-with-credit-cardПретензия снята

Здравствуйте! Ваша заявка 601949. Мы фиксируем курсы на 5 минут, то есть нужно оплатить в течение этого времени после создания заказа. Ваш заказ создан 2021-02-27 15:28 по серверному времени, оплата поступила более, чем через час (2021-02-27 17:10:06). Поэтому курс был изменен на текущий на время поступления оплаты.Претензия снята

У вас на сайте пишет что 2 часа, никаких 5 минут нигде не указаноПретензия возобновлена

Уважаемый клиент, У нас стандартные условия обмена. После оформления заказа, курс фиксируется на 5 минут, срок действия заказа 2 часа. При оформлении заказа указана информация: "Обращаем внимание, что текущий курс гарантирован только в течение 5 минут после совершения транзакции! Затем курс будет обновлен. Максимальное время подтверждения- 2 часа" https://www.alfa.cash/ru/exchange_new/cardano/xrp Заказ был создан 15:28:30 Оплату вы отправили - 17:10:06 Если у вас возникли сложности при использовании сервиса, вы всегда можете обратиться к нашей службе поддержки: https://www.alfa.cash/ru/support Благодарим!Претензия снята

Мне нужна помощь быстрее ответное письмо тоже не приходит. отправьте ответное письмо быстрее

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Norjan! Свяжитесь пожалуйста с нашей службой поддержки, предоставив подтверждение платежа и информацию по заказу. https://www.alfa.cash/support/tickets Благодарим!

Norjan, Так же на главной странице нашего сервиса доступен lifechat

Здравствуйте, пользователь! Уточните пожалуйста направление обмена?

Qiwi->btc

Исправили ошибку! Благодарим за сигнал!

Здравствуйте, Юрий! Предоставили ответ в тикете на сайте сервиса, а так же в лайф-чат. Поверьте пожалуйста. Ожидаем Вашего ответа. https://www.alfa.cash/ru/support - Здесь Вы можете узнать часы работы нашей службы поддержки, а так же получить ответ на большинство вопросов.Претензия снята

Здравствуйте, Роман! Ваш заказ был завершен Если есть проблема с заказом, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, а так же в лайф чат на главной странице сервиса: https://www.alfa.cash/ https://www.alfa.cash/support

Все решили. Хороший обменник. Вежливый суппорт. Буду пользоваться.Претензия снята

Здравствуйте, Sergey2020! Обратитесь в службу поддержку сервиса пожалуйста, предоставив информацию о заказе: https://www.alfa.cash/supportПретензия снята

Sergey2020, Ранее Ваш заказ был успешно завершен: Подтверждение: https://bithomp.com/explorer/EF470E07702E69E692BF6F309496D63A550510A8AB0BDEBE5433AC6F93EA0BA1 Сервис автоматизирован

К нам обратилась команда xrplorer.com с информацией о том, что аккаунт клиента c которого был отправлен платеж, принадлежит/был задействован каким либо образом в скам проекте https://ripplebonus.us/ Кейс в процессе разбирательства.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей! Проверим информацию. Благодарим за сигнал!